公共关系基础知识(doc49页)
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
高一公共关系基础知识点整理
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
公共关系基础知识
公共关系实用基础一、公共关系的含义：公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
它是一种有意识的管理活动。
组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。
1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种职业4、公共关系是一门学科5、公共关系是一种意识、观念与思想“公共关系”简称“公关”英文是public relations，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。
礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。
其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。
1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”。
1903年成为专门职业。
1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义二、公共关系的定义：公关内涵：（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段公关的定义：1.本原属性：公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众沟通：主体中介客体核心工作：塑造组织形象、协调利益目的：组织生存发展范围：组织生存心理环境3.延伸属性的定义（从略）①指公关活动②公关职业③公关学④公关意识（观念）劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
三、公关的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要素构成. 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
公共关系知识点
实质（传播活动） 主体型（部门型）公共关系
三个类型
对象型公共关系 功能型公共关系
日常事务型 宣传型（广告） 征询型 矫正型
第二章 公共关系的产生： 条件：经济基础——商品经济发展
政治前提——民主政治发展 物质条件——大众传播技术发展 公共关系在现代社会的发展（会区分） 1、 发展阶段 早期公共关系
化相应调整本组织的决策方向及实施计划 （3） 主动给政府部门提供信息 （4） 积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议 D 媒体关系 组织与媒体关系的成功与否主要取决于：
（1） 组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点及规律以及新闻传播 媒体机构的工作方式
（2） 组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播 E 社区关系 工作具体四个方面： （1） 组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响 （2） 组织的经济、文化、科技活动应努力先立足本社区，在可能的情况下应视当地公众
3、 公共关系在中国的兴起与发展 （1） 公共关系实践。 1980 年中央批准成立经济特区，三资企业，公共关系部 1983 年国有内地企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生 （2）公共关系教学培训。 1985 年深圳大学传播系创办国内第一个公共关系专业，同年，复旦大学新闻系开设公共 关系课程 （3）公共关系学研究与著述。 1984 年白云山制药厂配发《研究社会主义公共关系》社论，拉开国内公共关系学研究与 著述的序幕。 （4）公共关系协会与行业报刊。 1986 年上海公共关系协会成立
为最基本、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足 （3） 尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，是社区公众都
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系基础知识
公共关系基础知识前言人类社会早期，人们为了适应残酷的自然条件，需要思想上的沟通，语言上的交流和行动上的协调。
因此，他们在求取生存的过程中，思想、语言和行动上也就具有一定的目的性、自觉性、协调性和一致性。
这种原始的协作关系是公共关系形成的基础和最初的萌芽。
可以说，整个人类历史，也是一部公共关系不断发展完善的历史。
那么，什么是公共关系呢？公共关系是人与人在社会交往中结成的相互关系。
时至今日，人类的交往越来越频繁，沟通的手段越来越发达，于是公共关系的作用也日益重要，从根本上来看“天时不如地利，地利不如人和”依然可以被我们奉为公共关系的宗旨和目标，毫无疑问，公共关系就是一种“人和”的艺术。
第一章语言的魅力和运用技巧说话是我们每天必须面临的问题。
一个会说话的人可以流畅地表达自己的意图，同时也能够把道理讲得更清楚、委婉，使别人欣然接受。
有时还可以从语言交流中获知对方的意图，得到启示，了解对方，与对方建立友谊。
但是，我们常发现有许多不会说话的人，在言谈中不能完全表达思想，往往使对方费神，造成交际沟通的困难。
今天的生活和工作中，人与人之间的关系日益密切，广泛的社会交往不可缺少。
随着人们相互合作机会的增加，我们是否具有良好的语言表达能力——口才显得夜来越重要了。
有了才干而没有口才，虽然也可以达到目的，但是有才干兼有口才的人，成功的希望更多。
一个有能力而没有口才的人在交往中，窘于应付，无形中失去了不少机会。
而一个精于口才的人，则有一种力量可以影响周围气氛的松弛与紧张，无庸讳言，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个极为重要的因素。
我们一天的祸福悲欢往往决定于我们的言语。
古人言：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，拿破仑说过“一支笔，一条舌，能抵三千支枪”。
而西方学者更认为当今世界三大威力是——口才、电脑、原子弹。
口才，是艺术，也是一种技术。
如果说少数人口才好是天生的，那么多数人有口才，却是经常训练的结果。
公共关系基础知识与应用
公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。
无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。
那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。
公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。
它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。
首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。
