2020酒店前台年终工作总结范文

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酒店前台优秀的年终工作总结(精选16篇)

酒店前台优秀的年终工作总结(精选16篇)

酒店前台优秀的年终工作总结(精选16篇)酒店前台优秀的篇120xx年x月x日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理,虑心学习做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。

每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。

二、尊重自己的工作,尊重每一个人坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。

顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节,服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。

正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。

当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。

酒店前台人员年终工作总结5篇

酒店前台人员年终工作总结5篇

酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结,作为酒店前台人员,我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。

本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案,以及自我评估和未来计划展开。

二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中,我始终坚守岗位,确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。

通过热情、专业的服务态度,不仅提高了酒店的服务品质,也为酒店赢得了良好的口碑。

累计接待客人数量超过XXXX人次,获得客人表扬信XX余封。

2. 销售业绩积极推广酒店产品,成功推销各类房型超过XXX间夜,超额完成年度销售任务。

针对节假日和特殊活动,策划并实施了一系列的促销活动,有效提升了酒店的入住率和收益。

3. 客户服务优化针对客户反馈,对前台服务流程进行了优化,简化了入住和退房流程,提高了服务效率。

同时,推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作,使客人满意度得到了显著提升。

三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中,部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。

为此,我主动发起跨部门沟通会议,促进各部门间的信息共享和协作。

2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题,我制定了详细的投诉处理流程,并进行了相关培训,确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。

同时,我还定期跟进投诉处理情况,确保客人的问题得到妥善解决。

3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里,作为酒店前台人员,我始终秉持着“客户至上,服务第一”的原则,尽职尽责地完成了各项工作任务。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以便更好地为未来的发展提供经验和指导。

二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中,我共接待了数千名客人,始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。

在接待过程中,我注重与客人的沟通,了解他们的需求,为他们提供个性化的服务。

同时,我还积极协调各部门,确保客人享受到一站式服务。

酒店前台个人年终工作总结5篇

酒店前台个人年终工作总结5篇

酒店前台个人年终工作总结5篇酒店前台个人年终工作总结1 已经是到了年底了,而这短暂的20xx年生活就这样过去了,对此我心中更是有一定的不舍与期待。

不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题,已经来不及去改正弥补了;期待的是下一年会成长得更好的我。

就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。

一、工作完成情况作为前台的收银员,我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物,更是有非常努力的去进行学习,尽力将自己的工作都完成好。

我是年初的时候来到工作,任职前台的收银员,与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步,现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作,更是可以尽量的做到没有差错。

对于金钱方面是非常重要的,所以我所任职的岗位也是至关重要的,所以我更是在工作有全身心的投入,更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。

从负责的工作完成情况来看,基本上还是不错的,但仍旧是存在着一定的小错误,所以必须要在下一阶段去投入更多的心血,去完成好每一项的任务,更是需要更多的去检查与反思。

二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少,同时也让我对工作有更加深刻的反省。

身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性,但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。

这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血,努力去对自己的工作进行检查,就希望自己不会出现向之前那次的失误。

三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知,同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。

在工作上我还需要投入更多的心血,尽力让自己可以更好的去完成自己的工作,尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长,我想更是需要我对自己的工作有更多的反思,并且时刻对自己进行检讨,这样才能够真正的明白自身存在的问题,再结合领导对我的指导,这样更是能够促进我的成长。

下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力,让我可以在生活中去成长,去奋进,这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

酒店前台年终工作总结5篇

酒店前台年终工作总结5篇

酒店前台年终工作总结5篇酒店前台年终工作总结1(约1069字)时间总是经不住拼搏,在我们__x酒店全体成员的努力下,的时间很快就在忙碌中过去了。

回顾这一年,作为__x酒店的前台经理,在工作中我严格遵守酒店的发展计划,认真严谨的要求自己,要求员工,积极热情的做好酒店前厅的服务,并为客户带来__x酒店最好的服务。

