商场个人工作总结参考范文1000字最新模板五篇
商场营业员工作总结范文5篇
商场营业员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
2024年度商场营业员个人工作总结范文5篇
作为营业员，我认真完成了年度销售任务。从年初至今，我负责的柜台销售额稳步提升，客户满意度指数也持续上升。在销售过程中，我不仅提高了商品的推荐技巧，也关注与顾客的个性化沟通。通过分析顾客的购买需求，我能有效地介绍与之相匹配的商品特性与优势。此外，我还积极参与商场组织的各类促销活动，有效地提升了特定商品的销售额。
四、工作成果与亮点
在过去的一年里，我取得了以下工作成果和亮点：
1. 销售业绩提升：通过努力，我所负责的柜台销售业绩同比增长XX%，在商场内部名列前茅。
2. 客户满意度提高：积极提供优质服务，有效提高了客户满意度，顾客回头率达到XX%以上。
3. 新品推广成功：成功推广了多个新品，受到顾客的热烈欢迎，新品销售额占比达到XX%。
三、经验教训与问题剖析
在今年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。首先是在高峰时期的人力资源协调方面，由于商场客流量激增，部分时段出现了人手不足的情况，影响了顾客的购物体验。针对这一问题，我认为可以通过灵活调整人员配置和加强员工培训来应对。其次是在线上销售平台的运营上，虽然我商场已有线上商城，但在与第三方平台的合作及新媒体营销上仍需加强力度。此外，在销售技巧和个人能力方面也有待进一步提升。
三、遇到的困难及解决措施
篇2
一、背景概述
在过去的一年里，我作为商场营业员，始终秉持着服务至上的原则，致力于提高客户满意度与商场销售业绩。本报告旨在全面回顾我的工作内容、方法、成果以及存在问题，并提出具体的改进措施和未来一年的发展规划。
二、工作职责及内容
作为商场营业员，我的主要工作职责包括客户接待、商品陈列、销售推广以及售后服务。具体工作内容如下：
五、存在问题及改进措施
虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足。例如，在应对突发事件时应变能力不足，部分细节处理不够到位等。针对这些问题，我将进一步加强学习和实践锻炼，提高自己的应变能力和处理细节的能力。同时，我还将加强与同事和客户的沟通与交流，更好地满足客户需求和提升服务质量。
商场工作总结范文5篇
商场工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为商场的一名员工，经历了无数次的挑战和学习。
在领导的指导下，我不断努力，积极工作，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现问题，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 商场日常管理在日常管理中，我严格按照商场的规章制度进行操作，确保商场的秩序和安全。
同时，我也积极与同事沟通，及时解决工作中遇到的问题。
通过不断的努力，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。
2. 销售业绩提升为了提升商场的销售业绩，我积极与销售团队成员沟通，共同探讨销售策略和方法。
通过不断的尝试和优化，我们成功地提高了商场的销售业绩，实现了预期的目标。
同时，我也深刻认识到，销售业绩的提升不仅仅依赖于销售团队的努力，更需要商场整体的服务水平和品牌形象的提升。
3. 顾客服务优化顾客服务是商场工作的重要组成部分。
在日常工作中，我始终以顾客为中心，积极提供优质的服务。
通过不断的学习和培训，我提高了自己的服务水平，学会了更好地与顾客沟通和交流。
同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为顾客提供更加贴心的服务。
4. 商场营销活动在商场营销活动中，我积极参与策划和组织各种活动。
通过不断的尝试和创新，我成功地策划和组织了多场具有影响力的营销活动，为商场吸引了更多的顾客和关注度。
同时，我也深刻认识到，商场营销活动的成功不仅仅依赖于活动的策划和组织，更需要商场整体的品牌形象和顾客服务的支持。
三、工作亮点与成果1. 提升商场管理效率：通过严格的日常管理和积极的沟通协调，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。
2. 销售业绩显著提升：在销售团队的共同努力下，我们实现了预期的销售目标，为商场创造了更多的价值。
3. 优化顾客服务：通过学习培训和个人努力，我提高了自己的服务水平，为顾客提供了更加贴心的服务。
同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为商场赢得了更多的好评和口碑。
2024年商场营业员个人总结范文8篇
2024年商场营业员个人总结范文8篇篇1商场营业员个人总结报告一、背景概述随着消费市场的日益繁荣和零售行业的竞争日趋激烈，作为一名商场营业员，我在过去的一年里承担着销售、客户服务以及商场运营维护等重要职责。
在此，我将对我在XXXX年的工作进行一次全面而深入的总结，并提出针对未来工作的展望和改进建议。
