龙湖集团信息化管理
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
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合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖集团最全管理制度
龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
龙湖的组织结构和管理模式
龙湖的组织结构和管理模式
龙湖集团是一家以房地产开发为主的大型企业，其组织结构和管理模
式如下：
1. 组织结构：
龙湖集团的组织结构分为总部与分支机构两个层级。
总部设有高层领
导团队，包括董事长、总裁、执行副总裁等，负责全局规划、决策和
战略指导。
分支机构分布在各地，包括房地产开发、销售、设计、市
场营销、人力资源等部门，各部门相互协作，实施公司战略。
2. 管理模式：
（1）分权管理：龙湖集团实行逐级分权的管理模式，各分支机构能够
根据市场需求和地区特点进行灵活决策和管理，提高效率和应变能力。
（2）团队管理：龙湖注重团队合作，鼓励部门间的协作与共享资源，
强调激发员工的创新和团队精神。
每个团队设有负责人，负责协调和
管理团队工作。
（3）绩效考核：龙湖采用绩效考核制度，通过目标设定、绩效评估和
绩效奖励机制，激励员工为实现公司战略目标而努力工作。
绩效考核
结果作为晋升、薪酬调整和奖励的重要依据。
（4）优质服务：龙湖致力于提供高品质的产品和服务，注重客户满意度。
公司在项目开发过程中，积极与供应商、合作伙伴建立良好的合
作关系，确保项目的顺利进行和品质保障。
（5）创新与持续发展：龙湖鼓励员工的创新思维和实践，在产品设计、营销策略等方面不断追求新突破和创新，以适应市场变化并持续发展。
龙湖集团的组织结构和管理模式旨在实现高效运营、优质服务和持续发展，进一步巩固其在房地产行业的竞争优势。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
2024年公司信息化管理制度
2024年公司信息化管理制度公司信息化管理制度（2024年版）1. 信息化管理目标：- 提高公司信息化水平，优化业务流程和决策效率。
- 加强信息安全保护，保障公司数据的机密性、完整性和可用性。
2. 信息化管理组织架构：- 设立信息技术部门，负责公司信息化战略规划和实施，以及系统运维和支持。
- 在各部门设立信息化管理人员，负责部门信息化需求收集、系统应用和维护。
3. 信息化基础设施：- 建立稳定、高效的信息技术基础设施，包括服务器、网络设备和电脑等硬件设备，以满足公司各业务部门的需求。
- 采用云计算、大数据和人工智能等前沿技术，提升信息处理和分析能力。
4. 信息系统管理：- 制定信息系统使用规范，包括系统账号权限管理、数据备份和恢复、系统故障处理等，确保系统的稳定运行。
- 定期进行信息系统安全评估和漏洞扫描，及时修复漏洞和强化系统安全防护措施。
5. 数据管理：- 建立统一的数据管理规范，包括数据收集、存储、分析和共享等，确保数据的质量和准确性。
- 设立数据管理人员，负责数据的分类、归档和备份，合理利用数据支持公司业务决策。
6. 信息安全管理：- 制定信息安全管理制度，包括信息安全政策、安全培训、安全事件应急预案等，提高员工的安全意识和应对能力。
- 建立安全监控系统，及时发现和阻止各类安全威胁，保护公司重要数据和系统的安全性。
7. 信息化项目管理：- 出台项目管理规范，包括项目立项、需求分析、设计和实施等，确保信息化项目按时、按质量完成。
- 设立项目管理团队，负责项目进度、质量和成本的控制，及时解决项目中的问题和风险。
8. 信息化培训和支持：- 提供信息技术培训和支持，加强员工的信息化技能和应用能力，提高他们对信息化的接受度和使用效果。
- 设立用户支持中心，解决员工在使用信息系统过程中遇到的问题和困惑，提供及时的技术支持。
以上是2024年公司信息化管理制度的主要内容，以适应快速发展的信息化时代和公司业务需求的变化。
龙湖集团信息化模式下运营体系介绍
