道路客运企业质量信誉考核工作指南
四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法
四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加大道路旅客运输市场治理，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争和退出机制，引导和促进道路旅客运输企业加大治理、保证安全、诚信经营、优质服务，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《四川省道路运输治理条例》和交通部《道路运输企业质量信誉考核方法（试行）》制定本方法。
第二条对道路旅客运输企业（以下统称客运企业）进行质量信誉考核，应当遵守本方法。
本方法所称的客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅行客运业务的企业。
本方法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对客运企业的安全生产、经营行为、服务质量、治理水平和履行社会责任等方面进行的综合评判。
本方法所称的分支机构是指客运企业设置的不具有法人资格的客运分公司、客车队。
第三条客运企业质量信誉考核工作应当遵循公布、公平、公平的原则。
第四条客运企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加大治理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输治理机构应当鼓舞和支持质量信誉良好的客运企业进展。
第五条客运企业质量信誉考核工作的分工与职责是：（一）省交通厅主管全省客运企业质量信誉考核工作。
县级以上交通主管部门主管本行政区域的客运企业质量信誉考核工作。
（二）省交通厅公路运输治理局统一组织开展考核工作，负责建立考核体系，监督指导考核工作，公告考核结果。
（三）市、县级道路运输治理机构负责指导和监督客运企业建立考核制度和档案，对客运企业进行质量信誉考核和考核情形公示；市级道路运输治理机构负责监督下级道路运输治理机构考核。
（四）道路运输治理机构、省级交通稽查站负责不定期对客运单车进行稽查考核，并向有关道路运输治理机构、被考核车辆所属企业抄告单车稽查考核结果。
（五）四级以上汽车客运站负责对进入本站的客运班车进行考核。
（六）客运企业负责对本企业全部分支机构和全部客运单车进行考核。
河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则
河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则一、背景介绍道路运输企业在河南省的运营过程中，质量信誉的评估和考核是确保企业运营的重要环节。
为了规范道路运输企业的质量信誉管理，河南省道路运输管理部门制定了《河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则》。
本文档将详细介绍该考核细则的实施内容和执行步骤。
二、考核内容和指标河南省道路运输企业质量信誉实施考核共包含以下内容和指标：1.符合法律法规要求的运营管理：道路运输企业需严格遵守国家和省级相关法律法规，包括车辆的安全运营、驾驶员的合法从业等方面。
2.安全生产管理能力：道路运输企业需要制定和实施完善的安全生产管理制度，确保车辆和人员的安全，并加强事故预防和应急处理能力。
3.服务质量和客户满意度：道路运输企业需要提供优质的运输服务，包括按时到达、货物完好无损等方面，同时需要及时处理客户的投诉和意见。
4.经营规范和合规性：道路运输企业需要按照规定的经营范围和程序开展运营活动，确保合规经营，不得从事违法违规行为。
5.企业信用情况和社会责任履行：道路运输企业需要维护良好的信誉，遵守合同约定，履行社会责任，积极参与公益事业等。
三、考核标准和权重分配为了确保考核的公正性和合理性，河南省道路运输管理部门根据考核内容和指标，制定了相应的考核标准和权重分配。
具体标准和权重如下：1.符合法律法规要求的运营管理：占总分的20%。
2.安全生产管理能力：占总分的30%。
3.服务质量和客户满意度：占总分的25%。
4.经营规范和合规性：占总分的15%。
5.企业信用情况和社会责任履行：占总分的10%。
四、考核流程和步骤河南省道路运输企业质量信誉实施考核的流程和步骤如下：1.考核通知：河南省道路运输管理部门将对所有应考核的企业发出考核通知，并明确考核的时间、地点和要求。
2.提交材料：企业根据考核通知的要求，准备相关的材料和文件，并按时提交给道路运输管理部门。
3.考核现场检查：道路运输管理部门将组织考核人员进行现场检查，核实企业的实际运营情况和管理能力。
河南省道路运输企业质量信誉考核办法(附件2-8)
