凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
商务楼物业管理方案
商务楼物业管理方案一、概述随着城市化进程的推进，商务楼越来越多地成为现代城市的标志性建筑。
为了确保商务楼的正常运营和提高其价值，一个高效的物业管理方案变得至关重要。
本文将提出一个全面的商务楼物业管理方案，旨在为商务楼业主和租户提供卓越的生活与工作环境。
二、安全管理1. 严格门禁措施：商务楼入口设有安全门禁系统，配备监控设备和智能识别技术，确保只有授权人员可以进入。
2. 火灾风险管理：配备先进的火灾报警设备和自动喷水系统，并定期进行火灾演练和检查，确保及时发现和处理火灾隐患。
3. 应急预案：制定详细的应急预案，包括疏散流程、急救措施等，以应对突发事件。
三、维护和保养1. 定期巡视和维修：设立维修小组，定期巡视商务楼各个区域，及时发现设备故障或损坏，并进行维修或更换。
2. 清洁与保洁：聘请专业清洁公司定期对商务楼进行清洁和消毒，包括公共区域、电梯、走廊等。
同时设立保洁小组，负责随时清理和维护公共区域的卫生。
3. 绿化管理：打造绿色生态环境，包括定期修剪植物、绿化带的管理和病虫害防治，提升商务楼的整体形象。
四、设施管理1. 电力和能源管理：监测商务楼的用电情况，制定用电管理制度，并推广节能措施，以降低能源消耗和减少对环境的影响。
2. 设备设施维护：对商务楼内的设施设备进行定期检查和保养，预防故障发生，并及时更换老旧设备，以确保设施设备的正常运行。
3. 空调和通风管理：建立良好的空调和通风系统，定期检查和维护设备，确保室内温度和通风质量符合需求。
五、服务管理1. 客户服务：设立专门的客户服务团队，为业主和租户提供优质的服务，解答咨询、处理投诉，并及时反馈处理结果。
2. 社区活动组织：定期组织商务楼内的居民和企业参与各类社区活动，促进交流与互动，增进社区的凝聚力。
3. 紧急支持：提供紧急故障和紧急维修的24小时热线，确保在任何紧急情况下都能及时得到支持和维修。
六、财务管理1. 预算和费用管理：编制详细的财务预算，包括运营费用、设备维修费用等，并定期进行费用核算和审查，确保物业管理的经济合理性。
办公大楼物业管理服务方案
办公大楼物业管理服务方案一、管理服务团队建设为了更好地管理和运营办公大楼，我们将建立一个专业的管理服务团队。
该团队将由资深物业管理人员、保安人员、清洁人员、工程师和客服人员等组成。
他们将负责大楼的日常运营管理、维护和服务工作。
1. 物业管理人员我们将聘请一支经验丰富并且专业的物业管理团队。
他们将负责大楼的整体管理工作，包括租赁管理、收费管理、人员管理、维修管理、保险管理等。
他们将为大楼的顺利运营提供全面的支持。
2. 保安人员我们将配备足够数量的专业保安人员，保障大楼的安全。
他们将负责监控大楼的出入口、监控设备，保障住户和办公人员的人身和财产安全。
3. 清洁人员我们将组建一个高效率的清洁团队，定期对大楼内外进行清洁和卫生管理。
他们将保持大楼的整洁和卫生，提供一个舒适的工作环境。
4. 工程师我们将聘请专业的工程师团队，负责大楼设备和设施的维护和管理。
他们将定期检查设备的运行状态，及时处理故障和问题，确保大楼的设备正常运行。
5. 客服人员我们将建立一个专业的客服团队，为大楼的住户和办公人员提供周到的服务。
他们将负责接待来访者、处理投诉和意见，及时反馈信息，确保住户和办公人员的需求得到及时满足。
二、办公大楼管理服务内容为了提供更全面的管理服务，我们将为办公大楼提供以下内容：1. 租赁管理我们将负责办公大楼的租赁管理，包括招商引租、合同签订、租金管理等。
我们将根据大楼的特点和市场需求，制定合理的租金政策，吸引优质租户入驻。
2. 维修管理我们将建立一个完善的设备和设施维修管理机制。
我们将定期检查设备的运行状态，及时处理故障和问题，确保大楼的设备正常运行。
3. 安全管理我们将配备专业的保安人员，保障大楼的安全。
我们将建立严格的安全管理制度，加强大楼的安全防范措施，确保住户和办公人员的人身和财产安全。
4. 清洁管理我们将建立一个高效率的清洁团队，保持大楼的整洁和卫生。
我们将定期对大楼内外进行清洁和卫生管理，提供一个舒适的工作环境。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案一、大厦概况凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。
凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。
要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。
第二章管理目的和范围一、管理目的：1、保持物业的完好程度。
通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。
2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。
3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。
4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。
5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。
二、管理范围：凯宾斯基商务大厦第三章管理原则、方式和内容一、管理原则：本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。