龙湖集团信息化模式下运营体系介绍：基本功（项目公司的动作）统计：金额/面积/套数/回款数据关系：交易后的变动——金额；退、换的影响——面积、金额集团情况：组织（部门、岗位）、流程、制度（设计变更如现场签证的审批权限）、管理办法组织架构：集团——区域——公司（地产、商业、物业）集团的4个职责：监控——异常（如动态成本、进度等）关键业务审批——重点业务（合同/集中采购招标）奖惩管控——充分利用各专业资源，如合同分析、造价咨询（单价、费效比）标准制定——重点在制定标准，如成本上的合同审批流程总部人员规模：50多人，全年销售额150亿元重庆270人左右，劳动生产率（万元人工成本消耗额）：1200-1500万/人；费消比44元/m2大企业，小组织销售：案场临聘人员（取消等级）——置业顾问销售回访：全客户人员（客户价值中心）跟踪电话营销：售前，呼叫中心项目的成本费用归属——项目公司总经理负责项目公司运营副总负责统筹人、财、物（工程、成本、营销、研发、财务等）总部：运营及投资发展部：战略运营能力；信息中心；产品中心（产品标准化/规模化）；投资中心客户及公司品牌：客户中心（客户价值：老客户重复推荐；老客户重复购买）；体验中心（样板区、售楼中心、导视系统）；品牌中心；行政事务（媒体）财务部：会计、内审（融资、税务）人力资源部：人事、绩效、评估区域项目公司：造价采购部：招投标/预结算/材料采购/项目成本工程部：技术支持/配套/项目组发展部：研发部：研发设计/报建（研发经理一人管一项目）景观装饰部公共事务部营销部：策划/体验/客户/销售价格折扣由集团强控重大业务关系/节点：组织变化：梳理关系——模块/流程大的合同/关键：:集团控制成熟前/审批：OA信息化：持之以恒，长期性；信息化规划；IT和信息化负责人（熟悉业务）风险控制和内部控制业务标准化：投资收益模型项目启动化：拿地后15天投资决策会：关键决策会阶段性成果审核月度运营会/半年总结会报表管理体系：每月经济分析会（数据解读；分析）；平衡核心指标（如收支、成本、进度）运营管理体系：CRM系统立项销售日志（会员管理）项目进度销售管理目标成本产权服务全面预算客户服务（地产；物业）资金计划物业收费（呼叫中心）招投标会所经营合同审批变更签证付款审批合同估算动态成本（供应商管理）（材料价格信息）OA系统：门户，行政、办公知识管理：门户；协作（RTX）；行政（OA）万科的成本数据误差原因（分析对应）目标成本：以2%为上限的审批/校验土地版/启动版（合约规划）/方案版（调整合约规划）/基准。
龙湖的组织结构和管理模式
龙湖的组织结构和管理模式一、组织结构龙湖地产是中国知名的房地产开发商，其组织结构相对分散且灵活。
根据业务领域的不同，龙湖地产设有多个事业部，如住宅事业部、商业事业部、酒店事业部等，每个事业部负责管理和运营相关项目。
同时，龙湖地产设有研发中心、设计中心、市场中心等职能部门，为各个事业部提供支持和服务。
在各个事业部之下，龙湖地产还设有项目公司，负责具体的项目开发、销售和运营。
项目公司由项目总监带领，并根据项目的规模和复杂程度，设立不同的部门和岗位，包括项目策划、设计、施工、销售、物业管理等。
这种项目化的组织结构使得龙湖地产能够快速响应市场需求，高效地开展项目运作。
二、管理模式1.平台化管理龙湖地产倡导平台化管理，即通过建立共享的资源和平台，实现资源的优化配置和协同工作。
在龙湖地产的内部，不同事业部、职能部门之间有着紧密的协作和信息共享。
平台化管理可以提高资源的利用效率，减少重复建设，提升整体运作的效益。
2.项目化管理龙湖地产采用项目化管理模式，将每个项目看作一个独立的业务单元，由专业的团队负责全程管理。
这种管理模式能够实现项目的专业化、高效化运作，确保项目按时按质完成。
同时，项目化管理还能够提高团队的凝聚力和协作能力，使得团队成员能够紧密合作，克服项目中的各种困难。
3.创新驱动龙湖地产注重创新驱动，鼓励员工提出新的理念和方法，并给予相应的支持和奖励。
龙湖地产设有研发中心，专门负责研究和引进新的科技和工艺，提升产品的品质和竞争力。
此外，龙湖地产还鼓励员工在工作中寻找创新点和突破口，推动企业的持续发展。
4.人才培养和激励龙湖地产非常注重人才培养和激励机制的建立。
公司为员工提供广阔的晋升空间和发展机会，并建立了完善的培训体系，帮助员工提升专业能力和综合素质。
此外，龙湖地产还设立了一系列的激励机制，如股权激励、绩效奖励等，以激发员工的积极性和创造力。
总结起来，龙湖地产的组织结构相对分散且灵活，通过事业部和项目公司的设置，实现了快速响应市场需求的能力。
龙湖商业数字化运营方案
龙湖商业数字化运营方案摘要随着互联网技术的发展，数字化运营已经成为现代商业运营的必然趋势。
本文将结合龙湖商业的实际情况，提出一套有效的数字化运营方案，以提升商业运营效率、提高用户体验、增加收入。
第一部分：市场分析1. 商业数字化运营的趋势随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯于通过互联网进行购物和消费。
数字化运营已经成为商业运营的主流模式。
根据数据统计，中国电商市场规模已经超过4万亿元，线上销售额占据了整个零售市场的比重不断增加。
因此，龙湖商业需要跟随这一趋势，将商业运营数字化，以满足消费者的需求。
