医院前台接待流程

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病人入出院流程图

病人入出院流程图1.病人预约：2.病人接待：-病人到达医院后，前台工作人员进行接待。

-工作人员核对病人的身份信息，并进行登记。

-工作人员向病人提供相关的就诊指引和流程说明。

3.病人挂号：-病人前往挂号处进行挂号。

-挂号处工作人员核对病人的身份信息，并为其办理挂号手续。

-病人支付挂号费用，并获得挂号号码。

4.病人就诊：-病人按照挂号号码等待医生叫号。

-医生按照叫号顺序接诊病人。

-医生进行病史询问、体格检查、病情评估等，然后给出诊断和治疗建议。

5.病人住院：-如果医生认为需要住院治疗，病人将被安排住院。

-医院工作人员为病人办理住院手续，包括签署住院同意书、支付住院押金等。

-病人被转移到相应的病房，并由护士进行初步的入院评估。

6.病人治疗：-病人根据医生的治疗计划接受相应的治疗。

-医院工作人员和护士根据病人的病情进行定期的检查和记录。

-如果需要，医生会调整治疗方案，并与病人及其家属进行沟通。

7.病人出院：-当病人病情稳定，医生认为可以出院时，病人将被安排出院。

-医院工作人员为病人办理出院手续，包括结算住院费用、开具出院小结等。

-病人离开医院，并获得相关的出院指导和医嘱。

病人入出院流程图中的每个步骤都是为了确保病人得到合适的诊断和治疗，并提供良好的医疗服务。

医院工作人员在每个环节中扮演着重要的角色，他们需要高效地处理病人的信息和需求，确保病人的就诊体验和治疗效果达到最佳状态。

同时，医院也需要建立健全的制度和流程，以确保病人的隐私和安全得到保护，并且与其他医疗机构和相关部门进行协调和沟通，提供更好的医疗服务。

医院对外工作接待流程

医院对外工作接待流程
接待流程
基本步骤
预约与登记
外来单位或个人需要提前电话或邮件预约，说明来访目的、时间和人数等信息。到达医院后，前台接待人员会进行登记，核实预约信息
安全检查
为了确保医院内部安全，访客可能需要接受安全检查，包括安检、登记身份信息等步骤
接待引导
接待人员会引导访客前往目的地，例如特定科室、行政办公室等地点，并提供见特定人员，接待人员会帮助安排会见时间和地点，并通知相关人员做好接待准备
协助服务
接待人员会协助解答访客的问题，提供所需的服务和支持，确保访客在医院内部能够顺利完成工作或会议
提供资料与
资讯
根据访客的需求，医院可能提供有关医院概况、专业领域、医疗服务等方面的资料和资讯
反馈与建议
医院可能会要求访客填写反馈表或提出建议，以便不断改进接待服务质量
送别与感谢
在访客结束工作或会议后，接待人员会进行送别，并表示感谢访客选择该医院进行合作或交流

