秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案

宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名，主管1名，班长2 名，1 名为代理班长，分两班运转，每班8 人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1 人，（不排除休年假/ 其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。

现秩序维护服务标准为：

1、小区主出入口24 小时站岗值勤；

2、对重点区域、重点部位每4 小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24 小时监控；

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应

措施。

对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足：

1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监

管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；

3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲

区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导；

宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：

、岗位职责与工作内容

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。

5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设

施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。

6、为住户或客人提供必要的服务。

7、完成领导交办的其他工作任务。通知相关部门处理；

5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教育，要求一律按摩托车、自行车的车位停放；

6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好；

7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙

上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异常；

8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作；

9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，给予停工；

10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人

员；

11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工；

12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发现未锁门及时报告班长处理；

13、非办公时间对楼层加班业主进行登记；

14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表

监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工

作；

2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知班长

和巡逻员到现场查看；

3、负责监控录像带的管理工作；

4、发现火警及时报告处理。

1、监视消防控制中心

电视屏幕，并按规定时间做

好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象；

2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制

台的监测与操作；

3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机

充电器、对讲机电池、消防及监控设备等；

4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主

机协助呼叫；

5、负责做好监控记录；

6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的

运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作；

7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢

复供电后，打开电源恢复正常运作。

8、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困

梯人员联系并通知相关人员并紧急解救；

9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看

报警性质给予处理；

10、接听和处理报警电话；

11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明

何时何地何事保存；

14、出现火警时，接规定程序给予处理。

车 管 员

1、 严格执行公司各项管理制度， 按规范着装整齐， 文明礼貌上岗执行；

2、 认真做好值班和交接班记录；

3、 负责对责任区内的交通安全、停车场实施管理；

4、 熟悉辖区内的道路、 出入口和停车场环境， 熟 记固定车位车号；

5、 定时对责任区进行巡查；

6、 进入辖区的摩托车、自行车，一律按摩托车、 自行车的车位停放；

7、 按规定标准收费；

&指挥车辆和处理交通问题，督促车主按规定停 车，保持辖区内的交通井然有序。

9、完成主管和班长交办的其他任务。 1、 每日上班前15分钟参加列班组队，听取班长 布置工作纪律及注意事项；

2、 与上一班队员进行交接班， 做好交班记录，清 点公物是否完好无缺，设施设备是否止常运作，

对上班交代任务进行妥善安排；

3、 每日接班后15分钟巡查各车位情况和路况， 严格按照交接班记录核对车辆，做好记录；

4、 巡查各管辖点情况，保证各种交通标志完好；

5、 定时对责任区进行巡查， 每日各管辖点的巡查 不少于6次，并记录评估各点巡视情况；

6、 严格按章办事，巡视中发现可疑车辆或安全问 题的车辆时，应及时采取有效措施并设法通知车 主，冋时报告有关部门进行处理；

7、 对进出地下车库（停车场）的机动车辆，对应 核对车牌，并发放停车卡，若发现车牌号与停车 卡不符，应认真核实原因并报告上级领导，情况 不明不得放行；

8、 对大件物品离开时，须有项目管理处客户服务 中心或业主签发的出门证，否则不得放行；

9、 对不服从管理或碾压绿化、撞坏路崖和公共设 施的仃为，严格按规疋处理，情节严重者，应拨 打110请求警方处理；

10、 严格执行规定收费标准，严禁不开收据和私 自侵吞停车费的行为，协助做好固定车位费的收 缴工作； 11、 每日下班后参加班组工作会议，小结当班工 作表现，就工作中奖惩给予正确接受。

、工作流程、内容与标准

1、秩序部班长