邮件营销的方案培训课件(共 43张PPT)
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投递员的营销技巧培训(ppt44张)
您说您 订过** 报刊了 那太 好了 这说明你很 热爱阅读。 我这边还有 一些新的报 刊，也很适 合你。 今年的这类 报刊很受欢 迎，您知道 为什么吗？
公式：重复＋认同语＋正面论点＋反问切入
话术示范
异议：？？？？？
公式：重复＋认同语＋正面论点＋反问切入
你也来试试！
销售流程及话术
接近洽谈
产品推荐
促成的态度
事实——
48% 进行了一次成交试图后便放弃 20% 进行了二次成交试图后便放弃 7% 进行了三次成交试图后便放弃
5% 进行了四次成交试图后便放弃
其余的20%在一次会谈中作出五次或以上的努
力……他们是那些占据80%市场的人，想想看吧！
与客户沟通该注意什么？
基本原则
客户永远是对的 避免争论
孟乔波——二十年只卖一杯茶
1987年，她14岁在湖南益阳的小镇卖茶水 1990年，她17岁在湖南益阳卖“擂茶” 1993年，她20岁在省城长沙开店面卖茶 1997年，她24岁已经拥有37间茶庄 2003年，她30岁茶庄开到了香港和新加坡
驱动力
例：一生按活80岁计算 80岁=29200天 工作时间=80年-前20年-后20年=40年 40年=14600天 14600天-睡觉-吃饭-生病-消费=4000天
面对投诉时要避免的
告诉对方你不负责此事
为自己或公司辩解
把问题的起因推诿于客户 对客户的解释表示怀疑
试图大事化小，小事化了
觉得客户过于感情用事 急于赶紧解决问题 与客户一起埋怨自己的同事或公司
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
公式：重复＋认同语＋正面论点＋反问切入
话术示范
异议：？？？？？
公式：重复＋认同语＋正面论点＋反问切入
你也来试试！
销售流程及话术
接近洽谈
产品推荐
促成的态度
事实——
48% 进行了一次成交试图后便放弃 20% 进行了二次成交试图后便放弃 7% 进行了三次成交试图后便放弃
5% 进行了四次成交试图后便放弃
其余的20%在一次会谈中作出五次或以上的努
力……他们是那些占据80%市场的人，想想看吧！
与客户沟通该注意什么？
基本原则
客户永远是对的 避免争论
孟乔波——二十年只卖一杯茶
1987年，她14岁在湖南益阳的小镇卖茶水 1990年，她17岁在湖南益阳卖“擂茶” 1993年，她20岁在省城长沙开店面卖茶 1997年，她24岁已经拥有37间茶庄 2003年，她30岁茶庄开到了香港和新加坡
驱动力
例：一生按活80岁计算 80岁=29200天 工作时间=80年-前20年-后20年=40年 40年=14600天 14600天-睡觉-吃饭-生病-消费=4000天
面对投诉时要避免的
告诉对方你不负责此事
为自己或公司辩解
把问题的起因推诿于客户 对客户的解释表示怀疑
试图大事化小，小事化了
觉得客户过于感情用事 急于赶紧解决问题 与客户一起埋怨自己的同事或公司
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
邮件使用培训.正式版PPT文档
❖ 项目通报类的邮件
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 领如导利❖交 用办邮任箱务进需行要违频法繁活与动第者三将方移联交系司法机关。 密送（BCC）功能
随便向群体邮箱发送不必要消息
❖ 邮件对不相干的人员就是垃圾 ❖ 一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件
提示和说明
❖ 沟通确认和反馈 ❖ 对重要沟通事项，在发送邮件后最好 提醒对方 ❖ 引起关注；或请对方确认收到Email ❖ 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方 ❖ 不重视，尝试再次提醒 ❖ 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 ❖ 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 ❖ 邮件长度 ❖ 邮件的阅读时间不要超过10分钟（个人建议500字以下） ❖ 回信时注意保持线索 ❖ 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和
为何❖使用电“子邮全件？部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
邮件发送对象的选择（3）
❖ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和 间接经理
邮件使用培训
❖ 邮件系统的运用 ❖ 邮件系统礼仪 ❖ 邮件系统设置
电子邮件沟通的重要性
❖ 电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式 ❖ 电子邮件是企业文化的体现 ❖ 企业用户电子邮件的用途主要体现为
