物流市场营销的重点
物流运输管理在市场营销中的应用
物流运输管理在市场营销中的应用随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高自身的竞争力，物流运输管理在市场营销中的应用越来越受到企业的重视。
物流运输管理是指企业在生产、销售和配送过程中，采用科学的方法和手段，对物流运输环节进行规划、组织、协调和控制，以达到提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度等目的的一种管理活动。
下面将从物流运输管理在市场营销中的应用方面进行分析。
一、物流运输管理在市场营销中的重要性1、提高客户满意度客户是企业的生命线，提高客户满意度是企业市场营销的重点。
物流运输管理在市场营销中的应用可以提高物流效率，使产品能够按时送达客户手中，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
2、降低物流成本物流成本是企业的重要成本之一，物流运输管理在市场营销中的应用可以通过优化物流运输环节，降低物流成本，提高企业的竞争力。
3、提高企业形象物流运输管理在市场营销中的应用可以提高企业的形象，增强企业的品牌价值，从而吸引更多的客户。
二、物流运输管理在市场营销中的具体应用1、订单管理订单管理是物流运输管理的重要组成部分，通过订单管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。
在市场营销中，订单管理可以帮助企业更好地了解客户需求，及时响应客户需求，提高客户满意度。
2、仓储管理仓储管理是物流运输管理的重要组成部分，通过仓储管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。
在市场营销中，仓储管理可以帮助企业更好地管理库存，减少库存积压，提高库存周转率，降低物流成本。
3、运输管理运输管理是物流运输管理的重要组成部分，通过运输管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。
在市场营销中，运输管理可以帮助企业更好地管理物流运输，优化物流运输方案，提高物流效率，降低物流成本。
4、供应链管理供应链管理是物流运输管理的重要组成部分，通过供应链管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。
在市场营销中，供应链管理可以帮助企业更好地管理供应链，优化供应链方案，提高供应链效率，降低物流成本。
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标1. 了解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流市场营销的主要策略和手段。
3. 培养学生的物流市场营销意识和实践能力。
二、教学内容1. 物流市场营销的基本概念物流市场营销的定义物流市场营销的特点物流市场营销的流程2. 物流市场营销的重要性物流市场营销的作用物流市场营销的价值物流市场营销的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 案例分析法：分析典型物流市场营销案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论法：分组讨论物流市场营销策略和手段，培养学生的实践能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：物流市场营销相关教材或教学资源。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 案例材料：准备一些物流市场营销的案例，用于分析和讨论。
1. 导入：简要介绍物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解物流市场营销的定义、特点和流程。
3. 案例分析：展示一些物流市场营销的案例，引导学生分析和讨论。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论物流市场营销的策略和手段。
5. 总结：总结物流市场营销的重要性和实践能力培养。
6. 作业布置：布置相关作业，巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和小组讨论中的参与程度和表现。
2. 作业评估：评估学生对物流市场营销知识的理解和应用能力，通过作业的完成情况进行评估。
3. 案例分析报告：评估学生对物流市场营销案例分析的深度和思考的全面性。
七、教学拓展1. 物流市场营销实际案例研究：深入研究一些成功的物流市场营销案例，分析其成功的因素和可借鉴的经验。
2. 物流市场营销趋势探讨：研究物流市场营销的发展趋势，探讨未来物流市场营销的新模式和新策略。
八、教学资源1. 教材和参考书籍：提供物流市场营销相关的教材和参考书籍，供学生深入学习。
2. 在线资源：提供一些在线的物流市场营销相关课程、文章和案例，供学生自主学习。
浅谈物流市场营销课程教学过程中的几个教学重点
在 这其 中， 的确是 有市 场 营销人 员与企 业 的沟通 策 略
Байду номын сангаас
问题 出现 ， 但 是从 大局 上 来 看 ， 应 该 是信 息 分析 的内 容 要 大于销售 的内容。
那 么， 这 里面 就完 全没 有用 到 营销 的策 略 了么？ 那 也 的企 业征 集来 的，无论 是从 形状还 是从 质 量 以及重 量上 ， 不然 。 只要 是掌 握 了一定 的规律 之 后 ， 在 这其 中还 是有 一 都 有可 能 出现风 马牛 不相 及 的情 况 ， 但 是如 果根 据 电子平
大， 信 息也 较 为混乱 ， 那么 ， 如 何让 这些信 息得 到 一个 合适 的梳理 ， 如 果 单 纯靠人 力 和 手工 的话 ， 那 么 无 疑 将严 重地
多 大等 内容 之后 ， 就 对下一 个 阶段 的产 品供应 有 了一个 基 滞 后物 流 的 中间 时 间 ： 如 果 不进 行 数据 统计 ， 按 照 随来 随 本 的定 性和定 型 了。 但是 物流 市场 营销 却截 然不 同 ， 它的 走 的原 则 进行 配 送 的话 ， 那 么 势必 将 出现 要 么 无人 、 无车 市场 完 全是 一个 变量 ， 市场 的容积度 完 全是靠 供 需双 方来 配送 ， 要 么车辆 全部 闲置在 家。 二是 方便物流 物 资 的合理 决定 的 ， 物 流行 业 只是在 这其 中起到 了一个传 输 的作 用。 搭 配。 一般 情况下 来说 ， 物流 企 业 的许 多物 资都 是从 不 同