附件2河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）：填报日期：年月日附件3-1河南省客运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-2河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-3河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-4：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日附件3-5河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-6河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-7河南省客运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-8河南省货运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件4河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业代码：扣分总值：填写时间：附件5河南省道路运输企业质量信誉考核汇总表填报单位（盖章）：填写时间：河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、货运企业、维修企业、驾培机构、客运站、货运站十类分别排名。
道路运输企业质量信誉考核等级专用章式样＿＿＿年度道路运输质量信誉考核合格，质量信誉等级ＡＡ注明：1、外廓尺寸：长城5ｍｍ，宽18ｍｍ；2、颜色：红色；3、内容：中间刻有“优良”、“合格”、“基本合格”及“不合格”其中之一字样，相对应的信誉等级字母为ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ，字体为四号宋体。
附件8河南省道路运输企业编码规则1、河南省道路运输企业的代码，由２位企业类比啊代码和２位企业所在地区代码、以及４位运管机构的字编号组成。
河南省道路运输企业质量信誉考核办法(附件2-8)
附件2河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）：填报日期：年月日附件3-1河南省客运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-4：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省客运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省货运站基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件4河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业代码：扣分总值：填写时间：附件5河南省道路运输企业质量信誉考核汇总表填报单位（盖章）：填写时间：55附件6河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市（县）：示范区代码：填写时间：2016.06.08注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、货运企业、维修企业、驾培机构、客运站、货运站十类分别排名。
附件7道路运输企业质量信誉考核等级专用章式样＿＿＿年度道路运输质量信誉考核合格，质量信誉等级ＡＡ注明：1、外廓尺寸：长城5ｍｍ，宽18ｍｍ；2、颜色：红色；3、内容：中间刻有“优良”、“合格”、“基本合格”及“不合格”其中之一字样，相对应的信誉等级字母为ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ，字体为四号宋体。
附件8河南省道路运输企业编码规则1、河南省道路运输企业的代码，由２位企业类比啊代码和２位企业所在地区代码、以及４位运管机构的字编号组成。
内蒙古自治区道路运输企业质量信誉考核实施细则
内蒙古自治区道路运输企业质量信誉考核实施细则为了促进内蒙古自治区道路运输企业的发展，加强对企业质量信誉的监督和考核，特制定本《内蒙古自治区道路运输企业质量信誉考核实施细则》。
一、考核对象本考核实施细则适用于内蒙古自治区注册的所有道路运输企业，包括货运企业和客运企业。
二、考核指标（一）质量指标1.政府监管部门的评价指标：a)企业运输车辆的年度事故率；b)投诉量和处理效果；c)对企业员工的培训和教育；d)合同履行情况。
2.客户评价指标：a)企业服务质量；b)企业运输过程中的安全措施；c)运输过程中的及时性。
（二）信誉指标1.遵法守规程度；2.合同履行情况；3.在市场中的声誉。
三、考核方法（一）质量评价方法1.道路运输企业每年应向政府监管部门提供以下资料：a)企业运输车辆的事故记录，包括事故发生时间、地点、责任划分等；b)客户投诉记录，包括投诉原因、处理结果等；c)培训和教育记录，包括培训的时间、内容和参与人数等；d)合同履行情况记录，包括合同的签订时间、履行情况等。
2.政府监管部门根据上述资料进行评估，制定评价指标，并将评估结果反馈给道路运输企业。
（二）信誉评价方法1.道路运输企业应主动公开承诺书，承诺合法合规运营，并向社会公众提供企业的基本信息和经营状况。
2.可以通过社会满意度调查等方式，了解客户对企业的评价。
3.监管部门可以对企业进行实地检查，以了解企业在现场的运输情况和服务质量，并将检查结果作为考核依据。
四、考核结果和措施（一）考核结果的公示1.每年，政府监管部门应将考核结果向社会公示，包括企业的质量评价和信誉评价。
2.考核结果公示时间不低于三个月，以方便社会公众了解企业的运营情况。
（二）对考核结果的利用1.考核结果可以作为政府下达奖惩措施的依据。
良好的考核结果可以获得政府的奖励和扶持政策；不良的考核结果可能面临罚款、限期整改等处罚措施。
2.道路运输企业可以利用自身的考核结果来提升市场竞争力，良好的考核结果有助于获得客户的信任和支持。
