第七章 深度访谈和焦点小组访谈

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影响访谈效果的三个要素
1.参与者的行为 (1)访谈者的责任(R)：搜集资料 (2)受访者的责任(E)：提供信息、举证 (3)物理特性(对R、E)：外表、技能、习惯(性)、口语 (4)认知情感的特性(对R、E)：态度、动机、智慧、精神状态、
感觉
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影响访谈效果的三个要素
2. 讯息的成分 访谈的内容是R和E双方在访谈情境中的知识和目的交汇而 构成
我怎么知道对方如何看世界而与他站在同一层次呢？
▪ 注意人的感官世界，察言观色
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如何开始一个访谈
❖ 如何接触？
▪ 自我介绍,出示证件 ▪ 准备对方可能提问的问题
• 为什么选择他们 • 访谈的作用
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如何开始一个访谈
❖ 开始接触的形式(场面) 是一种非结构式的访谈 避免给予太多指导性的方向,避免偏颇(先入为主) 表示愿意积极向对方学习的态度(但有伦理问题) 资料的保密或匿名性之保证 是否会得到酬劳
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如何准备一个访谈
4、事物准备 访问工具的准备：提纲、充足的录音设备、记录用的笔记 本、礼品或礼金。
身份证明准备 访问地点准备 访问对象信息 访问持续时间设定，大多在1-2小时。
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如何准备一个访谈
5、与受访者建立良好的关系 ❖ 先建立亲和关系 ❖ 建立关系的方法
▪ 了解对方看待世界的方式,如同心理咨询师看待其案主一般 ▪ 对等地沟通你的理解 ▪ 和对方站在同一个层次,较易引导其谈话意愿
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❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略 6.注意倾听并快速记录 7.目光稳定平视受访者并保持脸部表情轻松和微笑 8.穿插辅助的活动 9.积极的反馈性沟通策略 10.由情境性理解到互动型欣赏 11.事件过程追索 12.跟进的深访
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4 问什么问题：访谈的内容
五.没有回答问题 (non-answering) ❖ 没有回答问题的情况 1.不确定研究者想知道的是什么 2.不了解问题 3.受访者无足够的讯息回答该主题或问题 4.无法表达内在感觉, 无法提供研究者想要的 5.受访者可能觉得研究者无法理解他们的答案，因为该主题/
一.访谈中可以问什么问题？ ❖ Patton归纳了六类问题 1.经验/行为(experience/behavior)问题 2.意见/价值(opinion/value)问题 3.感受(feeling)问题 4.知识(knowledge)问题 5.感知(sensory)问题 6.背景/人口统计(background/demographic)问题
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如何开始一个访谈
❖ 启动对话的策略 1、从受访者的基本信息开始 2、让受访者明了自己面临的任务 3、通过中介引介媒体寻找一个是新的对话切入点 4、利用FORM问题：家庭、职业、消遣娱乐、动机 5、用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息 6、现场第一印象的利用 7、平等式沟通策略
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4 问什么问题：访谈的内容
从比较一般、随意、宽泛的话题入手，让受访者参与会话， 再逐步汇聚到采访员所关心的核心话题上，进行深入递进 的挖掘，是逐渐聚焦的访谈方式。注意在实际的访问应用 中，深入挖掘点可能不止一个。
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如何控制访谈的历程
三.说故事式(Story telling ) 1.设定好开始和结束点 2.访谈者使用两类问题 (1)描述性的问题 (2)要受访者对他们经验/经历的原始数据进行更复杂的分析，
等； ▪ 如果有记录过程中的感想，可以做成旁注，或者用框框圈上，
或者以不同的字体来显示； ▪ 记录中如有实在难以准确记录的词汇，应用特殊的符号来显示； ▪ 记录应反复校对，确保准确； ▪ 现场受访者提供的一些资料是不需要详细记录的，而应记明提