2. 龙湖商业现状分析龙湖商业是国内知名的商业地产开发运营企业，拥有多个商业项目。
目前，龙湖商业的运营模式仍然主要依赖线下门店的销售，缺乏有效的数字化运营手段。
虽然有一些数字化运营的尝试，如线上购物平台和APP等，但还没有形成系统化的数字化运营模式。
因此，龙湖商业需要制定一套完整的数字化运营方案，以适应市场发展趋势。
第二部分：数字化运营方案1. 电商平台建设建设一个龙湖商业的电商平台，提供线上购物体验。
这个电商平台可以与线下门店进行无缝对接，实现线上线下的一体化运营。
消费者可以通过平台浏览商家信息、商品详情、价格等，并进行线上购物，实现商品的全时段销售。
2. 移动APP开发开发一个移动APP，集成数字化运营的各项功能。
通过APP，消费者可以实现线上预约、在线支付、积分兑换、优惠券使用等功能。
通过APP还可以给用户推送个性化的优惠信息和各种线下活动的通知，提高用户的参与度和粘性。
3. 会员体系建设建设一个完整的会员体系，通过消费者的消费行为和购买记录，对用户进行分层，制定不同的会员权益和优惠政策。
通过会员体系，可以提升用户的忠诚度，增加用户的消费频次，进而增加收入。
4. 数据分析与精准营销通过对用户的购买记录、消费习惯等数据进行分析，可以了解用户的兴趣和需求，并进行精准的营销。
通过精准营销，可以提高用户的购买转化率和消费金额。
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案概述龙湖物业管理方案是基于龙湖地产物业管理部门多年的实践经验，结合了国内外优秀物业管理企业的管理理念和实践经验，为龙湖地产的物业管理方案提供参考和指导。
通过本方案的实施，可以提升龙湖物业管理服务水平，为业主和租户提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。
目标本方案的主要目标是：优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和租户的满意度。
具体目标如下：•提高处事效率，加强应急处理能力。
•提供规范的派遣服务，减少争议和纠纷。
•加强物业设施的维护管理，确保设施的正常运行。
•开展定期的环境卫生和绿化保洁工作，提升小区整体环境质量。
方案内容服务管理通过建立完善的服务管理流程，提高物业服务质量和服务水平。
具体措施如下：1.开展业主代表大会，加强业主的参与和监督。
2.设立物业服务投诉热线和服务台，在第一时间响应业主和租户的需求和投诉。
3.在物业服务中心设立电子大屏幕，公示物业管理部门的日常工作进度及相关公告。
4.建立物业服务监督机制，定期邀请业主代表和业主监督部门的工作。
人员管理通过加强人员管理，培养专业的物业服务团队和提高服务质量。
具体措施如下：1.建立物业服务人员制度，规范服务流程和服务标准。
2.对物业服务人员进行培训和业务培训，提高服务和维修水平。
3.对物业服务人员进行考核和奖惩，激励人员积极投入工作。
设施管理通过设施管理，保障设施正常运行，延长设施使用寿命。
具体措施如下：1.建立设施管理制度，规范设施维护、保养和维修流程。
2.对重要设施进行定期检查和维护，及时处理故障和缺陷。
3.定期清洗和更换设施，确保设施整洁、安全、舒适。
环境卫生和绿化保洁通过加强环境卫生和绿化保洁，提高小区整体环境质量，提升业主和租户的满意度。
具体措施如下：1.定期开展小区环境卫生和垃圾清理工作，保持环境整洁。
2.定期对小区进行绿化和植被维护，提高小区绿化水平。
3.加强小区消防设施维护和灭火器设置，确保小区安全。
实施方案为了确保本方案的顺利实施，需要从以下几个方面进行落实：1.成立物业管理工作组，负责统筹和协调物业管理工作。
龙湖物业管理实施方案
龙湖物业管理实施方案一、项目背景随着城市建设的不断发展，物业管理行业成为一个快速发展的行业，市场竞争加剧。
龙湖地产作为国内知名的房地产开发商，在物业管理领域也扮演着重要角色。
为了满足客户的需求，提升物业管理服务水平，龙湖物业决定制定实施方案，提高服务质量。
二、服务目标龙湖物业的服务目标是提高客户满意度与忠诚度，推动管理服务创新。
具体服务目标包括：1.提高小区保洁质量和服务标准；2.加强物业管理档案的整理与管理，提高物业管理效率；3.提供高效的服务响应，缩短处理时间；4.创新服务模式，强化客户服务体验。
三、实施方案1. 强化物业保洁针对保洁服务，龙湖物业将实施以下方案：（1）保洁流程优化：将保洁工作分为清晨、午间、晚间等时间段，明确保洁工作内容，确保保洁服务全面到位。
（2）培训保洁人员：龙湖将联合第三方机构为保洁员进行培训，提高保洁员的职业素养与服务技能。
