公司职工业务手册
最新公司员工手册完整版范文
最新公司员工手册完整版范文最新公司员工手册完整版范文1第一条行政部为公司信息管理系统和互联网管理的归口管理部门。
第二条行政部网管负责全公司信息管理系统、内部电话、网络的架设和维护检修工作。
第三条未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。
违者记行政小过一次，并扣50元/次。
第四条公司建立了内部沟通邮箱和企业QQ，部门间在传递信息时，严禁传递与工作无关的内容。
违者记小过一次，并扣款50元/次。
第五条严禁上班时间观看网络电视、电影、聊Q，看小说、玩游戏等与工作无关的事情。
违者记小过一次，并扣款50元/次。
第六条严禁上班时间登陆无关网站和私人QQ，违者记警告一次，并扣款20元/次。
第七条严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股票、购买cp等)。
违者无薪开除。
最新公司员工手册完整版范文2文明是一种素质，是一种习惯，是一种责任，是一种力量，是一种传承。
礼仪是素养，是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。
文明礼仪是一个人和一个社会发展程度的标志，是人与人之间沟通的桥梁。
中华民族，礼仪之邦;炎黄子孙，知书达礼。
学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是新时代职工应具备的基本素质。
文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，一个灿烂的微笑就能带给人温暖，就能产生心灵的共鸣。
在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。
作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为建设共同的幸福家园添砖加瓦。
一、员工仪表形象规范：1、仪表--第一印象的关键;每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
公司员工手册(完整版)最新7篇
公司员工手册(完整版)最新7篇公司员工手册完整版最新（篇1）第一章招聘和录用1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘。
招聘流程: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用。
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。
从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工****构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料(1) 填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2) 身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6. 司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。
司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7. 员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。
每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
公司员工手册通用(5篇)
公司员工手册通用(5篇)公司员工手册通用精选篇1第一章基本劳动用工政策1.1 基本用工政策公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、性格、能力、学历背景，配合公司发展需要择优录用。
公司与员工遵循平等自愿、协商一致原则订立书面劳动合同，并严格履行劳动合同规定的义务。
公司以工作实绩和劳动纪律作为考核员工的基本准则，奖优罚劣，奖罚分明。
1.2 录用履行公司《员工招聘管理制度》被录用的员工，会收到新员工报到通知单，该通知单将包含公司所聘用的岗位说明和聘用待遇，新员工必须在到职时与公司签署《劳动合同》，并同时收到由公司人力资源部签署及发给的正式到职通知单。
公司根据员工的工作经验、工作能力及表现和个人特长，为内部员工提供优先填补职位空缺的机会。
任何部门的调职或晋升，经与员工协商一致后，将按公司管理层的决策执行，员工应服从公司的工作调整安排。
所有被聘用的员工在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系证明书及其它相关证明，如身份证、毕业证、职称证书、劳动手册等证明文件，并通过公司指定医院的健康检查。
公司将视具体情况向其前公司进行核实。
所有入职员工年龄必须达到16周岁或以上,且具有合法的有效身份证明。
1.3 劳动合同新员工在正式试用前，必须与公司签订书面的劳动合同。
《劳动合同书》由人力资源部参照政府劳动管理部门标准《劳动合同书》格式和公司实际情况，在双方平等自愿、协商一致原则基础上确定统一拟定。
劳动合同一经订立即具有法律约束力，公司和员工双方都必须履行合同规定的义务。
合同期满，双方同意可以续签。
合同期满没有续签，或合同载明的终止条件出现时，合同即行终止。
在签订《劳动合同》的同时，公司将与所有涉密岗位员工签订《保密协议》，与核心岗位员工签订《竞业限制协议》。
任何一方变更劳动合同，必须征得对方同意，书面明确。
任何一方擅自违反合同规定，给对方造成损失，必须承担由此产生的一切后果和责任。
1.4 新员工培训每一个新员工在上岗之日起三个月内，都要参加由公司培训部门组织的岗前培训和由所在部门举办的岗位业务知识培训。
公司员工手册(优选10篇)
公司员工手册(优选10篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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员工工作手册范本(通用10篇)
员工工作手册范本（通用10篇）员工工作手册范本（公司名称）（文档编号）目录第一章公司介绍1.1 公司概况1.2 公司文化1.3 公司使命和愿景第二章职业发展2.1 岗位职责2.2 岗位晋升规划2.3 岗位技能培训第三章工作规范3.1 工作时间与考勤3.2 雇佣合同3.3 工资福利3.4 安全生产第四章遇到问题怎么办4.1 申诉制度4.2 投诉渠道4.3 紧急事件处理程序第五章保护隐私权5.1 隐私政策5.2 个人信息保护法律法规第六章离职流程6.1 离职流程6.2 证明材料申请第七章业务流程7.1 业务流程介绍7.2 业务文件范本第八章公共设施使用规范8.1 办公室规范8.2 会议室使用规范第九章其他规章制度9.1 通信规定9.2 禁止性行为规定第十章附录列举本文档所涉及附件如下：附件一：工资福利细则附件二：申诉投诉表格附件三：个人信息保护法律法规介绍附件四：离职申请表附件五：业务文件范本附件六：会议室使用申请表附件七：禁止性行为签署表列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：1. 个人信息保护法：中华人民共和国个人信息保护法2. 最低工资标准：是指按照国家规定的该地区职工基本生活费用及平均工资水平等因素而确定的最低工资标准。
3. 紧急事件：公司在经营过程中浮现的突发事件，包括火灾、地震、台风、停电等不可抗力因素引起的突发性事件。
