优选JI工作教导五步骤
JI工作教导
現場管理干部管理技巧
一、塑造好的氛圍 多微笑，語調溫和和親切關懷 表達不怕出錯的信任態度 尊重并借重部屬的想法和經驗 以身作則的示范 二、學會對工作的分解 不放過任何一個細節 對工作內容做一次或二次分解 攸關作業成敗關鍵、人員安全細節，使工作更快的簡易 方法需記載 以6W2H方式進行檢討
三、善用提問 如何提問，6W2H，提問五大忌，避免是非題，避免問 模糊、抽象的問題，避免帶成見來問問題，避免引導式問 題 四、巧回應部屬的答案 給予正面回答，答對（贊賞），答錯（暗示－鼓勵再思 考），部分答對（認同其正確的部分－鼓勵再思考），若 部屬不知道換個問法再問一次。
您的工作報告已經錯過恰當時機了，不過我還是希望得到您的 回報！還要多久啊？ 14.當對工作查核馬馬虎虎時－應說：查核雖然麻煩，但不查核可 能會犯下更重大疏失、請你再重新查對2或3次好么？ 15.當遲到、早退、請假等現象開始增加時－應說：您最近經常遲 到，有什么事讓您造成不便么？ 16.對同事間人際關系不協調時－應說：我們公司的優點是同事間 彼此和睦相處，近來好像出現了一些狀況，你有沒有感覺？ 17.當臉色不佳時－應說：您臉色不太好，有什么煩心的事情么？ 18.當心情不開朗時－應說：請問您先前的活力到哪里去了？ 19.當措辭粗野的時候－應說：就為那一點小事就粗聲粗氣，完全 不象你平日的風格嘛！ 20.當言行舉止不在乎時－應說：為什么要自暴自棄，打起勁來挑 戰逆境吧！
現場干部應具備知識
工作的知识：
产品、流程、技术 职责的知识： 企业政策、规章、制度、責任、制程的法 令規定、工作執掌、組織結構與關系。
現場管理實施步驟
一、要人做事，先給目標 1.目標：堅持SMART原則（清晰，測量，分析 關鍵，時 間） 2.計劃 3.組織 4.協調 5.監督 6.評價
工作教导方法
工作分解表的作法
实施过程如下：
a.进行第一主要步骤。 b.找出要点及理由的思考程序： 做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件 之事项。 如果不这样做，会怎样？ 它符合那一条件？ 它是一个要点吗？ c.将它编成一段简要的口头叙述。 d.将它写在工作分解表上。 e.在本步骤中是否有其它要点？若有则进行b-d找出来。 f.依照a-e顺序，将各步骤要点找出来。
•
21
启发对象发问：
• • •
一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成 了。
22
要 点 事 项（要领）
工 作 教 导 的 要 领
说给他听 KNOWWHY
FEELING-SONG
听他说
KNOW-HOW
做给他看
TRY & CHECK
23
11
促使能诱发员工了解工作的意愿
展示实品，说明工作与整体的利害关系。 • 谈论工作的价值，及其重要性。 • 亦可以谈谈有关未来的话题。
•
使员工职务适得其所
例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或 容易混淆的位置。 • 安全问题亦应一并考虑。
•
12
第二阶段：作业说明
将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。
试作练习，修正错误
留意学习者是否依照教导的方式进行工作， 修正错误之所在，使之试作练习，直到
熟练为止。修正时，最好能够以下列
的方式教导之！「这样做棒极了！」
Ok做得好， 这样就对 了
16
一方面试作练习，一方面让其说明作业过程
虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤， 但必须在其试作的过程中，加以确认之。 • 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直 到其了解为止。
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导在TWI-JI工作中，正确的教导是至关重要的。
一个良好的教导可以确保工作人员具备必要的技能和知识来胜任工作，提高工作效率和绩效。
以下是一些不应忽视的要点和建议，以确保对员工进行有效的TWI-JI工作教导：1. 明确工作目标：在开始教导之前，确保工作目标十分明确。
明确的工作目标有助于员工理解工作的重要性和目标，激发他们对工作的积极性。
2. 提供实际示范：TWI-JI教导强调通过示范来传授工作方法和技能。
作为教导者，提供实际示范非常重要。
示范的质量和准确度直接影响到员工学习和掌握的程度。
3. 分步骤解释：在示范过程中，确保分步骤地解释和展示每个工作细节和技能。
通过清晰地解释每一步骤，员工可以更好地理解工作流程，做好准备并正确地执行工作。
4. 鼓励员工练习：在示范后，鼓励员工进行练习。
练习是巩固和加深理解的重要环节。
确保为员工提供充足的练习机会，并在练习过程中提供及时的指导和反馈。
5. 进行适时的复述：在员工完成练习后，要求他们对教导的内容进行复述。
这样可以确保员工完全理解教导的内容，并且可以及时发现和纠正可能存在的误解。
6. 持续跟进：TWI-JI工作教导不应止步于一次，而是应该进行持续的跟进和支持。
跟进可以帮助员工进一步巩固所学内容，并解决在实际工作中遇到的问题。
7. 记录和评估：记录员工的学习进展和表现是非常重要的。
通过评估员工的学习和工作表现，可以发现不足之处，并及时采取改进措施。
总之，通过正确的TWI-JI工作教导，可以提高员工的工作能力和效率，让他们更好地胜任工作。
