网络常见故障排除培训资料
SAM培训之客户端常见故障及排除
客户端常见故障现象与排除 现象07：认证失败，提示“IP类型错误” 原 因：系统没有获得你的IP地址信息
解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动 程序卸载重装一次 。
客户端常见故障现象与排除 现象08：认证失败，提示“XXXX绑定错误” 原 因：非正常使用帐号；目前使用的网 卡相关设置和网管中心用户信息数据库里 的相关绑定记录不一致 解决方法：正确使用个人帐号，不要随意 更改设置；带有效证件到网络中心做修改
SAM培训之
客户端常见故障现象与排除
客户端常见故障现象与排除 现象01： 现象01：客户端一运行即消失 01
原 因：
设置多个DNS 二个以上）或者多个IP DNS（ IP。 1. 设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。 系统里有system32.exe这个进程， system32.exe这个进程 2. 系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程 有可能伪装成其它的名字。 序，有可能伪装成其它的名字。
解决方法： 解决方法：
正确设置IP 网管中心提供的IP地址） DNS（ IP（ IP地址 1. 正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二 个以内）。 个以内）。 非法进程，注意个人电脑防护。 2. 检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。
客户端常见故障现象与排除 现象 ：客户端提示“找不到合适的网卡” 现象02： 原 因：系统没有正确获得网卡信息，或 者网卡有问题 ； 解决方法：退出并重新打开客户端，如果 问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重 装，如果还是不能解决问题，更换一张网 卡；
解决方法：确认用户名密码的正确性（大 小写）；联系网管人员处理。
客户端常见故障现象与排除 现象17：本日内不能再使用公共服务 原 因：使用公共服务的次数超过了次数 限制 解决方法：当天不可再使用公共服务 。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
企业网络故障排除方案
企业网络故障排除方案1. 引言企业网络故障是一种常见的问题，可能导致员工无法正常工作，影响业务运转。
为了提高网络稳定性和故障处理能力，本文将介绍一套企业网络故障排除方案。
2. 问题识别在排除网络故障之前，需要准确地识别问题所在。
以下是识别网络故障的常见方法：- 检查网络设备（如交换机、路由器）是否正常工作，是否有错误或警告信息。
- 检查有线和无线连接是否正常，是否存在断开或信号弱的情况。
- 监控网络流量，是否有异常情况，如流量突增或流量丢失。
3. 故障排除步骤一旦确定网络故障的位置，可以按照以下步骤进行排除：1. 重启设备：将相关网络设备（如路由器、交换机）进行重启，以解决可能的临时故障。
2. 检查配置：核对设备的网络配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数设置正确。
3. 检查连接：检查有线和无线连接是否牢固，排除松动或损坏的因素。
4. 检查网络服务：确认相关网络服务（如DNS、DHCP）是否正常运行，可尝试使用备用服务。
5. 测试连通性：通过Ping、Traceroute等工具测试设备之间的连通性，确定是否存在网络路径的故障。
6. 排查设备故障：如果以上步骤均未解决问题，可能需要检查设备本身是否故障，需联系厂商进行检修或更换。
4. 备份与恢复在排除网络故障前，应该先进行设备配置和数据的备份。
当故障无法解决时，可以通过还原备份来恢复网络服务，减少停机时间。
5. 预防措施除了故障排除，预防措施也是保障网络稳定性的重要环节。
以下是一些常见的预防措施：- 定期维护：定期检查网络设备、更新软件补丁、清理无用数据等，以保持设备的健康状态。
- 安全措施：采取网络安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，保护网络免受外部攻击。
- 培训员工：加强员工网络安全意识培训，教育他们正确使用网络设备和避免不当操作。
6. 总结通过上述方案，企业可以提高网络故障排除的效率和准确性。
同时，合理的预防措施也能够减少故障发生的可能性，保障企业网络的稳定运行。
