7-护理管理PPT课件
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护理管理课件ppt课件
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2019/6/13
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第二节 医院绩效管理4
二、医院绩效考核
（二）医院内部绩效考核的原则
实事求是原则 公平、公正、公开原则 客观、科学、全面、综合原则 个性化原则 重视提高一线医务人员待遇为前提原则 常规化、制度化原则
第二节 医院绩效管理5
（一）概念
护理成本指医院为患者提供护理服务所消耗的全部费 用，或指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术 及服务过程中物化劳动和活劳动的消耗
第三节 护理成本控制2
一、成本的概念与分类
（二）护理成本分类
按成本的可辨认性：直接成本与间接成本 按成本的可控性：可控成本和不可控成本
第三节 护理成本控制3
最低岗位层次原则：能设置低层次岗位的，绝不 设置高层次
第一节 岗位管理4
一、护理岗位设置
（三）护理岗位的分类
依据专业方向侧重点不同：急救护理、危重症护 理、康复护理及社区护理等
按其责任大小、工作难易及技术要求：护理员、 护士、护师、主管护师、副主任护师及主任护师等
依据护理分工不同：护理管理岗位、临床护理岗 位及其他护理岗位
第一节 岗位管理2
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
最低数量原则：尽可能少的岗位设置来完成尽可 能多的任务
目标与任务原则：岗位设置为完成医院的目标和 任务服务
责权匹配原则：在其位，谋其政，担其责
第一节 岗位管理3
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
有效配合原则：相互配合，发挥出整体大于局部 的功能
第一节 岗位管理9
二、护理岗位分析
（二）护理岗位分析的内容
护理管理制度ppt课件
病房管理制度
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
32
37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
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治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
护理管理知识课件
质量控制：制定质量
02 控制标准，定期检查
护理服务质量
质量改进：持续改进
03 护理服务质量，提高
患者满意度
质量培训：加强护理
04 人员质量培训，提高
护理服务质量
风险管理
目标管理
设定明确的目标：明确护理管理的具体目标， 如提高护理质量、降低护理成本等
制定计划：根据目标制定详细的计划，包括时 间表、责任人、资源分配等
的护理计划
3
观察病情变化： 密切观察患者病 情变化，及时调
整理计划， 实施相应的护理 措施，如药物治 疗、生活护理等
4
记录护理过程： 详细记录护理过 程，包括护理措 施、效果、患者
反应等
经验分享
01
建立良好的沟 通机制：与患 者、家属、同 事保持良好的 沟通，提高工 作效率
监控进度：定期检查计划的执行情况，及时发 现和解决问题
评估结果：对目标管理的效果进行评估，总 结经验教训，为下一次目标管理提供参考
绩效管理
01
绩效考核：对护理 人员的工作表现进
行评估和评价
02
绩效激励：根据考 核结果，对护理人 员进行奖励和激励
03
绩效改进：针对考 核中发现的问题，
提出改进措施
04
招聘与选拔：选 拔合适的护理人 员，确保护理质 量
培训与发展：提 供培训和发展机 会，提高护理人 员的技能和素质
绩效管理：制定 绩效考核标准， 激励护理人员提 高工作效率
员工关系：建立 良好的员工关系， 提高护理人员的 工作满意度和忠 诚度
质量管理
质量管理体系：建立
01 完善的质量管理体系，
确保护理服务质量
演讲人
目录
护理管理和护理管理学ppt课件
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式 • 完善护理管理的理论，在学习及引进各 国护理经验的基础上，建立具有中国特色的 护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、 标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
2
第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
2
第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
护理管理制度PPT课件
21
第21页，共85页。
病房管理制度
❖ 3、保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免 噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话 轻。