这需要教导者具备清晰的目标、提供实际的示范、分步骤解释、鼓励练习、进行适时的复述、持续跟进和记录评估等要点。
通过这些方法和建议，可以确保员工在TWI-JI工作中得到有效的教导和指导，为组织的发展做出贡献。
持续培训和教导是TWI-JI工作中的一个关键方面。
通过持续的培训和教导，员工可以不断改进自己的技能和知识，提高工作效率和绩效。
TWI教育训练系列---工作教导(JI)(孙维奇)中华讲师网
何谓督导人员
每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们 当主管的人应该推动下属完成工作。
产品
优良的品质
合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就 是督导人员重要的工作任务。
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何谓督导人员
• 现实我们现场管理中 情况呢？
问 题
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一、TWI背景
TWI是什么
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TWI是什么？
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员（现场管理人员）训练， 或一线主管技能培训；是一套针对生产基 层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本 等国家广泛应用。 －－ＴＷＩ是日本丰田公司生产管理的基础。
记住： 1、只用说的教导方式并不是一个好的教导 方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
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X
1、传统的教导有哪些缺失？
B、做给一个看是另外一种常用的教导方 法。
只用做的教导方法
• 适当的做给人家看是一种优良的方法； • 但是终究教导的效果不会很好。 • 我们案例看看（手技）。
知识+技 能
工作的执行能力
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知识+技能 职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规 定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。 每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他 所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与 管理知识。 这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基 本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、 产品及成本受到影响。
【核心专长】
墨者企业管理咨询公司CEO 泉州市经贸委特聘企业管理专家 顾问团成员 泉州市经贸委目标绩效管理专家 阿米巴企业管理咨询有限公司 泉州分公司总经理
教导新员工的五大步骤
教导新员工的五大步骤嘿，新员工们来啦！这就像家里来了新成员一样让人开心呢。
那咱可得好好教教他们，让他们尽快上手，成为咱这个大家庭的得力干将呀！第一步呢，那就是得让新员工熟悉环境呀！就好比你到了一个新地方，得先知道哪儿是哪儿吧。
带他们在公司里转转，各个部门都走走，认识认识同事，了解了解公司的布局和文化。
可别小看这一步，这就像给新员工打开了一张地图，让他们心里有个底。
你说要是他们连厕所都找不到，那多尴尬呀！第二步呢，要给他们讲讲具体的工作内容啦。
这就像是给他们一把钥匙，让他们知道怎么去开启工作的大门。
得详细地说清楚，每一项任务该怎么做，有哪些要点和注意事项。
可不能含含糊糊的，不然他们做起来也是云里雾里的。
咱得让他们明明白白地知道自己要干啥，怎么干才能干好。
第三步呀，那就是得让他们实践啦！光说不练假把式，得让他们亲自上手去试试。
别怕他们犯错，谁还没个开始呀。
在他们实践的过程中，咱就在旁边看着，适当的时候给点指导和建议。
就像学骑自行车一样，咱得先扶着他们骑一段，等他们找到感觉了，就能自己骑啦。
第四步呢，得给他们反馈呀！他们干完了活，咱得告诉他们干得怎么样。
好的地方就夸夸，让他们更有信心；不好的地方就指出来，让他们知道怎么改进。
这就像给他们照镜子，让他们看到自己的优点和不足，这样才能进步呀。
最后一步啦，就是要持续关注他们。
新员工就像小树苗，得时常浇浇水、施施肥，才能茁壮成长。
时不时地问问他们工作上有没有遇到什么困难呀，有没有什么想法呀。
让他们感觉到咱是真的关心他们，他们才会更有归属感，更愿意为公司努力呀。
你想想，要是咱不好好教新员工，那他们不就像没头苍蝇一样乱撞吗？那咱的工作还怎么开展呀！所以呀，这教导新员工可是个重要的事儿，咱可不能马虎。
咱就按照这五大步骤来，一步一步地带着新员工往前走。
让他们尽快融入公司，成为咱的好帮手。
这不就像带徒弟一样嘛，等他们出师了，咱也有成就感呀！新员工们，加油干呀，未来是你们的！。
工作教导-JI
部属指导计划表制作与运用注意事项
• 由基层干部做 • 事先沟通与参与 • （设立目标，例：0.5年→2个，1年→3个…） • 公告（激励性） • 定期检讨（周、月） • 品质不稳定时，新设备、新人…… • 找标竿学习 • 与技能检定体制结合
