强烈推荐标准化有什么好处.ppt

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修订
在优秀的企业，工作是按标准进行 的，因此标准必须是最新的，是当 时正确的操作情况的反映。永远不 会有十全十美的标准。
在以下的情况下修订标准：
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·内容难度系数较高，难以执行定 义的任务
·当产品的质量水平已经改变时 ·当发现问题及改变步骤时 ·当要适应外部因素改变（如环境 的问题）时 ·当法律和规章（产品赔偿责任法 律）已经改变时 ·标准（ISO等）已经改变
准
如文档、PPT课件等
方法：导师下店标准流程 管理类标准（程序文件）
环境：公司政策、市场条件等
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标准化步骤
制定标准 执行标准 完善标准
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Fra Baidu bibliotek
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良好标准的制定要求
一个好的标准的制定要满足以下六点：
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（1）目标指向：
标准必须是面对目标的：即遵 循标准总是能保持生产出相同品质 的产品。因此，与目标无关的词语、 内容请勿出现。
标准话术建议： 按摩眼部时，按摩精华应先涂抹在美容师的美容指【中
指无名指】，用量约为绿豆大，双手无名指推开眼 精华，再均匀涂抹在眼周，进行向上提拉动作，可 逐渐加量，方法同上。
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（4）数量化-具体：
每个读标准的人必须能以相同的方 式解释标准。 为了达到这一点，标准中应该多使用 图和数字
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-------与君共勉
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（2）显示原因和结果：
“做一个有内在素养的导师”。这是一个结果， 应该描述内在素养的具体做法 比如“微笑待人，说正面积极的话语，如，你今 天敢于主动迎接顾客，能看着顾客的眼睛说欢迎 光临，这是一个进步，希望你继续加油”等等
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（3）准确
“按摩眼部时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词 语是不宜出现的。
我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合 要求的标准就完成了。 在进行标准化时一定要有耐心 有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作 与薪水都不保险了 有这种想法十分正常，完全可以理解
营造良好的改善氛围非常重要，比如管理看板、合 理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、 标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的 有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。
（5）现实：用我们去影响
人的行为受2个因素影响 道德和利益 现实中执行各个标准，是需要各地导师进行道德和利益的正面宣导 如：按摩手法 道德引导：给予客人温暖愉悦的感受，帮助客人改善各项皮肤问题 利益引导：手法做到老师教的标准操作，可以增强效果，促进销售，
提高业绩， 【做到与做不到的利弊阐述清楚】
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创新改善与标准化是提升管理水平的2大车轮。
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力 标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力 没有标准化，企业难以维持在较高的管理水平。
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任何新事物的推行，都有一定难度，也 会受到各个方面的制约或阻碍，我们要
要做的更好，就必须拿出主动、积极、坚持 的气魄，让我们市场导师，成为行业标准， 成为职业高品质的代名词。
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标准化四大目的
Ø 技术储备 Ø 提高效率 Ø 防止再发 Ø 教育训练
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标准化的作用
主要是把企业内的成员所积累的技术、经验， 通过文件的方式来加以保存
将个人的经验（财富）转化为企业的财富； 更因为有了标准化，即使换了不同的人来 操作，在效率与品质上出现太大的差异
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作用
① 降低成本。 ② 减少变化，工作结果的一致性。
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作用
⑤ 明确责任。 出现问题，方便查找原因 标准化流程不够完善还是操作者未按照标准
流程操作。 明确责任后 我们才有可能对今后工作进行改进。
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标准的种类
人员：组织机构图、工作说明书、 规章制度、员工守则
产品：品牌文化、产品架构、手法教授、话术标 准、问题处理标准等
标
材料：纸质如产品说明书、教育手册，电子材料
没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。 ③ 便利性和通用化。
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3、作 用
④ 积累技术 如果一个员工在工作实践中找到做某项工作
的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么 这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行 标准化就可以让这些好方法留在公司 ---分享政策的鼓励和晋升考评条件
如何推进标准化管理
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目录
1、定义 2、标准化有以下四大目的 3、作用 4、标准的种类 5、标准化步骤 6、良好标准的制定要求 7、如何让员工按标准作业 8、课堂讨论
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有一次在某企业进行内训时，该 企业市场部提问道：我们部门有一 位资深员工，经常违反纪律，不过 市场经验很丰富，销售能力也必将 强。请问我们是否该处分他？
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制定方法：五按五做五检
·按程序、按标准、按时间、 ·做什么、怎么做、什么时间做 ·由谁来检查、什么时间检查、检查什
么内容、检查的标准是什么、检查的 结果由谁来落实 。
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如何促进标准 执行
1) 公告标准化的原因； 2) 全员理解其意义； 3) 现场指导，跟踪确认； 4) 对违反行为有具体条例制约； 5) 向新的标准挑战，积累更新的 经验和更高的标准并记录存档。
避免或减少这种危险的法宝就是 ------标准化
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我们为什么要做标准化
让所有人都会做！
将目前认为最好的实施方法作为标准 让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它 整个过程称之为“标准化”。
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标准化
制定标准
依标准付诸行动才能称为标准化
只有经过指导、训练才能算是实施了标准化
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标准化是一个过程