商业物业满意度调查表
物业服务满意度调查表精选全文完整版
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物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。
1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。
物业工作满意度调查表
物业工作满意度调查表各位老师、学生：为了更好的做好对物业公司的监督和管理工作，我处现对物业公司本学期的情况进行一次调查，望各位师生配合，并将此表于月日前交到总务处办公室。
1、您是：□老师□学生2、您所处的区域：□办公楼□图书馆□学生公寓□实验楼□教学楼3、您对物业公司的整体工作情况是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意4、您对学院的总体卫生环境是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意5、您对教学区的保洁工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意6、您对校园公共区的保洁工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意7、您对学生公寓内的保洁工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意8、您对物业公司的总体维修工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意9、您对物业公司的报修是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意10、您认为物业公司的维修是：□很及时□及时□一般□不及时□很不及时11、您对物业公司的维修质量是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对物业公司维修工人的服务态度是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对物业公司保安的总体工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对物业公司的夜间巡逻工作是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业公司的门卫是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业公司公寓内的门卫是：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意17、您对物业公司的各项工作是否还有更好的建议：□无□有。
总务处20 年月日。
物业服务满意度调查表
5、信息传递服务不满意一般满意
停水停电提前通知□□□
1、环境管理服务不满意一般满各种通知通告□□□
其他服务信息□□□
小区道路、楼内的卫生状况□□□
电梯轿厢内卫生□□□ 6、物业投诉和建议的处理不满意一般满意绿化养护□□□
公共区域蚊蝇、老鼠消灭□□□处理的及时性□□□
服务态度□□□2、物业维修服务不满意一般满意处理态度□□□
目前维修服务工作总体评价□□□ 7、按物业合同缴费情况已缴费未缴纳
室外公共设施维护□□□
供水/供电等共用设施运行维护□□□按年□□
楼梯间等公共部位维护□□□按季度□□
区域内消防设施管理□□□按月□□
3、保安管理服务不满意一般满意8、请提出您对我们工作的宝贵意见及未缴纳物业费原因
自行车的管理□□□
控制外来车辆，外来人员入小区□□□您的住址：小区楼号单元
物业保安人员服务态度□□□您的姓名：电话
4、机动车停放管理不满意一般满意填写人: □业主□承租人□非业主使用人
停车与交通管理□□□房屋用途：□居住□商铺□办公写字楼。
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务(满意度)调查问卷物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？感谢您的支持和配合！株洲市书湘里业主委员会2016年12月。
商场物业调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对我们商场物业服务的满意度，以便持续改进我们的服务质量和顾客体验，我们诚挚地邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您居住的城市：_________________________二、物业服务质量4. 您对商场物业的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您认为商场物业在以下方面的表现如何？（多选）（）安保工作（）环境卫生（）设施设备维护（）客服服务（）绿化养护（）消防安全（）其他（请注明）：_________________________ 6. 您是否遇到过以下问题？（多选）（）停车场拥挤（）公共区域卫生状况差（）设施设备损坏（）保安人员态度差（）客服服务不到位（）其他（请注明）：_________________________ 7. 您对商场物业在处理顾客投诉方面的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、物业设施与环境8. 您对商场内公共设施的维护情况是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对商场内的环境卫生状况是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对商场内的绿化情况是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他建议11. 您对商场物业还有什么其他建议或意见？____________________________________________ 12. 您是否愿意继续光顾本商场？（）愿意（）不愿意（）不确定再次感谢您的参与和支持！祝您购物愉快！[问卷结束]。
物业管理(商业)满意度调查问卷
物业管理(商业)满意度调查问卷尊敬的业主/租户：您好！为了不断提升我们的物业管理服务质量，我们特此开展本次商业物业管理满意度调查。
您的意见和建议对我们至关重要，将帮助我们更好地满足您的需求。
请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。
我们承诺将严格保密您的个人信息和反馈内容。
1. 基本信息- 您的姓名（可选）：- 您的联系方式（可选）：- 您所在的公司/商铺名称：2. 物业服务- 您对物业管理团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对物业维修服务的效率满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 环境维护- 您对商业区域的清洁程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对商业区域的绿化维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 安全保障- 您对商业区域的安全管理满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您认为物业管理在紧急情况处理上的表现如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 设施维护- 您对电梯、空调等公共设施的维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对公共区域设施更新和升级的频率满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 增值服务- 您对物业管理提供的增值服务（如快递代收、会议服务等）满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 意见与建议- 您有什么具体的建议或意见希望我们改进的吗？8. 其他- 您是否愿意参加我们的未来活动或调查？感谢您的参与和宝贵意见，我们将不断努力，为您提供更优质的物业管理服务。