O J T （工作岗位训练）
案例练习
小练习： 请运用四阶段教导法教导如 何“贴Mylar”
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
戚风蛋糕
材料: 低筋面粉 发粉 细砂糖 盐 色拉油
300g 9g
120g 3g 90g
蛋黄 牛奶 蛋白 塔塔粉 细砂糖
210g 120g 420g
3g 240g
对公司
对部门
对个人
全班一起来回顾
四阶段教导法
•准备 •示范 •实作 •上线
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
课后行动计划
•完成班组内人员的部属指导计划表 •完成目前工序的一份工作分解表
谢谢您的参与 ！！
•由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) •由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点(指 导者在旁指导且放慢脚步) •与部属讨论要点及理由 •(连续2-3次，确认已完全学会)
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表
套袋
1. 由上而下 2. 印刷面朝自己
翻转
1. 右手在上、左手在下 2. 整理拉齐2次
折皱边
1. 7折（左右各3折）
现场工作教导五步法
现场工作教导五步法
１、说给他听。
将工作的目的，要求，操作步骤，注意事项等等详细的描述给他听，这里面尤为重要的是工作的目标，以免南辕北辙。
２、做给他看。
担负辅导职责的老员工亲力亲为地示范一遍给新员工看，不论何种工作均是如此，很多在师傅看来很简单的事情，而新人却未必做得到，而且新人多半不会直截了当地告诉你不知道怎么做，而是会表示他已经明白，但做出来结果却不然。
切忌师傅以为自己觉得很简单，徒弟也就会觉得很简单。
３、让他做做看。
做完上述两步，新人多半会觉得自己也会，尤其是那些高学历自以为很强的新人。
但往往完全不是这么回事。
如果马上就让他投入实际工作，多半会出岔子。
“觉得会”和“真的会”完全是两个概念，所以磨刀不误砍柴工，一定要让他在师傅面前操作一遍。
４、看他做得怎么样。
其实是一个查核的过程，主要是为了纠正新人操作过程中的偏差，可以纠正之后让他在做做看，知道他真的会做了。
基本上到这一步，一个完整的辅导过程就完成了。
但是新人还需要培养他工作的兴趣和投入程度，所以还需要最后一步。
５、鼓励一下。
任何人都是需要肯定的，这非常重要。
工作发展(JD)、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)
工作发展（JD）、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年7月25-26日地点：上海费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【培训方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系：预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
3. JI(工作教导五步骤)
督导人员厂内训练—TWI
(Training Within Industry For Supervisor)
工作教导—JI(Job
Instruction)
国信企管—李伟顾问
一、督导人员的五种条件
（督导人员必备的五个条件） 知识
工作
教导 领导
责任 改善
技能
二、说明工作的对象
向上司报告 与同僚协调 部属的教导
易做：操作小偏方或恰当的感觉、特殊的做法
自主检查 备注
四、工作分解表的制作—实例
主要步骤 一、交叉 2、第2扣 要点说明 1、长的在上 异常处理
二、绕右圈
三、绕大圈 四、插入
五、整形
六、自主检查 备注
拉直
不打折
对照限度样品或图面
五、教导前准备事宜
诵读卡片反面内容 1. 计划教导时间表： 教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2. 工作分解表 列出步骤 找出要点（品质 安全 易作） 3. 教导需要的东西 工作要用的设备、工具、材料、限度样品 4. 工作场所整理准备妥善
六工作教导准备?一造成轻松的氛围?二告诉他将教导的工作名称?三查知他对这种工作认识的程度?四强调认真学习的重要?五调整至正确的教导位置六工作教导示范?一说明工具零件物品?二一面做给他看一面将每一步骤将给他听?三一面做给他看一面将每一步骤的要点讲给他听?四一面做给他看一面将要点的理由讲给他听?五耐心的解答问题六工作教导实做?一让他试做一一改正错误?二请他再做一遍说出主要步骤?三再让他做一遍同时说出要点?四让他再做一遍说出要点的理由?五鼓励并确认已彻底了解六工作教导上线?一请他加入工作?二指定协助他的人?三常常检查与指导?四鼓励发问?五逐渐减少指导七教导前的准备事宜?计划教导时间表
工作五步法具体内容
1、五步法总述我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一个任务，我们要搞一个重点客户的答谢会，那你想一想从接到这个指令开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。
哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策，第四叫精细执行，第五叫总结复盘。
