奇瑞售后服务管理系统介绍

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奇瑞备件简介

ERP 系统中进行系统运行的整车零件清单，包括ERP 系统中的各种属性；物料BOM，是公司ERP 系统的核心业务数据基础，是公司库存管理、采购管理、成本核算、生产计划管理的重要依据. 由生产MBOM科编制：唯一的、确定的配置车型的实际装车零件清单。号，唯一配置编号，是一个十五位编码；奇瑞称为物料例：S7130BWBCAZ0001(各位编码有具体的含义) 如下例（MBOM在ERP系统SAP中，导出的EXCEL表格）:

2、PBOM
(Programming Bill of Material)

根据工艺编制的反映工艺的零件清单，其基础是 EBOM，其使用目的是指导生产，除工艺以外还包括各种生产信息；工艺BOM，是涵盖物流、工装、夹具、产品结构的BOM. PBOM经两次验证后交于MBOM科。
3、MBOM (Manufacture Bill of Material)

（6）、示意图的制作、维护、管理；国内、外经销商，基于Internet网在线查询、交流管理；
等等
1、优点：

EPCM系统,从设计，工艺，生产，备件，各 BOM综合考虑；在数据架框上相比于现有备件系统更为有效；能有效的提高准确率；可以分市场管理；数据更新维护更为便捷等；

国际备件文件

1、Electronic Parts Catalogue 2、Sales Catalogue 3、Recommend List 4、Parts Bulletin
5、Spare Parts Bill of material

1、Electronic
Parts Catalogue

年奇瑞服务系统培训体系设计PPT课件

•服务站需求 •经营需求：盈利 •管理需求：满意 •业务需求：能力
夯实基础和谐和顺
13
售后服务部-服务管理科
B1 培训需求调查
售后服务部需求（1）
一级要素目标需求
二级要素总体目标
管理目标
提升需求
服务站运营管理能力提升
售后服务部人员能力提升
夯实基础和谐和顺
三级要素
• J.D.Power调查800分 • 第三方CSI调查800分
8
售后服务部-服务管理科
A
B
C
D
E
培训体系结构和目标
培训需求调查与分析
培训课程设计、开发与管理
培训执行监督与行政支持
培训效果评价与跟踪辅导
B1
培训需求调查
B2
B3
调查结果分析
培训要素提炼
夯实基础和谐和顺
9
售后服务部-服务管理科
B1 培训需求调查
前期对服务站管理的方式…
指标做好了，给你发奖杯，不然整死你！！！
夯实基础和谐和顺
战略层面
× ×CIS调查模型的建立、数据获取、调查形式、内容等。
督导管理作用和意义；督导管理办法。
服务能力指数和技术能力指数各项指标作用和意义；各指标的数据来源和计算。汽车行业服务网络优化的作用和意义；奇瑞服务网络优化管理的趋势和展望。请见下页
培训执行监督与行政支持
培训效果评价与跟踪辅导
A1 体系结构
A2 培训目标
夯实基础和谐和顺
7
售后服务部-服务管理科
A2 培训目标
•管理类
完成四个服务顾问等级认证工作，认证执行率：星级服务站100%；认证人员比例：

奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册

《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。

现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。

一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。

2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。

3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。

二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。

三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。

安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。

如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。

本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。

如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。

否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。

四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。

管理信息系统整理资料

一．名词解释（20选6-7）：1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。

2.信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。

4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

9.MRP：物料需求计划，即是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。

10.MRP 2：制造资源计划，是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。

11.ERP：企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的结构化方法。

14.数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。

15.决策树：用树形分支图表处理逻辑一种工具，它的左边各分支代表条件，最右边一列表示应该采取的决策行为。

汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)

汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA AutomobileCO.,LTD.All Rights Reserved1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。