医美整形机构顾客接待标准服务流程

医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。

2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。

1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。

2、指挥泊车动作标准，语言响亮。

3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。

1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。

1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。

2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。

2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。

责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。

2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。

1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。

责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。

3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。

4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。

5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。

前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。

2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。

3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。

医院导医服务流程

医院导医服务流程SZwzwm美容医院导医服务流程一楼大厅：1.顾客进门,由门口站班人员接待,吧台内人员补上空缺,另外一人给顾客倒水（您好!请问有什么可以帮到您?）（请喝杯水,稍等一下）注:丰胸吸脂者不倒,但必须和其说明情况（您咨询的这个项目是要做全麻手术,是不能喝水的,请见谅）2.给顾客填单（您好!我们帮您做个登记,安排医生给您做个详细的咨询）3.带顾客至二楼医生处咨询（您好!这是我们专家助理某医生,给您做详细的咨询）二楼大厅：1.带顾客至收费处交费（现在带您去交个费）,交完费带到医生处办手续2.根据医生的嘱咐,带顾客至化验室化验（安慰顾客紧张的情绪,我们某医生技术很好的,不会很痛,您不要太紧张,马上就好）告知顾客按压时间（3-5分钟不要揉搓）3.如有顾客要做心电图及X光治疗,通知其科室医生,安排好后带顾客去做检查4.等手续完成,根据医生嘱咐带顾客至三楼皮肤科或是四楼护士站,交接给三楼导医或是四楼护士导医组工作制度职责1.上班不迟到,早退,有事提前请假,准时参加每天8:25分的早会,按要求打考勤卡,提前五分钟到岗,做好准备工作.2.上班时间不串岗,不脱岗,不在前台和咖啡吧闲聊,不玩前台电脑上的游戏,不看杂志,书报,不吃零食等.3.白班上班时,在一楼大门口要保持有一个人站在门前迎接顾客,要保持衣冠整洁,着装整齐,佩戴胸牌.4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁,按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上.5.对每一位顾客都要微笑相迎,热情接待,礼貌迎送,语调柔和,,语气亲切,使用文明礼貌用语.6.面对顾客,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真,准确.7.密切配合每个咨询医生,做到每位顾客就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,进诊室后要向顾客介绍咨询医生.8.每天上早班的人员,必须先将当天的准备工作做好,如（开空调,开电视,补充所需物品）晚班人员要负责当天报表填写及关闭以上项乱9.统计前一天每位现场咨询顾客人数,复诊,初诊,成交与成交量.10.严格遵守公司各项规章制度,按时出勤考核.11.上班时间认真积极工作,不得从事任何与共组无关的事情.12.每周总结,顾客对医院医疗技术服务,环境的满意度及时反馈给部门领导.咨询部员工着装规定1.在工作时间内,咨询部员工作为职业人,要注重仪容仪表,员工仪表和着装总体要求心须庄重,得体,整洁,大方2.所有咨询部工作人员必须淡装上岗,不得涂彩色指甲油,首饰佩戴得体，不得妨碍工作,长头发一统一束起盘起,短发不得过肩,头发不得有异味.3.员工在工作期间,于工作场合,必须穿医院规定的工作服,工作服外不得露出私人衣物,佩戴工作牌,穿工作鞋（统一深色浅口皮鞋）4.员工仪容仪表情况将纳入个人绩效考核内容,由员工所在部门负现监督考核.5.工作服,工作牌,工作鞋是公司员工的象征,全体员工应以高度的荣誉感和责任心加以爱护,每天保持整洁.导医接诊排单细则关于晚班医生接诊情况如下：a.现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。

前台接待工作流程及岗位职责

前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有（1）接待（2）问讯（3）输单（4）验卡（5)体验（6）会员卡的管理(7)电话转接服务（8）员工会客(9）紧急情况处理（10)衣柜管理（11）会员意见（12）音响控制与播音，(13）物品存放（14）物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观.⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生（小姐）早上(中午、晚上)好！⑶、新人离开:先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生(小姐）,麻烦您首先填写一下来访登记表。

稍后我为您安排会籍顾问为您做一下详尽的导览。

请稍候!⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管.流程：会籍顾问交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。

在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式.流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生(小姐)请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈.双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期.将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。

