《秘书实务》
秘书实务课程教学大纲
秘书实务课程教学大纲一、课程性质和任务《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。
课内72学时，4学分。
开设时间为一学期。
课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。
二、与相关课程的衔接、配合与分工与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。
三、课程教学的基本要求本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。
本课程教学要求如下：（一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。
（二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。
在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。
四、课程教学要求的层次本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。
“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。
根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。
教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。
第二部分媒体使用和教学过程建议一、学时分配本课程72学时，建议课时分配如下：第一章秘书与秘书工作概述（10学时）第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时）第三章办公室事务管理（12学时）第四章公文运转与处理（10学时）第五章会议管理与服务（15学时）第六章商务活动（10学时）第七章差旅安排（3学时）二、多种媒体教材的总体说明（一）文字教材本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。
文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
秘书实务(高等教育出版社)《秘书实务》说课课件
采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专
项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程， 避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以 学生为主体的实践教学过程，特别是创新实 验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能 活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性， 创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈 评估式等教学方法，采用案例分析与情景模 拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在 实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训 的方法，改变以往的以教师为中心的教学方 法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
思考与训练
1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小 王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西 服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被 录用。他想不出是为什么？你替小王想想？
2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司 委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。 但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。 原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎 腿，不是玩弄手机，就是东张西望。
二、教材分析
教材选用：中国人民大学出版社 谭一平编著 《现代职业秘书实务》
课程教学模块体系具体如下： • 职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素
养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。 • 办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技
能。 • 办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。 • 办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的