道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则
前言为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。
其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。
本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。
第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。
自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。
若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。
第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。
各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。
第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。
范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。
本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。
各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不能压缩本指南要求的内容。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法道路运输企业是承担货物和人员运输的重要企业，其质量信誉直接关系到道路运输行业的安全和稳定。
为保证道路运输企业的质量信誉，各级政府和有关部门制定了一系列质量信誉考核办法，以规范和监督道路运输企业的经营行为。
一、考核指标道路运输企业质量信誉考核指标主要包括企业资质、运输安全、服务质量、信用记录等方面。
其中，企业资质是道路运输企业开展业务的前提条件，同时也是保障安全和服务质量的重要保障，包括企业的注册资本、企业的法定代表人、道路运输经营许可证等；运输安全考核是衡量道路运输企业安全管理水平的重要指标，包括安全生产管理、车辆保养维护、驾驶员素质等，不能存在安全隐患；服务质量考核是道路运输企业提高服务水平的重要保障，包括货运服务、客运服务等方面的服务质量评估；信用记录考核则是对道路运输企业诚信经营的评估，包括纳税记录、信用信息等方面。
二、考核办法道路运输企业质量信誉考核办法主要通过政府有关部门建立信用档案和实行动态监管来进行。
在信用档案建立方面，政府部门可以利用信息化手段，建立道运企业的信用档案，并通过信息公开和互联网评价等方式，推动企业诚信经营。
在动态监管方面，政府部门可以通过考核指标和评估方法，对道路运输企业进行经常性的评估和监督，及时对不合格企业进行纠正和处理。
三、考核结果道路运输企业质量信誉考核的结果主要分为合格和不合格两种情况。
对于合格企业，政府部门可以给予荣誉称号、优惠政策等支持和帮助。
对于不合格企业，则需要政府有关部门采取相应的制裁措施，如暂停禁止经营资格、处以罚款等。
四、考核效果道路运输企业质量信誉考核制度的实施可以促进企业诚信经营，提高行业整体水平。
同时，也可以保障货运和客运安全，减少交通事故的发生。
此外，也可以促进市场竞争和消费者选择，加速行业发展和优化结构。
总之，道路运输企业质量信誉考核制度是一项有益的政策，应得到充分的推广和实施。
陕西省道路客运企业质量信誉考核工作指南
道路客运企业质量信誉考核工作指南前言为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。
其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。
本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。
第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。
自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。
若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。
第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。
各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。
第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。
范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。
本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法(试行)
湘运管发〔2010〕142号No.:00000000000007283关于印发《湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法(试行)》的通知各市州运管处（局）：为加强我省道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，制定了《湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法(试行）》，现随文印发，请遵照执行。