作为一名前台经理,我非常清楚酒店前台职责的重要性,它是酒店的招牌,是名片,一个酒店的服务和体会是怎样的,在进门的几分钟内就可以体会出来。

为此,前台是酒店最重要的岗位之一。

而作为前台的管理者,我则更是要在工作中做好典范,严格做好自身的工作,更要管理好前台和大厅的情况,保证每个来到__x酒店的客人都能体会到__x酒店的优质服务,并选择这里。

以下是我这一年来的工作总结:一、工作的思想情况在工作中,我坚持思想比能力更重要的观点。

作为一名前台的管理人员,我坚持在岗位中“以思控责”,坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念,以此加强大家的个积极性和责任感。

提高工作的能力,以及员工们自我完善的能力。

在思想上,我要求能做到在工作中“集中、严谨”,对于前台的要求和规定严格的完成,仔细的'遵守酒店的规定。

而对待客户的时候,要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考,感受到客人的所需,并在工作中更好的展现我们__x酒店的服务。

当然,作为前台,在做好服务的同时,也不能忘了巩固销售的思想。

在做好服务的同时,也要带动酒店的业绩,这才能真正做好前台的工作。

二、个人的工作情况在工作中,我保持着严谨仔细的态度,在工作中,尽职的在自己的岗位,仔细的观察前厅的情况,平常在工作中积极的管理好前台人员的工作,而在客流量繁忙和出现问题的时候,我也会及时的出面处理,让客户随时都能感受到我们__x酒店的全面服务。

并对一些客户的投诉和不满及时处理,努力补偿,挽回服务的不足,并积极做好改进。

在管理上,我一边严格的要求前台员工的个人处理能力,一边也在积极锻炼团队能力,加强前台员工的配合,提高效率和服务,让客户满意住下。

酒店前台年终述职工作总结(精选8篇)

酒店前台年终述职工作总结(精选8篇)

酒店前台年终述职工作总结(精选8篇)时间像水一样流动,忙碌的一年即将结束,又要准备写酒店前台年度工作总结了。

通过复盘上一年的工作,才能很好地开启下年工作。

那么有哪些优秀的酒店前台年度工作总结是能给我们参考的呢?酒店前台年终述职工作总结(精选8篇)【篇一】真的很快,我们再一次结束上半年的工作。

作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。

这半年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。

一、工作成绩在这半年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作计划,进行一条有目标、有方向的工作路线。

一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况。

这半年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进行着。

作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。

这半年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。

这半年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。

这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。

二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。

在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明。

所以这个沟通问题还是需要及时解决的。

此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的了解还是不足的,这一点也是需要去改变的。

只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向。

三、下半年的计划下半年的计划分为三个大部分。

酒店前台年终工作总结(精选16篇)

酒店前台年终工作总结(精选16篇)

酒店前台年终工作总结(精选16篇)酒店前台篇1时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。

一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。

一年来,共安排内部会议500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。

一年来,录入报销单据1000余份。

合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。

酒店前台年度工作总结范文5篇

酒店前台年度工作总结范文5篇

酒店前台年度工作总结范文5篇酒店前台年度工作总结范文时间:2024-03-24 06:47:30 栋涛24598由分享总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以提升我们发现问题的能力,让我们抽出时间写写总结吧。

总结你想好怎么写了吗下面是小编为大家整理的酒店前台年度工作总结范文,希望能够帮助到大家!酒店前台年度工作总结范文1 在这岁末年初之际,回首过去的 20__年,展望20__ ,不禁感慨万千,酒店前台年终工作总结。

过去的一年里,在公司的指引下,在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下,我的工作学习得到了很大的进步。

以下是我作为酒店前台年终个人工作总结:一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下,我的业务技能水平有了明显的提高,年终总结《酒店前台年终工作总结》。

前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店的必经之地,所以我们每个员工都要直接面对顾客,在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。

