商场商品管理制度

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商场商品管理制度

商品管理制度

目录

*商品管理要求

*商品管理人员工作职责

*商品盘点作业管理

*商品日常防盗管理

*商品退、换货管理

*商品调拨管理

*活动赠品管理

*商品管理人员及营业人员须知

一、商品管理要求

1、商场全体员工应具有强烈的商品安全防盗意识。

2、商场员工不允许不经主管部门同意私自试戴柜台中的商品。

二、商品管理人员工作职责

1、商品管理人员须熟悉和掌握商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格等。

2、商品须由商品管理人员协同运营部门做好监督和检查的管理工作。

3、商品管理人员须认真做好商场盘点的准备、组织工作以及后续的帐务整理工作。

4、商品管理人员须定时定期对商品的换货、退货、库存和损坏等进行核实及统计工作。

5、每个区域须设商品负责人负责对商品进行管理,并由商品管理人员统一检查。

6、商品管理人员须及时关注商场库存商品的动向(尤其是死库存),如有商品出现库存,及时上报,并配合企划部出具活动方案来清除此类库存。

三、商品盘点作业管理

盘点作业流程

建立盘点制度

盘点前准备

实物盘点

盘点记录

盘点结果

差异重大→重盘

↓↓

调整与结算追究责任与改进对策

作业流程管理

1、盘点作业方法(实盘)。

2、盘点周期分为:每天、每周、每月;均按表格化管理。

3、商品管理人员协助盘点、区域抽样检查或盘点时进行监督管理。

4、盘点时须认真填写盘点单,并做好记录。

盘点单如下:

盘点单

区域___________ 填单人_____________

复点须换另一责任人,复点后将结果用红笔记录在盘点单上。

商品管理人员对盘点结果应认真加以检查。

四、商品日常防盗管理

区域经理应掌握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列规律、习惯,贵重商品要一天不少于四次查看,如发现异样应及时核对,确认被盗时要马上报告楼层经理和商管客服部。

如有商品被盗,区域经理须做好被盗现场的保护及警戒工作。

五、商品退、换货管理

1、商管客服部应做好退、换货商品的分类,及时了解商品退、换货原因,并做好处理结果的登记。

2、发生客诉退货时,商管客服部须及时通知该柜台区域经理或楼层经理,对商品进行详细地检查分析(商品真实性、残损位置、人为还是质量问题等),依商场的有关规定进行退、换货处理。

3、如鉴别为本商场问题,商管客服部应积极与顾客进行沟通退、换货事宜。

4、退、换货的商品应由商管客服部跟踪处理,由理配人员按照相关规定进行退、

换货的入库,并提醒理配人员将退、换货品统一放在一处。

5、根据已退回或已换货的商品核定被投诉商品的类型(退货、换货、维修、质量问题等)。

6、由商管客服人员填写商品质量跟踪表,要求字迹清晰、内容完整准确。

7、每月汇总商品客诉信息及退、换货商品信息,并攥写分析报告。

8、商管客服人员须将退货单、带有顾客签名的客诉处理单的复印件与退货商品(退货商品须清楚地标明残损位置)一起退回理配部。

9、商品退货须清楚地标明退货的有效期,退货范围及退货的有关规定,并编入售后服务手册中,可供顾客阅读。

六、商品调拨管理

1、调入:

如需商品调入,商品调入部门,须填写商品调拨申请单,分管领导签字确认后,发调拨通知信息给调出部门,由调入部门填写商品调拨单。

相关负责人须持商品调拨单调拨商品,经相关负责人员清点数量无误后,在商品调拨单上签字确认。

如有当次接收货品问题或差异时,允许在3天之内进行上报,部门分管领导签字确认。

调入商品或调出商品的实数与调拨单据相符,调入商品的款号及相关商品信息必须与调拨单相符。

调拨商品应及时入库,不允许遗留在柜台表面。

2、调出:

如需商品调出,商品调出部门,须填写商品调拨申请单,分管领导签字确认后,发调拨通知信息给调入部门,由调出部门填写商品调拨单,并明确商品的去向。

七、活动赠品管理

1、促销活动前,商管客服部须按照赠品调拨单,将赠品领入,并由相关经手人

签字确认,并一式一份,待活动结束后做好相应的归还工作。

2、商管客服部应按照赠品调拨单,验收赠品,并做好相应记录。

3、须按照当次促销活动细则,发放赠品,赠品发放工作由专人负责。

4、商管客服人员须如实填写赠品发放表,发放赠品的同时,须顾客签字确认。

5、相关负责人须认真核对赠品发放的数量与赠品日报表上是否相符。

6、促销活动结束后,商管客服部负责人协助发放赠品的人员进行赠品的盘存工

作,并进行汇总统计。

7、促销活动结束后,剩余赠品由企划部统一调回,交由相关部门。赠品汇总统

计表上报企划部进行核算。

8、

八、商品管理人员及营业人员须知

1、顾客购买商品成交时,导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货,无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿。

2、任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品,若发现挪用及外借商品,按偷

盗商品论处。

3、专柜营业人员要加强对在柜商品的保管及养护,以确保其数量的完整及质量的完好。

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