苏宁配送管理系统
THS销售发货及退货流程1
开始 1.销售出 库单 2.授信管理 单据审核
商务助理
总部营销
仓库物流
总部财务
工作说明
订 单
销售订单
NO
是否有货
YES
3.出库 入库
1、2、6说明:一般在两个工作日完成
5.仓库验收
仓 库
NO YES
4.物流配送 6.销售退 货单
3、4、5说明:一般在五个工作日完 成，个别物流配送受外界因素影响延 长至十个工作日完成。
仓库验收
物流配送 销售退货单
仓 库
YES
NO
入库单
账 务 组
财务入账
根据客户需求 申请开票
开具增值税票
退货流程
苏宁系统
开始 退货需求
商务助理
NO
总部营销
仓库物流
总部财务
退货申请 退货确认书
订 单
退货审核
NO
盖章确认
YES
审核
YES
NO
系 统
退货订单
退货函 退场托机单 物流授权书
B2B 仓 库 账 务 组
YES
NO
账 务 组
11.财务排款
12.财务总监审 核
13说明:一般需要七个工作日完成。 13.出票 14.领款 15.入账 14、15说明:一般需要三个工作日完 成。
成品仓出仓流程图
传统客户 商务助理 总部营销 仓库物流 总部财务
订 单
销售订单及货 款
NO
是否有货
YES
销售出库单
单据审核
出库 入库
跟进报款 12.报款申请
13说明:一般在5个工作日完成 跟进出票 14、15说明:一般在三个工作日完成 13.出票 14.领款 15.入账
苏宁的物流模式
苏宁 的物流模式
物流是连锁经营的核心竞争力。
③当地的基础设施，选择交通状况较好、公共设施齐全 的地方。
④苏宁易购物流配送中心的选址还应该考虑环保、周边 环境、国家政策等相关内容。
（4）重视物流人才培养
企业之间的竞争实际上就是人才的竞争 一是要加强校企人才培养合作
二是重视物流岗位现有员工的培训，定期 对物流人员进行培训。
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( 三) 畅通线上物流系统与线下物
流系统的共生界面
线上物流系统与线下物流系统之间的信息交换表现为:
A. 大件商品：
物流管理中心接到订单
系统进行分析
分
配到相应地区
有货并配送送至消费者家门口
（物流信息反馈到苏宁易购和用户中）
B.小件商品
经小件物流配送系统到达用户手中。
线上物流系统和线下物流系统在信息方面得以顺畅交 换，依赖于WMS 系统、商品条码化管理等先进物流信 息技术的运用。
苏宁易购物流解决方案
（1）建立和完善物流配送信息系统 ①苏宁易购要强化自己的物流配送信息系统；
②苏宁易购要引进科学高效的物流配送管理软件，建立 完善的物流管理信息系统
③要大力发展第三方物流以降低物流配送成本
④结合苏宁易购的实际情况组建技术服务队伍，为苏宁 易购的售后提供技术支持
⑤建立物流联盟
（2）加大物流基础设施建设 ①苏宁易购应根据自身的配送模式建立合理的交通运输设 施。 ②增强物流观念，促进物流基础设施建设。 ③推行物流标准化建设。 （3）科学选择物流配送中心地址 ①自然环境因素。 ②经营环境因素。
苏宁供应链管理
2012年12月5日，苏宁云商公告称，重庆苏宁小 额贷款有限公司(以下简称“苏宁小贷”)将以3亿 元注册成立，其中，苏宁云商集团占股25%，苏 宁云商的全资香港子公司——香港苏宁占股75%。 苏宁小贷“将与苏宁易付宝、华夏通两家第 三方支付公司一起，打造其整体的金融服务体系， 为苏宁电器及苏宁易购的线上线下融合发展提供 金融支持”，苏宁云商的公告称。 在此前的公告中，苏宁云商表示，易付宝 “除了能给苏宁易购带来更加充裕的资金流之外， 苏宁易付宝庞大的会员信息库，对于苏宁易购研 究网络消费行为实现精准营销创造了条件”。但 此次苏宁易付宝申请基金牌照，则更进一步表明， 苏宁云商涉猎更多金融产品和服务的努力正走向 深化。
更重要的是，信息的传递变得及时起来。 哪怕出现了需要权变的情况，被更改后的 信息也能很快地反映在系统上。
当SAP/ERP系统和B2B系统上线之后，苏宁通过系统 对各个仓库进行了整编，对信息进行了集中化处理，全国发 生的所有数据都可以在这一套系统里面得到体现。苏宁的南 京总部在任何时间都可以看到全国各地的具体情况。比如， 总部想知道某家供应商产品的销售情况，其延迟大概只有5 分钟左右。这意味着在门店把产品卖完后，就像超市里面的 POS(Point to Sale，销售终端)一样，信息传到系统里面， 延迟的只是这个时间。 如果想知道对一家供应商的应付款余额情况，在其把发 票寄过来之后，只要财务人员一入账，下一秒钟在系统里就 可以查到该供应商的余额。如果想分析供应商的付款情况， 因为苏宁的资金系统和银行直接对接，就需要通知银行查余 额，通常银行要在两三个小时之后才会回复告知这笔钱有没 有打到账户上。因为各个系统链接的统计维度不一样，所以 延迟的时间也有差异。
第二阶段：局域网络系统。1996年，为适应业务 增长需求，苏宁先后建立了商场、物流配送、仓 库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系 统进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后 服务管理。
苏宁物流配送模式的分析
┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 引言 (2)1。
1 选题的背景和意义 (2)1.1.1 选题的背景 (2)1。
1.2 选题的意义 (2)1。
2主要内容 (3)1.3苏宁物流配送系统 (3)2。
配送的相关理论知识 (5)2。
1配送的概念 (5)2。
2配送与物流的关系 (5)2。
3配送在物流系统中的地位和作用 (5)2.3.1 地位 (5)2.3。
2 作用 (6)2。
4配送模式 (6)2.4.1 配送模式的种类 (6)2。
4.2 配送模式的比较 (7)2.5配送模式选择方法 (10)3。