此致敬礼[物业管理公司名称] [调查日期]。
物业公司满意度调查(第三方调查)
六、 名称 青 云 花 园 三 区 得分
青云花园三区客户满意度汇总表 评价内容
1.您对小区的安全保卫工作是否满意 2.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、 3.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意 4.您对所在单元楼道内的卫生是否满意 5.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意 6.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意 7.您对客服人员的服务是否满意 8.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意 满意 您的评价 比较满意 一般 不满意
满意度 64.71% 94.12% 52.94% 88.24% 88.24% 76.47% 82.35% 82.35%
系数 15 15 8 15 15 5 15 12
11 16 9 15 15 13 14 14
4 1 5 2 3 2 1
2 3 2 1 1 2
86.31
小区户主意见及建议：（共计17份调查问卷，6份问卷提出意见建议） 1.暖气温度不高。（1份问卷提出该问题） 2.车辆乱停乱放。（3份问卷提到该问题） 3.保安晚上睡岗。（1份问卷提出该问题） 4.宠物随地大小便。（1份问卷提出该建议） 5.绿化浇灌跟不上。（1份问卷提到该问题）
御景园客户满意度汇总表 名称 评价内容
1.您对小区的安全保卫工作是否满意 2.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、 3.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意 4.您对所在单元楼道内的卫生是否满意 5.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意 6.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意 7.您对客服人员的服务是否满意 8.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意 满意 您的评价 比较满意 一般 不满意
金桂园客户满意度调查汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1071431512413285711071431512413285718246857145000158894285716429151081157143131364857143128571151321414286117857121221045714得分8171青云世家客户满意度调查汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意9000159614490001596144645127000157611480001586129451010000151015800012921104得分8876御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1392861513614571431285711513214142866838857146429151081157143107143151181264286113928571107143151241328571642912121028571得分8431御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意10666715131311733315134134126672106667151181186000151261261043466667106667151241246000121296得分8299御景园客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意16100001516151610000151615119648127500151221143751381251513212375141464562516100001516151610000121612得分9018青云花园一区客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意1275001513812937556251512611812505116875151029562513812515126118125108750151521425127500121381035得分7423青云花园二区客户满意度汇总表名称评价内容您的评价满意度系数名称评价内容您的评价满意度系数满意比较满意一般不满意满意比较满意一般不满意116471151341182353138667151212169412151661464706138667151421420201066671588241516
物业服务满意度调查表
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
Байду номын сангаас
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
物业服务满意度调查
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
物业项目满意度调查表
满意度调查表为了更进一步完善本公司物业管理体制，也为给各位带来更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
请您将问卷与月日（）前交回办公室，您对问卷的做大将有助于我们发现在物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。
（保安）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、得保安员的形象如何？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：2、您认为保安的服务意识如何？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：3、您对停车及门岗管理感觉如何？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：（保洁）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、您对公共环境卫生是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：2、您对保洁员服务的态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：（绿化）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、您对绿化带内的消杀工作是否满意非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：2、您对绿化养护是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：（工程维修）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、您对公共设施的维修及时性评价如何？非常及时比较及时一般不及时非常不及时宝贵意见：2、您对维修质量及稳定性评价如何？