平安医院九点要求

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平安医院九点要求

龙陵县人民医院关于落实平安医院九点要求的管理措施一、加强医德医风建设。

医院成立了以院长为组长的医德考核组织，建立了医德考核制度，制定了考核实施细则，考核结果与职工年终履职考核挂钩。

二、强化医务人员的执业管理。

由人事科对全院医务人员的医护执业资格制作档案统一管理。

三、严格执行医疗安全规章制度。

医院制定了各项管理制度，装订成册，下发科室参照执行。

四、增进医患沟通。

建立了医患沟通制度，医生在交待病史过程中告知患者在医疗过程中可能发生的医疗风险和医疗损害。

医院门诊部设有导医台、意见箱，每月由院工会组织病人进行满意度调查，每周由各科室召集病人家属召开工休座谈会，针对医院存在问题及时制定整改措施加以改进。

五、规范投诉管理。

投诉管理实行首诉负责制，医院指定专人处理患者的投诉，并建立了投诉管理办法和投诉登记表等投诉档案。

六、做好预约诊疗服务。

设立了挂号台、专家门诊，制作了宣传小册子、随访卡，各科室电话向社会公布，落实首诊负责制。

七、医院建立了医疗纠纷应急处理机制预案。

成立了县级、局级、医院医疗纠纷应急领导组，与县公安局和上级主管部门共同协调，建立了医疗纠纷应急处理平台，完善了医疗纠纷应急处置预案。

八、建立了医疗安全责任追究制度。

医疗质量管理办公室每月定期到各科室检查考核。

考核结果与职工绩效挂钩。

九、做好宣传工作。

利用医院宣传专栏、及时与报社联系，刊登医疗方面的文章，加强引导群众正确对待医疗风险，定期召开社会行业作风监督员座谈会，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

二0一二年十月五日龙陵县人民医院落实平安医院九点要求培训计划表龙陵县人民医院平安医院领导小组办公室构筑‘平安医院’消防培训总结为进一步提升我县消防安全重点单位管理工作，依据《中华人民共和国消防法》以及公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）等有关法律法规，我院为重点消防单位。

为深化消防安全“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”活动，全面消除火灾隐患，配合全县“清剿火患战役”，加强消防“四个能力”建设，为进一步加强我院全体医务人员消防安全意识，全力普及消防安全知识，推进我院消防安全宣传工作。

平安医院九点要求

谁为医患纠纷埋Байду номын сангаас？
• 医生和患者，本该处在同一战壕，携手迎击共同的敌人——疾病。只有医生人身安全了，病患才有尊严可言。愈演愈烈的医患矛盾对病患没有一丝好处，只能使得医生胆子越来越小，为自我保护，检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗负担、延误治疗时机。而要从根本上解决问题，还需制度上釜底抽薪。
南昌女护士在医院被歹徒劫持
• 2013年10月27日下午5时许，南昌市第一医院发生一起女护士被不明男子持刀挟持事件，约一小时后被劫持的女护士获救，所幸只是颈部和手腕受到了一点轻伤。该医护人员称，这名男子身高一米六左右，" 当时没什么医患冲突。"
谁为医患纠纷埋单？
• 最近一周以来，中国南北连续发生3起医疗暴力事件，10月21日，广州广医二院3名医生被打伤;24日，北京120急救车组在一起救护过程中医生被打伤、司机髌骨骨折;25 日，浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下。这不仅使医患冲突再度成为中国公众关注的焦点，同时也引来了全世界媒体的目光。面对这一桩又一桩的医院血案，我们是否应该深刻反思，究竟是什么让医生和病人如此对立?谁又该为此埋单?
10天6起伤医事件
• • • • • • • • • • • ●10月17日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件； ●10月20日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生； ●10月21日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤； ●10月22日晚湖北黄冈市中心医院发生伤医事件； ●10月25日上午浙江温岭患者行刺医生，致1死2伤； ●10月27日江西南昌第一医院发生护士被歹徒劫持事件
• 我们再次呼吁：全社会动员起来，对医疗暴力零容忍!