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 领如导利❖交 用办邮任箱务进需行要违频法繁活与动第者三将方移联交系司法机关。 密送（BCC）功能
随便向群体邮箱发送不必要消息
❖ 邮件对不相干的人员就是垃圾 ❖ 一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件
提示和说明
❖ 沟通确认和反馈 ❖ 对重要沟通事项，在发送邮件后最好 提醒对方 ❖ 引起关注；或请对方确认收到Email ❖ 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方 ❖ 不重视，尝试再次提醒 ❖ 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 ❖ 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 ❖ 邮件长度 ❖ 邮件的阅读时间不要超过10分钟（个人建议500字以下） ❖ 回信时注意保持线索 ❖ 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和
为何❖使用电“子邮全件？部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
邮件发送对象的选择（3）
❖ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和 间接经理
邮件使用培训
❖ 邮件系统的运用 ❖ 邮件系统礼仪 ❖ 邮件系统设置
电子邮件沟通的重要性
❖ 电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式 ❖ 电子邮件是企业文化的体现 ❖ 企业用户电子邮件的用途主要体现为
《邮件系统培训》PPT课件
系统架构
➢ 防火墙和负载均衡 • Netscreen 500
• Alteon 184
➢ 应用服务APP • DNS/Login
• SMTP/MX • POP3/IMAP • Webmail/Admin
➢ 用户和邮件信息处理
• MD模块 UD模块 • MS模块
SAN存储系统
CX300
中科院邮件系统
➢ ➢
日服 志务 监监 控控
➢
系 统 操 作 监 控
➢ 接收邮件监控
➢ 发送邮件监控
➢ 高峰时段收发监控
➢ Antispam&AVP监控
➢ 磁盘利用率监控
➢ 服务器流量监控
系统的运行和服务体系
➢ 服务体系
• 7 ×24热线服务 • 专人处理用户投诉 • 故障报告
• 用户回访 • 新需求管理 • 用户迁移管理
➢ Question:为什么发不了信？
常见问题和解答
➢ 常见问题
• Question：地址本为什么导入不进去？
Answer:当用户希望把从其他客户端软件导出的逗号分隔格式的地址本， 导入到中国科学院邮件系统中时，需要对原有地址本各列的名称加以 修改
常见问题和解答
➢ 常见问题
• Question：为什么收不到信？ Answer: 请检查一下邮箱文件夹，察看邮箱使用空间是否已满；如果 是，请清理邮箱，将邮件下载或清除。
➢ 采用由Tebie公司开发的跨平台、超大规模的coremail邮件服务 系统作为内核
➢ 国内提供大规模、超大规模邮件系统的领导者之一 ➢ 拥有Tom 、、 、Netease 、Etang 等国内最
大型互联网站 ➢ 截止到2003年底， “CoreMail”邮件系统正支持着超过7,000万
手机邮箱营销技巧培训PPT课件( 33页)
45分钟 60分钟 35分钟
45分钟
46分钟
25万 12万 10万
8万
13.8万
年平均提升 生产力 2.3万 1.5万 0.7万
0.8万
1.3万
年成本 回收时间
24天 37天 76天
74天
42天
资料来源：Frost&Sullivan 2005
目录
1、目标市场 2、业务卖点 3、资费要求 4、营销技巧 5、实际案例
业务资费
资费组成
月功能费+GPRS流量费
专用APN计费
为每位用户开通CmMail专用APN
集团制定指导价格
用户交付功能费赠送50M GPRS流量
各地可作适当优惠
当地移动公司经集团同意可作适当优惠
手机邮箱资费
手机邮箱 月功能费 赠送流量费
套餐一 98元 50M
套餐二 148元 400M
此处通信费指在CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量通信费。以上套餐通 信费在国内使用超出赠送流量均按0.01元/Kb计费；
目录
1、目标市场 2、业务卖点 3、资费要求 4、营销技巧 5、实际案例
深圳航空
使用人数 100（业务初期），预计全公司会有500名用户
扩展应用 结合FOC控制系统，将特殊乘客需求传达、天气讯息共享、机 场准备状况报告、航班调整信息直接推送至机长、地勤和保障 人员的手机终端上。
