中国民营快递行业分析报告
中国民营快递业的现状及发展对策
中国民营快递业的现状及发展对策文章以近年来我国经济快速的增长和电子商务大规模的发展，以及目前传统邮政越来越无法满足人们日益增长的服务需求为研究背景，参考《中国统计年鉴》的相关数据，通过SWOT分析法对中国民营快递业现状进行研究分析。
结果表明：目前中国快递市场发展迅猛，民营快递企业乘势取得持续的发展，呈现出巨大的发展潜力。
并针对民营企业出现的规模偏小、资金不足、人才稀缺、信息化水平落后、管理不规范等问题提出我国民营快递企业的发展对策。
标签：民营快递；快递业；发展对策：SWOT分析由于我国对外开放和国际贸易的日益加深，人们对快递服务产生更大的需求和更高的要求，以及目前我国正在进行三大产业结构优化，我国政府对服务业的支持力度越来越大，快递服务业呈现出巨大的发展潜力。
我国实行社会主义市场经济，市场经济的最大特点就是竞争，竞争则给民营快递带来了广阔的发展空间与机遇。
政府的支持和民营快递企业自身的优势，民营快递企业在我国的快递业中的竞争优势越来越来大，逐渐成为快递业的主力军，对中国的经济起越来越重要的作用。
在此经济背景下，研究我国民营快递业的现状，并针对其存在的问题提出发展对策具有重要的现实意义，为推动我国民营快递业的进一步发展提供理论指导。
一、我国民营快递业的现状20世纪60年代末的美国开始出现早期的快递业。
所谓快递，它是采用快速的运输方式，将规定的物品运送到指定的地点或目标客户手中，其最主要的特征就是快，但也存在运费较高，安全系数较低的风险。
中国于1979年引入快递这一新兴的服务理念和运行模式，从出现开始，快递企业一直致力于提高快递速度，降低快递成本，提升快递服务质量。
仅仅30年的发展，快递业已经成为世界经济中增速最快的产业。
我国民营快递企业大致出现在20世纪80年代以后，早期平均每年的业务量以80%～200%的速度增长，利润十分丰厚，因此一大批的中小型民营快递企业孕育而生。
目前我国的民营快递企业大约有两万家，从业人员达到100万以上，年营业额在150亿元人民币左右。
中国民营快递市场调研报告
生 力 军 。 这 是 一 场 没 有 硝 烟 的 战 争 ， 民 营 快 递 企 业 如 何 在 这 场 实 力 相 差 悬 殊 的 竞 争 中脱 颖 而 出 是 目前 亟 待 解 决 的 问 小 ， 见效 怏 ， 相 对 于 其 它 行 业 ， 操 作上 技 术 含 趋 不 高 ，只 需 实 务 经 验 ，市 场 需 题。 求 又 大 ，比较 容 易 进 入 这 个 市 场 。乃 外 ， 国 内 快 递 公 司 特 别 是 民 营 快 递 普 遍 存 在 调 研 结 果 钱 各 种 成本 的 不 断 上 涨 等 因 素 的 影 着 唯 “ ”是 图 ，急功近 利或 经营上 的 响 ，依 托 廉 价 劳 动 力 发 展 、 同 质 化 导 致 短 期 行 为 ；操 作 不 规 范 、文 通 １ 具 落 后 、 二 软 “ 价 ” 恶性 竞 争正 在 为 民营 快递 业 带 通 讯 工 具 简 单 以 及 没 有 系统 的 管 理 “ 低 来 生 死 挑 战 。 中 国 快 递 咨 询 同 预 计 ， 件 ”等 现 象 。 此 投 错 件 ，发 错 件 ，损 ２ 年 民 营 快 递 企 业 的数 量 将 减 少 ３ ％ ０ ｌ ０ ０ 坏 件 ，丢 什 ，不能按 时投递 ，服务态 度 以上 。 民营快 递企 业具有 它独特韵 运 营 差 ，快 件 中经 常 有 危 险 品 ，包 装 简 陋 和
速 度 。 而 随 着 中国 物 流 市 场 的 全 面 开 放 ， 中国 快 递 业 正 迎 来 最 佳 的 发 展 时 期 。 中 国 邮政 一 家 “ 霸 天 下 ” 的 国 内 独 快 递行 业格局 的打 破 ，国外快 递企 业大 举 扩 张 ，我 国 快 递 业 出 现 了 国 营 、外 资 、 民营等 多经济 主体 、多运 输方 式相 互竞 争 的 市 场 格 局 。外 国 “ 强 ”资 金 雄 厚 ， 列 硬 件 条 件 优 越 ，品牌 优 势 显 著 ；国 营 “ 巨 头 ” 网 络 完 善 ，背 景 深 厚 ； 而 民营 快 递
2023年民营快递行业市场调研报告
2023年民营快递行业市场调研报告一、市场概述随着中国经济的不断发展和互联网技术的不断普及，民营快递行业得到了迅猛发展。
民营快递行业是指除国营快递企业外的其他企业进行的快递业务活动。
截至2018年，中国快递行业市场规模达到了5000亿元，市场竞争日益激烈，各家快递企业通过重资产投入、降低成本、提高网络布局等手段来提升自身竞争力。
二、市场分析1.市场需求增长快随着互联网的普及，电商等新型业态的不断涌现，快递服务需求持续增长，全年业务量呈逐年上涨态势。
尤其是在双11等重要促销期间，快递服务需求达到了爆发式增长，对于快递企业来说，既是重要的盈利来源，也是一项非常严峻的考验。
2.行业进入门槛相对较低民营快递行业相比于其他行业来说，进入门槛相对较低，投入成本不高，加盟费用也不算过高。
因此，很多企业进军快递行业，加大竞争力度，形成市场竞争日益激烈的局面。
3.谋求差异化发展在激烈的市场竞争中，快递企业需要向差异化经营方向发展，实现更加精细化的服务。
比如，建立起专业化、数字化的快递服务体系，提供定制化、时效优越、安全可靠的服务，拓展物流与零售服务一体化，提高运营效率和服务水平。
4.国家政策对快递业的影响快递业是国家重点关注的领域之一，经营快递业务必须遵守相关法律法规和政策。
国家政策对于企业发展起到了重要的引导作用，比如近年来，国家逐步推广发展绿色物流，鼓励电动车等环保交通工具的推广，这种政策将有助于快递企业提高服务质量，打造低碳、环保的品牌形象。
三、市场前景针对目前发展的状况，未来市场前景广阔，具体表现在以下几个方面：1.电商行业的快速发展随着电子商务的发展壮大，网络购物已经成为人们生活中必不可少的一部分，因此快递行业的市场需求将会不断扩大。
2.市场细分化程度增强民营快递企业的创新与差异化服务越来越多，市场细分化程度也日益加强。
由此可见，未来民营快递行业将更多发展成为高度专业化的领域。
