质量管理体系基础知识培训心得

敬爱的曾经理：

您好！首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会，让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识，对我们的本质工作的信心力的提高也起到了促进作用，也让我深切感受到只有掌握了科学的理论知识，才能更好地指导我们的实践，才能使我们的工作稳固、科学合理地进行，这对自身是一种能力的积累，对公司更是人才知识结构提升、创建良好学习文化氛围的一种体现，所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授，使我们受益匪浅。结合自己进入公司以来的实践工作经历，现将个人培训心得作如下总结：

理论知识方面。您由浅入深，结合实践过程当中的一些例子引出了质量管理体系和ISO/TS16949一些基本概念、发展历程和组成内容，高屋建瓴地提出了企业要将之实行的重要性，体现出理论指导实践，实践反作用于理论这科学思想，对我自己来说，一个很大的收获就是了解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论，在企业里面是如何引向于实际运作中，如何去发挥其规范指导作用，可以说是拔云雾而见晴天，突破出纸上谈兵这一胡同里，另外更重要的是学到了很多以前没有接触过的概念，也认识到自己在很多方面需要补充新知识。

（1）质量指产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性可以是固有或赋予的，固有是指事物本来就有的，比如我们公司的产品JS外壳支撑面的四个孔的直7.29mm 、排气孔的直径15.7mm,还有我们压铸机的生产率等。赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求，比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格，他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求，如进厂返工或者挑选等。顾客是接受产品的个人或组织，消费者、零售商、采购方等顾客可以是组织内部的也可以是外部的，在我们公司压铸产品的内部流动中，后序车间是压铸车间的顾客，后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客，明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客，最后的外部顾客就是我们公司的客户等.

（2）质量管理体系 ISO 9000标准是全面质量管理的实施，随着社会经济的不断发展，市场化进程的不断深入，现在几乎所有行业都十分看重这些标准，因为这就是一种门槛，是一种能赢得共同

进步的通行证，甚至一种共同的语言，现在我们公司正有着长远的发展规划，要引进新的产品，与德尔福等国际上知名度很高的企业要有合作关系，这对于我们荣泰公司来说很大的机遇，当然也是一种挑战，这一点也激发我们员工对未来工作内容和空间的憧憬和向往，因为我们要踏上的是与先进科技化进程、国际化进程接轨的步伐，而且这种趋势是未来的主流方向，在这一种机遇与挑战并存的外部境况下，曾经理的指导让我们懂得要在新的市场竞争环境下赢得发展，加强科学的理论标准的实行是急切而且相当需要的，在课件也引出：名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品，因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法，来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务—质量管理体系。

质量管理体系的基本术语：①供方，提高产品的组织或个人②相关方，如荣泰公司的所有员工，我们的新老客户、铝锭等材料的提供商、社会等等③程序，为进行某项活动或过程而规定的途径，程序指的是一种方法和途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件，含有程序的文件称为程序文件，这一点也是我在公司最想学习的，想学习公司在实际中的应用④文件，信息及其承载媒体，包括记录，规范，程序文件，图样，报告、标准。当然文件可以是多样化的，如纸张，电子媒体，照片，样品等，在公司实习中我也接触过一些文件，如在压铸车间的看板上学习过压铸产品形成的过程的流程，问题描述记录，一些作业指导，质量产品缺陷图还有后序车间关于检验的各种指导书等。文件能够沟通意图、统一行动，有利于信息在企业内的流传，对我印象深刻的是那些处理质量问题或者重要变化的临时沟通文件，如近期的要求后序车间对于右体打字面的磨面和抛丸的处理要求文件，这体现了公司对于重要信息处理的反应的灵活性⑤质量手册，规定质量管理体系的文件。主要内容是质量管理体系，目的就是用文件的形式来规定组织的质量管理体系⑥质量计划，对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序的相关资源的文件。质量计划是质量策划的结果之一，通常引用质量手册的部分内容，可以是一个具体的项目、产品、过程或合同，如我们公司先在进行的新产品。另外，其与质量手册的区别在于质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，而质量手册产品实现的全过程。⑦记录,阐明所取

得的结果或提供所完成活动的证据的文件,记录可用于追溯性活动，并为验证、预防措施和纠正措施提供依据。比如在后序车间每天4点半左右检验人员就要统计现场的不合格品的种类和数目。ISO 9000核心标准包括：一.ISO 9000 《质量管理体系基础和术语》二．ISO 9001 《质量管理体系要求》三．ISO9004 《质量管理体系业绩改进指南》四.ISO 19011：《质量和（或）环境管理体系审核指南》。审核包括内部审核和外部审核，内部审核也叫第一方审核，以组织自己的名义进行，外部审核包括第二、三方审核，第二方审核由组织的相关方进行，如我们的顾客BLT和YMH等公司，第三审核就是由外部独立的审核组织进行，指一些认证机构，审核可分为：体系审核、过程审核、产品审核，另外质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证

（3）结合在公司的实习谈谈对培训课堂上一些重要点的理解

Ⅰ质量检验应用于公司

质量检验是质量管理工作中的一个重要环节，它具有鉴别、把关、预防、报告功能。鉴别是判定产品质量是否符合规定要求；把

关要求不合格品不转序、不放行、不交付，严把质量关；预防是通

过过程工序能力的测定和控制图的使用起预防作用，通过首检和巡

检及时发现工作中的不良情况，予以纠正；报告主要是提供信息和

依据。但是在工作中出现过以下几个例子：

①一次后序巡检时，发现YMH右盖加工面某一处打伤严重，主要是

由于压铸车间操作工的不规操作引起，当时是批量性，数量很多，

之后返工挑选不合格品，安排4个压铸工两个质检员，耗费几个小时，这种额外的质量成本也是不容小觑的。

②一次后序巡检时，发现YMH左盖上有很大批的主视面裂纹，缺陷是由工艺引起，之后的挑选留于下道后序员工。

从两个例子中，可以引出几个问题：1.这么多而且是有明显缺陷不合格品为何会从压铸车间流入后序车间，现场压铸员工的自检，现场检验人员的抽样检验可否起到把关作用，其统计方案是什么，一次检验，二次检验可否能应用。随机抽样：简单的随机抽样、分层抽样、等距抽样；甚至有一些转移规则可否能按照实际情况应用。2.出现批量性的不合格品，为何要加工完，才进行挑选，会不