二、工作内容及成效（一）销售任务达成今年，我积极参与了商场的各项促销活动，努力提升个人销售业绩。
通过熟练掌握商品知识，提供个性化服务，成功吸引了大量消费者。
特别是在节假日促销期间，我利用有效的销售策略和沟通技巧，成功提高了销售额。
在年终盘点时，我个人的销售业绩得到了显著提升，远超既定目标。
（二）客户服务优化作为营业员，我深知客户服务的重要性。
我始终保持热情的服务态度，耐心解答顾客的咨询，积极解决顾客遇到的问题。
同时，我还主动收集顾客的反馈意见，及时汇报给上级管理部门，助力商场不断完善服务质量。
通过这些努力，我获得了顾客的好评和信任，有效提升了商场的品牌形象。
（三）商场运营支持除了销售和客户服务的直接职责外，我还积极参与商场的运营管理工作。
在商品陈列方面，我根据消费者的购物习惯和市场需求，提出合理的陈列建议，提高了商品的吸引力。
在环境卫生方面，我积极维护营业区域的整洁有序，确保给顾客提供一个舒适的购物环境。
在安全意识方面，我严格执行商场的安全规章制度，确保顾客和员工的生命安全。
三、工作能力提升与自我挑战在过去的一年里，我不断提升自己的专业技能和知识水平。
我参加了多次销售技巧和客户服务方面的培训，通过学习不断提升自己的沟通能力和表达能力。
同时，我还积极学习新的商品知识和行业动态，以便更好地满足消费者的需求。
此外，我还主动承担了一些超出职责范围的任务，如组织促销活动、参与市场调研等，通过这些挑战，我的综合素质得到了很大的提升。
四、团队协作与人际关系在团队方面，我始终秉持着团结协作的精神。
与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
商场营业员的自我总结范文5篇
商场营业员的自我总结范文5篇篇1自从我加入这家知名商场以来，时间如白驹过隙，转眼间已过去数年。
作为一名商场营业员，我有幸参与到这个充满活力的团队中，与大家一同为每一位顾客提供优质的服务。
今天，我想借此机会对自己在这几年的工作进行一次全面的自我总结。
一、岗位职责与工作内容作为一名商场营业员，我的主要工作职责是负责商品的陈列、展示和销售工作。
具体而言，包括以下几个方面：1. 商品陈列：根据公司的要求，合理布置商品陈列，确保货架整齐、美观，商品标签准确无误。
2. 顾客服务：热情接待每一位顾客，解答顾客的咨询，提供购物建议，帮助顾客挑选满意的商品。
3. 销售推广：积极推销商品，了解市场需求，根据商场的促销活动，向顾客介绍热销商品和优惠信息。
4. 营业报表：准确记录销售数据，整理营业报表，确保数据的真实性和准确性。
二、工作成果与自我提升在这几年的工作中，我取得了一些明显的成果：1. 销售额增长：通过不断学习和提高自己的销售技巧，我的销售额逐年增长，为商场的业绩做出了贡献。
2. 顾客满意度提升：我始终坚持以诚待人，为顾客提供优质的服务，得到了顾客的认可和好评。
3. 商品管理：我熟练掌握了商品陈列和管理的技巧，确保货架整齐、商品充足，为顾客提供良好的购物环境。
4. 团队合作：我积极参与团队活动，与同事互帮互助，共同完成任务，提高了团队的凝聚力。
在这个过程中，我也意识到自己的不足之处，如沟通能力、组织协调能力等还有待提高。
因此，我积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的专业素养和综合能力。
三、工作心得与体会在这几年的工作中，我深刻体会到作为一名商场营业员的责任和使命。
首先，要具备良好的服务意识，始终把顾客放在第一位，为顾客提供优质的服务。
其次，要不断学习，提高自己的专业素养和综合能力，以应对市场的变化和顾客的需求。
此外，还要具备良好的团队合作精神，与同事互帮互助，共同完成任务。
四、未来规划与目标展望未来，我将继续努力学习，提升自己的专业素养和综合能力。
2024年度商场营业员个人工作总结范文5篇
2024年度商场营业员个人工作总结范文5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多挑战与收获。
在领导的指导下和同事们的帮助下，我不断努力，提升自己的业务能力和服务水平。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作经历与收获在过去一年中，我主要承担了商场销售和顾客服务的工作。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了商场营业的基本知识和技能，并能够熟练运用在日常工作中。
在销售方面，我积极了解商场的商品种类、价格策略和促销活动，以便更好地向顾客推荐和介绍。
同时，我也注重与顾客的沟通和互动，尽量满足他们的需求，提高他们的购物体验。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的销售技巧，还培养了良好的沟通能力和服务意识。
在顾客服务方面，我始终坚持以顾客为中心，用心提供优质的服务。
无论是解答顾客的疑问，还是处理顾客的投诉，我都尽力做到耐心细致、态度和蔼。
通过不断的努力，我赢得了顾客的信任和满意，也提高了商场的口碑和美誉度。
二、存在的问题与不足在工作的过程中，我也意识到自己存在一些问题和不足。