用户感受： 管理层：极大的优化了信息传递流程，显著提升了工作效率 机长、飞行员：信息直接到达随身的手机终端，不必携带笔记 本电脑就可获得必要信息 地勤、保障人员：只通过普通手机就可以接受各种任务，做好 提前准备。
国内业务发展的环境已经成熟
使用电子邮件培训课件PPT大纲
Thunderbird
开源、跨平台，支持多种邮件协 议和自定义插件。
Foxmail
专注于邮件管理，提供丰富的插 件和个性化设置选项。
手机自带邮件客户端
便捷、轻量，与手机系统深度整 合。
客户端设置步骤与注意事项
下载与安装
从官方网站或应用商店下载并安装所选客户 端。
SSL/TLS加密
确保使用SSL/TLS加密连接，以增强安全性。
账户配置
输入邮箱地址、密码及服务器设置等信息。
备份与同步
定期备份邮件数据，并设置多设备同步功能。
邮箱账户配置方法分享
IMAP与POP3选择
根据需求选择IMAP（推荐，可同步 多设备）或POP3协议。
服务器设置
输入正确的收件服务器 （IMAP/POP3）和发件服务器 （SMTP）地址及端口号。
身份验证
数据加密技术在企业级电子邮件中应用
邮件内容加密
采用先进的加密算法，对邮件内容进行加密处理， 确保数据传输过程中的安全。
附件加密
支持对邮件附件进行加密，防止未经授权的访问 和泄露。
密钥管理
建立完善的密钥管理体系，确保加密密钥的安全 存储、分发和备份。
防止信息泄露和非法访问策略部署
访问控制策略
制定严格的访问控制策略，限制用户对敏感邮件的访问权 限。
REPORTING
电子邮件定义及发展历程
电子邮件定义
通过电子手段提供信息交换的通信 方式。
发展历程
从早期的ARPANET邮件系统到现 代的互联网邮件系统，经历了多个 阶段的发展和完善。
电子邮件系统组成要素
邮件服务器
负责接收、存储和转发邮件的核 心设备。
邮件客户端
电子邮件培训幻灯片
收件人
必需参加人 已经参加人
申请 活动通知
直接审批人 活动成员
? 收件人（抄送）排列基本礼仪：
抄送
可以参加 需要参加但没有参加的人 相关领导 无 活动成员的领导
客户在前
优先
主次客先
部门次序
职位高低
其他在部门在前
2020/2/11
12
收件人-邮件发送对象的选择（1 ）
? 工作计划的发送
? 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级 、部门内部相关经理人
? 职员每天收到 10~20 封邮件 ? 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 ? 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 ? 总经理一天收到 80~100 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
邮件基本原则
? 便于阅读者理解
? 表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结 果南辕北辙
标题要尽量可以反映邮件内容、邮件的目的。一封只能有一个
3 主题。
4
要适当用使用相关符号（如“ * ！”等）来突出标题，引起收 件人注意，不要随便使用“紧急”之类。
2020/2/11
16
主体
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
2020/2/11
3
邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
B
D
A
C
E
获取信息
即时服务
宣传推广
避免分歧
工作跟进
2020/2/11
4
邮件的困扰
年全球用户
107万亿封
平均每天发送
2940亿
邮件培训 PPT课件
10
四、正文
简明扼要，行文通顺
条理清晰、段落分明
图表结合
电子邮件其实就是应用文 写作一种载体，所以书写 时可参考以前学过的相关 应用文写作。
正文要尽量在邮件写完， 包括表格或文档也要尽可 能放到正文中（哪怕是图 片也行），要避免对方打 开邮件后还要打开附件的 时间。
能够按1、2、3……列条 理说明的就不长篇大论。
9
三、称呼与问候
1、无论发给谁都要有称呼 无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。 2、要使用适当的称谓
多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好， To all等等；
如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好， XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
1
邮件的特点及作用 邮件的分类 邮件的内容 邮件的回复 邮件的实用功能 习惯的养成
2
邮件的特点及作用
避免歧义
高效快速
理性客观Biblioteka 避免歧义：条理化表达，保证信息传递的一致性
高效快速：宣能传够准推确广及时地信记息录交，传流达，反馈信息
理性客观：沟通过程关注于事实而不是感受，避免 争端
