质量信息反馈与服务管理制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息管理制度(3篇)
质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。
企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。
一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。
医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。
填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。
三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、制度背景为了提高企业的质量管理水平，保障产品的质量安全，加强内外部信息沟通和管理，特订立此《质量信息管理制度》。
二、管理范围本制度适用于企业的全部产品质量信息的管理和传递。
三、管理标准3.1 质量信息收集1.部门试点为确保质量信息的准确性和完整性，各部门需成立质量信息收集小组，负责收集、整理和传递相关质量信息。
2.质量事件管理全部质量事件包含产品缺陷、客户投诉、质量事故等，都必需及时报告给品质管理部门，并按规定的流程进行调查和处理。
3.内部信息共享各部门应建立质量信息共享平台，及时上传和下载相关质量信息，并对信息进行分类、整理和归档。
4.外部信息收集与供应商、客户、行业协会等外部方接触时，应自动收集相关质量信息，包含行业动态、标准法规、技术创新等，并及时转发给相关部门。
3.2 质量信息传递和存储1.质量报告每周由各部门提交质量报告，报告包含质量问题数量、状态、处理进度、措施效果等，供品质管理部门进行分析和跟踪。
2.技术更改通知对于涉及产品设计、工艺、标准等方面的更改，相应部门必需向其他相关部门发出技术更改通知，并确保通知内容准确、清楚。
3.质量会议定期召开质量会议，由品质管理部门组织，会议内容包含质量目标、问题分析、改进措施等，并记录会议纪要，并及时通报各相关部门。
4.质量信息存档质量信息应依照标准流程进行归档，确保质量信息的安全保密和可追溯性。
3.3 质量信息考核1.督导检查品质管理部门定期对各部门的质量信息管理情况进行督导检查，包含信息收集和传递的准确性及时性等，对发现的问题进行整改和反馈。
2.质量信息考核依据质量信息管理的相关指标，每季度对各部门进行绩效考核，奖惩情况依据实际表现和考核结果决议，包含表扬、奖金、培训等方式。
四、责任和义务1.品质管理部门负责订立和执行质量信息管理制度，充分发挥监督、引导和协调职能，推动质量信息管理的全面实施。
2.部门负责人负责本部门质量信息收集和传递的组织和实施工作，确保相关信息的准确性及时性和完整性。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
质量信息管理制度
质量信息管理制度
质量信息管理制度是企业为了提高产品或服务质量而建立的一套制度体系。
该制度包
括了质量信息的收集、分析、反馈和改进等环节，旨在确保企业的质量信息得以全面、准确地记录和管理，并通过分析和反馈促使企业进行质量改进。
以下是一个简要的质
量信息管理制度的内容和要点：
1. 质量信息收集：确定质量信息的来源和收集方法，包括生产过程中的数据收集、客
户反馈意见的收集、供应商质量信息的收集等。
2. 质量信息记录：建立质量信息的记录系统，将收集到的质量信息进行整理和分类，
并进行记录和归档，以便后续的分析和改进。
3. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行定期分析，找出质量问题的原因和环节，
并进行统计、比较和趋势分析，以便及时发现问题和改进措施。
4. 质量信息反馈：将分析后的质量信息反馈给相关部门和员工，使其了解质量问题和
改进的重要性，并提出相应的改进措施。
5. 质量信息改进：根据质量信息的分析和反馈，制定相应的质量改进计划，明确改进
目标、责任和时间表，并进行跟踪和评估，确保改进效果的实现。
6. 质量信息管理责任：明确质量信息管理的责任人和相应的管理流程，确保质量信息
的及时和准确管理，并进行定期的评审和改进。
通过建立和执行质量信息管理制度，企业可以不断改进产品或服务的质量，提高客户
满意度，增强竞争力，提升企业的声誉和品牌形象。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
公司公司质量信息管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品质量的持续改进和提升，规范公司质量信息的管理，为决策层提供有效支持，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有与质量信息相关的部门、岗位及员工。
第三条本制度旨在实现以下目标：1. 建立健全质量信息管理体系，确保质量信息的真实、准确、完整、及时；2. 提高公司质量管理水平，促进产品质量的持续改进；3. 为决策层提供有力支持，提高公司竞争力。
第二章质量信息管理职责第四条质量管理部是公司质量信息管理的归口部门，负责以下工作：1. 制定、修订和完善公司质量信息管理制度；2. 负责质量信息的收集、整理、分析、传递和处理；3. 组织开展质量信息培训，提高员工质量意识；4. 定期向公司领导汇报质量信息管理情况。
第五条各部门、岗位及员工应按照本制度规定，履行以下职责：1. 各部门应按照职责分工，负责本部门质量信息的收集、整理、分析、传递和处理；2. 员工应按照岗位要求，积极参与质量信息管理工作，确保质量信息的真实、准确、完整、及时。
第三章质量信息内容第六条质量信息主要包括以下内容：1. 产品质量信息：包括产品开发、设计、生产、检验、售后服务等环节的质量问题；2. 工作质量信息：包括各部门、岗位及员工在质量管理、生产、服务等环节的质量问题；3. 用户反馈信息：包括用户对产品质量、服务等方面的意见和建议；4. 内部检查、评审、考核等信息。