并每月对保洁员进行业务考核，判断其服务水平与工作能力水平，为保洁员提供晋升渠道和成长空间。
（3）引入科技手段：龙湖将引入科技手段进行保洁管理，如利用物联网技术对小区的保洁进度进行实时监测，以及通过智能化的管理软件掌握保洁员的工作状态等。
提升保洁服务水平和保洁效率。
2. 完善物业档案管理针对物业档案管理，龙湖物业将实施以下方案：（1）建立完善的物业管理档案体系：建立涵盖小区基础设施文件、业委会文件、专项资金管理文件等各类档案的细致档案管理体系，加强档案保存及管理，防止档案遗失或者档案信息不全。
（2）引入信息化管理：通过引入云端管理系统，实现物业管理的信息化管理。
从提升小区管理效率、优化物业服务流程等多个角度实现信息化管理。
3. 优化服务响应机制针对服务响应机制，龙湖物业将实施以下方案：（1）完善服务响应流程：建立小区业委会、居民委员会与物业管理的沟通渠道，实现“家门口”问政，及时解决业主遇到的问题，提高满意度。
（2）加强服务随时响应：龙湖物业将建立客户服务热线，24小时响应客户所提出的请求与意见，并通过各类时尚的客服平台检查业主反馈。
龙湖集团运营体系与项目进度管理系统软件介绍_32P
PMO预案决策会 地区公司办公周例会 PMO项目启动会 公司高层与员工座谈会 PMO阶段成果审查会 阶段成果审查会 非项目运营的跨部门专 题研讨会 季度综合指标回顾会 PMO月度运营会 半年表彰会 PMO年度/半年运营总结 会 年度总结表彰会 项目周例会
PMO项目关键决策会
项目运 营
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
3.5.2.知识分享与传播管理流 3.5.2.知识分享与传播管理流 程
附图2 附图2
终止
集团知识分享与传播管理流程
否
员工提交课件大 纲
集团人力否 资源总监判断是 否有推广价值
是
集团人力资源总 监判断课件是否 完善 集团人力资源总 监判断课件是否 定稿 集团人力资源总 监评定课件时 是 长，并给予回复 和评分 每小时课件 100-300分 100-300分 员工进行课件完 善 集团人力资源部 进行培训评价与 评分 每小时培训 10-30分 10-30分
二、提高项目全过程运营效率和效果
提高项目运营效率：项目计划管理体系 提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系
三、知识积累、资源共享 知识积累、
龙湖10多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电 脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资 源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提 高运营效率，将是建立PMO的主要目的之一。 在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
项 目 收 益
其 它
非项目 运营会 议管理
项目运 营会议 管理
项目层 面知识 管理
非项目 层面知 识管理
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。
二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。
2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。
3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。
4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。
5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。
6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。
三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。
（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。
2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。
（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。
3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。
