QC小组成果评价的作用
QC小组2
内容提要一、内容提要1、QC小组活动在全企业的推广2、QC小组活动成果的评审3、六西格玛管理的含义4、六西格玛管理的组织二、重点与难点：1、了解QC成果发表的作用2、熟悉组织成果发表的注意事项3、熟悉对QC小组的激励手段4、掌握对QC小组成果评价的方法和内容5、了解六西格玛质量的含义6、了解六西格玛质量的统计定义7、了解六西格玛管理中的关键角色和职能三、复习纲要第五节质量管理小组活动四、QC小组活动在全企业的推广组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。
参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
(一)QC小组活动成果发表的作用(1)交流经验，相互启发，共同提高。
(2)鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。
(3)现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。
(4)使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。
(5)提高QC小组成员科学总结成果的能力。
(二)组织好成果发表的注意事项(1)发表形式服从于发表目的。
为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。
但具体发表形式也可以根据小组的实际情况，灵活多样。
(2)倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩。
这样可以活跃会场气氛，起到相互交流、共同探讨，互相学习，共同提高的作用。
(3)每个成果发表答辩后，由担任评委的专家给予客观的讲评。
讲评中肯定小组成果的优点、好的经验和做法，又实事求是地指出成果中的不足和问题，并指出应如何改进。
(4)请主管领导参加，鼓励发表成果。
号召大家更加广泛地开展QC小组活动。
(三)对QC小组的激励采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。
激励的手段是多种多样的，应根据职工的实际需要与企业的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。
(1)物质激励。
QC小组活动及成果整理要点精髓
QC小组活动及成果整理要点精髓QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
QC小组是依靠从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
实践证明，企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。
近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。
归纳起来，主要有以下几个方面。
1 选题选题大而笼统，如“运用全面质量管理方法，抓好整个企业工程质量建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低不合格品率、节约资源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。
QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。
课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。
选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。
课题名称应一目了然的看出是要解决什么问题，时间应控制在15分钟内。
2目标设定设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。
设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。
应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。
QC小组成果评价的作用
评价的作用对QC小组成果的评审，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和深入广泛的开展。
因此，对QC小组成果的评价要从大处着眼，避免单纯以经济效益为依据。
ＱＣ小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。
而要互相启发，学习交流，并评选先进，成果发表也非常主要。
1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了ＱＣ小组活动成果的评审标准（试行），并于２０００年初进行了修订。
评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
一．ＱC小组活动的激励要让员工坚持不懈地开展ＱＣ小组活动，需要一定的激励手段。
这既包括ＱＣ小组自我激励也包括外部和企业、上级主管部门给予的激励。
理想与目标激励对ＱＣ小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段，通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、员工获益与每个员工努力和参与程度的密切关系，通过成功的ＱＣ小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，都能激发员工继续积极投入各种质量活动的热情。
此外，企业还可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QＣ小组活动的积极性、向取得优异成地的ＱＣ小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工贡献的一种公开承认，能满足人自尊的需要物质激励，如工资、奖金、公共福利等决定着人们基本需要的满足，也影响着其社会地位、社会交往、学习娱乐等精神需要的满足；领日亲自参与、提供资金、时间、场所等支持，并亲自聆听成果发表、亲自颁奖等，都能使小组成员感受到领导的关怀与支持从而激发更大的热情对ＱＣ小组进行质量改进基本知识的教育，选派优秀成员外出参加培训、发表成果，可满足员工特别是青年员工求知和发展的需要；让优秀ＱＣ小组长、小组骨于得到提拔和承担更大责任，既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策。