二、管理方式：公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。
德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
三、管理内容：1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。
2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
写字楼商业物业管理方案
写字楼商业物业管理方案一、背景介绍写字楼作为城市商业地产中的一种主要形式，是商业办公企业和个体工作人员进行办公的地方，具有较高的商业属性和经济价值。
随着城市化进程的加快和现代商业发展的不断推进，写字楼建设数量不断增加，但同时也面临着管理不规范、设施老化、服务品质低下等问题。
因此，对写字楼商业物业进行科学规范的管理具有重要意义。
二、商业物业管理方案的内容1. 管理机构设置在写字楼商业物业管理方案中，首先需要设立一个科学合理的管理机构，明确机构设置、职能分工和责任制度。
常见的管理机构包括物业管理公司、客服中心、维修保养部门等，负责物业日常管理、服务配套等工作。
2. 物业管理服务物业管理服务是写字楼商业物业管理方案的核心内容，主要包括维修保养、保洁管理、安全保障、设施设备管理等方面。
物业管理公司需要建立一套完善的管理体系，制定明确的工作流程和标准操作规程，确保物业设施设备的正常运转和服务品质的提升。
3. 安全管理措施安全是写字楼商业物业管理的重中之重，为保障写字楼商业物业的安全稳定运行，物业管理公司需要制定系统完善的安全管理措施，包括安全检查、安防设备维护、火灾防范等方面。
同时，定期开展安全培训和演练活动，提高写字楼商业物业管理人员和租户的安全意识和自救能力。
4. 绿化环境管理写字楼商业物业管理方案还需要加强绿化环境管理，改善写字楼周边环境，提升物业价值和服务品质。
物业管理公司可以在写字楼周边种植绿化植物，布置景观花园，创造宜居环境，并定期进行绿化维护和管理，确保环境整洁清新。
5. 租赁管理服务写字楼商业物业管理方案还应重点关注租赁管理服务，提供专业化的租赁服务，为租户提供全方位的支持和协助。
物业管理公司可以制定租赁管理政策，明确租赁合同条款和租金支付方式，加强租户关系管理，提高租户满意度。
6. 社区活动服务为丰富写字楼商业物业管理服务内容，物业管理公司可以定期组织各类社区活动，如文艺演出、座谈会、庆典活动等，拉近物业管理公司和租户之间的距离，增强租户对物业管理的认同感和信任度。
商业大厦物业管理方案(完整详细版)
商业大厦物业管理方案(完整详细版)1. 方案背景商业大厦作为一种复杂的商业综合体，需要专门的物业管理方案来保证其正常运营和维护。
本方案旨在提供一套完整详细的商业大厦物业管理方案。
2. 方案目标- 提供良好的物业管理服务，满足商业大厦业主和用户的需求；- 保证商业大厦的安全和环境卫生；- 确保商业大厦的设施设备正常运行；- 提升商业大厦的整体形象和品质。
3. 方案内容3.1. 组织架构建立一个专门的物业管理团队，包括以下职位：- 物业总经理；- 客服部门，负责接待业主和用户的咨询和投诉；- 运维部门，负责商业大厦设施设备的维护和保修；- 保安部门，负责商业大厦的安全巡逻和监控。
3.2. 服务内容- 日常维护：定期对商业大厦的公共区域、设施设备进行维护和保养；- 清洁服务：保持商业大厦的环境卫生，包括楼梯、电梯、公共厕所等的清洁；- 安全管理：加强商业大厦的安全巡逻和监控以防止意外事件发生；- 绿化管理：对商业大厦的绿化带进行维护和管理，保持良好的景观；- 技术支持：提供商业大厦设施设备的技术支持和维修服务。
3.3. 业主和用户权益保护- 建立业主和用户投诉反馈机制，及时回应和解决各类问题；- 提供合理的费用收取和使用明细，确保资源合理利用；- 加强对商业大厦使用规章制度的宣传和执行，保护业主和用户的合法权益。
3.4. 紧急事件应对制定紧急事件应急预案，包括火灾、地震、停电等突发事件的处理和救援措施。
4. 方案实施- 将该方案上报商业大厦的业主委员会进行讨论和批准；- 成立物业管理团队，并进行职能分工和工作培训；- 确保物业管理团队配备必要的资源和设备；- 通过合同与第三方企业合作，依托外部力量提供物业管理服务。
以上为商业大厦物业管理方案的完整详细版，旨在提供良好的物业管理服务，确保商业大厦的正常运营和维护。
如果有任何疑问或建议，请随时提出。
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案巡视；9：30-12：00 跟踪监督；14：00-15：30 整理档案；15：30-16：30 巡视；16：30-18：30 走访、回访。
考核标准工作内容跟踪监督日常：3 遍／天；巡视日常：2 遍／天；走访随时回访处理率：100％，回访记录100％。
检查内容及处理方法日检项目1．装修巡视2．投诉接待3．违章检查4．车辆治理5．治安6．清洁7．绿化8．修理9．机电设备10．职员宿舍11．内务巡视。
处理方法1．记录巡视发觉的咨询题，搜集客户的反馈意见；2．对巡视中发觉的咨询题，分类进行处理；1）填写《治理日记表》；2）发觉的修理不合格，填写修理记录，安排修理；3）即行关闭轻微不合格项；4）发觉违章行为按“违章处理规定”执行；5）发觉严峻不合格，填写纠正措施报告。
周检项目全面检查大厦各项工作，着重对房管日检中发觉的不合格项进行检查处理。
处理办法治理处经理对发觉的不合格项及时整改，严峻不合格项填写《纠正措施报告》，并上报公司工程修理部。
考核标准平常日检、周检、月检按ISO 治理体系考核标准。
