QC小组活动培训教材
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QC小组活动培训教材.ppt
2、目标应具有一定的挑战性。
3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标
目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图
2019-8-12
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31
QC小组活动的具体程序
五、分析原因
分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因
的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
按对策实施
检查效果
过 C阶段 （Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
2019-8-12
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21
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
2019-8-12
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14
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
2019-8-12
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15
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
2019-8-12
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2
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
2019-8-12
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3
TQM与ISO9000
3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标
目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图
2019-8-12
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31
QC小组活动的具体程序
五、分析原因
分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因
的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
按对策实施
检查效果
过 C阶段 （Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
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21
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
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14
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
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15
QC小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
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2
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
2019-8-12
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3
TQM与ISO9000
QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
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40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
QC小组基础培训教材
5、把顾客退回的各种车进行检验分 类，送回责任部门。
2020/1/13
39
1、把对策后的数据和小组的目标进行比 较，确定改善程度。
2、计算经济效益：
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗 费
3、课题效果要得到相应职能部门的认可
2020/1/13
40
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是 防止问题的再发生。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2020/1/13
11
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/1/13
2020/1/13
23
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
2020/1/13
24
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
2020/1/13
28
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析 原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
进意识；参与意识。
B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定
2020/1/13
39
1、把对策后的数据和小组的目标进行比 较，确定改善程度。
2、计算经济效益：
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗 费
3、课题效果要得到相应职能部门的认可
2020/1/13
40
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是 防止问题的再发生。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2020/1/13
11
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/1/13
2020/1/13
23
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
2020/1/13
24
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
2020/1/13
28
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析 原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
进意识；参与意识。
B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定
QC小组培训教材
第一节QC小组的概念与分类一、QC小组的概念关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政剖、中国科协、中华全国总工会、共青团中内央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”二、QC小组的性质和特点（一）Q C小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术改革小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照举或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。
虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
（二）Q C小组的特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。
1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
QC小组基础教材管理培训
专业、诚信、价值！
34
你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创"世纪大厦"顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
专业、诚信、价值！
35
四、分析原因
专业、诚信、价值！
2
主要内容
一、QC小组概述
二、QC小组的组建
三、QC小组活动
四、QC小组活动成果
五、QC小组活动成果的评审与激励
六、统计方法在QC小组中的应用
专业、诚信、价值！
3
质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程 度.〔摘自ISO9000：2000〕
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