列举如下本文档在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法：1. 员工不遵守公司规定及无故迟到早退的情况：制定考勤制度及相应的处罚措施。
2. 员工申诉或者投诉不满意的情况：建立完善的申诉处理机制并及时进行反馈，积极解决问题。
3. 业务流程变更频繁的情况：及时更新文档中的业务流程，并通知所有员工的相应变更。
以上文档为公司员工工作手册，旨在规范员工的职业行为和规范公司的管理制度。
为了确保公司的长期发展，希翼员工能够认真阅读文档，严格遵守公司的各项规定。
优秀员工工作手册范本
优秀员工工作手册范本员工手册篇1目录：第一章日常管理制度第二章办公室管理制度第三章考勤管理制度第四章会议制度第五章出差第六章行政接待第一章日常管理制度着装仪表规范公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。
仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
为集体创造团结、友善的氛围。
工作行为规范遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。
办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
员工手机应保持上班时间畅通。
行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。
保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。
否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。
工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
节约用电，做到人走灯灭。
爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。
加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。
第二章办公室管理制度办公室人员管理制度办公室人员执行签到的考勤制度每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。
不允许代替签到，9：00起不再签到;忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工办公用品管理规定办公用品发放和使用本着节约的原则使用办公用品。
专业的企业员工手册内容8篇
专业的企业员工手册内容8篇员工手册1一、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄;(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品)(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
二、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;(二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元的罚款;(三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;(四)员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
(五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，违反此规定的，酌情罚款;(六)员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
(七) 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
(八) 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(九) 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室;1、住址和电话。
公司员工手册完整版本
公司员工手册完整版本5篇2022最新公司员工手册完整版本篇1第一章总则1.1薪酬管理宗旨1.1.1本制度是公司关于薪酬的纲领性文件，公司所有与薪酬相关的制度、活动和行为都必须遵照并服从于本制度。
1.1.2本制度旨在为员工提供公平、合理的劳动报酬，以最大程度发挥薪酬的激励作用。
1.2薪酬管理原则1.2.1合法原则。
严格按照国家相关法律法规设计薪酬体系(最低保障工资、加班工资及社会保险等)。
1.2.2价值导向原则。
根据公司发展要求以及各岗位对公司价值贡献的大小，进行薪酬分配。
1.2.3市场化原则。
参照深圳当地劳动力市场工资和行业状况指导价合理确定薪酬标准。
1.2.4体现员工能力差异原则。
薪酬与其个人能力挂钩，相同岗位的员工，能力不同，薪酬不同。
1.2.5绩效导向原则。
薪酬与其工作业绩挂钩，相同岗位的员工，工作业绩不同，薪酬不同。
1.2.6与公司经济效益和支付能力相结合原则。
薪酬水平的确定必须保证公司有合理利润积累。
1.3薪酬分配依据公司薪酬分配的依据是：岗位价值、员工能力、工作绩效和市场水平。
1.4适用范围本手册适用于公司除生产一线员工、副总经理、部门总经理、公司总经理以外的其它所有员工。
第二章薪酬体系2.1薪酬体系该手册适用范围内所有员工的薪酬体系均为结构工资制。
2.2薪酬结构2.2.1公司的薪酬结构包括岗位工资、年度奖金、加班工资、津贴和保险五大部分。
津贴包括住房补贴、膳食津贴、话费津贴;保险包括医疗保险、工伤保险、养老保险、生育保险。
2.2.2岗位工资1)岗位工资是指每个不同岗位的基础工资，岗位工资是员工薪酬构成的基本组成部分。
2)岗位工资按月发放，即员工年度岗位工资/12.2.2.3年度奖金。
年度奖金是根据公司、部门和员工的业绩而计付的工资，首先根据部门绩效考核结果得出部门年度实得奖金，然后根据部门内员工年度考核结果对部门年度实得奖金进行分配。
1)部门年度奖金总额计算办法：部门年度实得奖金总额(B)= A ×部门年度岗位工资总额a)A =部门年度考核分数/100=(公司年度考核分数+部门总经理年度业绩考核分数)/100(0≤A≤0。
部门员工工作手册文档模板
部门员工工作手册文档模板（篇1）第一章公司文明职工规范热爱企业，热爱本职工作，树立正确的'世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1、爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2、忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
3、不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。
4、增强质量意识，杜绝质量事故。
严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。
5、廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。
6、自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。
7、言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。