公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。
主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。
公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。
在公共关系中，传播是至关重要的环节。
有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。
比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。
传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。
形象塑造是公共关系的重要任务之一。
一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。
形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。
通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。
例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。
危机管理是公共关系中的一个关键领域。
在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。
危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。
在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。
公共关系知识点概要
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
三）公共关系观念（意识）公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解公共关系观念主要有：1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、协调观念5、互惠观念公共关系学：公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系的特征：（一）人情性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。
（二）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。
（三）广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。
（五）长期性公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应该当作“常备军”。
（六）创造性公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。
（七）全员性公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。
社会组织一般具有以下特点：1、群体性2、导向性3、系统性4、协作性5、变动性6、稳定性一个组织必须具备以下几个方面的能力：1、应变能力2、认知能力3、检验能力4、协调能力5、结构能力（一）公众的基本特点作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。
公共关系基础
公共关系基础公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它通过合理的沟通和有效的传播，帮助组织提高形象、增加公众认同感，同时也能够对公众意见进行管理和控制。
本文将从公共关系的定义、目的、原则和策略等方面进行阐述，希望能够帮助读者更好理解公共关系的基础知识。
公共关系的定义公共关系是指一个组织通过与其相关的公众进行合理有效的沟通以及广泛的信息传播，建立起良好的双向关系的一种管理活动。
它涉及到组织与公众之间的相互了解、支持和合作，旨在为组织提供良好的外部环境，提高组织形象和声誉。
公共关系的目的公共关系的目的主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，帮助组织树立正面形象，赢得公众的认可和信任。
2. 促进组织与公众之间的沟通和交流：公共关系通过有效的沟通和传播，加强组织与公众之间的联系和互动，促进信息的传递和意见的反馈。
3. 提高公众对组织的认同感和信任度：公共关系通过开展公益活动和社会责任项目等，增加公众对组织的信任度，提高组织的社会声誉。
4. 管理和控制公众意见：公共关系通过分析和收集公众意见，及时反馈组织内部，帮助组织做出正确的决策，并通过有效的沟通手段消除可能产生的负面影响。
公共关系的原则公共关系的实践中，有一些重要的原则需要遵循：1. 诚信原则：公共关系的实践必须建立在真实诚信的基础上，不能夸大宣传和虚假宣传，始终保持诚信。
2. 双向沟通原则：公共关系的实践要注重与公众之间的双向沟通，积极听取公众的意见和建议，及时反馈组织内部，确保公众的利益得到重视。
3. 公平公正原则：公共关系的实践要坚持公平公正的原则，对待各类公众要平等对待，不偏袒任何一方。
4. 持续性原则：公共关系的实践需要持续不断地进行，不能只在特定时期或事件中关注公众，而应与公众保持密切的联系和互动。
5. 利益共赢原则：公共关系的实践要追求组织和公众之间的共赢，通过建立和维护良好的关系，实现双方的共同利益。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系基础知识
如“上校先生”、 “路易斯中校先生”、将 军、元帅等高级将领可称 阁下
对宗教界的神职人员应
如“罗伦索·蒙太里
尊重其宗教信仰，称呼中冠 尼神父”
以其宗教职位
三、宴请与进餐
1.宴请 宴请是外事活动中最常见的交际活动形式 之一，各个国家和民族往往根据自己的特点和 习惯，根据活动的目的、对象以及经费开支等 因素举办不同形式的宴请。
公共关系的职能之一是塑造 组织形象，公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此，公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。
再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人 们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达 给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出 者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。
2.谈话
谈话是一门艺术，要达到好的效果， 需注意以下礼节：
创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。
五、拜访与接待
1.拜访
访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、 扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。
图6-2 拜访应注意的事项
2.接待