２ 基 于电子平 台对整 个市场 营销过 程进行 调控 虽然 说其 它的行 业 目前都 适 用于 电子 平 台进 行 数据 场经 济 的 快速 发展 ，资 本市 场 的容量 呈 现 出爆 炸 式 的增 管理 ， 但 是 由于 物 流行 业 属于 一 个传 输 型行 业 ， 流 动性 较 长， 进 而使得 我 国 的物流 行 业有 了快速 、 跳 跃地 发展 。 为了 大， 一般情 况下 很少 有人把 这 个行业 纳入 到 电子平 台下 进 给这 个蓬 勃 的市场 培养 更 为优 秀的专 业技 术人 才 ， 部 分 高 行管理 。 其 实这是 一个很 大的误 区。 如 果一个 企业 要做 大 、 职 院校 在 原来 市场 营销 专 业 的基 础上 增 设 了物 流学 科 ， 有 做强 ， 就 必须 有一定 专职 的人 员对 整个 物流过 程进 行 电子 的学校 甚 至 高薪 聘请 了讲 师增 设 了物流 专业 ， 由于 授课 教 化 管理 。 这里 的 电子化 管理 ， 不仅仅 是 要把所 有 的信息 都 材 受 到市 场 变化 的不 断 影 响 ， 很容易导致“ 学” 与“ 用” 脱 用 电脑 管 理起来 ， 还 要让 电脑在 这个 过程 中有 一个 “ 分析 ” 钩， 下面 ， 我们 就 针对物 流 市场 营销 课程 中经 常遇 到 的 ， 但 的作 用。 在 这其 中 ， 尤 其 以市场 营销 初期和 物品 “ 最后一 公 是又 容 易被 忽视 的几 个教 学重点 进行 一下 分析 ： 里” 运 输 阶段最 为关键 。 “ 最后 一公里 ” 运 输 阶段 的重要 性 １ 物流市 场营销 不等 同于 一般 的产 品营销 大 家 不言 而 喻 ， 主要 就 是 为 了防止 物 品丢失 ， 那 么在 市 场 虽 然说 ， 物 流 市 场 营销 ， 也 属 于市 场 营 销 专业 的一 个 营销 的初 期 阶段 为什么 也需 要 电子 平 台进行 统一 管理 呢？ 范 畴 之一 ， 但 是 物 流 市场 的营销 与 一般 情 况 下 的市 场 营 是， 方便 物 流线路 和 车辆 的调配 与调 整。 因为 在市场 营 销是 有 本质 上 的区别 的。 因 为一般 意义 上 的市场 营销 ， 由 销 初期 ，由于 不 同 的市 场 营销人 员采 集 的市 场 信 息量 较
物流企业市场营销策略
物流企业市场营销策略物流企业市场营销策略主要包括市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略等方面。
以下是一个具体的市场营销策略，供参考。
市场定位：物流企业的市场定位应该根据自身的实力和资源，选择一个明确的目标市场。
可以选择特定的地理区域，或者选择特定的行业，如电子商务、快速消费品等。
通过明确的市场定位，物流企业可以更好地满足目标市场的需求，提供更专业、有效率的服务。
产品策略：物流企业的产品策略主要包括服务内容、服务品质和服务创新等方面。
物流企业可以通过提供更多元化、个性化的服务内容来满足客户的需求，如同时提供快递、仓储、配送等服务；通过提高服务品质来增加客户的忠诚度，如提供及时、安全的物流服务；通过不断创新来提升竞争力，如引入智能物流设备、优化物流流程等。
渠道策略：物流企业的渠道策略主要是指与不同渠道的合作和开拓。
物流企业可以选择与其他企业合作，如电子商务企业、供应商等，建立长期合作关系，共同发展；可以通过直营、加盟、代理等方式拓展更广泛的销售渠道，提高服务覆盖范围。
价格策略：物流企业的价格策略应该根据市场需求和竞争状况来制定。
可以根据不同的服务内容和服务品质来进行差异化定价，满足不同客户的需求；可以通过优惠活动、折扣等方式来吸引新客户；可以与供应商、合作伙伴等进行价格协商，降低采购成本。
推广策略：物流企业的推广策略主要包括广告宣传、口碑营销和网络营销等方面。
可以通过广告宣传来提高品牌知名度，如在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告；可以通过用户口碑来提高企业形象和信誉度，如鼓励客户进行口碑传播；可以通过网络营销来扩大品牌影响力，如在社交媒体上发布宣传信息。
总结：物流企业市场营销策略的制定需要考虑多种因素，如目标市场、竞争状况、资源实力等。
通过有效的市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略的综合应用，物流企业可以提高市场竞争力，获得更多的客户和业务，实现可持续发展。
市场营销中的市场营销与快递物流
市场营销中的市场营销与快递物流市场营销是指企业通过各种市场手段来满足顾客需求、提高销售量以及获取利润的过程。
而快递物流则是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程。
这两个看似不相关的领域，在市场营销中却有着密不可分的联系。
一、市场营销中的快递物流的重要性1. 保证快速交付产品在市场营销中，快速交付产品是非常重要的。
顾客往往希望在购买产品后能够快速收到，这样他们才能更早地使用产品，并且对产品能够产生更强的满意度。
而快递物流系统的建立可以有效地将产品从生产地点迅速运送到顾客手上，保证了订单的及时送达。
2. 提供良好的服务体验快递物流不仅仅是一个简单的运输过程，它也是企业与顾客之间沟通的一个重要环节。
任何一个企业都希望能够给顾客留下良好的服务体验，以便顾客能够再次购买或者推荐给其他人。
一个高效、可靠的快递物流系统可以提供准时交货、追踪服务、售后支持等一系列服务，增加顾客的满意度。
3. 拓展市场范围通过建立可靠的快递物流系统，企业能够拓展自己的市场范围。
无论是在国内市场还是国际市场，都需要一个高效的物流系统来支持产品的销售与运输。
快递物流可以将产品迅速送达顾客手中，极大地提高了企业的市场覆盖率。
二、市场营销中的快递物流的挑战与解决方案1. 时效性问题在市场营销中，时效性是非常关键的。
顾客不仅仅希望快速收到产品，还希望在途中能够及时了解物流的状态。
因此，建立一个快速高效的物流系统尤为重要。