前台又是这个酒店门面最核心的部分,在前厅工作的服务人员责任重大,有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。

所以在日常工作中,我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作,积极主动的学习更多的专业知识,从而加强自己的业务技能水平。

只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高,才能提供给客人提供优质的服务,提升酒店的形象。

二、“开源节流,控制成本”,从我做起“开源节流,控制成本”,是每个企业基本的追求。

在公司部门领导的带领下,我们积极响应酒店号召,开展节约节支活动,控制好成本。

为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当 HSE 房入住,当 SALES 要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。

酒店前台年度工作总结范文2 年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店前台服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:一、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

酒店前台个人年度总结5篇

酒店前台个人年度总结5篇

2020年酒店前台个人年度总结5篇2020年酒店前台个人年度总结(1)_年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况年计划任务__万元,实际完成__万元,超额__万元,占客房收入__%,完成计划的__%,收入与同期相比增长__万元。

二、主要工作1、加强业务培训,提高员工素质一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。

加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。

一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。

年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;VIP100次,共接待人数37500人次。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。

酒店收银前台年终工作总结范文(五篇)

酒店收银前台年终工作总结范文(五篇)

酒店收银前台年终工作总结范文____月____日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理,虑心学习做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。

每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。

二、尊重自己的工作,尊重每一个人坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。

顾客是____,同事是兄弟,领导是家人,在这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节,服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。

正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是____。

当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标,正确把握用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

酒店前台年终工作总结范文8篇

酒店前台年终工作总结范文8篇

酒店前台年终工作总结范文8篇酒店前台年终工作总结范文8篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不如立即行动起来写一份总结吧。

我们该怎么写总结呢?以下是小编收集整理的酒店前台年终工作总结8篇,欢迎大家分享。

酒店前台年终工作总结篇120xx年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。

纵观xx年整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过xx年的呢既然经营是重点,那就先说说xx年的销售吧。

年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。

任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励。

所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。

只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力。

当然,xx年的改变也有不少。

其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。

宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。

”“很好啊,更直观,也更舒适了。

”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

酒店前台年终工作总结范文5篇

酒店前台年终工作总结范文5篇

酒店前台年终工作总结范文5篇酒店前台年终工作总结篇1自学校毕业来xxx酒店工作,是一名客房服务员前台服务员。

以下是我20xx年工作总结:酒店的窗口,是酒店给客人的印象。

要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。

还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。

沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。

面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。

只要微笑,就会收到意想的。

我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。

不同的服务,解决各样的问题。

有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。

我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!酒店前台年终工作总结篇2转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述。

酒店前台年终工作总结范文(5篇)

酒店前台年终工作总结范文(5篇)

酒店前台年终工作总结范文一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。

同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。

而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。

在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。

在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

一个人学习能力多大,就能决定走多远。

只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。

总之,在____的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台人员年终工作总结5篇

酒店前台人员年终工作总结5篇

酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里,作为酒店前台人员,我肩负着接待、服务、协调的重要职责。