内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案试题一：1. 请简要介绍秘书在组织管理中的作用及职责。
秘书在组织管理中扮演着重要的角色，他们负责协助高层管理者开展日常工作，并牵涉到组织内部及与外部的各种业务。
秘书的主要职责包括但不限于：安排会议、行政工作的协助、文件和资料的管理、沟通和协调工作的桥梁、保持机密性等。
通过对组织日常运营的有效管理，秘书能够确保顺利的落实工作计划、提高效率和工作质量。
2. 请列举并简要阐述秘书在会议筹备中的工作内容。
在会议筹备中，秘书的工作涵盖以下几方面：- 安排会议时间、地点和参会人员，并发送邀请函。
- 收集、整理并发送与会议相关的文件、资料和议程。
- 管理会议室的预订、准备会议设备和提供必要的技术支持。
- 制定会议记录并及时通知与会人员。
- 协调与会者的餐饮和住宿安排。
- 根据需要组织会议后的跟进工作。
3. 在文件管理中，秘书需要做些哪些工作？请举例说明。
文件管理对于秘书来说至关重要。
秘书需要负责对文件进行分类、保存、整理和归档，以确保文件的易查找和保密性。
具体工作包括但不限于：- 根据文件的重要性和紧急程度，制定合理的分类和归档系统。
- 确保文件的安全存储，并制定灾备和回收计划。
- 为文件编制清晰的索引和目录，便于查找和追溯。
- 更新和维护文件管理系统，确保文件记录的准确性和实时性。
- 整理和清除过期或无效的文件，减少存储空间和数据冗余。
试题二：1. 简要解释行政工作中的机密性和保密工作。
在行政工作中，机密性是指必须对组织内部和与外部有关的特定信息进行保密和限制访问。
保密工作是指秘书根据组织的规定和政策，负责处理和管理这些机密信息，以防止信息的泄露和滥用。
2. 请列举并解释一些常见的行政工作中的保密原则。
保密原则在行政工作中非常重要，以下是一些常见的保密原则：- 需知原则：只授权工作必需知晓特定机密信息的人员。
- 需密原则：情况需要，限制机密信息的传播和访问。
- 需控原则：建立适当的访问控制和审计机制，确保机密信息的安全。
2024年《秘书实务》学习心得(2篇)
2024年《秘书实务》学习心得《秘书实务》是我在学校主要负责的课程之一，为了能够夯实基础，提高自身业务能力，提高课堂授课效率，我专门利用学校____“教师发展在线培训—网络培训“的机会选择了____外国语大学杨剑宇教授主持和主讲的《秘书实务》这门课程。
通过本次培训，自身收获如下：一、明确《秘书实务》在专业体系中的地位和性质《秘书实务》作为文秘专业的专业核心课，对学生专业核心能力的培养发挥着至关重要的作用。
同时“应用性、综合性、辅助性“的课程性质对教师实际教学能力提出了更高的要求。
因此，作为一名专业课教师更需要明确教学观念，将理论与实践相结合，将理论应用于实践，培养学生的运用知识的能力。
二、梳理《秘书实务》教学体系、教学方法通过对杨教授完整视频课程的学习，使我对《秘书实务》这门课程的教学体系有了更加清晰、系统的认识。
“办公室日常事务、秘书传统业务、秘书辅助决策业务“的划分方法科学合理，由简入繁、由易入难。
即有利于教师对本门课程的教学计划的安排，又符合了学生对新知识学习掌握的渐进节奏。
”运用直观性教具、注重课堂提问和练习“丰富了教师课堂内容的同时，也使学生对知识点有了更加深刻的理解。
尤为重要的是，杨教授对于《秘书实务》实训课的重视。
从基本的“案例教学法“、”情景模拟法“到“行动导向教学法”、“问题驱动教学法”、“角色演练教学法“等，杨教授不仅为教师介绍了多种教学方法，更为教师提供了完整的《秘书实务》实训教学指导，并向教师展示了不同院校开展实训课的教学视频，从多角度出发想教师之所想，对教师实际开展实训课，上好实训课提供了巨大的帮助。
三、了解《秘书实务》学科现状培训最后，杨教授为大家陈述《秘书实务》这门课程所处学科现状，明确了《秘书实务》在文秘专业所处核心课程地位，同时介绍了本门课程与其他相关课程的关系，从“准确评估、端正心态；完善教学计划；教材建设；实训实习“等几个方面对《秘书实务》学科建设提出具体要求。
2024年《秘书实务》学习心得范文(2篇)
2024年《秘书实务》学习心得范文随着社会的发展和进步，职场人士的工作也越来越繁忙和复杂。
作为一名优秀的秘书，能否胜任自己的工作，不仅要有良好的职业素质，还需要掌握一定的秘书实务知识。
《秘书实务》是一本介绍秘书工作的知识和技能的教材，通过学习这本书，我对秘书工作有了更深入的了解，并且掌握了一些实用的工作技巧。
《秘书实务》这本书从秘书工作的基本概念开始介绍，逐渐深入到秘书工作的各个方面，如日常办公管理、文件管理、信息管理、会议组织、公文写作等等。
我觉得这本书的内容非常丰富，几乎涵盖了秘书工作的方方面面。
而且作者在书中不仅介绍了理论知识，还结合实际案例进行分析，使得读者更容易理解和应用这些知识。
在学习的过程中，我通过阅读教材、做课后习题并结合实际案例进行分析，不仅加深了对知识的理解，还提高了实际应用能力。
在学习《秘书实务》的过程中，我最大的收获是学到了一些实用的工作技巧。
比如，在文件管理方面，书中介绍了如何正确分类和归档文件，以及如何进行电子文件管理。
通过学习这些技巧，我能够更加高效地管理文件，提高工作效率。
在会议组织方面，书中给出了组织会议的一些基本规则和注意事项，使我能够更好地组织会议，确保会议的顺利进行。
在公文写作方面，书中给出了一些写作技巧和范例，使我能够更加准确地表达自己的意思，提高公文的质量。
除了这些实用的工作技巧外，《秘书实务》还介绍了一些与秘书工作相关的职业道德和素质要求。
书中强调了秘书要具备良好的沟通能力、团队合作精神和保守机密的意识。
