沟通的艺术ppt课件
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沟通的艺术PPT
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
沟通的艺术培训教材(PPT66页)
目录《沟通的艺术》- 精读1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们为什么要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结2№.10 今日导读№.11 知觉：看到什么就是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清楚事情的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪？№.16 管理坏情绪№.17 今日总结3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20 性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№.23 倾听的关键：反应№.24 今日总结4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？№.28 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31 今日总结5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 为什么有冲突？№.36 如何解决冲突？№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。
但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想当然的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性， 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚， 无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺 乏基础
7
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通？ （1/2）
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
【PPT】沟通的艺术共95页PPT
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
【PPT】沟通的艺术
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
【PPT】沟通的艺术
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
沟通的艺术(PPT38页)
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 10时4 分51秒 上午10 时4分10 :04:512 0.9.16
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/16/2
020 10:04:51 AM10:04:512020/9/16
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/16/2
掌握有效的说话法则 二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
掌握有效的说话法则 三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图
掌握有效的说话法则 四、说话要有互动性
传送者
信息 反馈
接受者
掌握有效的说话法则 五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。
1. 撕纸 2. 画画
两条直线那一条长一些？
古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
• 反例一：会沟通≠善沟通 • 案例：项羽的故事
• 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善 于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
肢体语言的沟通渠道
非言语信息
掌握有效的说话法则
针对性
讲规矩
感染力
互动性
准确性
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。
工作环境中的沟通技巧
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
沟通与交流的艺术ppt课件
第一节 语言沟通 第二节 非语言沟通
6
语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
7
语言沟通
沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
1
沟通的目标、原则及基本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
2
沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解
23
人际交往的主要原则
（三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任
24
26
影响沟通的主要障碍及克服技 巧
第一节 心理障碍 第二节 其它障碍
27
心理障碍
一、嫉妒心理障碍 （一）嫉妒心理对人际关系的危害 （二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之
28
心理障碍
二、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
10
非语言沟通
6
语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
7
语言沟通
沟通的目标、原则及基本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
1
沟通的目标、原则及基本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
2
沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解
23
人际交往的主要原则
（三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任
24
26
影响沟通的主要障碍及克服技 巧
第一节 心理障碍 第二节 其它障碍
27
心理障碍
一、嫉妒心理障碍 （一）嫉妒心理对人际关系的危害 （二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之
28
心理障碍
二、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
10
非语言沟通
《沟通的艺术》课件
清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。
沟通的艺术读书分享PPT课件
1/13/2020
沟通的艺术
2016.8
1
内容
1. 沟通入门
◦ 我们为什么要沟通
2. 知觉
◦ 知觉的历程 ◦ 知觉的倾向 ◦ 知觉检核
3. 降低沟通防卫◦ 原因与对策Fra bibliotek◦ 清晰信息处方
1/13/2020
看人入里 看出人外 看人之间
2
1/13/2020
沟通入门
我们为什么要沟通
3
1/13/2020
2.我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会 修理好。现在都已经１２点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就 要迟到了（我的结果）。我知道你想令人满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下 次不会把车给你修了（意图）。
1/13/2020
◦ 知觉基模 – 每个人都有一套不同的方案来组织我们对其他沟通者的印象
◦ 外貌 ◦ 社会角色 ◦ 互动风格 ◦ 隶属群体
1/13/2020
16
知觉的历程-组织
女人是 _______________________ 男人是_______________________ 素食主义者是_______________________ 长者是_______________________
1/13/2020
6
我们为什么要沟通
生理需求
一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社 会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad&Layton 2010）
贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与吸烟、高血压、血脂过高、过度肥胖和缺乏运动 一样严重。（McDermott&Eberly 1992; Williams&Mark 1992）
沟通的艺术
2016.8
1
内容
1. 沟通入门
◦ 我们为什么要沟通
2. 知觉
◦ 知觉的历程 ◦ 知觉的倾向 ◦ 知觉检核
3. 降低沟通防卫◦ 原因与对策Fra bibliotek◦ 清晰信息处方
1/13/2020
看人入里 看出人外 看人之间
2
1/13/2020
沟通入门
我们为什么要沟通
3
1/13/2020
2.我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会 修理好。现在都已经１２点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就 要迟到了（我的结果）。我知道你想令人满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下 次不会把车给你修了（意图）。