二、团队和团队建设近年来，团队和团队精神越来越引起重视。
究其原因，是因为在研究60年代日本经济腾飞的诀窍时，人们发现，对人力资源的有效开发是日本人制胜的决定因素，日本企业的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真．极富协作精神，能形成强大的团队合力，从而具有很强的竞争力、了解团队和团队精神的含义认识团队建设的规律，对于企业员工提高自身素质，组建ＱＣ小组或其他多种形式的高效团队参与质量管理和质量改进活动十分有益。
浅谈如何提高公司QC小组活动的普及率、成果率及有效性
如何提高QC小组活动的普及率、成果率及有效性QC小组是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式.开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神,调动全体员工参与质量管理质量改进的积极性和创造性，可为公司提高质量降低成本创造效益。
通过小组成员的共同学习互相切磋，有助于提高员工素质,塑造充满生机活力的公司文化.QC小组作为公司质量管理活动活动的基础工作和有效活动，在公司已经推行了四年了，通过各种培训和实践参与，现已得到广大公司和员工的广泛认同。
纵观这几年来QC小组的活动开展情况,也应该清醒地认识到,QC活动发展仍然不够平衡.目前QC的活动开展仅局限于在各生产车间展开，管理部门、研发部门、经营部门对QC活动知之甚少，全员QC活动的普及率还是偏低。
部分单位领导对小组活动注重短期激励,缺乏长效机制的保证，对小组活动推进者和骨干的激励机制不健全,削弱了部分员工的积极性。
部分单位领导对活动重视不够，公司主管人员的专业和管理水平参差不齐。
同时存在领导重视程度持续下降、形式主义做法等问题。
为提高QC活动的普及率和成果率,有必要对公司员工参与QC小组活动积极性不高的原因进行分析，并提出相应的对策.一、员工参加QC小组的内在动因分析（1）员工自我发展的需要。
公司员工希望通过QC小组活动就公司存在的技术难题或管理问题展开攻关，展现自己的才华；员工希望通过参加QC小组的活动解决实际问题；员工乐于得到成就感,相信参加QC小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。
(2)荣誉与奖励的需要。
人们有追求荣誉的本能.参加QC小组的员工通常会得到相应的荣誉和物质奖励，有的公司奖励力度较大，这是吸引员工参加QC小组的重要原因之一.参加QC小组活动可取得各层次的精神和物质奖励，在职称评定等方面取得所需要的分数，这对推动QC小组活动的开展起到了很大的促进作用.（3）获得培训机会的需要.每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。
QC小组成果评价
QC小组成果评价一、QC小组活动中常用的工具在QC小组活动中，对于分析解决现场的问题,QC方法的运用具有举足轻重的作用。
QC方法是基于科学的思想和成功的实践.1、分层法——-—滤问题2、调查表————寻现象3、排列图————抓关键4、因果图--——查原因（原因追究型、对策寻求型)5、散布图-—--看相关6、直方图-—-—呈分布7、简易图表（折线图、柱状图、雷达图等）-—--比较分析、检查效果PDPC法(过程决策程序图法）是为完成某个任务或达到某个目标，在制定计划或方案设计时,预测可能出现的障碍和结果，并相应提出多种应变计划的一种方法。
从图形看，PDPC法与系统图有相似部分，即都是为解决问题，而将预想的手段和办法(措施）加以展开，使其具有“目的"、“手段（措施)"体系，但系统图是静止的，而PDPC法是动态的，它是用箭头线将展开事项连接起来的系列,并使其能从一种状态及时向下一种状态移动,及时进行安排(修订).可以根据新情况进行修改,以便达到预定计划目标。
系统图（又叫树图）就是把研究对象看成是一个“系统"，人系统的角度出发，用以展示系统、剖析系统、抓住系统要害，去解决问题. 系统图分为：结构型树图：展示系统组成关系，如组织机构图。
目的-—-手段“型树图：组成要素是实现目的的手段折线图（又叫推移图,横轴必须是时间):它是用来反映某些特性值随时间推移而波动的情况，从而反映其变化规律或趋势。
二、QC小组活动要遵循质量管理八项原则QC小组是全面质量管理的四大支柱之一,是由相关人员特别是现场工人组成,并围绕现场质量问题开展活动，解决问题的群众性组织。
QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式,是小组成员通过参与工作现场最直接的质量、节能降耗、安全、环保、效率等问题的管理，掌握其内在规律,并以QC方法加以改进、巩固、提高，使工作质量和效率大幅度提高。
ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则，是质量管理最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础,作为全面质量管理支柱之一的QC小组活动应该贯彻这八项原则.1、“以顾客为关注焦点”。
2021年质量竞赛题库(一)
2021年质量竞赛题库一、单项选择题1、关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是( D)。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据2、( C )在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比3、以下关于品牌的描述，正确的是( C )。
A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的4、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是( A)。