第四章质量信息管理流程第七条质量信息管理流程如下：1. 信息收集：各部门、岗位及员工按照职责分工，收集相关质量信息；2. 信息整理：质量管理部对收集到的质量信息进行整理、分类；3. 信息分析：质量管理部对整理后的质量信息进行分析，找出问题及原因；4. 信息传递：质量管理部将分析结果传递给相关部门和领导；5. 信息处理：相关部门和领导根据分析结果，采取措施解决问题，并进行跟踪验证。
第五章奖惩第八条对在质量信息管理工作中表现突出的部门、岗位及员工，公司给予表彰和奖励。
质量信息管理制度
质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。
本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。
第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。
第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。
2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。
3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。
4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。
第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。
2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。
3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。
4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。
第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。
2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。
3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。
4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。
第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。
该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。
第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）
公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。
三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。
‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。
该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。
一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。
2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。
3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。
4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。
二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。
收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。
2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。
3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。
4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。
5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。
三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。
2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。
四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、总则公司是一个制造型企业，生产的产品涉及到民用、工业等各个领域，产品的质量直接关系到消费者的切身利益和公司的声誉，为了提高产品的质量，公司制定并实施了质量信息管理制度。
二、制度目的1. 遵循国家相关标准和法律法规要求，确保产品符合质量要求，保障生产安全。
2. 提高产品质量，减少产品不合格率，降低质量风险。
3. 加强质量信息的管理，提升企业的竞争力，提高市场占有率。
三、质量信息管理制度内容1. 质量管理体系（1）建立健全质量管理体系，包括质量目标、质量方针和质量目标的分解。
（2）明确责任部门和责任人员，建立质量管理领导小组，制定质量信息管理工作计划。
2. 质量信息采集（1）建立质量信息采集系统，收集生产中的各项数据，包括原料、半成品、成品的质量数据，以及生产过程中的各项参数和指标。