首先，我在商品知识和销售技巧方面还有待进一步提高。
有时候顾客提出的问题我无法及时回答，或者推荐的商品不符合顾客的需求。
其次，我在处理顾客投诉时有时会显得不够冷静和理智，需要进一步加强情绪管理和沟通技巧的学习。
最后，我在团队协作和沟通能力方面还有待加强，需要更好地与同事和领导配合，共同完成工作任务。
三、未来的工作计划与展望针对存在的问题和不足，我制定了以下工作计划和目标：首先，我将继续加强商品知识和销售技巧的学习，提高自己的专业水平。
其次，我将注重提高自己的情绪管理和沟通技巧，更好地处理顾客投诉和纠纷。
最后，我将积极与同事和领导沟通协作，共同完成工作任务，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也对未来的工作充满了期待和展望。
我相信，在领导的指导下和同事们的帮助下，我将不断进步，成为一名更加优秀的商场营业员。
商场个人工作总结参考范文1000字最新模板五篇
商场个人工作总结参考范文1000字最新模板五篇a;对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
下面给大家整理了商场个人工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。
商场个人工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学___物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
2024年商场工作总结模版(五篇)
2024年商场工作总结模版____年春节后，我依旧负责商场任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了____商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向____店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
一、店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、市场____工作阶段____月份因工作的需要，我被调到市场____的各项经营工作，在与____经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。
商场个人工作总结精选5篇
商场个人工作总结精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场营业员个人工作总结范本(5篇)
2024年商场营业员个人工作总结范本____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
2024年商场营业员个人工作总结范本（2）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
2024年商场营业员个人工作总结范文5篇
2024年商场营业员个人工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，对于我来说，是充实而富有挑战的一年。
在这一年里，我作为一名商场营业员，经历了无数次的考验与成长。
从初入职场的新手，到逐渐熟悉业务、提升能力的职场人，我收获了宝贵的经验和教训。
下面，我将结合自己的工作经历，对2024年的工作进行全面总结。
二、工作经历与成长1. 初入职场：摸索与适应年初，我加入了这家商场，成为了营业部的一名新员工。
面对全新的工作环境和陌生的业务知识，我感到既兴奋又紧张。
为了尽快适应岗位需求，我主动向老同事请教，积极参加培训，并利用业余时间学习相关知识。
在这个过程中，我深刻体会到了学习的重要性，只有不断学习，才能不断进步。
2. 熟悉业务：从基础做起随着对业务的逐渐熟悉，我开始承担更多的工作职责。
从商品的陈列、库存管理，到顾客的服务与咨询，每一个环节我都认真对待。
在这个过程中，我遇到了不少困难和挑战，但每一次我都能够积极应对，通过努力解决问题来提升自己的能力。
同时，我也深刻认识到了团队协作的重要性，只有与同事紧密配合，才能更好地完成工作任务。
3. 提升能力：不断学习与创新为了更好地适应工作岗位的需求，我不断学习新知识，提升自己的业务能力。
通过参加商场组织的培训和学习新知识，我逐渐掌握了更多的销售技巧和服务理念。
同时，我也积极思考如何创新工作方法，提高工作效率。
在这个过程中，我不仅提升了自己的能力，也为商场的发展贡献了自己的力量。
三、工作成果与亮点1. 销售业绩显著通过努力工作，我在2024年取得了较为显著的销售业绩。
在商场的各类促销活动中，我积极参与，认真推广商品，取得了不错的销售成绩。
同时，我也通过优质的服务赢得了顾客的信任和满意，为商场树立了良好的形象。
2. 顾客满意度提升在工作中，我始终坚持以顾客为中心的理念，注重提高顾客的满意度。
通过提供优质的服务和解决顾客的问题，我赢得了顾客的认可和好评。
在商场的顾客满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平，为商场提升了声誉。