A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致5、QC小组活动成果发表的作用是( D )。
A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C6、整顿中的“3定”是指( B )。
A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法7、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉育、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于( B )。
A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量8、质量大堤的概念是( A )提出来的。
A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比9、“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是( B )。
A、产品B、过程C、程序D、体系10、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑( B)。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决11、目标管理是在20世纪50年代由管理专家( D )提出来的。
A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、德鲁克12、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下( C )工具可帮助我们解决此问题。
QC小组活动及成果整理要点精髓
QC小组活动及成果整理要点精髓QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
QC小组是依靠从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
实践证明，企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。
近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。
归纳起来，主要有以下几个方面。
1 选题选题大而笼统，如“运用全面质量管理方法，抓好整个企业工程质量建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低不合格品率、节约资源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。
QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。
课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。
选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。
课题名称应一目了然的看出是要解决什么问题，时间应控制在15分钟内。
2目标设定设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。
设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。
应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。
QC小组活动成果的评审
QC小组活动成果的评审QC小组活动成果的评审评审就是评价与审核。
对QC小组活动成果的评审，就是与评审标准对比，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。
一、评审的目的与基本要求(一)评审的目的QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实的开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与审核。
(二)评审的基本要求为达到评审的目的，评审工作要满足以下三条基本要求：（1）有利于调动积极性。
企业广大职工自主组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。
为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功的经验，同时诚恳的指出存在的缺点和不足，以帮助他们提高活动水平。
切不可对其缺点加以指责，更不能嫌弃，以保护和鼓励他们活动的积极性，避免挫伤他们的积极性。
（2）有利于提高QC小组的活动水平。
QC小组经过活动取得成果后，他们愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的活动成果还有什么不足，以便在下次活动时改进和提高。
为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责地指出缺点和不足，热情地帮助他们，这样才能不断地提高活动水平。
（3）有利于交流和互相启发。
QC小组活动成果发表是进行交流的主要方式，而评审活动成果对交流能起到引导作用。
对一个小组活动成果进行评审，总结成功的经验，指出存在的缺陷和不足，提出改进意见，对别的小组来说，能从中得到更好的启发与帮助。
为此，在总结成功的经验时，一定要实事求是，指出缺陷和不足，也要有依据。
二、评审原则根据评审目的，QC小组活动成果的评审包含两部分内容：一是肯定成绩，二是指出不足。
在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足则不容易把握好尺度。
评审不好，就达不到上述基本要求。
为此，评审时要按以下原则进行。
（一）从大处着眼，找主要问题每个QC小组活动成果不可能十全十美，它总是存在着缺陷和不足之处，当然有的成果缺陷少一些，有的成果缺陷多一些。
QC小组活动及成果申报的相关知识
03
QC小组活动成果的申报与评 审
QC小组活动成果的分类与特点
要点一
总结词
要点二
详细描述
QC小组活动成果可分为创新性成果和改进性成果两类，具 有目标明确、自主管理、团队协作、全员参与、灵活多样 、讲求实效等特点。