广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美 德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的 接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。
礼貌的称呼与问候； 诚恳的交谈。
2.与邻居相处的礼节
中国有句俗话，叫“远亲不如近邻”。搞 好 邻里关系，既能增加邻里之间的友谊，又有利 于各自的家庭生活。
礼貌的称呼与问候； 帮助邻居做些力所能及的事情； 爱惜邻居的物品； 相互尊重，和睦相处。
二、校园
校园是传授知识的场所，是培养学生道德 情操的地方。每一个在校学生都要熟悉校园内 各项活动的礼仪规范及礼仪程序。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系学基础知识
公共关系学基础知识第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
公共关系相关基础知识
劝说公众：组织在服务公众的同时，还需要即使将组织的信息传播给公众，引导公众了解和认识组织及其活动，培养公众对组织的好感，促使公众形成、强化或转变对组织的态度顾客公众：购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织群体传播：指面对面或通过媒介，向公众进行直接的信息传播大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众组织传播：以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务宣传模式：开始流行于19世纪后期的美国，是由一些报刊宣传员利用日渐普及的报纸、杂志等大众传媒，替马戏团、体育比赛、某些产品等做大量的宣传推销，以诱导公众观看或购买慰问：组织向目标群众表示关心，密切双方情感的一种有效方式，主要用于组织内部公众和情况相对特殊的外部公众展览会：运用实物、模型、文字说明、图片等多种媒介、符号和手段进行的综合传播活动抽样调查：按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况半参与观察：观察者将自己的身份告诉观察对象。
以“外人”角度边参与对方的活动边进行观察非参与观察：观察者不参与观察对象的活动，不影响现场的任何事情，只是作为局外人而冷眼旁观，如实记录公共关系公司：由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成专门为客户提供咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构CS战略：核心是企业的全部经营活动必须以尊重维护顾客利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，而不仅仅从企业自身的利益和需要出发；规范和要求企业的一切活动真诚的为顾客服务，使顾客在使用企业产品，接受企业服务，与企业接触的过程中活的最大的满足，从而产生对企业的信任蓝海战略：引导企业在竞争中及时转变观念和思路，把目光更多的瞄准市场、买方的需求变化，及时调整企业的经营模式。
最全公共关系整理资料
最全公共关系整理资料公共关系是指组织与公众之间的相互关系，也称为公关。
在当今信息爆炸时代，公共关系的作用越来越显著，每个公司或组织都需要良好的公共关系来推广产品和服务。
在这篇文章中，我们将为您介绍最全面的公共关系整理资料。
公共关系入门知识什么是公共关系？公共关系是企业和社会之间建立关系的过程。
它包括组织内的所有与公众沟通，帮助组织与公众建立和维持良好的关系，建立良好的企业形象和信誉。
公共关系的作用公共关系不仅可以帮助企业推广产品和服务，还可以提高企业的知名度、增强企业的社会责任感，并为企业创造更多商业机会。
公共关系的原则公共关系的原则主要包括透明度、权威性、社会责任、长期规划和双向沟通。
公共关系的实施步骤公共关系的实施步骤主要包括确定目标、确定受众、制定策略、执行计划和评估成果。
常用的公共关系工具新闻稿新闻稿是一种传播企业和产品的信息的常用工具。
它可以直接传递企业最新的信息，包括产品或服务成就、业务扩展、公司文化等内容。
社交媒体社交媒体是一种通过互联网和移动通信技术进行信息交流和分享的平台。
它可以用于发布企业新闻、广告宣传、与客户进行互动等。
公共演讲公共演讲是一种通过演讲来传播企业和产品的信息的方式。
它可以用于传递企业的使命与愿景、客户服务宗旨、以及在公众面前增强企业形象等。
品牌推广品牌推广是一种通过活动宣传企业品牌的方式。
它可以通过赞助、广告、宣传册等方式，提高品牌知名度和价值。
危机管理危机管理是一种通过应对和解决危机来维护企业的声誉和形象的方式。
它可以通过制定应急预案、公开信息、与受影响者沟通等方式进行。
运用公共关系的案例苹果公司苹果公司一直以来都非常注重公共关系的建立和维护。
它通过举办各种公共活动，定期发布新产品，制作高质量的广告和宣传影片来提高品牌的知名度和好感度。
三星公司三星公司也非常注重公共关系的管理，它通过在全球各地赞助体育赛事，发布创新产品和技术来营造良好的口碑和品牌形象。
联想公司联想公司在全球都拥有很高的知名度和美誉度，它通过吸引外国投资和开展广告营销活动来加强公共关系管理。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
公共关系基础知识
2023-10-27
目 录
• 公共关系概述 • 公共关系职能与应用 • 公共关系沟通与传播 • 公共关系实践与案例分析 • 公共关系未来发展趋势与挑战
01
公共关系概述
公共关系的定义与内涵
公共关系是指组织为了实现自身目标， 通过传播、沟通等手段与公众之间进行 的信息交流和关系维护。
总结词
政府公共关系实践是政府通过各种传播手段，促进政府与 公众之间的相互了解和沟通，树立良好的政府形象，实现 政府目标的过程。以下以某市政府为例，分析其公共关系 实践。
详细描述
该市政府通过以下方式进行公共关系实践
2. 社交媒体互动
该市政府利用社交媒体平台与公众互动，解答疑问，收集 民意，提高政府与公众的沟通效率。
总结词
非营利组织公共关系实践是非营利组织通过各种传播手段 ，促进组织与公众之间的相互了解和沟通，树立良好的组 织形象，实现组织目标的过程。以下以某慈善机构为例， 分析其公共关系实践。
详细描述
该慈善机构通过以下方式进行公共关系实践
2. 志愿者招募
该慈善机构通过志愿者招募活动，吸引更多的人加入志愿 者队伍，提高组织的社会影响力。
企业
企业需要与消费者、投资者、合作 伙伴等建立良好的关系，提高品牌 形象和市场竞争力。
非营利组织
非营利组织需要吸引公众关注和支 持，扩大影响力，推动公益事业的 发展。
教育机构
教育机构需要加强与家长、社区、 企业等的关系，提高学校的知名度 和美誉度。
公共关系的工作流程
确定目标
首先需要明确公共关系工作的目标， 包括提高组织形象、加强与公众的沟
3. 新闻发布
该慈善机构通过发布新闻稿件、召开新闻发布会等方式， 向公众传递慈善事业的信息，提高公众对慈善事业的了解 和支持。
公共关系的重点知识
第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动.二、公共关系的本质属性：1．确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织"、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播"，现代“公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。