8、优质服务，没有冷、硬、顶、撞。
第二章文明车间班组规范车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。
竭诚奉献，顾全大局。
维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。
1、团结、互助，没有打骂、吵架行为。
2、完成生产任务，没有拖拉现象。
3、坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。
4、文明生产、安全第一。
5、工作场所整洁，没有脏、乱、差。
6、操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。
7、工作中必需统一穿着工作服上岗。
8、严格按军事化管理执行交接班制度。
第三章文明生产规范实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，文明生产要纪律严明，操作规范。
以安全生产为第一，实现文明生产规范化。
1、按章操作，职工必须严格执行“三规一制”(操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制)，不违章作业。
2、严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。
3、按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。
4、安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。
经常进行预防事故教育。
5、对新上岗的新工要进行“三级教育”(厂级、车间部门、班组级)。
6、勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。
公司员工工作规范手册
公司员工工作规范手册第一章入职准备1. 遵守公司的规章制度，了解公司的组织架构和工作流程。
2. 完善个人资料，如个人信息、联系方式和紧急联系人等，以便及时沟通和联系。
3. 了解自己的岗位职责和工作目标，努力满足公司的要求，并持续提高自己的工作能力。
第二章工作时间与考勤1. 按时上下班，准时参加公司组织的会议和培训，不擅离职守。
2. 严格遵守考勤制度，打卡签到，不随意调动打卡机位置，不代打卡。
3. 如有特殊情况需要请假，要提前向上级领导提出申请，并填写请假单。
第三章工作态度与职业形象1. 保持良好的工作态度，积极主动、认真负责地完成工作任务。
2. 服从公司安排，不擅自更改工作内容和工作小时。
3. 穿着整洁，严禁穿着过于随意、暴露或不适宜的服装。
第四章保护公司利益1. 保守公司机密，不得将任何与公司业务和机密有关的信息泄露给外界。
2. 不得在工作时间内进行私人事务、利用公司资源从事个人利益活动。
3. 尊重公司的财产和资产，妥善使用办公设备和工具，不得私自挪用。
第五章团队合作与沟通1. 遵守团队规则，积极参与团队合作，努力提升团队的综合效能。
2. 保持良好的沟通与协调能力，经常与同事、上级和下级进行有效沟通和合作。
3. 尊重他人的观点和意见，避免产生争执和人际冲突，共同营造良好的工作氛围。
第六章提升自身素质1. 不断学习和提高自己的专业知识和技能，适应公司和行业的发展需要。
2. 关注行业动态和市场趋势，积极参与培训和学习机会，提升自身竞争力。
3. 提出自己的想法和建议，与公司共同成长，促进共赢。
第七章违纪与处分1. 严禁在工作场所使用手机、上网、打游戏，不得接触有害信息，以免影响工作效率。
2. 不得擅自迟到、早退和旷工，严禁瞒报、漏报工作情况。
3. 如出现违规行为，公司有权采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职等。
结语本手册旨在规范公司员工的工作行为和职业道德，提升组织效能和员工个人素质。
所有员工都需要遵守并落实该手册的要求，以共同共创一个和谐、高效的工作环境。
公司员工手册大全
公司员工手册大全（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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员工工作手册范本(精选5篇)
员工工作手册范本(精选5篇)员工工作手册范本(精选5篇)员工工作手册范本精选篇1第一节工作时间1、职能部门上班时间：5月1日至9月30日，上午08：30—12：00，下午13：30—18：00。
10月1日至4月30日，上午08：30—12：00，下午13：00—17：30。
3月—8月实行单双排休工作制，9月—2月实行两单一双工作制，周末由部门安排值班人员；2、销售类、销售管理类、电子商务管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位公司已按照国家有关规定申报备案不定时工作制及综合计算工时工作制，具体上班班次及时间详见排班表；3、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。
第二节考勤规则1、迟到、早退、旷工的界定。
上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经批准擅自不到或离开工作岗位者，即为旷工。
2、打卡规范一、公司总部员工实行上、下班打卡管理制度，各卖场（专柜）营业员须依照卖场营业时间正常上下班。
二、因出差未打卡、上下班忘记打卡者，应于每周一上午统一提交部门直接主管审核，并由本部门内勤集中填报签卡原因，报送人事行政部经理签卡（如因出差，需附上出差申请单）。
否则，均以旷工论处。
三、专卖店及各卖场人员的考勤由各部门指定考勤人员填写考勤表并统计，并于每月5日前将上月考勤表提交至人事行政部。
原始考勤表填写要求工整、规范。
四、各部门考勤表逾期未交的（每月5日之前），对部门经理、相关业务人员及考勤人员各处以每延迟一天10元的罚款，如遇节假日可顺延2个工作日交回人事行政部。
五、如员工上班时间遇迟到时，须打迟到卡，严禁不打卡或采取其他变相的方式获得签卡（如用换休条冲抵），一经核实，将视为弄虚作假行为，一次性处罚50元/次。
六、特殊人员须经公司总经理特许批准，并在人事行政部备案后，不做考勤监管，凡是未经总经理特批的岗位人员，不得以其他形式签卡；部门经理不得在考勤卡上签卡（只能在《员工异常考勤签审表》上签字审核）。
关于公司员工手册完整版（精选5篇）
关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版（精选5篇）员工手册是一个公司对新进员工的指导书，为了明确新员工对公司情况的了解，以及对自身工作的职责范围。
下面是小编给大家带来的关于公司员工手册完整版（精选5篇），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!公司员工手册完整版1一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
公司员工手册范本
公司员工手册范本公司员工手册范本【篇1】一、工作时间1、员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。
每周六、周日休息，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
2、公司职工一律实行上下班指纹打卡。
3、所有人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
