某公司质量保证手册
企业产品质量保证手册
企业产品质量保证手册目录1. 引言2. 质量政策3. 组织结构和责任4. 质量控制过程5. 控制和监测6. 风险评估和管理7. 产品质量改进计划8. 培训和发展9. 文件和记录管理10. 内部审核和评审11. 外部审核和认证12. 不合格品管理13. 客户投诉管理14. 附录1. 引言本手册旨在确保企业产品的质量，以提供满足客户需求的产品。
手册中列出了质量保证的各个方面，包括组织结构、质量控制过程、风险评估和管理等内容。
2. 质量政策本公司致力于提供高质量的产品，以满足客户的需求和期望。
公司的质量政策包括：- 严格遵守相关法律法规和国际标准；- 建立和维护质量管理体系；- 持续改进产品质量和客户满意度。
3. 组织结构和责任本章节详细介绍了公司的组织结构和各个部门的职责和责任，确保质量管理过程的有效执行和沟通。
4. 质量控制过程质量控制过程是确保产品质量的关键环节，本章节介绍了公司的质量控制流程、工艺控制、原材料检验和成品检验等内容。
5. 控制和监测本章节列出了针对产品质量的控制和监测措施，包括设备校准、过程监控、抽样检验等，以确保产品符合质量要求。
6. 风险评估和管理风险评估和管理是确保产品质量的重要步骤，本章节介绍了公司的风险评估方法和对产品质量风险的管理措施。
7. 产品质量改进计划本章节描述了公司的产品质量改进计划，包括持续改进的方法、质量改进项目和改进成果的评估。
8. 培训和发展培训和发展是提高员工技能和质量意识的重要手段，本章节介绍了公司的培训计划和培训评估机制。
9. 文件和记录管理文件和记录的管理是确保质量管理过程的追踪和验证的关键，本章节介绍了文件和记录管理的要求和流程。
10. 内部审核和评审内部审核和评审是对质量管理体系的监督和改进的重要方法，本章节描述了公司的内部审核和评审机制和程序。
11. 外部审核和认证外部审核和认证是对公司质量管理的独立验证和认可，本章节介绍了公司的外部审核和认证流程。
公司产品质量保证书
公司产品质量保证书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品。
我们秉承着对客户负责的态度，严格把控产品质量，为客户提供优质的产品和满意的售后服务。
一、质量管理体系我们公司建立了完善的质量管理体系，依据ISO9001标准进行管理，确保产品质量符合国际标准和客户的需求。
1.1 生产设备我们公司引进了先进的生产设备，并严格按照操作规程进行操作，保证产品在生产过程中达到高品质和稳定性。
1.2 原材料选择我们公司严格选择原材料供应商，确保所采购的原材料符合国家相关标准，并经过严格的检验和测试，确保其质量可靠。
1.3 生产过程控制我们公司在生产过程中严格按照工艺流程进行操作，并配备专业的工艺技术人员进行监控和控制，确保每个环节都符合质量要求。
二、质量控制措施我们公司采取各种措施进行产品质量控制，确保产品的安全性、可靠性和稳定性。
2.1 严格的质量检验我们公司制定了详细的质量检验标准和程序，并通过定期的内部质量检验和第三方检测机构的检测，确保产品达到预期的质量要求。
2.2 检验设备和方法我们公司配备了先进的质量检测设备和仪器，用于检测产品的各项指标。
同时，我们还建立了标准化的检验方法，确保检验结果的准确性和可靠性。
2.3 不良品处理我们公司建立了合理的不良品处理流程，对于发现的不良品，我们将严格按照处理流程进行处理，以确保不良品不进入市场，并采取措施防止类似问题再次发生。
三、售后服务说明我们公司一直秉承“客户至上，服务第一”的原则，为客户提供全方位的售后服务。
3.1 产品质量保证我们的产品均提供一年的质量保证期。
在保证期内，如果发现产品质量问题，我们将免费为客户修理或更换产品。
3.2 及时响应我们公司设有专门的售后服务部门，随时为客户提供技术支持和解决方案。
客户在接到服务请求后，我们将在24小时内响应，并在最快时间内提供解决方案。
3.3 售后培训我们公司提供产品使用和维护的培训，以确保客户能正确、安全地使用我们的产品，并提供产品维护保养的相关知识。
DOC-《青岛某氧气体罐装公司质量保证手册》（60页）-质量手册
质保手册氧气青岛XXXX有限公司2008年1月20日修订2008年1月26日起实施审核：批准：目录1、组织机构图32、质保流程43、岗位职责54、管理制度155、操作规程291、组织机构图2、质保流程3、岗位职责3.1厂长职责3.1.1对本单位的安全生产工作全面负责，是本单位安全生产的第一责任人。
3.1.2始终把安全生产工作列入本单位的重要议事日程，设臵安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员，定期召开会议，研究解决本单位存在的生产安全问题，布臵下步工作。
3.1.3认真组织、督促各车间、科室，贯彻落实《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等法律、法规和规章，切实加强安全生产管理工作。
3.1.4建立、健全和落实本单位各级安全生产责任制、规章制度、操作规程和从业人员“三级安全教育”。