商场营业员年度个人工作总结1000字5篇
商场营业员年度个人工作总结1000字5篇篇1时光荏苒，转眼间，我从一名学生转化成为一名社会工作者。
在过去的一年里，我在商场从事营业员的工作，积累了丰富的工作经验，也获得了许多成长与进步。
以下是我本年度的个人工作总结。
一、工作经历与收获在过去的一年中，我主要负责商场的商品销售和顾客服务工作。
通过不断努力，我逐渐熟悉了商场的工作流程和规范，也了解了顾客的需求和购物习惯。
在这个过程中，我不仅提高了自己的销售技巧和服务水平，还学会了如何与同事和顾客建立良好的沟通和合作关系。
在销售方面，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了商品销售的基本技巧和方法。
我能够根据顾客的需求和预算，推荐合适的商品，并引导顾客完成购买。
同时，我也注重售后服务的跟进，确保顾客在购买后能够获得满意的购物体验。
在服务方面，我始终以顾客为中心，注重细节和服务态度。
我能够主动热情地接待顾客，耐心解答顾客的疑问，并提供周到的服务。
通过不断努力，我赢得了顾客的信任和满意，也提高了商场的口碑和影响力。
二、工作不足与改进在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
例如，有时我会因为过于热情而忽略顾客的感受，或者因为忙碌而未能及时回复顾客的信息。
针对这些问题，我计划在未来的工作中加强学习和改进。
首先，我会更加注重顾客的感受和需求，在服务过程中更加细心和周到。
同时，我也会提高自己的沟通技巧和能力，更好地与顾客进行交流和互动。
其次，我会更加高效地处理工作事务，合理安排时间，确保能够及时回复顾客的信息和处理相关问题。
同时，我也会利用业余时间加强学习和培训，提高自己的专业素养和工作能力。
三、未来展望与目标在未来的工作中，我计划继续努力学习和提高自己的专业素养和工作能力。
我希望能通过不断努力，成为一名更加优秀的营业员，为商场的发展和顾客的满意做出更大的贡献。
具体来说，我计划在以下几个方面进行努力：一是提高销售技巧和服务水平，争取在销售业绩上取得更加优异的成绩；二是加强与同事和顾客的沟通和合作，建立良好的人际关系和工作氛围；三是注重细节和服务态度，让每一位顾客都能感受到我们的热情和专业。
商场营业员年度个人工作总结1000字5篇
商场营业员年度个人工作总结1000字5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为商场营业员，我始终秉持着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的实践和学习，我在业务能力、服务水平、团队协作等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及成果1. 销售额增长与业绩提升在过去的一年中，我所在的柜台销售额实现了稳步增长，同比去年增长了XX%。
这得益于我对商品知识的不断深化，以及对顾客需求的敏锐洞察。
我积极推销新品，针对不同客户群体推荐适合的商品，成功引导消费，提高了单客成交量。
此外，我还积极参与商场的促销活动，协助策划并执行多项促销活动，有效提升了柜台的客流量和销售额。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我始终坚持微笑服务和主动服务原则。
对于顾客的咨询，我能够耐心解答，对顾客的投诉，我能够积极处理并改进。
我不断提高自己的服务技巧，学习并应用沟通技巧和礼仪知识，提高顾客满意度。
通过调查反馈，顾客对我的服务评价满意度达到了XX%以上。
3. 商品管理与陈列在商品管理方面，我严格按照商场的规定进行商品陈列和库存管理。
我定期整理货架，确保商品摆放整齐、美观。
同时，我还关注商品的销售情况，根据销售数据调整陈列位置，提高商品的动销率。
在库存管理方面，我及时汇报商品缺货情况，确保商场能够及时补货，避免因缺货导致销售损失。
4. 个人能力提升在过去的一年里，我积极参加公司组织的各项培训，学习商品知识、销售技巧、服务礼仪等。
通过不断学习和实践，我的业务能力得到了显著提升。
同时，我还提高了自己的沟通能力和团队协作能力，与同事之间的关系更加融洽，共同为顾客提供优质的服务。
三、工作不足及改进1. 专业知识掌握不够全面虽然我在商品知识和销售技巧方面取得了一定的进步，但仍有部分专业知识掌握不够全面。
未来，我将继续深入学习商场经营、市场营销等相关知识，提高自己的专业素养。
2. 服务细节需进一步优化尽管顾客对我的服务评价较高，但我在服务细节方面仍有待提高。
商场个人工作总结优秀7篇
商场个人工作总结优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如汇报材料、工作计划、心得体会、条据文书、发言致辞、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work plans, experiences, documents, speeches, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商场个人工作总结优秀7篇通过工作总结，我们能够更好地评估工作目标的完成度，想必大家在自己的工作中都会写工作总结，会感到非常熟悉，本店铺今天就为您带来了2024年商场个人工作总结优秀7篇，相信一定会对你有所帮助。