QC小组活动成果通常分为创新性成果和改进性成果两类。 创新性成果强调在产品、技术、管理等方面取得突破，具 有新颖性和创造性；改进性成果则注重在现有基础上进行 优化和改进，提高工作效率和产品质量。QC小组活动成果 具有目标明确、自主管理、团队协作、全员参与、灵活多 样、讲求实效等特点，能够为企业带来实际效益和竞争优 势。
总结词
通过优化生产流程和提高设备利用率，降低生产过程成 本。
详细描述
该QC小组针对某生产过程成本高的问题，通过优化生产 流程和提高设备利用率等措施，有效降低了生产成本， 提高了经济效益。
案例三：提升某服务质量的QC小组活动
总结词
通过改进服务流程和提高员工素质，提升服务质量。
详细描述
该QC小组针对某服务质量差的问题，通过优化服务流 程、加强员工培训和提高员工素质等措施，有效提升 了服务质量，提高了客户满意度。
通过解决生产、管理、 服务中的问题，提高产 品质量和生产效率。
通过改进工艺和管理， 降低生产成本和资源消 耗。
通过改进质量、降低消 耗和提高工作效率，提 高企业的经济效益。
QC小组活动的历史与发展
历史
QC小组活动起源于日本，20世纪60年代传入我国。经过几 十年的发展，已经成为我国企业质量管理的重要手段之一。
QC小组活动成果的申报要求与程序
总结词
QC小组活动成果的申报要求包括完整性、准确性和规范性，申报程序包括填写申报表、 提交成果报告和相关材料、审核与评审等步骤。
提高QC小组活动普及率、成果率及有效性的思考
提高QC小组活动普及率、成果率及有效性的思考张东方QC小组是指在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕着企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
它是在1962年由日本石川馨博士创建，该活动是基丁人人都想做好工作的理念，尊重人性,让员工自主参与,不仅出色地完成工作，而且在工作中获得更大的满足感和成就感。
50年来已经发展到70多个国家和地区，目前，XXXX 有限公司已经开展QC活动,但是活动的普及率、成果率及有效性还有很大的提升空间，为了能够让该活动更加有效的进行，我认为应该注意以下几个问题：一. 实效是动力QC活动的选题讲究小、实、活、新”小组活动必须讲究实效，能够围绕企业的经营战略、方针目标进行选择，能够解决生产、管理等方方面面的实际问题，活动必须从实际出发分析问题、查找原因、制定能解决问题的各种对策，从而推动企业的发展。
其次，QC小组活动的过程需要严格按照QC活动的原则、程序和方法等要求进行，这是QC活动效果的重要保证。
并且，企业在评价QC成果的优劣时，应关注其实际效果和科学水平的程度。
如果离开了实效性，QC小组活动的价值将不复存在。
二. 领导重视是基石各级企业领导均是QC活动的重要推动者，领导应积极参加质量管理知识和QC 小组等相关课程的学习，只有掌握QC活动程序和方法，才能给予QC小组正确的引导。
领导应积极参与小组的活动，密切联系群众，这样才能及时发现和了解活动开展中的困难，并给予小组指导和帮助，从而保持小组活动的顺利开展，真正为企业解决实际问题。
同时，领导的参与，是以具体行动让员工感受到领导的决心和关心，在很大程度上激励和鼓励了员工深入学习研究，并主动参与QC活动。
三. 激励是手段通过参加QC培训，我们都知道QC小组具有明显的自主性，日本的企业员工可以不要任何的奖励，自主开展QC小组活动。
2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，共25题)单选1、某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。
以下结论，错误的是(B )。
A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数2、经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D )。
A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料3、检查表主要应用于( A)。
A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析4、根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下( B)不属于产品的“固有特性”。
A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性5、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(D )。
A、ADLI (方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI (水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA (策划-实施-检查-处置)四个阶段6、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括( D)。
A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是7、QC小组活动成果发表的作用是(D )。
A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C8、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。
这一时期通常常被称为(C)。
A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期9、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准中，用(C )四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合10、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
QC小组诊断师培训班考试试卷(含部分答案)
QC小组诊断师培训班考试试卷单位：姓名：分数：一．选择题：（每题2分，共14分）1 树图的终点有C 个。