网络设备基本运维培训教材
网络设备基本运维培训教材目录1.简介2.网络设备基础知识–网络设备的分类–网络设备的作用–网络设备的组成–网络设备的常见问题及解决方法3.网络设备的安装与配置–网络设备的安装要求–网络设备的配置方法–网络设备的初始化设置4.网络设备的故障排除与维修–网络设备的故障诊断方法–常见网络故障及解决方法–网络设备的维修与保养5.网络设备的性能优化与升级–网络设备的性能优化方法–网络设备的固件升级–网络设备的扩展与升级1. 简介本教材旨在培训网络设备的基本运维知识，包括网络设备的基础知识、安装与配置、故障排除与维修以及性能优化与升级等内容。
通过学习本教材，您将了解网络设备的工作原理、常见问题的解决方法，以及如何对网络设备进行安装、配置、维修和优化升级等操作。
2. 网络设备基础知识2.1 网络设备的分类网络设备按功能可以分为交换机、路由器、防火墙、负载均衡器、入侵检测系统等。
按位置可以分为核心设备、汇聚设备和接入设备等。
按规模可以分为小型企业设备、中型企业设备和大型企业设备等。
2.2 网络设备的作用网络设备主要用于实现数据的交换、路由和过滤，保障网络的稳定性和安全性。
2.3 网络设备的组成网络设备由硬件和软件两部分组成。
硬件部分包括主板、接口、储存器、电源等；软件部分包括操作系统、配置文件等。
2.4 网络设备的常见问题及解决方法•网络连接不稳定：检查网络线缆连接是否松动，重启网络设备，检查网络配置等。
•网络速度慢：检查网络设备的流量是否超过设备负荷，优化网络配置，增加带宽等。
•网络安全问题：设置访问控制列表（ACL）、启用防火墙、更新设备固件等。
3. 网络设备的安装与配置3.1 网络设备的安装要求网络设备的安装需要满足一定的环境要求，如合适的温度、湿度、通风等条件，以及稳定的电源供应和可靠的网络连接。
3.2 网络设备的配置方法网络设备可以通过命令行界面（CLI）、Web界面或者专用软件进行配置。
常用的配置包括设置IP地址、子网掩码、网关、DNS等。
计算机网络常见故障处理及维护方法
计算机网络常见故障处理及维护方法1.网络连接问题：-确保所有网络设备，如路由器、交换机和调制解调器等都正常工作，检查其电源和网线连接。
-检查网络设备的灯光指示是否正常。
如果没有亮起或闪烁，可能是设备故障或配置问题。
-尝试重启网络设备，这通常可以解决一些连接问题。
2.IP地址冲突：-当两台或多台计算机拥有相同的IP地址时，可能会发生IP地址冲突。
解决此问题的方法是更改其中一个计算机的IP地址。
-使用DHCP动态分配IP地址，可以减少IP地址冲突的可能性。
3.网络速度慢：-检查网络连接的速度是否符合预期，如果速度较慢，可能是网络带宽不足引起的。
-检查网络设备的网络带宽设置，确认其与所需的带宽相一致。
-关闭其他正在占用带宽的应用程序。
4.网络安全问题：-安装和更新防火墙和杀毒软件，以保护网络免受恶意软件和病毒的攻击。
-定期更改密码，确保密码强度足够，不易被猜测。
-配置访问控制列表（ACL）限制对网络的访问，并设置网络设备的安全策略。
5.网络故障排除工具：- 使用 ping 工具来测试网络是否可以正常连接，以及确定网络延迟和丢包情况。
- 使用 tracert 或 traceroute 工具来跟踪数据包在网络中的路径，以确定数据包丢失的具体位置。
-使用网络监视工具来监测网络设备的性能，并实时收集网络流量和传输速率的统计数据。
6.网络设备维护：-定期备份网络设备的配置文件，以便在发生故障时能够快速恢复。
-定期检查网络设备的软件版本，并确保其有最新的安全补丁和更新。
-定期清理网络设备的硬件，如风扇和散热器，以保持设备的正常运行温度。
7.培训和教育：-提供网络维护人员必要的培训和教育，以使其了解网络故障处理方法和最佳实践。
-向网络用户提供基本的网络故障排除技能和指导，以减少因用户错误而引起的网络故障。
总结起来，计算机网络常见故障处理和维护方法包括处理网络连接问题、解决IP地址冲突、加速网络速度、处理网络安全问题、使用故障排除工具、进行网络设备维护和提供培训教育等。
常见的网络故障分析与处理
常见的网络故障分析与处理常见的网络故障分析与处理随着网络在人们工作和生活中得到广泛应用，它给人们带来诸多便利的同时也带来了很多烦恼，即网络故障。
下面YJBYS店铺为大家搜索整理了关于常见的网络故障分析与处理，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!如今，计算机网络技术飞速发展，在社会生活和工作中的重要性日趋凸显。
