第二章 信息技术在管理系统中的重要意义及作用

决策支持系统具有以下的特征： 决策支持系统具有以下的特征：
（1）面向决策者 （2）分析能力强 支持最优化、 （3）支持最优化、满意性和启发式的方法 强调DSS支持的作用， DSS支持的作用 支持” （4）强调DSS支持的作用，是“支持”而 不是代替 （5）模型和用户共同驱动 （6）强调交互式的处理方式 （7）推理规则
办 公 自 动 化 系 统
硬件系统
软件系统
﹛ ﹛ ﹛
计算机网络 通信线路 终端设备 系统软件 通用软件
计算机
显示器 打印机
传真机
windows、Unix。。。
Word 、excel 。。。
专用软件 财务软件、市场分析软件 。。。
OA的主要功能 OA的主要功能
• OA主要功能是为了减轻冗长繁复的办公 OA主要功能是为了减轻冗长繁复的办公 业务，改进办公模式， 业务，改进办公模式，提高工作质量和效 率。 • 主要功能如下： 主要功能如下： 1、事务处理功能 2、信息管理功能 群体协调、 3、群体协调、决策功能
信息技术在商务中的应用
• 1、什么是电子商务？ 什么是电子商务？ 是指以电子数据交换和网络通信技术应 用于商贸领域的业务发生过程和数据处理 过程。 过程。
电子商务的技术构成
1、企业内网（Intranet) 企业内网（ 2、企业外网(Extranet) 企业外网(Extranet) 3、电子数据交换系统(EDI) 电子数据交换系统(EDI)
生产作业计划子系统 对生产调度计划子系统产生的产品生产计划进行分解 形成低一级的零件生产计划， ，形成低一级的零件生产计划，这种详细的计划在生产能 力需求计划、 力需求计划、订货单开发计划和制定生产工序三个阶段中 解决生产能力的平衡问题 开发工作令子系统 •在适合的日期，根据生产作业计划和每份订货单，下工作 在适合的日期，根据生产作业计划和每份订货单， 令，把计划变为行动 •制定对仓库器材和零部件的需求以及外购器材和零部件的 清单
关键成功因素
战略规划
•行业中有哪些不同的成功模式？ •这些模式各自的关键成功因素是 什么？ •哪个是对我们最有利的成功模式 ？服务、创新还是效率？
客户需求
•目标客户群体有哪些独特的 需求？ •目标客户群体中谁是购买决 策关键人？ •目标客户群体有什么样的购 买行为？
价格战略 渠道战略 促销战略
竞争战略 核心竞争力规划
采购供应子系统 •保质保量地及时进行生产所需材料 、设备的采购 、 进货 保质保量地及时进行生产所需材料、设备的采购、 、质检 •进行紧急项目的处理和废品分析的管理 库存管理子系统 进行库存管理方面的进货存储、 进行库存管理方面的进货存储、发料等方面的实物处理和 库存帐目管理
成本计划及管理子系统 •进行直接劳务费用的计划与管理 •进行直接材料费用的计划与管理 •其它直接费用的计划与管理 •间接费用的管理和分摊以及企业资源的分配与 分摊
制定实 施计划
行业/市场 行业 市场 事实分析 市场规模 市场增长 产品生命周期 竞争状况 资源需要 利润率 市场进入的难易
企业自身竞争 能力评估 市场份额 产品线 成本优势 公司形象 管理能力
对于企业成 功的主要市 场影响因素 和关键成功 因素
1企业战略的概念及经营战略
战略是来源于军事术语 企业战略是指企业通过自身环境分析、机遇、 企业战略是指企业通过自身环境分析、机遇、挑战 ，根据自己的资源、优劣势，制定企业的发展总体目 根据自己的资源、优劣势， 标，制定具体的实施方案和发展计划。 制定具体的实施方案和发展计划。 五种基本竞争力：潜在进入者， 五种基本竞争力：潜在进入者， 行业内竞争者，供应方，替代品， 行业内竞争者，供应方，替代品，购买者
2.3 网络互联技术
一、内联网
6．各类信息系统的关系 1.10表明组织中各种不同类型的信息系 图1.10表明组织中各种不同类型的信息系 统彼此之间是相互联系的。TPS直接与外界进 统彼此之间是相互联系的。TPS直接与外界进 行最基础的数据交换， 行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据 的直接输入，TPS是组织中其他系统的主要数 的直接输入，TPS是组织中其他系统的主要数 据来源，EIS则是下层信息的接受者 则是下层信息的接受者， 据来源，EIS则是下层信息的接受者，其他类型 的系统之间往往存在着相互的信息交换。 的系统之间往往存在着相互的信息交换。服务 于不同功能领域的信息系统之间也存在着大量 的信息交换。 的信息交换。