在这一岗位上,我不仅亲身体验了酒店服务行业的辛勤与热情,也在日常的接待工作中不断提高自身服务水平,积极优化客户体验。

以下是我对过去一年工作的全面总结。

二、工作内容与成效1. 接待工作在过去一年中,我共接待来自不同地区的客户数千人次,其中包括散客与团队客人。

我始终保持热情周到的服务态度,确保每位客人都能得到满意的入住体验。

通过不断学习和实践,我提高了自己的沟通技巧和应变能力,能够熟练应对各种突发情况,为客人及时解决问题。

2. 销售推广作为前台人员,我也是酒店产品的推销员。

我积极参加酒店组织的销售培训,提高自己的产品知识水平,能够更好地向客人推荐酒店的特色服务和优惠活动。

通过这些努力,我在提升个人销售业绩的同时,也为酒店带来了更多的回头客和口碑宣传。

3. 客户服务优化在日常工作中,我积极收集客人的反馈意见,及时将客人的需求和建议向上级汇报。

通过不断地改进和优化服务流程,我们为客人提供了更加便捷高效的服务体验。

同时,我还参与了酒店举办的客户服务满意度调查,根据调查结果对自己的服务进行反思和改进。

4. 团队合作与协调作为前台团队的成员之一,我积极参与团队的各项活动,与同事保持良好的沟通与合作。

在日常工作中,我与各职能部门密切合作,确保客房预订、入住手续、离店结账等环节的高效运作。

当遇到客人投诉或紧急情况时,我能够迅速与各部门协调配合,共同解决问题。

三、个人能力提升与知识更新除了日常工作之外,我还注重个人能力的提升与知识的更新。

我参加了多次行业内的培训课程和研讨会,学习了最新的服务理念和接待技巧。

同时,我还通过自学的方式不断提高自己的英语水平,以便更好地为外籍客人提供优质服务。

此外,我还积极参与酒店的各项活动和文化学习,了解酒店的历史和文化背景,以便更好地向客户介绍和宣传酒店。

四、面临挑战与改进措施在过去的一年里,我也面临了一些挑战和问题。

2020酒店前台个人年终工作总结范文5篇最新

2020酒店前台个人年终工作总结范文5篇最新

2020酒店前台个人年终工作总结范文5篇最新工作到一段时间,就要对过去的工作进行一个总结,更有益于自己以后的发展。

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2020酒店前台个人年终工作总结范文1不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。

一年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

酒店前台年度个人工作总结范文5篇

酒店前台年度个人工作总结范文5篇

酒店前台年度个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里,作为酒店前台工作人员,我肩负着接待、服务、协调等重要职责。

在这一岗位上,我始终保持专业水准,不断提升个人能力,致力于为酒店客人提供高质量的服务体验。

以下是本年度个人工作的总结报告。

二、工作内容及完成情况1. 接待工作作为前台工作的首要职责,我在接待方面做到了礼貌、热情、专业。

(1)熟练掌握酒店各项服务流程,为客人提供入住、结账、咨询等一站式服务。

(2)确保接待过程中的信息准确无误,包括客人信息录入、房型安排、费用结算等。

(3)高效处理客人提出的特殊要求,如特殊饮食需求、行李寄存等。

2. 客户服务在客户服务方面,我致力于提升服务质量和客户满意度。

(1)微笑服务,保持良好心态,为客人营造宾至如归的感觉。

(2)定期收集客人意见,及时反馈给相关部门,不断改进服务细节。

(3)处理客人投诉,积极解决问题,确保客户满意度。

3. 沟通协调作为前台与各部门之间的桥梁,我的沟通协调工作至关重要。

(1)与各部门保持密切沟通,确保信息的及时传递和工作的顺利开展。

(2)协调客人与酒店各部门之间的关系,确保服务质量。

(3)参与酒店内部会议,积极提出建设性意见,促进酒店整体服务水平的提升。

4. 营销推广积极参与酒店的营销推广活动,提高酒店知名度。

(1)参与酒店的市场推广活动,向前台客人推介酒店特色服务和优惠活动。

(2)利用社交媒体宣传酒店,提高酒店在网络上的知名度和影响力。

(3)关注市场动态,了解同行竞争情况,为酒店制定竞争策略提供参考。

三、工作成效及亮点1. 成功提升客户满意度,获得多项荣誉和表彰。

2. 在接待工作中实现零失误,高效处理各类突发事件。

3. 积极参与酒店各项活动,为酒店带来良好的经济效益和口碑。

4. 在团队中发挥积极作用,提高团队凝聚力和工作效率。

四、存在问题及改进措施1. 在高峰期间,接待工作压力较大,需进一步提高工作效率。

改进措施:加强与其他岗位的协作,优化工作流程。

酒店前台年终总结工作报告5篇

酒店前台年终总结工作报告5篇

酒店前台年终总结工作报告5篇第1篇示例:酒店前台年终总结工作报告一、总体概述在过去的一年里,酒店前台团队在总经理的正确领导下,各个成员共同努力,取得了显著的成绩。