二○一○年八月九日湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法(试行)第一章总则第一条为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，结合本省实际，制定本实施办法。
第二条本办法所称的质量信誉考核是指道路运输管理机构对所辖地区道路客运站(以下简称客运站)的安全生产、服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行的综合评价。
第三条质量信誉考核核定的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许可证》的客运站。
第四条客运站质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。
第五条客运站质量信誉考核工作由县级以上交通运输主管部门负责组织领导，县级以上道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
（一）省级道路运输管理机构负责对质量信誉考核结果为AAA级且站级为二级及以上的客运站进行质量信誉考核结果终审。
（二）市级道路运输管理机构负责对辖区内的客运站年度质量信誉考核进行复核。
（三）县级道路运输管理机构负责对辖区内客运站质量信誉考核进行初评，没有县级道路运输管理机构的市（县）由市级道路运输管理机构进行初评。
其中设立了道路运输管理机构驻客运站办公室（简称驻站办）的客运站，由驻站办具体负责所驻客运站质量信誉日常考核和参与年度考核。
道路运输企业质量信誉考核办法
河南省道路运输企业质量信誉考核办法(附件2-8)
附件2河南省道路运输企业质量信誉考核申请表企业名称(盖章）：填报日期:年月日附件3-1河南省客运企业基本情况登记表企业代码: 登记日期：年月日注:该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省货运企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
河南省危险货物运输企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件.附件3—4：河南省公交企业基本情况登记表企业代码：登记日期：年月日附件3-5河南省机动车维修企业基本情况登记表企业代码: 登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3—6河南省机动车驾驶培训机构基本情况登记表机构代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件3-7企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件.附件3—8企业代码：登记日期：年月日注：该表应附上道路运输经营许可证复印件、工商营业执照复印件。
附件4河南省道路运输企业质量信誉考核记录企业代码：扣分总值：填写时间：附件5河南省道路运输企业质量信誉考核汇总表填报单位（盖章)：填写时间：52附件6河南省道路运输企业质量信誉得分排名等级评定一览表市（县)：示范区代码：填写时间:2016.06。
08注明：排名是按信誉得分的高低进行，按客运企业、货运企业、维修企业、驾培机构、客运站、货运站十类分别排名。
附件7道路运输企业质量信誉考核等级专用章式样＿＿＿年度道路运输质量信誉考核合格，质量信誉等级ＡＡ注明：1、外廓尺寸：长城5ｍｍ，宽18ｍｍ;2、颜色：红色;3、内容：中间刻有“优良”、“合格”、“基本合格”及“不合格”其中之一字样，相对应的信誉等级字母为ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ，字体为四号宋体。
附件8河南省道路运输企业编码规则1、河南省道路运输企业的代码，由２位企业类比啊代码和２位企业所在地区代码、以及４位运管机构的字编号组成.2、道路运输企业类编代码是：客运企业为01，客运出租车企业为02，公交企业为03，货运企业为04，危险货物运输企业为05，维修企业为06,驾培企业为07，检测站为08，客运站为09,货运站为10。
汽车客运站质量信誉考核评分标准
汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站是城市交通运输的重要组成部分，其运营质量和信誉水平直接影响到乘客的乘车体验和公众对交通系统的满意度。
因此，为了对汽车客运站进行全面科学的考核评分，制定适用的质量信誉评分标准是非常必要的。
一、质量考核评分标准1. 安全指标汽车客运站的安全是质量考核的首要指标之一。
评分标准应包括以下方面：1.1 事故记录：评估汽车客运站的事故发生频率、事故类型和后续处理情况。
1.2 安全设施：评估汽车客运站的防火设施、紧急救援设施和安全疏散通道等情况。
2. 运营管理指标汽车客运站的运营管理水平是评价其质量的重要依据。
评分标准应包括以下方面：2.1 营运时间：评估汽车客运站的运营时间是否稳定，如早晚高峰期是否有加班运营。
2.2 车辆管理：评估汽车客运站对运营车辆的管理情况，包括定期检查、车辆清洁和维护保养等。