3.1.5保证危险化学品生产工艺、设备或者储存方式、设施符合国家标准。
3.1.6依法对本单位的危险化学品生产、储存装臵进行定期安全评价，及时整改评价中发现的事故隐患，将事故隐患消除在萌芽状态。
3.1.7保证本单位的安全投入符合安全生产要求，3.1.8为从业人员缴纳工伤保险费。
3.1.9督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
3.1.10、组织制定并实施本单位的危险化学品事故应急救援预案。
3.1.11及时、如实报告生产安全事故。
3.1.12对事故责任者进行严肃处理，及时表扬、奖励安全生产工作成绩突出的车间、班组和从业人员。
3.2站长安全生产职责3.2.1对车间的安全工作负全面责任，负责贯彻执行国家及上级有关安全生产的方针、政策、法令、指令、决定。
3.2.2组织制定或修改车间安全技术规程和安全生产管理制定，组织编制车间安全技术措施，认真实施，不断改善劳动条件。
3.2.3组织开展安全生产竞赛，总结交流安全生产经验。
3.2.4负责组织对新工人的车间级教育和职工的安全生产思想教育，安全技术教育并组织定期考核。
(全面版)质量保障体系手册
(全面版)质量保障体系手册前言质量是产品或服务在满足顾客需求方面的核心属性，它直接关系到企业的市场竞争力和可持续发展能力。
为了不断提高产品质量，确保企业长期成功，本手册旨在建立一个全面、系统的质量保障体系。
本手册适用于我公司的所有产品和业务活动，目的是通过持续改进和优化，实现产品和服务质量的全面提升。
质量保障体系概述本质量保障体系基于ISO 9001:2015标准建立，包括以下几个关键组成部分：1. 质量方针和目标：明确公司的质量方针，制定可衡量的质量目标。
2. 组织结构：确定质量保障体系的职责和权限，建立质量管理部门。
3. 资源管理：确保人员、设备、设施和环境等资源满足质量要求。
4. 产品实现：从顾客需求出发，通过设计和生产过程实现产品。
5. 测量、分析和改进：通过数据分析，持续改进产品和过程。
质量方针和目标公司的质量方针是以顾客为中心，追求卓越，持续改进。
具体质量目标包括：- 产品合格率达到98%以上。
- 顾客满意度达到90%以上。
- 每年至少实施5项改进项目。
组织结构公司设立了一个质量管理委员会，负责监督质量保障体系的运行和改进。
质量管理部门负责日常的质量管理工作，包括质量策划、控制、保证和改进。
资源管理1. 人员培训：定期对员工进行质量意识和技能培训。
2. 设备管理：确保生产设备定期维护和校准。
3. 设施和环境：为员工提供安全、整洁的工作环境。
4. 供应商管理：选择合格的供应商，并进行定期评估。
产品实现从顾客需求出发，通过以下步骤实现产品：1. 顾客需求分析：了解和分析顾客的需求。
2. 产品设计：根据需求分析结果进行产品设计。
3. 生产过程：严格按照设计文件和工艺要求进行生产。
4. 质量控制：对生产过程中的关键环节进行质量控制。
测量、分析和改进1. 数据分析：收集和分析质量数据，包括产品缺陷率、顾客投诉等。
2. 改进项目：根据数据分析结果，实施改进项目。
3. 内部审核：定期进行内部审核，以确保质量保障体系的正常运行。
质量保证手册范本
桃花江核电CA/CV 拼装场地工程质量管理手册文件编号：THJ-QMM Rev. 1文件状态： 准备执行及职务签名及日期编制海金SNPEMC 质保工程师 审核唐永盛SNPEMC 质保主管 批准德金SNPEMC 项目经理1.0声明本手册是依据《GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系基础和术语》、《GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求》相关规定制定的，它阐述了公司的管理方针、管理目标，并对公司管理体系运行提出了具体要求。
手册适用于桃花江核电厂CA/CV拼装场地建造。
核电设备制造桃花江项目质量管理人员将负责执行和维护本质量保证大纲。
手册自发布之日起正式实施。
项目经理：年月日2.0 术语和定义本手册引用《GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语》、《GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求》、HAF003E及其相关导则中给出的术语和定义，下列术语和定义适用于本手册。
3.1 本手册描述供应链使用的名词是供方组织业主业主：桃花江核电。
组织：核电设备制造，简称公司。
供方：按合同提供物项或服务的个人或单位。
3.2本手册采用标准中的定义及下述定义：质量保证：为使物项或服务与规定的质量要求相符合提供足够的置信度所必须的一系有计划的、系统化的活动。
质量保证大纲: 为保证质量而规定和完成的全部工作综合在一起构成质量保证大纲。
大纲评审: 指定期评价质量保证大纲的有效性，以达到执行质量保证总方针的目的。
物项：材料、零件、部件、系统、构筑物以及计算机软件的通称。
服务：由供方所进行的工作，例如设计、制造、检查、无损检验、修理或安装等。