苏宁配送模式的分析 (12)3。
1大型家电连锁企业配送模式现状 (12)3.2苏宁配送模式 (12)3。
3苏宁配送模式的特点 (13)4. 苏宁配送模式的选择 (14)4。
1影响物流配送模式的因素 (14)4。
2配送模式的选择程序 (14)4。
3基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择 (15)4.3.1建立评价系统递阶层次结构 (15)4。
4对苏宁配送模式改进的建议 (19)5。
结论与不足 (21)5.1结论 (21)5.2不足 (21)参考文献 (22)附录 (22)┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊苏宁物流配送模式的选择分析1. 引言1.1 选题的背景和意义1.1。
1 选题的背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。
苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。
物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁点起在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售配送到户的一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台,并率先推行准时制送货,24小时送货到户.以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、“管理信息化”为特征的第三代物流基地。
浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议
浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议摘要近年来,家电销售市场竞争日趋激烈,家电行业利益日趋摊薄，形成了“美苏争霸”的格局。
苏宁电器在未来的市场竞争中获得成功,必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电销售连锁配送业务。
配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要的作用。
它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。
本文介绍了家电零售连锁业苏宁电器在重庆的物流配送的现状，剖析了现状所反映的问题，最后针对家电产品配送的特点提出了优化苏宁电器物流配送体系的思路。
并根据苏宁电器的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。
关键词：家电连锁配送模式配送中心1绪论苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
本文通过研究重庆苏宁电器的配送模式，分析现状找出存在的问题，并提出相应的解决方案,为苏宁电器在重庆打造西部枢纽提供帮助。
2苏宁现在业务模式（1）连锁店（零售）家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。
针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。
苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。
同时，管理成本费用也有大幅度降低。
在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。
在签订服务合同以前，要进行详细的考察。
在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。
若是顾客电话投诉物流送货不及时，迟送，延送。
苏宁供应链管理剖析
苏宁供应链管理剖析苏宁供应链管理剖析一、引言苏宁供应链管理是指苏宁易购（以下简称“苏宁”）在商品与服务供应链方面的管理和运营。
本文将对苏宁供应链管理进行详细剖析，包括其战略目标、组织架构、流程管理、合作伙伴关系以及供应链技术应用等方面。
二、战略目标1.优化供应链效率：苏宁致力于通过供应链管理的优化，提高供应链效率，确保货品的快速到货，并减少库存。
通过精细化的采购计划和调度，提高配送的准确性和速度，以满足消费者的需求。
2.提升供应链质量：苏宁注重产品质量的保证，在供应链管理中加强对供应商的质量控制，确保供应商提供的货品符合苏宁的要求，并对供应链中的质量问题进行及时处理和改进。
3.创新供应链模式：苏宁积极探索新的供应链模式，通过技术创新和合作伙伴的共同努力，打造灵活高效的供应链网络，以应对市场变化和消费者需求的快速变化。
三、组织架构1.供应链管理部门：苏宁设立了专门的供应链管理部门，负责供应链的规划、执行和改进工作。
该部门负责与供应商、物流公司等各方建立和维护合作关系，制定供应链管理策略和标准，并监督执行情况。
2.采购部门：采购部门负责对商品进行采购，与供应商进行谈判和合作，确保供应链上的货品充足并符合质量要求。
3.物流部门：物流部门负责货品的运输、配送和仓储管理，确保货品能够及时送达消费者手中。
四、流程管理1.采购流程：苏宁的采购流程包括需求确认、供应商选择、合同签订、货品入库等环节。
在采购前，苏宁会根据市场需求和销售情况确定采购需求，然后与供应商进行谈判和选择，最终签订采购合同。
采购的货品进入仓库后，会进行质量检查和入库操作。
2.配送流程：苏宁的配送流程包括订单处理、库存管理、拣货、打包和配送等环节。
在接收到订单后，苏宁会根据库存情况进行拣货和打包，并安排物流公司进行配送。
苏宁通过信息化系统实时跟踪订单的处理和配送情况。