留存依据 工作跟进
14
六、结尾签名
• 签名信息不宜过多
电子邮件末尾可以加上签名。 签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真地址等信息。对方如 果看到邮件信息，需要电话或直 接沟通，可以通过签名信息与你 取得联系。
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
四、正文
简明扼要，行文通顺
条理清晰、段落分明
图表结合
电子邮件其实就是应用文 写作一种载体，所以书写 时可参考以前学过的相关 应用文写作。
正文要尽量在邮件写完， 包括表格或文档也要尽可 能放到正文中（哪怕是图 片也行），要避免对方打 开邮件后还要打开附件的 时间。
能够按1、2、3……列条 理说明的就不长篇大论。
9
三、称呼与问候
1、无论发给谁都要有称呼 无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。 2、要使用适当的称谓
多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好， To all等等；
如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好， XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
1
邮件的特点及作用 邮件的分类 邮件的内容 邮件的回复 邮件的实用功能 习惯的养成
2
邮件的特点及作用
避免歧义
高效快速
理性客观Biblioteka 避免歧义：条理化表达，保证信息传递的一致性
高效快速：宣能传够准推确广及时地信记息录交，传流达，反馈信息
理性客观：沟通过程关注于事实而不是感受，避免 争端
留存依据 工作跟进
14
六、结尾签名
• 签名信息不宜过多
电子邮件末尾可以加上签名。 签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真地址等信息。对方如 果看到邮件信息，需要电话或直 接沟通，可以通过签名信息与你 取得联系。
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
提高邮件营销效果-PPT文档资料
三、设计合理的邮件版面
• 邮件内容版面的设计是非常有讲究的，要想提高邮件内容 的点击率就必须有意识的对用户进行引导。什么是引导? 这个词可能太专业，做google adsense 的人通常叫诱导 。不同的版式对点击率的影响可以差50%。
感谢您的关注！
大金空调专卖店cheer100 大金空调专卖cheer100
提高邮件营销效果
单击添加署名或公司信息
一、自动反馈
• 大部份在网站发信息的网友一般发完信息就走了经常记不 起在哪个网站待过,所以如果我们开发一套自动反馈系统, 当有用户对该信息留言时我们就可以自动地给贴主发一封 邮件,告诉贴主有人给他留言并在邮件里留下相关URL， 这样用户会非常自然的点击url查看别人给它留的言 ,这种 类型的广告可以很好的吸引用户回头，经统计中国二手车 城使用这种方法每天多得到15%的流量。
二、先与客户建立关系
• 一般在给客户发邮件前如果他不认识你,那这封邮件的效 果将会非常差。所以我们事先要想办法与客户建立某种关 系，比如你可以变谁 要的可留下mail ，这样会有很多人留下mail当你再给他们 回邮件时他们就不会感到陌生，而邮件的阅读率也可以提 升很多倍。 •
第三章 网络营销之E-mail营销PPT课件
挑选用户
o选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和 户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（1000名）为目标用户
第一封邮件 oSOHU在8.18向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南，免费
游苏杭”的邮件，在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集 链解、有将注册链解等
持续Email 营销效 果评价
o统计调查问卷的各项数据，分析网站流量和用户的 驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及E-mail的 点击率、打开率、回复率、转发率等，结合公司 营 业额的变动情况对本次E-mail营销工作进行总结和 评价。
• 邮件主题： 为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引 • 发选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定 位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式