（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。
4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。
（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。
四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。
（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。
（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。
（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。
3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。
（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。
龙湖运营中心计划管理系统
龙湖运营中心计划管理系统简介龙湖运营中心计划管理系统是为了更好地管理龙湖运营中心的各项计划而设计的一套系统。
该系统通过集中管理和协调任务、资源和进度等要素，实现对龙湖运营中心各项计划的有效管理和跟踪，提高计划的执行效率和管理水平。
本文档将介绍该系统的主要功能和使用方法。
功能列表1.计划制定：用户可以在系统中创建计划，并设置计划的名称、开始时间、结束时间、优先级等信息。
2.任务管理：用户可以在计划中创建任务，并设置任务的名称、执行者、开始时间、结束时间、进度等信息。
3.资源分配：用户可以将资源分配给任务，并设置每个任务所需的资源数量和类型。
4.进度跟踪：系统会自动计算并显示每个任务的进度，在任务进行过程中，用户可以更新任务的进度信息。
5.提醒通知：系统会自动发送提醒通知给相关人员，以确保任务按时完成。
6.报表生成：用户可以根据需要生成各种报表，如计划进度报表、资源分配报表等，方便管理人员进行决策和分析。
系统界面登录界面用户访问系统时需要输入用户名和密码进行登录，确保系统安全性。
计划列表界面该界面展示了用户创建的计划列表，用户可以对计划进行查看、编辑、删除等操作。
计划详情界面用户点击计划列表中的某个计划后，会进入该界面，展示了该计划的详细信息，包括计划名称、开始时间、结束时间、优先级等。
任务列表界面在计划详情界面，用户可以创建、编辑和删除任务，该界面展示了该计划下的所有任务。
任务详情界面用户点击任务列表中的某个任务后，会进入该界面，展示了该任务的详细信息，包括任务名称、执行者、开始时间、结束时间、进度等。
资源分配界面在任务详情界面，用户可以进行资源分配，为该任务分配所需的资源，并设置资源数量和类型。
报表界面用户可以在该界面根据需要生成各种报表，如计划进度报表、资源分配报表等。
使用方法1.登录系统：打开系统登录界面，输入正确的用户名和密码进行登录。
2.创建计划：在计划列表界面点击新建计划按钮，填写计划的基本信息，并保存。
龙湖的“鱼”和“渔”
龙湖的“鱼”和“渔”□肖烈第一次接触龙湖地产，是大学时代的好朋友以“龙民”一种特有的自豪向我介绍的。
后来去朋友家做客，亲身体验了一把“龙民”所享有的精致园林、保姆式的物管，也略略感受到传说中的龙湖，意味深刻，常品常新。
但伴随广东房地产寻找标杆的步伐，我再次走进龙湖，已不再是去“龙民”朋友家做客般轻松惬意!而是一直在思考，走进龙湖，曾经风光十足的广东房地产该学习龙湖什么？重庆之行，我们该有什么样的收获？是观赏龙湖成熟、丰富、精致的园林，还是品味龙湖体贴细致的物管？是细尝龙湖精细化的OA管理平台芬芳，还是慢嚼龙湖PMO 运营管理体系的味道……突然间，我想起了《老子》：“授人以鱼不如授人以渔”。
鱼，本意是鱼的这种动物，就像企业中每一个具体的做法，直观而形象；“渔”，是捕鱼的方式，就像企业的思维，体现某个具体做法的背后逻辑。
一时间，我豁然开朗，重庆之行或许不就是看龙湖的“鱼”和“渔”么？龙湖之“鱼”产品之“鱼”。
在产品设计上，龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心，每年都投入上千万元经费，研究什么样的产品最舒适、什么样的产品代表未来，什么样的产品是对“龙民”从规划、审美、空间、居住理念的全面创新，充分满足“龙民”住房的功能和个性化品质生活需求。
园林之“鱼”。
