增强员工的责任心要学会换位思考

增强员工的责任心要学会换位思考

常常要求下属：你们要换位思考，站到我的立场想问题，具有全局观和经营头脑。而在现实中，各级经理人员往往是竖井思维，屁股决定脑袋，各自为政，难以产生有效的协同，创造最大的绩效。究其原因，最关键的因素是很多职业经理人缺乏经商的常识，缺乏一个共同的思维框架和商业语言。

一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常则整个系统会受影响，因此每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要，才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中的矛盾与冲突。

换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的进行。当然换位思考使用中有不少技巧，运用得当，会事半功倍;反之则会事倍功半。其实在现实中，许多管理者往往去努力换位思考了，却未必得到预期的结果。管理的意外、沟通艺术的意外，比比皆是。

企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略;战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。

所谓换位思考，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。正像一位管理大师所说：没有人与人之间的沟通，就不

可能实行有效的领导。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。

扁鹊说他有两个哥哥，医术比他高明得多。高明之处，在于治未病，就是提前发现你身体的毛病，然后，给你治疗，让你避免病入膏肓的悲剧!但世人都不认可他的两个哥哥，所以，无论从江湖地位，还是待遇，他的两个哥哥都比他差得远!

以前，我听一位教授讲一个管理案例：有两个县长，所管辖的两个县，都属于类似于长江或黄河流域，易发大水的地带。一位县长平常励精图治，把水利工作做得非常好，几年来从没发过水灾;而另一位县长，平常都不修水利，每年都发大水，而每次他都冲上前线，指挥、部署救灾工作，在他的带领下，水灾都会顺利控制猜猜他俩的仕途?前者，当县长，一直当到退休;后者，没三年就升迁了!为什么?领导说，前者政绩一般，后者业务能力强，在特殊和危难时机，他表现突出，有魄力!

扁鹊的两个哥哥和那位悲催的县长的命运，无论是在官场，还是在职场，都非常普遍!老板只会看到挺身而出，解决问题的人，不会看到默默耕耘，有效避免重大事故发生的人!多年来，在管理界都在盛行和流传一个观念：解决的问题越多，说明你的职业技能越强，公司请你来，就是解决问题的!二货理论!!!!

很多企业的困境，及重大突发事件，其实在早期就可以避免的。预防的成本，远比晚期治疗的成本要低，但大家都愿意抱着侥幸的心理，一旦病入膏肓，即便扁鹊和华佗在世，也无济于事。而这时大家谈的最多的是，怎么我们公司没有一个能挺身而出，力挽狂澜的人呢?老板抱怨员工都是一群猪此外，我倒认为，倘若一个公司总是需要扁鹊式的人才，说明这家公司管理水平极差!!!

那么，我们到底需要什么样的基层员工呢?需要扁鹊，更需要扁鹊他哥!

换位思考只宜律己，不宜律他。换位思考在使用中具有方向性，作为管理者，只能要求自