3.仓储管理：苏宁通过自己的仓储系统进行货品的入库、出库、库存和库位管理等操作。
苏宁物流配送模式的分析
┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 引言 (2)1.1 选题的背景和意义 (2)1.1.1 选题的背景 (2)1.1.2 选题的意义 (2)1.2主要内容 (3)1.3苏宁物流配送系统 (3)2. 配送的相关理论知识 (5)2.1配送的概念 (5)2.2配送与物流的关系 (5)2.3配送在物流系统中的地位和作用 (5)2.3.1 地位 (5)2.3.2 作用 (6)2.4配送模式 (6)2.4.1 配送模式的种类 (6)2.4.2 配送模式的比较 (7)2.5配送模式选择方法 (10)3. 苏宁配送模式的分析 (12)3.1大型家电连锁企业配送模式现状 (12)3.2苏宁配送模式 (12)3.3苏宁配送模式的特点 (13)4. 苏宁配送模式的选择 (14)4.1影响物流配送模式的因素 (14)4.2配送模式的选择程序 (14)4.3基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择 (15)4.3.1建立评价系统递阶层次结构 (15)4.4对苏宁配送模式改进的建议 (19)5. 结论与不足 (21)5.1结论 (21)5.2不足 (21)参考文献 (22)附录 (22)┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊苏宁物流配送模式的选择分析1. 引言1.1 选题的背景和意义1.1.1 选题的背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。
苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。
物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁点起在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售配送到户的一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。
苏宁配送模式
《仓储与配送管理》课程论文苏宁电器的配送模式一、企业概况苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚持“专业自营”的服务方针。
以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
当然，苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系”，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措施。
二、企业物流配送模式根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类:(1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。
(2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
(3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。
(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。
三、企业物流配送模式的影响因素物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。
1成本因素配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。
一般认为包括:(1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。
包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。
(2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。
包括投资资金和投资的设备、设施等资源。
基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择
………………………………………装………………………………订…………………………线………………………………………………………不能书写此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写北京理工大学珠海学院2012 ～2013学年第一学期《决策与分析》期末试卷适用年级专业：2009级信息管理与信息系统专业基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择摘要：为了更好的决策理论与方法这门课程，本着认真的学习的态度和应着老师对这门课程的要求。
挑选了苏宁电器企业的运输与配送的体系作为论文的主要内容与分析。
通过对苏宁运输与配送的定量分析与定性分析，我们更加深刻的体会到，合作而非对抗，以及共赢强化竞争，是家电行业的制造商与零售商实现利益最大化的最优、也是唯一途径。
通过网络和现实生活中的一些调查，更加深入地理解了苏宁电器企业运输与配送一些方面。
同时，对学习这门课程产生了极大的兴趣和作用。