企业可以通过与专业快递公司合作，选择快速可靠的物流渠道，同时提供物流追踪服务，让顾客随时了解物流情况。
2. 配送范围问题在市场营销中，企业的市场往往是全国甚至全球范围内的。
随着市场的扩大，面对不同地区、不同国家的顾客，企业需要解决的是如何实现快速、低成本的物流配送。
这就需要企业与不同地区、不同国家的物流公司合作，建立起全球覆盖的物流配送网络。
3. 售后服务问题在市场营销中，售后服务也是非常重要的一环。
在产品发生问题或者顾客对产品有疑问时，需要及时有效地提供售后支持。
物流企业的市场营销策略
物流企业的市场营销策略物流企业的市场营销策略随着全球经济的发展，物流行业成为了连接各个产业和地区之间的重要纽带，促进了全球贸易的快速增长。
然而，在如此竞争激烈的市场环境下，物流企业需要制定有效的市场营销策略来保持竞争优势、实现可持续发展。
下面将介绍一些物流企业常用的市场营销策略。
一、差异化定位：差异化是物流企业市场营销的基础，它包括物流服务的差异化以及品牌形象的差异化。
物流企业可以通过提供高品质的服务、特色化的运输方式或独特的技术解决方案来与竞争对手区别开来。
此外，建立良好的品牌形象，塑造物流企业的核心价值观和形象，可以吸引更多的客户。
二、客户关系管理：客户关系是物流企业成功的关键因素之一。
通过建立个性化的客户关系管理系统，物流企业可以更好地了解客户需求，并根据需求提供定制化的物流解决方案。
此外，物流企业还可以通过提供增值服务，例如货物跟踪和报告、24/7客户支持等，来增强客户忠诚度，维持长期合作关系。
三、市场细分：市场细分是物流企业针对不同客户群体和市场需求制定目标的重要手段。
通过深入了解不同客户群体的特点和需求，物流企业可以有针对性地开发和推广适合不同市场细分的物流服务。
例如，面向电商行业的物流企业可以提供特别的快递和仓储服务，以满足日益增长的电商物流需求。
四、网络营销：随着互联网的快速发展，网络营销成为了物流企业市场营销的重要途径。
物流企业可以通过建立和优化公司网站、使用社交媒体平台、定期发布高质量的内容等手段来增加在线曝光率和品牌知名度。
此外，物流企业还可以通过在线广告和搜索引擎优化等方式吸引更多潜在客户，并提高网站的转化率。
五、参与行业展览和会议：参与行业展览和会议对于物流企业来说是一种很好的市场推广方式。
通过参加行业展览和会议，物流企业可以展示自身的物流能力和优势，与潜在客户和业界专家进行面对面的交流，从而增加企业的曝光度和信誉度。
总之，物流企业的市场营销策略需要从差异化定位、客户关系管理、市场细分、网络营销和参与行业展览和会议等方面综合考虑。
物流市场营销考试重点1
一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证与改善4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。
A.需求商B.提供商C.中间商D.生产商 5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ C ） A.市场营销规划B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求 8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受 9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。
A.核心产品B.期望产品C.物质产品D.精神产品 10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者B.个人C.生产企业D.家庭 11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代性 C.异质性D.分散性 12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务 B.过程 C.信息 D.技术 13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法B.德尔菲法C.销售人员意见法D.管理人员预测法 14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ）A.长渠道B.宽渠道C.直接渠道D.间接渠道 15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。
物流营销知识点总结大全
物流营销知识点总结大全一、物流概念与发展1. 物流的概念物流是指在社会经济活动中，组织和管理货物、信息流、人员流、资金流动的过程。
物流不仅仅是产品运输的简单过程，也包括了整个运输、存储、包装、配送和信息管理等环节。
2. 物流的发展历程物流概念最早起源于美国，20世纪60年代开始引入企业的管理。
随着全球化和信息化的发展，物流产业迅速发展，成为支撑各行业运作的重要环节。
3. 物流行业的发展趋势物流行业将会朝着信息化、智能化、绿色化和服务化的方向发展。
新技术的应用、大数据的智能分析、智能仓储等方面将会成为物流行业的发展趋势。
二、物流营销的基本概念1. 物流营销的概念物流营销是指在物流运输、仓储、货运等环节中，结合营销理念、策略与实践，通过有效的组织和管理，提高产品服务水平以及顾客满意度，实现企业营销目标。
2. 物流营销的核心任务物流营销的核心任务是确保产品按时、按量、按质地到达客户手中，并通过提供优质的售后服务，不断提高客户满意度。
3. 物流中的营销环节物流中的营销环节包括供应链管理、渠道管理、市场营销和物流服务等方面，要求企业在这些环节中保持良好的协调与沟通，提供更好的服务。
三、物流营销的重要性1. 降低企业成本物流营销通过合理的运输路线、仓储管理、货物配送等方式，可以降低企业的物流成本。
2. 提高产品竞争力通过物流营销，可以提高产品的运输速度、品质控制、售后服务等方面，从而增强产品的竞争力。
3. 满足客户需求物流营销能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
4. 促进销售增长通过提高产品的输送效率、服务质量、降低库存周转时间等方式，可以促进销售增长，提高企业的盈利。
四、物流营销的策略与模式1. 物流营销策略物流营销策略包括供应链管理策略、渠道管理策略、市场营销策略和物流服务策略等方面，要求企业根据自身情况合理选择并进行整合。