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：（客服）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、您对物业客服人员的服务是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：2、您对物业客服人员工作及时率是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：3、您对物业客服人员的工作质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：（餐厅）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、您认为餐厅的食物味道如何？（可以多选）偏咸偏淡偏辣不够辣偏酸不够酸偏甜很好一般2、您对餐厅的早餐品种感觉如何？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：3您对餐厅服务人员的服务质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意宝贵意见：您对菜品的种类是否满意？认为菜品还需如何进行更新？您对物业公司的管理总体是否满意？如何评价？您认为物业公司还需要哪些方面的改进我们衷心感谢您的参与，并对您所提问题进行及时改善。
(2024版)物业公司满意度调查表
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬的业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质与服务质量，为您与您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见与建议，我们将在今后的实际工作中努力改善与提高。
序号
评价
调查内容
很满意
满意
不满意
不满意的原因及建议
1
客 服
接待
1.您对接待人员的服务态度
2.您对接待人员的工作效率
3.您提出的意见总能得到及时的回应与处理
2
环境 卫 生
1.您对小区的道路，公共区域的清洁
2.您对楼内走廊/楼梯的清洁
3.您对小区的绿化修剪、养护
4.您对保洁、绿化工作的总体评价
3
保安
服务
1.您对小区整体的安全状况
2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）
3.您对保安人员的岗位规范/服务态度（举止文明/熟悉环境/维护秩序/防范到位）
4.您对保安服务的总体评价
4
维修
服务
1.您对小区公共设施完好情况
2.您对房屋质量返修情况
3.您对小区公共照明完好情况
4.您对维修人员的服务态度/维修质量
5.您对维修服务的总体评价
业主签字：调
物业服务满意度调查表
物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。
请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。
请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。
业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。
物业客户满意度调查表
物业客户满意度调查表xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表xxx业主（住户）：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。
为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。
请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。
让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理服务的评价■xx物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您晓得祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？a晓得很令人满意b不晓得令人满意c晓得不令人满意d无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■祥瑞物业对业主维保、举报、翻新申报等立案、核验时限都展开了详尽规定，并创建了三级检查制度，您对这种规定令人满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■所有业主翻新均须至物业申报、审查，物业对小区所有业主的翻新全程监管和掌控，您指出物业这种作法令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您真的物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意维修服务的评价■物业对小区内的设施、设备均创建了设备台帐，对设施、设备的维修保养都存有详尽记录，您指出存有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期展开检查及管理，您指出存有必要吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您对上门服务的物业水电修理人员的业务技能、服务态度、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意秩序维护服务的评价■为并使小区车辆停车更加安全、有序，物业严禁未办理车辆停车相关手续的车辆长期在小区停车，您对小区车辆停车管理令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您指出物业设置的有关车辆交通警告标注、安全严防标注、绿化标注、消防标注与否准确，您令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？a很满意b基本满意c不满意d很不满意清扫服务的评价■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意1xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■为了掌控四害（苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋长，物业可以定期对小区消杀，您对小区定居环境令人满意吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意绿化养护服务的评价■您指出物业的日常绿化保洁（除草、浇水、浇水）与否及时？a很及时b及时c不及时d很不及时■您对小区整体绿化现状令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？a很满意b基本满意c不满意d 很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意总评■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次？a高档b 中档c低档d不是很清楚■您真的2021年度物业的整体管理水平与往年较之如何？a不断提高b没什么发生改变c上升■恳请您整体评价祥瑞物业的服务工作？a令人满意b基本令人满意c不令人满意■恳请与否期望更改现有的物业公司？a不希望更换b无所谓c强烈希望更换恳请您直观述说您不令人满意的主要原因和建议（例如本页比较可以在背面嵌入）：您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿住址：xxx城区栋＿＿单元＿＿室您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□多层□小高层□商业您的留宿时间：＿＿＿＿＿为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为。