（2）建立完善的质量信息数据库，对收集到的数据进行分类存储，方便查询和分析。
3. 质量信息分析（1）建立质量信息分析团队，对采集到的质量信息进行分析，发现质量问题的原因和规律。
（2）及时跟踪和分析产品质量异常情况，制定纠正和预防措施，确保产品质量符合标准。
4. 质量信息反馈（1）建立质量信息反馈机制，对发现的质量问题及时进行反馈，追踪处理结果。
（2）建立质量信息公开制度，向员工和客户公开产品的质量情况，接受客户的监督和建议。
5. 质量信息改进（1）建立持续改进机制，对质量信息管理制度进行定期评估和调整，不断提高管理水平和质量标准。
（2）建立技术改进和创新机制，引进新技术和工艺，提升产品质量和竞争力。
四、质量信息管理制度实施1. 质量信息管理制度应由公司领导亲自推动，明确责任人员和责任部门，建立考核机制。
2. 建立质量信息管理制度文件，明确各项工作程序和标准，确保规范和可操作性。
3. 做好员工培训，加强对质量信息管理制度的宣传和推广，提高员工的质量意识和技术水平。
4. 定期组织质量信息管理工作会议，总结经验、交流问题，及时调整管理措施。
服务反馈管理规定制度范本
服务反馈管理规定制度范本一、总则第一条为了加强服务反馈管理，提高服务质量，及时解决客户问题，提升客户满意度，根据我国相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本公司产品的售前、售中和售后服务阶段，以及对客户反馈信息的收集、处理和跟踪等工作。
第三条本公司全体员工应积极参与服务反馈管理工作，确保客户反馈信息能得到及时、准确、有效的处理。
二、职责分配第四条业务部负责客户反馈信息及顾客投诉、退货等信息的收集和处理。
第五条技术部和品管部负责对顾客抱怨或投诉、退货的原因进行分析，制定纠正及预防措施。
第六条各相关部门负责实施纠正和预防措施，并对实施效果进行跟踪。
三、服务反馈程序第七条客户抱怨处理1.如出现顾客抱怨的情况，业务部应及时填写客诉单或退货单，并会同技术部、品管部及其他相关部门共同分析原因，并采取纠正和预防措施，必要时至实地调查。
2.对于顾客反馈的信息，业务部门各业务员应分类予以统计（如：电话、邮件、退货等）。
3.业务部应将采取的措施向顾客反馈。
4.业务部应将客诉情况以及所采取的纠正和预防措施情况递交管理评审。
第八条顾客投诉处理1.业务部接顾客投诉时，业务员必须在24小时内受理，如有必要须在48小时内赶赴事故现场，并在顾客指定的期限处理完成（如顾客未指定期限须在五个工作日内完成）。
2.业务员接到顾客投诉信息时，应填写《客户投诉通知单》按照顾客反馈流程交给品管部，并同时上报业务副总或主管。
3.品管部在接到《客户投诉通知单》后应及时进行分析，并制定纠正及预防措施，通知相关部门实施。
4.各部门应按照纠正及预防措施进行整改，并对整改效果进行跟踪。
第九条客户来访接待1.各部门应做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
2.对于客户提出的问题和需求，各部门应认真倾听，并做好记录。
3.针对客户的问题和需求，各部门应及时给予解答和处理。
四、培训与考核第十条公司应定期组织服务反馈管理培训，提高全体员工的服务意识和能力。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。
该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。
质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。
2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。
3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。
4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。
5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。
6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。
质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。
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质量信息管理的制度
质量信息管理的制度
质量信息管理制度是指组织为保障产品或服务质量，对质量信息进行管理的一套制度。
该制度包括对质量信息的收集、存储、分析和利用，以及对质量信息的监督和评估等方面的规定和流程。
以下是质量信息管理制度的一些重要要素：
1. 质量信息收集与记录：规定质量信息的收集方式和内容，例如通过质量检测、顾客投诉、市场调研等方式来收集质量信息，并进行记录。
2. 质量信息存储和管理：规定质量信息的存储方式和管理流程，包括建立质量信息数据库/档案，确保质量信息的安全性和保密性。
3. 质量信息分析与利用：规定质量信息的分析方法和利用途径，例如通过数据分析、统计分析等方式对质量信息进行定量分析和评估，为组织的决策提供依据。
4. 质量信息监督和评估：规定对质量信息的监督和评估机制，例如建立质量信息管理责任制，定期进行质量信息的审核和评估，确保质量信息的准确性和有效性。
5. 质量信息反馈与改进：规定质量信息的反馈机制和改进措施，例如对产品或服务质量问题进行跟踪和处理，及时采取改进措施，提高组织的质量绩效。
质量信息管理制度的建立和执行需要组织的高层管理层的重视和领导，以及全体员工的共同参与和合作。
同时，不断完善和改进质量信息管理制度，可以帮助组织提高产品或服务质量，增强竞争力和客户满意度。
信息反馈管理制度
信息反馈管理制度
１目的
通过质量信息反馈，了解和分析产品质量及市场信息、管理信息及售后信息，对本公司的质量方针、目标和管理进行有效管理，特制定本制度.