特殊情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。
4、迟到一小时之内，8：55—9:00到公司的算迟到，以1元/分钟处罚(主管翻倍)，上班时间开始后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处;30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处;超过1小时者按旷工半天论处。
提前15分钟以内下班者按旷工1小时论，超过15分钟提前下班者按旷工半日论。
5、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
6、员工无故旷工半日者，给予一次警告处分;每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。
二、事假管理方法1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效，一次不得超过5天。
2、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。
3、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。
事后申请一月不得超过3次，超3次者则视为旷工。
4、员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。
5、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。
三、病假管理方法1、因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。
2、请病假一天内者免附医师证明，但当月边续请病假一天以上或累计逾一天者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。
3、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立医师诊断必须续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。
公司部门员工手册
公司员工手册版(精选5篇)我们所了解的“员工手册”，其实就是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”。
下面是小编为大家整理的关于公司员工手册最新版，希望对您有所帮助!公司员工手册版【篇1】一、服从领导1、下级服从上级是餐厅管理的基本原则。
下达任务应层层落实，员工绝对服从上级领导的工作安排的调度，按时按质完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
2、行政管理：垂直领导，分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式。
每层的人员必须对上级负责;汇报工作时，原则上一层一层往上报，下达工作指令时，要一层一层往下传。
二、合作精神餐厅对宾客服务，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门的工作一切都是为了经营，要出色完成对客人的接待工作，全体员工必须树立合作的`意识，团队的精神。
在做好本职工作的同时，还要协助其它岗位或部门，保证客人在餐厅期间的满意程度，领略到餐厅是自己理想中的家三、工作行为与规范餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作指令，一般况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由餐厅总办通过一定的程序进行修改。
四、仪容仪表员工的仪容仪表关系到餐厅的形象，因此我们牢记下列规定：1、所有员工当值期间必须保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。
2、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐。
一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。
3、员工统一穿着餐厅发放的工作服、工作鞋、着装要整齐、干净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正，内衣下摆不得露在制服外面。
4、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上，不翘脚摇腿，站立昂首挺胸，两眼平视，双手自然交叉搭放在前腹或背后，不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。
公司员工手册完整版
公司员工手册完整版目录1.公司简介2.公司愿景和使命3.遵守法律法规和企业行为准则4.入职手续5.工作时间和薪资福利6.工作内容和职责7.绩效考核和奖惩制度8.离职手续9.安全和健康10.通信和信息安全11.公司制度和规章制度12.知识产权13.公司文化14.问题反馈和申诉管理1. 公司简介首先，欢迎来到我们公司。
我们是一家致力于为广大消费者提供优质产品和服务的企业。
公司成立于20xx年，经过多年的发展，已经成为行业的领导者。
公司总部位于XX省XX市，目前拥有多个分支机构。
2. 公司愿景和使命我们的公司愿景是成为行业的领导者，向社会提供质量最好的产品和服务，同时致力于推广科技和环保理念，为人类社会的可持续发展做出贡献。
我们的公司使命是满足客户需求，创造价值，回报股东，培养员工，服务社会。
3. 遵守法律法规和企业行为准则我们的公司坚持遵守本国和国际法律法规，遵守商业道德和伦理规范。
我们的企业行为准则包括但不限于以下内容：•诚信和公平竞争•保护环境和社会责任•遵守知识产权和保护隐私•不向任何形式的贿赂或受贿•尊重人权和童工等违反劳工法的行为•不涉及任何形式的人类奴役和贩卖任何违反企业行为准则的行为都会受到公司的惩罚。
如果您对问题反馈或申诉有任何疑问，可以向公司指定的反馈渠道进行反馈。
4. 入职手续在公司正式入职之前，需要完成以下手续：1.提交入职申请和个人基本信息表2.提供身份证和学历证明等身份证明文件3.签署劳动合同和保密协议4.参加公司的用工体检在完成以上手续，并获得公司正式录用通知后，即可正式成为公司的员工。
5. 工作时间和薪资福利公司的工作时间是每周五天，每天8小时。
公司实行基础工资加绩效工资的形式，具体标准和计算方法会在劳动合同中详细说明。
除了基础工资和绩效工资外，公司还为员工提供以下福利：•带薪年假和病假•五险一金缴纳•节日礼品和福利•医疗保障和职工餐6. 工作内容和职责员工需明确自己的工作职责，并且负责完成管理层指定的任务。
员工工作手册范本（通用10篇）
员工工作手册范本（通用10篇）员工工作手册范本员工工作手册范本（通用10篇）一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。
下面是由小编为大家整理的员工工作手册范本（通用10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
员工工作手册11：服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2：仪表仪容1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4)皮鞋须保持清洁光亮。
5)须按规定着装，并保持其整洁。