❖ 4、病房要统一陈设，室内物品如床、床头柜、 脸盆、痰盂、暖瓶等均摆放整齐，固定位置， 未经护士长同意，不得任意搬动。
22
第22页，共85页。
病房管理制度
❖ 5、工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工 作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟， 工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗 室、护士站不得存放私人物品。原则上，工 作时间不接私人电话。
（手术室35条、消毒供应中心23条、急诊科9条、
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
15
第15页，共85页。
常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
13
第13页，共85页。
护理管理制度
❖ 护理工作手册第二部分 ❖护理部（2014.6第三次修订）
14
第14页，共85页。
❖ 共计四大章280条
❖ 第一章：护理行政管理制度 46条
❖ 第二章：护理教学培训管理制度 12条 ❖ 第三章：护理质量与安全管理制度 47条
❖ 第四章：特殊护理单元工作制度 涉列十一个科室
的等级。 ❖ 3、依据病情等级和/或自理能力等级，确定
患者护理分级。 ❖ 4、汇报并建议医生根据患者的病情和自理能
力的变化动态调整患者护理级别。
36
第21页，共85页。
病房管理制度
❖ 3、保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免 噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话 轻。
❖ 4、病房要统一陈设，室内物品如床、床头柜、 脸盆、痰盂、暖瓶等均摆放整齐，固定位置， 未经护士长同意，不得任意搬动。
22
第22页，共85页。
病房管理制度
❖ 5、工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工 作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟， 工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗 室、护士站不得存放私人物品。原则上，工 作时间不接私人电话。
（手术室35条、消毒供应中心23条、急诊科9条、
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
15
第15页，共85页。
常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
13
第13页，共85页。
护理管理制度
❖ 护理工作手册第二部分 ❖护理部（2014.6第三次修订）
14
第14页，共85页。
❖ 共计四大章280条
❖ 第一章：护理行政管理制度 46条
❖ 第二章：护理教学培训管理制度 12条 ❖ 第三章：护理质量与安全管理制度 47条
❖ 第四章：特殊护理单元工作制度 涉列十一个科室
的等级。 ❖ 3、依据病情等级和/或自理能力等级，确定
患者护理分级。 ❖ 4、汇报并建议医生根据患者的病情和自理能
力的变化动态调整患者护理级别。
36
护理管理ppt课件
角色差异
对管理者而 言，在不同 情况下对不 同护士处理 事务时，需 要承担不同 的角色。
关系差异
护理管理者 必须和不同 的人员接触， 以营造和维 护一个工作 关系网。
定位差异
护士以病人 服务为导向， 而管理者必 须关注更广 泛的组织机 构和管理问
题。
.
思路差异
加强管理学 理论和方法 学习，以科 学思维方式 进行管理是 护理管理者 提高管理才 能的关键。
职能管理者
指负责组织中某种特定职能、某 些特定专业方面的管理活动的管 理者，如总工程师、护理部主任、 护士长等。
职能管理者大多具有某些专业或 技术特长，他们对组织管理中的 某一职能或某一专业领域的活动 目标负者，只能在本领域或本专 业中行使职权、指导工作。
.
管理者的角色
• 20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名的管理 者角色理论，他将管理者在 管理过程中需要履行的特定 职责简化为10种角色，划分 为3大类：即人际关系型、信 息型决策型。
技能差异
护士所需技能主要 是临床护理技能， 而护理管理者往往 需要原专业岗位所 不具备的组织技能、 协调技能、决策技 能、激励技能等。
管理者的技能
技术技能（technical skill）是指 管理者对业务领域相关专业知识和方 法的掌握程度。
人际技能（human skill）是指管理 者与各类人员打交道，处理人际关系 的本领。
.
各学派对管理的界定
01
02
03
04
05
06
07
职能论的 决策论的 协调论的
观点 观点
观点
效应论的 观点
目的论的 观点
资源配置 双向满意 论与资源 论的观点 整合论的 观点
护理管理学 PPT课件
4、对信息的控制 5、对组织效率的控制