3.快递行业的生态系统日益完善近年来，随着物流技术和快递企业的不断创新，快递行业的生态系统日渐完善。
我国民营快递公司发展分析
我国民营快递公司发展分析二、我国快递业特点及存在的问题（一）我国快递业呈现的特点我国经济发展之迅速，物流业发展也相当的快，就快递而言，现在国内的快递企业比较多，主要分为全国派送和市内派送两种速递公司。
市内快递公司数量特别大，速度也比较快，无论是同城快递，还是城际快递，民营快递企业都比EMS 快50%。
因此，无论是全国范围还是由同城准备向全国范围方向发展的速递公司，都要依靠以下几点才能达到快速的目的。
1．必须建立在航空运输的基础上。
我国地狱辽阔，要实现最快速度的运输，仅仅靠公路、铁路进行是远远不够的，就上海，在江、浙、沪可以以公路为运输路线，豫、皖等偏近的外围区可以采用铁路运输，但是如广州、北京偏远的地方，为了达到快递快速的效率就必须建立在航空运输的基础上了。
2．空运输必须与基地的地面中转相配合。
由于条件限制，飞机在运送货物时，只能选择大城市降落。
中小城市尽管有机场，但由于货物比较零散，而且飞机不能像火车一样做到站站停，所以要求快递公司必须根据自己的网络结构选择几个点，以集散南来北往的货物，然后再统一分拨、派送，达到提高物流速度、节约成本的目的。
选择的这几个点则被称为物流基地，所以，快递公司进行航空运输时，必须以基地的地面中转相配合3．服务必须做到门到门。
实行门对门服务，贴近客户，手对手交换，上门收件送件，对大客户还派专人到客户处提供收发快件服务，且对寄件、封装、重量、尺寸、运递要求没有过多的限制。
服务时间灵活，无论何时只要客户一个电话，服务人员马上上门收取快件。
（二）我国快递业存在的问题1．公司绕乱市场目前，一些小型或私人快递公司一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场的秩序。
这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。
据估计，目前仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。
这些非法的快递公司仅有三五个人，几辆自行车，到处揽活。
他们以价格便宜、送件灵活而穿梭于城市中的楼宇间，他们在给人们送去方便的同时，也给消费者的利益带来了巨大的隐患。
快递产业发展现状及存在的问题分析
2、异地业务为快递业主要产品
2019年，全国快递业务量累计完成635.2亿 件，同比增长25.3%。其中，同城业务量累计 完成110.4亿件，同比下降3.3%，占总业务量的 17.4%;异地业务量累计完成510.5亿件，同比增 长33.7%，占总业务量的80.4%;国际/港澳台业 务量累计完成14.4亿件，同比增长29.9%，占 总业务量的2.2%。从收入方面来看，2019年， 全国快递业完成业务收入累计完成7497.8亿元， 同比增长24.2%。其中，同城、异地、国际/港 澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10%、 52.6%和10%。
1、快递业务量、收入增速逐渐趋缓
2010-2019年，我国快递行 业收入保持逐年增长的趋势， 且增长速度呈上升趋势，2019 年，我国快递业业务收入累计 完成7497.8亿元，同比增长 24.2%，虽然增速较往年有所 放缓，但仍然保持较快增速。
1、快递业务量、收入增速逐渐趋缓
从月度情况来看，20172019年每年中我国快递行业当 月业务总量和收入走势基本一 致，但每年的2月份和11月份 会出现明显的波动，其原因是 2月份为春节快递需求减少， 11月份为购物节所以需求增大。
有业内人士进行预测，2020年快递行业或许会迎来“涨价”的 主基调。2020年快递行业的增长，大概率落在20-25%区间内。
随着快递业的飞速发展，偏远地方，偏僻地方的快递业也将发 展起来，一些收不到快递或者难寄收快递的地方快递也将会兴盛起 来，在需求方面还有很大的空间，而在供给方面，还需要进一步的 发展，就目前来看，快递还是处于供不应求的阶段。
补充：2020年快递行业发展趋势
目前，我国快递行业发展的主要矛盾还是服务能力、发展水平较低，不能满足经济社会发展和人民群众不断增 长和变化的服务需求。随着消费者的需求从基础服务向高端精细化服务转变，快递企业不断更新，迎合用户需 求，增强供给能力，为细化服务做出准备。另外，行业也更加趋向系统基础建设、技术融入以及区域改善。
民营快递发展问题及对策分析
民营快递发展问题及对策分析随着电商的兴起，快递行业也得到了极大的发展。
而在这个行业中，民营快递企业凭借着自身的创新能力和高效运营，快速崛起并占有了很大的市场份额。
然而，民营快递企业在发展中也面临一些问题，需要采取对应的对策来应对。
问题一：跨区域运营难度大民营快递企业多数仅限于本地区域运营，一旦跨越省份，涉及到省际运输和跨省配送等问题。
而这需要拥有更高的资金实力和更多的车辆、人力资源，以及更加复杂的运营成本计算。
因此，民营快递企业需要提升跨区域运营的能力，通过合作、共享资源等方式降低成本。
问题二：电商物流压力大随着电商的不断发展，民营快递企业面临的物流需求也日益增长，需要应对不断增加的快件量和客户的更高服务要求。
因此，民营快递企业需要积极加强自身的物流基础设施建设，提升运营效率，同时平衡好服务质量和成本控制。
问题三：法律法规不统一目前民营快递企业面临的一个重要问题是法律法规不统一。
各地的条例和标准不同，导致快递企业在跨区域运营时需要面对各种不同的要求和限制。
因此，民营快递企业需要加强与政府的沟通和协商，积极参与制定相关的法规标准，使得整个快递行业在法规上更加统一。
对策一：拓展市场，提升服务水平民营快递企业需要积极拓展市场，提供更加优质、专业的服务，扩大公司规模和业务范围，增强市场竞争力和盈利能力。
这需要企业在物流基础设施建设、人才队伍培养、提升服务质量等方面下功夫。
对策二：合作共享资源，降低成本为了降低跨区域运营的成本，民营快递企业可以与其他快递企业开展合作，共享资源、减少浪费。