A 1个B 2个C 多个2QC小组原因分析时经常使用的统计方法是ABG 。
A 关联图B 因果图C 调查表D 对策表E 排列图F 流程图G 树图H 亲合图3QC小组的宗旨是ABC-。
A 改进质量，降低消耗，提高经济效益；B 建设文明的，心情舒畅的生产，服务，工作现场；C 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；D 强化管理，适应改革的需要；4确定主要因素时使用C-确认更为可靠。
A 小组集体表决一致的意见B 主要领导的看法C 数据和资料5QC小组的课题可以是ABC 。
A 小组自选B 上级指令C 上下结合6QC小组的题目表述最好是 A 。
A 语言直接一目了然B 原则表示指明方向C 目标加对策明确手段7评价QC小组应 C 评价经济效益。
A 重点B 评价社会效益的基础上C 即评价社会效益又二判断题（正确画“O”，错误画“X”。
每题1分，共20分）1成功的因果图应该是因素分析的越具体越细越好。
（×）2亲合图法是整理数据资料的好方法。
（×）3过程决策程序图法适宜在计划阶段使用。
（×）4关联图适用于多目的和因素交叉时的因果分析。
（√）5应对因果图的所有末端因素逐一确认寻找主要原因。
（√）6QC小组活动时“两图一表”是必不可少的工具。
（√）7任何课题QC小组都应进行目标的可行性分析。
（×）8QC小组的活动程序可以根据小组课题的复杂程度进行删减。
（×）9QC小组活动中的现状调查就是为了进一步确定课题。
（×）10创新型QC小组必须进行现状调查找出问题的症结。
（×）11 树图是表示“目的和手段”的关系图形。
（×）12 正交实验表的选择依椐是要考查因素的数量。
（）13 控制图的异常判断的原理是“小概率事件的原理”。
（）14 直方图是用来描述质量分布的统计工具。
QC小组活动基本知识
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理 型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法 ，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、 矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、 排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、 正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回 归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验 法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计 有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和 描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础 上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推 断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价， 而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时 组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
QC小组和管理(二)
QC小组和管理（二）QC小组活动成果管理QC小组根据自己选定或领导指定的课题，通过全体成员的共同努力，运用PDCA循环等管理技术和专业技术进行活动。
当一个课题进入尾声后，需要进行认真总结，将总结的成果进行发表，以有利于下一个活动课题的顺利开展。
QC小组活动成果QC小组经过质量攻关，凭借自己的创造力和主观能动性达到了预先的目标以后，所获得的成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果。
◆有形成果所谓有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。
由于这些成果都可以用定量的数据来衡量，因而被称为有形成果。
对于有形成果，我们必须使用统计数据、图表等形式来表示。
◆无形成果所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。
由于无形成果属于比较抽象的事物，因此不可以用数据来衡量，而仅可以用文字来定性描述。
对于无形成果，我们应该尽可能的使用主观调查的方法将它转化为图形表达的形式。
◆同等重视有形成果和无形成果有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动的成效和对其进行奖励的依据，但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。
因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、培养人才、调动积极性、提高员工素质的具体表现。
实践证明，无形成果是随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。
然而，目前QC小组在活动过程中，往往只注意有形成果而忽视无形成果，这对于提高QC小组的自身素质和对今后活动的发展是不利的。
QC小组活动成果报告要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，以用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的，就需要掌握一定的编写规律和要领，以及撰写QC小组成果报告的一些基本要求。
◆整理报告的程序整理QC小组活动成果报告的一般程序如图10-1所示。
QC小组活动的概述13316
7
质检员抽检周期过长
现场抽查
抽检周期符合要求
否
8
生产的机台变更频率高
调查分析
在不同机台生产工艺变化比较大，合格率出现波动
9
阀芯用料不稳定
对比试验
无明显变化
否
要因确认（案例）
是
是
是
表7.