关键字：运输与配送 定量与定性分析法 决策与战略 苏宁物流.………………………………………装………………………………订…………………………线………………………………………………………不能书写此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写1、苏宁物流与供应链管理现状物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS 、TMS 等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售业配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
苏宁的目的，就是从物流上再榨出效益。
实现更大的目标是在专注零售业务发展的同时，应当将企业IT 应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待，必须与能够将管理咨询和IT 服务整合运用的最具实力的咨询服务公司进行紧密合作。
最终，苏宁电器选择了IBM 咨询作为自己在信息化开发方面的合作伙伴。
苏宁的供应链管理
苏宁的供应链管理作为中国家电市场的领军企业，苏宁供应链管理的发展也由最初的非信息化管理过渡到现代供应链管理，供应链的范围从客户开始到客户结束，涵盖了供应商、企业内部和客户等，逐步形成了自己的全程供应链管理体系。
下面让我们一起来具体的了解了解!一、传统的苏宁供应链管理模式苏宁传统的供应链管理模式是淡季订货、反季节打款。
1990年空调当年的产量为24万台，生产厂家约50家，价格高。
苏宁在进行市场选择后，采用市场渗透的策略，低价吸引消费者，这就促使苏宁找寻更便宜的货源。
由于空调销售存在淡旺季，空调的生产也具有鲜明的季节性。
旺季的时候，工厂的生产能力不足，无法及时供货，苏宁打款扶植生产商，保证了货源充足;淡季的时候，订货量急剧减少，工厂的生产能力又被闲置，急需生产抵消固定资产折旧，苏宁订货的举动，既保证了空调的低价位又维持了和供应商的良好关系。
二、供应链管理信息化的试水随着业务量的增加，传统的经营方式已不能满足苏宁自身的发展，信息化的技术成为支持其发展的一个重要手段。
2000年苏宁开始确定战略，走向全国连锁发展，将重点放在两个方面：第一、企业组织架构业务流程的再造;第二、在前者的基础上，实施ERP系统。
在组织、流程和信息系统的支撑下，苏宁开始向全国发展，并逐步摸索连锁发展的一些管理方法和经营手段。
在ERP系统上线之前，因为各地库存信息无法做到实时共享，经常会发生库里已经没有货了，前台店面却在不了解这个信息的情况下依然开票销售的情况;ERP上线之后，苏宁采购、销售、库存的实时协同问题得到解决。
三、供应链管理的进一步改善2004年年初苏宁启动了基于B2B的供应链管理项目，力图通过与供应商和独立核算的分、子公司之间实现网上"标准"的业务管理、网上"便捷"的账务结算功能以及提高相互数据交互的"透明化"，达到提高企业内外部供应链管理水平。
在ERP系统刚刚启用的时候，这条通道的效率可能并不太高，经常会发生堵车或是路灯坏了的情况。
wms系统
WMS系统1. 引言WMS系统，即仓库管理系统，是一种用于管理仓库运作和库存的软件系统。
它帮助公司正确追踪和掌握库存信息，以及管理仓库内货物的进出。
本文将介绍WMS系统的定义、功能、优势、发展趋势以及应用实例等内容。
2. 定义WMS系统是根据企业仓库管理的需求，基于计算机技术和信息管理理论开发的一种软件系统。
它通过信息化手段管理企业仓库内物料的进出、存储、调配、盘点和报表等过程，实现准确高效的仓储管理。
3. 功能WMS系统通常具备以下功能：3.1 仓库基础信息管理WMS系统可以记录和管理仓库的基础信息，包括仓库名称、仓库类型、仓库面积、存储设备等。
3.2 货物的入库管理WMS系统可以追踪货物的入库流程，包括接收货物、检验质量、上架存储等。
3.3 货物的出库管理WMS系统可以指导和监控货物的出库流程，包括订单分拣、包装发货等。
3.4 库存管理WMS系统能够实时追踪和管理库存信息，例如货物存放位置、数量、保质期、批次号等。
3.5 货物的移动管理WMS系统可以规划货物的移动路径，包括库内调拨、库间调拨等，以最小化仓库操作。
3.6 盘点管理WMS系统支持定期盘点和不定期盘点，通过与实际库存的比对，发现并纠正库存差异。
3.7 报表与分析WMS系统能够生成各种报表和分析结果，例如入库统计、出库统计、库存周转率等，以帮助管理层做出决策。
4. 优势使用WMS系统可以带来以下优势：4.1 提高效率WMS系统通过优化仓库流程和提高数据准确性，可以显著提高仓库操作效率，降低人力资源成本。
4.2 减少错误WMS系统可以大幅减少人为错误，例如货物错发、库存误报等，提高仓储准确性。
4.3 优化库存WMS系统可以帮助企业实时了解库存情况，减少库存积压和过剩，降低资金占用和库存损耗。
4.4 改进服务质量WMS系统可以提高订单处理速度和准确性，提供更快更准确的发货，提升客户满意度。
5. 发展趋势WMS系统在数字化和智能化的浪潮下，也在不断发展变化：5.1 云端化WMS系统越来越多地将数据存储在云端，实现多地仓库的统一管理和实时监控。
苏宁供应链系统
苏宁供应链系统苏宁供应链系统是苏宁易购集团旗下的一套供应链管理软件系统。
该系统旨在提高供应链的效率、降低成本，使得苏宁易购在商品采购、库存管理、物流配送等环节实现更好的控制和管理。
下面将从系统的特点、功能模块以及带来的优势等方面进行详细介绍。
首先，苏宁供应链系统具有以下几个特点。
首先是全面性，该系统能够涵盖苏宁易购的全供应链业务，即从采购到物流配送的全过程。
其次是智能化，系统采用了最新的物联网、大数据等技术，能够自动化地收集和分析供应链数据，提供有针对性的决策支持。
再次是灵活性，系统支持模块化的设计，可以根据苏宁易购的业务需求进行定制化开发和配置。
最后是安全性，系统采用了先进的数据加密和权限控制技术，确保供应链数据的安全性和机密性。
苏宁供应链系统包括多个功能模块，以满足不同业务环节的需求。
其中，采购管理模块负责商品的采购计划、供应商管理、订单管理等工作；库存管理模块负责库存的监控、调拨、盘点等工作；物流配送模块负责从仓库到门店的货物运输和配送；质量管理模块负责商品质量的把控和追溯；成本管理模块负责成本的核算和分析；数据分析模块负责供应链数据的收集、分析和报表生成等。