平安医院九点要求课件

评估信息管理效果
定期对医疗信息管理进行评估和优化，提高信息管理水平。
08
九点要求之七：协调医患关系
加强医患沟通
建立有效的沟通机制
医院应建立畅通的患者投诉渠道，确保患者能够及时向医院反映问题，同时医院也应定期收集患者对医疗服务的意见和建议，以改进医疗服务质量。
提高医务人员沟通技巧
医务人员在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，充分说明治疗方案和注意事项，并及时解答患者疑问，以避免因沟通不畅引起的医疗纠纷。
增强自我保护意识
医院可以通过宣传教育，提高患者对医疗安全的重视程度，增强自我保护意识。
告知注意事项
医院在诊疗过程中，应告知患者需要注意的事项和可能出现的风险，并提醒患者遵守医嘱和医院规定。
提供安全信息
医院可以通过多种渠道向患者传递安全信息，如宣传栏、网站、微信群等，以便患者随时了解最新的医疗安全信息。
等。
对医院的安全设施、设备、器材等进行全面检查，确保其完好有
效。
对医院的安全管理制度和流程进行审查和修订，确保其适应实际
情况和满足法律法规要求。
及时消除安全隐患
建立安全隐患报告和处理机制，鼓励员工及时报告安全隐患。
对整改情况进行监督和验收，确保安全隐患得到消除。
对报告的安全隐患进行及时分析和评估，制定整改措施并限期整改。
06
九点要求之五：加强安全教育
加强员工安全教育
制定安全培训计划
医院应针对员工开展定期的安全培训，包括消防安全、医疗事故处理、紧急救援措施等，确保员
工掌握必要的安全知识和技能。
实施模拟演练
医院应定期组织模拟演练，提高员工应对紧急情况的能力，如火灾、地震等自然灾害的应对方法。

创建“平安医院”九点要求之欧阳计创编

创建“平安医院”的九点要求
1、要切实加强医德医风建设。

良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。

医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

3、要严格执行医疗安全规章制度。

各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生。

4、要增进医患沟通。

医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5、要规范投诉管理。

各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

6、要做好预约诊疗服务。

各地要拓展提供预约就诊服
务的途径，运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务，要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。

充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。

8、要建立医疗安全责任追究制度。

各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。

9、要做好宣传工作。

积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

创建“平安医院”九点要求

创建“平安医院”九点要求医院作为保障人民健康的重要场所，其安全与稳定至关重要。

创建“平安医院”不仅是医院自身发展的需要，更是社会和谐稳定的重要组成部分。

为了实现这一目标，以下是九点关键要求：一、加强医疗质量安全管理医疗质量是医院的生命线，也是创建“平安医院”的基础。

医院要建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度和技术操作规程，加强对医务人员的培训和考核，提高医疗服务水平。

同时，要加强对医疗设备和药品的管理，确保医疗设备正常运行，药品质量安全可靠。

二、完善医患沟通机制良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。

医院要加强医务人员的沟通技巧培训，使他们能够耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。

同时，要设立专门的医患沟通渠道，如投诉热线、意见箱等，及时处理患者的投诉和建议，将矛盾化解在萌芽状态。

三、强化医院安全防范体系医院要加强安全防范设施建设，安装监控摄像头、报警系统等设备，确保医院内部的安全。

要加强对医院出入口的管理，严格执行人员和车辆登记制度。

同时，要组建专业的安保队伍，加强巡逻和应急处置能力，有效防范和打击各类违法犯罪行为。

四、规范医疗纠纷处理流程当医疗纠纷发生时，医院要有规范的处理流程。

首先要及时安抚患者及家属的情绪，避免矛盾激化。

然后组织相关专家对纠纷进行调查和评估，明确责任。

对于能够协商解决的纠纷，要积极与患者及家属沟通协商；对于无法协商解决的纠纷，要引导患者通过合法途径解决，如申请医疗事故鉴定、向法院提起诉讼等。

五、加强医院感染防控医院感染防控是保障患者和医务人员健康的重要环节。

医院要严格执行消毒隔离制度，加强对医疗器械、环境等的消毒灭菌工作。

要加强对医务人员的感染防控知识培训，提高他们的防控意识和技能。

同时，要做好医疗废物的分类、收集和处理工作，防止造成环境污染和交叉感染。

六、开展安全教育培训医院要定期组织全体医务人员开展安全教育培训，包括消防安全、医疗安全、信息安全等方面的知识。

部分重点访谈内容及参考答案

部分重点访谈内容及参考答案各临床、医技、护理同仁：以下仅为部分访谈调查重点内容的参考答案，其他内容请按照《三级综合医院评审标准考评办法》一书中，各职能科室要求的访谈内容进行培训和学习。