2. 物流营销模式多元化、柔性化、网络化、跨国化等物流营销模式是当前主要的物流营销模式，企业需要综合考虑各种因素，选择合适的模式。
12物流市场营销
10、适应场合
天那！怎么卖啊！
供大于求的市场
信奉：产品——广告——效益
一个标王
一个产品
+
=一大堆利润ຫໍສະໝຸດ 我信奉的是知名度、美誉度、忠诚度
今是你要也得要，不要也得要
评奖满天飞
区优产品
县优产品
市优产品
评比一等奖
国际金奖
世界金奖
快跑啊！它们又来啦！
国际金奖
国际金奖
省优产品
部优奖
物流市场营销？
二、物流市场营销的特点 1. 物流企业为客户提供的是服务产品 2. 物流服务的质量由客户的感受决定 3. 物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大
一、市场营销观念的演变 营销观念划分为“以产定销”的传统营销观念和“以需定销”的现代营销观念两大类。 其中，传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念；现代营销观念包括客户需求观念、社会营销观念、绿色营销观念、关系营销观念和大市场营销观念。
企业 产品 推销和促销
通过销售来获取利润
市场 顾客需求 整体营销
通过顾客满意来获取利润
出发点 重点 方法 目的
资料：丰田企业的经营哲学
顾客第一、销售第二、生产第三有消费者才有销售者，有销售者才有生产者
8、局限性（1）
顾客
厂商
你怎么啦？
营销观念的假定（3）
市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望
现在这些新人类一族到底需要什么
2、出发点
诸位，我们应怎样做呢？
了解消费者需求
努力满足他们的需求
让顾客满意
目标顾客
3、经营思想
顾客就是上帝，以顾客为核心
啊！你是我的太阳
物流市场营销策划方案
物流市场营销策划方案一、目标市场分析1.1目标市场人群：物流市场的目标客户可分为两类：企业客户和个人客户。
1.2企业客户：包括制造企业、贸易企业、电子商务企业等。
1.3个人客户：包括个人消费者、家庭用户等。
1.4目标市场需求：根据目标市场人群的需求特点，我们可以总结出以下需求：-准时送达：企业客户对物流服务的要求主要是准时送达，以保证生产和销售的正常运转。
-安全可靠：客户对物流服务的选择比较注重服务供应商的安全性和可靠性，希望能够避免货物损毁、丢失等问题。
-门到门服务：个人客户更加注重物流服务的便捷性，希望能够提供门到门的服务，减少其自行搬运的麻烦。
二、竞争对手分析2.1物流行业竞争对手较多，我们选择了几家主要的物流公司进行了分析：-A公司：规模较大，拥有全球化的物流网络和一流的物流设备，服务质量有保障。
-B公司：以快递服务为主要业务，服务范围较广，但对于大型货物的运输能力相对较弱。
-C公司：专注于冷链物流服务，提供专业的温控仓储和运输服务，与食品行业有较强的合作关系。
三、市场营销策略3.1与企业客户的合作-开展合作伙伴计划：与重点企业客户建立长期战略合作伙伴关系，提供特定服务和折扣，以增加业务量。
-提供优质服务：确保准时送达和货物的安全可靠，提供定制化的物流服务方案。
-加强品牌宣传：通过行业展览、论坛等活动来展示公司的实力和专业知识。
3.2吸引个人客户-提供便捷的服务：开设线上下单平台，提供方便快捷的货物寄送服务。
-口碑营销：通过个人客户的口碑传播，提高品牌知名度和市场美誉度。
3.3整合资源实现优势-与航空、仓储等行业合作：与航空公司、仓储公司等进行战略合作，共享资源，提高运输效率。
-引入物联网技术：通过物联网技术实现物流信息的实时监控和追踪，提高服务质量，减少事故风险。
四、市场推广措施4.1广告宣传-制作宣传海报：制作视觉冲击力强的宣传海报，放置在企业和个人客户常去的地方，如企事业单位、超市等。
请简述物流营销的主要内容
请简述物流营销的主要内容物流营销是指在物流活动中运用市场营销理念和方法，以提升物流效率和降低物流成本，实现企业产品的快速流通和顾客需求的满足。
物流营销的主要内容包括市场调研、物流渠道管理、物流服务设计、物流成本控制和客户关系管理。
市场调研是物流营销的基础工作之一。
通过对市场的调查和分析，了解顾客的需求和偏好，确定物流服务的定位和目标市场。
市场调研可以通过各种方式进行，包括问卷调查、访谈、观察等，通过获取顾客的反馈和意见，改进物流服务的品质和效率。
物流渠道管理是物流营销的重要环节。
通过合理规划和管理物流渠道，有效地组织和整合供应商、分销商和零售商等各个环节的合作关系，实现物流信息的流通和物流资源的优化配置。
物流渠道管理可以通过建立物流信息系统、制定物流合作协议、优化物流配送路线等方式进行。
物流服务设计是物流营销的核心内容之一。
通过根据顾客需求和市场竞争情况，设计出符合顾客期望的物流服务方案，包括物流配送时间、配送范围、配送方式等。
物流服务设计应考虑到物流成本、顾客需求和企业利益等多个因素，以提供高效、便捷和个性化的物流服务。
物流成本控制是物流营销的重要任务之一。
通过合理管理和控制物流成本，提高物流效率和降低物流成本，以提供价格具有竞争力的物流服务。
物流成本控制可以通过合理规划物流运输路线、优化仓储布局、提高运输效率等方式进行，以实现物流成本的最小化。
客户关系管理是物流营销的关键要素之一。
通过建立和维护良好的客户关系，提高顾客的忠诚度和满意度，以促进销售和业务的发展。
客户关系管理可以通过建立客户数据库、定期与顾客进行沟通和反馈、提供个性化的物流服务等方式进行。
物流营销是运用市场营销理念和方法，通过市场调研、物流渠道管理、物流服务设计、物流成本控制和客户关系管理等内容，以提升物流效率、降低物流成本，实现企业产品的快速流通和顾客需求的满足。
物流营销是现代物流管理的重要组成部分，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流市场营销的重点
1物流市场营销的基本特征（1）无形性。
（2）不可分割性。
（3）不可储存性。
（4）缺乏所有权。
2、物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。
（2）物流服务的质量由客户感受决定。
（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。