例如，可以与同城、同行快递企业建立配送合作关系，在保证服务质量的同时降低成本，提升效益。
对策三：加强品牌营销，提升影响力民营快递企业需要加强市场品牌营销，提升知名度和影响力。
可以利用各种媒体、网络平台等渠道进行有效宣传和推广，塑造品牌形象，增强市场份额和影响力，提高用户黏性。
总的来说，民营快递企业在发展中需要面对各种问题，需要全面提升自身能力，寻找合适的对策来应对市场挑战，从而实现可持续发展。
我国民营快递企业SWOT分析及发展策略研究
我国民营快递企业SWOT分析及发展策略研究民营企业的规模比较小,机械比较扁平,管理比较方便相对于国资快递业具有很大优势,但民营快递也存在很大的问题,因此研究民营快速如何克服问题,更好地参与快递行业竞争,具有重要意义。
标签：民营快递;人员培训;资源整合近年来快递业务量逐年大增,市场需求巨大,行业发展迅速。
伴随着中国经济的快速增长,全球的合作进一步加强,对快递的需求将会越来越大,我国快递市场蕴藏着无限商机。
较低的进入门槛使得民营快递企业迅速增加。
民营快递企业同时具有价格低廉、服务及时及经营模式灵活的优势。
民营快递在同城快递上至少比EMS和外资快递便宜2倍的价钱。
凭借其灵活的价格优势,在快递物品不是很贵重的情况下,大多的消费者是看重民营快递“价廉物美”的特点而选择它。
在服务上,很多的民营快递采取上门服务的方式,这种运营模式也为其积累了一定的客户。
民营企业的规模比较小,机构比较扁平,管理比较方便,民营快递灵活的经营模式使得效率大大地提高。
这种灵活的经营模式相对国资快递业具有很大的优势。
但是民营快递也存在很多问题。
因此,研究这些民营快递企业如何克服自身问题,提升企业的竞争优势,使这些企业能够更好地参与快递行业竞争,创造企业价值,在当前就具有重要意义。
本文针对我国民营快递企业发展进行了SWOT分析。
一、我国民营快递企业的SWOT分析(一)我国民营快递企业的优势1.价格优势。
民营快递企业的服务价格比较低,据了解无论是同城快递还是城际快递,都比E M S 节约5 0 % 。
2.空间上的优势。
我国幅员辽阔,民营快递企业的战略定位可以在区域性和快递服务的差异化和专业化上下功夫。
3.服务时间灵活。
有些民营快递企业实行“二班制”或者“三班倒”,民营快递公司不论何时只要顾客一个电话,服务人员就会主动上门收取快件,正常情况下次日就能到达。
4.服务方式灵活。
飞机、轮船、火车等不能做到的业务,他们可以用摩托车、自行车、马车解决。
民营快递企业SWOT分析及发展战略研究
民营快递企业SWOT分析及发展战略研究摘要：近年来，民营快递企业在我国快速发展，但由于崛起的时间还很短，仍存在许多问题有待解决。
民营快递企业面对越来越复杂的市场环境，如何根据外部情况变化和特自状况做出合理规划是企业发展必须面对的问题。
民营快递企业可以通过使用swot分析法，更好地认清自身发展面临的机会和威胁，并且能更好的认识自身的优势与劣势，针对存在问题提出企业发展战略，对于推动我国民营快递企业不断发展壮大具有重要的理论指导意义和现实意义。
关键词：民营快递企业；swot分析；发展战略作为在世界经济中增长较快的产业之一，快递行业已经有了40年的迅猛发展史。
在我国，快递市场正在逐步完善并且具有很大的发展潜力。
而民营快递企业要想在激烈的竞争中取得长期稳定的发展，必须采用正确的市场竞争与经营发展战略。
下面我们就从民营快递企业经营发展的外部环境以及内部条件，来对其展开简要的swot分析。
一、关于我国民营快递企业的swot分析（一）优势（strength）1.价格比较低。
一般情况下，价格是顾客衡量并选择一家快递公司提供服务的重要影响因素之一。
而实际的情况是，在当前我国快递市场上，邮政的资费一直居高不下，而国外快递企业的收费普遍也是高标准收费，而我国民营快递企业的资费视路程远近而定，在收费标准上具有很大的优势。
2.速度快。
快递因快速而得名，无论同城快递还是异地快递，民营快递企业都比ems要快。
3.灵活。
经营机制灵活，紧贴市场运作，具有本土化优势，网点多，有密集的网络覆盖，对环境变化反应快，管理模式灵活。
我国民营快递企业对寄件的包装、重量、大小等没有太多的限制和要求，并且快递人员比较熟悉交通路线，如果在飞机、汽车、火车、轮船等现代化的交通运输工具不能直接抵达的区域，他们还会选择自行车、步行等更加灵活的方式将物品送达客户手中。
4.便利。
我国民营快递公司通常实行门对门服务，快递员工与顾客手对手交换，提供上门收件送件的服务，对大客户，快递企业还会派专人上顾客家门提供收件服务。
(完整word版)物流行业宏观环境分析
物流行业宏观环境分析营销环境分析是物流企业开展营销活动的基础和前提，有助于物流企业发现营销机会并尽可能的避免威胁，具有非常重要的意义。
本文主要以中国民营快递业为分析对象，在综合各方资料后，利用PEST 分析方法着重分析了其宏观营销环境，并对其作出评价。
一、中国民营快递业的发展现状作为介于物流业和传统邮政业之间的相对独立的新型行业，快递业自1987年起步至今，经过近三十年的发展，已经形成了一个规模庞大的产业。
截止到2010年年末，全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%，业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。
相比于2006年的10.6亿业务量和300亿元业务收入，其增长是非常显著的。
二、PEST分析法下的宏观营销环境分析1、政治环境（politic）近年来，中国政府非常重视物流业的发展，已经将物流业列为国民经济的重要产业，并将其作为应对全球金融危机的十大振兴产业之一。
自2001年中国政府发布的有关物流业发展的第一个指导性文件《关于加快我国现代物流发展的若干意见》起，我国正逐步的从政策环境上对物流业的发展予以规范和支持。
从2009年新《邮政法》正式出台，到2010年国家十二五规划草案提出的继续大力推广快递服务，物流业的发展一直以来都收到政策上的倾斜和扶持，使得整个物流行业在政治和法律环境下的发展极少收到制约。