在园林上，龙湖可谓是不遗余力!从植物品种、色彩、高低与层次的搭配到全冠移植，从借助外部环境与打造园区环境相结合到营造提升项目品位的“景观大道”，从“植物是建筑的外立面”到“项目未动，园林先行”，龙湖“成熟园林”的呈现，让业主无需长年等待，入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观。
物管之“鱼”。
龙湖的物业管理是龙湖产品的主要卖点。
从保洁部要求“每人所辖区域每20分钟要清洁一次”到“楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方抹布抹擦的方向都有统一规范”；从要求“雨停后20分钟内要求路上看不到积水”到“在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，必须先将抹布放至桶底再开水”；从保安部“决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除”到绿化部“每平方米杂草不得超过5株”。
中海物业管理服务案例精选
中海物业管理服务案例精选案例一：龙湖集团物业管理服务龙湖集团是一家知名的房地产开发公司，其物业管理服务得到了业界的认可和好评。
该案例发生在龙湖集团开发的某大型住宅小区。
小区由多栋高层住宅和别墅组成，配备了完善的社区设施和服务。
然而，在物业管理方面，由于小区规模大、居民众多，自行管理非常困难。
为了解决居民的后顾之忧，龙湖集团引入了中海物业进行物业管理服务。
首先，中海物业根据小区的规模和特点，制定了全面而系统的物业管理方案。
他们组成了一支专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保安、清洁人员等。
他们定期巡视小区，维护小区的环境卫生和安全。
此外，他们还设立了客户服务中心，负责解决居民的问题和需求，并及时反馈给龙湖集团。
其次，中海物业充分发挥了信息化技术的优势。
他们建立了一个智能化管理系统，通过系统收集和分析居民的需求和反馈，帮助物业管理团队更好地了解居民的需求。
居民可以通过手机APP随时随地与物业管理团队进行沟通，提出问题或申请服务。
这样一来，居民的问题可以得到迅速解决，居民满意度得以提高。
此外，中海物业还注重与居民的互动。
他们定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化艺术展览等，增进居民之间的交流和沟通。
这不仅加强了小区的凝聚力，也增加了居民对物业管理服务的满意度。
通过中海物业的管理服务，该小区的居民生活质量得到了显著改善。
小区的环境卫生得到了有效管控，社区设施得到了及时维修和提升，居民的生活便利度大大提高。
居民对中海物业的管理服务给予了高度评价，并向其他朋友和亲戚推荐。
案例二：绿城物业管理服务绿城物业是中国知名房地产开发商绿城集团旗下的物业管理公司，其以高品质、高效率的管理服务著称。
该案例发生在一处由绿城集团开发的商业综合体。
商业综合体包括购物中心、写字楼、酒店等各类业态，人流量大、管理复杂。
绿城物业针对商业综合体的特点，提供了一套全方位、综合性的物业管理方案。
首先，绿城物业注重人性化的服务。
他们的门店、酒店等服务设施布局合理，配备了专业的工作人员。
RMS信息权限管理解决方案
概述
RMS 不能防止以下情况： 内容被恶意程序如特洛伊木马，键盘记录器 和某些类型的间谍软件删除，被盗，或捕获 和传输。 内容被因为操作计算机病毒丢失或损坏。 受限制内容从已授权人的屏幕上被手动复制 或重新录入 受限制内容从已授权人的屏幕上被拍照。 限制内容被第三方屏幕捕获程序复制。
RMS概述 RMS技术特性 RMS支持文档类型 RMS场景案例 RMS龙湖地产文档权限解决方案
RMS场景案例
RMS场景案例
RMS场景案例
RMS场景案例
RMS概述 RMS技术特性 RMS支持文档类型 RMS场景案例 RMS龙湖地产文档权限解决方案
知识库
微软RMS 信息权限管理解决方案
RMS概述 RMS技术特性 RMS支持文档类型 RMS场景案例 RMS龙湖地产文档权限解决方案
概述
RMS（Right Management Service）是由微 软公司为数字信息的整个生命周期提供有效 管理的一组服务。它是与应用程序协作保护 数字内容的安全技术，专为那些需要保护的 敏感文档、电子邮件和Web内容而设计。可 以严格控制哪些用户可以打开、读取、复制 、打印、修改、重新分发特定内容。
目前知识库直接存储在SharePoint服务器中 ，文档的阅读、下载权限，通过现有权限系 统进行控制，与Rms结合，需要将现有权限 系统与RMS进行接口开发。 应用预期结果： 1、目前系统权限设定应用不变 2、当文件下载时，会自动进行RMS设定 3、完成word,ppt,excel格式的安全管理