物业服务满意度调查表
物业服务满意度调查表
尊敬的业主，首先感谢您对我司工作的支持，为了提高我们管理的服务质量，给业主提供更加舒适的生活环境，现对本物业公司服务的满意度进行调查。
本次活动旨在反映业主对物业各项服务的真实感受，您只需要在选择的项中划“√”即可。
业主姓名：联系电话：住址：栋单元号
一、管理服务类
1.您对物业工作人员的服务态度、行为规范是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
二、秩序维护类
1.您对小区门岗秩序维护是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对管理车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
三、绿化保洁类
1.您对小区绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
四、维修服务类
1.您对维修服务人员的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对维修服务人员的维修质量是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
五、总体服务类
1.您对我司物业整体服务是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对目前的物业工作有什么其他建议或意见？
感谢您的支持与配合，我们将不断努力，为您提供满意的服务。
物业管理有限责任公司
客户服务中心。
物业服务满意度调查表
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
您对绿地的树木、绿蓠、草坪的修剪、整型是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
您对绿地的树木、花卉、草坪的病虫害防治是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
姓名： 电话 （为便于回访解决问题，请您务必真实填写，谢谢！）
项目
征询内容
您的表态、意见和建议
总评
您对物业服务总体满意度。
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
客
服
中
心
您对客服人员的形象、礼貌、主动、热情等方面是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
您对消防安全设施运行和消防安全状况放心、满意吗？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
征询
意见
为了行人安全特别是老人小孩和消防通道畅通而禁止在消防通道和消防登高平台停放车辆您如何看？
合法合理□ 不合情理□ 没有必要□ 违规□ 不知道□
您的
建议
请您对“不满意”项说明原因：
您的其他宝贵建议：
您对提供的特约维修服务（态度、质量、及时）是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
您对供水、供电、供暖及电梯运行的保障程度是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
您对庭院公共设施、公共照明等的维护保养程度是否满意？
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不太满意□ 不满意□ 非常不满意□
商业物业调查问卷模板
尊敬的业主/商户：您好！为了更好地了解您对我们商业物业服务的满意度，提升我们的服务质量和用户体验，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您根据自己的实际情况和感受，如实填写以下问卷。
所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。
感谢您的参与和支持！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您所在小区/楼宇名称：4. 您的居住/经营时间：（）a. 1年以内b. 1-3年c. 3-5年d. 5年以上二、物业服务质量评价5. 您对物业公司的整体满意度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意6. 您对物业安保服务的满意程度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意7. 您对物业保洁服务的满意程度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意8. 您对物业维修服务的满意程度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意9. 您对物业绿化养护服务的满意程度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意10. 您对物业客服中心的满意程度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意三、配套设施与服务11. 您对小区/楼宇的公共设施（如电梯、停车场、健身房等）的满意度是：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意12. 您对小区/楼宇的物业服务费用是否合理：（）a. 非常合理b. 合理c. 一般d. 不合理e. 非常不合理13. 您对小区/楼宇的物业管理模式是否满意：（）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意四、其他意见与建议14. 您对物业公司在哪些方面还有改进意见或建议？（可多选）a. 安全管理b. 保洁服务c. 维修服务d. 绿化养护e. 客服中心f. 公共设施g. 其他：（______）15. 您认为我们公司还可以在哪些方面为您提供更好的服务？（______）再次感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的服务！。
物业管理(商业)满意度调查问卷
物业管理（商业）满意度调查问卷尊敬的业主：您好！我们是您物业管理服务的提供者，为了更好地为您服务，我们特别制定了此次物业管理（商业）满意度调查问卷。
请您认真填写，提供真实的意见和建议，帮助我们更好地改进服务，提高您的满意度。
感谢您的支持和信任！一、基本情况1.您的姓名：_________________________ 所在商铺：______________________2.联系电话：_________________________ 所在楼层：______________________3.您所经营的业态：______________________ 面积：_________________________（平方米）二、服务态度1.物业服务人员在解决问题时是否热情周到？（可以选择多项）（）热情周到（）解决问题及时（）态度亲和（）提供有效的解决方案2.您对物业服务人员的服务态度是否满意？（可以选择一项）（）非常满意（）比较满意（）不太满意（）不满意（）其他原因：_________________________3.您对物业服务人员的素质是否满意？（可以选择一项）（）非常满意（）比较满意（）不太满意（）不满意（）其他原因：_________________________三、服务质量1.物业服务人员是否能及时受理您的问题反馈？（可以选择一项）（）能（）不能2.您对物业服务人员的技能水平是否满意？（可以选择一项）（）非常满意（）比较满意（）不太满意（）不满意3.您认为物业服务人员的服务质量如何？（可以选择一项）（）非常好（）好（）一般（）不够好四、安全保障1.您认为物业公司在安全维护方面做得好吗？（可以选择一项）（）非常好（）好（）一般（）不够好2.在商业中心内，您是否感觉安全？（可以选择一项）（）是（）否3.您认为物业公司能否通过技术手段降低安全风险？（可以选择一项）（）能（）不能4.如果遭遇突发事件，您认为物业公司的应急处理能力如何？（可以选择一项）（）非常好（）好（）一般（）不够好五、清洁环境1.在商业中心内，您是否感觉环境干净整洁？（可以选择一项）（）是（）否2.入驻商铺后，您是否认为物业清洁服务的频率、质量与您的要求相一致？（可以选择一项）（）是（）否3.您认为商业中心内物业清洁服务质量如何？（可以选择一项）（）非常好（）好（）一般（）不够好六、其他意见和建议1.在物业管理方面，您还有哪些需要提出的意见和建议？请填写在以下空白处：（可以填写多项）________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________2.对于您填写本次调查问卷，我们先行表示感谢。