3：考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7)员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8)严禁代人、托人签到、签离。
4：工作制服1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5：拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。
6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。
2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8：小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。
如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
9：部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
公司员工手册范本
X X X公司员工手册目录员工基本要求员工基本权利员工考勤管理员工奖惩制度员工福利制度员工民主管理员工基本要求一、员工仪表仪容：1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。
3.进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。
4.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。
5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。
工作时间不得戴重首饰。
6.生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。
7.员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。
二、员工行为规范：1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。
2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。
4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。
工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。
5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
6.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。
男士应先等女士伸手后方可与女士握手。
握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。
7.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。
在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。
8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。
行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。
9.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；10.不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。
11.生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。
公司员工手册范本6篇(精选)
公司员工手册范本6篇（精选）公司员工手册范本一网络公司员工手册员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿等。
4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7、严格执行个人薪资工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化一、从整体上塑造公司形象1公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。
2024年公司企业员工手册(3篇)
2024年公司企业员工手册总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：(一)、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
(二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
(三)、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
(四)、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作;2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作;3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核;4、负责产品销售的资金回笼;5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;6、帮助公司领导管理公司的基本运作;7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施;2、销售代表的业务指导与检查、控制，监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行;3、销售代表的入职培训和日常业务培训;4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行;5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议;6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研;7、负责销售资料的监控和准备，完成上级领导交办的临时性工作;8、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作;3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理;4、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常运做;5、负责本销售部销售合同的跟踪;6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。
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燃气公司职工业务手册凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。
"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。