好，我们把这个五步法根据刚才这个任务，我们要打开一一来对应一下。
比如说领导要交给你一个任务，做重点客户的答谢会，你的第一步工作应该是挖掘这个任务发出者的需求是什么。
在我们这个案例当中，就是你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答谢会呀。
那比如领导可能会说，我希望通过这个答谢会，一个是要对客户表达一下全年的感谢和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。
你看这个就叫领导对这件事情的需求。
做任何一个事情之前，你一定要了解发出这个事情的需求是什么，关键点在哪里。
中国有一句老话叫“做事不由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能都是谬误千里。
那第二个步骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。
那根据领导的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们的支持。
那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这个就是制定方案的一个过程。
制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。
而是要马上把这个事情提请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不可以做，这个事情要修改。
那根据领导的所有的最后的决策意见，你才能开始做具体的行动。
有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细执行，把方案做一个具体的任务的分解。
工作教导
六、底线的坚持
１、对标准化工作的管理与要求 ２、对品质标准与效率的管理与要求
七、享受工作，享受生活─建立和谐 愉快的工作环境
１、品质没有问题 ２、效率很好 ３、工作进行顺利 ４、各项工作有条有理（虽然很忙） ５、没有人（人为因为）让你操心 ６、没有过度的加班 ７、彼此相处愉快
八、标准化工作
１、各阶层标准化工作的角色
训练预定计划要考虑事项如下 :
训练谁 ?
训练何种工作 ?
何时完成训练 ?
一份完整的训练预定表应包括下列要项 :
督导人员 工作别
被督导人员
被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况
何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?)
工作分解编号
冗长工作的教导方法 :
（５）
（６） （７） （８） （９）
指导部属的基础知识与心智发展
尊重部属的意见 把失败作为最好的学习机会 消除部属的依赖心及自卑感 增进部属的自信与人际关系
（１０） 帮助部属做好时间管理与职涯规划
ＯＪＴ（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉ ｎｉｎｇ）在职训练的作法
（１） 分段教导 ａ、ＴＷＩ之想法 ｂ、逐步训练
（４）上司指导、协助及列席
（５）上司情报传递
（６）最好排队
（７）作业员可以反应问题（工作上） （８）间接部门时间会较长或研讨
（９）利用早会实施教育或技术交流及研讨
（１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）
（１１）音量要大
（１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心） （１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴
运 用 其 它 人 员 解 决 问 题
运 用 监 督 人 员 解 决 问 题
TWI-工作教导 工作安全
TWI
所要指导作业的 主要对象物。
工作分解表
NO：1 作业：泡桶装方便面 工作对象：桶装方便面 工具与材料：开水（刚烧开） 主要步骤
1.拆塑料薄膜 2.揭桶盖 3.取出调料与叉子 ……
TWI
完成作业所必需的工具与 消耗品，如螺丝刀，老虎 钳；浆糊，油，水等。
1.“怎么做”； 2.影响品质，易做（窍 门），安全的动作； 3.一个步骤中的几个要 点要按逻辑顺序阐述； 4.一个步骤有四个要点 以上，则须分步骤； 5.语言要具体化，数量 化（5W2H，唯一解）； 6.不易描述的内容：简 洁的文字（感觉）。
人员培训需求触发（人事 调动/工作不良/多技能/ 生产需求）
1/10 1/18 1/9 1/6
1/15 1/10 1/10
岗位2 岗位3 完全不会 会很少
1/10
基本会
1/6
至少要1人 能教导
能独立操作 能教导他人做
10
2月份 调岗位 3
1-5工 入职半 序检验 TWI 个月 错误
JI:工作教导
3.教导前的准备（续4）
TWI
技能2
技能3
技能4
技能5
技能6
QC七大手 不合格品控 质量记录的 法熟练应 制程序 规范填写 用 QC七大手 不合格品控 质量记录的 法熟练应 制程序 规范填写 用 不合格品控 质量记录的 制程序 规范填写
8
成品 检验 入库 检验
JI:工作教导
3.教导前的准备（续2）
3.1.2 员工技能状态表
12
要点
1).由底部戳开（手指 /其他硬物）。 1).从桶面揭口标识； 2).揭至桶面一半。 1).确保全部取出。 …….