采购：由买方或买方指定的代表为得到物项或服务所进行的各种活动，它从提出规定要求开始，到买方验收该物项或服务为止。
采购文件：指用于确定采购要求的采购申请单、采购定单、图纸、合同、技术说明书、指示书或其他合同约束文件。
电梯有限公司质量保证手册范本
3.9电梯制造、安装、改造、维修许可证：国家质检总局特种设备安全监督局批准颁发的允许特种设备企业生产证件。
质量保证手册
第4．0章 质量保证体系组织
修改状态
更改单号：
生效日期12年1月
第9页共39页
4．1 总要求：
8.3
不合格品（项）控制
32页
8.4
质量改进与数据分析
33页
8.4.1数据分析 8.4.2 持续改进 8.4.3纠正措施 8.4.4 预防措施
8.5
执行特种设备许可制度
35页
附录Ⅰ
组织机构
36页
附录Ⅱ
职能分配表
37页
附录Ⅲ
手册、程序文件条款对照表
38～39页
质量保证手册
第02章 公司概况
修改状态
更改单号：
03．2《质量保证手册》的发放
《质量保证手册》发放围由质量保证工程师负责确定。《质量保证手册》分“受控”和“非受控”两种版本，受控版本加盖“受控”印章，由资料管理员负责登记发放。“非受控”版本由质量保证工程师批准后方可发放；“非受控”版本文件不需进行更新，且无受控标记。
03．3《质量保证手册》的保管
4.2.1.3.7 XC-7《合同评审控制程序》
4.2.1.3.8 XC-8《设计和开发控制程序》
4.2.1.3.9 XC-9《材料和服务采购控制程序》
4.2.1.3.10 XC-10《材料零部件分供方评定程序》
4.2.1.3.11 XC-1I《生产作业（工艺）控制程序》
4.2.1.3.12 XC-12《标识和可追溯性控制程序》
4.2.1.3.13 XC-13《产品防护控制程序》
(全面质量管理)中建三局质量保证手册
中建三局质量保证手册武汉汉福混凝土有限公司质量保证手册武汉汉福混凝土有限公司ZJSYGXJBZ/QA001-20032003年6月目录一、前言2二、管理职责4三、质量体系7四、合同评审8五、文件与资料的控制9六、物质采购的控制10七、标识和可追溯性11八、生产过程控制11九、检验和试验12十、检验、测量和试验设备的控制13 十一、检验和试验状态14十二、不合格品的控制14十三、纠正和预防15十四、搬运、贮存、保管和支付15十五、质量记录15十六、培训16十七、服务17十八、统计技术17十九、安全责任18一、前言1.手册使用说明1.1为了不断提高混凝土搅拌站质量管理水平，本公司根据中国建筑第三工程局建立并推行GB/T19002-ISO9002国际标准质量保证体系的要求，为本搅拌站内部工程施工生产和使用的需方提供生产质量保证。
1.2本手册是ZJSY/QA001质量保证手册和质量体系程序文件的支持性文件，适用于武汉汉福混凝土有限公司生产预拌混凝土的质量保证活动。
1.3本手册是混凝土搅拌站质量管理的要求，是混凝土搅拌站向需方(需用混凝土的组织)提供质量保证的基本承诺。
1.4通过本手册及砼生产质量保证有关的程序文件的实施与控制，确保本公司所生产的混凝土满足需方的要求。
2.企业基本概况我公司重视先进的管理经验和优秀施工技术的开发，大量作用有识之士，大胆创新，使用新工艺、新技术，节约成本，实现从粗放型管理到集约型管理的转变。
我公司的重视人才培训和选拔，全面实施人才战略，坚持“诚信为本、质量保证”的质量方针。
重合同，守信用，愿与国内外同行携手共进，为建设南宁而努力奋斗! 3.质量方针武汉汉福混凝土有限公司质量方针：诚信为本、质量保证3.1方针规定了我们承担的义务，使质量达到最佳。
3.2混凝土搅拌站是为工程项目提供各种混凝土的专业生产部门，承担着物料采购，搅拌生产和运输销售供应等基本职能，因此，我们将尽力做到：――根据施工设计要求，严格控制砂、石、水泥等进场物质的品质――根据需方所要求的配合比，告诫各位操作人员尽心尽责，加强砂、石、水泥、粉煤灰、水和外加剂的计量控制――根据本公司到施工现场的距离，要求混凝土运输车司机保证按规定时间准时到达现场3.3质量方针使本混凝土搅拌站的职工有自豪感，每一个职工对其工作的质量负责，生产的混凝土以满足客户的要求为原则。
有关质量保证书范本
有关质量保证书范本
质量保证书是一份文件，通常由生产商、供应商或服务提供者签署，表明他们承诺其产品或服务符合特定的质量标准。
以下是一个质量保证书的典型范本：
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**质量保证书**
**公司名称/供应商名称**
我们，（公司名称/供应商名称），在此郑重保证我们提供的产品/服务符合以下质量标准：
1. 我们的产品/服务符合国家标准及客户要求的质量标准。
2. 我们将提供持续的质量管理和控制，确保产品/服务的稳定性和可靠性。
3. 我们将遵守所有相关法规和规定，确保产品/服务的安全性。
4. 我们承诺及时处理客户的投诉和意见，以确保客户满意度。
5. 我们将持续改进我们的产品/服务质量，以满足市场需求和客户期望。