2.前台业务2.1. 接待图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入 1.1 售后接待画面。

在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。

➢查询在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。

如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。

售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。

➢高级查询对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。

➢预览根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。

➢打印根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。

➢车辆维修历史在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。

➢车辆功能检查在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。

管理信息系统课后答案解析

第二章管理信息系统概论案例分析：奇瑞公司的 SAP/ERP 实施与信息化建设一、奇瑞公司的 ERP 实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。

它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。

二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。

系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科。

管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？分析和讨论该案例反映了：1、采用精益生产方式。

其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。

2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。

奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。

3、新的技术开发和工程设计管理模式。

ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。

而奇瑞公司在成功实施 ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现 PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。

奇瑞汽车有限公司CRM案例分析

二.奇瑞公司简介
集团概况
奇瑞汽车有限公司于1997年由家安徽地方年由5家安徽地方奇瑞汽车有限公司于年由国有投资公司投资17.52亿元注册成立；亿元注册成立；国有投资公司投资亿元注册成立 1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，年月日动工建设，年月日日动工建设第一辆奇瑞轿车下线；第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第年月日第 200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国万辆汽车下线为标志，万辆汽车下线为标志际名牌的新时期。目前，际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年万辆整车、产90万辆整车、发动机和万套变速箱的生万辆整车发动机和40万套变速箱的生产能力。产能力。
三.奇瑞公司SWOT分析
机会：政府的支持，价格便宜，车型比较多，机会政府的支持，价格便宜，车型比较多，政府的支持适合市场需求，国家相关政策和法规的出台，适合市场需求，国家相关政策和法规的出台，为自主品牌和民企提供了更多的空间，为自主品牌和民企提供了更多的空间，让这些企业有走出去的机会。些企业有走出去的机会。威胁：中国汽车的竞争白热化，威胁：中国汽车的竞争白热化，有名气的牌子都相继在中国上市。都相继在中国上市。
• ChannelManagement加强对奇瑞公司的销售/服务渠道的管理——实现对渠道的销售、服务、库存及财务等业务信息的实时监控，同时将奇瑞公司的中央数据库的数据共享给具有相应权限的渠道商使用，帮助我们的数百家经销商、服务站最大程度地提升它们的营销、销售及售后服务的水平，这样，奇瑞公司才能够在竞争激烈的汽车行业获得足够的优势。”
奇瑞汽车有限公司CRM案例分析
一.汽车行业CRM应用的四个层次二.奇瑞公司简介三.奇瑞公司SWOT分析四.奇瑞公司CRM战略实施背景五.奇瑞公司的CRM战略六.总结

奇瑞4S店售后服务管理系统2008版(第六章)操作指导手册

◆ 当订单的状态为“已到货”时，在“采购管理”界面中，单击“验收”按钮，在打开的“订单入库”窗口中，可输入“验收数”和“验收说明”，单击“验收入库”按钮，会弹出一对话框提示“订单已入库”，此状态变成“已入库”。
说明：如选择“款项是否已结清”，可手动给该采购单标明为“结清”；如选择 “入库后生成补发订单”，系统会自动生成一张订单号以“P”开头的货损单。
盘点单保存成功这样就生成了一份盘点表可打印出来此时盘点表的状态为未盘点在库存盘点界面中鼠标双击状态为未盘点的盘点表进入盘点明细窗口此时盘点数一栏是呈淡绿色显示在这一栏可直接输入盘点数仓库实际库存数输完后单击盘点按钮系统会自动根据帐面库存和盘点数计算出盈亏量此时盘点按钮变成灰色盘点表状态为已盘点如需撤消盘点单击撤消状态按钮即可
§6.4
库存管理
◆ 进入卓越DMS系统后，点击菜单进入“备件管理—库存管理”界面，选择检索方式，如“品牌”、“配件名称”、“适用车型”等，单击 “检索”按钮，可查看该库存明细。
◆ 在“库存管理”界面中，选择“库存明细”，鼠标选中某一备件点击右键，选择“储备定额（R）”，在打开的“储备定额”窗口中，输入低限和高限数量，即完成了对该备件的高低限设置。
◆ 在“维修领料”界面中，如果是内部车维修领料，点击选择“内部领料”，选择内部车所属的部门，单击“内部领料”按钮，进入 “领退料处理”界面，接下来的操作步骤与维修领料一样。
§6.3
配件销售
◆ 点击进入“备件管理—配件销售”界面，选择检索方式，如“车牌号码”、“销售单号”、“销售日期”等，单击“检索”按钮，可查看配件销售信息。
§6.7
出库查询
◆ 进入卓越DMS系统后，点击左边菜单“备件管理—出库查询”，打开 “出库查询”窗口，有多种检索条件可供选择，比如“出库日期”，“委托书号”，“属性”（正常，旧件，前台料），“性质”（正常，免保，索赔，站赔，赠送，另项）等，单击“检索”按钮可查看检索结果。