TWI
2
工作教导方法TJI(四阶段)
ｐ－１
Toyota Job
工作的教导方法
ｐ－２
１、什么叫「T J I」2２、一定要教导时3３、 教育方法4４、不完善的教导方法5
6
8
9
10
11
12
13
14
15９、「作業指导书」16１０、作业拆分和作业指导书17
目录
１１、工作的教导方法 应用编18
ｐ－４
ｐ－５
ｐ－９
ｐ－１３
ｐ－１４
作業名 ：
準備品 ：作业分解表
ｐ－１５
所谓的「
步骤」，一般是说
＂做事情的顺序＂＂事情安排的程序＂
这里所说的「
步骤」是"给部品的形状提供变化”或"制作成品"的东
西.
如果要将「步骤」看得更细的话，可以例无数个．
对无经验者＂细致＂,对有经验者＂粗简＂，重要的是＂根据对方的水平＂来决定． 将一张A3的原稿缩小的事情做为例子，教＂新进员工＂和＂经验者＂的情况下，
我们来考虑一下此「步骤」吧！！
例
仕事の教え方
、
p-１。
TWI工作教导(JI)总结
2010.1
课 程 目 标
• 让一线主管了解传统的教导方法有哪些缺点
• 掌握正确的工作教导四阶段法
• 提高传达信息或接受信息的准确性 • 培养一线主管的教导能力 • 提高工作效率
第 一 部 分 一些管理人员角色认知
一、何为一线管理人员
一线管理人员是指直接领导作业员的第一 线班组长或直接领导和直接监督部属完成各项 工作的各级主管。
△
√
√
√ √
1
2
练习:班组指导时间表制作
人事调岗 工作不良
生产需求 （服务需要）
工作分编号
六、冗长的工作指导
• 次序不可变动的第一阶段、第二阶段、第三阶段、第四阶段 • 次序可变动的 1.简单的先教→再教次难的→再教最难的
2.教会的动作由学习者做，难的由教导者做，直接导入现场
3.逐项交付给学习者，直到全部学会.
七、不可重复的工作指导
• • • • • •
示范一次，做一个标准产品 让学习者亲手去感觉 请他做一次 检查 再请他做一次（反复多次，直到学习者的产品合乎要求） 给予鼓励，告知以后依此标准工作
八、吵杂环境的工作指导 • 利用图片、幻灯、分解表，在安静的地方解说 步骤、要点 • 请他到现场，示范给他看 • 请他到安静的地方说出步骤、要点并给予修正
十、工作指导应有的理念
• • • • • • •
人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养 指导他就能领导他 教育可改变习性,增加信心.解惑.启发灵感 子不教父之过,责任在我 教育的领域—知识.技巧.思想.行为.价值观 始于教育终于教育 不能再学习叫文盲
祝 您 成 功 ！
督导人员
学习准备 传授工作
四阶段法
工作教导6步
一、建立主题
建立谈话氛围：正式的、非正式的。 明确谈话主题任务：已定任务目标的、行为准则的 就主题询问被教导者进展评估和感受 展示教导者的感受和进展评估。 双方就主题任务进展行为达成一致。
二、建立影响
主题任务目标前景再展望---获得的，
回顾最初的设想 提供榜样 展示公司文化 有显性外在的，有内在的
引导、授权的策略和行动计划的指导。
五、计划制定
具体实施的策略、行动计划 以被教导者的情况不同，辅以指导、辅导、引导、
授权的行为 多予以支持、鼓励
六、支持反馈
肯定计划，鼓励实施， 支持、协助 界定阶段 并跟进反馈 展望前景， 感谢对方付出努力。
工作教导6步 让您工作 更实效 更轻松
工作教导 6步曲
Wason Xiao
支持反馈： 鼓励、支 持、跟进、
反馈
计划制定 ： 辅导、指 导、引导、
授权
建立 主题
正向期许 自醒责任
目标 再设定
建立影响：
主题任务前 景再展望， 现行为继续 下去的恶果
承诺 获得
教导的准备和技巧
（一）、核心：正向期许、赋人自醒和责任
（二）、准备和技巧
合适场合 准备谈话氛围 任务数据分析 或多次随访并有记录 情绪问题处理技巧 聆听、提问 辅导、引导、授权、指导技巧 鼓励、纠正技巧
现行为继续下去的恶果-----失去的。
强化已获得的，可能会失去。 展示案例， 有显性外在的，有内在的。
三、承诺获得
获得被教导者由衷而发的改变的承诺， 并请被教导者有书面记录-加强承诺。
给与对方具体鼓励、支持、称赞。 再设定一下 目标和计划去实现目标。
怎样进行工作教导
怎样进行工作教导怎样进行工作教导工作教导是企业培养和发展员工的关键环节，通过有效的工作教导可以提升员工的技能水平和工作效能，为企业的发展提供有力支持。
本文将从准备工作、实施工作、反馈评估几个方面探讨如何进行工作教导，帮助企业有效开展工作教导。
一、准备工作1.明确目标：在进行工作教导之前，首先要明确教导的目标。
目标可以是提高员工的技能水平，提高工作效率，培养领导才能等。
明确目标可以帮助员工更好地理解教导的意义和目的，有针对性地进行培训。
2.制定计划：根据教导的目标，制定详细的计划。
计划应包括教导的内容、方法、时间安排等。
