停车场管理方案-原方案

天玥车场管理方案一
一、项目概况：
天玥综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数XX户，地面车位119、地下车位共计742个，共计：861个。

收费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临时停放收取两种形式。

二、车场管理：
车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。

将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。

三、车场的车辆管理：
1、机动车辆管理；
1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。

1.2对地下停车场停放的车辆要加强管理，保持整体
美观。

并加强监控，预防丢失。

1.3对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

1.4停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员
指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出
通道。

停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，
应有明显车位线，出入口规划合理。

1.5挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特
点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私
家车位”字样，其它车位不得占用。

车场明显处张贴防盗
宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。

1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车
场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留
路桩，为防止车辆冲岗。

2、停车场场内管理：
2.1停车场岗位车辆检查操作流程：
停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。

2.1.1车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当
场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字
确认予以记录。

2.1.2在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应
确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间
及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车
主联系进行确认。

2.1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情
况，车场巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及
时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇
事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导请相关部门协助处理。

（如报警等相关措施）
2.1.4积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，
如超过权限的应及时通知上级领导。

2.2车辆冲岗操作流程：
2.2.1车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取
措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管上报项目经理。

2.2.2无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，
监控员做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。

2.2.3车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜
头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否需要报警。

2.2.4车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联
系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。

2.2.5监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意
不得向任何人播出或转借。

2.2.6现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取
必要的自我保护措施。

2.3车辆被盗处理流程：
2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首
先向当班班长汇报，逐级上报的原则。

2.3.2通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车
的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本
停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。

2.3.3确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据
相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补
救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、
特征及驶离方向。

2.4车辆撞车处理流程：
2.4.1车辆撞坏车场设施：
当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2.4.2行驶车辆碰坏停位车辆
发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。

做好道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。

2.4.3行驶中车辆相撞
首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。

通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕须向经理汇报,事后填写相关记录表格。

2.5车辆撞（坏）伤及相对的处理原则
2.5.1如有人员受伤，先救人后处理。

2.5.2视车场发生事件由车主双方自行协商。

2.5.3保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

2.5.4相关岗位维护现场秩序。

3、车场道闸系统控制：
对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在办理泊车
手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。

3.1 对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等
执行公务的车辆由安管员在《外来车辆出入记录》登记后，直接放行。

3.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员
询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好《车辆出入记录》表信
息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。

3.3道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存
档。

4、车辆的收费停泊：
4.1收费标准：
参照报批《项目停车服务收费指导标准》，物业对车场收费
项目共分为月租和临时收费两种。

4.1.1月租
中型车辆按照XX元/月的标准进行收取；
临时收费：
XX项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按
照每小时X元收取，
四、岗位职责
1、车场出入口岗职责
1.1进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检
查，发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通
知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题
还应在第一时间内上报当值班长。

1.2对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无
正当理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序规范、道路通畅。

1.3收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行
收费，并向车主提供相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。

1.4对收取的停车费，根据收取的金额及时上缴财
务，并根据发票的数量领取备用票据，必须作到票款和存根相符。

安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。

1.5对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安
全对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、反光镜）等；发现异常情况应在《车辆受损记录》中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。

2、车场巡逻岗职责：
2.1严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出
现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并在《巡逻记录表》上做好记录，同时上报当班班长，由班长将详细情况记录在《车辆受损记录》中，并将受损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按《突发事件处理》执行。

2.2发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时
密切关注，若有紧急情况按《关于突发事件的处理规定》进行处理。

2.3维护停车场卫生情况，保持停车场地面
整洁。

禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。

2.4对出现的异常情况需要核查时，岗位人
员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对准备。

五、车场动线：
1.地库车辆出口设在潜山路上，入口设在长江西路上，这样设置便于车辆能快速进入主路，便于交通，车库内车辆单项行驶，避免双向行驶时车辆交回、泊车等不确
定因素造成的安全隐患。

2.车库进出口设置双车道分流车辆。

A设为月卡车辆
通行车道，B设为临时卡车辆通行车道。

3.①长江路车辆地面入口位置，加装道闸对所有进入
车辆进行管控，月卡、临时卡统进。

设置安保执勤。

②商业地库车辆入口位置, 道闸管控不需安管执勤。

③商业地库车辆出口位置，道闸管控不需安管执勤。

④住宅地库车辆出入口位置，道闸管控不需安管执
勤，住宅车辆从①位置进入沿地面道路直行至④位置下地库停放，出从④位置出至⑤上潜山路。

⑤潜山路车辆出口，加装道闸管控所有车辆出行，设
置安管执勤。

六、附车辆动线图
七、安全建议：
1.写字楼、住宅地库电梯口、消防通道口，均设置门禁。

天玥中心安管部。