4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。
物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。
5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength ）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity ）、威胁（Threat）。
SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT,主要用来分析外部环境。
SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。
因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。
6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。
A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。
B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）。
（2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。
（见相册）（3）进行组合分析。
① 劣势一威胁（WT ）组合。
② 劣势一机会（WO ）组合。
物流市场营销的五大核心要素
物流市场营销的五大核心要素我觉着这物流市场营销啊，有五大核心要素，就像五根柱子一样，撑着这一摊子事儿呢。
首先呢，就是产品。
咱说这物流产品啊，可不像你平常看到的那些个小玩意儿。
那物流的产品是啥呢？那就是服务呗。
我就见过那些物流的工作人员，一个个穿着蓝色或者黄色的工作服，脸上带着那种忙忙碌碌又有点憨厚的神情。
他们每天在那大仓库里，周围堆满了大大小小的包裹，像小山一样。
这服务啊，得讲究个效率，包裹得能快速地从一个地方运到另一个地方。
有一回我寄个东西，那工作人员就跟我说：“大哥，您放心，我们这速度可快了，就像火箭似的。
”我就笑着说：“你可别吹牛啊，我这东西急着用呢。
”结果啊，还真没让我失望，按时就到了地方。
这就是产品，也就是服务得过硬。
再就是价格。
这价格可是个敏感的事儿。
消费者心里都有个小算盘，太贵了吧，就琢磨着划不划算。
我去问过几家物流的价格，有的那老板啊，看着就精明，眼睛滴溜溜转，报个价就想多赚点。
可有些呢，就实在。
有个年轻的小伙子，他跟我说：“叔啊，我们这价格公道，您对比对比就知道了。
”我就喜欢这样的，不藏着掖着。
这价格得在一个合理的范围，既让物流公司能赚钱，也让咱老百姓能接受。
渠道也重要啊。
这就好比是路，你得有四通八达的路，才能把东西运到各地去。
我到过一些物流的转运中心，好家伙，那大货车一辆接一辆，进进出出的，就像一群大铁牛。
仓库里的传送带也在呼呼地转着，把包裹送到该去的地方。
线上线下的渠道都得打通，线上接单方便，线下运输快捷，这样才行。
我跟一个物流司机聊天，他说：“这路要是不通畅啊，这活儿就没法干，到处堵着呢。
”我就说：“那可不，就像人血管堵了一样，可不行。
”促销也不能少。
你得让大家知道你这个物流好啊。
我就看到有些物流公司在街边发传单，那些发传单的小姑娘小伙子，脸上带着笑，嘴里喊着：“来看看我们的物流服务啊，便宜又快。
”还有的在网上做广告，什么满减啊，折扣啊。
有次我看到一个物流促销，说是新用户寄件半价，我就心动了，想着反正要寄东西，就试试呗。
学习物流服务市场的营销技巧总结
学习物流服务市场的营销技巧总结在物流服务市场中，营销技巧对于企业的发展至关重要。
物流服务的特点是需求量大，竞争激烈，因此企业需要运用有效的营销技巧来吸引客户、提高市场份额和盈利能力。
以下是学习物流服务市场的营销技巧的总结。
第一，了解客户需求。
物流服务市场的客户有不同的需求，因此了解客户需求是制定营销策略的关键。
企业可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式来深入了解客户需求，从而提供符合客户期望的服务。
第二，建立良好的品牌形象。
在物流服务市场中，信誉和口碑是吸引客户的关键因素。
企业应该建立良好的品牌形象，提供高品质、可靠的服务，通过在行业中获得口碑，吸引更多的客户选择自己。
同时，企业还可以通过互联网、媒体等渠道进行品牌推广，扩大知名度。
第三，培养专业团队。
物流服务是一个需要高度专业技术的领域，企业应该注重培养专业团队。
通过对员工进行培训和技能提升，使团队具备高效的工作能力和专业的知识，给客户提供优质的服务。
此外，企业还可以通过参加行业展览和交流会议等方式，与同行企业分享经验，学习先进技术。
第四，灵活应对市场需求。
物流服务市场需求变化快速，企业应该保持敏感度，及时调整服务策略。
例如，在电商发展迅猛的背景下，企业可以根据电商行业的需求，提供仓储、配送等一体化服务，满足客户需求。
第五，开展有效的市场推广。
在物流服务市场中，有效的市场推广对于吸引客户至关重要。
企业可以通过制定优惠政策、开展促销活动、和客户建立长期合作关系等方式来推广自己的服务。
此外，利用互联网等新媒体平台，积极开展线上推广，扩大市场影响力。
第六，注重客户体验。
物流服务市场的客户对于服务质量和体验有较高要求，企业应该注重客户体验的提升。
通过提供个性化的服务、加强沟通和反馈机制、提高服务的速度和准确性等方式，增加客户的满意度，提高客户忠诚度。
第七，与供应链伙伴合作。
在物流服务市场中，与供应链伙伴的合作是十分重要的。
与供应商和客户建立长期合作关系，提供多种服务，形成稳定的供应链体系，同时也可以扩大市场份额。
阐述物流营销计划的内容
阐述物流营销计划的内容物流营销计划是指企业根据市场需求和竞争环境，制定出一系列的物流管理和市场营销策略，以提高物流效率和满足客户需求，从而实现企业的销售目标和盈利能力。
下面将从物流策略、市场营销、供应链管理和客户服务四个方面来阐述物流营销计划的内容。
一、物流策略物流策略是物流营销计划的基础，它包括物流网络规划、运输方式选择、仓储布局等。
企业需要根据产品特性、市场需求和运输成本等因素，制定出合理的物流网络规划，确定最佳的物流路径和节点。