有限公司整形美容医院客户接待流程规范

有限公司整形美容医院客户接待流程规范一、前台接待1.前台工作人员应穿着统一的工作服，仪表整洁，微笑并礼貌地与客户打招呼，并主动问询是否需要帮助。

2.接待台上应备有导医手册和医院相关宣传资料，以便向客户提供详细信息。

4.如有需要，前台工作人员应引导客户填写相关问卷，了解客户需求和身体状况，以便后续医生针对性提供服务。

5.如有患者来院就诊，前台工作人员应核对患者身份，询问患者病情、病史和病危情况，并向患者提供就诊号码，引导患者到相应科室等待就诊。

6.在客户等待时间较长时，前台工作人员应主动向客户提供饮用水等基本服务，并告知估计的等待时间，以减轻客户的焦虑。

二、导医服务1.导医人员应具备医学相关专业知识和服务技巧，能够对各项整形美容手术有一定了解，并能根据客户需求提供专业的指导和意见。

2.导医人员应主动与客户交流，全面了解客户的期望和需求，帮助客户选择适合的整形美容项目并给予专业建议。

3.导医人员应告知客户整形美容手术的术前准备和术后护理，包括饮食、生活习惯等方面的注意事项。

4.导医人员应详细介绍整形美容手术的风险和可能的并发症，并引导客户签署知情同意书。

5.导医人员应引导客户与医生进行面诊，确保客户获得专业的医学意见和建议。

三、医生面诊与方案制定1.医生应主动与客户进行面诊，详细了解客户的期望、健康状况、过敏史、手术史等，针对客户的需求制定个性化的整形美容方案。

2.医生应向客户解释手术内容和效果，包括手术过程中可能出现的不适和局限性。

3.医生应耐心回答客户提出的问题，并就手术风险、手术后恢复时间等方面给予客户充分的解释。

4.医生应提供多种整形美容项目的选择方案，以满足不同客户的需求，并根据客户的意见进行调整和修改。

四、手术前准备1.客户确认整形美容手术后，前台工作人员应主动与客户沟通术前准备事项，并提供术前检查相关的注意事项。

3.如有需要，前台工作人员应向客户提供手术前的舒缓技巧和建议，以减轻客户的紧张情绪。

医院前台接待规范制度范本

医院前台接待规范制度一、总则第一条为了提升医院前台接待服务质量，树立医院良好形象，提高患者满意度，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本规范制度。

第二条医院前台接待工作应遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的原则，为患者提供优质、高效的服务。

第三条医院前台接待人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，以满足患者需求，提高医院服务质量。

二、接待流程第四条医院前台接待人员应准时上班，着装整洁，仪表端庄，准时挂牌上岗。

第五条接待患者时，应立即起身，面朝向患者点头、微笑致意，询问患者需要什么帮助。

第六条了解患者需求后，前台接待人员应给予耐心解答，如需转诊或预约，应指导患者填写相关表格，协助患者完成手续。

第七条对患者提出的问题和需求，前台接待人员应认真倾听，不得推诿、敷衍，确保患者得到满意的服务。

第八条遇到患者投诉，前台接待人员应保持冷静，礼貌对待，积极解决问题，及时反馈给相关部门。

三、服务规范第九条前台接待人员应掌握医学常识，熟悉医院各部门职责和分工，为患者提供准确的信息和建议。

第十条收费标准应明码标价，备足零钱，唱收唱付，遵守财务纪律，及时上缴收款。

第十一条前台接待人员应保持良好的工作环境，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为患者提供便捷、舒适的服务环境。

四、礼仪要求第十二条前台接待人员应使用规范化服务用语，礼貌待人，热情服务，耐心解答患者询问。

第十三条保持良好的仪态，坐姿、站姿端正，目光自然，微笑服务，不得故作小动作，不得表现出懒散情绪。

第十四条注重个人卫生，保持面部、身体清洁，不得留长指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。

五、培训与考核第十五条医院应定期组织前台接待人员进行礼仪、专业知识和服务技能的培训，提高其综合素质。

第十六条医院应建立健全前台接待人员考核制度，定期对工作人员的服务质量、工作效率进行评估，奖励优秀员工，惩罚不符合规范的行为。

六、附则第十七条本规范制度自发布之日起实施，原有规定与本规范制度不符的，以本规范制度为准。

医院前台工作流程

医院前台工作流程医院前台是医院门诊部的重要组成部分，它是医院与患者之间的桥梁，承担着接待患者、挂号、收费、信息咨询等重要工作。

医院前台工作流程严谨、细致，关乎医院整体形象和患者就诊体验。

下面我们就来详细了解一下医院前台的工作流程。

1. 患者接待患者来到医院门诊部，首先要经过前台的接待。

前台接待人员要面带微笑，热情接待每一位患者，询问患者来意，并根据患者的需求进行指引。

接待人员要耐心倾听患者的问题，并及时给予解答，让患者感受到医院的温暖和关怀。

2. 挂号接待人员要引导患者进行挂号，根据患者的病情和需求，为患者选择合适的科室和医生进行挂号。

在挂号过程中，接待人员要耐心解答患者的问题，帮助患者理解挂号流程和注意事项，确保患者顺利完成挂号。

3. 收费患者挂号完成后，需要进行费用结算。

前台工作人员要准确核对患者的挂号信息和费用信息，确保患者缴费的准确性和合法性。

在收费过程中，前台工作人员要礼貌待人，耐心解答患者的疑问，确保患者对费用结算过程有清晰的认识。

4. 信息咨询前台工作人员还要负责处理患者的信息咨询。

患者可能对就诊流程、医生排班、检查项目等有疑问，前台工作人员要及时准确地解答患者的问题，帮助患者消除就诊过程中的顾虑和疑惑。

5. 就诊引导在患者完成挂号和缴费后，前台工作人员要对患者进行就诊引导。

根据患者的挂号信息和医生排班情况，引导患者前往相应的诊室就诊。

前台工作人员要耐心细致地指引患者，确保患者顺利找到就诊地点。

6. 就诊结束患者就诊结束后，前台工作人员要及时更新患者的就诊信息，协助患者进行费用结算和取药等后续流程。

同时，要向患者询问就诊体验和意见建议，了解患者的需求和意见，不断改进前台工作流程，提升服务质量。

以上就是医院前台工作流程的主要内容。

医院前台工作流程严谨、细致，需要前台工作人员具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为患者提供优质的服务和就诊体验。