2.3 班次准点率：评估汽车客运站的班次是否准点发车，是否有延误现象。
3. 服务质量指标汽车客运站的服务质量直接关系到乘客的出行体验和满意度。
评分标准应包括以下方面：3.1 乘车环境：评估汽车客运站的候车室、卫生间等公共区域的整洁度和舒适度。
3.2 服务态度：评估汽车客运站员工的服务态度和专业水平，包括乘客咨询、投诉处理等方面。
3.3 旅行线路信息：评估汽车客运站提供旅行线路信息的完整性和准确性。
二、信誉考核评分标准1. 企业信誉度汽车客运站的企业信誉度是评价其信誉水平的重要依据。
评分标准应包括以下方面：1.1 守信度：评估汽车客运站是否遵守合同约定、按时履行承诺。
1.2 敬业度：评估汽车客运站员工的工作态度、精神面貌和服务意识。
2. 客户满意度汽车客运站的客户满意度关系到其在市场中的声誉和口碑。
评分标准应包括以下方面：2.1 服务满意度调查：定期开展对用户的满意度调查，评估其对汽车客运站服务的评价。
2.2 处理投诉能力：评估汽车客运站对用户投诉的及时反馈和问题解决能力。
3. 社会责任履行汽车客运站的社会责任履行是评价其信誉的重要依据。
2021年度普通货物运输企业质量信誉考核方案
泗水县2021年度道路货物运输企业质量信誉考核工作方案为切实做好2021年度泗水县道路货物运输企业质量信誉考核工作，推进道路货物运输质量信誉体系建设，现制定方案如下：一、工作目标通过开展道路货物运输企业质量信誉考核工作，引导道路货物运输企业对照考核标准自查自纠，贯彻落实相关法律法规和标准，增强安全生产意识，优化经营方式，提升服务能力，诚信经营，公平竞争，建立优胜劣汰的市场环境，提高全县交通运输行业整体水平。
二、考核范围2021年1月1日前取得《道路运输经营许可证》的道路货物运输企业。
考核周期为2021年1月1日至2021年12月31日。
三、考核时间考核工作时间为发文之日起至2022年6月30日。
四、考核内容质量信誉考核包括企业的运输安全、经营行为、企业管理、服务质量、社会责任等方面的情况。
质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分，质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级（850分（含）以上）、AA级（700分-849分）、A级（600分-699分）和B级（低于600分）表示。
五、考核步骤（一）自评。
各有关运输企业建立质量信誉考核档案，对2021年度的质量信誉情况认真进行总结自评，4月15日前将《道路运输企业质量信誉考核申请材料》（附件1-12）按顺序装订成册，报泗水县交通运输局货运管理服务科(为民服务中心1213室)房间。
（二）初评。
县交通运输局对各企业上报的质量信誉考核材料进行审查，并现场考核。
（三）认定。
县交通运输局将初评结果报市交运局，待上级道路运输管理机构复核公示无疑义后，公司人员携带《道路运输经营许可证》副本原件到泗水县交通运输局加盖考核评级章。
六、有关要求（一）各有关运输企业要根据考核的各项内容进行认真自评、总结，如实填写考核报告表，并按时上报。
（二）各有关运输企业要按照考核内容，收集准备考核各个项目的书面材料和证明文件，并做好归档工作，积极配合现场考核工作。
道路货物运输企业质量信誉考核
道路货物运输企业质量信誉考核办法实施细则（试行）第一章总则第一条为加强我市道路货物运输市场管理，加快道路货物运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输货运企业加强管理，规范经营行为，保障安全生产、诚信服务，提高行业整体水平，根据《中华人民共和国道路运输条例》及交通部《道路货物运输及站场管理规定》、《道路危险货物运输管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[] 号)、《汽车货物运输质量主要考核指标》（—）等有关法规、规章和标准，结合我市实际情况，制订本细则。
第二条各级运政管理机构对我市道路货物运输企业（以下简称货物运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本细则。
本细则所称质量信誉考核，是指在考核年度内对货物运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、履行社会责任和管理水平等方面进行的综合评价。
前款所称货物运输企业，是指经我市道路运输管理机构许可设立具有企业法人资格的普通货物运输企业及危险品货物运输企业。
第三条货物运输企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。
坚持质量信誉等级与许可事项、经营范围、企业和车辆年度审验挂钩，按照先质量信誉考核后年度审验的顺序进行。
各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的运输企业发展，督促、帮助落后企业积极整改。
第四条货物运输企业及其从业人员应当自觉遵守国家相关法律法规，加强管理、诚信经营、公平竞争、履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
第五条货物运输企业质量信誉考核工作应当遵循“谁许可、谁考核”的原则。
省级道路运输管理机构负责统一组织和指导全省货物运输企业质量信誉考核工作。
州（地、市）、县级道路运输管理机构按照本细则的规定具体负责组织本行政区域的道路货物运输企业质量信誉考核工作。
每年的质量信誉考核工作结束后，县级道路运输管理机构将考核资料及考核工作总结报各州（地、市）运管机构，各州（地、市）运管机构汇总后报省运管局。