这些素质对于一名优秀的秘书来说非常重要，通过学习这些素质要求，我进一步明确了自己在工作中的定位，并努力提高自己的能力和素质。
在学习《秘书实务》的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
这本书的内容非常丰富，有时候会觉得知识点过于琐碎和繁杂，理解起来比较困难。
为了克服这个问题，我采取了一些策略。
首先，我将学习内容分成小部分进行学习，一点一点地积累，遇到不懂的地方就反复阅读和思考。
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）第一篇：《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿) 第一章文字工作第一节文字工作概述一、文字工作的概念和内容文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。
文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
二、文字工作的意义(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径(二)秘书机构做好其他工作的前提条件(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会三、秘书文字工作的特点(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性第二节文稿撰拟一、秘书撰拟文稿的种类(一)各种法定公文(二)其他通用文书(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿(五)媒体署名文章(六)新闻报道二、文稿撰拟的方式(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟三、文稿撰拟的质量要求(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短(五)语言规范、行文得体四、文稿撰拟的一般过程(一)文稿起草前的准备第一，思想准备。
第二，材料准备。
第三，拟定提纲。
(二)初稿的撰拟注意恰当地使用材料。
应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。
(三)文本的校核、检查和修改1.文本的校核2.文本的检查和修改（内容、语言）(四)文稿的审核、签发和定稿第三节文字记录一、文字记录工作的特点(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性二、文字记录的种类电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
(一)大事记录(二)上司讲话记录三、文字记录的一般要求(一)备好记录工具,准备随时记录(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录(三)及时补充和修改,认真整理记录(四)科学地制作表格四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法第二篇：秘书实务一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。
（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。
（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。
（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。
（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。
（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。
答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。
《秘书实务》教学大纲
课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。
(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。
(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。
(3)培养学生可持续发展的综合素养。
教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。
(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。
(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。
(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。
2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。
(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。
(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。