《关于推进企业质量管理小组活动意见》 的通知]
专业、诚信、价值！
5
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质
量管理活动的一种有 效的组织形式,是职工 参加企业民主管理的 经验同现代科学管理 方法相结合的产物.
2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性
原因分析的思维程序是：
〔1〕用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到.〔小组成员 互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来〕
〔2〕分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维
〔3〕恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
专业、诚信、价值！
1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度. 4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口.
QCC培训教材
提高窗机外箱的 装机合格率
提高国产皮鞋销 售比例 降低树脂砂铸造 成本
XX工程争创鲁班奖
实现网上跨地域工程 质量控制 提高顾客满意度
三、QC小组的活动
1、选择课题—— 课题名称
课题名称的设定要简洁、 明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象
第一种，口号式 顾客在我心中， 质量在我手中 课题名称 常见错误
03、1、6
03、1、7 03、1、8
制表：XXX
XXX
XXX XXX
500
500 500
2
0 0时间：XXX来自99.6%100% 100%
三、QC小组的活动
7、按对策实施—— 示例
1、利用放大装置对焊点质量进行筛选
上线前加强对电控焊点 质量的检查
检验电路板焊点的放大装置
2、上线前进行通电功能检测
三、QC小组的活动
2002年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计 月份 1月 2月 3月 4月 5月 窗机产量/台 6328 11124 15648 13819 12822 外箱不合格数/台 762 668 776 637 421 外箱装配合格率/% 87.96% 93.99% 95.04% 95.39% 96.72%
课题：降低XXX产品的加工废品率 课题：降低XXX产品的加工 废品率 目标：加工废品率从3.4%降低到 0.5% 目标：废品损失从5000元/ 月降低到2000元/月
单位成本从65元降低到50元； 外箱合格率从95%提高到98% 课题：降低设备故障停机率 目标：故障停机率从25%降低到 10% 提高工程勘察质量 设备管理得到加强 课题：降低设备故障停机率 目标1：故障停机次数20次/ 月降低到8次/月 目标2：停机时间从44小时/ 月降低到20小时/月 目标3：故障停机率从25% 降低到10%
QC小组基础知识教材培训资料
1
2020/10/1
3
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量管 *明显的自主性
理活动的一种有效的组织
形式，是职工参加企业民 *广泛的群众性 主管理的经验同现代科学
管理方法相结合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2020/10/1
4
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。 不是
2020/10/1
32
五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小 组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、
2020/10/1
23
请大家判断他们是不是做现状调查
1、医生对职工进行B超检查；
是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握
2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；
不是，这个已经是纠正措施了
3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解 决方法。
4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
30
2.4要展示问题的全貌； （从人、机、料、法、环 （测）各个方面去考虑）
2.5分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；
例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人 员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量 问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只 是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那 么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。
2020/10/1
3
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量管 *明显的自主性
理活动的一种有效的组织
形式，是职工参加企业民 *广泛的群众性 主管理的经验同现代科学
管理方法相结合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2020/10/1
4
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。 不是
2020/10/1
32
五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小 组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、
2020/10/1
23
请大家判断他们是不是做现状调查
1、医生对职工进行B超检查；
是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握
2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；
不是，这个已经是纠正措施了
3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解 决方法。
4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
30
2.4要展示问题的全貌； （从人、机、料、法、环 （测）各个方面去考虑）
2.5分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；
例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人 员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量 问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只 是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那 么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。
QC管理培训教材
3、常用统计、分析方法及工具
QC老7种工具－适用于现场控制人员因果图（鱼刺图、石川图）排列图直方图散布图调查表（检查表）分层法控制图（管理图）
QC工具老七种之一
别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制
因果图
QC工具老七种之二
排列图别名：柏拉图（帕累托）、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析
QC工具老七种之三
直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况
批次数量
一批中缺陷的数目
160130100
QC工具老七种之四
散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关
训练时间（小时）
QC工具老七种之五
别名：核查表、检查表、分析表。功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作。
QC工具老七种之七
别名：管制图、控制图
UCL:Upper imit 下控制限
控制图
5、常用统计、分析方法及工具
QC新7种工具－适用于管理人员头脑风暴法系统图（树图）过程决策分析图（ PDPC法）网络图（箭条图、CPM关键路径法）矩阵图亲和图（ KJ法或A型图解法）关联图
一、质量管理（QC小组）简介
2、 QC小组的发展
试点阶段：1978年至1979年
推广阶段：1980年至1985年
巩固深化阶段：1986年至今
3、 QC小组活动概述
QC小组活动是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)不断循环改善品质这种理论和方法，少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的成果。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