苏宁供应链系统带来了诸多优势。
首先，系统能够提高供应链的效率，通过自动化和智能化的方式，减少了人工操作和管理的工作量，缩短了订单处理和物流配送的时间，从而提高了企业的响应速度和服务水平。
其次，系统能够降低供应链的成本，通过减少库存、优化采购计划和物流路线等方式，实现了成本的控制和降低。
再次，系统能够提高供应链的可靠性，通过对供应链数据的监控和分析，及时发现问题和风险，采取相应的措施，保证了供应链的稳定运行。
最后，系统能够提供数据支持，通过对供应链数据的收集、分析和报表生成，提供了决策者需要的信息，帮助他们进行准确的决策和规划。
综上所述，苏宁供应链系统是苏宁易购在供应链管理方面的一项重要工具，具有全面性、智能性、灵活性和安全性等特点，包含采购管理、库存管理、物流配送、质量管理、成本管理和数据分析等功能模块，带来了效率的提升、成本的降低、可靠性的提高和决策的支持等多重优势。
苏宁业务操作流程
苏宁业务操作流程一、业务流程：（一）业务流程图送货退货（二）苏宁订单1、由苏宁南京采购中心下达订单，同时订单上须加盖苏宁南京采购中心的业务专用章或采购专用章后生效；2、订单的类型以订单号首位数字区分：4.常规机6.特价机7.包销机8.工程机，订单类型不同扣点就不一样请严格区分；3、检查订单类型、收货型号、数量、单价是否正确；4、订单有效期为15天（三）送货验收1、依据苏宁采购订单进行开单、送货，不得合并多张采购订单进行单一凭证的发货，每一单发货凭证的发货必须完整、基本同时到达目的地；送货时请带上苏宁采购订单并提供我司指令单的随货同行联；苏宁收货后，会打印采购商品入库单并加盖“苏宁电器股份有限公司南京采购中心**物流库”方章。
2、苏宁单张采购订单金额，超过我司开票限额的，需通知苏宁作废订单，重下订单。
3、单证员要检查司机取回的入库单与提货指令单内容是否一致，检查内容包括：A、入库单上的订单号与申请指令的订单号是否一致。
B、苏宁入库单数量与指令单数量是否一致。
C、送货时开了一张指令单，苏宁打印了多张入库单，要根据入库单调整指令单。
这三项内容有变更，单证员不能验收指令单，要通知办事处开票申请员做相应的调整。
4、直接送顾客家里的电视，把顾客的提货联收回；依据顾客的提货联、出库单随货同行联两项到相应地点办理入库单（苏宁订单下的是门店库的去门店办理入库单、订单下的是大库的去苏宁大库办理入库单）；特殊情况下，如苏宁顾客提货联丢失的，需要凭顾客证明、身份证复印件、发票复印件、我司随货同行联方可协商补办理入库手续。
（四）退换货1、残损机：由于我公司原因产生的残损机，应每半个月处理一次。
各办应在接到通知后15天内完成退换货；针对苏宁已付款，同时超过30天的残损机，苏宁按在库30天以上残损机的金额每天收取我司1％的仓储费用。
2、滞销机：从入库之日起，30天内未销售完毕的产品，苏宁将首先书面告知我司，我公司各办应在收到通知30日内促销销售完毕，对从苏宁通知之日起超过30天而仍未销售完毕的产品，我司各办应给予无条件退货，针对90天以上各办仍未完成退货的商品，苏宁将按在库90天以上商品金额每天收取我司1％的仓储费用。
WMS简介
WMS系统介绍－整体作业模式
工厂
订货 供应商
收货前ASN作成 业务计划
收货 帐单
入库作业用 的报告、标 打印机 签打印
订货
ASN(事前出货通知)
WMS
顾客
预约
RF终端 RF终端 RF终端
出货
RF终端
RF终端
装车、出货
Web平台
WMS系统介绍－如何布置整个仓库
六层存储区 五层存储区 四层存储区 三层存储区 二层存储区 一层拣选区
仓库物理结构
收货
收货区域
高价存储 1
发货
发货区域
块状存储 拣配区域
收货 发货
仓库系统结构
Sto存ra储ge类ty型pe 99002
收G货R区ar域ea
Sto存ra储ge类ty型pe 99110
流利式货架；……………. 便于存取单件；
自动化仓库；……………. 最大限度的利用空间；
库内信息传递方式： 语音传递； 表单传递； ＲＦ传递；
WMS系统介绍－如何最高效的拣选商品
拣选商品的方式有： RF实时在线拣选； RF批量离线拣选； 条码标签拣选； 电子标签拣选 语音拣选； …… 拣选商品的模式有： 播种式拣选； 摘果式拣选； ……
仓库系统可能结构-2 Possible Structure with the WM System (2)
地点/工厂
0001
库存地 locations
00008877
00008888
00000033
存储类型
SAP AG 1999
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仓库 001
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苏宁自有物流模式
苏宁自有物流模式苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
苏宁电器物流基地建设项目部常务副总监王长林曾说过：“从物流中榨效益”。
物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。
以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。
第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。
目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。
一、自有物流的优劣势及适用范围苏宁的成功证明，苏宁采用自有物流是符合其自身发展的高效选择。
那么，什么是自有物流？自有物流是企业投资购置设施，组建物流部，使用自己的设施和工具来完成的物流。
这里我们把第一方物流与第二方物流统称为自有物流。