而随着近些年中国在国际经贸中的地位的不断提高，开放包容的整体环境下，在全面与国际接轨的影响下，物流业的发展显然也有了更多的契机。
2、经济环境（economic）从中国整体的经济发展形式来看，作为世界上增长最快的经济体，中国的GDP在近些年一直保持着8%左右的稳定增长，即使面对着金融危机的冲击，中国仍然能够以近乎强势的增长震惊世界。
在如此的经济环境下，相比于略显颓势的国际贸易，扩大内需，增加居民消费已成为经济发展的重要推动力量。
居民生活水平的大幅度提高，人均购买力的提升，社会生产力的飞速发展，都为民营快递业的发展提供了契机。
我国民营快递业现状分析及发展对策
规 模 快递 企 业 家
同 比增 长 ％
２ ２ ４２
２ Ｏ ４９ ７ １． ７３ １． ８６
营业 总 收 入 亿 元 ２ ９ ７ ３２ ６ ４ ８４ ９． ４ ． ０ ． 同 比增 长 快 递 业 务 量 亿 件 ２ ５ １． Ｏ６ ｌ ． ４３ ｌ ２ １ ． ９２ １ ． ５１
据国家统计局综合 司资料显示 ：快递作 为一项适应 市场经
济 高 速度 、 节 奏 的新 业 务 ， 经 推 出就 得 到 非 常 快 速 的发 展 ， 快 一 市 场规 模 迅 速 扩 大 。尤 其 在 ８ Ｏ年代 后 期 ， 邮政 业 放 开 了快 递 业 市场 ， 民营 和外 资 的 快 递 企 业 逐 渐 发 展 壮 大 起 来 。 目前 ， 有 、 国 外 资 和 民营 快 递企 业 多 元 共 存 、 互 竞争 的市 场 格 局 已经 形 成 ， 相 有 力地 促 进 了 邮 政 业 的 快 速 发 展 。２ ０ 年 全 国 完 成 快 递 业 务 ０８ 量 由 １８ 年 的 １３万 件增 加到 １ ． 亿 件 ， 均 增 长 ４ ． ； ９８ ５ ５１ 年 １ ２ 完
了积 极 的 作用 。 表 １ ２０ —２ ０ ０ ６ ０ ９年我 国规 模 以 上快 递 企 业 发 展 概况
单 位 ２ ０ ０６ ２ ０ ０７ ２ ０ ０８ ２ ０ ０９
糕， 各地不 同层 次， 不同性质的快递公 司涌入快递市场 ， 得竞 使 争者 越来 越 多 ， 竞争 也 越来 越趋 于 白热 化 ， 出现无 序 竞争 也
资金， 无力提 高企业快递信息化程度 ， 这是个非 良性 的循环。 ３ 企业员工整体素质偏低 ， 户服 务水 平低 。在 民营快递 ． 客 公 司 资本 不 足 的情 况 下 ， 业 能 提 供 的快 递 服 务 就 是 使 用 大 量 企 廉价 的劳动力 ， 以企业 员工 素质普遍 偏低 ， 所 客户服务水平差 。 取件 不及 时 ， 派件延误 ， 丢失损毁快件现象时常发生 ， 客户索赔 困难 ， 给公司的形象带来很消极 的影响 。 ４ 企业管理水平不高。民营快递多为家族企业 ， 司员工 ． 公 很 多是 由公司领导的亲戚朋 友等裙带关 系的人 员构成 ， 不方便 企业 的行政管理。有些快递 企业还是个人 老板 ， 企业 内部缺乏
我国民营快递企业发展现状
我国民营快递企业发展现状近年来，我国民营快递企业取得了长足的发展。
由于市场需求的增加和政府的支持，这些企业在行业内不断壮大，成为我国快递服务的重要力量。
首先，民营快递企业在市场份额上的增加非常明显。
根据统计数据显示，目前我国快递市场中，民营企业占据着相当大的份额。
相比之下，传统的国有企业在市场中的份额逐渐减少。
这说明民营企业具备了更强的竞争力和市场适应能力。
其次，民营快递企业在服务质量上有了显著提升。
随着技术的不断进步，现代快递企业不仅有了更高效的物流管理系统，还注重提升员工素质和服务水平。
客户可以通过手机APP或网页进行查询和追踪物流信息，而且配送速度也大大加快。
这些改进使得顾客对民营快递企业的满意度显著提高。
此外，民营快递企业在快递业务范围的拓展上也取得了令人瞩目的成就。
传统上，快递服务主要集中在城市和发达地区，但随着县域经济的发展，民营快递企业开始向乡村和偏远地区延伸，实现了全国范围内的覆盖。
这种拓展使得农村地区的居民也能享受到便捷的快递服务，推动了农村电子商务的发展。
然而，民营快递企业的发展仍面临一些挑战。
首先，行业竞争激烈，市场份额逐渐饱和。
企业需要不断提高服务质量和效率，才能在竞争中保持竞争优势。
其次，物流成本的上升和劳动力成本的增加也对企业造成一定的压力。
企业需要在提高效益的同时，保持合理的物流成本，以保持健康的运营。
总体来说，我国民营快递企业发展现状良好，取得了可喜的成绩。
未来，我国政府需要继续加强对民营快递企业的支持和监管，为其提供更好的政策环境。
同时，企业也需要不断提升自身实力，提高服务质量和效率，以适应市场的快速变化。
相信随着时间的推移，我国民营快递企业将会迎来更加广阔的发展空间。
中国快递业的发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 中国快递业的发展现状 • 快递业的发展环境分析 • 快递业的产业链结构分析 • 快递业的未来发展趋势预测 • 快递业的挑战与对策建议
01
中国快递业的发展现状
快递业概述
快递业定义
快递业是指专门从事快速投递、运输货物的服务行业，包括文件 、包裹和其他物品的递送。
区块链技术将应用于快递业
区块链技术可以解决快递行业存在的信任问题，提高快递行业的透明度和安全性。未来， 区块链技术将在快递行业中得到广泛应用。
竞争格局变化预测
行业整合将加速
随着快递行业的快速发展，行业整合将加速，形成更加合理的竞争格局。
差异化竞争将更加明显
随着业务模式和技术不断创新，差异化竞争将更加明显，各企业将在不同的领域和市场中寻找自己的优势和特色 。
企业对策建议
提升服务质量
通过优化配送网络、提高 配送效率、加强售后服务 等方式提升服务质量，增 加客户满意度和忠诚度。
技术创新
应用人工智能、大数据、 物联网等技术提高运营效 率和服务质量，减少成本 和提高竞争力。
多元化发展
通过涉足电商、仓储、供 应链管理等业务，拓展服 务范围，增加收入来源。
政府政策建议
供应商与快递企业的关系
上游供应商为快递企业提供服务，快递企业则是上游供应商的重要 客户。
中游快递企业分析
01
快递企业类型