三、控制过程 （一）确立标准 1、确定控制对象 2、选择控制的关键点：制度、人员、
设备、药品、部门、时间 3、分解目标并确立控制标准
（二）衡量工作绩效 1、确定衡量方式 2、建立反馈系统 3、检验标准客观性和有效性
（三）评价并纠正偏差 1、评价偏差及其严重程度 2、采取纠正行动
（六）降低护理成本途径 1、人力成本：科学编配、合理排班 2、物力成本：请领、清点、使用、交接 3、实行零缺陷管理：
一次把事情做对 一次把事情做好
思考题 1、描述控制的过程。 2、比较三种不同类型控制的优缺点。 3、一个有效控制系统应具备哪些特征？
四、控制的类型 （一）根据性质分 1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制
（二）根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制
（三）根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制
五、控制基本原则 目的性
客观性 重点性 灵活性 及时性
第二节 控制技术
一、控制系统:管理体系 二、控制对象 1、对人员的控制 2、对财务的控制 3、对作业的控制
护理管理学 PPT课件
一、控制基本涵义： 指管理人员为保证下属的执行结果与计 划一致，对执行中出现的偏差采取纠正 措施，以便实现预期目标和计划的管理 活动。
控制的基本特性： 目的性 及时性 客观性及指示性
二、控制的理论基础 系统论
信息论 控制论
三、控制的功能 （一）限制偏差累积
采取有效措施，减少偏差累积 （二）适应环境变化
2、费用： 在一定时期由于医疗服务活动所发
生的现金流出或其他资产的消耗。
3、护理成本：在给病人提供诊疗、监护、 防治、基础护理技术及服务的过程中的 物化劳动和活劳动消耗。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
护理部《7S管理护理》课件
文化领航落实7S管理
第二医院 护理三分部 xxx
文化领航7S管理
1
7S活动主题背景
2
目前科室环境现状
3
7S活动内容和作用
4
文化领航、素养渗透、自律当先、
5
护士长在7S管理中的作用
6
7S管理的展望
7S活动主题背景
随着医学模式的不断发展及医疗 体制的改革，患者对医院服务行业的 要求越来越高，对护理人员和管理者 也提出了更高的要求。7S质量管理，与 目前各企业推行的7S管理相似，重视细 节质量，逐步开展培训，提高患者的 满意度。
警示
7S管理工作的展开，并不是形式化的 管理方案，活动中的每一项管理都用 相应的管理制度与之相应，从参与、 落实，所有的制度都要有可操作性， 不能停留在概念和条条框框上。
7S活动的推动计划
计划阶段 实施阶段 持续改进阶段 各科室详细的7S活动的推动计划
护理部制定推动计划
7S活动考核标准化 院级7S培训 分部7S培训 科室7S培训
清扫
1.清扫执行原则：自己使用的物品、要自己清扫、 不要依赖他人、不增加专门的清扫工 2.设备清扫-----维护和保养 3.清扫的目的-----不断改善、在清扫的过程中发现 异常状况、查明原因、及时维修
清洁
1.创业难、守业更难 2.对整理、整顿、清扫之后的工作成果维护 3.对整理、整顿、清扫的坚持和深入 4.清洁要标准化、习惯化，是医院文化的一部分。
推进计划
制定7S管理内容和项目 全员参与 7S管理培训、有计划、有实施关键点 新员工、进修护士、实习生7S管理培训 7S管理实施细则和护理质控
推进计划
7S管理的考核办法 科室举办7S管理内容的活动和 比赛 选科室做标杆 组织护士参观标杆科室 总结经验、进行分享、持续改进
第二医院 护理三分部 xxx
文化领航7S管理
1
7S活动主题背景
2
目前科室环境现状
3
7S活动内容和作用
4
文化领航、素养渗透、自律当先、
5
护士长在7S管理中的作用
6
7S管理的展望
7S活动主题背景
随着医学模式的不断发展及医疗 体制的改革，患者对医院服务行业的 要求越来越高，对护理人员和管理者 也提出了更高的要求。7S质量管理，与 目前各企业推行的7S管理相似，重视细 节质量，逐步开展培训，提高患者的 满意度。
警示
7S管理工作的展开，并不是形式化的 管理方案，活动中的每一项管理都用 相应的管理制度与之相应，从参与、 落实，所有的制度都要有可操作性， 不能停留在概念和条条框框上。
7S活动的推动计划
计划阶段 实施阶段 持续改进阶段 各科室详细的7S活动的推动计划
护理部制定推动计划
7S活动考核标准化 院级7S培训 分部7S培训 科室7S培训
清扫
1.清扫执行原则：自己使用的物品、要自己清扫、 不要依赖他人、不增加专门的清扫工 2.设备清扫-----维护和保养 3.清扫的目的-----不断改善、在清扫的过程中发现 异常状况、查明原因、及时维修
清洁
1.创业难、守业更难 2.对整理、整顿、清扫之后的工作成果维护 3.对整理、整顿、清扫的坚持和深入 4.清洁要标准化、习惯化，是医院文化的一部分。
推进计划
制定7S管理内容和项目 全员参与 7S管理培训、有计划、有实施关键点 新员工、进修护士、实习生7S管理培训 7S管理实施细则和护理质控
推进计划
7S管理的考核办法 科室举办7S管理内容的活动和 比赛 选科室做标杆 组织护士参观标杆科室 总结经验、进行分享、持续改进