奇瑞售后服务管理系统介绍教材

◆ 营业全貌：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应收应付等进行全面统计和显示。 ◆ 万能查询功能：根据需要对数据进行各种方式的查询。 ◆ 模板化导出：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。 ◆ 万能导出功能：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导出。 ◆ 电脑授权使用：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务站内部管理。 ◆ 在线消息：提供便捷的消息发送回复模式。 ◆ 通知公告：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。 ◆ 内部QQ：方便员工之间交流。 ◆ 自定义菜单：显示更简捷，操作更方便。 ◆ 点标题排序：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或从大到小。
§1.3.2
◆
业务管理模块
维修模板：将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一
起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。 ◆ 维修进程管理：对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车时间少于30分钟的未完工车辆进行预警。 ◆ 外修查询：车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判断故障。 ◆ 索赔单同步完成：完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生成索赔单。 ◆ 总部可以设定专项优惠项目或备件：当总部对某些维修项目或备件进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。
§1.２卓越汽车DMS系统应用效果
大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。 ◆大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处理周期，加速资金周转。 ◆ 索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。 ◆ 相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货处理更加合理。 ◆ 维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避风险。 ◆ 提供技术支持平台(维修案例、维修技术BBS论坛)，及时阅读有关公告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做到心中有数。

奇瑞服务流程

9
标准服务核心流程
步骤十
记录行驶里程数、标明油表位置。记录行驶里程数、标明油表位置。检查车内设施，例如：仪表面板、各类功能设备旋检查车内设施，例如：仪表面板、钮、点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。
步骤十一
步骤十、十一应注意的事项：步骤十、十一应注意的事项：在检查客户驾驶室里面的时候一定要保持与客户沟通。在检查客户驾驶室里面的时候一定要保持与客户沟通。检查客户驾驶室时速度要快，不要让客户感觉您是在耽误他的时间。检查客户驾驶室时速度要快，不要让客户感觉您是在耽误他的时间。防止客户产生异议和不满的有效方法，就是时刻保持与客户的交流，防止客户产生异议和不满的有效方法，就是时刻保持与客户的交流，从中也许可以发现客户的更多服务需求。例如：从中也许可以发现客户的更多服务需求。例如：“您车辆现在的行使里程是XXX公里” XXX公里您车辆现在的油量是…”“您现在音响、空调、里程是XXX公里”，“您车辆现在的油量是…”“您现在音响、空调、门锁等使用的怎么样？我帮您检查一下吧” 门锁等使用的怎么样？我帮您检查一下吧” 可以邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车，检查期间打可以邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车，开司机侧车门（或车玻璃放下）开司机侧车门（或车玻璃放下）以方便与客户交流沟通
步骤一应注意的事项：步骤一应注意的事项：穿戴带有胸牌的制服或整洁的衣服。穿戴带有胸牌的制服或整洁的衣服。胡须/头发是否修饰或梳理整齐。胡须/头发是否修饰或梳理整齐。按工作计划进行自我准备。按工作计划进行自我准备。按工作计划检查《接车问诊单》是否准备好了，按工作计划检查《接车问诊单》是否准备好了，如果是预约的客户，是否已经准备好了客户资料及材料。客户，是否已经准备好了客户资料及材料。在客户车辆进站后一分钟内出门迎接快步行走主动引导客户停车