内部e-mail营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各 种促销活动、创建邮件列表
邮件内容的一般要素
e-mail发送
e-mail营销效果评 价
频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送 时机
有效用户总数、送达率 、退信率、开信率、删除率、 转发率等
案例分析
“新江南”是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销 经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年“五一 ”黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电 子邮件营销活动。
“新江南”旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已 经有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍 、景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区 ，拥有用户约1000人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有 向会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间 ，曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。
营销体系之——邮件营销阿里营销PPT课件
可创建或加入与物流有关的群，与客户沟通，及时解决客户问题。
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2020/1/11
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阿里营销：怎么在阿里巴巴上找客户
二、注册阿里旺旺聊天软件 在阿里巴巴网站的“阿里软件”项目里，下载并安装阿里旺旺聊天软件。
名 称 由 DEPPON+ 部 门 名称的拼音简称，若 重复可更改换
注册阿里旺旺后，完 善阿里旺旺个人资料， 阿里旺旺头像图标选 择“德邦LOGO”
广东德邦物流有限责任公司 部门座机
• 客户QQ、MSN号对应的邮箱。 • 网络收集的免费企业名录。 • 移动139邮箱，客户手机号码@
注意：营业部开展的邮件营销是指收集潜在客户的邮件地址，发送广告 邮件的营销方式。不过包括针对我司网上营业厅与积分会员的邮件营销。 请营业部不要随意给网营用户和会员发送广告邮件，此类邮件由经营中 心统一发送。
其它收集邮箱途径2020112由于个人邮箱没有自动导入邮件列表功能所以对于群发邮件比较麻烦现在介绍一个简便方法具体见附件电子邮件列表汇总工具
营销体系
2020/1/11
经营中心—客户关系部
1
目录
一
邮件营销
1.邮件地址收集 2.邮件列表导入 3.制作广告邮件流程 4.注意事项
二
阿里营销
2020/1/11
2020/1/11
点击签名设置 邮件签名内容
10
设置签名内容 11
14
邮件营销：制作广告邮件
设置好邮件签名,点击确认后,就可以开始发邮件了!
13
粘贴通过汇总工 具汇总的邮件
13
点击群发单显,可以 让收件人以为你专 门给他发的。
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阿里营销：怎么在阿里巴巴上找客户
二、注册阿里旺旺聊天软件 在阿里巴巴网站的“阿里软件”项目里，下载并安装阿里旺旺聊天软件。
名 称 由 DEPPON+ 部 门 名称的拼音简称，若 重复可更改换
注册阿里旺旺后，完 善阿里旺旺个人资料， 阿里旺旺头像图标选 择“德邦LOGO”
广东德邦物流有限责任公司 部门座机
• 客户QQ、MSN号对应的邮箱。 • 网络收集的免费企业名录。 • 移动139邮箱，客户手机号码@
注意：营业部开展的邮件营销是指收集潜在客户的邮件地址，发送广告 邮件的营销方式。不过包括针对我司网上营业厅与积分会员的邮件营销。 请营业部不要随意给网营用户和会员发送广告邮件，此类邮件由经营中 心统一发送。
其它收集邮箱途径2020112由于个人邮箱没有自动导入邮件列表功能所以对于群发邮件比较麻烦现在介绍一个简便方法具体见附件电子邮件列表汇总工具
营销体系
2020/1/11
经营中心—客户关系部
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目录
一
邮件营销
1.邮件地址收集 2.邮件列表导入 3.制作广告邮件流程 4.注意事项
二
阿里营销
2020/1/11
2020/1/11
点击签名设置 邮件签名内容
10
设置签名内容 11
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邮件营销：制作广告邮件
设置好邮件签名,点击确认后,就可以开始发邮件了!