请大家在回答问题时，不要照本宣科的背书，而是要站在本岗位的角度上，遇到各种情况时，自己所扮演的角色和履行的职责（就是自己怎么做）。

一、医院下发的突发重大医疗纠纷、停水、停电、停气、计算机系统瘫痪应急预案（访谈对象：职能部门、临床医师、护士、药剂、检验员、影像技师、麻醉师、后勤人员）见医院《应急预案汇集》、《医疗制度与工作流程》二、平安医院九点要求（访谈对象：临床科主任）1、要切实加强医德医风建设；2、要强化医务人员的职业管理；3、要严格执行医疗安全规章制度；4、要增进医患沟通5、要规范投诉管理；6、要做好预约诊疗服务；7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案；8、要建立医疗安全负责追究制度；9、要做好宣传工作，相关负责人对创建平安医院的主要内容的知晓率≥90%三、护理输血相关制度（访谈对象：护士）1、护理输血安全管理制度《护理工作规范与标准》P202、临床护理输血流程《护理工作规范与标准》P703、输血反应应急预案《护理工作规范与标准》P884、临床输血应急预案《应急预案汇编》P93四、临床医技医师输血相关制度（访谈对象：医生、输血科、检验科工作人员）1、临床输血应急预案《应急预案汇编》P932、其余各类制度见《临床输血工作手册》五、药物不良反应与药害事件报告（访谈对象：医生、护士）1、突发事件药事管理应急预案《应急预案汇编》P1192、特殊管理药品突发事件应急预案《应急预案汇编》P1223、药品不良反应报告和监测管理办法实施细则《岳阳市一人民医院制度汇编—综合分册》P212六、患者安全十大目标（访谈对象：职能部门、临床医技医师、护士）目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。

目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。

创建“平安医院”九点要求

创建“平安医院”的九点要求
1、要切实加强医德医风建设.良好的一医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。

医疗机构和医务人员要认真按照法律法规执业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务.
3、要严格执行医疗安全规章制度.各级医疗机构医务人员要增强责任心,坚决杜绝危急患者生命的重大医疗安全事故的发生.
4、要增进医患沟通。

医疗机构和医务人员要注意对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5、要规范投诉管理。

各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立制定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽阶段.
6、要做好预约诊疗服务。

各地要拓展提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善信息技术预约诊疗服务,要动脑及想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。

充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台,完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗程序。

8、要建立医疗安全责任追究制度.各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。

9、要做好宣传工作.积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

平安医院九点要求共34页

平安医院九点要求
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)

36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！

【VIP专享】平安医院九点要求

龙陵县人民医院关于落实平安医院九点要求的管理措施一、加强医德医风建设。

医院成立了以院长为组长的医德考核组织，建立了医德考核制度，制定了考核实施细则，考核结果与职工年终履职考核挂钩。

二、强化医务人员的执业管理。

由人事科对全院医务人员的医护执业资格制作档案统一管理。

三、严格执行医疗安全规章制度。

医院制定了各项管理制度，装订成册，下发科室参照执行。

四、增进医患沟通。

建立了医患沟通制度，医生在交待病史过程中告知患者在医疗过程中可能发生的医疗风险和医疗损害。

五、规范投诉管理。

投诉管理实行首诉负责制，医院指定专人处理患者的投诉，并建立了投诉管理办法和投诉登记表等投诉档案。

六、做好预约诊疗服务。

设立了挂号台、专家门诊，制作了宣传小册子、随访卡，各科室电话向社会公布，落实首诊负责制。

七、医院建立了医疗纠纷应急处理机制预案。

成立了县级、局级、医院医疗纠纷应急领导组，与县公安局和上级主管部门共同协调，建立了医疗纠纷应急处理平台，完善了医疗纠纷应急处置预案。

八、建立了医疗安全责任追究制度。

医疗质量管理办公室每月定期到各科室检查考核。

考核结果与职工绩效挂钩。

九、做好宣传工作。

二0一二年十月五日龙陵县人民医院落实平安医院九点要求培训计划表序号条款培训内容责任科室培训对象备注1 1.4.3.1应急预案培训医务科全体人员★2 2.2.3.2门诊人员技术培训门诊部门诊人员　3 2.4.1.1入院、出院、转科服务流程培训医务科医护人员　4 2.6.3.1知情同意、告知方面培训医务科医务人员　5 2.7.4.1纠纷防范及处理培训门诊部全体人员　6 2.8.6.1平安医院培训保卫科全体人员　7 3.4.2.1手卫生培训院感办医护人员　8 3.9.1.1不良事件报告制度培训医务科医务人员★9 4.2.2.2医疗质量管理制度培训质控办医护人员　10 4.2.2.3岗位相关规范和指南培训质控办医务人员　11 4.2.3.1三基培训医务科医务人员　12 4.2.4.2患者安全目标相关制度培训医务科医护人员　13 4.2.4.3防范医疗风险相关制度医务科医护人员　14 4.2.5.1全面质量管理培训质控办院领导及职能负责人　15 4.2.5.2质量管理培训质控办各临床科室质量管理小组成员16 4.2.6.1全员质量与安全培训质控办全体人员　17 4.4.2.1临床路径与单病种质量管理质控办医务人员　18 4.5.1.1患者病情评估培训医务科医务人员　19 4.5.2.3规范使用与管理抗菌药物医务科医务人员　20 4.5.5.2临床诊疗工作的指南/规范培训质控办医务人员　21 4.6.2.1术前讨论培训医务科医务人员　22 4.6.4.1重大手术报告审批制度培训医务科医务人员　23 4.6.4.2急诊手术管理培训医务科医务人员　24 4.6.5.1手术预防性抗菌药物临床应用的制度药剂科医务人员　25 4.6.8.3“非计划再次手术”相关制度培训医务科手术科室医护人员　26 4.8.5.1急救技术操作规程全员培训急诊科急诊科医护人员　27 4.10.1.1感染管理相关的制度、规范培训医务科医护人员　28 4.10.5.1传染病防治知识技能培训感染性疾病医务人员　龙陵县人民医院平安医院领导小组办公室构筑‘平安医院’消防培训总结为进一步提升我县消防安全重点单位管理工作，依据《中华人民共和国消防法》以及公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）等有关法律法规，我院为重点消防单位。