它给人们带来了极大的便利，但是同时，层出不穷、种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼。
本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法。
一、计算机网络故障分类网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障、路由器故障和主机故障。
物理故障主要有网卡、网线、交换机、路由器等故障。
逻辑故障主要有网络协议、网络设备配置等故障。
二、物理故障分析与处理1、线路故障线路故障的发生率很高，包括线路损坏和线路受到严重电磁干扰。
处理方法：观察网线两端口处是否松动、磨损或断开，如发现问题则处理;否则继续处理如下：若线路短，可将网线一端插入正常RJ45插座内，另一端插入正常HUB端口，然后用Ping命令检查线路与网管中心服务器端口是否连通。
若线路长，或网线不方便移动，就用网线测试器测量网线的好坏。
目前，大约有70%的网络故障是由此类故障引起的。
2、集线器(或路由器)故障集线器(或路由器)物理损坏，导致网络不通。
处理方法：替换排除法，用通信正常的网线将主机和集线器连接，如能正常通信，则可确定集线器正常;否则更换一个端口排查是端口故障还是集线器故障，如更换端口后能正常通信，则确定为端口故障;如若始终不能正常通信，则可能是集线器故障。
更换一个能正常使用的集线器，如能正常通信则确定为集线器故障。
3、主机物理故障包括网卡松动，网卡物理故障，主机网卡插槽故障。
处理方法：网卡松动可重新拔插固定网卡;主机网卡插槽故障可更换一个网卡插槽;网卡物理故障可将其插到正常工作的主机上测试，若仍无法工作，即更换网卡。
家庭宽带故障处理培训材料
四、故障处理常用命令
ping
原理： 利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对 方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多 少。 常用参数：
-t 不停的ping对方主机，直到你按下Control-C。
-n 发送指定的数据包数。 -l 定义数据包大小。 示例： ping -l 512 -n 10 ping -t
二、故障处理流程-处理阶段
常见错误代码
错误651、678： 原因：数据链路不通，导致故障的原因有很多，包括电脑、路由器、ONU设置不当或硬 件故障，线路故障，网络层故障等； 解决方法：按照先硬件，后软件的原则，采用分段排查的方法，定位故障。 错误769： 原因三：网卡被禁用或硬件故障。 解决方法：重新启用网卡、重新安装网卡驱动或更换网卡等。
第二步，引导用户预处理：
可以引导用户预处理的情况包括：ONU或路由器不通电、ONU或路由 器LAN灯熄灭、未创建宽带连接、提示691或769等。
第三步，预约上门：预处理无法解决故障的，需要预约上门处理，首
先是与用户确认地址，然后是约定上门时间。
二、故障处理流程-处理阶段
排查硬件故障
主要手段：排查线路故障，主要是通过ONU和路由器指示灯，判断线路物理 连接情况，定位故障。 以华为ONU和TP-Link路由器为例，装维人员应掌握各种型号设备的指示灯功能。
四、故障处理常用命令
tracert
功能： 是路由跟踪实用程序，用于确定 IP数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命 令使用用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络 上其他主机的路由。 常用参数：
-d 指定不将地址解析为计算机名
网维大师培训教程
在价格方面，网维大师提供多种灵活的购买方案和优惠 政策，降低了用户的购买成本和使用门槛。
行业发展趋势预测
随着互联网技术的不断发展和普及， 网络安全和维护的需求将持续增长， 为网维大师等安全维护产品提供了广 阔的市场空间。
活动效果评估与改进
分享如何对营销活动效果进行评估，并根据评估结果进行策略调整 和优化。
网络安全防护与应急处理
网络安全威胁识别
分析当前网络安全形势，识别针 对网吧的常见网络攻击手段，如
DDoS攻击、钓鱼网站等。
安全防护措施部署
提供针对性的网络安全防护方案 ，包括防火墙配置、入侵检测与
防御、病毒防范等。
根据权威市场研究机构的数据，网维大师在所在领域的市场占有率达到30%以上， 处于行业领先地位。
网维大师在多个细分市场中均表现出色，如网吧维护、企业网络管理等，受到广大 用户的认可和信赖。
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竞争对手产品对比分析