同时，企业还需选择适合的运输方式，如陆运、海运、空运等，以及合理的仓储布局，以提高物流效率和降低成本。
二、市场营销市场营销是物流营销计划的核心内容，它包括产品定位、渠道选择、价格策略、促销活动等。
企业需要根据产品的特点和市场需求，确定产品的定位和目标市场。
在渠道选择方面，企业需要根据市场覆盖和成本效益等因素，选择合适的销售渠道，如直销、代理商、电商等。
同时，企业还需要制定合理的价格策略，根据市场竞争和产品成本等因素，确定产品的售价。
此外，企业还需要通过促销活动，如折扣、赠品、广告等，提升产品的知名度和销量。
三、供应链管理供应链管理是物流营销计划的重要内容，它包括供应商管理、库存管理、订单管理等。
企业需要与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的稳定性和可靠性。
在库存管理方面，企业需要根据市场需求和产品特性，合理控制库存水平，以减少库存成本和避免库存积压。
此外，企业还需要建立高效的订单管理系统，及时处理客户订单，提高订单响应速度和交货准确率。
四、客户服务客户服务是物流营销计划的关键环节，它包括售前咨询、售后服务、投诉处理等。
企业需要提供及时准确的售前咨询服务，帮助客户了解产品特点和使用方法，提供个性化的解决方案。
在售后服务方面，企业需要及时响应客户的需求和问题，提供优质的技术支持和维修服务。
同时，企业还需建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护企业的声誉和客户关系。
学习物流服务市场的营销技巧总结
学习物流服务市场的营销技巧总结随着电子商务的兴起，物流服务市场也得到了快速发展。
在这个竞争激烈的市场中，物流企业需要具备一定的营销技巧才能够脱颖而出。
下面将从市场定位、品牌建设、渠道拓展和客户关系管理四个方面总结学习物流服务市场的营销技巧。
首先是市场定位。
物流服务市场竞争激烈，企业需要通过市场定位来明确自己的定位和目标客户群体。
在选择市场定位时，企业需要考虑自身的能力和优势，避免与竞争对手直接竞争。
例如，可以选择特定行业的物流服务定位，如医药物流、冷链物流等，通过专业化服务来满足特定行业的需求，建立自己的核心竞争力。
其次是品牌建设。
在物流服务市场中，品牌形象是企业吸引和留住客户的重要因素。
企业应该注重品牌建设，通过不断提升服务质量和效率来树立良好的品牌形象。
可以通过制定服务准则、建立品牌口碑、提供差异化服务等方式来强化品牌形象。
第三是渠道拓展。
物流服务企业需要不断寻找新的渠道来获取客户资源。
除了传统的销售渠道，如直营、代理、分销等，企业还可以借助互联网的力量来进行渠道拓展。
可以通过建立网站、开展线上推广活动、与电商平台合作等方式来扩大市场份额。
最后是客户关系管理。
客户是物流服务企业的最重要的资产，因此建立良好的客户关系十分重要。
物流企业可以通过提供个性化的服务、不断改进服务质量、建立客户服务团队等方式来加强与客户的互动和沟通。
此外，客户的反馈和意见也应当引起重视，及时作出改进和调整。
综上所述，学习物流服务市场的营销技巧需要从市场定位、品牌建设、渠道拓展和客户关系管理四个方面进行总结。
物流企业应该明确自己的市场定位，通过品牌建设来树立良好的形象，通过多样化的渠道拓展来获取客户资源，通过加强客户关系管理来增强客户黏性。
只有不断提升自身实力和服务质量，才能在物流服务市场中脱颖而出。
物流与供应链管理 重点 市场营销
一、名词解释 5分*4=20分物流：是为了满足消费者的需求而进行的对货物,服务以及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划实施与控制的过程.物流预测：为物流作业计划而对货物需求的地点、品种以及时间进行的预计。
第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式。
安全库存：企业除了基本库存之外而建立的缓冲库存,其目的是防止和减少不确定性因素而造成的负面影响.物流整合：企业以自身所具有的物流能力与客户和供应商相联系，将客户的信息通过销售、预测、定单等形式在企业内流动，进而把这些信息形成具体的创造计划和采购计划，并最终将制成品的所有权移交客户的有机过程经济订货批量：使库存总成本最低的订货批量.是实施库存定量,定期控制的一个最基本的参数。
ERP：将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、库存、成本、分销、运输、财务、人力资源进行综合规划，从而达到最佳资源组合，取得预期效益的管理理念、方法和技术。
供应链：也称物流网络,包括供应商,制造中心,仓库,配送中心,零售点,以及在各环节之间流动的原材料,在制品和产成品二、简答及案例 10分*6=60分1.供应链管理的思想?供应链管理与物流管理的区别1.供应链管理把对成本有影响的、在产品满足顾客需求过程中起作用的每一方都考虑在内2.供应链管理的目的在于追求效率和整个系统总成本最小化3.供应链管理围绕把供应商、仓库、商店有效的结成一体而展开，包含多层次的经营活动，有战略层次、战术层次和操作层次类别传统管理供应链管理存货管理公司为主 SC成员间协调存货流间断平衡成本公司最小最终客户成本最小信息公司控制分享风险公司为主分担计划公司内 SC成员间组织关系公司内降低成本基于最终成本的合作2.简述现代仓储在物流中的作用(1)运输整合:(2)产品整合:(3)服务:(4)偶发性事件的防范：(5)平稳化：3.物流中心的作用（1）商品周转中心：（2）商品分拣中心：（3）商品保管中心：（4）商品在库管理中心；（5）流通加工中心；4.在采购过程中，如何选择供应商质量•准时交货•供应商的能力•财务能力•其他因素:地理位置,供应商的态度和形象,服务5.实施SCM时，应该注意的关键问题1.配送网络的重构2.库存控制问题3.配送战略问题4.供应链集成5.产品设计6.信息技术和决策支持系统7.顾客价值衡量6.简述改进物流中的运输作业应该从那些方面入手成本、速度、一致性7.服装企业如何实施QR型供应链模式Quick Response 即是（快速反映）。
阐述物流营销计划的内容
阐述物流营销计划的内容物流营销计划是指在物流领域中，为了实现企业的营销目标而制定的一系列策略和方案。
物流营销计划的内容涵盖了市场调研、产品定位、渠道选择、价格策略、促销活动、客户关系管理等方面，旨在通过优化物流流程和提升服务质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