内容要与工作实际紧密结合，方法要科学合理，时间要合理安排。
同时，要考虑员工的实际情况和需求，制定个性化的教导计划。
3.准备材料：为进行工作教导准备相应的教材和资料。
教材应包括理论知识、实际案例、操作步骤等，资料可以是相关的报告、文献、视频等。
准备材料是为了更好地向员工展示和讲解知识，提高教导的效果。
二、实施工作1.启发思考：在进行工作教导时，要注意启发员工的思考能力。
通过提问的方式激发员工的思考，促使他们主动参与讨论和交流。
通过启发思考可以使员工更深入地理解教导的内容，并能在实践中运用。
2.示范操作：有些工作需要具备一定的技能，通过示范操作可以提高员工的技术水平。
在示范操作时，要有条理地展示操作步骤，注重细节，重点讲解关键环节。
同时，要鼓励员工随时提问和反馈，及时解答他们的疑问。
3.实践演练：在教导中要注重实践演练。
通过实践演练可以帮助员工更好地巩固和运用所学知识。
可以设计一些实际案例或操作任务，让员工亲自动手去做，培养他们的实际操作能力。
三、反馈评估1.及时反馈：在工作教导过程中要及时给予员工反馈。
可以定期进行小结，总结员工的表现和进展情况，鼓励他们优点，提出改进的建议。
及时反馈可以帮助员工更好地认识自己的问题和不足，从而进一步提高。
2.调整教导策略：根据员工的反馈和评估情况，及时调整教导策略。
现场工作教导五步法
现场工作教导五步法
１、说给他听。
将工作的目的，要求，操作步骤，注意事项等等详细的描述给他听，这里面尤为重要的是工作的目标，以免南辕北辙。
２、做给他看。
担负辅导职责的老员工亲力亲为地示范一遍给新员工看，不论何种工作均是如此，很多在师傅看来很简单的事情，而新人却未必做得到，而且新人多半不会直截了当地告诉你不知道怎么做，而是会表示他已经明白，但做出来结果却不然。
切忌师傅以为自己觉得很简单，徒弟也就会觉得很简单。
３、让他做做看。
做完上述两步，新人多半会觉得自己也会，尤其是那些高学历自以为很强的新人。
但往往完全不是这么回事。
如果马上就让他投入实际工作，多半会出岔子。
“觉得会”和“真的会”完全是两个概念，所以磨刀不误砍柴工，一定要让他在师傅面前操作一遍。
４、看他做得怎么样。
其实是一个查核的过程，主要是为了纠正新人操作过程中的偏差，可以纠正之后让他在做做看，知道他真的会做了。
基本上到这一步，一个完整的辅导过程就完成了。
但是新人还需要培养他工作的兴趣和投入程度，所以还需要最后一步。
５、鼓励一下。
任何人都是需要肯定的，这非常重要。
工作教导方法培训(JI)
与前辈・年长者的接触方法
1) 尊重前辈们的自尊，并充分领悟其经验！ 2) 虚心听取年长者的意见！ 3) 充分考虑其身体状况！ 4) 在打算改变对方之前，
首先要从自己・・・
13
交接工作的方式
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教导方法
15
操作指导技法
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
作好学习的准备 操作示范及说明 让学习者实际操作 指导之后认真观察
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JI 现场演示检查单
○：良好 ×：劣
作业名称 准备物品 设备·工具·材料
VSV 组装 VSV、盖子、软管、接头、支架、螺母 扭矩扳手
现场演示人员 中川
见习人员
山本
指导前的准备
准备必需品、实践车间 5S
× 部件不够 放置了其他无关物品
说话态度 ○
(沉着·笑容·视线·手势)
说话方式 × 速度快听不清·声音小
询问是否有不明白的地方
○ 38①Βιβλιοθήκη 作业名称VSV 组装
准备物品
VSV、盖子、软管、接头、支架、螺母
设备·工具·材料 扭矩扳手
指导前的准备
准备必需品、实践车间 5S
JI 现场演示检查单
现场演示人员 本人的姓名 见习人员
说话态度 说话方式
○：良好 ×：劣
(沉着·笑容·视线·手势) (速度·声量·发音·距离·表扬·鼓励)
如果对方没有掌握， 就是自己没有指导好
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第一阶段 作好学习的准备
创造舒适的气氛 说明作业内容 确定对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置
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指导前的准备工作
制作培训计划表
从人员方面（人事调动、工作姿态） 从工作方面（生产上的变化） →决定培训对象，培训期限，培训内容
工作指导(JI)四步法