我们不断提高服务水平,满足客人需求,为酒店业务的发展做出了积极贡献。

二、服务质量提升在过去一年中,我们一直将提升服务质量作为工作的重中之重。

在接待客人的过程中,我们注重礼貌待人,主动解决客人遇到的问题,尽力满足客人的需求。

通过不断的培训和学习,我们提升了沟通技巧和服务意识,让客人感受到真诚和专业。

得到了许多客人的好评和肯定。

三、团队合作团队的合作是我们取得成功的关键。

在过去的一年中,我们不仅在个人能力上有所提升,也在团队协作上取得了很大的进步。

大家相互配合,互相帮助,共同解决问题,让工作变得更加顺畅高效。

团队的凝聚力和战斗力得到了很好的展现。

四、市场开拓作为酒店前台的一员,我们也积极参与市场开拓工作。

我们不仅是酒店的门面,更是酒店的销售窗口。

在过去的一年中,我们通过各种方式吸引客人,提高客房入住率和客户满意度。

我们与其他部门密切合作,共同为酒店的发展做出贡献。

五、自我总结与展望在回顾过去的一年工作时,我发现自己在服务技能、团队合作和市场拓展等方面都有所进步,但也存在一些不足和问题。

在即将到来的新的一年里,我将继续努力学习,不断提升自己的能力,为酒店的发展贡献更多的力量。

六、结语在这一年的工作中,我们酒店前台团队取得了很多成绩,也遇到了许多挑战。

但正是这些挑战让我们更加坚定了前行的决心。

在未来的工作中,我们将继续努力,团结合作,不断进步,为酒店的发展贡献我们的力量。

愿我们的酒店前台团队在新的一年里再创佳绩,谱写更加辉煌的篇章!第2篇示例:酒店前台年终总结工作报告一、工作概况在这一年的工作中,酒店前台部门全体员工秉承着“服务至上,客户至上”的宗旨,努力工作,为客人提供优质的服务。

通过不懈的努力,我们取得了令人满意的业绩,得到了客人的高度评价和认可。

2020酒店前台年终个人工作总结5篇范文

2020酒店前台年终个人工作总结5篇范文

2020酒店前台年终个人工作总结5篇范文2020酒店前台年终个人工作总结5篇范文作为酒店前台的一员,在年末到来了,好好的总结这一年的工作给下一年打好牢固的基础吧!下面是由本文库为大家整理的"酒店前台年终个人工作总结",仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店前台年终个人工作总结(一)一年过去了,回顾自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了一定的成绩和收获。

也还存在一些不足之处。

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作,应该是"公司的形象、服务的起点"。

因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑。

因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

我始终坚持"以情服务,用心做事",始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,积极开展各项工作。

对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。

同时认真学习领会同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。

在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。

如业余时间认真学习领会礼仪知识,公共关系学。

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xxxx酒店前台年终工作总结范文x不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。

一年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。

只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个各位庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为各位的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。

所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。

在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!xxxx酒店前台年终工作总结范文x一年来,在领导的指导下,在接待中xxx的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。

同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,接下来作工作总结如下:一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。

而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。

在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。

在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

一个人学习能力多大,就能决定走多远。

只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。

总之,在xxxx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

xxxx酒店前台年终工作总结范文x自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。

要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

以下是我个人年度工作总结。

一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。

还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。

沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。

面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。

只要保持微笑,就会收到意想不到的效果。

只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色。

不同的服务,解决各样的问题。

有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。

我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!xxxx酒店前台年终工作总结范文x 过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多x个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。

对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。

所以,我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说:一、礼貌,礼仪像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。

所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。

所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。

也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

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