创建“平安医院”九点要求

创建“平安医院”九点要求随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要场所，其安全与稳定至关重要。

创建“平安医院”不仅是保障医疗秩序的需要，更是维护社会和谐的重要环节。

以下是创建“平安医院”的九点要求：一、加强医疗质量安全管理医疗质量是医院的生命线，也是创建“平安医院”的核心。

医院要建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度和操作规程，加强医务人员的培训和考核，提高医疗技术水平。

同时，要强化医疗安全意识，落实医疗安全责任，加强对医疗风险的评估和防范，减少医疗事故的发生。

医院应定期开展医疗质量检查和评估，对存在的问题及时整改。

鼓励医务人员积极参与医疗质量改进活动，形成全员重视医疗质量的良好氛围。

此外，加强医患沟通，充分告知患者医疗风险和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权，也是提高医疗质量和保障医疗安全的重要措施。

二、依法妥善处理医疗纠纷医疗纠纷是影响医院平安的重要因素之一。

医院要建立健全医疗纠纷处理机制，设立专门的投诉接待部门，畅通投诉渠道，及时受理患者的投诉和意见。

对于医疗纠纷，要坚持依法、公正、公平的原则，积极引导患者通过合法途径解决争议。

在处理医疗纠纷过程中，医院要保持理性和冷静，充分听取患者的诉求，认真调查核实相关情况。

对于责任明确的纠纷，要及时给予患者合理的赔偿和解释；对于责任不明确的纠纷，可以通过医疗鉴定、调解等方式解决。

同时，要加强与司法部门的沟通协作，依法维护医院和医务人员的合法权益。

三、强化医院内部治安管理医院要加强内部治安保卫工作，建立健全治安管理制度，配备必要的安保人员和设备。

加强对医院出入口、重点科室、病房等区域的巡逻和监控，防范盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪行为的发生。

严格执行人员和车辆出入管理制度，加强对来访人员的登记和管理。

加强对易燃、易爆、有毒、有害物品的管理，防止发生安全事故。

定期开展安全隐患排查整治工作，及时消除各类安全隐患。

四、加强医院消防安全管理消防安全是医院安全工作的重要组成部分。

平安医院创建工作制度2023(新)

平安医院创建工作制度2023(新)1. 制度目的本工作制度旨在规范平安医院的运营管理，确保医院的各项工作有序进行，提升医院的服务质量和患者满意度。

2. 适用范围本工作制度适用于平安医院所有员工，包括医生、护士、行政人员等。

3. 工作时间3.1 医院正常工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至下午1点为午休时间。

3.2 弹性工作制度：根据实际工作需要，部分员工可以根据工作任务完成情况，适当调整上下班时间。

4. 员工考勤4.1 所有员工必须按规定时间上班，并打卡记录。

4.2 请假制度：员工需要提前向上级主管申请请假，经批准后方可请假。

请假期间需安排替班人员。

5. 工作纪律5.1 员工应遵守医院的各项规章制度，如准时上下班、穿戴整洁的工作服等。

5.2 禁止在医院内私自接受或提供任何形式的礼金、回扣等非法行为。

6. 服务质量6.1 医护人员要积极为患者提供优质的医疗服务，尊重和保护患者的隐私权。

6.2 医院要定期进行满意度调查，以便及时发现并解决患者对医疗服务的不满意情况。

7. 安全管理7.1 医院要建立完善的安全管理机制，保障患者和员工的安全。

7.2 医护人员要严格遵守医疗操作规范，确保手术等医疗行为的安全性。

8. 处罚措施8.1 对违反工作制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、扣工资等。

8.2 严重违反工作纪律或操作规范的员工将受到严厉处理，甚至解雇。

以上是平安医院创建工作制度2023(新)的主要内容，希望所有员工能够认真遵守，共同努力为患者提供优质医疗服务。

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平安医院九点要求
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克