工作指导（JI）四步法——美国企业班组怎样培训员工怀海涛美国企业班组管理专题之二（2009年第8期）美国企业界普遍认为：大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工作指导，真正的问题是他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性和完整性才是决定结果的关键所在。
不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。
新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要进行岗位技能培训，TWI的第一项管理技能——工作指导（Job Instruction）即是培训员工的技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速学会岗位技能并正确、安全、尽责地做好工作。
充分做好培训准备除了运用5W3H（what、when、who、where、why、how、how much、how many）方法做好培训计划，还要做好培训现场及培训材料的准备工作，包括：作业标准书、工作分解表、演示和训练用材料、白板或白纸、笔等。
为了使岗位技能培训规范化、标准化，很多美国企业还为重要岗位专门设置模拟训练岗（见下图）。
明确关键点很重要仅用作业标准书做为教学指导资料是不够的，因为作业标准书只是工序作业内容及条件的全貌性介绍文件，绝大多数作业标准书并未把实际作业时的关键点（Key Point）表述充分。
所谓关键点，是工序作业中难以应付确实决定效率及成败的关键之处，每一项工作都有5％～10％难以应付或较为灵活的部分，它们是做好某一步的关键所在。
由于关键点是建立在长时间积累的基础上，所以找出关键点有助于员工尽快掌握技能，减少受训者积累经验过程中的事故和缺陷，从而缩短培训周期，减少培训与失败成本。
教导之前指导者要进行工作分解，明确出所传授工作的重要步骤和关键点！工序作业中的关键点一般有三种：促进性因素、简易性因素和安全性因素。
促进性因素是使工作完成或中止、决定工作成败的要点；简易性因素是做得轻松有效的信息、时机、技巧或诀窍；安全性因素是避免员工心理不安、或可能受到伤害的要点。
培育与教导下属的流程
学习导航通过学习本课程，你将能够：●根据员工的情况，进行基本能力和应变能力教育；●重视领导的示范作用；●按照轻重缓急对员工进行培训；●采取合适的方式对下属进行工作教导。
培育与教导下属的流程一、工作教导的流程工作教导的流程是：确定教导内容、掌握教导步骤、检查与管控教导效果。
1.确定教导内容职场有很多职位，每个职位都定义了必须要做的事情，这叫职务。
职务必须有对应的职责，即负有什么责任。
有了职责，就有了相应的职能。
也就是说，每个职位都有对应的技术。
能力分为两种，即基本能力和应变能力。
基本能力基本能力是基础员工所具有的，处理基本事情的能力；应变能力应变能力是指在事情发生时，能够应付得当的能力，这是成熟员工所具有的能力。
一般来说，企业教育训练的时间点是：员工新任、升任、转任、不适任和开发新产品、实行新制度时。
这些时间点，都是非常重要的教育关键点。
部属培育就是在某些特定时间点，对员工进行基本能力和应变能力教育。
【案例】女主人的时点教育女孩出嫁以前，没有学习煮饭、洗衣服、教育孩子等技能。
结婚以后，孩子带不好，饭菜也做不好。
这是因为她在“上岗”成为女主人以前，没有进行培训和学习，所以“上岗”以后，会感到很吃力、很辛苦。
同理，企业在员工新任、升任、转任、不适任和开发新产品、实行新制度等各时点，要及时进行培训，否则，他就不能胜任工作。
▼补充知识：职能盘点与职能展现▲要想确认培训所教内容，首先要进行职能盘点。
职能盘点是指把某个职位上必须具备的能力一一列举出来。
这样做的好处是，对员工进行教导时，系统性较强。
例如，在交往能力的描述中，就要注明递名片、握手等相关细节的标准。
如果没有职能盘点、公司没有培训，当员工遇到问题时，就不知道怎么办。
所以，员工可能资历很深，但其职能却很一般。
职能展现要辅以管理手段。
企业进行各种形式的培训，包括内部培训、集中培训等，对员工进行教育训练。
但培训之后，职能没有立即得到展现，原因在于：员工虽然学到了某项技能或知识，但他不一定去用，还必须辅以管理手段，职能才能有效展现出来。
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---背景不同，有教无类 ---家常工作，诲人不倦
三、有缺点的教导示范—只用说的
有缺点的教导示范—只用看的
四、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
关于说的： 很多作业很难用语言来形容 我们普通人很少人能用绝对正确的字眼
关于看的： 光看很难明白动作的重点和核心
备齐工作要用的设备、工具及材料 准备教导场所………………………….