希望通过不断的努力和改进，医院前台能够更好地服务患者，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。

医院接待制度与流程

医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。

二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。

如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。

2、分诊检查：根据患者的病情。

口腔前台接诊流程

口腔前台接诊流程篇一：口腔医院接诊操作流程口腔医院接诊程序一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。

医生同时了解了某位患者以下相关信息：一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，电话号码以及能直接提供的相关背景信息。

二、准备接待科折粉患者：告诉医生垂果的助手有关初诊患者的内部信息：是一位男士或女士，大概年龄，职业，推荐人的背景及异常情况（如果知道的话），主诉及需求，至少需要的治疗或有关治疗的时间，患者预约的日期。

准备由助手准备相关的初诊用品，如：相机，印模材，托盘，前牙美容后才的照片/模型等。

三、接待患者：医生的助手将初诊感染者患者发来诊室，医生需要站在急诊内等待患者,并向患者问好，同时向患者介绍自己和助手的头像。

结婚年龄医生在简单的了解了患者的年龄，职业（看病历首页）之后，可以与患者聊一些轻松的热点话题：如患者的职业，兴趣，孩子，天气，新闻及其他，仅仅是为了让仅仅患者松弛紧张的情绪。

同时，通过长篇大论的对话可以1）进一步了解患者的其他方面认识的重要信息：全身情况，口腔卫生习惯，有无定期的牙科保健治疗，经济情况，对美观的要求及其他；2）很自然地向感染者介绍诊所的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张/不信任情绪。

从交谈中了解到患者的相关数据信息:1、主要问题是什么，有多长时间了；2、至于看过其他医生及相关治疗/建议的结果；3、如何知道我们诊所并选择我们；4、可能涉及的治疗及时间，检查/治疗的费用，治疗的程序及疗程；5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛，所以请患者不必太紧张；6、感谢这位患者的耐心和所提供的，这将对我们的治疗非常有帮助，我们高端将为您提供优质一流的牙科服务。

四、给患者做全面的口腔检查，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查，之后进行微创内窥镜的拍照记录，必要时数码照相记录。

在检查的过程中可以随时提出问题，向患者了解情况，仔细检查结束通过内窥镜记录讲解图像向患者讲解检查结果及治疗建议。

医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流程

医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流程下面是我分享的医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流程，供大家参考。

医院前台接待礼仪1医院前台是医疗服务的窗口，良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

下面是我整理的医院前台接待礼仪的相关知识，希望对大家有帮助！医院前台接待礼仪医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。

医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。

因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。

为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助”。

知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。

中医诊所前台接待工作流程

中医诊所前台接待工作流程一、接待工作准备1. 接待员提前到岗，整理工作区域，确保前台整洁有序，拿出接待手册，检查预约、诊所运营情况等信息，为当天的接待工作做好充分准备。