与竞争对手相比，网维大师在功能、性能、稳定性等方 面具有明显优势，能够满足用户的多样化需求。
同时，随着云计算、大数据等技术的 广泛应用，网络安全维护行业将迎来 新的发展机遇和挑战，网维大师将积 极应对并引领行业发展。
未来，行业将更加注重产品的智能化 、自动化和集成化，网维大师将继续 加大研发力度，推出更加先进、高效 的产品和解决方案。
06
总结与展望
本次培训教程回顾
教程内容
本次网维大师培训教程涵盖了网络基础知识、网络安全、 网络故障排查、网络设备配置与管理等方面内容，为学员 提供了全面的网络维护知识和技能培训。
10 EPON设备常见故障处理
接地线较长 ，盘在机柜 内，建议剪 断安装
两个不同的 接地保护线 接在同一个 接地螺栓上
设备工作环境会有 很多地方需要接地 保护，所有接地保 护应该接在铜排上 不同的螺柱上，注 意需要添加垫片。
持相应功能。
– 如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重 新设置工作模式。
6. ONU光模块损坏;
7. ONU光模块接收灵敏度过低; 8. ONU其它故障;
单个ONU异常 的处理建议
1. 2. 3. 检查是否启用了硬件认证： 硬件认证启用后，不会自动发现ONU，缺省 不会配置硬件认证； 检查或更换支路光纤，光纤接口，光分离器等器件； 测试OLT处下行光功率，看是否过高或过低：如果下行光功率过低，可 能光模块发光强度过低；如果下行光功率过高，有可能是OLT发光强度 太高，需要更换OLT PON口光模块； 测试ONU处下行光功率，看是否过高或者过低：如果下行光功率过低， 可能是光路衰减过大，需要对光路进行检查；如果下行光功率过高，有 可能是OLT发光强度太高或者分光比比较低，要增加衰减； 检查OLT的MAXRTT设置：如果怀疑是光纤过长，可以把MAXRTT调整 大一些看能否发现ONU。如果调大了后，能发现ONU，可使用测距命令 测试一下ONU的距离，一般MAXRTT 缺省为20公里，通过上述方式发现 ONU距离超过20公里，还是应调整和缩短光路，不建议超出标准距离使 用，以免不稳定； 更换ONU光模块； 更换ONU；
数据宽带业务技术培训
1.EPON常见故障分类
2.EPON故障处理思路
基站代维培训-常见故障处理
告警及故障处理网络质量是通信企业生命线课程目标：熟悉基站主设备告警分类及影响，掌握断站故障处理方法。
断站、告警判断及处理1、基站断站、告警影响2、基站断站定义3、基站断站原因分类4、基站断站处理流程5、基站告警定义及列表6、主要告警处理方法1、基站断站、告警影响1、弱覆盖：手机信号很差，俗称“没信号”，“找信号”。
别急,哥换个信号好点的地方给你说2、掉话：没有操作手机，手机主动挂断。
喂、喂！！怎么说了一半就没声音了？3、未接通：手机信号很好，就是打不出去也接不进来。
4、单通：一方能听到，一方听不到。
明明有信号啊，怎么就是打不出去？哥呀，我听到了，我都说了几百遍了，你回句话呀！5、回音：听不到对方的声音，只能听到自己的回音。
6、无法上网：手机信号很好，能打电话，不能上网。
拜托，不要学我说话啦！你复读机啊……姐手机都快按烂了，肿么就是上不起网！真是伤不起呀！2、基站断站定义断站定义：基站与BSC（RNC）失去联系，BSC无法正常监控和控制基站，基站无正常的射频信号发射，各类设备呈现的告警名称如下：华为2G 诺西2G TDOML告警7704告警NODE B退服3、基站断站原因分类传输故障基站主设备人为闭塞业主阻碍交流引入、开关电源、被盗、光端机、光缆、尾纤、数据主控板、传输扳、机框去激活、闭锁电费、房租、辐射纠纷等电源故障44、基站断站处理流程已恢复经判断为主体设备故障更换相关问题机柜更换相应数字板件申请相关技术支援将备用柜作为主柜更换数字框（或槽位）故障现场处理结束EMOS 工单回复未恢复未恢复未恢复未恢复已恢复已恢复已恢复5、基站告警定义及列表告警定义：基站未中断，但工作不正常，影响用户感知。
如无线链路提示告警、主分集接收异常告警、一、二级驻波告警等。
6、主要告警处理方法故障处理流程发现故障：多种途径、越早越好判断故障：确定故障位置、范围、种类定位故障：确定故障原因解决故障：清除故障、恢复系统发现故障的途径告警：反映系统的“硬伤”话务统计：全面的系统监控用户投诉：越少越好全面巡检：设备“体检”感谢聆听欢迎指正！。
网络知识培训综合教程
网络知识培训综合教程在当今数字化的时代，网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