是
是
1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。 注意点： * 分析研究对策的有效性； * 分析研究对策的可实施性（或可操作性）； * 避免采用临性的应急对策； * 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的 对策，要求小组成员人人都有任务。3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。 对策表按“5W1H”原则制定。“5W1H”即： What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、 When(时间)、How(措施)
1.5 QC小组活动的起源1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国际认知。1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞生了我国第一个QC小组。
qc小组活动基本原则
qc小组活动基本原则摘要：一、引言二、QC小组活动的基本原则1.自愿参加原则2.实事求是原则3.群众性、实践性原则4.改进质量、提高效益原则5.不断创新、持续发展原则三、QC小组活动的意义和作用1.提升个人能力和团队协作精神2.激发员工的创新意识和主动性3.提高产品质量和工作效率4.增强企业凝聚力和竞争力四、QC小组活动的开展步骤1.组建QC小组2.明确QC小组的活动目标和计划3.开展QC小组活动4.总结和评价活动成果五、总结正文：一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量和管理水平的要求也越来越高。
在这种背景下，QC（Quality Control）小组活动应运而生。
本文将详细介绍QC小组活动的基本原则、意义和作用，以及如何开展QC小组活动。
二、QC小组活动的基本原则1.自愿参加原则：QC小组活动应建立在员工自愿参加的基础上，让员工在活动中发挥主动性，提高参与度。
2.实事求是原则：QC小组活动要注重实际情况，针对具体问题进行分析和改进，确保活动的实效性。
3.群众性、实践性原则：QC小组活动要广泛发动群众，注重实践操作，让员工在实践中学习、成长。
4.改进质量、提高效益原则：QC小组活动要以提高产品质量、降低成本、提高企业效益为目标，实现企业发展。
5.不断创新、持续发展原则：QC小组活动要注重创新，不断总结经验，推动企业持续发展。
三、QC小组活动的意义和作用1.提升个人能力和团队协作精神：QC小组活动有利于培养员工的综合素质，提高个人能力，同时锻炼团队协作精神。
2.激发员工的创新意识和主动性：QC小组活动鼓励员工积极参与，发挥创造力，为企业带来新的思路和方案。
3.提高产品质量和工作效率：QC小组活动针对性强，有利于发现并解决产品质量问题，提高工作效率。
4.增强企业凝聚力和竞争力：QC小组活动有助于提高员工满意度，增强企业凝聚力和市场竞争力。
四、QC小组活动的开展步骤1.组建QC小组：企业可根据实际情况，组织有兴趣、有特长的员工组建QC小组。
QC小组成果评价
QC小组成果评价随着质量管理的深入发展，质量控制小组在企业中的作用愈加突出。
为了评价QC小组的成果，可以从以下几个方面进行评价。
首先，可以评价QC小组在质量问题发现和改进方面的成果。
QC小组在工作中通过对产品流程的监测和控制，能够及时发现质量问题。
评价QC小组在这一方面的成果主要包括对产品缺陷数量、频次和严重程度的降低情况进行评估，并分析其对企业质量状况的影响。
另外，也可以结合客户投诉情况和退货率等指标，来评价QC小组对产品质量改进方面的成果。
其次，可以评价QC小组在质量故障分析和解决方案制定方面的成果。
QC小组在工作中通过对质量故障的分析和排查，制定解决方案并协助实施，使得质量问题能够得以彻底解决。
评价QC小组在这一方面的成果可以从减少质量故障的数量、提高解决问题的效率和准确性等方面进行考量，并分析提出的解决方案是否能够有效应对质量问题。
此外，可以评价QC小组在质量培训和意识提升方面的成果。
QC小组在质量管理中起到培训和指导员工的作用，通过培训提高员工的质量意识和技能水平。
评价QC小组在这一方面的成果可以从员工质量意识的提升程度、员工对质量管理工具和方法的掌握情况、员工对质量管理的参与度等方面进行考查，并结合企业整体质量水平的提升情况来进行评估。
最后，可以评价QC小组在质量管理体系建设和维护方面的成果。
QC小组在工作中通过制定和完善质量控制标准、把控监测流程、建立质量指标评价体系等措施，实现对质量管理体系的有效建设和维护。
评价QC小组在这一方面的成果可以从质量管理体系的完善程度、质量控制标准的制定和执行情况、质量指标的达成程度等方面进行考量，并分析其对企业质量管理效果的影响。
综上所述，评价QC小组的成果需要综合考察其在质量问题发现与改进、质量故障分析与解决方案制定、质量培训与意识提升以及质量管理体系建设与维护方面的成果。
只有全面、客观地评价QC小组的成果，才能更好地指导和推动质量管理工作的持续改进。
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评价的作用
对QC小组成果的评审，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和深入广泛的开展。
因此，对QC小组成果的评价要从大处着眼，避免单纯以经济效益为依据。
ＱＣ小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。