2．设施设备治理：凯宾斯基大厦的设施设备全部是采纳国际领先的材料,设施设备治理是重中之重,大厦最要紧的设备由发电机、高低压配电系统、水泵系统、中央空调系统、消防报警系统、智能道闸系统、监控系统等系统组成。
要做好设施设备的爱护，确保大厦的安全，在设施设备的治理上要做好以下工作：1 建立健全水电班组织机构：按照大厦的设施设备规格高的情形 ,治理处需 设置一名具有丰富体会的机电工程师要紧负责设施设备的修理、保养，设 施设备的正常运转；随时检查各种设施、设备的技术状况，及时提出修理 解决方法，制定修理打算和方案，负责设施设备的接管验收工作，负责公共用水用电统计汇总及分析，公共水电费的分摊方法。
治理处需聘请10 名 具有在大厦设施设备治理体会，具有有关特种操作证书的水电工，分为设备运行班和修理班二个班，设备运行班按 24小时三班运转，每班 2 个人， 共 6 人，保证设施设备 24 小时正常运行；修理班上白班共 4 人，负责日间 值班时刻 08：00-12：00；14：00-18：2 人/班*3 班 主班: 上午 8:00-12:00下午 14:00-18:00;副班 : 中午 12:00-14:00下午:18:00-0:00;夜班 : 0:00-8:000 合计： 10人备注：每 10 天换班一次。
商业办公楼经营管理及物业管理服务方案
商业办公楼经营管理及物业管理服务方案1. 背景商业办公楼是现代城市中不可或缺的重要组成部分，有效的经营管理和物业管理服务是商业办公楼能够正常运营和提供良好办公环境的关键要素。
本方案旨在提供一套全面而高效的商业办公楼经营管理和物业管理服务方案，以满足业主和租户的需求。
2. 经营管理方案2.1 租户服务为了提供良好的租户服务体验，我们将采取以下措施：- 设立租户服务中心，提供租户咨询、报修、安全等服务；- 定期组织租户交流活动，促进租户之间的沟通和合作；- 提供定制化的租户手册，包含楼宇规章制度、安全注意事项等信息；- 及时解决租户的问题和反馈，确保租户的满意度和快乐度。
2.2 经营推广为了吸引更多优质的租户和提高商业办公楼的知名度，我们将实施以下策略：- 制定有效的市场推广计划，包括线上线下宣传活动、媒体合作等；- 与当地商会、行业协会等建立合作关系，扩大影响力；- 提供灵活多样的租赁方案，满足不同租户的需求；- 多渠道推广商业办公楼的优势和特色，吸引潜在租户的关注。
3. 物业管理服务方案3.1 安全管理为了确保商业办公楼的安全，我们将采取以下措施：- 安装高效的监控系统，保障办公楼内部和周边的安全；- 制定严格的出入管理制度，严禁未经许可的人员进入办公楼；- 进行定期的安全演练和培训，提高员工和租户的应急响应能力；- 与当地公安机关建立紧密合作，及时处理和报告安全事件。
3.2 环境管理为了提供良好的办公环境，我们将采取以下措施：- 定期清洁和维护办公楼内外环境，保持整洁和舒适；- 提供良好的空气质量和温度控制，确保办公楼内的舒适度；- 管理绿化和景观，提供宜人的办公环境；- 推广节能环保措施，并鼓励租户参与和支持环保行动。
3.3 设施设备管理为了确保商业办公楼设施设备的正常运行和维护，我们将采取以下措施：- 定期检查和维护设施设备，确保其性能和安全性；- 提供快速响应的设备维修服务，减少设备故障对租户的影响；- 管理公共设施的预约和使用，确保公平合理；- 进行定期的设备更新和升级，提升商业办公楼的竞争力。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
大厦物业管理方案及管理制度
大厦物业管理方案及管理制度1. 前言大厦物业管理方案及管理制度是指对于大厦物业的运营、维护和管理所制定的一系列管理规定和程序。
良好的物业管理方案和管理制度是保障大厦持续运营和维护的重要保证，它不仅可以提高大厦的价值和形象，还可以为业主和租户提供良好的居住和办公环境。
在制定大厦物业管理方案及管理制度时，应考虑到大厦的特点和需求，以及相关法规和规定，确保方案的合理性和可执行性。
本文将详细介绍大厦物业管理方案及管理制度的内容和要点。
2. 大厦物业管理方案2.1 管理组织结构大厦物业管理方案首先应明确管理的组织结构和职责分工。
一般来说，大厦物业管理分为招商部门、运营部门、维护部门等多个部门，每个部门有不同的职责和任务。
招商部门主要负责大厦的租赁和招商工作，包括租户的招募、租约的签订和租赁合同的管理等。
运营部门主要负责大厦的日常运营管理，包括大厦的安全管理、环境卫生管理、设备设施的维护和维修等。
维护部门主要负责大厦设备设施的维护和维修工作，包括电梯、供水、供电等设备的保养和故障处理。
2.2 安全管理大厦的安全管理是物业管理的重要内容之一。
在大厦物业管理方案中，应明确安全管理的措施和要求，包括但不限于以下内容：•制定消防安全制度，确保大厦的消防设施运行正常并定期进行检测和维护；•加强安全巡查，定期检查大厦的安全隐患并及时解决；•建立紧急事件应急预案，确保在紧急情况下能够及时响应和处理；•加强对员工和租户的安全教育，提高其安全意识和应急处理能力。
2.3 环境卫生管理大厦的环境卫生管理是为了保持大厦的整洁和环境良好而进行的一系列管理活动。
在大厦物业管理方案中，应明确环境卫生管理的要求和措施，包括但不限于以下内容：•制定环境卫生管理制度，规定各个区域的清洁频次和要求；•加强垃圾分类和处理，确保垃圾的及时清理和分类回收；•定期检查大厦的卫生状况，并及时进行整改；•加强对员工和租户的环境卫生教育，增强他们的环境意识和卫生习惯。
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案一、大厦概况凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。
凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。
要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。
第二章管理目的和范围一、管理目的：1、保持物业的完好程度。
通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。
2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。
3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。
4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。
5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。
二、管理范围：凯宾斯基商务大厦第三章管理原则、方式和内容一、管理原则：本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。
二、管理方式：公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。
德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
三、管理内容：1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。
2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。
办公大厦物业管理方案
一、物业管理组织架构办公大厦的物业管理应当建立一个完善的组织架构，包括物业管理办公室、客服中心、维修保养中心、保安部、清洁部等部门。
物业管理办公室主要负责日常管理工作，客服中心负责受理业主投诉和建议，维修保养中心负责设备设施的维修保养，保安部负责保障大厦的安全，清洁部负责大厦的卫生清洁。
二、物业管理工作内容1.日常管理工作（1）制定和实施管理制度：制定并落实大厦的管理制度，包括安全管理制度、消防管理制度、清洁卫生管理制度等，确保大厦的管理工作有章可循。
（2）业主关系管理：建立和维护和业主的良好关系，及时回应业主的问题和建议，保证业主的合法权益。
（3）秩序维护：负责大厦内部秩序维护和日常保洁工作，确保办公环境的整洁和安全。
（4）物资采购和管理：负责大厦日常物资的采购和管理工作，确保所需物资的供应和使用。
2.设备设施维护（1）设备设施维护：建立设备设施维护计划，定期检查设备设施的运行情况，保证设备设施的正常运转。
（2）维修保养工作：负责设备设施的维修和保养工作，及时修复设备设施故障，确保设备设施的正常使用。
3.安全保障工作（1）安全管理：建立安全管理制度，对大厦安全隐患进行排查和整改，确保大厦的安全。
（2）消防安全：配备消防设备，组织定期演练，提高员工和业主的消防安全意识。
（3）保安工作：配备专业保安人员，负责大厦的安全巡逻和监控工作，确保大厦的安全。
4.客户服务工作（1）投诉受理：建立完善的投诉受理制度，及时受理和处理业主的投诉和建议，提高客户满意度。
（2）服务宣传：定期开展业主活动和宣传活动，增加业主的参与感和归属感。
1.服务标准（1）高效服务：确保业主的投诉和建议能够得到及时回应和处理，提供高效的管理服务。
（2）技能培训：定期开展员工的技能培训，提高员工的服务意识和服务水平。
2.清洁标准（1）卫生清洁：定期对大厦的公共区域进行卫生清洁，保持环境整洁。
（2）绿化美化：对大厦的绿化进行维护和美化，提高大厦的整体形象。
商业办公大楼物业管理方案
商业办公大楼物业管理方案一、项目概况商业办公大楼是一栋高档写字楼，位于城市中心商业区，周边配套齐全，交通便利，是众多商业企业和公司的首选办公地点。
大楼共有30层，总建筑面积达到10万平方米，拥有大型停车场、商业空间和办公区域。
二、物业管理服务内容1.保安服务：提供24小时全天候保安巡逻和监控，确保大楼内外安全。
2.保洁服务：保持公共区域、楼道、电梯等环境整洁干净，定期清洁空调、水暖系统等设施，保持室内空气清新。
3.绿化养护：对大楼周边园林绿化进行绿化养护，保持环境美观。
4.设备维护：对大楼内部设备、设施进行定期检查和维护保养，确保正常运行。
5.消防安全：负责消防设备的检查和维护保养，组织定期消防演练，提高楼内人员的消防意识。
6.停车管理：对大楼停车场进行管理和维护，确保车辆有序停放。
7.物业服务：提供业主委托的其他物业管理服务，如快递收发、会议室预订等。
三、物业管理团队1.物业经理：负责整体物业管理工作，包括人员管理、预算编制、工作协调等。
2.保安人员：负责大楼的安全保卫工作，保障业主和员工的人身安全。
3.清洁人员：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净的环境。
4.绿化养护人员：负责对大楼周边的绿化进行养护，美化环境。
5.维修工程师：负责设备的维护保养和日常维修工作。
6.消防人员：负责消防设备的检查和维护保养，确保楼内消防安全。
7.停车管理员：管理大楼停车场的停车秩序，保障汽车停放的安全。
四、物业管理工作流程1.物业接手：业主与物业公司签订物业管理合同后，物业管理团队进入大楼开始物业管理工作。
2.物业巡检：每日对大楼的电梯、楼道、设备等进行巡检，发现问题及时处理。
3.维修维护：定期对设备设施进行维护保养，及时处理设备故障。
4.清洁保洁：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净。