奇瑞-质量管理体系文件化及其控制程序

质量管理体系程序上汽集团奇瑞汽车有限公司编号：CX.05.201版本号/修改次：D/0 页次：第1页共 5 页实施日期：2004.1.10质量管理体系文件化及其控制程序编制/日期：潘亚梅２００２／７／２４审核/日期：杜文凯２００２／７／２４批准/日期：陆建辉２００２／７／２５　文件版本号文件更改单编号提出部门修改人备注D/0 质量保证部盛田芳2004.1.7１、　目的　规定本公司建立、文件化、实施和维护质量管理体系的方法，以确保其有效性并防止误用。

　２、　范围　适用于本公司质量管理体系及其相关文件的编制、更改和控制，如质量手册、程序文件、管理类作业指导书（操作文件）、质量记录表单，也适用于管理类外来文件控制，不包括技术文件。

　３、　定义　质量管理体系文件：分与质量体系有关的管理类文件和与技术规范有关的技术文件。

　管理类文件：如质量手册、程序文件、作业指导书及相关记录表单，其中包括与质量体系有关的外来文件，即管理类外来文件。

　技术文件：与技术规范有关的文件，如合同的技术规范部分、设计输出文件（产品图纸、工程规范、产品标准、试验规范、电子数据）、工艺文件、检验标准、技术标准、技术规范及相关记录，其中包括技术外来文件资料，即外来技术文件。

　４、　职责：　４．１　质量保证部负责质量手册、程序文件、管理类作业指导书（操作文件）的日常维护和管理，管理类外来文件的评审和管理。

汽车工程研究院和生产部负责技术文件日常维护与管理，并按《技术文件和规范控制程序》（ＣＸ．０５．２０３）执行。

４．２　管理代表和ＢＯＳ委员会会负责质量手册的编制／变更、评审控制，执行总经理负责批准质量手册。

　４．３　过程小组负责程序文件、管理类作业指导书（操作文件）和质量记录表单编制／变更控制，管理代表负责批准程序文件，相关部门负责人负责批准管理类作业指导书（操作文件）和质量记录表单。

　４．４　文件使用人负责所使用文件的保管。

　５、　工作流程　５．１　文件化输入　在质量管理体系建立／变更前，由质量保证部质量管理科科长收集以下信息，作为质量体系文件化的输入；　公司质量方针和质量目标　质量管理体系策划的结果　５．２．１　文件结构及分类系统　质量管理体系文件编制前，由质量保证部部长对质量管理体系文件的结构进行确定。

3、售后服务管理系统(1)

点击“增加操作员”按钮，参考系统默认操作员：李增武”的权限， ☆ 点击“增加操作员”按钮，参考系统默认操作员：“李增武”的权限，设置一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员“所在部门” 一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员“所在部门” 例如：选择“配件部” 该操作员只能进入维修系统的“备件管理”模块）。（例如：选择“配件部”后，该操作员只能进入维修系统的“备件管理”模块）。
根据宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载” ☆ 服务站务必根据宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载”或“网通下载”。
下载时注意保存安装程序： ● 下载时注意保存安装程序：卓越软件支持系统（sxzysetup.exe) 卓越软件支持系统（sxzysetup.exe) 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统（cacsetup.exe）奇瑞汽车特约服务站综合管理系统（cacsetup.exe）奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信：奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信：网通： sis_setup2.exe） sis_setup.exe ；网通： sis_setup2.exe）
至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示“卓越汽修管理系统” ● 至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示“卓越汽修管理系统” 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统” 以下简称“ （即“奇瑞汽车特约服务站综合管理系统”，以下简称“汽修系奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端” 统”）和“奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端” （即“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端” 以下简称“售后系统” 车售后服务管理系统客户端”，以下简称“售后系统”）的图标如下图“1”。如下图“1”。
☆ 此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图“2”。此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图“2”。

卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介

卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介简介卓越DMS（Dealer Management System）售后维修的管理系统，是一款专门为汽车经销商量身打造的售后服务管理软件，实现了售后服务全线流程管理，包括维修、配件、质量反馈、保修等环节。

上汽通用五菱专用版是卓越DMS的一个定制版本，为五菱汽车经销商提供优质高效的售后服务管理解决方案。

功能维修管理维修管理模块是卓越DMS的核心功能之一，能够帮助经销商进行工单管理、预约管理、维修历史查询等。

这个模块支持车辆VIN码、车牌号、客户姓名等多种条件查询方式，并且支持快捷维修。

通过细致的维修历史记录和故障分析，经销商可以更好地了解车主的需求，提升售后服务质量。

配件管理配件管理模块可以帮助经销商实现配件库存管理、配件销售等。

这个模块支持对每一个配件的基本信息进行管理，包括配件名称、品牌、型号、规格等。

同时，这个模块还可以对配件库存进行实时监控，提醒经销商及时补充库存。

质量反馈质量反馈模块可以帮助经销商及时接收车主的反馈信息，及时处理车主的投诉和反馈。

在这个模块中，经销商可以记录每一个车主的反馈信息，包括故障现象、处理结果等。

通过这个模块，经销商可以有效地解决客户的问题，提升售后服务质量。

保修管理保修管理模块可以帮助经销商管理汽车保修事项，包括车型保修期、维修保养等。

这个模块可以根据车型、发动机编号等信息查询每一个车辆的保修情况，帮助经销商快速处理保修事宜。

优势客户体验卓越DMS上汽通用五菱专用版的设计以用户体验为首要考虑，使用简便，让用户能够快速上手，提高工作效率。

系统使用大量的图表和可视化界面，使得信息的获取和处理变得简单可视化。

业务流程该系统支持标准的业务流程，覆盖了所有售后服务相关的业务流程。

通过定义清晰的业务流程规范整个售后服务过程，使得服务过程清晰可追溯。

信息管理该系统的数据管理功能强大，能够自由定制整个系统的信息，包括查询条件、字段显示、名词规范等。

卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介

卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介卓越DMS售后维修的管理系统，是一款针对汽车行业，专门针对售后服务进行管理和协调的软件，其能够帮助售后服务人员快速找到客户的相关信息，进行快速的处理和解决售后问题，同时，卓越DMS售后维修的管理系统还可以进行呼叫中心、预约管理、工单管理、库存管理、客户关系管理以及绩效评估等，从而提供了一体化的售后服务解决方案。

而上汽通用五菱作为国内知名的汽车制造商，其卓越的品质和服务得到了广大消费者的认可和信赖。

为了更好的提升售后服务品质，同时采用更高效的管理方式，上汽通用五菱与卓越DMS售后维修的管理系统推出了专用版，以实现更具有针对性的销售服务管理。

功能简介呼叫中心卓越DMS售后维修的管理系统中设有呼叫中心模块，可以将所有的客户来电自动接入，并自动显示客户信息，减少了客户来电转接的过程，提升了客户的服务体验，并可以准确记录每个来电的信息以方便日后使用。

预约管理卓越DMS售后维修的管理系统中的预约管理模块可以实现全流程的售后服务预约管理，包括预约申请、预约确认、预约调整等操作。

同时，系统可以充分利用客户信息和车辆信息，为每一个客户的来电及时为其提供相对应的优质服务，提升了客户满意度。

工单管理卓越DMS售后维修的管理系统中，工单管理模块可以自动生成工单，并将其自动分配给相应的技师，同时，客户也可以随时查询其车辆维修情况，提高了售后服务效率，减少了等待时间，并且可以优化整个售后流程。

库存管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有库存管理模块，通过对零部件等物料进行统一的管理，从而避免了库存过多或过少的问题，减少了库存占用的成本。