中国快递企业主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业。
02 03
快递企业特点
国有快递企业具有网络覆盖广、规模大的优势；民营快递企业则具有灵 活性强、服务个性化的特点；外资快递企业则具有管理经验丰富、技术 先进的优势。
中国民营快递的行业分析
期末作业中国民营快递的行业分析——以申通为例中国民营快递的行业分析——以申通快递为例我开始认识和了解申通快递是从淘宝网上的购物开始，接着在学校的宿舍楼下也开办了一家小型申通快递，这不禁引起了我对申通快递的兴趣，在《企业战略管理》课上学习了宏观环境分析后，准备把理论知识运用到实践，对中国民营快递进行行业分析。
一、中国快递行业概况：1、定义：新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动. 快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
2、发展现状：我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。
2010年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员24万人。
2010年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%;业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。
全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%;业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。
3、分类：4、申通简介：申通快递有限公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
公司目前的经营产品主要分为三部分。
即：市内件、省际件和国际件。
二、中国民营快递宏观环境分析：1、PEST分析：（1）政治环境(Political):政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。
我国民营快递行业发展现状及对策
我 国民营快 递企 业诞生 于 上世纪 ９ Ｏ 年代， 经 过近 ２ ０ 年 的发 展 ， 现 已占领 了我 国快递行 业 的半壁 江 山 ， 与外 资快递 企业 、 国有 快递 企 பைடு நூலகம்
业 经营 规模 不大 。
使得 民 营快递 企业 经 营大都 比较 混乱 。 （ ２ ） 外 资 企业 资金 充 足 ， 经 营 规范 。 目前 ， 外资 快递 企 业经 营 比 较规 范而 且资 金 相 当充足 ，在 机 械化 程度 上 和信 息管 理水 平 上 ， 都 比民营快 递企 业 更具有 优势 。 四、 我国 民营 快递 企业发 展对 策 １ ． 树立 品牌 意识 ， 制定 发展 战略 。 民营快 递 企业 应先着 手 与树 品 牌 意识 ， 尽 快 制定 发展 战略 ， 借 助 自己的 优势 ， 比 如服 务 及 时 、 管理 灵活 等 ， 不 断 提高 自己 的品牌 地位 和 口碑 。通 过做 出 自己的 品牌来 占领 市场 ， 得 到大 家的认 可 ， 在众 多竞 争者 中脱颖 而 出 。 ２ ． 力 Ⅱ 强 信息 化管 理 ， 提高 服务水 平 。 我 国 民营企业 信 息化 管理水 平不 高 ， 所 以必 须加 以提 高 。 通 过 有效 运用 信息 技术 ， 对 客户 的需求 做 出快速 反应 ， 实 现准 确 快速 的货 物 交付 ， 提 高服 务水 平 。 同时 ， 加 强信 息 化管 理 ， 也 有利 于 对 运件 进 行 全 程跟 踪 和监 控 ， 提 高 快 递 网
络效 率 。
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展困境及对策引言随着电子商务行业的迅猛发展，快递行业成为了我国物流领域中的重要组成部分。
在中国，民营快递企业在快递行业中扮演着重要角色。
然而，民营快递企业在发展过程中面临着一些困境和挑战。
本文将分析我国民营快递企业发展所面临的困境，并提出相应的对策。
一、风险投资缺乏创业资金的不足成为民营快递企业发展的首要困境之一。
相对于国有快递企业和跨国快递巨头，民营快递企业往往面临着风险投资的困难。
这使得民营快递企业在市场上发展缓慢，限制了其规模和竞争力的提升。
对策： 1. 加强与创业投资机构的合作，吸引更多的资金投入民营快递企业。
2. 提供创业孵化器和创业基金等支持机制，为民营快递企业提供更多创业资金。
3. 政府部门应建立相应的风险投资基金，帮助民营快递企业解决资金问题。
二、市场竞争激烈在快递行业中，竞争激烈是不可避免的。
市场上存在许多大型的国有快递企业和跨国快递巨头，它们在资金、网络和品牌方面具备较强的优势。
这对于规模较小的民营快递企业来说是一种巨大的挑战。
对策： 1. 提升服务质量，提供更好的快递体验，增强与客户之间的黏性。
2. 通过建立自有的物流网络，减少对其他企业的依赖，降低成本。
3. 打造独特的品牌形象，提高民营快递企业的市场竞争力。
三、政策支持不足政策支持对于民营快递企业的发展至关重要。
然而，在实际操作中，民营快递企业往往面临政策执行不力、政策不完善等问题。
这给民营快递企业的发展带来了一定的不确定性。
对策： 1. 政府应加大对民营快递企业的政策倾斜力度，制定更加有利于民营快递企业发展的政策。
2. 加强对政策的宣传和解释，提高企业对政策的理解程度，避免因政策不明导致的误解和困惑。
3. 建立政府与民营快递企业的沟通机制，及时解决企业在政策执行中的问题和困难。
四、人员培训与管理在快递行业中，高素质、高技能的人才是民营快递企业良好发展的基础。
然而，民营快递企业在人员培训和管理方面往往存在一定的问题。
2023年民营快递行业市场调查报告