商场营业员年度个人工作总结1000字7篇
商场营业员年度个人工作总结1000字7篇篇1随着20XX年的落幕，我在商场营业员的工作岗位上又经历了一个充实而紧张的年度。
回顾过往，我深感自己的成长与进步，同时也意识到需要改进的地方还有很多。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴。
一、工作成绩与亮点在过去一年中，我通过不懈努力，取得了以下显著成绩：1. 销售业绩显著提升。
通过优化销售策略和提升服务水平，我个人的销售额较去年相比有了显著增长，在商场的销售排名中也取得了不错的成绩。
2. 顾客满意度不断提高。
我始终坚持以顾客为中心，积极解决顾客问题，提供优质服务。
通过努力，顾客的满意度得到了显著提升，收到了许多顾客的好评。
3. 团队协作能力增强。
我积极参与团队活动，与同事们共同完成任务，相互支持，团队协作能力得到了锻炼和提升。
二、工作方法与策略在工作过程中，我采用了以下几种有效的工作方法和策略：1. 制定明确的销售目标。
我根据商场的销售情况和自身实际情况，制定了可行的销售目标，并时刻关注目标完成情况，及时调整销售策略。
2. 提供个性化服务。
针对不同顾客的需求和特点，我提供了个性化的服务，包括推荐适合顾客的商品、提供购物咨询等，从而提高了顾客的满意度。
3. 加强学习与培训。
我深知学习的重要性，因此不断加强学习和培训，提高自身的专业素养和销售技巧。
三、遇到的问题与解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，但通过积极寻找解决方案，最终都得到了妥善处理：1. 库存管理问题。
在过去一年中，我曾遇到过库存管理不当导致商品短缺的问题。
针对这一问题，我建议加强与仓库管理员的沟通协调，及时补充库存，避免出现断货情况。
2. 顾客投诉处理。
在服务过程中，偶尔会遇到顾客投诉的情况。
面对投诉，我总是保持冷静、耐心倾听顾客的诉求，并尽快给出解决方案，从而赢得了顾客的信任和满意。
四、未来的计划与展望展望未来，我将继续努力提升自身能力，为商场的发展贡献更多力量。
2024年商场营业员个人工作总结参考范文（五篇）
2024年商场营业员个人工作总结参考范文时光荏苒，瞬息之间，____即将步入尾声。
过去的一年，在领导和同事们的悉心指导和关怀下，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身的诸多不足。
以下是我对过去一年工作的总结：一、主要工作成果：1. 在商场开业前期，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。
2. 我与办公室同事共同完成了日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场和办公室的卫生状况得到每日跟进和有效管理。
3. 在上级的指导下，我负责了商场开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。
4. 我与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。
5. 根据上级的策划，我全力以赴地执行，以达成领导的计划目标。
二、工作中的不足：1. 我在办公室工作中仍显稚嫩，有时在处理具体任务时显得手足无措，缺乏必要的工作经验。
2. 对各部门的工作动态了解不足，这可能影响到相关工作的协调和执行。
3. 对商场物业的管理尚不成熟，直接影响了工作效果。
4. 工作中缺乏足够的细心，偶尔在细节问题上出现错误或遗漏。
5. 在理解和执行领导的意图上，我的效率还有待提高。
三、坚持管理、服务与效能的统一：营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。
我致力于在现场发现和解决问题，通过及时的观察和反馈，制定改进方案，有效预防和处理营业现场的各类问题，确保管理的针对性和时效性。
四、强化精神文明建设，提升服务水平：1. 针对商场新开业和新员工增多的情况，我们注重服务质量的保证。
2. 我们对员工进行了深入的服务规范教育，以塑造良好的服务形象，提高服务质量，努力改善因新员工增加导致的服务规范问题。
3. 我们倡导顾客至上的精神，为顾客创造舒适的购物环境。
展望新的一年，____将是我迎接挑战和自我提升的新起点。
我将努力改正过去一年的不足，更好地完成新一年的工作任务，接受上级的每一个工作安排，向同事学习，以高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，为____的持续发展做出更大的贡献。
商场营业员年度个人工作总结1000字6篇
商场营业员年度个人工作总结1000字6篇第1篇示例：商场营业员年度个人工作总结一年又将结束，回首这一年的工作，我深感充实和收获。
在这里，我要对自己的工作进行总结和反思，为自己的不足找到改进的方向，为下一年的工作制定更好的计划。