无论是日常的社交娱乐，还是专业的工作学习，都离不开网络的支持。
然而，要想充分利用网络的优势，掌握一定的网络知识是必不可少的。
本教程将为您提供全面的网络知识培训，帮助您更好地理解和运用网络。
一、网络基础知识1、网络的定义和发展历程网络，简单来说，就是将多台计算机通过通信线路连接在一起，实现资源共享和信息交换的系统。
从早期的局域网到如今的互联网，网络技术经历了飞速的发展。
2、网络的分类网络可以按照覆盖范围分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）。
局域网通常用于一个办公室、一栋楼或一个校园内的计算机连接；城域网覆盖的范围则是一个城市；广域网则可以跨越国家和大洲。
3、网络协议网络协议是网络通信中的规则和标准，就像我们日常生活中的交通规则一样。
常见的网络协议有 TCP/IP 协议，它是互联网的基础协议。
二、网络硬件设备1、路由器路由器是连接不同网络的设备，它可以根据网络地址将数据包转发到正确的目的地。
2、交换机交换机用于连接多台计算机，实现它们之间的数据交换。
3、网卡网卡是计算机与网络连接的接口，它负责将计算机中的数据转换为网络信号发送出去，并接收来自网络的信号。
三、网络安全知识1、网络威胁网络威胁包括病毒、木马、黑客攻击、网络钓鱼等。
这些威胁可能会导致个人信息泄露、计算机系统瘫痪、财产损失等严重后果。
2、密码安全设置强密码是保护网络安全的重要措施之一。
强密码应该包含字母、数字和特殊字符，并且长度足够长。
3、防火墙防火墙可以阻止未经授权的网络访问，保护内部网络的安全。
4、定期更新系统和软件及时更新操作系统、应用软件和杀毒软件，可以修复已知的安全漏洞，提高系统的安全性。
四、网络应用1、电子邮件电子邮件是网络上最常用的通信工具之一。
了解如何发送、接收和管理电子邮件是很重要的。
2、网络搜索掌握有效的网络搜索技巧，可以帮助我们快速准确地找到所需的信息。
网络故障排除
策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）
接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等
可以把故障归入上述一类或几类
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分段故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
主机到路由器LAN接口的这一段 路由器到CSU/DSU界面的这一段 CSU/DSU到电信部门界面的这一段
告警实时监视，提供告警声光提示，支持外接告警箱 支持告警转到Email，手机短信 支持告警过滤，让用户关注重要的告警，查询结果可生成报表 支持告警基极别重新定义，支持告警转存，保证系统的运行效 率和稳定性
支持告警拓扑定位，将显示的焦点定位到产生选定告警的拓扑 对象。
支持告警相关性分析，包括屏蔽重复告警、屏蔽闪断告警、屏 蔽root-cause告警等。
0.6Mbps。
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案例：广播流量引起的FTP业务问题
故障相关信息收集 ：
信息收集途径
向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议 分析仪、相关show和debug命令等； 测试性能与网络基线进行比较。
收集到以下信息
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案例：广播流量引起的FTP业务问题
故障现象描述
如何描述故障现象
这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？
正确故障描述
在 网 络 的 高 峰 期 ， 日 志 服 务 器 10.11.56.11 到 集 中 备 份 服 务 器 10.15.254.253 之 间 进 行 备 份 时 ， FTP 传 输 速 度 很 慢 ， 大 约 是
网络中最常见的10种错误及解决办法
问题1：逮捕那些物理层的滥用者
-用户抱怨-不能登录或时断时续
-症状-只影响一个工作站，而该站原先没有问题