2023年民营快递行业市场调查报告民营快递行业市场调查报告一、市场概述快递行业是我国现代物流行业的重要组成部分，近年来快递行业呈现出快速增长的发展势头。
快递市场已经成为社会经济发展的重要支撑，特别是在电子商务的推动下，快递业发展迅速。
目前，我国快递业已经形成了以国有企业、民营快递企业和快递代理为主要形式的多层次市场格局。
二、市场规模根据中国快递协会发布的数据，2019年我国快递业务量达到了500亿件，快递业务总收入突破了8000亿元。
其中，民营快递企业的发展最为迅速，市场份额逐年增加。
预计未来几年，我国快递业务量和收入将继续保持稳定增长。
三、市场竞争格局目前，我国快递行业市场竞争格局较为复杂，主要集中在国有企业、民营快递企业和快递代理三个层次。
在国有企业中，中国邮政是最大的快递企业，占据了市场的相当大份额。
而在民营快递企业中，顺丰、申通、中通、圆通、韵达等企业是市场的主要竞争者。
此外，快递代理企业也在市场中占据一定份额。
四、市场发展趋势随着电子商务的快速发展和人们对快递服务的依赖程度提高，我国快递行业发展还有很大潜力。
根据预测，未来几年快递业务量和收入将继续增长，市场竞争将更加激烈。
同时，随着技术的不断进步，自动化、智能化的快递设备将逐渐广泛应用，提高快递效率和服务质量。
此外，绿色、环保的快递包装也将成为市场的新趋势，以适应人们对环保的关注。
五、市场挑战与机遇快递行业面临的主要挑战包括快递人员的待遇问题、运费压力、网络覆盖不足等。
另外，快递行业还面临恶性竞争、价格战等问题。
然而，这也是市场的机遇所在。
通过提高服务质量、扩大网络覆盖、提供多样化的服务等方式，快递企业可以获得竞争优势。
同时，随着物流技术的不断改进，快递企业可以加强对数据的分析和利用，提高服务的个性化和定制化水平，从而获取更多市场份额。
六、发展建议针对市场挑战与机遇，提出以下发展建议：1. 加强人才培养，提高快递人员的专业素质和服务意识，提高工资待遇，增加员工福利；2. 加强网络建设，提高网络覆盖率和服务质量，缩短配送时间，提供更加便捷的服务；3. 推动快递行业的绿色发展，减少包装浪费，推广可循环利用的包装材料；4. 加强与电商企业的合作，提供更加个性化、定制化的快递服务；5. 加强快递数据的收集和利用，通过数据分析提高服务质量和效率，为用户提供更好的体验。
跨越速运行业分析：民营快递的三大特点
跨越速运行业分析：民营快递的三大特点民营快递行业现在已经在我国比较成熟了，在条件允许的情况下，大多数人都愿意选择民营快递企业寄货件。
的确，当下民营快递还一些存在问题，但同时也有很多值得称道的地方。
第一，航空运输为主，地面中转配合为辅。
“时效”是快递的一个主要环节，快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准。
如一些偏远地区仅通过铁路、公路运输是远远不够的，必须选择航空运输的方式来满足客户迅速收取商品的需求。
但火车、汽车较为灵活，所以也在快递行业中应用的多。
快递公司以航空运输为基本方式的，根据自己的网络结构，辅之以地面运输方式来集散全国各地的货物，之后再分类统派送，从而提升快递速度并节约成本。
跨越速运（简称KYE）等拥有夜航包机的民营快递企业一般也都是采用种模式。
第二，服务程度高。
快递业提供面对面服务，时间非常灵活。
而对于一些经常性客户则有固定人员在客户指定地点提供收发快件服务。
所以在服务广度、服务深度及服务舒适度三个方面要求非常严格。
广度是指快递行业的业务种类及其满足用户需求的程度；深度是指为客户提供快递服务的便利程度，把需要由客户自己完成的工作量最小化；舒适度是指以员工服务态度和工作效率为标准使客户在享受快递服务过程中心理感受的程度。
跨越速运在服务上要求用心微笑服务，在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人，在产品服务开发上也在遵循这点第三，安全性要求强。
货件的安全性是很多客户最关心的，所以各快递公司要构建自己的一整套系统来满足快递客户的要求。
而客户的最基本的要求：全程处于操控当中，最大限度的确保其没有半点差池。
当然快递企业对快递也有而更深刻的要求准则：一是快递不应对国家、组织和公民的安全构成危害；二是快递公司应采取有效的措施来确保工作人员的安全；三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递公司应对客户快递客体的相关信息严格保密。
民营快递业发展SWOT分析及对策
表 １ 民营 快 递 的 Ｓ Ｔ分 析 ＷＯ
右增 长 到 ２ ０万 票 尽 管 民 营快 递企 业
的 发 展 较 为 迅 速 ． 也 颇 为 艰 难 一 方 但
面 ． 为 民 营 快 递 的 起 步 最 晚 ． 没 有 因 且
快 递 业 是 物 流 行 业 分 支 中 的高 附 递 公 司对 下 属 网点 的控 制力 强 ． 代表 有 加值 行业 ３ ０多年来 ， 国快 递业 从无 顺 丰 和宅 急送 加盟 式 的每个 网点 都是 我
到 有 稳 步 发 展 ． 场 逐 渐 扩 大 。然 而 ， 市 随 独 立 的 ． 总公 司签 订 合 作 协 议 ． 用 和 使 着 我 国 加 入 ＷＴ 及 各 项 政 策 的 开 放 ． Ｏ 同 一个 品牌 ． 自负 盈 亏 ． 取 这 种 模 式 采
政 策 的保 护 ．没 有 明确 的 政府 主 管部
门 ． 一 个 生 存 在 法 律 和 政 策 夹 缝 中 的 是 行 业 ． 营 快 递 的 发 展 令 人 担 忧 ． 着 民 随
邮政体 系 的规 范 化 ． 民营快 递 企业 的弊
端 日益 暴 露 ； 一 方 面 ， 《 政 法 》 另 新 邮 的
施 行 进 一 步 规 范 了 目前 的 快 递 市 场 ． 给
外 资企 业 的进 入 ．民营企 业 的崛 起 ． 我
国 快 递 业 的 竞 争 也 日益 激 烈 当 前 ． 在
的主要 有 申通 、 圆通 、 中通等 。近年来 我
国 电 子 商 务 高 速 发 展 ． 时 带 动 了 快 递 同
民营快 递 业发展 Ｓ Ｔ分析及 对 策 ＷＯ