在过去的一年中，我在商场担任营业员的工作，主要负责商品的销售和顾客的服务。
在这一年中，我意识到了自己的不足和提升空间，也感到了自己在工作中的成长和进步。
我要总结自己工作中的优点和成绩。
我努力学习产品知识，提高了自己的专业水平，能够更好地为顾客提供咨询和建议。
我注重顾客的体验和需求，努力为顾客解决问题，得到了许多顾客的认可和好评。
我在销售方面也有不错的表现，不仅完成了本部门的销售任务，还有一定的提成和奖金。
我积极主动，有较强的服务意识，能够有效地与同事协作，共同完成工作任务。
我也发现了自己在工作中的一些不足和需要改进的地方。
首先是销售技巧和沟通能力还有待提高，有时候在与顾客交流中显得有些生硬和不够自信。
其次是自我管理能力还需加强，有时对工作任务的分配和处理不够灵活和高效。
我还需要更加深入地了解市场和竞争对手的情况，以便更好地指导自己的销售工作。
对于下一年的工作，我制定了以下计划和目标：我要继续加强对产品知识的学习和理解，提高自己的销售技巧和服务意识，努力成为顾客信赖和喜爱的营业员。
要加强自我管理能力，提高工作效率，更好地完成上级交代的工作任务。
要加强市场调研和竞争对手的了解，努力提高自己的市场洞察力和竞争优势。
我要继续提升自己的团队合作意识，与同事共同成长，为公司创造更多的价值。
在过去的一年中，我深刻地体会到了工作的辛苦，也收获了工作的成就感。
在未来的工作中，我将继续努力，不忘初心，砥砺前行，为自己的梦想和目标而努力。
相信在不久的将来，我一定会在工作中有更大的突破和成就。
感谢公司和领导对我的支持和鼓励，我会继续努力，不辜负公司的期望和对我的信任。
【本文共1083字，剩余917字】第2篇示例：商场营业员年度个人工作总结在销售方面，我也取得了一定的成绩。
2024年商场营业员个人总结范文（5篇）
2024年商场营业员个人总结范文____商场自创立以来，已历经____年的风雨沧桑，它是一个深受敬爱、广为人知的品牌，一个经受过无数次考验、坚韧不拔的企业，始终是我坚定的首选。
当我踏入____商场的那一刻，我便以此自勉：任何挑战都可克服，唯有个人的懈怠不可原谅。
尽管我并非出类拔萃，但只要全力以赴，便能无愧于心。
在这段期间，确实遭遇了诸多困难和磨砺，面对不情愿的任务或艰难的挑战，心中难免有所抵触，但我始终坚韧不拔，挺过了每一个难关。
有些同事可能认为商场工作过于辛劳、繁重，因此人员流动频繁，许多优秀的员工离我们而去，这不仅是商场的损失，也是我们的遗憾。
我们曾为此惋惜，但留下的团队成员都是精英和中坚力量，他们将持续为商场的繁荣付出青春和努力。
我们为他们深感自豪，他们始终是我们的典范和楷模。
诚然，____商场的管理标准相较于其他商场更为严格，但“严师出高徒”，这样的环境对我们的成长大有裨益。
它促使我们走向成熟，适应社会，理解人生，同时也教给我们许多学校和社会中无法学到的宝贵经验，对此我们深感感激。
在此，我们由衷地感谢商场对我们的悉心培养。
____商场从单一门店发展壮大为拥有九家分店的大型连锁企业，其规模宏大，设施精良，服务理念和企业文化均展现出高度的专业化。
商场始终秉持对社会的贡献和对顾客的承诺，以创新、务实、敬业、团队为宗旨，为员工提供了发展和提升的平台，赢得了公众的广泛赞誉。
作为____商场的一份子，我为商场的辉煌成就感到自豪，我为能成为这个大家庭的一员而深感荣耀。
我衷心祝愿商场迈向充满希望的未来，走向更加辉煌的明天！2024年商场营业员个人总结范文（二）____商场自创立以来，已历经四年时光，它是一个深受敬爱、广泛传播的企业，一个在风雨中坚韧不拔的名字，始终是我坚定的首选。
当我踏入____商场的那一刻，我便以此自勉：任何挑战都能克服，唯有自我懈怠无法原谅。
尽管过程中遭遇了种种困难，我始终坚信努力必有回报。
关于商场工作总结1000字（模板8篇）
关于商场工作总结1000字（模板8篇）如何写出一篇优秀的工作总结呢？在忙碌又充实中结束了上一阶段的工作。
我们应该对这一阶段的工作做个总结，工作总结在写法上，既要突出重点又要安排好枝节，使之富于变化、多姿多彩，感谢阅读的编辑为你整理的关于商场工作总结，仅供你在工作和学习中参考！关于商场工作总结【篇1】光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；二、消防知识关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
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商场个人工作总结参考范文1000字最新模板五篇——WORD文档，下载后可编辑修改——商场个人工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学___物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场个人工作总结220__年的时间终于还是成为了过去，当自己在__月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
直到___帮我找，才发现是自己看错了号牌信息。
看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
三、总结这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。
大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!商场个人工作总结3光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。
过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。
但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。
现将一年来的工作总结如下：一、消防安全市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。
为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。
每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。
1、隐患排查。
在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。
针对重点区域及重点部位实行重点监控。
每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。
在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。
其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。
对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。
全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2、装修监管。
严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。
对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。
对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。
截止20__年_月_日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。
装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。
6月_日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。
3、设施设备。
保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg167具。
每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。
通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。
4、软件建设。
依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。
结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。
灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。
二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。
另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。
全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了16%;发案数减少27起，下降21%。
数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。
在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。
确保了商贸城四文明市场的良好经营秩序。
在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。
根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。
三、车辆管理商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。
车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。
2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。
3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。