1/13/2020
◦ 知觉基模 – 每个人都有一套不同的方案来组织我们对其他沟通者的印象
◦ 外貌 ◦ 社会角色 ◦ 互动风格 ◦ 隶属群体
1/13/2020
16
知觉的历程-组织
女人是 _______________________ 男人是_______________________ 素食主义者是_______________________ 长者是_______________________
1/13/2020
6
我们为什么要沟通
生理需求
一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社 会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad&Layton 2010）
贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与吸烟、高血压、血脂过高、过度肥胖和缺乏运动 一样严重。（McDermott&Eberly 1992; Williams&Mark 1992）
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认知
认知
框架
框架
A
B
君子坦荡荡，小人常戚戚：扩展公开区
他人 我
已知
未知
已 知
公开区
隐私区
未 知
盲点区
精品课件
未知区
患不 不患 知人 人之 也不 。己
知 ，
15
人际沟通的意义（续4）
通过人际沟通营建社会支持网络系统
家人
信仰
朋友
我
心理医生
同事
上司
精品课件
16
问题3：沟通密码解析
拉斯韦尔“五W模式”
精品课件
5
沟通事例分析（续1）
事例2
你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。 你每次与他谈什么事情，他总是不能开 门见山地提出他的看法和观点，而你又 往往急于听到他的真实想法。
问：你会怎么做？
精品课件
6Байду номын сангаас
沟通事例分析（续2）
事例3
假如你交代给学生小张一个任务, 并问他 明白了没有, 他说他明白了。但是, 后来 在操作的时候你却发现他并不明白, 也不 会做这件事, 幸亏你及时检查, 才避免了 一次失误。
30+
1000+
40= 4100
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25
社会刻板印象（social stereotype）
社会上[个人]对某个特定社会群体的所有 成员拥有同样的某些特质或特点的一套固定的 观念，并以此作为判断评价其人格的依据，称 为社会刻板印象。地域、性别、年龄、民族等 都可以成为各种刻板印象的基础。
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12
人际沟通的意义（续2）
人际关系建立、发展都要经过人际沟通
图解
人际关系状态 零接触
单（双）向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
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相互作用水平 低
高
13
人际沟通的意义（续3）
通过人际沟通消除误解
“我以为……”
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14
增进理解的途径
饱汉子不知饿汉子饥：增加共同经验结婚与坐飞机
整体印象=7%语言+33%语调+55%非语言 编码和解码：财主请客 非语言信息的模糊性：4秀才赶考
管道： 反馈：汽车推销大王的故事 噪音：外在、内在、语义 背景：物理、社会、心理、文化
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19
突破沟通障碍
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20
发送者
讲不清楚 不原意讲清楚 用词不当 态度不对 时机不对 说话有成见
问：你认为问题出在哪里？
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7
人际沟通的3大原则
一． 人际沟通要有真心诚意 二． 人际沟通需要运用技巧 三． 人际沟通更要关注结果
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8
人际沟通的定义
有意义的互动历程。
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9
问题2：人际沟通的意义何在
感觉剥夺实验：美国密歇根大学的贝克
斯顿（Bexton，M·A，1954）等人让大学
谁
说什么
通过什么
对谁
结果怎样
布雷多克“七W模式”
谁
说什么
通过什么
对谁
在什么情况下？
为了什么目的？
取得什精么品课效件果？
17
编码 意义 解码
传送管道
干扰
S/R
S/R
干扰
解码 意义 编码
反馈管道
情境
交互作用模型（Tr精a品n课s件actional Model）
18
交互作用模型的要素
人物：发送者、接收者 信息：语言、非语言
情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣
的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。
最后，几乎所有参加试验的大学生都未过
二、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求
停止实验。
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10
人际沟通的意义
沟通是存在的基本需要之一
日常问候的心理意义
个人经历：到Buffalo State College的第一天
Stroke（安抚）是沟通中认可对 方的基本单位。沟通被认为是一 系列交换安抚的过程。
活动：和你的旁边的人真诚地握 一下手，感觉有没有不同
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11
人际沟通的意义（续1）
通过人际沟通进行决策和解决问题
领导者的“三拍式”决策模式
问题解决依赖人际沟通
Q先生和S先生、P先生在一起做游戏。Q先生用两张小 纸片，各写一个数。这两个数都是正整数，差数是1。他 把一张纸片贴在S先生额头上，另一张贴在P先生额头上。 于是，两个人只能看见对方额头上的数。Q先生不断地问： 你们谁能猜到自己头上的数吗? S先生说：“我猜不 到。” P先生说：“我也猜不到。” S先生又说：“我 还是猜不到。” P先生又说：“我也猜不到。” S先生 仍然猜不到；P先生也猜不到。 S先生和P先生都已经三次 猜不到了。可是，到了第四次，S先生喊起来：“我知道 了!” P先生也喊道：“我也知道了!” 问：S先生和P先 生头上各是什么数?
26
心理投射
“投射”在心理学上是指，个体将自己的 思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特 征，不自觉地反映于外界事物或者他人身 上的一种心理作用。
师生沟通的艺术
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1
课程简介
解析沟通密码 突破沟通障碍 塑造沟通风格
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2
解析沟通密码
问题1：什么是人际沟通？
Google一下“人际沟通”
中文网页：1，430，000 英文网页：3，230，000
大多数心理困扰与不良的人际沟通有关
“你去和***沟通沟通”
有谁专门学过人际沟通课程？
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3
人际沟通的6大特征
一．人际沟通是不可避免的。 二．人际沟通是不可逆转的。 三．人际沟通是复杂的。 四．人际沟通依赖于背景。 五．人际沟通是有目的的。 六．人际沟通具有关系性。
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4
人际沟通事例分析
事例1
教师: 最近在忙什么 学生: 没忙什么 教师: 哪天来办公室谈谈 学生: 好啊
问题：对话的结果将会如何？为什么？
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22
客观心态
心理定势 刻版印象 投射心理
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23
如何用四条连续的直线，将下面的点连接起 来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条
中断）
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24
心理定势
1000+ 心理定势是心理的一种倾向
10+ 1000+
20+
性，是基于过去的经验形成 的信念。
跳蚤顶上的玻璃罩
1000+
生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温
度觉、触觉等感觉信息。每天支付给大学
生20美元的报酬。在这种状态下，他们先
是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，
便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁
住双手的竹筒来消磨时间。不少大学生报
告他们看见了光点、线条、几何图形等幻
觉，这表明大学生们制造了新的信息。当
实验者通过耳机询问被试是否想听股票行
接收者
不想听 听不懂 假装听懂 心不在焉 有外来干扰 抗拒心理 不认同
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人对了，世界就对了
一位正为没有好的演讲题目而发愁的父亲， 为了不让幼小的儿子缠他，把一张世界地 图给撕碎了，说：“你把这张世界地图拼 好，我就陪你玩。”没想到，孩子一会儿 就拼好了，父问其故，孩子说：“地图的 背面是一张人头像，把人拼对了，世界地 图就对了。”