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
库存技术
包装技术
物流信息技术
中国快递行业宏观行业分析
技术环境（Continue）
快递行业技术的发展趋势 电子商务和信息技术的发展,供应链得到完善和优化，由于人们对时间需求 偏好的加剧和互联网的普及，快运行业技术将向信息化，集成化和高效化 的方向发展，其主要表现在以下方面： 大多数快递企业讲广泛采用无线互联网技术，卫星定位技术（GPS），地 理信息系统（GIS）为客户提供货件追踪服务。 传统快递企业讲引入射频标识技术（RFID）、条形码技术等进入配送和整 合供应链服务。 环保混合动力车辆，专有航班的使用将越来越广泛，以达到降低成本提高 服务效率的作用。
中国快递行业发展现状
中国市场快递行业服务规模比较
分 支 机 构 网络覆盖（全球） （个） EMS 中铁快运 26 网络覆盖（中国） 网络运递能力 200多个国家和地区 2000多个 仅中国 900多个城市 9架飞机，1万多辆车 员 工 总 日 处 理 进入中国 数 （ 万 货 量 市场时间 人） （万件） 2.0 50 1985年 N/A 2006 年 重 组完成 1986
数据来源：中国快递资讯网
中国快递行业发展现状
国际及港澳台 其他 异地 同城
31.4% 7.0% 54.5% 7.1%
国际及港澳台 同城 异地
5.6% 22.5% 71.9%
数据来源：中国快递资讯网
中国快递行业发展现状
从业务量的角度来看，异地快递占据中国快递行业最大的市场份额，其次是同城 快递，再次是港澳台和国际快递。 从营业收入的角度来看，异地快递和跨境快递分别占据54.5%和31.4%的收入份 额，其次是同城快递和其他附加业务。 从利润率的角度来看，跨境快递占据最大的利润率约为5.61%，其次是异地快递 0.8%及同城快递0.3%。 在率润率最高的跨境快递业务方面，目前由外资企业处于垄断地位，其主要市场 份额由DHL 29%，UPS 18，FedEx 23%，TNT 10%占据.在异地快递业务方面， 其主要市场份额由EMS邮政快递，顺丰速运（中国南部及东南部），申通快递 （中国东部），宅寄送（中国北方）等大型国有或民营企业占据，在同城快递业 务方面，主要是由一些地方型的小型快递企业经营。
新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷 品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动. 快递业 与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、 体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传 统邮政业之间相对独立的新兴行业。 我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2010年， 我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员24万人。2010年 全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%;业务收 入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快 递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%;业务量分别占全部 快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。
中国民营快递行业分析报告
——Vincent Wang
Date:17/Feb/2011
Contents
一.中国快递行业定义 二.中国快递业发展现状 三.中国快递行业宏观环境分析分析（PEST） 四.中国民营快递行业“波特五力”分析 五.中国民营快递行业竞争力分析 六.中国快递行业发展趋势分析
快递的定义
中国快递行业宏观行业分析
政治环境
2009年国家“十一五”规划纲要明确提出“大力发展现代物流业”，中央 和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持 现代物流业发展的规划和政策。其中阐明了树立现代物流理念，大力发展 第三方物流，培育龙头物流企业；推广先进适用物流技术，提升流通领域 现代物流水平；适应经济一体化需要等给快递行业带来了新的发展机遇。 新《邮政法》的出台。新邮政法自2009年10月1日起施行。要求经营快递业 务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个 人不得经营快递业务等，提高了快递行业准入门槛，规范了快递市场的秩 序。其中注明外商不得投资经营信件的国内快递业务。新《邮政法》确定 了快递服务行业的准入机制，规范了快递服务行业，促进了其健康快速发 展。 从我国的政策趋势导向可以看出，国家在扶持发展快递行业方面主要有几 点： （1）改革管理体制，加强物流组织和协调（2）完善政策法规体系 （3）多渠道增加对快递服务业的投入 （4）加大支持民族企业
中国快递行业发展现状
时间 1907年 1971年 1980年 1986年 1993年 1994年 2005年 2009年 事件 第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内 进行货物运送. 联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。 中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS) 全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输 集团总公司各注资50%成立 顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立 宅急送在北京成立 中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。 《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》 同步实施