第一方物流是由卖方生产者或供应方组织的物流，这些组织的核心业务是生产和供应商品，为了自身生产和销售业务需要而进行物流自身网络及设施设备的投资经营与管理。
第二方物流是由买方销售者组织的物流。
这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要投资建设物流网络物流设施和设备并进行具体的物流业务运作组织和管理。
苏宁电器物流配送模式的分析
苏宁电器物流配送模式的分析近年来家电竞争日益激烈，在未来的市场竞争中，企业必须加强物流网络建设，以配送为中心，开展家电连锁业务。
配送中心作为物流系统的节点，在现代社会经济的发展壮大中扮演着重要的角色。
一、苏宁电器物流配送的基本模式以及发展现状（一）苏宁电器概况及基本模式苏宁电器1990年在南京创立，距今已经有15个年头，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的第一创立公司，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁电器主要经营的家电分别是彩电、冰箱、洗衣机、空调和数码等家电产品。
并建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，每日的最大配送能力为17万台套，能够实现24小时无间歇配送。
虽然苏宁电器以及取得了如此大的成功，但是物流配送环节存在的缺陷使得物流已经成为了制约连锁零售企业规模进一步扩大的障碍。
目前苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流相结合的模式，其实还是以自营配送模式为主，比例约占80%。
自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。
自营配送模式，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为企业提供更灵活、更方便的配送需求，其服务质量和服务水平较高。
但是这样的配送模式，对物流资源的重复配置，造成很大的浪费。
（二）苏宁电器物流配送的发展现状苏宁的物流配送流程是以资金为工作中心的，对营销、物流和采购等业务进行统一处理，在这个方式下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心发出配送指令，无论是苏宁的自有车辆，还是向外租赁的车辆，在完成一项订单前，都要到大厅领取出库单，再去提货、送货，待完成后，到信息大厅核销此订单后才算完成。
苏宁已经拥有配送车辆自备40辆，在销售好的季节，配送中心会根据不同需求随时增减外包车辆以避免车辆的浪费。
管理信息系统案例——苏宁
案例正文：电器大亨苏宁的营销信息化征程1摘要：营销信息化作为企业信息化建设的重要组成部分，是满足企业对市场营销、客户服务等业务需求的整体解决方案。
本案例以苏宁电器的信息化为背景，描述了苏宁进行营销信息化的原因和营销信息化过程中遇到的问题及解决方法，并介绍了苏宁的营销信息系统的建立基础、构成、使用情况等。
最后，本案例从营销信息化的角度，分析了苏宁易购电子商务平台在苏宁营销信息化中所起的作用。
本案例一方面启发了人们对营销信息化的重视，以及如何进行营销信息系统整合的思考，另一方面也从营销信息化的角度研究了自营电子商务平台的可行性。
关键词：营销信息化；客户关系管理；电子商务平台0 引言现在的苏宁，作为行业内的领袖企业，其在营销领域的最大成功已经成为全国乃至世界商学院研究的经典案例。
然而，调研中我们发现苏宁的营销也并非一帆风顺。
在2005年前后，苏宁门店迅速扩张，客户数据出现井喷，这让苏宁的营销决策制定者感到非常头疼。
问题主要有四点，一是营销人员无法获得公司内部信息，导致做出的决策与公司人力、财力、其他安排出现冲突；二是客户数据、供应商数据等外部数据不完整、不规范，这导致在制定营销决策的时候缺乏有力的数据支持，出现考虑不周全的情况；三是没有科学系统的工具来对客户数据进行分析，导致“有数据、无信息”的尴尬状态；四是营销决策完全靠决策者的经验，没有科学的决策支持系统作为辅助，可能会出现决策偏差与失误。
司已有的SAP/ERP 、客户关系管理系统、供应链管理系统、呼叫中心等系统的基础上，决定推出自己的营销信息系统。
虽然在实施营销信息系统的过程中1.本案例由南京大学商学院的陈曦撰写，版权归南京大学商学院所有。
未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。
2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。
3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。
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苏宁配送管理信息系统
服务器的选择
• • • • • • • 服务器只要分为： Web服务器 数据服务器 应用服务器 代理服务器 其他服务器 我司选择的是数据服务器
苏宁配送管理信息系统
• MIS系统平台配置包括计算机处理方式选择，网络拓扑结 构设计，计算机平台选型、网络操作系统选择数据库管理 系统及其他系统软件，工具软件的软件设计等多个方面。 • 一个组织其内部范围在几公里以内。 • 单击联机结构、局域网 • 一个组织其下属部门在几公里以外。 • 带远程通信的局域网、内联网 • 几个城市之间甚至全球 • 广域网、互联网的内联网
苏宁配送管理信息系统
系统发展目标
• 近期目标：通过公开招标的形式，选择系统开发商，初步 达成共识，签订合同。双方就建立系统磋商协调做好基础 工作，时间为一年。 • 中期目标：开始建立配送管理系统，该系统要符合我公司 业务流程处理要求。并能过服务我公司局部地区的配送， 时间为两年。 • 远期目标：逐步完善配送管理系统出现的问题，提高系统 的安全性和服务能力，使之该系统能够更好的服务我公司 的业务提高运作效率，时间为两年。