QC老7种工具－适用于现场控制人员因果图（鱼刺图、石川图）排列图直方图散布图调查表（检查表）分层法控制图（管理图）
QC工具老七种之一
别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制
因果图
QC工具老七种之二
排列图别名：柏拉图（帕累托）、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析
QC工具老七种之三
直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况
批次数量
一批中缺陷的数目
160130100
QC工具老七种之四
散布图别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关
训练时间（小时）
QC工具老七种之五
别名：核查表、检查表、分析表。功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作。
QC工具老七种之七
别名：管制图、控制图
UCL:Upper imit 下控制限
控制图
5、常用统计、分析方法及工具
QC新7种工具－适用于管理人员头脑风暴法系统图（树图）过程决策分析图（ PDPC法）网络图（箭条图、CPM关键路径法）矩阵图亲和图（ KJ法或A型图解法）关联图
一、质量管理（QC小组）简介
2、 QC小组的发展
试点阶段：1978年至1979年
推广阶段：1980年至1985年
巩固深化阶段：1986年至今
3、 QC小组活动概述
QC小组活动是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)不断循环改善品质这种理论和方法，少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的成果。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
QC小组活动推行培训教材(PPT)
采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法，改
进活动
科学方法〔好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚〕。 用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。
第十八页，共六十八页。
持续改善
QC小组活动的目的(mùdì)
〔马斯洛的需要层次图〕
一. 提高职工素质(sùzhì),激发职工的积极性和创造性
开展需要
根本需要
P
3、提出(tí chū)各种方案并确定最正确方案
4、制定对策表
D
5、按对策表实施
C
6、效果确认
D
C
A
7、标准化
8、总结和今后打算
A
第二十四页，共六十八页。
1、选择课题
其
2、现状调查
它
3、设定目标
类
4、分析原因
型
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果 9、制定稳固措施
10、总结和下一步打算
QC小组(xiǎozǔ)的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的不同 之处在于原来的四种类型课题的现状存在 着问题，与标准或上级下达的指标比有差 距，为此要找出问题的症结所在，分析造 成问题的原因，并找出主要原因，然后制 定对策加以实施，把问题解决，从而(cóng ér)到达目标。而“创新型〞课题要解决的 问题及到达的目标是从未发生过的，因此 就没有现状可以调查，但是，为实现预定 的目标可以有多种方案，为此必须多各种 方案可行性分析评价，选出最好的方 案……。
持续改善
QCC活动推行(tuīxíng)培训教材
编制日期:08/10/05
第一页，共六十八页。
持续改善
QC小组教程(质量协会官方教材)
管理制度
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
QC小组知识培训教材
第一章 QC小组概述第一节QC小组的概念与特点一、QC小组概念QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以提高质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的地组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题；（3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消耗，提高经济效益；（4）QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。
二、ＱＣ小组的性质与特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。
1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、广泛的群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3、高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。
4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭"想当然"或个人经验。
QC小组活动和成果编制标准化手册(培训教材)
目录1 QC基础概念认知 (1)2 QC小组活动的宗旨、作用、应关注的重点 (1)2.1宗旨 (1)2.2作用 (1)2.3 应关注的重点 (2)3 QC小组的组建 (2)3.1 QC小组的成员构成与人数要求 (2)3.2 QC小组名称的命名要求 (2)3.3 QC小组的注册登记 (2)4 QC小组活动涉及的管理技术 (3)4.1 遵循PDCA循环 (3)4.1.1 PDCA循环的模式 (3)4.1.2 PDCA循环的特点 (3)4.2以事实为依据，用数据说话 (4)4.3应用统计方法 (4)5 QC小组活动课题类型 (4)5.1 问题解决型课题 (5)5.1.1现场型课题 (5)5.1.2攻关型课题 (5)5.1.3管理型课题 (5)5.1.4服务型课题 (5)5.2 创新型课题 (5)6 QC小组活动成果编制方法 (5)6.1 问题解决型课题QC成果编制流程 (5)6.1.1课题选择 (6)6.1.2现状调查 (10)6.1.3 设定目标 (12)6.1.4 原因分析 (12)6.1.5 确定主要原因 (18)6.1.6 制定对策 (25)6.1.7 按对策实施 (27)6.1.8检查效果 (28)6.1.9 制定巩固措施 (31)6.1.10 总结及今后打算 (32)6.2 创新型课题QC成果编制 (34)6.2.1选择课题 (34)6.2.2 设定目标及目标可行性分析 (35)6.2.3 提出各种方案并确定最佳方案 (35)6.2.5 按对策实施 (45)6.2.6 效果检查 (45)6.2.7 标准化 (46)6.2.8 总结和下一步打算 (46)6.2.9 创新型课题QC小组活动常见的问题 (47)1 QC基础概念认知1.1 QC：Quality Control（质量控制）的简称。
1.2 QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题[问题]，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来[目标]，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[手段]。
QC小组活动质量培训教材
排列图的作用
一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用； 二是识别进行质量改进的机会； 三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。
QC小组活动培训材料
排列图的应用程序
1、选择要进行质量分析的项目。 2、选择用于质量分析的量度单位。 3、选择进行质量分析的数据的时间间隔。 4、画横坐标。 5、画纵坐标。 6、在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位 的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 7、由左到右累加每一项目的量值（以%表示），并画出 累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示 各项目的累计作用。 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
从前、现在、将来生产的全部产品。
个体：组成总体的每个单元（产品）叫做个体。 总体含量（总体大小）：总体中所含的个体数，常用N表示。
QC小组活动培训材料
第四节 总体与样本
样本（子样）：是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研 究分析的一部分个体（产品）；样本是由1个或若干个样品组成的。
样本容量（样本大小）：样本中所含的样品数目，常用n表示。
差分析） 4. 分析事物之间的相互关系； （散布图、试验设计法） 5. 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验、试验
设计、可靠性试验） 6. 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（频数直方图、
