中小企业优秀的班组长培训讲义
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（4）设备管理
正确的操作设备，维持零故障的生产
（5）安全管理
维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施
（6）成本管理
节用物料，减少浪费，降低成本
一流现场的构成
第一级 管理者：忙碌就是努力工作 现象：现场乱糟糟，经常开会 套话：我们已经够忙的了
现 场
第四级
现象：实际工作效率达到85% 设备：因故障停工的现象基本消除 管理者：天天研究如何再增加价值
n 生产技术型
(对待设备的方法对待人)
n 盲目执行型
(态度强硬官僚作风)
n 大撒把型
(得过且过缺乏责任)
n 劳动模范型
(勤恳务实缺乏领导)
n 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)
班组长的管理水平现状
师傅带徒弟 自己摸索
系统培训
第一部分 管理意识与管理理念
什么是管理
泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干 什么，并使他用最好的方法去干”； 法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种 活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、 指挥、协调和控制。
角色认知
基员 基主 中阶
95%
75%
执 行 力
5% 25%
组
管
织
理
力
力
50%
50% 领计 导划 力力
高阶
25%
75% 思规 考划 力力
决主
5%
95% 决 策 力
班组长的重要作用
1、影响着决策的实施 2、是承上启下的桥梁 3、是生产的组织者和参与
工作现场人员
一天的工作量
备注
类型 A B
作业 人数
10
班、组长 基层员工
班组长所处的位置：现场的中心
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 不知道 不能做 不熟悉
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼
作业方法或成果 不好 不容易 讨厌
并且要获得最高的
客户满意
全体人员共同竭尽全力达成目的
有效利用 人力 物力 资金 时间 信息 技术 市场 系统
等经营的 全部资源
客户是什么 切记
1. 客户绝对不会有错； 2. 如果发现客户有错，一定是我看错； 3. 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害客户出错； 4. 如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 5. 总之，客户绝对不会有错。
2监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
3传播者 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯
4协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务
5训练者 给予部属必要的训练和教导
6执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
7调配者 对企业资源予以合理的调配利用
8支持者 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
9
班组长
班组长徒有虚名和 普通员工一样 专职班组长1人
总人数 10 10
C
9 专职班组长1人
10
作业人员 平均产量
1 1
1.4
总产量 10 9
13
全体人员 平均产量
1
同普通员工一样，没有
体现班组长的价值
0.9
占着班组长的位置又未
发挥班组长作用，没有
价值
1.3
发挥班组长作用，体现
班组长价值
班组长类型
法约尔：管理的5项基本职能
n 计划——确立目标制定计划和程序 n 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 n 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 n 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 n 控制——通过设定各项标准、在目标和结果之
间进行必要的调整与控制
管理工作就是——
人 要通过
将工作完成，
中小企业优秀的班组长 培训讲义
2020ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11/7
中小企业优秀的班组长培训讲义
——主要内容——
一、角色认知 二、管理理念 三、时间管理 四、解决问题的步骤 五、沟通与人际关系
一、角色认知
如果是一只绵羊在率领一群狮子， 那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
角色认知
决策主管CEO
高阶主管 中阶主管 基层主管
9好部属 善待上司，履行部属应尽的责任
管理者的态度
1. 我是经营者的化身（做该做的事）； 2. 主动面对困难的工作（能力提升）； 3. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 4. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 5. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 6. 持续改善（对应环境变化）； 7. 积极行动，坚持到底（少说空话）； 8. 培育部属，共同成长（三赢）； 9. 融入企业价值观（积极应对）。
管理的基本职能
合理的组织运作
大谈 求效 理策 目 高 智情 变能 念略 标 层
大谈 不效 专制 行 基 忠法 变率 业度 动 层
计 划
组 织
控 制
指 挥
现场管理者的主要职责
（1）人员管理
提升人员的向心力，维持高昂的士气
（2）作业管理
拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法
（3）品质管理
控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求
第二级
管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费。 现象：开始用业务流程管理，并懂 得时间管理
管 理 的
第五级
现象：实际工作效率达到85% 库存：所在行业中最低 员工：新人也能很快上岗作业，全 员参与到改善活动中
第三级
现象：各环节使用流程图管理 员工：具备多种技能能力 现场：经常聚会讨论如何改善
水 准
我们在哪里？
现场管理的方法与工具
1.首件确认法 3.目视管理法 5.提案改善法 7.QC七大手法 9. 6 Sigma
2. 防呆法 4. 绩效考核法 6. PDCA法 8. IE手法 10. FMEA
执行型领导者要做的7件事
1．了解你的企业和员工
n 你是否亲自参与企业的运营？
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定
角色认知
☞ 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工 的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
☞ 下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、 目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。
对不起，这是我的错！
管理者的角色
n 管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；
n 管理是解决问题，领导是不让问题产生；
n 管理=规范化，领导=创新；
n 管理基于事实，领导基于价值观；
n 管理是提供方案；领导是做决策；
n 管理靠科学，领导靠艺术。
企业