供了何种资料，做何种处理，还是作为附录附后。
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深度访谈的资料分析
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何谓深度访谈
深度访谈与个人访谈之比较
❖ indepth,比一般层次的访谈更进一步,可获取更深入的信息。 ❖ 深度访谈采用的样本更小。 ❖ 能够发现被访者给出针对某一问题具体回答的详细背景和
原因。 ❖ 深度访谈允许对被访者非言语反应进行较长时间的观察。 ❖ 深度访谈持续的时间较长。 ❖ 深度访谈的对象不同，采取的访谈问题和过程也不尽相同。 ❖ 深度访谈可能受到采访气氛的影响。
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❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略
1. 自贬效应
2. 信息披露策略
3. 明确认可策略
4. 聚焦策略
5. 僵局化解策略：针对冷漠的受访者，尽量询问比较详细的 问题；针对简单回答者，注意从回答中发掘问题；遇到挑 战访问必要性的时候，可以强调许多决策者从这些意见中 受到了启发；针对受访者只提供有限信息，可以进行巧妙 追问；针对设定时限的受访者，灵活调整一下访问问题。
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如何控制访谈的历程
如何结束一个访谈 2.非口语的结束技巧
包括看看表、在坐位上直立好像准备要移动、把笔盖合上 或笔记合起来、把录音机关掉，握手表示谢谢
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如何控制访谈的历程
如何结束一个访谈 其它注意事项 1.不管访谈是否令人满意，访谈者应表现出尊重及感谢受访
者的故事、数据或分享 2.不一定要等时间到，或得到全部讯息才结束 3.访谈者应谨守所做的承诺，不致让受访者有被利用的感觉
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4 问什么问题：访谈的内容
二.访谈中怎么提问 1.描述性提问（descriptive questioning） 2.结构性的提问（structural questioning） 3.对比式提问（contrast questioning）
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4 问什么问题：访谈的内容
三.发问的技巧 ❖ 旁敲侧击(probing)的发问 ❖ 假设性问题
1.像一般的会话模式
2.访谈者在访谈前及访谈中必须对访谈的结构和控制做某些 抉择
(1)决定上一个访谈的互动在下个访谈中要延伸到什么程度 (2)决定前次访谈的经验和讯息在这次访谈的结构和内容中被允
许的程度 (3)如何重新回到一个主题或问题，以及要不要有访谈的指引或
顺序表
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如何控制访谈的历程
二.漏斗式(Funneling)
❖ 深访初步分析 1、受访者考虑目标问题的逻辑方式，包括涉及哪些因素，
这些因素在思考与行为过程中的前后顺序，通常会遇到 哪些问题？这些问题被怎么样解决？ 2、关键词语的定义，在使用某个词汇或者说法时，它准 确的意思是什么？是指哪种情况说的？ 3、发生冲突或者被特别关注的典型场景，这种场景中真 正被拿来说事的是什么？它被描述的样子与事实之间差 距是什么？ 4、高频率出现的词汇或者关联词，这些词汇是属于哪个 类别的？这个类别的词汇为何一再出现？
传播学研究方法
Communication Research Methods
第七章 深度访谈与 焦点小组访谈
华南师范大学教育信息技术学院新闻传播系 ema1il:popzhang@yeah.net
张学波
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Contents
▪第一节 ▪第二节
深度访谈法 焦点团体/小组访谈法
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第一节 深度访谈法
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何谓深度访谈
▪ 访谈者建议几个可能的现象、选择、或发生的情形，让受访 者猜想自己面对这种选择的态度或行为反应
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4 问什么问题：访谈的内容
四. 如何让受访者愿意回答问题(Minichiello et. al.)
