太白山景区：软硬件并举,提升景区服务质量

档次的理念。
太白山游
客服务中心投入使用的自助售
取票机现在，太白
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山景区以创建5A级景区为统揽 ，建立了各项运营及安全管理 制度30余项，做到公园上下按 制度办事管人，按标准经营服
务，不仅加大
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客服务中心为牵
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引，三位一体，权责明晰，并 行不悖。捋顺管理机制之后， 整个服务流程变得规范秩序， 解决了以往游客投诉集中反映
的交通运行不畅问
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题。景区管委会还成立了商贸 物流公司，将整个园区的餐饮 、租衣、住宿、旅游商品销售 等经营项目全部收归己有，统
太白山景区：软硬件并举，提 升景区服务质量
7月24日，省旅游局旅游服务质 量提升年活动领导小组前往太
白山国家森林公园，
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对景区旅游服务质量提升工作 进行检查，详细查看了景区新 建成开放的游客服务中心和客 运索道，并与景区管理层进行
了交流座谈。
规范化、秩序化还
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得益于体制机制的完善。据太 白山景区管委会主任杨文介绍 ：太白山景区之前的游客投诉
多集中在交通不畅等方面。 2012年9月开始
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重建之后，景区管委会旗下成 立了3家运营公司，分别为森林 旅游服务、交通运营和游客服 务中心，整个景区的运营以游
员工规范服务培训力度，同时 每季度组织开展游客满意度测 评工作，建立24小时游客投诉 处理机制，确保投诉处理率达
到100%，游
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客满意度达到95%，成为宝鸡 市唯一一家同时荣获陕西服务 名牌称号和省级首批服务业标 准化试点的旅游单位。今年上
半年，景区接待
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省旅游局服务质量提升年活动 领导小组检查太白山游客服务 中心 太白山景区在2012年 遭遇夏季山洪灾害之后，眉县
县委、县政府
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以创建国家5A级景区为目标， 全力开展景区重建工作，一年 多时间里先后投资60亿元用于 景区硬件设施建设，包括景观
一管理，统一运营
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，这就规避了以往商业项目外 包可能出现的宰客欺客等诸多 问题，旅游服务质量和旅游安 全均能得到保障。景区始终秉
承不把创建5A当
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目标，而要当过程，在这个过
程中提高服务标准，提升服务
大道、路网工
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程、冷热水管道铺设、污水排 放设施、信息监控等。其中， 投资1.3亿元建成的规模巨大、 功能设施先进的游客服务中心
，极大地改善
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了太白山的旅游环境。景区硬 件设施作为服务的承载者之一 ，硬件的完善大大提升了服务 质量，而真正让景区服务走向