13
粘贴通过汇总工 具汇总的邮件
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点击群发单显,可以 让收件人以为你专 门给他发的。
开展行之有效邮件营销活动精品PPT课件
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第五点：对流失用户的二次营销
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第五点：对流失用户的二次营销
• 针对那些流失的以及未完成购买行为的客户，发送提醒邮件 • 研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买，之后立即发送提
醒邮件，可以帮助企业提升三成以上的营业额
22
第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视
23
第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视
- 邮件2.0（用户决定内容） • 社会营销的意识也逐渐体现在邮件营销领域。例如，美国的电子产品
经销商Crutchfield 让消费者自己决定newsletter中的产品内容（消费 者偏好）
• 动画的应用 • 邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现 • 凸现一些关键性文字描述
19
提升活动效果的诀窍：
• 动画的应用 • 邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现 • 凸现一些关键性文字描述
17
在邮件活动执行动态内容的策略
1. 搜集您客户详细人群信息 - 最佳的搜集时机是在邮件订阅或者网页调查问卷
2. 提升和维护邮件列表的质量和区块。 3. 提供订阅者想要接收的信息选择 牢记： Less is More!!! （少而精）
• 这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部 分？
• 这次活动是以纯促销活动为主？又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动？
• 定义好活动的目的性，可以有助于策划和传播整一次的营销活动。
• AB样本测试？ • 如何来处理收件人的回复信息? • 你是否需要依照活动预期目标， 提升服务器访问容量？
(来源: , Twinkle and Marketing facts)
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第五点：对流失用户的二次营销
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第五点：对流失用户的二次营销
• 针对那些流失的以及未完成购买行为的客户，发送提醒邮件 • 研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买，之后立即发送提
醒邮件，可以帮助企业提升三成以上的营业额
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第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视
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第六点：对日常操作类，通知类邮件加强重视
- 邮件2.0（用户决定内容） • 社会营销的意识也逐渐体现在邮件营销领域。例如，美国的电子产品
经销商Crutchfield 让消费者自己决定newsletter中的产品内容（消费 者偏好）
• 动画的应用 • 邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现 • 凸现一些关键性文字描述
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提升活动效果的诀窍：
• 动画的应用 • 邮件内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现 • 凸现一些关键性文字描述
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在邮件活动执行动态内容的策略
1. 搜集您客户详细人群信息 - 最佳的搜集时机是在邮件订阅或者网页调查问卷
2. 提升和维护邮件列表的质量和区块。 3. 提供订阅者想要接收的信息选择 牢记： Less is More!!! （少而精）
• 这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部 分？
• 这次活动是以纯促销活动为主？又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动？
• 定义好活动的目的性，可以有助于策划和传播整一次的营销活动。
• AB样本测试？ • 如何来处理收件人的回复信息? • 你是否需要依照活动预期目标， 提升服务器访问容量？
(来源: , Twinkle and Marketing facts)
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务一 认识邮件营销（P171）
什么是许可E-mail营销
许可E-mail营 销是在用户事先许 可的前提下，通过 电子邮件的方式向 目标用户传递有价 值信息的一种网络 营销手段。
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什么是许可式电子邮件？
许可式电子邮件营销是指用户主动要求你发邮 件及相关信息给他。凡是用户没有主动要求接收 邮件的都不是许可式电子邮件营销。 最常见的用户要求接收邮件的方式是在网站上 填写注册表格，订阅电子杂志。 目前最常用的是双重选择性进入方式，也就是 说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件， 用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。确 认邮件中会有一个确认链接，只有在用户单击了 确认连接后，他的邮件地址才正式进入数据库， 完成订阅过程。 例：注册团购网站