控制图、排列图） 7. 描述质量形成过程。（流程图、控制图）
QC小组活动培训材料
n ：样本大小。
QC小组活动培训材料
二、样本中位数
把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3….X n，按大小顺序重新排列，排在正 中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。
一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用； 二是识别进行质量改进的机会； 三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。
QC小组活动培训材料
排列图的应用程序
1、选择要进行质量分析的项目。 2、选择用于质量分析的量度单位。 3、选择进行质量分析的数据的时间间隔。 4、画横坐标。 5、画纵坐标。 6、在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位 的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 7、由左到右累加每一项目的量值（以%表示），并画出 累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示 各项目的累计作用。 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
从前、现在、将来生产的全部产品。
个体：组成总体的每个单元（产品）叫做个体。 总体含量（总体大小）：总体中所含的个体数，常用N表示。
QC小组活动培训材料
第四节 总体与样本
样本（子样）：是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研 究分析的一部分个体（产品）；样本是由1个或若干个样品组成的。
样本容量（样本大小）：样本中所含的样品数目，常用n表示。
差分析） 4. 分析事物之间的相互关系； （散布图、试验设计法） 5. 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验、试验
设计、可靠性试验） 6. 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（频数直方图、
控制图、排列图） 7. 描述质量形成过程。（流程图、控制图）
QC小组活动培训材料
n ：样本大小。
QC小组活动培训材料
二、样本中位数
把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3….X n，按大小顺序重新排列，排在正 中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。
QC小组活动的培训资料.pptx
乱接灯
照明耗电大
长明灯
乱盖房
灯头多
节电意识差
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
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第三章 关联图
八、注意事项
❖要针对复杂的因果关系； ❖原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； ❖针对找到的原因排序时适当调换位置； ❖中间关键因素也要作为主因对待；
34
第三章 关联图
思考题
XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往 延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请 用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长” 为题目。
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
五、系统图做法：
❖ 确定目标或目的； ❖ 提出手段和措施； ❖ 评价手段和措施； ❖ 绘制措施卡片，作成系统图； ❖ 确认目标是否能够充分的实现； ❖ 制定实施计划；（最好确定进度、责任人）
41
第四章 系统图
六、实例
观念要正确 如 何 使 Q C 落 实
活动活泼化
加强培训 举办读书会
宣导 圈会活泼化
一、新七种工具的来源：
❖1972年日本科技联盟整理出七个新手法； ❖1977年在日本开始在企业中推行实施； ❖1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召 开研讨会命名为“品管新七大手法”； ❖1979年日本科技联盟正式公布品管新七 大手法。
20
第二章 新七种工具概述
二、新七种工具浅说
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TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
三、 关于QC小组
定义：在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为 目的的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
① QC小组与行政班组的区别
不同点 项目
组织原则
活动目的
活动方式
QC小组
根据活动课题 涉及的范围， 按照兴趣或感 情原则自发组 成，属非正式 性组织
提高人的素质， ห้องสมุดไป่ตู้进质量，降 低消耗和提高 经济效益
日常活动通常 是在本班组内 进行的
根据专业分工 为了完成上级
质量管理小组是自我实现的最高境界
马斯洛层次需求论
自我实现的需求 尊重需求 社会需求
安全需求 生理需求
自身素质提高的机会、自我价值实践的检验。
㈢ QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
QC小组活动培训
体系支持部管理科
培训内容： 1、QC定义及发展过程 2、 TQM与ISO9000 的关系 3、QC小组 4、QC小组活动程序 5、常用工具及其运用
一、QC定义及发展过程
QC—Quality Control （质量管理）
TQM—Total Quality Manage（全面质量管理）
是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。
质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的， 它们互相联系、 互为补充。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
二、 ISO9000与TQM的关系
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
质量管理的发展
质量管理的发展总体分为三个阶段
1、检验质量阶段：时间在1920----1940年
按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对 产品进行检验和试验。
2、统计质量控制阶段：时间在1940----1960年
采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在 理想的正常状态。
质量管理的发展
3、全面质量管理阶段：时间在1960年以后
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5、创新型 ：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
品，实现预期目标
㈣ QC小组的活动宗旨
1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。
全面质量管理（TQM）是质量管理的一种 形式，以组织全员参与为基础。
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性，例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉； ◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实； ◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
②
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
行政班组
与协作的要求， 下达的各项生 按照效率原则， 产经营任务与
自上而下建立 技术经济指标
可以是在行政 班组内组织也 可以跨班组、 车间或部门组 织开展活动
② QC小组与技术革新小组的区别
技术革新小组 QC小组
侧重于专业技术攻关
活动范围广泛，强调运用全面质量 管理的理论和方法，强调活动程序 的科学化、方法的多样化、事实的 数据化
㈤ QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
㈡ QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
③
对QC小组组员的要求：
㈥ QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
㈦ 对QC小组成员的基本要求
①
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
定义分析
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
㈠ QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理