2. 开机并登录接待系统，检查系统设备正常运转，备用电话是否畅通等。

3. 检查当天临时预约、挂号情况，与医生排班信息进行核对，确保就诊安排无误。

4. 同时，接待员还需要对诊所的各项服务进行了解，包括诊疗项目、医生专长、检查检测项目、中药房存货情况等。

二、患者接待流程1. 问诊接待员要在第一时间注意到患者到来，并主动迎接。

接待员要友好、热情的与患者打招呼并询问患者来诊目的，了解患者基本情况，帮助患者填写就诊卡和相关信息。

2. 挂号针对未预约的患者，接待员应向患者确认是否需要现场挂号。

对于已预约的患者，接待员需要核对患者信息，确认挂号信息无误，并告知患者排队时间并引导前往相关排队区域。

3. 收费在确认患者挂号信息无误后，接待员向患者收取挂号费用，确保挂号费用清晰明确，并为患者提供发票。

4. 等候就诊接待员应引导患者就座等候，并向患者解释诊所的就诊流程，告知患者医生出诊时间和顺序。

5. 就诊安排当医生准时开始就诊时，接待员应根据医生排班情况，按照患者挂号先后顺序，有序安排患者就诊。

同时，接待员还要对患者的病情需求做出初步了解，以便医生更准确的了解患者状况。

6. 患者咨询在患者就诊过程中，有可能会对诊所各项服务、医生咨询、医疗项目等等有疑问，接待员要对患者进行耐心解答和引导。

三、其他工作流程1. 备货和清点接待员需要对诊所的中药房进行备货和清点，确保药品存量充足，并做好相应记录，以便诊所相关科室的工作正常运转。

2. 备案和整理接待员需要对当前就诊的患者信息进行整理、备案，确保相关信息得到及时整理和妥善保存。

3. 维护诊所秩序接待员需要及时清理诊所内乱扔的杂物，保持诊所的卫生整洁。

4. 监控维护接待员需要随时对接待系统进行监控维护，确保系统运行稳定，发现问题及时进行解决。

医院门诊接待流程

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医院前台接待日常工作

医院前台接待日常工作内容总结简要作为医院前台接待员，我的职责是确保每位访客和患者都能在第一时间获得温暖、专业的接待。

我的工作台是连接各部门的枢纽，信息在这里交汇，情感在这里抚慰。

每日工作伊始，我总是首先检查所需表格是否齐全，确认当日工作安排，以迎接即将到来的一系列挑战。

我的主要职责包括但不限于：信息登记，患者引导，咨询解答，以及处理各类突发事件。

登记工作涉及详细记录访客和患者的基本信息，确保信息安全，便于后续跟进。

患者引导要求我对医院布局了如指掌，能迅速准确地将他们引领至目的地，同时必要的安慰和说明。

面对咨询，我必须准确回应，涉及医疗问题时，则转达至专业医务人员。

突发事件处理则考验着我的应变能力，如何在紧张的氛围中保持冷静，合理安排，是我在这一岗位上的宝贵经验。

患者A，一位焦虑的家属，曾在一个急诊夜班寻求帮助。

其家属因急性阑尾炎被紧急送医，他因不熟悉流程而显得无所适从。

我迅速为他办理了手续，同时安抚他的情绪，指引医生和护士迅速处理紧急情况，最终得到妥善安置。

患者B，一位年长的患者，对医院环境感到不安。

注意到他的情况后，不仅详细解释了各项流程，还陪伴他直至他的子女赶到，这样的细节关怀获得了患者及其家属的赞赏。

通过这些案例分析，我意识到前台接待工作并非简单的迎来送往，而是需要具备同理心、专业知识和高度的服务意识。

数据显示，通过优化接待流程，我平均每天为约200位访客服务，其中约80%的咨询能在我的帮助下得到即时解决。

这些数字的背后，是不断努力的见证。

实施策略上，我努力做到以下几点：保持工作台的整洁有序，以便快速高效地处理信息；通过持续学习，提高对医院各项政策的理解和运用；通过与各部门的沟通合作，确保患者和访客能得到最及时的帮助。

在医院前台接待这个平凡的岗位上，我找到了自己的价值和使命。

每一天，我都在用专业和热情，为患者和访客最优质的接待服务，为他们就医之路增添一份温暖和信心。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况我的工作是在医院前台接待处，这里是医院的门面，也是患者和访客的第一站。