我们深知质量对于客户的重要性，因此我们保证出厂产品/服务的质量符合上述承诺。
签名：
日期：
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这是一个简单的质量保证书范本，具体内容可以根据实际情况和需要进行修改和调整。
希望这个范本对您有帮助。
公司质保管理手册样本
4．工作程序
4．1统计格式
4．1．1厂长办公室制订《质量统计清单》，将厂全部和质量体系运行相关统计汇总，内容包含统计名称、编号、产生部门、搜集/归档期限、保留期限、保留部门等。各部门应将本部门使用质量统计清单交厂长办公室备存。
3．4．6若文件丢失，应向发放部门说明丢失原因，申请补发。补发文件应给新分发号，并注明原文件分发号作废。
3．4．7提供认证机构和供方文件，按内部受控文件处理。
3．5文件评审
每十二个月底由厂长办公室使用部门对现有体系文件适用性、协调性进行评审，必需时进行修订。
3．6文件更改
3．6．1文件需更改时，应由文件更改提出人或文件更改部门应有更改理由和对应证据；
3．7．2作废文件由申请作废部门填写《文件销毁申请》，按要求审核、同意后文件填写《文件发放、回收统计》收回并统计，作废文件加盖“作废”印章，由文件发放部门责任人同意后统一销毁。
3．8文件管理
3．8．1文件经编制审核同意后，列入《受控文件清单》，由厂长办公室明确分发部门或人员。厂长办公室负责分发并控制其版本。
4．2．4技术科负责建立本厂3C认证产品所用关键元器件清单，由供给科对对应供方进行选择和考评，确保所采取关键元器件符合产品认证要求。
4．3合格供方管理
4．3．1供方产品如出现严重质量问题，供给科应向供方发出《纠正和预防方法处理单》，如两次发出处理单而质量没有显著改善，应取消其供货资格。
4．3．2供给科每十二个月对合格供方进行一次跟踪复评，填写《供方业绩评定表》，评定不合格，应取消其合格供方资格；如因特殊情况留用，应报厂长同意，但应加强对其供给物资进货验证。连续第二次评分仍不及格，应取消其供货资格。
软件开发公司质量保证手册
软件开发公司质量保证手册1. 引言1.1 背景介绍1.2 目标和范围2. 软件开发流程2.1 需求分析和规划阶段2.1.1 客户需求调研2.1.2 需求分析和文档编写2.1.3 项目计划和排期2.2 设计和开发阶段2.2.1 系统架构设计2.2.2 功能模块设计2.2.3 编码和单元测试2.3 测试和验证阶段2.3.1 功能测试2.3.2 集成测试2.3.3 性能和安全测试2.4 发布和维护阶段2.4.1 发布准备2.4.2 用户培训和支持2.4.3 后续维护和版本更新3. 质量保证措施3.1 质量标准3.1.1 功能性要求3.1.2 可靠性要求3.1.3 性能要求3.1.4 安全性要求3.2 质量目标3.2.1 缺陷率控制3.2.2 响应时间要求3.2.3 数据完整性要求3.3 质量管理3.3.1 质量控制流程3.3.2 缺陷管理和修复3.3.3 程序代码审查3.3.4 团队培训和技能提升4. 质量评估与改进4.1 客户满意度调查4.2 缺陷分析和改进措施4.3 测试流程优化4.4 技术创新和研发探索5. 质量保证团队和责任5.1 质量保证经理5.2 开发团队成员5.3 测试团队成员6. 附录6.1 相关术语解释6.2 参考文献在软件开发公司中，确保产品质量是至关重要的。
为了实施一套可靠的质量保证体系，我们制定了本软件开发公司的质量保证手册。
本手册旨在确保我们的软件开发过程与质量标准、客户要求和行业最佳实践保持一致。
同时，通过质量保证体系的建立和实施，我们将不断提升产品质量，满足客户的需求。
1. 引言1.1 背景介绍在信息技术快速发展的背景下，软件开发公司承担着研发和提供高质量软件产品和服务的重要任务。
本手册旨在为软件开发流程提供指导，确保软件开发过程的可控性和可预测性。
1.2 目标和范围本手册的目标是建立和维护一套全面的质量保证体系，涵盖软件开发的各个阶段和环节。
质量保证体系的实施范围包括需求分析与规划阶段、设计与开发阶段、测试与验证阶段以及发布与维护阶段。
东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)
、八 、-
前言
东风本田汽车有限公司（WDHAC）于2003年9月制定了供应商质量保证手册， 为供应 商制定质量基础文件提供了指导原则。
随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多，需要供应商更加了解WDHAC的要求。
WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制 定出来的，它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取
手册结构概要
第一部分：零件质量保证展开计划图表1
事项
期望
要求
工艺
零件要求（技术规格等）
供应商能清楚理解
建立
1
到
供应商工序的制定
计划，改进，制定文件
质量
3
1
7
工艺稳定
第二部分：批量生产的准备
事项
质覺量 认收可 模
块
批:批量
生产
第三部分：批量生产