第一节仪表仪容第二节工作纪律第三节工作程序第四节电话礼节第五节待人接物第六节环境与安全第一节仪表仪容保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。
请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。
一、保持个人卫生1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。
2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。
3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。
4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。
5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。
二、工作时间着装规范1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。
2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。
3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。
4、上班着装"四不准"①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋；②不准穿背心、短裤、超短裙；③不准穿透明、半透明服装；④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。
三、化妆1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹；2、女士外出联系业务一定要适当化妆；3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆；4、不宜涂指甲油；5、不可喷洒过多的香水；6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。
第二节工作纪律纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。
纪律面前人人平等。
公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。
一、上下班要求1、上班不许迟到。
2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。
3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。
4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。
5、不要在下班时间之前离开。
6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。
7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。
8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。
二、工作要求1、精神饱满，全身心投入。
2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。
接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。
天燃气公司严禁烟火。
3、不高声喧哗影响他人工作。
4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。
5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。
6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。
7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。
8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。
9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。
10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。
11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。
三、行为禁区某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除：1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。
2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。
3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。
4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。
5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。
6、不得以任何形式将企业资产据为己有。
7、未经批准，不得从事第二职业。
8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。
四、基本工作原则1、独立地、创造性地开展工作。
2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。
3、任何人都必须受到监督与控制。
4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。
5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。
6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。
7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。
第三节工作程序合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。
一、正确接受命令1、听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。
2、侧耳倾听，直到命令下达完毕。
3、命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见，否则会干扰上级的讲话，引起不快。
4、遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。
5、不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。
6、随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。
7、为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。