医院医疗机构前台导诊工作职责

医院导诊工作职责导诊是一家医院的门面，她区别于传统意义上的前台只是做简单的接待工作。

从顾客走进华美到顾客离开医院，导诊都起到非常关键的作用。

作为一名合格的导诊，不仅要有良好的沟通能力和服务意识，而且也必需具备较强的专业素质和反应能力。

我们应该本着服务第一的宗旨，公平公正的安排咨询，用心服务好来华美的每一位顾客。

一、仪容仪表1、着统一的工作服、黑色高跟鞋。

头发扎起，保持仪表整洁。

淡妆上岗、统一佩戴工作牌。

2、使用文明用语、微笑服务、礼貌待客。

二、工作职责范围1、来院上班后因及时到岗，做好一天工作的准备。

2、保持一楼大厅和指定区域的整洁工作。

3、及时补给各个楼层糖果。

4、见到同事热情打招呼，顾客进院应起身微笑问好（早上好、中午好、下午好），顾客离院微笑起身道别（请慢走）。

5、公平公正的安排咨询，维持好就诊秩序有条不紊。

6、顾客来院咨询应给其倒水（大手术除外，但应婉转解释不能喝水的原因）。

7、及时做好巡查工作、保持现场及咨询室的整洁。

8、在前台不要扎堆嬉笑，不要做和工作无关的事，不要随意在背后讨论顾客。

9、对于等待接诊的顾客应注意安抚其情绪，完成顾客咨询前的缓冲服务工作。

10、来院治疗的顾客应引领到相应楼层做治疗；来院拆线或复查的顾客应热情的引至护士站，如若不能亲自带领应事先电话通知楼上护士先做准备。

11、顾客来院找咨询或主任复查，应事先通知到位再带其见医生复查。

12、协助咨询做好接待工作，在帮咨询办理相关档案时应以认真负责的态度帮其完成完整档案的填写。

13、及时更新填写手术排班表，方便咨询医生安排手术。

14、空闲时间应及时对单，保证现场排班表数据的准确性。

15、严格对网络、电话备案的审核，不随意增加或减少任何一单。

如有改动应向上级领导请示。

16、培养良好的接听电话礼仪。

（内线：您好、一楼前台；外线：您好、华美医疗美容医院，有什么可以帮助您？）17、参加培训及例会时，应有专门的人员进行会议记录。

未参加的员工事后应及时查看学习。

整形医院顾客接待流程

顾客接待流程一、预约咨询：通过在线QQ客服、电话，了解需求。

（一）咨询流程（步骤）步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的个人信息（二）咨询的目地1、解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；2、要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；（三）咨询的结果：有质量的预约顾客上门。

（四）咨询步骤细节说明步骤1：顾客需求的产生，顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走。

咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来），②小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化。