一、市场调研市场调研是物流营销计划的基础，通过对市场需求、竞争对手、消费者行为等方面的调查和分析，了解市场的现状和趋势。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、数据分析等方法进行，得出客户需求和偏好的信息，为后续的物流策略制定提供依据。
二、产品定位物流产品定位是指根据市场调研结果，确定物流服务的定位和特点。
需要明确物流服务的核心竞争力和差异化优势，明确服务的目标客户群体和服务特点。
通过明确产品定位，可以更好地满足客户需求，提高市场份额。
三、渠道选择渠道选择是指根据产品定位和市场需求，选择合适的物流渠道。
物流渠道包括直销、代理商、分销商、电子商务等多种形式。
在选择渠道时，需要考虑渠道成本、覆盖范围、服务质量等因素，并根据产品的特点和目标市场进行合理的组合和布局。
四、价格策略物流价格策略是指通过合理定价，实现物流成本控制和利润最大化。
价格策略可以根据市场需求和竞争对手定价情况进行制定，包括差异化定价、折扣策略、套餐定价等。
同时，还要考虑到物流服务的价值和质量对客户的影响，确保价格与价值相匹配。
五、促销活动物流营销计划中的促销活动是指通过各种方式和手段，提高物流服务的知名度和认可度，吸引客户并增加销售额。
促销活动可以包括折扣优惠、赠品赠送、促销礼品、广告宣传等形式，可以通过线上线下的渠道进行展开。
六、客户关系管理客户关系管理是物流营销计划中非常重要的一环，通过建立和维护良好的客户关系，增加客户忠诚度和满意度，提高客户的回购率和口碑传播。
客户关系管理可以通过建立客户数据库、定期沟通、提供个性化服务等方式进行，确保客户的需求得到及时响应和满足。
物流营销计划是企业在物流领域中为实现营销目标而制定的一系列策略和方案。
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1．物流市场营销的基本特征（1）无形性。
（2）不可分割性。
（3）不可储存性。
（4）缺乏所有权。
2．物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。
（2）物流服务的质量由客户感受决定。
（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。
4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。
物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。
5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。
SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。
因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。
6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。
A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。
B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S)和劣势（W）。
（2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。
（见相册）（3）进行组合分析。
①劣势—威胁（WT）组合。
②劣势—机会（WO）组合。
③优势—威胁（ST）组合。
④优势—机会（SO）组合。
（4）提出营销战略A、SO战略——进攻型战略。
B、ST——分散化战略。
C、WT——退却型战略。
D、WO——防御型战略。
7、依照物流企业产品或服务与市场不同组合矩阵派生的企业市场营销组合战略：①市场渗透战略。
②市场开拓战略。
③产品开发战略。
④多样化经营战略。
8、依照市场细分派生的物流企业市场营销战略：①差异化战略。
②低成本扩张战略。
③重点战略。
④无差别化战略。
9、根据物流企业的市场定位所派生的市场营销战略：①市场领导者战略。
②市场挑战者战略。
③市场追随者战略。
④市场补缺者战略。
10、物流细分市场的定义：物流细分市场是根据物流客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将异质的整体物流市场划分为若干个相对同质的子市场的过程。
11、物流市场细分的实质：是将异质物流市场分成若干个同质物流市场的过程。
12、物流市场细分的依据：是物流市场具有同质市场与异质市场的区别。
客观依据是物流市场产品供应的多元性、构成总体物流市场的消费者的多样性和物流子市场需求的同类性。
13、物流市场细分的作用：①有利于物流企业挖掘和开拓市场机会，确定适宜的目标市场；②有利于物流企业合理使用资源，与竞争者相抗衡；③有利于物流企业提高经营效益。
14、物流市场细分的条件：可衡量性、可占领性、可接近性和稳定性。
15、物流市场细分通用的主要细分标准有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。
物流市场细分也通常采用如下的细分标准。
1．基于行业的细分、2．基于地域的细分、3．基于客户价值的细分、4．基于忠诚度的细分、5．基于外包动因的细分、6．基于需求的细分16、物流目标市场营销策略：1．无差异性市场营销策略、（物流企业将整个物流市场规划视为一个目标市场，对其中只提供一种服务、制定一个营销计划，去满足所有客户的需求，这种策略称为无差异性市场营销策略。
）2．总成本领先策略、（是指物流企业通过有效途径降低成本，使物流企业的全部成本低于竞争者的成本，甚至是同行业中最低的，从而或得竞争优势的一种策略。
）3．差异化市场营销策略、（是指物流企业在在产品、人员、形象等方面采用差异化策略，为物流用户提供差异化服务，拥有在行业中独有的一些东西。
实现差异化策略可以有多种方式，如设计品牌形象，拥有独特的技术，具有独特的性能，提供独特的顾客服务，拥有专门的业务网络等。
最理想的情况是，物流公司在产品、人员形象等三个方面都具有“差异化”。
）4．集中性市场营销策略。