商业物业公司客户满意度调查问卷
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
商业物业
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
33 产品报价很合理
34 产品报价很合理
35 产品报价很合理
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
商业物业公司性别比例
女 34%
男 66%
5000 4000 3000 2000 1000
0
21% 21-30岁
商业物业公司年龄比例
36% 22%
31-40岁
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
商业物业
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
商业物业满意度调查表
商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、 公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。
谢 谢！一、 管理服务类1、 您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？2、 您对我司服务电话的接听及时率是否满意？3、 您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意?4、 您对我司合同办理的及时性是否满意？5、 您对我司装修现场的管理是否满意？6、 您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？7、 您对我司的广告管理工作是否满意？ 二、 秩序维护服务类1、 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？2、 您对保安夜间巡逻密度是否满意？3、 您对市场的秩序及安全服务是否满意？4、 您对商业广场内机动车管理是否满意？ 三、 保洁服务类■1、 您对保洁服务人员的服务态度是否满意？2、 您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？3、 您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？4、 您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？五、安防服务类■1、 您对我司的消防培训是否满意？ □满意□ 一般 □不满意 2、 您对我司安全防范培训是否满意？□满意 □ 一般 □不满意 3、 您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般□不满意|请提出您对我们工作的宝贵建议「楼号 ______________________店面名称: 业主签名： __________四、工程维修类■ 1、 您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、 您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意?、烏、烏卄M般般□不满意 □不满意□不满意 □不满意 □满意□ 一般□不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意□满意 □ 一般□不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意□满意 □ 一般□不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意（再次感谢您对我们工作的支持和理解! 服务电话: 投诉电话。
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商业物业满意度调查表
尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、 公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。
谢 谢！
一、 管理服务类
1、 您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？
2、 您对我司服务电话的接听及时率是否满意？
3、 您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意?
4、 您对我司合同办理的及时性是否满意？
5、 您对我司装修现场的管理是否满意？
6、 您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？
7、 您对我司的广告管理工作是否满意？ 二、 秩序维护服务类
1、 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？
2、 您对保安夜间巡逻密度是否满意？
3、 您对市场的秩序及安全服务是否满意？
4、 您对商业广场内机动车管理是否满意？ 三、 保洁服务类■
1、 您对保洁服务人员的服务态度是否满意？
2、 您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？
3、 您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？
4、 您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？
五、安防服务类■
1、 您对我司的消防培训是否满意？ □满意
□ 一般 □不满意 2、 您对我司安全防范培训是否满意？
□满意 □ 一般 □不满意 3、 您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般
□不满意
|请提出您对我们工作的宝贵建议「
楼号 ______________________
店面名称: 业主签名： __________
四、工程维修类■ 1、 您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、 您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意?
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□不满意 □不满意
□不满意 □不满意 □满意
□ 一般
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□满意 □ 一般
□不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意
□满意 □ 一般
□不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意
（再次感谢您对我们工作的支持和理解! 服务电话: 投诉电话。