网络营销信息收集

相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显 著的特点：
（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节 少，信息时效性强。
（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 其内在价值具有相对性。
（3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到 计算机上，并通过计算机进行管理。 （4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息 海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并 提炼出来，需要系统培训和经验积累。
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法

明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索 的深度和广度。 选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。 输入的词组应与主题相关、尽可能精确。


分步细化逐步接近查询结果。如果想查找某一类信息但 又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深 化。 使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不 但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意 义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进 一步查询相关信息（参见图5-1 ）。
（2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。
（3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。 （4）经济。以较低的费用获得必要的信息。
5.2.2 网络商务信息检索的困难
在因特网上检索信息困难与下列4个因素有关：
（1）因特网信息多而分散。 （2）网络资源缺乏有效的管理。 （3）网络信息鱼目混珠。 （4）各种检索软件的检索方法不统一。



5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
5.2.2 网络商务信息检索的困难
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求

网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调 取工作。

网络营销对网络商务信息收集的要求是：
（1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。
电子商务概论
第五章 网络商务信息的 收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.2
5.3
网络商务信息的检索
利用网络收集市场信息
5.4
5.5 5.6
利用网络收集新产品开发信息
统计信息的收集 网络商务信息的整理
5.1 网络商务信息基础
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 5.1.2 网络商务信息的分级
5.1.1 网络商务信息的概念和特点

图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明
5.3 利用网络收集市场信息
5.3.1利用网络收集市场需求信息 5.3.3利用网络收集市场供应信息 5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息
5.3.1利用网络收集市场Leabharlann Baidu求信息
1. 专题讨论
1）新闻组（Newsgroup）。网络新闻组是一些有着共同爱 好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网 （Usenet）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主 题向新闻服务器张贴的邮件。 图5-2是用户在搜狐商城上发表评论。
图5-4 原国家经贸委网站调查反馈
图5-5 简洁的插入式问卷调查
(2) 问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免 使用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问 题都应设计得能够得到精确答案，便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。 如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问 卷的填表者给予奖励（参见图5-5所示）。

信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、 空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。

在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、 密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有 通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表 格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知 的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。


图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍
2）百度（www.baidu.com）中文搜索引擎


最优秀的中文搜索引擎。
全国已有36家大型网站采用了百度中文搜索引擎。 提供网页快照、网页预览/预览全部网页、相关搜索词、 错别字纠正提示、新闻搜索、Flash搜索、信息快递搜 索、百度搜霸、搜索援助中心等多种服务。 图5-7是百度搜索引擎的帮助页面。
5.1.2 网络商务信息的分级

第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息。 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性 的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类 的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值 的专用信息。

图5-7 百度搜索引擎的帮助页面


图5-3是博大网站的邮件列表服务。
图5-3 博大网站的邮件列表服务
2. 问卷调查
在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。 但要设计得完美、有效，需注意三方面的问题： （1）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和 调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表 示感谢。

图5-4是原国家经贸委的网站调查反馈表。 图5-5是简洁的插入式问卷调查。
图5-5 有奖网上调查
3. 综合性搜索引擎
综合性搜索引擎（Search Engine）使用自动索引帮助用户 互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。 1）Google （www.google.com）搜索引擎

世界上最大的搜索引擎。通过对 30 多亿张网页的搜索， 为用户提供适合的搜索结果。 1998年至今已获30多项业界大奖。 采用新一代的先进技术，提供了最便捷的网上信息查询 方法，支持多达132种语言。 图5-6是Google的图象和网页目录搜索功能介绍。
图5-2 用户在搜狐商城上发表评论
2）邮件列表（Mailing list）

邮件列表也叫Mailing list，是因特网上的一种重要工具， 用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户 自愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的Email地址列表。 邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。