-查找问题-电缆终端链路过长。用户每天都移动、弯曲、连接和切断网络终端(尤其是膝上型笔记本电脑)。廉价的电缆测试仪就能检查这种问题。在你能确切地说是电缆的问题之前，通常首先考虑不是电缆问题。这需要使用网络测试工具来验证本地网段的健康状况是否良好，集线器端口功能是否正常，网卡及其驱动程序工作是否良好。最后检查网络互连设备是否有问题。只有此时你才会知道为了孤立有问题的终端、断开的连接器或是接地回路等问题，该从何处着手测试电缆。在同轴线网络中，搜寻在同轴“t型头”和网卡之间的断头。在utp网络中，连续运行仪器的接线图测试功能，不断扭动终端以识别接触不良或短路。
-症状-个别网段的所有工作站对不论是本网段的服务器还是其它网段的服务器都无反应
-查找问题- 在高峰时段将网络测试仪连接到该网段。运行该网段的网络健康测试，注意观察网络的利用率、碰撞、错误帧、广播帧的状况，此时可能看到平均碰撞率不正常，观察到的流量中可能有高达50％是碰撞帧碎片。这是帧信号收发错误－－sql(signal quality error)的表现。“心跳”信号被不经意地停留在“博”的位置。
问题3：无效的看门狗
-用户抱怨-不能连接novell网络的netware远端服务器
-症状-影响本网段内与服务器相连的所有工作站
-查找问题-检查网段的健康状况，注意观察其利用率、碰撞、错误帧和广播帧水平。此时可观察到大量的碰撞或错误帧，该碰撞或错误帧可引起客户机和服务器之间“hello”帧出现延迟。在某一指定的服务器所在的远端网段重复此测试。如果两个网段都出现空白，用网络测试仪向路由器中的snmp代理查询，检查两个网段之间的路径表。确定该路径不存在拥挤问题。为了有效地使用资源，在看门狗允许的时间内如果客户机对“hello”帧无反应，则novell服务器会将该客户机注销。
无线设备硬件操作维护知识培训
无线设备硬件操作维护知识培训在日常工作中，无线设备硬件操作维护知识是非常重要的。
无线设备硬件操作维护的知识培训将帮助员工更好地理解和掌握相关技能，从而更好地维护和操作无线设备硬件。
一、硬件基础知识首先，员工需要了解无线设备硬件的基础知识，包括不同类型的无线设备（如路由器、无线AP等）的功能和特点，硬件结构和组成部分，以及各种硬件设备的连接方式等。
二、操作流程其次，员工需要学习无线设备硬件的操作流程，包括如何开机、关机，如何进行设备的初始化设置，如何进行设备的连接和配置等。
三、故障排查与维护此外，员工还需要学习如何进行故障排查与维护。
无线设备硬件可能会出现各种故障，员工需要学习如何分析和排查故障，并进行相应的维护工作，以保证设备的正常运行。
四、安全知识最后，员工还需要学习无线设备硬件的安全知识。
无线设备硬件在运行过程中可能会受到各种安全威胁，员工需要学习如何进行设备的安全设置，以及如何防范和应对各种安全风险。
总之，无线设备硬件操作维护知识培训是非常重要的，它将帮助员工更好地掌握相关技能，从而更好地维护和操作无线设备硬件，保障无线网络的正常运行。
通过这样的培训，员工将可以更加熟练地操作和维护无线设备硬件，提高工作效率，降低设备故障率，为企业的无线网络提供更加可靠的支持。
无线设备硬件操作维护知识培训是企业信息技术管理中不可或缺的一环。
了解无线设备硬件的操作维护知识，能够帮助员工更好地处理设备故障、减少停机时间、提高网络安全性，以及延长硬件寿命。
继续培训内容，下面将详细介绍无线设备硬件操作维护知识涵盖的一些重要方面。
五、固件升级与备份在无线设备的运行过程中，厂商可能会发布新的固件版本来修复漏洞、增强性能和功能，员工需要了解如何对无线设备进行固件升级。
培训内容应包括如何获取最新的固件版本、升级过程的注意事项和操作步骤。
同时，员工还需要学习如何进行设备配置备份，以避免在固件升级过程中出现意外情况导致配置信息丢失的风险。
CHAP8-网络故障诊断与排除管理
知识改变命运，光谷成就未来
局域网常见故障的分析与排除
配置性能故障分析与排除：
所有服务器、工作站、交换机、路由器等网络设备 都有配置选项，如配置不当，则会导致故障。
1、检查发生故障主机的有关配置； 2、测试网络内的其他主机是否有类似故障。
知识改变命运，光谷成就未来
局域网常见故障的分析与排除
连通性故障分析与排除；
网络故障概述
线路故障
物理类
网络设备故障 端口故障 主机物理故障 网络设备逻辑故障
逻辑类 重要进程或端口的故障
主机逻辑故障
知识改变命运，光谷成就未来
网络故障的常用诊断技术
物理故障的诊断
1、线路故障的诊断
线路损坏、线路受到 严重电磁干扰 插头松动、端口本身 问题 如：集线器、交换机 或路由器物理损坏 主要有网卡、网卡插 槽等其他设备
网络连通性故障十分常见，通常涉及网卡、跳线、 信息插座、网线、集线器、交换机等设备和通信介 质。
产生连通性故障常见原因有： 网卡未安装或配置错误、与其他设备冲突、 网卡硬件故障、网络协议未安装； 网线、跳线或信息插座故障； 集线器或交换机电源未打开或硬件故障； UPS电源故障等