制定实 施计划
业务状况
理解当前的业务状况 评估核心竞争力和可 被利用的能力及资源 确定财务目标、预期 的业务表现及企业发 展的限制条件
核心竞争力 财务目标与 限制条件
第二步确定战略方案的选择标准
分析框架
1
企业评估 和制定目标
2
百度文库
确定战略方 案选择标准
3
4
5
找出发展机会并 确定机会与最终 确定发展战略 进行初步筛选
第二节信息技术在管理中的应 用
• 办公自动化（OA） 办公自动化（OA） • 什么是OA？ 什么是OA OA？ 利用先进的科学技术， 利用先进的科学技术，不断地将人们的一 部分办公业务活动物化于人以外的各种设 备中， 备中，并由这些设备和办公人员构成服务 于某种目标的人机信息系统
办公自动化的技术构成
五种基本竞争力
•潜在进入者
新进入者的威胁
•供应方
行业内竞 争者
•购买者
买方讨价还价能力
供方讨价能力 •替代品
替代品的威胁
企业三种基本竞争战略
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 专一化战略
2信息技术的战略作用
• 以信息资源为导向，了解全球化经济环境 以信息资源为导向， • 支持企业竞争战略，获取市场竞争优势 支持企业竞争战略， • 创造新的客户服务关系，使企业获得新的 创造新的客户服务关系， 商业机会 • 实现市场营销创新，增强市场营销灵活性 实现市场营销创新，
决策支持系统（ Systems，DSS） 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 决策支持系统也是服务于管理控制层的信息 系统， 系统，系统将数据处理和复杂的分析模型结合起 来进行某一特定的半结构化或非结构化问题的解 决。提供了获得高利润、降低成本、生产更好的 提供了获得高利润、降低成本、 产品和提供更好服务的可能性， 产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战 略目标服务。 略目标服务。 DSS广义地说 是以管理科学、 广义地说： 对DSS广义地说：是以管理科学、计算机科 行为科学和控制论为基础，以计算机技术、 学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、 人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段， 人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段， 主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策 主要面对半结构化的决策问题， 者活动的一种人机交互系统。狭义地说： 者活动的一种人机交互系统。狭义地说：是帮助 决策者利用数据、模型、方法、 决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解 决非结构化决策问题的人机交互系统。 决非结构化决策问题的人机交互系统。
第一节 信息技术在组织中的 战略作用
企业战略的概念及经营战略分析 信息技术的战略作用
战略规划的基本框架
市场细分
•市场如何细分？ •各细分市场的规模、增长率 和毛利率如何？ •各细分市场的集中度如何？ •各细分市场的产品生命周期 处于哪个阶段？ 细分市场定位 客户定位 产品战略 价值定位 盈利模式
竞争分析
•我们与竞争对手在这些关键因 素上相比有什么优势和劣势？ •我们要培养什么核心竞争力？ •我们建立什么样的竞争优势？
制定战略规划的第一步是评估企业当前的业务状况，确定 企业的远景目标
分析框架
1 2 3 4 5
企业评估 和制定目标
确定战略方 案选择标准
找出发展机会并 进行初步筛选
确定机会与最终 确定发展战略
工厂监控子系统 •用来接受车间的反馈数据，对计划进行调整，以减少延迟、 用来接受车间的反馈数据，对计划进行调整，以减少延迟、 减少窝工时间， 减少窝工时间，制定出勤报告 •及时供应材料，进行分工、派工，制定生产报告、进行工资 及时供应材料，进行分工、派工，制定生产报告、 计算等 工厂维护子系统 制定设备预修的工时定额，自动安排维护计划， 制定设备预修的工时定额 ， 自动安排维护计划 ， 报告维修活 动 ， 发送维护命令及计算维修费用等有关工厂设备管理的一 系列管理内容