（要求物流企业在主攻某个特定的顾客群、某产品线的一小段或某一区域性市场。
17、4C营销理论的主要内容：（1）顾客需求（Consumption）。
（2）顾客愿意支付的成本（Cost）。
（3）顾客的便利性（Convenience）。
（4）与顾客沟通（Communication）。
18、战术4P理论是由美国人杰罗姆·麦卡锡教授于1960年提出来的它由以下4个相互联系的因素组成。
1．产品（Product）策略2．价格（Price）策略3．分销渠道（Place）策略4．促销（Promotion）策略19、4R营销理论的主要内容（1）关联（Relevance）（2）反应（Reaction）（3）关系（Relation）（4）回报（Reward）20、物流产品组合的概念：物流产品组合是指一个物流企业的全部产品或服务的结构，即各种产品项目的有机组成方式。
21、．物流产品组合策略：（1）全线全面型策略。
（2）市场专业化策略。
（3）产品线专业化策略。
（4）有限产品线专业型策略。
（5）特殊产品专业型策略。
（6）特殊专业型策略。
（7）扩大产品组合策略。
（8）缩减产品组合策略。
（9）高档产品策略。
（10）低档产品策略。
（11）产品定位策略。
22、物流企业产品品牌与商标：物流企业产品品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，其目的是借以识别物流企业所出售的产品与服务，并使之与竞争者的产品与服务相区别。
完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。
23、物流产品品牌的含义。
物流企业要在有品牌总体概念的基础上，创建新颖生动的品牌名称、方便物流用户识别和记忆的品牌符号。
24、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示：（1）任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的，产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。
要求企业开展市场营消活动，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发新产品，设法运用科技创新延长产品生命周期（2）运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式、产品品牌的生命周期。
（3）不同种类的产品，其生产周期表现的形态也不尽相同，并非所有的产品都呈现S型曲线。
同样的产品，可能在国内市场与国际市场上生命周期也不尽相同。
（4）影响企业产品生命周期的因素很多，有企业外部因素也有企业内部因素。
如果仅就内部而言，企业产品生命周期相当于企业各种营销活动的因变量，企业经过营销努力，完全可能改变企业产品生命周期的命运。
25、试述产品生命周期不同阶段的主要特点和营销策略：<一>.导入期(介绍期) 介绍期:是指一种新的物流产品首次正式上市的最初销售阶段。
主要特点:多数顾客不认识不熟悉此产品,因而销售量较低,增长缓慢.产品设计尚未定型,产品质量不稳定,成本较高!应该缩短介绍期!其具体营销策略:1.在广告宣传方面:应以产品的性能和特点为主,使顾客认识和熟悉产品,并产生购买欲望.2.在产品销售方面:可选用较高信誉的中间商代理,采用度销试用,上门推销,节日推销等方式.3.在产品定价方面:若是独一无二的全新产品,可定高价,以先声夺人,若一般产品则以低价渗透的策略!4.目标市场的选择:一般采取无差异的市场营销方法,以探求市场需求和潜在的客户.5.在产品生产方面:应进一步优化产品设计和加强管理,以提高产品质量和降低成本.<二>.成长期：是指物流企业可以大批量提供该项物流产品的扩大市场销售的阶段。
主要特点;顾客对产品基本熟悉,销售量大幅度提高,产品设计基本定型,工艺稳定,成本逐步降低,利润则大幅度增加!应延长成长期!具体营销策略:1.在广告宣传方面:以宣传产品转为宣传商标为主,以树产产品的市场品牌形象.2.在产品销售方面:不断开辟新的市场,寻求新的客户,以扩大市场份额.3.在产品定价方面:应采取降价销售方式或者以提高产品质量的基础,提高价格,以避免竞争降价给企业带来损失!4.目标市场的选择:适宜采用差异和集中性营销策略,以满足不同细分市场的需求,巩固市场地位.5.在产品生产方面:进一步提高产品质量,降低成本,提高产品功能,增加新的规格,款式,以满足顾客的不同需求,还应做好售后服务,以优质服务赢得市场和吸引顾客.<三>.成熟期阶段：是指物流企业大批量提供物流产品，在物流市场上竞争激烈的阶段。
主要特点:工艺稳定,产品性能和质量大幅度提高,产量达到最高点,由于成本降低,利润已上升最高.但,由于市场趋于饱和,竞争加剧,使销售量达最高点开始下降,利润也开始下降!延缓销售量下降的速度,具体营销策略:1,在广告宣传方面:改变以往产品和商标的宣传为企业形象,提高品牌竞争力.2.在产品销售方面:应以厂家直销,上门推销,分期付款等方式,同时加强售后服务,增加服务项目和质量.3.在产品定价方面:以低价销售为主,以廉取胜。
4.目标市场的选择:应采取差异性和集中性市场营销策略!5.在产品生产方面:应注重改变产品性能,根据消费者的质量评判标准而变化,提高质量,做到精益求精,降低成本,以取得价格竞争优势.创新产品性能,以取得产品的竞争优势.<四>.衰退期阶段：是指物流产品已经逐渐老化，进入更新换代的阶段。
主要特点:原来产品不能满足顾客的需求,销售量明显降低,价格大幅度下降,利润很少,甚至亏损,最终退出市场!具体的营销策略：1）继续沿用以往的营销策略，采用同样的渠道，降低物流产品价格，最后逐步退出市场；2）关闭少数或几个营业场所，重新选择地址，转移物流产品市场；3）完全放弃物流产品经营，寻找新的市场机会，为市场提供崭新的物流产品服务；4）积极推出新的物流产品项目。
26、物流新产品开发的步骤：（1）物流新产品的构思。
（2）筛选。
（3）物流新产品概念的形成与测试。
（4）制定物流新产品营销战略。
（5）商业分析。
（6）物流新产品的研制。
（7）物流新产品市场试销。
（8）物流新产品正式投产和上市。
27、物流产品的定价策略1．新产品定价策略：（1）取脂定价策略。
（2）渗透定价策略。
（3）温和定价策略。
2．差别定价策略：（1）顾客差别定价。
（2）物流产品形式差别定价。