3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。
(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。
(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。
秘书实务PPT 第一章(李兰英 张唯《秘书实务》课件PPT)
二、学习秘书实务的意义
（三） 理论与实践相互促进
Part 0 3
第三节 学习秘书实务的基本方法和意义
一、学习秘书实务的基本方法
01 举一反三勤练习
秘书实务不是单纯的理论学习， 也不是简简单单通过课堂学习就可 以完成的，许多方式、方法只有通 过大量的练习，尤其是不同情景下 进行举一反三的运用，才能真正的 掌握。
02 相互交流共促进
通过对学习心得的交流与辨析， 可以让学习的体会在更大范围内进 行相互交换，在交流中碰撞出新的 火花，将一份学习心得产生的效果 最大化。同时，在交流的过程中， 还可以培养出合作意识。
二、学习秘书实务的意义
（一） 全面了解秘书工作
秘书工作是秘书人员在日常工作中 所需要完成的工作的总称，而秘书实务 则是系统而全面地介绍了秘书人员在实 际工作中所需要完成பைடு நூலகம்各项工作。学习 秘书实务，就是了解秘书人员应当会什 么的过程，就是掌握秘书人员应当做什 么的过程。
（二） 构建秘书工作框架
学习秘书实务,有助于构建秘书工 作框架，在头脑中形成秘书工作的整体 形象。通过对秘书整个工作流程的了解 与掌握，逐渐在头脑中构建出秘书工作 的整体框架，为后续的深人学习与训练， 奠定一个 良好的基础 。
（二）从课程上
1.秘书实务是一门从理论走向实践的课程，具有半理论半实践的性质，其 在进行实践指导的过程中，还穿插着理论指导； 2.从实践中提炼出理论要求，再通过理论知识进一步地指导操作实践，通 过这种螺旋上升的过程，完成学习层次上的逐步提升。
二、秘书实务的特点
秘书实务是秘书工作在实际 工作中的运用，它的目的是 指导秘书更规范、更有效地 开展实践。
二、秘书实务的内容
正如上图所示，在实际的秘书工作中，有些工作都是相互交融在一起 的。比如说，在会议组织工作中，可能存在撰写讲话稿、发言材料的需要。 在值班管理中，可能存在与本部门或外部门沟通与协调的需要。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章：秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章：商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章：文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章：办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章：宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章：商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章：信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章：时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述：理解秘书实务的定义、作用与意义，以及其基本原则与要求，对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。
二、秘书工作内容与流程：掌握秘书工作的主要内容及其基本流程，是秘书工作顺利进行的基础。
2020年自考《秘书实务》习题及答案
2020年自考《秘书实务》习题及答案单选题：1.请柬的发送要掌握好( C)。
A.广泛性B.快捷性C.时间性D.准确性2.会场的大小要根据会议的( C )而定。
A、性质B、时间C、规模D、作用3.信息要认真进行( B )才能适用。
A.混合B.筛选C.搅拌D.组合4.单位内部各机构将有保存价值的文件的材料向单位档案室或负责档案管理的人员移交、集中的工作是( C )。
A.档案开发B.档案整理C.档案收集D.档案鉴定5.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种，( A )待客是最高礼遇。
A.白食B.红食C.白、红混合D.红食为主6.白族人民在生活中很重“( A )”的礼俗。
A.六B.八C.九D.十7.秘书保管的零用现金不可以用于( B )的支出。
A.停车费B.机票费C.快件费D.茶点费8.发文机关标识由发文机关全称或( C )后面加“文件”组成。
A.统称B.简称C.规范化简称D.称谓9.发文字号位于发文机关标识下( C )。
A.不空行B.空1行C.空2行D.空3行10.红色反线的作用在于把( A )与主体部分隔开。
A.眉首B.发文机关标识C.发文字号D.版记11.信息分类原则中不包括( C )。
A.适用性原则B.相斥性原则C.合理性原则D.并置性原则12.量表是适用于较精确地调查( A )的工具。
A.人们主观态度和潜在特征B.客观事物和明确特征C.客观事物与人们主观态度D.人们的能量与特征13.根据劳动法的规定，促进就业的目标是( C )。
A.建立失业救济制度B.加强就业保障C.实现充分就业D.改革社会保障制度14.股份有限公司的股份通常是以( B )为表现形式。