二、执行命令1、确认命令无误后，应该着手执行。
2、认真思考，努力采用最佳方案。
3、当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。
4、执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。
5、命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。
6、完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。
三、独立的日常工作1、严格按有关规程进行。
2、无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。
3、遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级，否则您的直接上级会非常恼火。
4、遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。
5、出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。
6、多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。
四、和同事配合工作1、明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。
2、分工明确时，尽量不要超越职权范围。
3、分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。
4、同事有困难时，主动提供无私援助。
5、自己有困难时, 在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。
如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下, 应主动征得大家的帮助。
6、及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。
7、发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。
8、实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。
9、同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。
五、出差1、按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。
2.、公司赋予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。
3、工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。
4、遇到权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。
5、不借机做与工作无关的事情。
6、多人一同出差，应团结一致、相互支持。
7、出差归来及时向主管上级汇报。
8、严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。
六、报告的方法1、工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。
2、严禁"报喜不报忧"，坏信息要及早报告。
3、内容简单或份量较轻的事情和上级想早点知道结果的事情宜作口头报告。
4、内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。
5、报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。
6、书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。
7、书面报告必须写上报告时间和报告人姓名。
第四节电话礼节电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求。
一、决不让电话铃响第四声1、电话铃响三声以内请一定要接听；2、如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下，不要抱任何侥幸心理；3、如果正与别人谈话，听到铃响您也应该马上说"抱歉，我先接电话"，即使对方是自己的顶头上司；4、如果双手此时确实不空，一定要请同事代为接听；5、如果同事的电话铃响而他(她)不在，代同事接电话都是必须做的工作。
二、请记住第一句："您好，某集团！"1、无论打电话或接电话，电话接通后的第一句都应该是"您好，某集团×××！"。
2、早晨九点以前，别忘将"您好"改为"您早"。
3、千万不要说"喂"。
如果有说"喂"的习惯，不妨试试在说话前先用手捂一下嘴。
4、第一句话一定要亲切、热情，表情最好象与总经理当面说话一样。
三、一定要让对方听清楚1、最好说普通话。
2、声音要清晰，特别是数字的发声要准确。
3、声音清晰不等于大嗓门。
4、使用一般口语，用词力求准确。
5、说话太快是错误的根源，尽量保持中等语速。
6、避免不规范用语和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。
四、一定要把自己的意思表达清楚1、先报单位名称及姓名，让对方知道接电话的是谁。
2、寒喧要尽量简短。
3、养成记录电话内容的习惯。
4、重要事项听完，最好在电话里复述一次，使对方确认，避免发生错误。
5、简要说明重要事项，对于特别重要的内容不妨先写在纸上，再打电话。
6、避免没有意义的话语。
五、通话过程中的礼节1、用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。
2、最好面带微笑，不要以为对方看不见表情。
3、不要用"快点！"、"请抓紧时间！"等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用"请问您还有…"作为问话的开头。
4、切忌在对方一句话没说完就中途打断。
5、不要因答不上对方的问题而随意将电话交给同事听，以免弄得对方莫名其妙。
6、千万不要在电话里发火。
六、不要浪费对方的时间1、如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用"请您稍等",如果说"稍等"就会让对方感到受到了冷落；2、如果对方要找的不是自己，应该马上说"抱歉，请您稍等"，并立即请同事接电话；3、对方要找的人不在，应该说"请您×点以后再打来。
"或"请您留下电话号码！"。
4、如果对方必须打公司另一个电话，应该说"请您拨……"。
5、接到打错的电话要特别客气。
可以说"对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。
"6、若接到的洽询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。
7、需要帮助对方转接时，应问清对方发问的对象，否则三转四转，使对方多次重复同一说明，浪费彼此的时间。
七、学会作电话记录1、同事不在时，应利用便条代为记录电话内容。
2、记录内容包括：来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等。
3、若同事经常不在，应把电话记录记在专用的记录本上，提高效率。
八、接完电话时的礼节1、最后一句别忘说"谢谢，再见！"或"请别客气,再见！"。