第一部分 管理系统中信息技术 的基本概念
第二章 信息技术在管理系统中的 重要一样及作用
教学要求
• 掌握信息技术在组织中的战略作用 掌握信息技术在组织中的战略作用 • 了解信息技术在管理中的几个应用系统
本章的主要内容
• 第一节 信息技术在管理系统中的重要意 义和作用 • 第二节 信息技术在管理系统中的应用 • 案例分析
生产调度计划子系统0224 生产调度计划子系统0224 •根据预测子系统产生的预测信息和用户订货合同信息来 制定产品生产计划 •计算产品生产过程对各类物资的需要量 ， 计算设备负荷 计算产品生产过程对各类物资的需要量， 以及模拟计划执行情况， 以及模拟计划执行情况，并根据模拟结果调整生产计划等 库存资产管理子系统 进行库存计算，计算出安全库存量和订货提前期， 进行库存计算，计算出安全库存量和订货提前期，决定订 货数量， 货数量，开订货单
信息技术在企业管理的应用
• 1、提供及时准确的信息，降低企业生产经营 提供及时准确的信息， 成本 • 2、改善业务流程，简化工作程序 改善业务流程， • 3、实现生产链的管理，稳定与供应商的关系， 实现生产链的管理，稳定与供应商的关系， 保证企业生产经营活动稳定进行 • 4、及时分析消费者行为变化趋势，缩短产品 及时分析消费者行为变化趋势， 创新周期， 创新周期，改进产品质量 • 5、充分发挥财务管理的核算、监督机制 充分发挥财务管理的核算、 • 6、提高人力资源管理工作的质量
事务处理系统（ 事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） Systems，TPS）
所谓事务是指所有与企业有关的交易， 所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬 支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统， 支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统， 是指使用计算机来输入、处理、 是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活 动的集合。 动的集合。了解事务处理系统应首先了解企业的基本操作和 职能。 职能。 TPS特点 特点： TPS特点： 与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换， （1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受 环境的输入， 环境的输入，向外输出信息 TPS是其他信息系统的主要信息提供者 TPS可跟踪企 是其他信息系统的主要信息提供者， （2）TPS是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企 业与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实 业与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实 TPS 时信息，又可得到企业过去长期的记录。 时信息，又可得到企业过去长期的记录。
经理支持系统（ Systems， 经理支持系统（Executive Information Systems， EIS） EIS）
经理支持系统是服务于组织的战略层， 经理支持系统是服务于组织的战略层， 通过先进的图形技术和通迅技术帮助高层 管理人员进行非结构化决策问题， 管理人员进行非结构化决策问题，并由高 层管理人员亲自使用的计算机信息系统。 层管理人员亲自使用的计算机信息系统。 EIS除了需要从组织内部MIS和DSS中抽取 除了需要从组织内部MIS EIS除了需要从组织内部MIS和DSS中抽取 概括性数据外， 概括性数据外，还必须使用大量的外部环 境中的数据。 境中的数据。
• 办公自动化的硬件系统 计算机网络、通信线路、终端（打印机、 计算机网络、通信线路、终端（打印机、 传真机、显示器等） 传真机、显示器等） • 办公自动化的软件系统 WINDOWS、Unix、WPS2000、 如WINDOWS、Unix、WPS2000、 其它专用软件（如财务软件、 其它专用软件（如财务软件、市场分析软 件等） 件等）