③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通"是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2．理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系"性质a.公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息"、“关系”、“舆论”、“形象"这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。
公共关系知识
1.1 公共关系的含义1）公共关系的定义（1）公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
（2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5）组织要改善环境，树立良好形象，要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，发挥着巨大的能动作用。
（3）媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
（4）环境，是组织与公众生活的载体，活动的物质空间。
1.1.2 对公共关系含义的理解1）公共关系是一种关系2）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
3）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4）公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调5）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6）公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作，创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科，也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标，在运作中表现为一种艺术或方法。
9）公共关系是一种职业公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年人的喜爱。
1999年1月4日，国家劳动和社会保障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公关职业定义及公关职业工作。
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公共关系基础知识100冋发布时间：2012-11-12• 1.公共关系的定义是什么？【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
• 2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
• 3.公共关系的职能是什么？【答】公关应具备以下五方面的职能：1. 宣传引导，传播推广。
2. 收集信息，监测环境。
3. 咨询建议，形象管理。
4. 沟通交际，协调关系。
5. 解决矛盾，处理危机。
• 4.公共关系的工作程序是什么？【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
• 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1. 引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能,并设立了相应的机构。
2. 适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3. 竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
• 6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一一一伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
•7.美国公共关系的发展历程是怎样的？【答】1.创始阶段的公共关系。
1882年，美国律师多尔曼？伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。
1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。
2. 发展时期的公共关系。
主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。
3. 趋向成熟的公共关系。
在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维？李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。
他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。
4. 现代公共关系时期（二战后的公共关系）二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。
1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。
国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
•8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么？【答】其内容概况为以下几方面：敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。
•9.通知一般有那些种类？【答】公关人员处理的最常见的通知种类有：会议通知；任免通知；指示性通知；批示性通知。
•10.介绍信应包括哪些内容？【答】1.对方部门或个人的称谓2. 被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。
3. 需要商洽联系的事项及希望与要求。
4. 签发介绍信的单位、发信日期。
5. 介绍信的有效期限。
•11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容？【答】1.企业的性质、所属行业和类型2. 企业的资产额、员工数量、年产量和利润。
3. 企业生产的产品大类、主导产品、占有情况。
4. 组织机构构成及主要负责人情况。
5. 组织高层群体构成及分工职责。
•12.协助组织演讲活动应注意那些问题？【答】做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。
•13.如何处理一般性的投诉？【答】1.以和平的态度听取意见。
2. 充分进行双向交流。
3. 协调反馈。
•14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系？【答】1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。
2. 做到“上情下达”和“下情上达”的工作15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么【答】1.报纸。