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配送信息系统
四川交通职业技术学院 物流管理专业 封顺
苏宁配送管理信息系统
公司的背景
• 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所 上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度 认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业 竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七 届）中国上市公司100强，排名第61位。 • 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电 器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种 形态，旗舰店已发展到第七代。 • 苏宁总部在徐庄软件园 • 开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位 一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每 年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发， 以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方 式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预 计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破 3500亿元。
招标人
招标 投 标 准 备
发 布 资 格 预 审 通 告
准 备 招 标 文 件
分 布 招 标 通 告
发 布 授 标 文 件
投 标 文 件 的 提 出
开 标
评 标
签 订 合 同
投标人
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开发商评价指标
综合评价指标
评价科目 价格
技术质量 售后服务 以往业绩 对投标的反应
权重 35
40 10 10 5
人员的可行性分析
• 团队建设：我们团队共30人 • 团队分为两部分：一部分为数据搜集，人 数为20人。 • 第二部分是协作开发商的日常工作人数为 10人。
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建设费用
• • • • • 我司的配送信息系统共分为三期工程 一期工程建设费用为100万人民币 二期工程将设费用为100万人民币 三期工程建设费用为60万人民币 总共建设费用：260万人民币
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公司的职能结构
董事会
审计监察 委员会
总裁
企业发展 办公室
总裁办 公室
经营本部 人力 （华南、华 资源 东、华北、 本部 华中、东南）
财务 本部
营运 本部
资讯 科技 本部
综合 本部
公共 事务 本部
经营本部下辖各职能部门 地区 地区下辖各职能部门
市 场 开 发 部
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苏宁配送管理信息系统
开发商的选择
• 4、技术规格 • 5、投标书的编制要求（投标书是投标供应商对投标内容 的书面说明，包括投标文件的构成、投标保证金、总投标 价和投标书的有效期等内容） • 6、投标保证金 • 7、供应一览表、报价表和工程量清单 • 8投标文件格式
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招标采购的运作程序
评价标准 基价/报价*35
质量的可靠性 保修期及系统的升级 同类项目的个数 同类项目的金额 文件的整理
合计
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关于投标的管理办法
• • • • • • • 关于挂靠问题： 严格投标人的资格评审 严格投标保证金的管理 执行中标公示期考察制度 建立不出借资质诚诺金制度 明确中标人对项目入场检查责任 对项目人员实行签到制度、明确缺勤的扣罚标准
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防火墙设置
• SPI HOOK技术就是在Socket中插入开发过滤的服务提供者接口程序, 它工作在应用层,CPU占用率低,效率高,而且跨Windows平台.NDIS HOOK是替换掉NDIS函数库中系统函数的地址,使之指向自己编写的 过滤函数.NDIS HOOK拦截的是较为底层的数据包,不容易被渗透.结 合这两种技术可以拦截所有的网络数据包.在主机防火墙中,应用程序、 动态链接库以及驱动程序之间要经常交换安全策略、数据包信息等数 据,为解决数据频繁交换问题,该文给出了一种行之有效的方法.另外主 机防火墙安全策略、主机入侵检测安全策略以及"心跳"更新都是策略 中心向主机发送的数据,因此主机防火墙需接收几种不同类型的数据, 为了有效利用主机资源,该文给出了一种解决方法;此时该文给出了一 种主机的日志包括防火墙与入侵检测日志正常上报到日志服务器的技 术途径,合理解决了日志服务器的负载和网络吞吐量的问题.在主机防 火墙经单独调试之后,将其整合到分布式防火墙系统中进行整体联调. 联调结果证明,开发的主机防火墙功能样机已经具备较好的功能,稳定 性良好,达到了预期的设计目标.