管理者的角色
扮演角色
承担任务
1领导者 领导部属，通过他们完成工作目标
正确的操作设备，维持零故障的生产
（5）安全管理
维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施
（6）成本管理
节用物料，减少浪费，降低成本
一流现场的构成
第一级 管理者：忙碌就是努力工作 现象：现场乱糟糟，经常开会 套话：我们已经够忙的了
现 场
第四级
现象：实际工作效率达到85% 设备：因故障停工的现象基本消除 管理者：天天研究如何再增加价值
n 生产技术型
(对待设备的方法对待人)
n 盲目执行型
(态度强硬官僚作风)
n 大撒把型
(得过且过缺乏责任)
n 劳动模范型
(勤恳务实缺乏领导)
n 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)
班组长的管理水平现状
师傅带徒弟 自己摸索
系统培训
第一部分 管理意识与管理理念
什么是管理
泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干 什么，并使他用最好的方法去干”； 法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种 活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、 指挥、协调和控制。
角色认知
基员 基主 中阶
95%
75%
执 行 力
5% 25%
组
管
织
理
力
力
50%
50% 领计 导划 力力
高阶
25%
75% 思规 考划 力力
决主
5%
95% 决 策 力
班组长的重要作用
1、影响着决策的实施 2、是承上启下的桥梁 3、是生产的组织者和参与
工作现场人员
一天的工作量
备注
类型 A B
作业 人数
10
班、组长 基层员工
班组长所处的位置：现场的中心
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 不知道 不能做 不熟悉
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼
作业方法或成果 不好 不容易 讨厌
并且要获得最高的
客户满意
全体人员共同竭尽全力达成目的
有效利用 人力 物力 资金 时间 信息 技术 市场 系统
等经营的 全部资源
客户是什么 切记
1. 客户绝对不会有错； 2. 如果发现客户有错，一定是我看错； 3. 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害客户出错； 4. 如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 5. 总之，客户绝对不会有错。
2监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
3传播者 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯
4协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务
5训练者 给予部属必要的训练和教导
6执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
7调配者 对企业资源予以合理的调配利用
8支持者 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
9
班组长
班组长徒有虚名和 普通员工一样 专职班组长1人
总人数 10 10
C
9 专职班组长1人
10
作业人员 平均产量
1 1
1.4
总产量 10 9
13
全体人员 平均产量
1
同普通员工一样，没有
体现班组长的价值
0.9
占着班组长的位置又未
发挥班组长作用，没有
价值
1.3
发挥班组长作用，体现
班组长价值
班组长类型
法约尔：管理的5项基本职能
n 计划——确立目标制定计划和程序 n 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 n 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 n 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 n 控制——通过设定各项标准、在目标和结果之
间进行必要的调整与控制
管理工作就是——
人 要通过
将工作完成，
中小企业优秀的班组长 培训讲义
2020ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11/7
中小企业优秀的班组长培训讲义
——主要内容——
一、角色认知 二、管理理念 三、时间管理 四、解决问题的步骤 五、沟通与人际关系
一、角色认知
如果是一只绵羊在率领一群狮子， 那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
角色认知
决策主管CEO
高阶主管 中阶主管 基层主管
9好部属 善待上司，履行部属应尽的责任
管理者的态度
1. 我是经营者的化身（做该做的事）； 2. 主动面对困难的工作（能力提升）； 3. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 4. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 5. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 6. 持续改善（对应环境变化）； 7. 积极行动，坚持到底（少说空话）； 8. 培育部属，共同成长（三赢）； 9. 融入企业价值观（积极应对）。
管理的基本职能
合理的组织运作
大谈 求效 理策 目 高 智情 变能 念略 标 层
大谈 不效 专制 行 基 忠法 变率 业度 动 层
计 划
组 织
控 制
指 挥
现场管理者的主要职责
（1）人员管理
提升人员的向心力，维持高昂的士气
（2）作业管理
拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法
（3）品质管理
控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求
第二级
管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费。 现象：开始用业务流程管理，并懂 得时间管理
管 理 的
第五级
现象：实际工作效率达到85% 库存：所在行业中最低 员工：新人也能很快上岗作业，全 员参与到改善活动中
第三级
现象：各环节使用流程图管理 员工：具备多种技能能力 现场：经常聚会讨论如何改善
水 准
我们在哪里？
现场管理的方法与工具
1.首件确认法 3.目视管理法 5.提案改善法 7.QC七大手法 9. 6 Sigma
2. 防呆法 4. 绩效考核法 6. PDCA法 8. IE手法 10. FMEA
执行型领导者要做的7件事
1．了解你的企业和员工
n 你是否亲自参与企业的运营？
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定
角色认知
☞ 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工 的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
☞ 下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、 目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。
对不起，这是我的错！
管理者的角色
n 管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；
n 管理是解决问题，领导是不让问题产生；
n 管理=规范化，领导=创新；
n 管理基于事实，领导基于价值观；
n 管理是提供方案；领导是做决策；
n 管理靠科学，领导靠艺术。
企业
管理者的角色
扮演角色
承担任务
1领导者 领导部属，通过他们完成工作目标