２适用范围
本制度适用于产品质量信息、市场反馈信息及处理，质量体系内部审核及顾客的服务与沟通的过程质量管理。
３信息反馈管理
3。
1 本公司内质量信息，如：材料质量、设备质量、计量器具质量、制造质量、焊接质量、检验质量等必须及时进行内部沟通,并且上一工序的质量问题严禁流入到下一工序,未通知下一工序的，该工序的负责人必须负质量责任。
3。
2 产品出厂交付资料必须有《产品质量信息反馈表》。
3.3 由公司总经理带队每年至少一次向用户回访，了解质量信息。
3。
4 本公司由市场部设专人负责顾客的来函、来电及接待工作，对于顾客反映的质量信息必须认真做好记录,24小时之内给予顾客答复，并及时进行处置。
3.5由办公室负责对信息反馈资料进行汇总、整理、归档。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。
这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。
一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。
2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。
4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。
5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。
6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。
通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。
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建设工程项目质量信息传递与反馈制度
项目质量信息传递与反馈制度1、适用范围本制度规定了质量信息管理的工作程序及要求，适用于项目部内外质量信息收集、归纳、整理、分析及反馈的全过程。
2、术语①质量信息质量体系运行中各种数据、报表、情况、记录等。
②项目部内部信息指工程原材料、委外加工、外购件的使用及工程建设全过程的质量信息。
③项目部外部信息指工程在建设、运行过程中的质量信息。
④质量信息反馈将工程原材料、委外加工、外购件、建设过程或运行的质量信息及时地按规定程序传递有关部门。
⑤质量反馈单将出现问题的质量信息和项目部内外信息等质量信息进行核实汇总，分析原因并制定出预防和纠正措施。
3、管理职责①分部总工程师负责信息管理及反馈管理工作。
②建立项目部质量信息反馈网络，各部门、各架子队应积极发现施工过程中存在的质量问题，并及时反馈，确保质量信息反馈渠道畅通。
安质部负责对项目部内外质量信息的收集和保存，原因分析提出处理意见并填写《质量反馈单》，并督促检查落实情况。
③工程部负责建设过程中质量信息的传递，并根据《质量反馈单》，负责组织相关部门和班组实施纠正和预防措施。
④综合办公室负责对质量信息处理的效果进行审查工作。
⑤安质部及各有关对外涉及质量问题的部室负责供方与业主之间的质量信息传递。
⑥安质部对所反馈的质量问题，无法作出处理决定时，应上报项目部总工程师，由其组织各有关部门对问题进行综合分析和技术论证，作出处理决定，并由安质部将此决定书面通知到业主及有关架子队。
⑦各部门应及时收集、整理质量信息，特别要高度重视业主反馈的质量信息，从而做到持续改进工作质量，不断提高工程质量。
4、工作程序①信息的收集及传递（内部）⑴试验室、安质部对各工程部位按规定进行检验和试验，据检验结果填写检验记录或报告，对当天、成批或连续出现的质量问题写出《质量反馈单》将信息报送总工程师及工程技术部。
⑵在施工过程中发现的工程部位质量或原材料、委外加工、外购件存在质量问题，填写有关报表或记录及时将信息传递给工程技术部和试验室。
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质量信息反馈与服务管理制度
为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制
定本管理制度。
1 公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2 来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3 质量信息反馈的调查目的
3.1通过调查，查明原因，明确质量责任
3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4 调查方法
4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反
馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门
进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走
访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产
品一同送法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查
研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有
共性原因的问题。
5 售后服务职责
5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落
实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务
的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调
查产生不合格的原因，
售后服务记录
顾客
地址电话名称
服务人员：
日期：
服务情况概要：
客户意见
客户签名：日期：
产品质量信息反馈单
提出部门（单位）供货单位
产品名称本批数量
产品型号不合格数量
问题/缺陷的描述
提交日期：
由质检部门提供：
造成产品问题/缺陷的起因
纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见：
纠正以上问题/缺陷今后采取的措施：
主管部门意见：
日期：
产品销售台账
序号产品名称生产批号生产日期执行标准检验结论产量销量销往何处销售日期检验报告编号备注
5
6。