RMS概述 RMS技术特性 RMS支持文档类型 RMS场景案例 RMS龙湖地产文档权限解决方案
RMS技术特性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
龙湖PMO体系：
PMO定位、架构、主要运作形式
PMO：Project Management Office项目管理办公室 PMO定位：地区公司项目运营决策机构 PMO架构：PMO最高负责人(地区公司总经理)+地区公司运营专员+业务职能负责人 PMO运作形式：PMO会议
化、流程化。
3、提高工作效率 信息的高效、快捷传递，提高员工工作效率。
流程的简化和优化。
4、企业信息资源整合利用。 建立企业的核心信息资源库,并不断完善、整
合、优化、利用。
信息化战略规划
用户体验上各系统集成一体
通过门户系统实现与协同办公系统、运 营管理系统、客户关系管理系统、项目进度 管理和人力资源管理系统单点登录集成。
龙湖凭借一贯的创新精神及专业开发优势，以其准确的市场定位、 超前的规划设计以及优质的物业管理，在业内树立了良好的企业品牌 形象。在2003年、2006年两次获得“全国住宅用户满意度调查”第一 名。截至2007年底，龙湖集团累计交房面积318万平方米、已销售待交 房面积140万平方米、在建面积370万平方米、规划面积191万平方米。
一级计划分解到地区公司各职能模板所负责的项目计 划，由地区公司自定义指导性模板并报集团备案
二级计划分解到个人或小组所负责的项目计划，暂不 定义统一模板
项目计划：新项目取得土地中标通知书后7-14个工作日内，地区公司须以
PMO项目启动会方式编制完成集团关键点计划及项目一、二级计划，形成 “项目计划”。
《项目进度计划管理》系统框架图
项目信息 项目目标
项项项 目目目 特构团 征成队
知识沉淀&分享
WBS模板
项目计划管理
项目启动
计划编制
ห้องสมุดไป่ตู้
不通过
计划审批
通过
待办信息
细节参见 审批流程
执行反馈
计划调整
执行&反馈
个人工作
反馈
评价
项目周例会 项目月度运营会
OA会议纪要
项目监控 集团关键节点计划 集团月度计划达成率 地区月度计划达成率
PMO会议
部门职能负责人 项目职能负责人
批准人 集团
总经理
地区 总经理
地区 总经理
——
龙湖项目进度计划管理体系：
——集团关键节点管理
关键节点
1 取得国土使用权证； 2 交地 3 完成方案设计 4 完成初步设计 5 完成施工图设计 6 取得施工许可证 7 项目开工 8 售楼处、样板区开放 9 取得预售许可证 10 开盘 11 完成40%的销售金额 12 完成70%的销售金额 13 完成95%的销售金额 14 景观施工进场 15 竣工备案 16 交房 17 交房完成率95%
集团计划 运营专员
地区公司 计划运营
专员 项目 负责人
部门职能 负责人
调整 申请人
地区总经理 （针对定义的7 个关键节点）
项目负责人 （影响集团关
键节点）
部门职能负责 人（影响集团 关键节点）
——
审核人
集团财务部 集团计划运营专员 集团运营负责人
地区公司计划运营 专员
PMO会议
地区公司计划运营 专员
发展 职能负责人
研发 职能负责人
造价 职能负责人
区域公司总经理 PMO最高负责人
(PMO主持人)
工程 职能负责人
营销 职能负责人
地区公司 运营专员 （PMO召集人)
计财 职能负责人
人力资源
商运职能
职能负责人
负责人
（可视情况不参加） （可视情况参加）
逐步向强矩阵管理过渡
项目发展经理
项目研发经理
项目成本经理
3.执行反馈体系的特点
集成了与业务高度吻合的汇报体系 个人 —〉部门 —〉项目 —〉地区公司 —〉集团 系统能够自动生成各个层面的工作报告； 任务提供横向评价； 触发相关管理工作（如招投标、合同管理）
龙湖的信息化及 项目计划管理体系
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖地产简介
龙湖地产于1995年6月成立于重庆，目前龙湖集团总部设在北京， 目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司，业务领域涉 及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工3000多人。 2007年龙湖集团销售突破100亿元。
目目目
目目目目目目目 目目目目
目目目目目目
目目目目
否
------目 目 目 目 目 目 目 目
目目目目目目 目目目目目
目目目目目 目目目目
目目目目 目目
目目目目目目目目 目 目 目 目 目 目 目 +目 目 目 目 目 目 目 目 目
目目目目目目