弱点
不能提
供好的
零件将
反映在
WDHA
C的供
应商质
量能力
工序能力，最终文件,
供应商有责任保证由二级供应商提供的产品得到同样的质量保证。
为此，自供应商从WDHAC的采购部收到技术规格起，WDHAC相关的部门将为供应商 在零 件和工序的计划、开发和改进方面提供帮助，以便供应商清楚理解WDHAC的要求（如技术 规格等）。
因为产品的质量是在制造过程中形成的,所以从毛坯到成品的所有工序都应在生产过程 中用统计过程控制方法（SPC），不断地对Cpk能力进行研究来确认其工序稳定性/能力。
供应商质量保证手册
发件部门
研究开发部
供应商
电梯公司质量保证手册
0.1质量保证手册目录０.１质量保证手册目录_______________________________________________________ 2 ０.2公司简介ﻩ４０.3质量手册颁发令ﻩ５０．4质量保证手册的管理____________________________________________________ 60.5范围、引用标准及术语和定义 ______________________________________________ ７1 管理职责ﻩ9１.１质量方针和目标 ____________________________________________________ ９1.2 质量保证体系组织ﻩ10１．3 职责、权限_______________________________________________________ 111.４管理评审ﻩ１２121.5支持性文件ﻩ2 质量保证体系文件 _________________________________________________________ 132.1质量保证手册ﻩ132．2 程序文件_________________________________________________________ 1４2.3工艺文件和质量记录ﻩ1４142.4 质量计划ﻩ2．5支持性文件______________________________________________________ １4 3文件和记录控制ﻩ153.１文件控制 __________________________________________________________ 1５3．2 记录控制_________________________________________________________ １6 ３.３支持性文件 _______________________________________________________ 1６４合同控制 _______________________________________________________________ 17 4．1 销售合同ﻩ1７4.2 采购合同ﻩ１7４.3 业务合同评审 _______________________________________________________ 17 ４．4支持性文件_____________________________________________________ 1７185 设计控制ﻩ6 材料、零部件控制ﻩ19196.1采购过程ﻩ６.2材料、标准件验收控制ﻩ1９196．3材料的标识及可追溯性ﻩ6.４材料、零部件的存放与保管 ___________________________________________ 19206.５材料、零部件入库、检验控制ﻩ６．6 材料、零部件领用和发放控制_______________________________________ 206.7 材料代用 ____________________________________________________________ 206.８支持性文件 ________________________________________________________ 20 ７作业（工艺）控制 _______________________________________________________ ２17.1 工艺准备 ___________________________________________________________ ２17．２工艺文件的编制___________________________________________________ 217.3工艺文件的保管 _____________________________________________________ 217.4 工艺文件发放ﻩ2１217.５工艺实施ﻩ227．６工艺文件的修改ﻩ7．7 工艺纪律管理_____________________________________________________ 2２7.８支持性文件ﻩ2２238焊材管理ﻩ。
某电梯有限公司质量保证体系文件质量保证手册