客户关系管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有客户关系管理模块，可以更好地把握客户信息，对客户进行个性化服务，从而提高了客户满意度和保留率，并减少了售后投诉和维权事件的可能性。

绩效评估卓越DMS售后维修的管理系统中设有绩效评估模块，可以通过绩效数据对售后服务进行评估，根据评估结果，采取相应的措施，提升售后服务能力和水平，并通过优化和调整，提升销售服务整体水平。

奇瑞sap系统工艺路线维护流程

奇瑞sap系统工艺路线维护流程奇瑞汽车作为中国的一家知名汽车制造企业，为了提高生产效率和质量，实施了SAP系统。

在SAP系统中，工艺路线是一个重要的模块，它定义了汽车生产的具体步骤和顺序。

为了确保工艺路线的准确性和可靠性，奇瑞汽车采取了一系列的维护流程。

首先，奇瑞汽车建立了一个专门的工艺路线维护团队，负责工艺路线的制定、更新和维护。

该团队由技术专家、生产主管和SAP系统管理员组成，保证了维护流程的全面性和专业性。

第二，奇瑞汽车制定了严格的维护流程，并将其纳入SAP系统的规范管理。

每当需要修改或更新工艺路线时，团队成员必须按照规定的流程进行操作。

首先，他们需要收集和分析相关的信息，包括零部件的技术要求、生产设备的能力和合理的生产步骤等。

然后，根据这些信息，他们制定新的工艺路线或更新现有的工艺路线。

最后，他们需要经过严格的审批程序，包括技术审核和生产主管的批准才能将新的工艺路线发布到SAP系统中。

第三，奇瑞汽车注重对工艺路线的实施和维护的监控。

他们利用SAP系统提供的功能和报表，对工艺路线的执行情况进行实时监控和分析。

一旦出现问题或异常情况，团队成员就会立即采取措施进行修正，并对问题进行跟踪和分析，确保类似问题不再发生。

此外，他们还定期对工艺路线进行评估和优化，以提高生产效率和质量。

综上所述，奇瑞汽车的工艺路线维护流程是一个生动、全面、有指导意义的过程。

通过建立专门的团队、制定规范的维护流程和监控机制，奇瑞汽车确保了工艺路线的准确性和可靠性，提高了生产效率和质量。

这为其他汽车制造企业提供了有益的借鉴和指导，有助于它们更好地管理和优化工艺路线。

汽车售后服务管理信息系统

目录绪言： (2)一：系统开发背景概述 (3)1：现行系统现状及存在问题 (3)2：新系统开发目标 (3)二：总体规划 (3)1：总体目标 (3)2：企业存在的主要问题 (4)3：功能分析 (4)三：管理信息系统的可行性分析 (5)1：技术可行性分析 (5)2：经济可行性分析 (5)（1）新系统开发费用 (6)（2）新系统的收益 (6)3：社会可行性分析 (7)（1）从组织内部来看 (7)（2）从组织外部来看 (7)四：系统分析 (7)1：组织机构分析 (7)2：业务流程分析 (8)3：数据流程分析 (10)4：数据字典 (12)（1）数据项 (13)(2)数据结构 (13)(3)数据流 (14)(4)数据存储 (15)(5) 数据处理过程 (15)五：系统设计 (15)1：系统的总体架构图 (15)2：管理信息系统基础设施的设计与选择 (17)（1）管理信息系统平台的设计预选择 (17)（2）管理信息系统网络结构设计 (18)3：系统详细功能设计 (18)（1）合同管理功能模块 (19)（2）仓库管理功能模块 (19)（3）车间管理功能模块 (19)4：代码设计 (20)5、据库设计 (21)6:IPO设计（输入、处理、输出） (22)六：总结： (26)参考文献： (28)绪言：随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。

预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2010年3100万辆～3315万辆，2015年4435万辆～4719万辆，随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。

在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。

但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。