商务谈判礼仪与礼节

– 2）夏季着装
• （1）中青年男装。 • （2）中老年男装。 • （3）中青年女装。 • （4）中老年女装。
11.2商务谈判礼节
• 11.2.6其他礼节
– 1）称谓礼节 – 2）舞会礼节
• （1）舞会前的准备工作 • （2）来宾向主人通报 • （3）邀舞 • （4）应邀 • （5）愉快地共舞 • （6）道别
商务谈判礼仪与礼节
• 学习目标
• 11.1商务谈判礼仪 • 11.2商务谈判礼节 • 11.3商务谈判中的文化差异 • 本章小结
• 主要概念和观念
学习目标
• 通过本章学习，你应该达到以下目标：
• 知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判
中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的 主要表现。
– 3）名片
11.2商务谈wenku.baidu.com礼节
• 11.2.2日常交往礼节
– 1）遵守时间 – 2）尊重老人、妇女 – 3）尊重各国、各民族的风俗习惯 – ４）举止得体
• 11.2.3电话联系礼节
• 11.2.4出席娱乐活动礼节
11.2商务谈判礼节
• 11.2.5服饰礼节
– 1）春秋季着装
• （1）中青年男装。 • （2）中老年男装。 • （3）中青年女装。 • （4）中老年女装。
• 技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎
规范地进行商务谈判。 • 能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商 务谈判礼仪、礼节的能力。
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.1迎送礼仪
– 1）确定迎送规格 – 2）掌握抵达和离开的时间 – 3）做好接待的准备工作
• 11.1.2交谈礼仪
– 1）尊重对方，谅解对方
– 2）及时肯定对方 – 3）态度和气，言语得体
– 4）注意语速、语调和音量
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.3会见礼仪
– 1）做好会见准备 – 2）会见时的介绍礼仪 – 3）会见过程中应注意的问题
• 11.1.4宴请与赴宴礼仪
– 1）宴请的种类
– 2）宴请活动的组织工作 – 3）赴宴
本章小结
• 见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场 合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中， 要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际 电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应 让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。 • 文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思 考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中 西方文化差异表现不同。
本章小结
• “礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的 生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现 形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化 程度和社会风尚。 • 迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊 重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时 要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、 茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要 服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。
主要概念和观念
• □ 主要概念
– 礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（p.293）
• □ 主要观念
– 中西文化差异表现
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– 4）餐桌上的礼仪
11.1商务谈判礼仪
• 11.1.5签字礼仪
– 1）签字的种类 – 2）签字仪式的筹办 – 3）签字仪式的程序
• 11.1.6其他礼仪`
– 1）参观礼仪
– 2）馈赠礼品的礼仪
11.2商务谈判礼节
• 11.2.1见面礼节
– 1）介绍 – 2）握手
• （1）握手的含义 • （2）握手的次序 • （3）握手的时间 • （4）握手的力度与握手者间距离 • （5）握手的面部表情与身体弯度 • （6）必须握手的场合
11.3商务谈判中的文化差异
– 1）文化差异对谈判的影响 – 2）中西方文化差异的主要表现
• （1）中西方的时间观念差异 • （2）中西方的空间观念差异 • （3）中西方的语言文化和感情表达方式差异 • （4）中西方的送礼、受礼方式的差异 • （5）中西方处事的差异 • （6）中西方思维方式和价值观念的差异