某电梯有限公司质量保证体系文件质量保证手册XX电梯有限公司质量保证手册文件号:FYT/SC―2015 版本/修订:5/0 第 1 页共42页标题; 0 目录实施日期:2015年1月1日目录章节标题页码 0.1 公司简介 4 0.2 手册颁布令 5 0.3 质量保证手册说明 6、7 0.4 质量保证手册批准与修改 8 0.5 质量方针和质量目标 9、10 0.6 管理承诺 11 0.7 公司组织机构图 12 0.8 职责和权限 13、14、15、16、17 0.9 质量保证工程师任命书 18 1 范围 19 2 引用标准 20 3 术语和定义 21 4 质量保证体系 22 4.1 总要求 22 4(2 文件要求 22 4(2(1 总则 22 4(2(2 质量保证手册23 4(2(3 文件控制 23 4(2(4 记录控制 23、24 5 管理职责 24 5(1 管理承诺 24 5(2 以顾客为关注焦点 24 5(3 质量方针 24、25 5(4 策划 25 5(4(1 质量目标25 5(4(2 质量保证体系策划 25 5(4(3 法律、法规及其他要求 25 5(5 职责、权限和沟通 26 5(5(1 职责和权限 26 5(5(2 管理者代表 26 5(5(3 内部沟通(信息交流) 26 5(6 管理评审 26 5(6(1 总则 26 5(6(2 评审输入 27 5(6(3 评审输出27XX电梯有限公司质量保证手册文件号:FYT/SC―2015 版本/修订:5/0 第 2 页共42页标题; 0 目录实施日期:2015年1月1日目录(续)章节标题页码 6 资源管理 28 6(1 资源的提供 28 6(2 人力资源 286(2(1 总则 28 6(2(2 能力、意识和培训 28 6(3 基础设施 28 6(4 工作环境28、29 7 产品实现 30 7(1 产品实现及过程实施运行的策划 30 7(2 与顾客有关的过程 30 7(2(1 与产品有关的要求的确定 30、31 7(2(2 与产品有关的要求的评审 31 7(2(3 顾客沟通 31 7.3 设计与开发 31 7.3.1 设计与开发的策划 31、327.3.2 设计与开发的输入 32 7.3.3 设计与开发的输出 32 7.3.4 设计与开发的评审 32 7.3.5 设计与开发的验证 32 7.3.6 设计与开发的确认 32、33 7.3.7 设计与开发的更改 33 7(4 采购 33 7(4(1 采购过程 33 7(4(2 采购信息 33 7(4(3 采购产品验证 33 7(5 生产和服务提供 34 7(5(1 生产和服务提供的控制 34 7(5(2 生产过程的确认 34、35 7(5(3 标识和可追溯性 35 7(5(5 产品防护 35 7.6 监视和测量装置的控制 35、36 8 测量、分析和改进 37 8.1 总则 37 XX电梯有限公司质量保证手册文件号:FYT/SC―2015 版本/修订:5/0 第 3 页共42页标题; 0 目录实施日期:2015年1月1日目录(续)章节标题页码 8.2 监视和测量 37 8.2.1 顾客满意 37 8.2.2 内部审核37 8.2.3 过程的监视和测量(环境的监视和测量) 37 8.2.4 产品的监视和测量 38 8.3 不符合控制 38 8.3.1 不合格品控制 38 8.3.2 质量、环境、安全不符合控制38 8.4 数据分析 38、39 8.5 改进 39 8.5.1 持续改进 39 8.5.2 纠正措施 39 8.5.3 预防措施 39 附录1 质量职能机构职责分配表 40 附录2 手册与标准章节对照表 41 附录3 程序文件一览表 42XX电梯有限公司质量保证手册文件号:FYT/SC―2015 版本/修订:5/0 第 4 页共42页标题; 0.1公司简介实施日期:2015年1月1日公司简介XX电梯有限公司(原安徽云龙电梯有限公司)成立于2003年12月，2004年4月经国家质量监督检验检疫总局批准为具有电梯制造、安装、改造、维修的C级资质企业，2008年4月升级为B级资质，2013年8月升级为A级资质，系安徽省最早电梯专业制造企业，并通过GB/T19001-2008认证。
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某公司质量保证手册颁布令公司全体员工：2004年公司依据国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）》编制了质量体系文件A版，2008年在国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的新的要求重新编制了质量保证手册及相关体系文件B板，经过4年多的运行还存在不少缺陷和问题经公司研究再次重新编制公司体系文件，并于2012年1月10日颁布C版质量保证手册及体系文件。
该手册是公司质量保证体系的纲领性文件，是公司质量保证体系运行的法规性文件，经审核完全符合标准要求，符合公司质量保证体系活动的实际情况。
要求全体员工充分理解认真学习本手册，坚决贯彻落实各项规定的要求，严格履行职责, 确保公司的质量保证体系持续有效运行，以实现公司的质量方针和目标。
质量保证手册自2012年01月20日起实施。