5.绿化养护：对周边绿化进行养护，保持环境优美。
6.消防安全：定期对消防设备进行检查维护，组织消防演练。
7.停车管理：对停车场进行管理，确保车辆有序停放。
写字楼物业运营的管理方案范文（精选5篇）
写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇）写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇） 为了确保事情或⼯作有序有⼒开展，通常需要提前准备好⼀份⽅案，⽅案是计划中内容最为复杂的⼀种。
⽅案的格式和要求是什么样的呢？以下是⼩编为⼤家整理的写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
写字楼物业运营的管理⽅案1 第⼀节任务和岗位设置 ⼀、任务 ⼯程部是实施⼤厦⼯程管理，保障设备、设施正常运⾏的职能部门。
⼯程管理具有严密的科学性和较⾼的技术性，这是为⽤户创造安全、⽂明、舒适、⽅便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映⼤厦服务⽔准、良好形象和声誉的重要标志。
⼯程部的职责范围如下： 1、负责⼤厦电⼒系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供⽔系统的运⾏管理，维护保养和故障检修； 2、负责⼤厦公共设施、设备的维修保养； 3、负责对⽤户室内设施、设备提供有偿维修服务； 4、负责⼤厦外派⼯程的监管⼯作。
5、负责对⽤户提供收费特⾊服务以及特约服务。
⼆、⼯程部架构图（A座） ⼈员配置说明 项⽬负责⼈：1⼈ ⼯程专业⼯程师：3⼈(⼟建、电⽓、机电各1⼈) 综合维修班：15⼈ 领班:1⼈（兼维修） 综合维修⼯:15⼈ 设备运⾏：8⼈ 领班:1⼈（兼维修） 运⾏⼯:7⼈ 配电室值班电⼯：16⼈ 领班:1⼈（兼值班） BC座配电室8⼈ DE座配电室8⼈ 库管1⼈ 共计44⼈ 第⼆节岗位职责 ⼀、⼯程部经理岗位职责 1、负责组织开展⼤厦⼯程设备的维修、养护、运⾏、管理⼯作。
2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员⼯的业务培训，监督、检查、指导本部门员⼯⼯作，定期对本部门进⾏考核。
3、协助物业公司完成所交办的各项⼯作。
⼆、主管岗位职责 1、在⼯程部经理的领导下，管理本系统的员⼯和所辖设备。
2、制订并监督执⾏本系统的设备定期保养规定及技改项⽬⽅案 3、制订本系统员⼯的安全教育和业务培训计划。
4、填写本系统的操作要求和⼯作指令。
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案一、大厦概况凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。
凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。
要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。
第二章管理目的和范围一、管理目的：1、保持物业的完好程度。
通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。
2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。
3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。
4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。
5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。
二、管理范围：凯宾斯基商务大厦第三章管理原则、方式和内容一、管理原则：本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。
二、管理方式：公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。
德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
三、管理内容：1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。
2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。
凯宾斯基管理制度范文
凯宾斯基管理制度范文凯宾斯基管理制度范文引言：凯宾斯基管理制度是一套成熟、有效的企业管理制度,该制度的实施可以帮助企业达到更高效的运营和管理水平，提升企业的竞争力和盈利能力。
本文将详细介绍凯宾斯基管理制度的相关要点以及其在企业管理中的实施方法和效果。
一、凯宾斯基管理制度的定义及要点凯宾斯基管理制度是由美国管理学家凯宾斯基于20世纪初提出的一套管理理论和实践方法。
该制度包括了企业的组织结构、管理流程、绩效考核、激励机制等多个方面的内容。
以下是凯宾斯基管理制度的几个重要要点：1.1 组织结构：凯宾斯基认为，一个合理的组织结构可以帮助企业实现目标的顺利实施。
在凯宾斯基的管理制度中，组织结构应该是平坦型的，避免层级过多，以便能够更好地沟通和协调工作。
1.2 管理流程：凯宾斯基管理制度强调了管理流程的规范和标准化。
企业应该建立完善的管理流程，每个环节都应该有明确的责任人和操作规范。
1.3 绩效考核：绩效考核是凯宾斯基管理制度中的重要环节。