整理清洁教导用的工作场所
一、前言
温故而知新—轮流诵读卡片
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
二、工作教导四阶段法的讨论-实例演练 P28
教 导 者：
工作名称：
准 备：
第一阶段优缺点
其他： 其他： 其他：
次数 清楚 耐心
次数 清楚 耐心
关于做的： 模仿做出来不能认为真的会
关于态度： 不认真教
学习者没有学会，是因为教导者没有做好
五、正确的教导示范
案例背景：我一下属即将升调，一个入职月 余的新人将接替其工作，我计划用5天时间 训练他成为装配员！(10分钟学会打领带)
请注意观察在示范中所用的教导方法，如果 你认为这种示范很好，那么好在哪里？等示 范完毕请大家提出来讨论。
第二阶段优缺点 程序都完整吗？ 步骤、要点分清楚、说清楚了吗？ 学员可接受吗？耐心回答问题吗？
第三阶段优缺点 程序都完整吗？ 是否问清楚对方要点及其理由？是否遗漏重复？ 是否掌握学习者了解程度？
第四阶段优缺点
其他：
○很好 △要调整 × 没做或做错
三、工作分解表的制作—
打领带用的步骤与要点 工作：打领带 原物料：领带 设备工具：手工
六、工作教导—实做
一、让他试做一一改正错误 二、请他再做一遍说出主要步骤 三、再让他做一遍，同时说出要点 四、让他再做一遍说出要点的理由 五、鼓励并确认已彻底了解
六、工作教导—上线
一、请他加入工作 二、指定协助他的人 三、常常检查与指导 四、鼓励发问 五、逐渐减少指导
七、教导前的准备事宜
计划教导时间表………………………. 1. 教导谁 2. 教导什么工作 3. 何时完成教遵 准备工作分解表………………………. 1. 列出步骤 2. 找出要点（品质、安全、易作） 准备教导需要的东西………………….
异常处理
五、教导前准备事宜
诵读卡片反面内容 1. 计划教导时间表：
教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2. 工作分解表 列出步骤 找出要点（品质 安全 易作） 3. 教导需要的东西 工作要用的设备、工具、材料、限度样品 4. 工作场所整理准备妥善
二、教导时间表 P37
某甲 机械部
（4月/1日）
六、工作教导--准备
一、造成轻松的氛围 二、告诉他将教导的工作名称 三、查知他对这种工作认识的程度 四、强调认真学习的重要 五、调整至正确的教导位置
六、工作教导—示范
一、说明工具、零件、物品 二、一面做给他看，一面将每一步骤将给他听 三、一面做给他看，一面将每一步骤的
要点讲给他听 四、一面做给他看，一面将要点的理由讲给他听 五、耐心的解答问题
优选JI工作教导五步骤
督导人员厂内训练—TWI
(Training Within Industry For Supervisor)
工作教导—JI(Job Instruction)
国信企管—李伟顾问
一、督导人员的五种条件
（督导人员必备的五பைடு நூலகம்条件） 知识
工作 责任
教导 领导
改善
技能
二、说明工作的对象
1
第一阶段优缺点
第二阶段优缺点 程序都完整吗？ 步骤、要点分清楚、说清楚了吗？ 学员可接受吗？耐心回答问题吗？
第三阶段优缺点 程序都完整吗？ 是否问清楚对方要点及其理由？是否遗漏重复？ 是否掌握学习者了解程度？
第四阶段优缺点
○很好 △要调整 × 没做或做错
四、工作教导产生的效果
主管交代事情清楚 部属有信心 品质问题具体改善 产量稳定 不浪费成本 士气提升 ……
赵大
针
搪
铰
孔
孔
孔
钱二
孙山
李四
周伍
4/15
吴路
郑企
5/10
生产需求
（服务需求）
五月中需增 一名
工作分解
3
1
光 面
车 斜 度
磨
4/25
2
人事调动 工作不良 生产需要
下月初调走
搪孔浪费材料
三、实演工作教导四阶段法 P38
教 导 者：
工作名称：
准 备： 其他：
其他：
其他： 其他：
1
次数 清楚 耐心
次数 清楚 耐心
主要步骤
自主检查 备注
要点说明 品质：对作业程序、产品质量有影响的动作 安全：会伤害操作者的动作 易做：操作小偏方或恰当的感觉、特殊的做法
四、工作分解表的制作—实例
主要步骤 一、交叉
二、绕右圈 三、绕大圈
四、插入 五、整形 六、自主检查 备注
要点说明 1、长的在上 2、第2扣
拉直 不打折 对照限度样品或图面