陕西惠森电梯设备安装有限公司总经理：2012年01月10日0.1 公司简介0.2 质量保证手册的说明1、本手册按照国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》并结合本公司的实际情况编写而成。
本手册阐述了本公司质量保证活动过程中的质量方针和质量目标，覆盖了本公司现有产品及所控制的质量保证体系要求，并就与质量保证体系有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量保证体系活动作出了明确规定。
2、向客户发放的质量保证手册样本只作为向客户展示公司质量保证体系运行实际，以证实公司有能力持续、稳定地提供满足客户和适用的法律法规要求的产品和服务。
不作为受控文件管理。
3、本手册编写的目的是：依照国家质检总局TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》规范，作为本公司的安装、改造、维修等各项工作的行动准则并组织执行。
对外介绍本公司质量保证体系，证明其符合TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》；对内作为控制各项应该控制的质量质量保证体系的依据，以向各类型、各层次客户提供达到预期的服务水平的安装工程和维修服务。
4、办公室依据国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》并结合本公司的实际情况组织有关人员进行编写。
5、质量保证工程师负责组织有关部门和人员对质量保证手册进行评审和定稿。
6、总经理负责批准和发布质量保证手册。
7、质量保证手册的解释权归质量保证工程师或其委托公司办公室。
8、公司办公室负责本手册的打印、更改、标识、发放和处置，按《文件控制程序》、《记录控制程序》中的有关规定执行。
9、质量保证手册的发放范围由办公室提出，经总经理批准后实施。
10、手册封面必须带有“受控”或“非受控”标识。
“受控”版本的手册为本公司内部使用的有效版本，并向第三方认证机构报送；“非受控”版本的手册经总经理批准，可用于投标和报送认证咨询机构。
“受控”版本的手册更改时，由公司办公室组织统一更改（划改、换页或换版）；“非受控”版本的手册不再跟踪修改。
11、质量保证手册每年评审一次，在公司管理评审时进行。
12、任何员工调离本公司（或内部调岗）时，应将持有的质量保证手册交回本部门的文件员，按《文件控制程序》、《记录控制程序》中有关规定执行。
13、质量保证手册编号Q/HS.ZL－2012，任何改版发布都需要由公司质量保证工程师审核，总经理批准。
14、本手册所覆盖的产品是电梯销售、安装、维修和服务。
0.3 引用标准公司质量保证体系的建立依照以下标准：下列文件中的条款通过引用而构成本标准的条款。
凡是注名日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版不适用本标准，然而，鼓励根据本标准达成的协议各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《特种设备安全监察条例》TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》中除：5 设计控制；9 热处理控制；10 无损检测控制；11 理化检验控制以外的全部要求。
《陕西省机电类特种设备安装、改造、维修许可鉴定评审细则》GB 7588 《电梯制造与安装安全规范》GB/T10058 《电梯技术条件》GB/T10059 《电梯试验方法》GB/T10060 《电梯安装验收规范》GB 50310 《电梯工程施工质量验收规范》GB 16899 《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》GB 25194 《杂物电梯制造与安装安全规范》GB/T18775 《电梯、自动扶梯自动人行道维修规范》相关的电梯安全技术规范0.4 术语、定义和缩写1、本手册采用了TSG Z0004-2007标准中的术语和定义。
2、公司内部使用的术语与顾客相关的主要是：Q--企业标准HS ----陕西惠森电梯设备安装有限公司ZL-----质量保证手册 CX-----程序文件GY-----工艺文件 BG-----电梯安装质量控制表格01-----序号XS-----销售部 GC----工程部BG—---办公室JL—---记录LC-----流程图公司所提供的产品为：电梯的销售、安装、维修和服务。
在手册使用期间，如需修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，由办公室定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》、《记录控制程序》的有关规定。
0.5 质量方针和质量目标发布令公司全体员工：为建立、实施、保持和改进公司的质量保证体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下：1、质量方针顾客满意，安全可靠；服务优质，持续改进。