目 目 目 目 目 目 目 2% 否
目目目目目目目目 目目目目目目目目 目目目目目目目目目
集团运营简报 地区公司运营简报
工作指引
阶段性成果
工作报告
待办提醒
项目进度计划管理系统特点
1.统一的项目信息
项目进度计划管理系统特点
2.计划编制的特点
与MS Project一致的操作体验； 支持WBS模板导入，快速完成计划的制定； MS Project导入、导出，将原有手工计划快速应用到系 统中； 直观的历史版本对比功能； 项目计划与集团关键节点计划出现偏差一目了然； 与业务高度吻合的审批控制体系，保证计划不被轻易调 整； 灵活审批流程定义，方便日后调整、扩充；
通过门户系统的标准的待办、新闻接口 集成龙湖集团所有业务系统的待办事宜和新 闻，所有系统的待办和新闻统一在门户中展 现。
龙湖的企业门户
直接链接 明源各业务系统
直接链接 《KOA知识管理系统》
成本管理主业务流程框图
目目目目 目目目目目
目目目目 目目目目目
目目目目目目目
动态成本
目目目目 目目目目目
目目目目 目目目目
红色底纹所示的是集团特别关注的7个关键节点。
复核人
批准人 集团总经理
集团财务中 心计划管理 主管
龙湖项目进度计划管理体系：
——项目进度计划考核
公司关键节点按时达成率=∑公司每月计划关键节点按时完成数/∑公司每月计划关键节点数 项目关键节点按时达成率=∑项目每月计划关键节点按完成数/∑项目每月计划关键节点数
相关阐述 集团层面能各项目的管控计划，每个项目共有17个关 键节点 其中7个关键节点属集团决策层特别关注的节点，须集 团总经理审批生效
地区公司层面对各项目的管控计划，由集团统一定义 指导性模板(别墅、花园洋房、高层、商业) 允许各项目在指导性模板基础上增加工作项（或工作 包），不允许减少工作项（或工作包）
与MS Project一致的操作体验；
支持WBS模板导入，快速完成计 划的制定；
支持MS Project导入、导出，将原有 手工计划快速应用到系统中；
直观的历史版本对比功能；
项目计划与集团关键节点计划出 现偏差一目了然
与业务高度吻合的审批控制体系 ，保证计划不被轻易调整；
项目进度计划管理系统特点
龙湖地产简介
龙湖组织架构 龙湖的信息化 项目计划管理体系
龙湖组织架构
集团总部
地区公司
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
信息化方针
1、风险管理和内部控制 控制集团化后企业经营上风险管理和内部控
制，如通过合同、付款审批、成本核算、集中的 销售管理等等。
2、业务标准化 加强企业基础业务的规范化、标准化、制度
公司计划按时达成率=∑公司每月计划工作项按时完成数/∑公司每月计划工作项数量
项目计划按时达成率=∑项目每月计划工作项按时完成数/∑项目每月计划工作项数量 部门计划按时达成率=∑部门每月计划工作项按时完成数/∑部门每月计划工作项数量 个人计划按时达成率=∑个人每月计划工作项按时完成数/∑个人每月计划工作项数量
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖PMO体系
集团、地区公司、项目的在运营管理方面职能定位
管理部门(机构)
集团
运营中心
地区公司
PMO
项目
项目团队
职能
制度制定 知识管理和资源共享 集团关键节点管控 一级进度计划管控 阶段性成果管控 项目预案的审核与控制 项目进度计划的审核与控制 项目目标成本的审核与控制 项目质量与阶段性成果的审核与控制 项目投资收益监控与应对
性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
龙湖运营管理体系
投资决策及 收益跟踪体
系
PMO管理体系
项目进度计 划管理体系
项目阶段性成 果管理体系
集团运营管理 体系
运营决策体系 (区域公司会议
管理体系)
知识管理体系
成本管理 体系
采招管理 体系
资金预算 管理
集团 关键 节点
区域
营
公司 研 销
项
一、 发、 策 成 目 其
执行部门 发展部 发展部 研发部 研发部 研发部 工程部 工程部 工程部 工程部 营销部 营销部 营销部 营销部 营销部 营销部 营销部 营销部
验收部门/验收人
计财部/部门经理 工程部/项目经理 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 工程部/项目经理项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 景观项目部/项目经理 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人 计财部/计划管理员项目负责人