而要互相启发，学习交流，并评选先进，成果发表也非常主要。
1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了ＱＣ小组活动成果的评审标准（试行），并于２０００年初进行了修订。
评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
一．ＱC小组活动的激励
要让员工坚持不懈地开展ＱＣ小组活动，需要一定的激励手段。
这既包括ＱＣ小组自我激励也包括外部和企业、上级主管部门给予的激励。
理想与目标激励对ＱＣ小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段，通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、员工获益与每个员工努力和参与程度的密切关系，通过成功的ＱＣ小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，都能激发员工继续积极投入各种质量活动的热情。
此外，企业还可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QＣ小组活动的积极性、向取得优异成地的ＱＣ小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工贡献的一种公开承认，能满足人自尊的需要物质激励，如工资、奖金、公共福利等决定着人们基本需要的满足，也影响着其社会地位、社会交往、学习娱乐等精神需要的满足；领日亲自参与、提供资金、时间、场所等支持，并亲自聆听成果发表、亲自颁奖等，都能使小组成员感受到领导的关怀与支持从而激发更大的热情对ＱＣ小组进行质量改进基本知识的教育，选派优秀成员外出参加培训、发表成果，可满足员工特别是青年员工求知和发展的需要；让优秀ＱＣ小组长、小组骨于得到提拔和承担更大责任，既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策。
二、团队和团队建设
近年来，团队和团队精神越来越引起重视。
究其原因，是因为在研究60年代日本经济腾飞的诀窍时，人们发现，对人力资源的有效开发是日本人制胜的决定因素，日本企业的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真．极富协作精神，能形成强大的团队合力，从而具有很强的竞争力、了解团队和团队精神的含义认识团队建设的规律，对于企业员工提高自身素质，组建ＱＣ小组或其他多种形式的高效团队参与质量管理和质量改进活动十分有益。
1、团队与团队精神
团队不是通常意义上的人员的组合。
例如公共汽车上的乘客只能称做群体而不能叫团队。
所谓团队，是有共同的目标，所有成员的行为之间相互依存、相互影响，井能很好地合作以追求集体成功的人的组合。
而团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互合作、尽心尽力的意愿与作风、团队精神表现为成员对团队的强烈归属感，以团队成功为骄傲为团队困境而忧虑成员之间互敬互容竭诚合作，彼此促进对团队事物积极主动，尽职尽责，充满活力与热忱。
２．团队的建设
按团队建设的规律，团队建设一般要经过组建期、激荡期、规范防、执行期、
休整期五个阶段
（1）组建期：组建期主要是形成团队的内部结构框架包括团队的任务、目标、角色构成、规模、人员构成、行为准则等．井建立团队与外界的初步联系，如团队与其他工作集体及职能部门的关系、团队的权限、绩效考评及激励约束制度体系、争取领导和技术支持等。
（2）激荡期：团队组建后，随着活动的开展，隐藏的各种矛盾逐渐暴露，成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间都会发生冲突这就是所谓的激荡期。
激荡期是团队成长所必须经历的阶段，它促成了潜在问题的暴露，为团队成长和尽早进人规范期创造了条件，冲突和激荡还是成员之间互相提高、团队有效决策和绩效提升的重要过程、领导和成员都应积极促成冲突的解决，理智地对待这一局面，在冲突与合作中寻求理想的平衡．
（3）规范期：经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范、团员开始分享信息．谋求一致，学会适应新的技术系统和制度，新观念逐渐为团队成员普遍接受，团队会克服一系列阻力，确立新的为大家所接受的行为规范．这时应注意的，一是规范本身的合情合理，二是不压抑个性，提高成员的责任感与权利，三是创造条件为团队本身成长及目标实现而尽职尽责，尽心尽力。
（4）执行期；此时团队成员的注意力集中在如何提高团队的效率和效益上来，这是一个出成果的阶段。
此时团队角色都很明确，整个团队已掌握处理各种问题和冲突的技巧，能作出高效决策，共同努力去追求团队的成功。
（5）休整期：休整出有两种，一种是任务式团队，伴随任务的完成而进人休整顿，一种是团队一个阶段的任务结束，暂时休整准备下一个工作周期．此间可能有人员更换、学习或总结等活动。
上述五个阶段反映的是团队建设的一般过程，在实践中可能会有所差异。
如果团队建设的过程顺利，通常会表现为：①团队行为和组织目标方向日趋一致；
②团队绩效逐渐提高；③团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；
④团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益并把三者有机的结合起来；⑤团队能持续的学习提高。