A.债券B.股票C.汇票D.出资证明15.公司法规定，有限责任公司的权力机构是( B )。
A.监事会B.股东会C.董事会D.总经理16.国际礼仪中( C )原则是保持人格平等的原则。
A.互相帮助B.友好合作C.不卑不亢D.互相理解17.接待外宾要增强( B )观念，注意内外有别，掌握分寸。
秘书实务性质介绍（2篇）
秘书实务性质介绍《秘书实务》以秘书职业素质与能力需求为核心，以岗位职业标准为依据构建四大贴近企业、贴近岗位，实操性强的教学模块。
模块设计以秘书的角色认知、办文、办会、办事为主体，每个模块有“工作过程分解”，每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，工作项目中有“能力目标”、“知识目标”、“素质目标”的分析，每个工作项目又以工作任务为驱动，设计了“工作情景、技能训练、知识梳理、超级链接、实战演练”等。
“工作情景”以工作任务作为切入点，让学习者真正作为企业秘书进入角色。
“技能训练”则通过工作任务中的角色模拟明确该项秘书工作所应具备的岗位技能。
《秘书实务》是文秘及相关专业一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体的办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。
主要内容包括：办公室事务管理、会议管理、商务文书运用及信息管理、差旅安排、商务活动组织与管理、秘书沟通与协调、秘书财务管理等。
秘书实务性质介绍（2）秘书实务是指秘书的具体工作内容和职责，包括内务管理、文件处理、会议安排、信息管理等方面的工作。
秘书实务是现代企业和组织管理中的重要组成部分，是保证组织运转顺畅的关键环节。
秘书实务的性质可以从多个方面进行介绍。
一、综合性质秘书实务是一项综合性的工作，要求秘书具备全面的知识和技能。
秘书需要掌握办公自动化设备的操作和应用，熟悉文秘规范和办公程序，具备较强的沟通、协调和组织能力。
秘书还需要具备一定的管理技能，能够根据工作需要进行合理的调度和安排。
二、信息管理性质秘书实务涉及大量的信息处理和管理工作。
秘书需要负责文件的收集、整理、归档和检索，保证文件的及时传达和存档。
秘书还需要负责成员单位的信息管理工作，包括收集、整理和传达组织内外部的信息。
《秘书实务》教学课件-人文与旅游系
书面沟通需要传递完整的信息，秘书需要 将相关信息整合在一起，确保接收者能够 全面了解情况。
非语言沟通
总结词
非语言沟通是一种无声的沟通方式，包括肢体语言、面部 表情、眼神交流等，能够传递丰富的信息和情感。
面部表情
面部表情是情感交流的重要方式，通过微笑、眼神等面部 表情，能够传递出友好、关注和同理心等信息。
编号归档
为每个文档制定唯一的编号， 并将其归档到相应的文件夹或 档案柜中。
检索技巧
掌握文档检索的基本技巧和方 法，如关键词搜索、分类查找
等，提高检索效率。
06
课程总结与展望
本课程总结
课程内容概述
本课程涵盖了秘书工作的基本职责、工作技能、沟通技巧、 时间管理等多个方面，旨在为学生提供全面的秘书实务知 识和技能。
文档保密与安全
了解文档保密和安全的相关法律 法规，掌握文档加密、备份、销 毁等安全措施，确保文档不泄露、
不丢失。
电子文档管理
熟悉电子文档的管理方法，包括 电子文件的命名、存储、备份、 分类等，能够运用电子文档管理
软件进行高效管理。
会议组织
会议筹备
确定会议目的、议程、时间、地点等要素，准备会议所需资料、 设备等物资，安排与会人员住宿和交通。
教学方法与手段
通过理论讲解、案例分析、实践操作等多种方式，使学生 能够深入理解秘书实务的内涵，掌握实际操作技巧。
课程评价与反馈
通过课堂互动、小组讨论、作业等多种方式，教师能够及 时了解学生的学习情况，对教学效果进行评估，并据此调 整教学方法和策略。
秘书职业发展前景
市场需求分析
随着经济的发展和企业的增多，秘书职业的市场需求量逐年增加， 尤其在高级秘书、行政助理等领域，需求更加旺盛。
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二、基本知识
（一）信息的收集
1．信息的含义
信息是事物存在的方式或运 动状态的直接或间接的反映。 信息是一种普遍存在的社会现 象，但不是事物本身，而是对 事物现象及本质的反映。它具 有客观性、时效性、可塑性、 共享性、依附性、传递性、的过程。
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（三）信息的反馈
1．信息反馈的形式
（1）正反馈和负反馈。 （2）纵向反馈和横向反馈。 （3）前反馈和后反馈。
2．信息反馈的方法
（1）系列型反馈信息 （2）广角型反馈信息 （3）连续型反馈信息
三、相关链接
商务信息利用中的“八忌”
忌不选择 对信息不加分析，听到或看到就盲目利用。 忌不对比 信息量少，没有对比的渠道，得到只言片语的 信息就使用。 忌质量不高 所获得的信息欠准确，主要资料、数据失实 或模棱两可。 忌来源不准 对信息来源不做具体的认真调查，真假难辨。 忌时间性不强 已过时的信息当作有价值的信息，或利用 不及时，延误了时机。 忌空间性失误 忽视不同地域因素对信息运用的制约，不 从地区实际情况出发，盲目照搬。 忌不注意市场变化 应用信息时不注意市场变化，凭个人 兴趣和爱好搜集与应用信息。 忌范围有限 只注重商品信息、市场信息，而相关的必要 的政治、科技信息注意不够。
作用
1、支持领导决策管理。 2、作为修订或重新决策的依据。 3、解决问题，处理突发事件的必要
手段。 4、提高秘书人员自身素质的重要途径.