知识改变命运，光谷成就未来
局域网常见故障的分析与排除
其他常见性故障分析与排除；
例如：网络广播风暴、计算机本身问题
1、网卡损坏； 2、交换机端口出现问题； 3、网路环路； 4、网络病毒； 5、黑客软件
知识改变命运，光谷成就未来
光谷教育职业技能培训
网络系统管理与维护
知识改变命运，光谷成就未来
第八章 网络故障诊断与排除
知识改变命运，光谷成就未来
主要内容：
• • • • • 网络故障的分类 常用网络故障诊断技术 常用网络故障测试工具及命令 常用网络故障分析与检测方法 局域网中的常见故障分析及排除方法
培训资料中的故障排除与问题解决技巧
培训资料中的故障排除与问题解决技巧故障排除和问题解决是培训过程中不可避免的一部分。
当学员在使用培训资料时遇到问题或者面临故障时，他们需要运用一定的技巧来解决这些困扰。
本文将介绍一些应用于培训资料中的故障排除和问题解决技巧，帮助学员顺利完成培训。
一、了解培训资料的基本操作在解决资料故障和问题之前，学员需要认真阅读和理解培训资料的基本操作指南。
这些指南通常包含关于资料的启动、运行和使用的详细说明。
只有理解了资料的基本操作，学员才能更好地排除故障，并解决相关问题。
在领悟了基本操作后，学员可以尝试运行培训资料，并关注可能出现的故障或问题。
如果学员遇到问题，他们可以按照以下技巧进行排查和解决。
二、检查连接和设备在解决资料故障之前，学员应当首先检查与资料相关的连接和设备。
这些可以包括计算机、网络连接、电源线等。
确保这些连接和设备正常工作是解决问题的第一步。
如果存在连接或设备故障，学员可以尝试修复或更换它们，以恢复资料正常运行。
三、重启培训资料如果学员在检查连接和设备后仍然遇到问题，他们可以尝试重新启动培训资料。
有时候，重新启动可以解决一些常见的问题和故障。
学员可以关闭资料并等待片刻，然后再次启动它。
这种简单的操作可以消除一些暂时的问题，提供一个初始的解决方案。
四、参考提示和帮助文档培训资料通常配有详细的提示和帮助文档，学员可以在遇到问题时查阅这些内容。
提示和帮助文档中通常包含了对常见问题和故障的解答和解决方案。
建议学员根据问题的相关性仔细阅读这些文档，并按照其中所述的步骤来解决问题。
五、寻求帮助当学员遇到无法解决的问题时，他们可以考虑寻求帮助。
这可能意味着寻找培训资料的技术支持团队、培训讲师或其他具有相关知识和经验的人员。
学员可以向他们提出问题，并寻求进一步的指导和解决方案。
与专业人员交流可以解决一些复杂的问题，并提供更加深入的解决方法。
总结：在使用培训资料的过程中，学员可能会遇到各种故障和问题。
通过了解基本操作、检查连接和设备、重启资料、参考提示和帮助文档以及寻求帮助，学员可以更好地解决问题，并顺利完成培训。
2024年网络运维行业培训资料
通过Telnet、SSH等远程管理方式对设备进 行配置和管理，方便快捷。
图形化界面（GUI）
通过图形化界面对设备进行配置和管理，直 观易用。
故障排查与处理
掌握常见网络故障排查方法和处理流程，能 够快速定位并解决问题。
03
故障诊断与排除技能
常见故障类型及原因分析
硬件故障
包括路由器、交换机、服务器等 硬件设备出现的故障，可能由设 备老化、配置错误、电源问题等
网络系统架构与组成
网络拓扑结构
包括星型、环型、总线型、树型等， 决定网络设备的连接方式和数据传输 路径。
网络协议
网络服务
DNS、DHCP、VPN等，提供网络应 用所需的各种服务。
TCP/IP、HTTP、FTP等，规定网络设 备之间通信的规则和标准。
设备配置与调试方法
命令行接口（CLI）
通过命令行对设备进行配置和管理，需要掌 握相关命令和语法。
利用系统或应用软件的漏洞， 未经授权地访问系统资源。
DDoS攻击
通过大量无用的请求拥塞目标 服务器，使其无法提供正常服
务。
常见网络安全防护措施
防火墙与入侵检测系统
监控网络流量，阻止未经授权的访问 和恶意攻击。
数据加密与安全传输
采用SSL/TLS等协议对传输数据进行 加密，确保数据在传输过程中的安全 性。
保持冷静，按照故障诊断流程逐步排查，避免盲目操作。
排除故障的技巧和工具
• 及时记录故障现象和处理过程，以便后续分析和总结经验 。
排除故障的技巧和工具
网络测试工具
如ping、traceroute等命令，用 于检测网络连通性和定位故障点
。
系统监控工具
如系统日志分析工具、性能监控 工具等，用于实时监控系统和网
网络故障处理(与“故障”有关文档共16张)
用户端故障
软件故障： 系统中病毒、浏览器问题（打不开浏览器、打 开很多链接、自己设置代理服务器、装了网络 助手等）、网卡驱动（丢失或没装）