道路运输质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章质量信誉等级第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉率；（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
陕西省道路危运企业质量信誉考核工作指南
陕西省道路危运企业质量信誉考核工作指南全文共3篇示例，供读者参考陕西省道路危运企业质量信誉考核工作指南篇1为了进一步加强我区道路运输市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，促进客货企业加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，根据自治区交通厅《新疆维吾尔自治区道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，从20xx年4月开始总站在协会的协助下严格按照自治区下发文件的精神，依据考核评分标准，对全地区43家道路旅客运输企业进行了认真细致的考核。
今年是我区开展质量信誉考核的第5年，是自治区交通厅四个“质量信誉考核实施细则（试行）”执行的第二年，今年在评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中人员和车辆管理情况的评分内容，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的考核，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的考核；对企业办公场所、企业稳定情况提出明确的要求；将过程考核和结果考核相结合，引导企业重视过程管理，加强制度建设、制度落实和安全培训学习、安全预防工作。
为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，总站20xx年3月专门下发了33、36号文，对质量信誉考核工作进行了具体安排部署，总站相关科室及各县站相关人员成立了客、货物运输企业质量信誉考核小组，由地区道路运输协会共同开展此项工作，对全地区客运企业进行质量信誉考核。
要求总站相关科室、各县运管站及业务大厅将质量信誉考核结果备案，作为企业及车辆业务办理、行政许可、进站作业、年审换证、资质认定、评优评先的主要依据，促使各企业把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强企业发展后劲的一件大事来抓。
本次考核小组成员下到企业一一进行现场考核，采取的形式是“一查、二看、三询问、四评议”的考核形式，在考核中始终坚持公平、公正、客观、透明,实事求是的原则,对企业上一年度在运输安全、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任、加分项目六个大项75个小项进行了量化考核。
内蒙古自治区道路运输企业质量信誉考核实施细则
内蒙古自治区道路运输企业质量信誉考核实施细则第一章总则第二章考核对象本实施细则所称道路运输企业，是指在内蒙古自治区境内从事道路运输经营活动并注册登记的经营单位。
第三章考核内容（一）道路运输企业的基本情况，包括企业名称、经营范围、注册资本、行业资质等。
（二）道路运输企业的运营情况，包括车辆数量、运输线路、运输范围、运输量等。
（三）道路运输企业的安全管理情况，包括车辆安全设备、驾驶员资格、安全维护保养等。
（四）道路运输企业的服务质量，包括服务态度、服务效率、服务满意度等。
（五）道路运输企业的信誉度，包括交通违法记录、投诉处理情况、信用等级等。
第四章考核方法（一）定期考核：每年对道路运输企业进行定期考核，具体考核时间由自治区交通运输部门统一确定，考核结果作为企业年度评审依据。
（二）不定期抽查：自治区交通运输部门会不定期对道路运输企业进行抽查，查看企业的运营情况、安全管理情况、服务质量等。
（三）应急检查：发生重大安全事故、服务质量问题或信誉度下降情况时，自治区交通运输部门有权对企业进行应急检查。
第五章考核结果处理（一）优秀企业：考核结果为优秀的企业将获得奖励，包括表彰奖金、荣誉证书等。
（二）合格企业：考核结果为合格的企业将继续按规定经营，没有特殊处理。
（三）不合格企业：考核结果为不合格的企业将被责令整改，情况严重者可能被暂停经营许可或吊销经营许可。
第六章考核监督（一）监督主体：自治区交通运输部门负责对道路运输企业的考核、监督和管理工作。
（二）监督方式：可以通过现场检查、数据比对、投诉举报等方式对道路运输企业进行监督。
（三）监督机制：建立健全道路运输企业考核监督机制，确保考核工作的公平、公正、透明。
第七章附则本实施细则自发布之日起生效，适用于内蒙古自治区范围内的道路运输企业。
对违反规定的道路运输企业，自治区交通运输部门有权给予相应的处罚，并保留追究其法律责任的权利。
本实施细则解释权归内蒙古自治区交通运输部门所有。
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前言为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。
其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。
本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。