2、质量目标①电梯安装一次交验合格率：90%，今后三年内每年递增0.1% （工程部）②电梯维修年检一次合格率：95%，今后三年内每年递增0.1% （工程部）③电梯完工交验合格率：100% （工程部）④用户满意率达到95%，急修响应时间小于45分钟（工程部）⑤重大人身、设备事故：0 （工程部）⑥销售（维保）合同100%进行评审（销售部）⑦年度文件及记录的归档工作达到100% （办公室）⑧完成年度培训计划工作达到100% （办公室）⑨采购物料按期交货率95%（办公室）⑩质量保证体系符合TSG Z0004—2007的要求注：各相关职能部门应严格实施，定期(至少半年)对质量目标进行考核并跟踪检查。
陕西惠森电梯设备安装有限公司总经理：2012年01月10日1.适用范围1.1 总则本手册以国家质量技术监督总局颁布的ＴSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》为理论基础,并结合本公司的实际情况编写而成。
用以证实本公司有能力稳定地提供满足客户及相关法律法规要求的产品和服务，并通过质量保证体系的有效运行和持续改进，满足所有客户和相关方的要求，增强客户满意程度。
1.2 应用本手册适用于公司电梯销售、安装、维修过程的质量保证体系。
适用于在合同条件下向客户及第三方认证机构提供公司质量保证体系以及达到客户满意能力的证实，是向第三方提供认证审核的准则之一。
本手册覆盖了TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》中 5 设计控制；9 热处理控制；10 无损检测控制；11 理化检验控制以外的全部要求。
本手册所覆盖的产品是电梯销售、安装、维修和服务。
2.1公司组织结构图2.2质量保证体系组织结构图3.管理职能分配表▲:表示主要责任部门 ; ☆:表示责任部门 ; ◇:表示相关部门4 质量保证体系公司按照TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的要求建立了质量保证体系。
4.1 总要求4.1.1为了加强对质量的严格控制，依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的要求并结合公司的具体情况，建立起能够满足上述标准要求的文件化的质量保证体系。
确定了其质量保证体系所需的过程、活动以及过程的顺序和相互作用、过程有效运作和控制所需的准则和方法。
质量保证体系的过程由管理职责、资源管理、过程的实现及服务和改进等部分组成。
公司按照业务流程建立了相关的程序和流程，并根据相关的流程建立了执行各程序所需的记录。
4.1.2公司编制了文件化的质量保证体系程序文件和质量保证体系电梯安装维修程序，用以描述实施质量保证体系所需的过程。
用于确保质量保证体系过程的有效运行。
4.1.3公司按照TSG Z0004-2007的要求，对过程进行管理，确保质量保证体系的有效实施，并实现公司的质量方针及质量目标。
公司的质量体系主要过程包括：销售过程、安装过程和维修服务过程。
销售部制定的《合同控制程序》对产品销售过程进行控制；工程部制定的《安装过程控制程序》对产品的安装过程进行控制；工程部制定的《维修保养过程控制程序》对电梯的维修保养过程进行控制。
4.1.4公司通过定期的质量会议、电梯安装维修保养过程的检查和内部审核活动，管理评审；对过程的有效运行进行监视、测量、数据分析以及不断改进。
4.1.5各部门负责人负责本部门质量保证体系的有效运行，以及改进的需求。
4.1.6为了做到接受质量监督部门安全质量监察和监督检查，公司编制《执行特种设备许可制度管理控制程序》。
4.2 文件要求4.2.1 总则公司质量保证体系文件包括：a)、形成文件的质量方针及质量目标；b)、质量保证手册：体系的纲领性文件，可作为对外宣传的资料。
c)、程序文件：公司业务工作的主流程，指导主要业务工作过程如何运行。
d)、执行文件：具体工作指南、作业指导书（包含规章制度）、记录。
e)、记录：记载工作内容的资料。
f)、外来文件：非公司内部文件，要求公司内部相关部门必须执行的工作要求、国家标准、法律法规。
g)、技术文件：是产品生产技术指导性文件并为产品生产提供依据和规范。
h)、文件的管理参考《文件控制程序》4.2.2质量保证手册a)、质量保证体系的应用范围， TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》包含除：5 设计控制； 9 热处理控制；10 无损检测控制；11 理化检验控制，以外的全部要求。
b)、质量保证手册可向公司内部或外部客户提供关于公司一体化整合体系的基本信息，用来对公司的质量保证体系做出纲领性和概括性的描述。
c)、质量保证手册所引用相关的程序文件和过程文件，是质量保证手册原则性要求的进一步展开和细化。
d)、公司质量保证体系覆盖从销售到服务的各个工作过程。
各个工作过程之间的相互作用和程序引用会在每个具体的质量保证手册条款描述中阐述。