咨询技巧：××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。

整形医院前台接待流程和话术

前台接待过程之阳早格格创做主瞅加进大厅:接待一:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢? (里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下B:佳的A:姐,您脱的那身衣服很漂明啊,特隐您气量.(姐:您提的包包很漂明啊,很符合您呢,一定很贵吧///姐:您的气量很佳,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:启初挖单子.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:正在网上接洽过XX医死,B:佳的.(启初安插接洽医死并报告搜集医死或者商场部人员) A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问.B:佳的.A:X女士那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X女士,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待二:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请先那边坐一下吧,B:佳的.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:不A:请问您贵姓?B:尔姓XA：X姐，您是念接洽哪圆里呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是正在哪相识到咱们医院的呢?B:路过、纯志、伙伴介绍、公接车站牌等A:X姐,您的电话是几?B:XXXXXXX(不给:姐咱们留您的电话不别的意义,便是念正在节假日给您小小的祝祸,如果有活动的话咱们会第一时间报告您,并收您一份小礼品)(还不道:您不挖也不闭系,不妨先让咱们的接洽医死助您解问您的问题,您感触谦意的话再写也不妨)A:您稍等,尔助您先预约一下博业的接洽医死.B:佳的.(咱们启初报告接洽医死报告主瞅仔细情况,)A:X姐,您前里有位主瞅正在接洽您稍等一下不妨吗?B:佳的.(若不不妨:佳的,那您稍等尔会尽量助您安插接洽医死)A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问. (有什么问题,让咱们的医死助您仔细解问,佳吧?.)B:佳的.A:X姐,那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X姐,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待三(针对于刁钻主瞅)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下.B:佳的.A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:尔还不接洽便让尔留住尔的资料,A:姐留您的资料是医院有什么劣惠活动不妨即时以短疑办法告知您.另有正在节假日会赠收给您一些小礼品,那些对于您的处事战死计不会有做用的,您搁心.B:那尔也不留.A:姐,不留也出闭系,那咱们去二楼吧,让咱们的博业接洽医死助您安排一下.B:尔便接洽一下还要尔上二楼?主瞅是上帝知不知讲?您们那怎么把自己瞅的那样下?A:姐:咱们博业接洽室正在二楼，果为正在接洽中需要用的一些工具也正在二楼，您去的脚段是念对于您所接洽的名目有更多的相识，既然已经到楼下了，咱们仍旧上去接洽一下吧. B：那尔也不念去.A:姐:那您稍坐一下喝杯火,尔去瞅瞅咱们接洽医死有不时间,让她下去为您接洽安排吧,请稍等B:止(或者不可)注:止便间接按过程走,不可出辙了.接待四(复查主瞅,已认识)A:您佳!您是X姐吧，您过去了.B:嗯A:X姐您佳,咱们X医死已经接代过了,您那边请吧,楼梯有面陡您缓面.B:......A：（先赞好）X姐您即日脱的衣服很漂明呢，收型也不错，B：......A：如果是可瞅的便道：X姐，您那回复的挺佳的，瞅上去不错呢；如果是身体名目便道：X姐您感觉挺佳的吧，B：......A：X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待五(复查主瞅,不认识)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?B:复查.A:佳的,X姐,那边请,您干的是什么名目?多万古间了?B:鼻子,有一个多月了吧,A:是吧姐,瞅着效验还不错坐体感挺强的,B:还止吧或者还不妨等,(回问什么的皆有)A:X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗主瞅出院过程:A:X姐,开开到临,请缓走.(针对于复查,接洽主瞅).X姐,回去佳佳戚息一下,注意伤心防止熏染.(针对于刚刚干过脚术的主瞅).针对于接洽过出消耗的主瞅（由戴收人员控制询问接洽情况）A:姐:您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳.A:姐:那您是要回去思量下吗?B:是的.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.针对于代价太贵的主瞅A:姐,您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳,便是太贵了.A:是吧,姐您干的是什么名目呢?哪位医死给您接洽的?B:单眼皮战启内眼角,是X医死.A:姐,那X医死给您道的是几钱呢?B:3000,太贵了A:姐,咱们单干单眼皮是1580,启眼角是1800,一同是3380,给您劣惠了几百块钱呢,咱们通常劣惠最多也便是挨个9.5合,姐您还不知讲咱们医院也惟有X医死给的劣惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医死皆是干了十多年的体味是出法比的,咱们最后的脚段便是干出去的效验您道是不是?那个跟代价比您感触是不是干了更划算呢?B:止,那尔再回去思量思量吧.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.主瞅道咱们医院像好容院怎么办?姐咱们医院那样的拆建风格之所以像好容院是为了让您感觉温馨.主瞅道医院小怎么办?姐咱们医院虽小,然而是咱们医院的医死皆是那圆里的资深博家,您既然去干整形,尔念您最先央供的是整形后的效验战脚术的仄安,那些皆是由医死火仄决断的,跟医院的大小无闭,您道是吧?主瞅对于脚术医死是可干得佳有量疑怎么办?姐,您不妨实足搁心,给您脚术的医死利害常擅少X脚术的,脚术体味已经十几年了,而且像您那样的脚术咱们医死每天皆要干二三例,效验皆非常佳,而且很多主瞅皆是老客户介绍去的,对于医死的博业性战脚术效验您不妨实足搁心.焕丽。

前台接诊规范

医院前台接待规范细则一、基本礼仪：形象要求前台接待人员是“形象代言人”或“门面"。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然,保持良好的精神风貌。

要求：衣帽整洁，大方，佩戴胸牌。

头发束起,不得掩盖眼部或脸部.淡妆，不留指甲，不涂指甲油。

鞋袜清洁、不穿有色袜子。

不用香水。

必须佩带对讲耳机。

套装上班。

保持清洁卫生整齐。

不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”。

头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。

不得披头散发，发长不得过肩.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。

保持口气清新自然无异味。

上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。

不得在前台化妆。

保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

走时保持站的基础上,水平向前，平稳适中，无紧急情况,不得在工作区内奔跑。

在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字"礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声.不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手，特别是女宾。

若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。

握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大,不能用左手与客人握手.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。

要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话,不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸,不卑不亢，语气要温和,语言要文雅。

对奇装异服的人不围观,不交头接耳.对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得背后议论客人是非。

职责：迎诊送诊陪诊服务,接待，病历档案管理，礼物和停车卡管理，电话预约、问询和呼叫转接,问卷调查，协调调配沟通枢纽，科室安全管理（包括门窗、水电）,安排调配科室人力资源，中长期病人的电话回访和预约，设备维修管理，预付财务管理，X线片拍摄及CT片曲断片管理，收费和办卡，病历打印,环境管理。