第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。
自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。
若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。
第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。
各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。
第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。
范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。
本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。
各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不能压缩本指南要求的内容。
本指南不可能涵盖《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》的全部内容，望各客运企业认真组织学习《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，严格执行其工作要求，深刻领会精神实质，结合本企业经营需要，对本指南中未尽事项和内容，自行制定相应项目的质量控制措施，格式要与本指南的要求保持一致。
道路客运工作点多、面广、线长，管理事务十分繁杂，存在诸多动态因素。
本指南在编制过程中难免有不妥之处，还需要在今后的工作中不断的修订和完善，望各企业将自己好的经验和做法以书面形式上报省运管局，以便来年修正。
编委会2013年11月27日目录第一部分：客运企业质量信誉考核申请及自评报告和自评表 (1)一、客运企业质量信誉考核申请 (2)二、陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表 (3)第二部分：客运企业质量信誉档案 (6)一、陕西省道路客运企业质量信誉档案 (7)二、道路客运企业基本情况登记表 (8)三、道路客运企业客运班线明细表 (9)四、道路客运企业营运客车明细表 (10)五、交通责任事故情况 (11)六、责任事故记录 (12)七、企业经营情况 (13)八、违章情况记录 (14)九、企业服务质量情况 (15)十、投诉曝光信息记录 (16)十一、企业稳定情况 (17)十二、汽车客运站涉稳工作记录 (18)十三、企业安全生产档案建立情况 (19)十四、企业系统管理水平 (20)十五、企业组织结构调整情况 (20)十六、企业节能减排工作开展情况 (21)十七、企业投保承运人责任险情况 (22)十八、企业投保承运人责任险清单 (22)第三部分：客运企业基本基础管理制度 (25)一、企业简介 (26)二、企业组织结构 (26)三、岗位职责 (27)四、安全管理制度 (28)五、经营生产制度 (29)六、财务管理制度 (30)七、人力资源管理 (30)八、突发事件应急处理及预防预案 (30)九、节能减排管理办法 (30)第四部分：客运企业基础管理资料规范本 (31)一、月质量信誉（经营行为）考评表 (32)二、月质量信誉（服务质量）测评表 (34)三、季度质量信誉（重大事件）监控表 (35)四、月份安全检查培训计划表 (36)五、驾驶人、乘务员培训记录登记表 (37)六、特殊天气安全叮嘱登记表 (38)七、驻外召回培训记录表 (39)八、GPS实时监控情况登记表 (40)九、GPS违章处罚记录表 (41)十、车辆运行路检路查记录表 (42)十一、道路运输行车事故记录表 (43)十二、道路运输行业行车事故统计表 (44)十三、“四不放过”工作流程 (45)十四、营运车辆台账 (46)十六、车辆违章记分登记台帐 (48)十七、年度旅客投诉登记台账 (49)十八、月度受理旅客质量投诉统计 (50)十九、受理旅客质量投诉登记表 (51)二十、月份旅客满意度调查汇总 (52)二十一、服务质量意见调查表 (53)二十二、企业完成政府指令性运输任务服务质量意见征求表 (54)道路客运企业质量信誉考核工作指南第一部分：客运企业质量信誉考核申请及自评报告和自评表道路客运企业质量信誉考核工作指南客运企业质量信誉考核申请：按照《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，现申请对我企业进行质量信誉考核。
附：客运企业质量信誉考核自评表和自评报告企业名称（章）年月日陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表3 / 694 / 69道路客运企业质量信誉考核工作指南5 / 69道路客运企业质量信誉考核工作指南6 / 69第二部分：客运企业质量信誉档案陕西省道路客运企业质量信誉档案企业名称：填报日期：陕西省交通厅运输管理局道路客运企业基本情况登记表道路客运企业客运班线明细表道路客运企业营运客车明细表交通责任事故情况交通责任事故次数次交通责任事故率次/车交通责任事故死亡人数次交通责任事故死亡率人/车交通责任事故受伤人数次交通责任事故伤人率人/车发生同等及较大责任事故次数：次属地运管机构审核意见（盖章）：填报说明：本表由道路客运企业填写，同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理机构审核。