企业需要制定明确的目标和指标，用于评估员工的工作表现，并通过激励措施来提高员工的工作积极性和主动性。
1.4 激励机制：凯宾斯基认为，激励机制是企业提高员工积极性和努力程度的重要手段。
企业应该建立合理的激励机制，包括薪酬激励、职业发展机会、培训等方面。
二、凯宾斯基管理制度在企业管理中的实施方法将凯宾斯基管理制度引入企业管理中，需要从以下几个方面进行实施：2.1 制定凯宾斯基管理制度的实施计划：企业需要根据自身的情况和目标，制定适合的凯宾斯基管理制度实施计划。
计划包括凯宾斯基管理制度的全面推行、培训和考核等方面。
2.2 建立和完善组织结构：企业需要根据凯宾斯基管理制度的原则，重新设计和调整组织结构。
组织结构应该平坦化，避免层级过多，以便能够更好地沟通和协调工作。
2.3 规范和标准化管理流程：企业需要建立和完善一套规范和标准化的管理流程，确保每个环节都有明确的责任人和操作规范。
写字楼物业管理思路及方案
写字楼物业管理思路及方案引言写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、设施维护、租户服务等进行全面管理的工作。
良好的物业管理可以为租户提供舒适的办公环境，提高租户满意度，并最终实现写字楼的长期稳定运营。
本文将介绍写字楼物业管理的思路与方案，以帮助物业管理公司或写字楼所有者提升管理水平。
1. 建立良好的租户关系1.1 租户沟通渠道的建立建立租户沟通渠道是有效管理写字楼物业的重要一环。
物业管理公司需要通过各种方式与租户保持良好的沟通，包括定期开展租户会议、建立公共留言板、设立客服热线等。
通过这些渠道，租户可以向管理公司反馈问题，管理公司也能够第一时间了解租户的需求和意见，及时解决问题。
1.2 提供优质的服务为了提高租户满意度，物业管理公司需要提供优质的服务。
这包括定期巡视、维护公共区域的清洁和安全，及时处理租户的维修请求，确保写字楼设施的正常运行。
此外，物业管理还可以提供一些增值服务，如接待服务、快递管理等，为租户提供更便捷的办公环境。
2. 设施管理与维护2.1 设施巡检与维修设施管理与维护是物业管理的核心工作之一。
管理公司需要制定巡检计划，定期检查建筑设施、电梯、给排水系统等设备的运行状态，及时发现并解决问题。
对于设备的保养和维修，管理公司可以与专业维修公司建立合作关系，确保设施的正常运行和维护。
2.2 绿化景观管理写字楼的绿化景观是提升办公环境质量的重要组成部分。
管理公司应制定绿化景观管理方案，包括定期修剪植物、统一管理花卉等。
此外，可以引入节水设施和智能灌溉系统，提高绿化管理的效率与水资源利用率。
3. 安全管理3.1 安全设备安装与维护写字楼安全是租户关注的重点之一。
物业管理公司需要确保安全设施的安装和维护，包括门禁系统、监控摄像头、火灾报警系统等的正常运行。
同时，定期进行安全演练和培训，提高租户的安全意识和应急处置能力。
3.2 安全巡逻与监控管理公司应该配置专业的安全巡逻人员，负责写字楼的安全巡视工作。
商业大厦物业管理方案
商业大厦物业管理方案背景随着城市的不断发展，商业大厦成为城市中不可或缺的一部分。
商业大厦物业管理包括设备维护、公共区域日常清洁、安全保障等多个方面，这些管理工作的高效完成直接关系到商业大厦的正常运转和商户的满意度。
因此，制定一个高效的商业大厦物业管理方案是非常重要的。
目标制定一个满足商业大厦日常运营需求的物业管理方案，包括以下几个方面：•设备维护•公共区域日常清洁•安全保障•环保措施设备维护商业大厦内设施众多，有电梯、空调、水暖等多个系统，保持设备的正常运转和延长设备的使用寿命是物业管理的重点。
建议物业管理公司制定以下设备维护方案：1.定期维护计划：建立设备保养计划并严格执行，在预定时间进行设备保养，对于设备故障进行及时的修理，确保设备的正常使用；2.设备清洗：定期清洗设备，特别是空调、通风系统等易积尘区域，保持设备的清洁卫生；3.维修预算：商业大厦设备的维修成本很高，因此可以设立一个维修基金，将设备维修费用作为经常性支出，保证及时维修设备，维护设备寿命；4.引进先进设备：商业大厦内的各种设备需要不断升级，引进新的技术和先进设备是必要的。
不仅可以提高设备运行效率，还可以降低日常维护费用。
公共区域日常清洁商业大厦内公共区域的日常清洁包括隔日清理厕所、擦拭楼道扶手、地面清洁等，保持其卫生干净是商业大厦物业管理的重要职责。
制定以下方案：1.建立清洁服务巡检程序：定期巡查各个区域的卫生状况，及时发现隐患并进行处理；2.配置清洁用品：物业管理公司要配置必要的清洁用品，如清洁剂、拖把、扫帚等，确保清洁人员可以及时清理卫生死角；3.强化清洁人员培训：通过培训和考核，提高清洁人员的素质和技能水平，确保日常清洁工作细致、规范、高效；4.定期检查保洁质量：定期检查清洁质量，发现问题及时处理，并对保洁人员进行激励和奖励。
安全保障商业大厦租户和员工的生命财产安全是物业管理的首要任务。
确保商业大厦各种设备运行安全、员工和商户的人身安全和物品安全，可以考虑以下方案：1.建立紧急处理指南：商业大厦要制定各种突发事件的应急处理指南，包括火灾、地震、水灾等，以及制定相应的撤离预案；2.安全巡查：定期开展商业大厦内部的安全巡查，发现潜在危险以及安全隐患，及时进行预警和处理；3.安全培训：定期进行员工和商户的安全技能培训，增强员工和商户的安全意识；4.责任分工：根据物业管理的线上和线下服务特点，对商业大厦服务质量和用户满意度负责。
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凯宾斯基写字楼商场物业管理方案一、大厦概况凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。
凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。
要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。
第二章管理目的和范围一、管理目的：1、保持物业的完好程度。
通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。
2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。
3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。
4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。
5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。
二、管理范围：凯宾斯基商务大厦第三章管理原则、方式和内容一、管理原则：本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。
二、管理方式：公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。
德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
三、管理内容：1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。
2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。
3、大厦及外围公共部分的秩序维护（租赁房屋范围内的治安秩序和安全防盗措施由使用方自行负责）。
4、公共绿化、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙）的清洁卫生，垃圾的收集，清运（不含商场内的垃圾和管理）。
5、室内外停车场的管理。
6、大厦房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明，供水设施，商业配电系统、消防控制中心及办公楼的设施设备等）的维修、养护、运行和管理。
7、大厦规划红线内属物业管理范围的公共设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、地下泵房、路灯、室内外停车场等）的维修、养护和管理。
8、大厦内的各项配套服务设施的维修，养护和管理（不含商场内部设备设施）。
9、物业及物业管理档案、资料。
第四章总体目标和分项指标一、总体目标：在委托管理合同期内按照“安全、清洁、优美、舒适、方便”目标进行管理服务，并承诺凯宾斯基商务大厦所有建筑物及配套设施完善、竣工验收合格，交付使用一年内达到惠州市物业管理优秀大厦的管理标准，二年内达到省优标准，三年内达到国家示范大厦的管理标准。
二、分项指标：1顾客满意率95%以上；2)管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%；3)房屋完好率、公共设施完好率98%以上；4)卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%5)维修及时率、合格率100%；6)因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零；7)杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故；8)费用年收缴率在98%以上；9)保证提供充足的资源；第五章、开业初期具体管理思路1、成立凯宾斯基商务大厦管理处，委派管理处经理、机电工程师，管理员、水电维修工到位，其他管理人员分步到岗，落实管理用房和员工宿舍，了解隐蔽工程及管线的走向，做好各项筹备工作。
具体组织架构配置如下：序号岗位人员编制职责1 管理处经理1人负责大厦的全面管理2 机电工程师1人主要负责设施设备管理3 安全管理员1人主要负责消防、安全管理4 行政管理员1人主要负责文档、清洁绿化管理5 收费员1人负责收费工作，接待来访等6 水电工10人负责设施设备的维护7 护卫员36人负责大厦的安全巡查8 清洁工10人负责大厦的整体清洁。
9 绿化工1人负责大厦绿化环境。
2、成立前期介入小组：在大厦施工阶段管理处组成一个2至3人的前期介入小组，最好是在开业的三个月之前，与开发商、施工单位衔接介入大厦的施工管理，完善物业的使用功能，改进物业的具体设计，更好地监理施工质量，为竣工验收和接管验收打下基础，就房型的设计、供电供水、污染处理、电信、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设意见。
主要做好下几方面的工作：1）审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议；2）提出设备配置或容量以及服务方面的改良意见；指出设计中遗漏的工程项目。
3）熟悉线路管道的铺设走向，对设备安装的质量进行监督、调试等。
3、成立接管验收小组，了解大厦的设备设施，熟悉设备的构造、性能、强弱电、给排水的走向及存在问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决。
A、移交接管验收遗留问题统计表。
B、公共配套设施接管验收表。
C、公共配套设施接管验收遗留问题统计表。
D、机电设备接管验收遗留问题统计表。
凯宾斯基商务大厦资料的移交接管。