中国快递行业发展现状
中国快递企业的分类
外资快递企业
• 联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)等 • 丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络
国有快递企业
• 包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等 • 国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地 位
行包办理站1543个， 2.3 行李车2412辆，汽车 1721辆，21对专列 32 顺丰快递 中国，韩国，新加 200 个 大 中 城 市 2架自有飞机，9架包 6.0 坡 和 900 多 个 县 和 机，3万多辆自由车辆 城镇 1000 申通快递 仅中国 全国地级以上城 上万辆干线和支线网 4.0 市，发达地区县 络车 级以上城市 2000多个 215个国家和地区 120个城市 250多架自有飞机，租 37 美国联合包 裹UPS 用飞机约350架，14.9 多万辆车 215个国家和地区 224个城市 自有飞机650多架，14 13.8 联 邦 快 递 43076 FEDEX 多万辆运输车 82 0.71 中外运全一 仅中国 401个城市 敦豪DHL 3000 多 个 220个国家 地区 50多个城市 420多架飞机，706万 30 辆车 服务中心 35 个 国 际 枢纽中心 天地快运TNT 235个国家和地区 300多个城市 50多架飞机，1.9万辆 10 车
大型民营快递企业
• 包括顺丰速运、宅急送、申通快递等 • 大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已完成了向全国扩张的步伐
小型民营快递企业
• 如韵达，鑫飞鸿等 • 这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递 和省内快递业务。
中国快递行业发展现状
2010年11月，全行业快递业务量完成2.3亿件，同 比增长23.4%，业务收入完成103.2亿元，同比增长 9%，业务总量完成189.1亿。同比增长28.5%.
顺丰速运在2009年对1000位VIP签约客户进行调查访问，其VIP签约客户对 快递服务要求如下表
很高（5） 安全：保值要求 时限：及时性要求 区间：网络的覆盖面决定服务 区位要求 可靠：可信赖的服务要求 便利：提供门到门要求 跟踪：实时查询要求 价格：客户根据得到的服务愿 意支付的价格 5 5 4 4 4 4 3 偏高（4） 适中（3） 偏低（2） 很低（1）
200
100
1993
320
1988
320
1984 1986 1986
410
50
1988
中国快递行业发展现状
2009-2012中国快递市场预测 2009 市场总额 国际市场 国内市场 国内商务市场 国内居民市场 国内居民包裹 市场 国内居民文件 市场 2010 2011 2012
中国快递行业发展现状
中国快递行业宏观行业分析
经济环境 政治环境
经济增长 货币政策 利率及汇率 投资及就业
法律法规 政府政策
人口地理情况 教育情况 生活方式 社会价值
社会环境
* 资料来源：
技术变革 产品生命周期 新技术
技术环境
GBUTtem 13
中国快递行业宏观行业分析
经济环境（国内）
2010年中国国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展， GDP同比增长10.3%。在宏观经济带动下，快递业务量和业务收入增幅在 24%以上，均高于同期GDP增长水平。随着国内经济的复苏，消费者购买 力增加，快递服务行业也得到了快速的恢复与发展。2010年1-7月，邮政企 业和全国规模以上快递企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入） 累计完成728.4亿元，同比增长19%；业务总量累计完成1089.4亿元，同比 增长19.9%。体现了快递服务行业的发展概况。 ２０１１年经济增长将稳健起步，在消费保持平稳增长、投资和出口增速 可能回落的情况下，增速可能呈现“前低后高”走势，全年增速预计达 ９．８％左右。 在经历了2008年的金融危机冲击后，我国的快递行业发展方式产生了一种 新的转变，产业整体已经从以量取胜，规模扩张向保持适度增长，注重服 务，以质取胜的方向转变，快递业的发展环境将得到改善，市场集中度将 提高。
中国快递行业宏观行业分析
社会环境
据中新社调查显示，2010年上半年中国网上零售市场交易规模达2133亿元， 已接近商务部发布的2009年全年的2586亿元。增长速度之快，还可以从一 个数据中窥斑知豹——117%，这是从2007年至2009年中国网络零售交易 额年均增长速度, 约是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5倍。近 几年，中国网购发展迅猛，已成为中国消费市场的重要力量。 我国网购人 数达1.42亿 ，其中有一半来自于二三线城市。有专家甚至预计未来10年电 子商务快递仍继续保持高速增长的态势。 目前很多快递企业为淘宝网、当当网等提供递送服务的业务量已经超过了 企业整体递送量的一半,尤其不少小型的快递公司依靠网上购物的程度超过 80%，由此可见，电子商务将成为快递公司业务中最大的一块蛋糕。 随着时代的发展，进入社会的80后日益成为市场消费的主体，同时在市场 环境中成长起来的90后也开始渐露头角。90后升级为未来10年消费主体。 这也要求快递企业要树立品牌，标新立异，提供个性化的服务及强调用户 体验，达到吸引和保留客户的目的。