便于保存和检索；新闻性较强；读者可以反复阅读，认真思考。
但是, 它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。
；无法对2. 广播。
比报纸具有感染力；不受文化程度限制；传播迅速。
但是，其保留性差文字进行深度开掘。
3. 电视。
有感染力和说服力；不受文化程度限制；传播迅速。
但是，其保留性差。
•16.如何收集新闻资料?【答】剪报是收集新闻资料的最基本方法，它的操作方法是：1. 决定资料的取舍2. 剪裁3. 粘贴4. 归类5. 装订•17.新闻发布会有哪些功能？【答】1.提高知名度。
2. 开展媒介关系。
3. 响舆论。
•18.新闻发布资料有哪几种类型？【答】1.综合性资料。
2. 专业性资料。
3. 说明性资料。
4. 实务资料。
•19.邀请新闻记者的程序是什么？【答】1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单。
2. 与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。
3. 制作、填写新闻发布会请柬4. 发出邀请。
5. 落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。
•20.邀请新闻记者应注意什么问题？【答】1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。
2. 重要媒介的参与是新闻发布的关键。
3. 邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。
4. 不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。
•21.新闻稿的要素有哪些？【答】一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称6Wwho（何人）,what（何事）,when（何时），where（何地），why（何因），how（何果）。
•22.什么是公关调查？【答】公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。
•23.公关调查的内容有哪些【答】1.开展公关活动条件的调查。
2. 组织形象的调查。
3. 公众意见的调查。
4. 组织公关传播效果调查•24.公关调查的基本程序是什么？【答】1.制定调查方案阶段。
2. 设计调查方法阶段。
3. 收集调查资料阶段。
4. 处理调查结果阶段。
•25.调查方案应包括哪些内容？【答】1.确定调查任务。
2. 提出具体的调查方法。
3. 设计调查提纲。
4. 确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法。
5. 明确调查实施部门及人员。
•26.常规的调查方法有哪些？其各自特点是什么？【答】1.观察法。
其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。
2. 访谈法。
其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。
3. 文献调查法。
4. 问卷调查法。
它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。
•27.公关专题活动的定义是什么？【答】为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。
•28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么？【答】1.针对性。
2. 传播性。
3. 协调性。
4. 效率性。
•29.公关活动可以分为哪些类型？【答】1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。
2. 按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。
3. 按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。
4. 按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展示型活动，综合型活动。
•30.公关活动的作用是什么？【答】1.集中传播了公关的主题。
2. 推进了公关计划的目标管理3. 创造了一个传播媒体。
•31.公关专题活动的背景资料包括哪些？【答】1.国家有关的政策和法规，2. 历史资料。
3. 目标公众的需求热点。
4. 活动场地的情况•32.公关摄影有哪些基本要求？【答】1.摄影的目的性要非常明确。
2. 公关摄影讲求主题的鲜明性。
3. 公关摄影要求构图丰富性。
4. 公关摄影应特别注重细节的设计。
•33.公关专题活动的策划程序是什么？【答】1.立项阶段。
2. 调研阶段。
3. 策划阶段。
4. 论证阶段，5. 决策阶段。
•34.公关专题活动的实施程序是什么？【答】1.制定实施方案。
2. 筹备工作阶段。
3. 活动进行。
4. 活动评估。
•35.公关危机的概念是什么？【答】公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
•36.公关危机管理的概念是什么？【答】公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行预测, 监督，控制，协调处理的全过程。
•37.公关管理计划的概念是什么？【答】危机管理计划是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的书面计划。
•38.公关危机的特点是什么？【答】1•偶发性。
2. 未知性。
3. 不利性。
4. 严重性。
5. 关注性。
6. 危害性。
7. 普遍性。
8. 复杂性。
•39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料?【答】1.完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。
2. 抢拍危机事故的图片资料。
3. 拍摄危机事故的音像资料。
4. 与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。
5. 事故处理过程中，相关团体的反应。
• 40.危机处理的意义是什么？【答】1.在公众心目中重塑良好形象。
2•降低或挽回经济损失。
3. 协调与公众的关系。
•41.公关危机的主要类型有哪些?【答】1. 一般性危机和重大危机。
2. 内部公关危机和外部公关危机。
3. 有形公关危机和无形公关危机。
4. 人为危机和非人为危机。
5. 潜在危机和内隐危机。
•42.危机处理的基本原则是什么?【答】1.及时性原则。
2. 冷静性原则。
3. 全面性原则。
4. 准确性原则。
5. 公正性原则。
6. 客观性原则。
7. 灵活性原则。
8. 公众性原则。
9. 针对性原则。
10. 人道主义原则。
11. 维护名誉原则。
•43.公关危机处理的基本程序是什么【答】1.成立危机事故处理组织。
2. 深入现场，了解事实。
3. 控制损失。
4. 分析情况，确定对策。
5. 召开新闻发布会，发布正式信息。
6. 组织力量，有效行动。
7. 认真处理善后工作。
8. 总结调查，吸取教训。
•44•什么是公关的组织形象管理？【答】公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。