附：责任事故记录责任事故记录肇事车辆牌号运输证号驾驶员姓名肇事地点责任事故时间死亡人数受伤人数事故损失（万元）事故责任认定情况肇事车辆牌号运输证号驾驶员姓名肇事地点责任事故时间死亡人数受伤人数事故损失（万元）事故责任认定情况肇事车辆牌号运输证号驾驶员姓名肇事地点死亡人数受伤人数事故损失（万元）事故责任认定情况肇事车辆牌号运输证号驾驶员姓名肇事地点责任事故时间死亡人数受伤人数事故损失（万元）事故责任认定情况注：此记录必须如实认真填写，不够使用可复印续后。
企业经营情况违章经营行为次数次经营违章率次/车填报说明：本表由道路客运企业填写，同时提供行政处罚决定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
属地运管机构审核意见（盖章）：附：违章情况记录违章情况记录违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间违章地点违章事实：查处机关：行政处罚决定：违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间违章地点违章事实：查处机关：行政处罚决定：违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间违章地点违章事实：查处机关：行政处罚决定：违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间违章地点违章事实：查处机关：行政处罚决定：注：此记录必须如实认真填写，不够使用可复印续后。
企业服务质量情况服务投诉和曝光次数次社会投诉率次/车填报说明：本表由道路客运企业填写，同时提供相关证明材料，报送道路运输管理机构审核。
属地运管机构审核意见（盖章）：附：投诉曝光信息记录投诉曝光信息记录投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名投诉方式曝光媒体名称投诉内容社会影响受理机关处理情况投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名投诉方式曝光媒体名称投诉内容社会影响受理机关处理情况投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名投诉方式曝光媒体名称投诉内容社会影响受理机关处理情况注：此记录必须如实认真填写，不够使用可复印续后。
企业稳定情况发生影响社会稳定的事件起填表说明：本表由道路客运企业如实填写，报送道路运输管理机构审核认定。
属地运管机构审核意见（盖章）：附：汽车客运站涉稳工作记录汽车客运站涉稳工作记录时间到何部门上访参加人数主要原因事情经过社会影响受理机关处理情况时间到何部门上访参加人数主要原因事情经过社会影响受理机关处理情况时间到何部门上访参加人数主要原因事情经过社会影响受理机关处理情况注：此记录必须如实认真填写，不够使用可复印续后。
企业安全生产档案建立情况（请在□内划√）企业系统管理水平企业组织结构调整情况企业节能减排工作开展情况（请在□内划√）企业投保承运人责任险情况企业投保承运人责任险清单企业管理情况第三部分：客运企业基本基础管理制度一、企业简介（一）企业名称、企业法人代表、成立时间、固定资产、人员数、营运车辆数等（二）主要业务（三）取得成绩二、企业组织结构（示意图，仅供参考）三、岗位职责（一）总经理岗位职责（二）安全生产经理岗位职责（三）经营经理岗位职责（四）安全员岗位职责（五）技术员岗位职责（六）会计员岗位职责（七）出纳岗位职责（八）统计员岗位职责（九）经营管理员岗位职责（十）GPS考核员岗位职责（十一）办公室内勤岗位职责四、安全管理制度（二）有关法律、法规1、中华人民共和国安全生产法2、中华人民共和国道路交通安全法3、中华人民共和国道路交通安全法实施条例4、中华人民共和国道路运输条例5、陕西省安全生产条例6、陕西省道路运输管理条例7、陕西省实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法8、道路旅客运输及客运站管理规定（三）客运企业安全生产管理制度1、行车安全管理办法2、安全目标责任制3、行车安全督察制度4、周务安全会议制度（1）安全工作人员安全生产例会制度（2）驾驶人安全生产例会制度5、岗位安全生产操作规程6、驾驶人管理规定（驾驶人聘用审核制度）7、车辆技术管理办法8、汽车GPS管理考核规定9、事故统计与报告制度10、安全考核与奖惩制度11、行车安全事故责任追究制度五、经营生产制度（一）客运管理办法（二）质量信誉考核实施细则（三）公司化改造方案及进度时间表（规划）六、财务管理制度财务管理办法七、人力资源管理（一）人事管理办法（二）员工培训管理办法八、突发事件（自然灾害及其它突发公共事件）、重特大事故，客流高峰时段的道路运输组织和运力储备应急处理及预防预案。
九、节能减排管理办法（一）节能减排机构(示意图，仅供参考)（二）宣传培育及相关活动的制度（三）减排目标（四）编制节能减排规划（五）制定节能减排技改措施（六）驾驶人节能操作规范（七）节能减排统计与报告制度（八）节能减排考核奖罚制度道路客运企业质量信誉考核工作指南第四部分：客运企业基础管理资料规范本37 / 6938 / 69月质量信誉（服务质量）测评表39 / 69季度质量信誉（重大事件）监控表40 / 6941 / 69月份安全检查培训计划表企业负责人签字：驾驶人、乘务员培训记录登记表特殊天气安全叮嘱登记表驻外召回培训记录表企业名称：。