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可行性分析
系统可行性 地理信息系 统和GPS系 统及EDI电 子交换系统 是配送准确 率强大支撑。
技术可行性 电子商务和 EDI技术的结 合全新打造了 一个效率高的 电子商务平台 和信息反馈平 台。
操作可行性 这些系统和 技术已经很 成熟操作简 单易懂，而 且准确率较 高。
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开发商的选择
• 对我公司的系统开发商的选择我们采取招投标的方式。 • 投标文件的撰写要符合以下要求： • 1、招标文件（招标邀请书也称招标书，其主要内容是向 未定大的投标方说明招标的项目名称和简要内容，发放投 标邀请，说明投标书编号、投标截止时间、投标地点、联 系电话、传真、电子邮件地址等。） • 2、投标人须知和投标资料表（投标人须知是招标人的重 要组成部分，它是采购企业对投标人如何投标的指导性文 件。） • 3、合同条款（起内容包括买卖双方的权利和义务；运输、 保险、验收程序。）
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防火墙的设置
• 主机防火墙软件系统的开发与设计 随着IT技术的飞速发展,企业网络正迅速普及,同时企业网络的安全问 题也越来越突出.分布式防火墙为解决企业网络的安全问题提出了一整 套解决方案.该文分析对比了传统边界防火墙和分布式防火墙(DFW)的 优缺点,从而明确了DFW中主机防火墙的任务及特点.该课题目标是完 成一个DFW系统中的主机防火墙软件.DFW中主机防火墙的主要任务 可归纳为以下几点:网络数据包拦截、安全策略接收、日志发送模块以 及"心跳"发送.该文首先分析了在用户态和核心态实现数据包过滤的几 种方法,包括基于Winsock 2 SPI HOOK和NDIS HOOK的两种网络封 包截获等方法.在比较了这几种方法的优劣之后,决定在主机防火墙采 用SPI HOOK和NDIS HOOK两种技术结合实现数据包过滤.其次,根据 DFW拓扑结构的需要,设计了"心跳"序列方案,并设计了软件实现方法. 在以上方案设计基础上,该文实现了基于Windows 2000操作系统的主 机防火墙软件设计
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系统服务宗旨
创建这个系统主要是服务我苏宁电器配送中心，主要是从 事两个部分 一、在仓库部分：货物的入库、在库管理、拣选、盘点、订 单处理等基本内容。 二、配送部分：实施订单管理、运输管理、到站管理、签收 管理。在这个过程中这个系统自带GPS和地理信息系统要 确定最佳的配送路线。 三、实施这个系统我公司可以每年节约人工成本和货损货差 以及货物交货延迟带来的损失。
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公司的文化
• 凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟 的品牌形象，苏宁电器被政府部门、行业权威机 构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为 优秀企业，先后荣获“中国最具竞争力上市公 司”、“上市公司金牛百强榜首”、“中国企业 管理杰出贡献奖与杰出创新企业奖”、 “中国最 佳商业模式榜首”、《福布斯》亚洲50大最优公 司、《财富》杂志最受赞赏的中国企业、中国企 业信息化500强、最具创新力公司30强、中国最 佳售后服务奖、中华慈善奖等诸多荣誉，这些支 持和认可成为苏宁电器不断前进的动力。 • 2013“最佳零售品牌榜”：苏宁位居中国区第一
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配送管理系统
订单处理系统
仓库处理系统
Hale Waihona Puke 配送处理系统苏宁配送管理信息系统
流程管理结构图
我满意因为 流程为我创 造了价值
若干活动
输出结果
输入资源
顾客
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流程管理的地位
流程管理与ERP的关系 流程管理与供应链管理关系 流程管理与电子商务的关系
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流程管理与ERP的关系
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MIS总体结构说明书
• • • • • 系统总体结构概述 系统功能结构总体设计 系统数据结构的总体设计 系统平台的总体设计 方案的评价与选择
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编写模块说明书
• 模块说明书是对模块结构中的模块所作的 说明包括如下几方面。 • 模块的输入描述 • 模块的功能描述 • 模块的输出描述 • 所调用的子模块名及其所调用方式（是否 选择，是否循环） • 调用本模块的父模块名