▪ 受访者能“丰富响应的是一些含『如何(how)』、『何时 (when)』、『什么(what)』等开放式的问题，而不是一些一 些无法回答的『为何(why)』问题”
如问一些要受访者归纳、分类、摘要、量化或解释的问题
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如何控制访谈的历程
如何结束一个访谈 ❖ 如何开口结束一个访谈(口语与非口语) 1.口语方式 (1)解释结束的理由 (2)问大扫除的问题(clearing-house question)
问受访者是不是已涵盖了所有的主题 (3)总结访谈内容(summarizing the interview) (4)问些与主题不相关的生活事情或评语 (5)表达个人关怀 (exhibiting concern) (6)表示感谢与满意(express thanks and satisfaction)
(1)语言特性：字汇、语言的组织结构、逻辑的复杂程度 (2)知觉管道：气氛、视觉、触觉、嗅觉
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影响访谈效果的三个要素
3. 沟通行为的情境 (1)物理情境：气温, 灯光, 噪音, 湿度 (2)社会情境：文化习俗、禁忌 (3)时间层面：何年何月何日去访问？ 访问持续的时间？ (4)心理气候：参与者彼此的关系，以及对讯息内容的接受或
敏感度
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深度访谈纪录和整理
1、记录方式 第一种是录音 第二种是访谈者在访谈过程中做笔记 第三种是在访谈结束后尽快记下尽可能多的内容录
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深度访谈纪录和整理
2、完整的深访记录
包括背景介绍、正文受访者原话描述、动作和表情语言 的附注
▪ 一般以两人问答的形式记录，不要省略提问一方的记录； ▪ 为了提高记录效率，提问人以？代表，回答的人以：代表； ▪ 在其中以括号的形式标示出两人互动的身体语言、语气、语调
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深度访谈的资料分析
❖ 深访资料分析的四种基本方法
1、意群确定与关键词汇选择 利用划线、打圈与进行意义标签的方式进行意群的初步确定，这一 层级的工作可以将研究所针对的核心问题的轮廓及重要因素呈现 出来。
1、确定访谈对象 2、挑选访问者 3、知识准备与试调查 4、事物准备 5、与受访者建立良好的关系
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如何准备一个访谈
1、确定访谈对象
选择受访者的基本要义就是找到“能够有助于研究者 洞悉研究主题深层意义”的人。
选取受访者有两种方式，一种是现场观察，一种是通 过推荐。
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如何准备一个访谈
2、挑选访问者 一般来说，要求从事深访访问工作的访问员具有以下三
议题是在研究者经验之外，或过于技术性 6.问题涉及个人的隐私
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4 问什么问题：访谈的内容
五.没有回答问题(non-answering) ❖ 如何因应 1.改变策略，或重新叙述问题 2.如果仍然无效，可以巧妙地问受访者为什么没有回答 3.要有心理准备,受访者也会反过来问题,为什么要问这个问题
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深度访谈的资料分析
❖ 深访初步分析 5、对一种共同关注的现象原因的解释，这种解释基于什
么视角？形成这一视角的原因与依据是什么? 6、一种问题构成的逻辑层次；不同问题间的关联性及其
原因；问题的流程和展开的样式，一个行为、工作、持 续的问题在时间序列意义的前后环节分布及每一个环节 应然与实然的状态。
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如何控制访谈的历程
❖ 注意事项 1.访谈者说的太顺利,离题，要拉回主题 2.可能迷失了原来的设计方向 3.准备访谈指引,但实际过程中不一定完全依照该顺序 4.要倾听,也必须说话响应,让整个过程像一般会话的互动
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如何控制访谈的历程
❖ 三个非结构性的技巧
一.循环模式(recursive model)
如何准备一个访谈 2
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如何开始一个访谈
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问什么问题：访谈内容
53 如何控制访谈历程
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第一节 深度访谈法
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深度访谈纪录和整理
深度访谈的资料分析 7
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深度访谈报告撰写
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深度访谈提纲设计
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何谓深度访谈
❖ 概念
▪ 有特定目的的会话。研究者和信息提供者重复的面对面接触, 以了解信息提供者以自己的话对自己的生活,经验或情境所 表达的观点(Taylor & Bogdan)
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深度访谈的操作步骤
❖ 初步确定研究问题 ❖ 明确访谈的目的及所设计的概念和问题 ❖ 研究设计，列出达到目标所要经历的过程 ❖ 进行实地访谈 ❖ 记录与整理 ❖ 建立关于访谈内容的文件 ❖ 分析、确定收集到的资料与研究之间的关联 ❖ 确证，检查资料的信度和效度 ❖ 撰写报告
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如何准备一个访谈
个特点： 个性：长于人际关系，既不冷漠，又不浮躁； 相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感； 头脑：反映敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
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如何准备一个访谈
3、知识准备与试调查
知识准备包括两方面，一方面是针对受访者本人的知 识与信息准备；二是针对研究所涉及的研究领域的知识准 备。
试调查可以增强对研究主题的认识，完善和修改访问 提纲， 包括尽可能详尽地设计出需要追问的问题，合理地 调整问题结构；制定出更实用的访问员指导手册，帮助访 问员掌握每个访问问题的研究深度和详细的访问要求；可 以为后期资料分析提供预编码，为制定初步的分析假设、 分析逻辑提供思路；试调查本身也可以作为访问员培训、 研究人员深入理解研究主题的一个过程。