硬件故障: 用户家自己网络设备问题（自己的路由器、交 换机故障）、网卡问题（配置不当、损坏等）、 用户家线路问题（水晶头、信息模块）
第8页，共16页。
第6页，共16页。替换法源自是指不能判断故障点时，使用更换设备和线缆的方法 来判断故障点。 案例：如用户投诉说网络很慢，上门后发现不能立即判 断是什么原因引起此问题，这样就可以用替换法来解决， 首先使用自己的笔记本电脑代替用户电脑，看是否出现 相同故障，若没有出现相同故障，则说明用户电脑有问 题。很多东西都可以使用此方法来解决，比如：怀疑楼 道交换机有问题，可以更换一台楼道交换机，看更换后 是否故障现象消失。还有，比如怀疑用户家连接楼道交 换机端口有问题，则可以给用户更换楼道交换机端口， 等等，此方法可以广泛使用。
用户电脑端拨号程序出错。
上
接单
门
作好上门准备
携携携携携携携 携携携携携携携携携携携
携携携携携
携携携携携携携携携
处 用户帐号被暂停、未激活或者欠费。
Winsock 需要得到修复。
上门
携携携携携携携携 携携携携携携携携携携
携携携携携
携 携 携 携 PC携 携 携 携 携 携 携携携携
理 WINDOWS2000特有的故障，指系统不支持PPPOE连测试接用，户端可网以络情通况过DHCP方I P: 222式211011...正111166221...常XXXXXXXXX上... XXXXXX网XXX ，故障原因是系统中网络组件缺失。
第3页，共16页。
命令格式：
Ping IP地址或主机名 [-t] [-a] [-n count] [-l size] 参数含义： -t 不停地向目标主机发送数据； -a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址； -n count 指定要Ping多少次，具体次数由count 来指定 ；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
常见网络故障排除
北京北大方正宽带网络科技有限公司
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
使用LINKWAN、ADSL等外网链路对服务器进行ping或者tracert测试是否有丢 包或延时大问题
要求客户提供自己所在网络环境IP等供我方进行tracert和ping测试到客户所在 网络是否有丢包和延时大问题
500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结
服务器不通，内、外网无法访问
首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问
循环2 循环1
N
故障排除？
Y
故障排除过程文档化
恢复实施方案前的网络状态
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责介质的连接
主要关注：电缆、跳线 连接头、网口、设备硬件
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
封装的不一致
主要关注：端口的状态， 协议是为UP，则为链路层 工作正常。同时和端口负 载有关。
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
Ethereal抓包工具 IP地址查询（/） LinkWan（/） Tracertroute(/)查看BGP-AS路由表
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
分层
数据链路层
1
物理 层
分段打包和重组及差错报告
主要关注：地址和子网 掩码是否正确，路由协议 配置是否正确。 排除时沿着源到目的地的 路径查看路由表。同时检 查接口的IP地址。
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责端到端的数据
主要关注：网络终端的 高层协议，以及终端设备 软硬件运行良好。
分块故障排除法
配置文件可分为以下几块：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）
Linux系统常用命令
ping（ping -c 100 -s 1000 202.108.33.32 -I eth1） Traceroute（traceroute 202.108.33.32 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障