为什么选择邮件营销？
中国邮件营销现状
电子邮件营销的一般步骤
（1） （2） （3）
获取潜在用户的邮箱 让邮件成为许可式邮件 定期发送资料
案例：宜家办公家具在线征集注册用户
1. 希望通过网上调查过滤网民，获取目标受众
2. 收集会员并得到详细会员信息 3. 注册用户作为宜家重点服务的潜在用户 4. 限于北京、上海地区
从上面的数据可以看出，让读者打开邮件的最 为重要的因素是，发件人。在打开邮件之前，用 户通常只能看到两个信息：发信人和邮件标题。 电子邮件营销人员也只有这两个地方可以用心思， 促使订阅者打开邮件。 正规的电子邮件营销人员应该在发信人名称和 标题上注意一下几点。 （1）发信人名称使用电子杂志的正式名称，并且保 持一贯性，不要轻易改动 （2）邮件标题要准确描述本期邮件的主要内容
用户
用户
接受度
匹配度
科学性
数据
丰富性
信息
电子邮件的展现方式， 使推广信息可以不受传统 广告版面大小的限制，使推广 信息可以充分展现
容量大，信息传递充分
邮件营销的特点
成本低 范围广 效率高 速度快
邮件营销的作用
品牌形象宣传 产品推广、销售 维护老客户
市场调研等
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邮件营销VS短信营销
说明： “打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容 “点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动
怎样吸引读者打开你的邮件？
2006年12月，国外的Return Path公司所做的意向调查列出 读者打开和阅读邮件的主要原因：
认识并信任发件人 55.9% 以前打开过发件人的E-mail，觉得有价值 51.2% 邮件标题 41.4% 经常阅读的邮件 32.2% 邮件预览吸引了读者 21.8% 打折信息 20% 免费送货促销 17.5%
邮件营销优势
许可邮件营销，用户接受度高
收到邮件的用户，均是主动选择愿意接 收相关内容信息的用户，用户的主动 关注自然带来广告的高接受度。 避免用户反感广告造成适 得其反的结果
细分人群，直击目标用户
根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以 及用户的年龄、学历等信息，可以 准确的细分人群，找到企业的 目标用户群，使每一封邮件 都能有的放矢，事半功倍
网络营销常用方法——
巧用电子邮件营销
第一次Email营销
1994年4月12日 美国 坎特和西格尔律师夫妇 “绿卡抽奖” 他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务处于瘫 痪状态 不到20美元的上网通信费用 吸引来了25000个客户 赚了10万美元 后来两位律师在1996年还合作编写了一本书---《网络赚钱术》
中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：
这些情况也是垃圾邮件吗？
名片，会议 （活动）结束后开始发邮件。 2）公司人员参加各种社交活动交换名片获取邮 箱后，统一录入数据库作为电子邮件营销数 据库。 3）网络营销人员去各个论坛等地收集邮箱。 4）公司隶属于某个行业协会或某个地区企业家 俱乐部。公司老板与协会或俱乐部负责人关 系不错，拿到了所有会员名单以及电子邮 件，交给网络营销人员当成自己的邮件列表。
打开率高的邮件标题包括：
【公司名称】销售新闻
【公司名称】最新消息（10-11月） 【公司名称】2005年5月新闻公告
【公司名称】电子杂志2006年2月
【公司名称】邀请您 【公司名称】祝您节日快乐
网站新闻第三期
案例：康佳电器
邮件主题 不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。 康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。 打开率 26.90% 27.30% 点击率 18.70% 29.88%
内容为主，工作重点在于邮件列表的选择和邮件内容 设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。
Email营销实施流程
企业 &
Email营销 服务商
1 锁定 目标 6 点击 邮件
2 确定 规模 5 打开 邮件
3 实施 投放 4 收到 邮件
用户
邮件内容
邮件主题
企业 &
Email营销 服务商
7 效果 追踪
其中有两个关键点
目标人群的确定
首要目标受众
公司参与办公家具采购的主管或办事人员
公司领导决策层
次要目标受众
公司白领
地域限定
北京、上海
网络营销策略
对策一：互动广告
对策二：定向直邮广告
效果比拼
播放周期：1个月 注册人数：1228人 CPA：235元
一次发送邮件：380000封 两天注册人数：2010人 CPA：27元
如何开展邮件营销
内部EMAIL营销(内部列表)
利用用户自愿注册的资料
外部EMAIL 营销(外部列表)
利用专业服务商的用户资源
内部列表和外部列表Email营销比较
内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服
务、提升企业品牌形象等。
外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等
我很享受这些邮件给我带来的乐趣！ 不是骚扰，而是关怀。
什么是垃圾邮件 (中国互联网协会的定义)
1、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等 宣传性的电子邮件。 2、收件人无法拒收的电子邮件。 3、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件 4、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件