调研的内容与程序
内容
1.基本情况调研。 2.政策性调研 。 3.辅助决策调研。 4.热点、焦点问题和突发事
综合实训
实训要求：
（1）请将下述信息资料分类存储。 （2）请将下述信息资料进行手工存储。 （3）请将下述信息资料进行计算机存储。 （4）请将下述信息资料进行电子化存储。
下面是未经有序存储的信息材料，按照上页要求就行再 从（只列标题，实训时可根据标题增设相关内容）：
（1）市场活动信息； （2）市场情报； （3）目标完成情况分析； （4）市场统计分析； （5）订单统计分析； （6）客户验收报告； （7）客户服务通知； （8）客户服务统计； （9）客户投诉报告； （10）客户反馈信息； （11）退货清单； （12）客户联系人； （13）客户统计分析； （14）经销商资料； （15）科研机构资料； （16）最新动态。
（1）纸质载体。 （2）磁性载体。
2．信息存储的程序 （1） 登记 （2） 编码 （3） 排列 （4） 保存 （5） 保管
第三节 信息的开发和利用
（一）信息的开发
1．信息开发的形式 2．信息开发的方法
（1）汇集法 （2）归纳法 （3）纵深法 （4）连横法 （5）浓缩法 （6）转换法 （7）图表法
（二）信息的利用
2、教学难点
调查报告的写作； 调研工作案例分析； 技能训练。
案例导入
某市机关办公室抽调一些秘书人员组成一个调查工
作组，下基层进行卫生工作调查研究。在调查中了解 到这样一个情况：有大批麻风病人从周围的几个地区 流人该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流人 麻风病患者600多人。这个情况引起了调查组的高度 重视。他们就此进行了认真细致的分析，认为麻风病 是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能 在短期内增加这么多的麻风病人。同样，其他省市也 不可能让这么多的麻风病人到处流窜。为了弄清情况， 他们又做了进一步调查了解，结果发现，原来是一些 不法之徒 为了骗取民政部门的钱物，假冒麻风病人 流窜骗钱。
（1）看来源 （2）看标题 （3）看正文
2．分类
（1）字母分类法. （2）地区分类法。 （3）主题分类法。 （4）数字分类法。 （5）时间分类法。
3．校核
(1)溯源法。 (2) 数理统计法。 (3)核对法。 (4)逻辑法。 (5)调查法。 (6)比较法。
第二节 信息的传递与存储
一、 情景案例
二、基本知识
2．信息收集的渠道
(1)大众传播媒介渠道。 (2)联机信息检索渠道。 (3)调查渠道。 (4)信息机构渠道。 (5)贸易交流渠道。 (6)关系渠道。
3．信息收集的方法
（1） 观察法。 （2） 询问法。 （ 3）问卷法。 （4） 网络法。 （6） 购买法。 （5） 交换法。
（二）信息的整理
1．筛选
第6章 调研工作
调研工作
6.1 调研工作概述 6.2 调研的内容与程序 6.3 调研的方式、方法 6.4 技能训练
教学目的
通过本模块的学习，了解调研工 作的涵义、特点、作用、内容、程 序及方式、方法，掌握调研工作的 基本技能。
教学重点与难点
1、教学重点
调查研究工作的基本程序和工作要求； 调研计划的写作； 调研问卷的设计； 调查报告的写作。
（一）信息的传递
1．信息传递的要素 (1)信源 (2)信道 (3)信宿
2．信息传递的形式
（1）信件 （2）备忘录 （3）通知 （4）传阅单 （5）内部刊物 （6）新闻稿 （7）新闻发布会 （8）声明
3．信息传递的方法
（1）口头传递。 （2）书面传递。 （3）电讯传递。
（二）信息存储的载体
1.信息储存的载体
这一案例对秘书人员做好调研工作有什么启 示？
1 调研工作概述
调研工作的涵义 调研包括“调查”和“研究”两个方面。 调查，是运用各种方法、手段和工具 收集信息材 料的行为过程；
研究，是在信息收集的基础上描述和解释情况、提 出解决问题的方法和措施，预测事物未来发展状况 的行为过程。
调研工作概述
特点
1、切合领导工作需要。 2、突击性。 3、与有关单位和部门建立定点联系.
[本章学习要求] ●会有效地收集信息并科学地进行整理 ●会选择合适的形式与方法传递 ●会选择恰当的载体存储信息 ●认知信息的开发、利用与反馈
一、情景案例
第一节 信息的收集与整理
新飞电器公司产品销售 量一季度很不景气。秘书小 杨深入到各个市场，了解市 场情况和产品需求，与消费 者直接交谈，发放问卷，收 集消费者对产品的价格、性 能、服务等方面的评价，通 过网络查询更为全面的相关 信息。经理根据小杨收集的 信息对产品作了充分定位第 二季度该公司销售量就直线 上升。