1）产权资料（复印件）：A、项目批准文件B、用地批准文件2）政府职能部门验收合格资料：A、市政部门验收意见；B、环保部门验收意见；C、供电部门验收意见；D、质量监理部门验收意见；E、园林绿化部门验收意见；F、供水部门验收意见；G、房产管理部门验收意见；H、消防部门验收意见；I、规划设计部门验收意见；J、有线电视工程验收合格证；L、其它有关资料。
3）工程技术资料（原件）：A、大厦竣工总平面图。
B、道路绿化竣工图。
C、电力竣工图。
D、给、排水、消防竣工图。
E、电话电视线路竣工总平面图。
F、路灯竣工图。
G、建筑、结构、电气、水道竣工图。
H、泵房及水池建筑、结构、电气、水道竣工图。
I、其它相关图纸。
4）设备资料（原件或复印件）：A、水泵房设备有关合格资料；B、闭路监控系统合格证、线路图。
C、发电机合格使用说明书；D、消防控制系统资料；E、电梯设备有关合格资料；F、其它必要的有关资料。
接管验收程序：1）开发商通知管理处接管验收；2）管理处验收小组按程序文件《接管入伙控制程序》核对所接收的资料，签发验收复函。
3）管理处验收小组同移交人对房屋质量，使用功能、外观质量，公共配套设施设备等进行接管验收。
4）对验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类质量遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核。
5）对室内物件无明显不全，符合检验标准要求的房屋由管理处接收锁匙，承担保管责任。
房屋接管验收项目及标准。
1）验收项目梁、柱、板主体，墙体，分户铁门，阳台护栏、供水系统、排污管道、地漏、窗户、水表、电表、有线电视系统等。
2）验收标准：参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》及满足使用要求。
公共设施接管验收项目及标准1）验收项目：基础设施：天面、有线电视系统、消防设施、照明灯具、绿化、道路、车库、沙井、检查井、化粪池、围墙设施等。
2）验收标准：参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》以及达到设计要求。
公共设备接管验收项目及标准1）验收项目：供水、消防、电梯、闭路监控、发电机、变压器等。
2）验收标准：各项设备验收合格证及达到设计使用要求。
接管前的准备工作：1）编制客户租赁的工作方案；2）核实拟定的各类人员的配备和到位情况；3）了解员工宿舍的落实情况，筹备员工饭堂；4）准备租赁的相关资料，作好各种表格和资料的印刷。
如《客户手册》、《物业管理合同》、租赁合同、客户登记表、档案袋、装修申请表、装修巡查表、各种标示牌，装修管理守则等。
5)拟定物品采购计划。
第六章大厦日常管理运作原则：全面推行ISO9000管理体系。
大厦内日常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施维护保养统一纳入公司ISO规范运作范畴，严格执行《安全护卫工作手册》《环境管理工作手册》、《消防工作手册》《办公室工作手册》《管理处工作手册》《财务工作手册》《维修保养工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。
1、房管事务管理处的日常房管事务管理，按照公司ISO管理体系《维修保养工作手册》规范运作。
具体工作如下表：工作安排 8：00-8：30处理客户申报投诉；8：30-9：30巡视；9：30-12：00跟踪监督；14：00-15：30整理档案；15：30-16：30巡视；16：30-18：30走访、回访。
考核标准工作内容跟踪监督日常：3遍／天；巡视日常：2遍／天；走访随时回访处理率：100％，回访记录100％。
检查内容及处理方法日检项目1．装修巡视2．投诉接待3．违章检查4．车辆管理5．治安6．清洁7．绿化8．维修9．机电设备10．员工宿舍11．内务巡视。
处理方法1．记录巡视发现的问题，搜集客户的反馈意见；2．对巡视中发现的问题，分类进行处理；1)填写《管理日记表》；2)发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修；3)即行关闭轻微不合格项；4)发现违章行为按“违章处理规定”执行；5)发现严重不合格，填写纠正措施报告。
周检项目全面检查大厦各项工作，着重对房管日检中发现的不合格项进行检查处理。
处理办法管理处经理对发现的不合格项及时整改，严重不合格项填写《纠正措施报告》，并上报公司工程维修部。
考核标准平时日检、周检、月检按ISO管理体系考核标准。
2．设施设备管理：凯宾斯基大厦的设施设备全部是采用国际领先的材料,设施设备管理是重中之重,大厦最主要的设备由发电机、高低压配电系统、水泵系统、中央空调系统、消防报警系统、智能道闸系统、监控系统等系统组成。
要做好设施设备的维护，确保大厦的安全，在设施设备的管理上要做好以下工作：1建立健全水电班组织机构：根据大厦的设施设备规格高的情况,管理处需设置一名具有丰富经验的机电工程师主要负责设施设备的维修、保养，设施设备的正常运转；随时检查各种设施、设备的技术状况，及时提出维修解决办法，制定维修计划和方案，负责设施设备的接管验收工作，负责公共用水用电统计汇总及分析，公共水电费的分摊方法。
管理处需招聘10名具有在大厦设施设备管理经验，具有相关特种操作证书的水电工，分为设备运行班和维修班二个班，设备运行班按24小时三班运转，每班2个人，共6人，保证设施设备24小时正常运行；维修班上白班共4人，负责日间设施的日常维修。
具体岗位设置如下：序号岗位人员编制值班时间1 班长 1人08：00-12：00；14：00-18：00。