面谈流程思路及话术示例
面试邀约话术及流程
面试邀约话术及流程1、应聘者投递公司的岗位电话接通，确定应聘者是本人，然后介绍自己的身份。
例如：HR：您好!请问是王小姐吗？对方回答:是。
HR：您好，我是杭州牛牛（**）分公司的招聘专员***，在某网站收到您的求职简历，应聘的岗位是**岗位，请问您还有印象吗？对方回答：是的，有印象。
HR：您现在人在**地吗？HR:您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天来参加面试。
您有时间吗？（或则：您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天参加我们的统一线上面试（电话，视屏）来参加面试。
您有时间吗？（告知具体的面试流程及方式）对方回答：可以有时间，就确定面试时间，若是时间冲突就改约时间。
备注：接电话的如不是本人，问是否可以转接到本人，要是打错或者本人不在，就可以挂断电话，不需要说过多。
跟应聘者说岗位,薪资情况只需要说大致情况,建议应聘者来公司面试参观下（或则面试了解），双方做进一步了解.2、我们在网站上搜索到求职者的简历确定电话接通者是本人，如上HR：您好，我是杭州牛牛（**）分公司分公司的招聘专员，在某网站看到您的求职简历，请问您现在还在找工作吗？对方回答说：是的，在找。
(已经上班了，可以问下有兴趣了解下吗？我们正在招聘**岗位)HR:(对方要是在客服一类求职，我们就说公司在招聘客服岗位，要是在销售一类求职，我们就说公司在招聘业务岗位。
)沟通一下之前他们的工作经验，然后说您的简历符合公司的要求，想邀请您明天来参加面试。
您有时间吗？（或则：您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天参加我们的统一线上面试（电话，视屏）。
您有时间吗？（告知具体的面试流程及方式）HR：您现在人在**地吗？（有意向询问什么时间返回工作地，简单寒暄下）备注：问清对方的住址，也告知对方我们公司的详细地址，若是求职者求职意向强烈，路途远近不考虑，就将详细的乘车路线告知对方，也通知对方要是找不到再打电话联系，同时也可以说明周边租房情况。
公务员面试官面试流程话术
公务员面试官面试流程话术1. 嘿，你要是去考公务员面试，可得知道面试官的流程话术那是相当重要的呢！就像你去参加一场神秘游戏，不了解规则咋行。
一般来说，面试官一上来可能会先给你来个简单的欢迎，比如说“欢迎你来参加今天的面试，咱们就像聊天一样，放松点哈。
”这就像你去朋友家做客，主人先热情招呼你一样，让你能舒缓下紧张情绪。
2. 然后呀，面试官会开始问一些基础的问题，像“请简单介绍一下你自己。
”这问题看似简单，可就像打开一个宝藏盒的钥匙。
你得把自己的亮点像珍珠一样串起来说。
比如说“我叫某某，在大学的时候就像一颗小螺丝钉，积极参与各种社团活动，从中学到了很多，也锻炼了自己的组织能力。
”3. 接下来呢，他们可能会根据你的简历挖一挖细节。
要是你简历上说你有项目经验，面试官就会像个好奇的探险家问“你在那个项目里担任的角色遇到过什么困难呀？”这时候你可不能含糊，得像个勇士一样把经历讲清楚。
“当时我负责协调各方，就像在走钢丝，一方面要满足甲方的要求，另一方面要让团队成员舒服，好在我像个灵活的舞者，最后成功解决了问题。
”4. 有时候呀，面试官会出一些情景模拟题。
这就好比是把你丢进一个虚拟的战场。
比如“假如你是一个部门负责人，有两个员工起了冲突，你怎么办？”你就得像个经验丰富的老将军一样，有条有理地说“我会先把两人分开，就像把打架的小猫小狗拉开，然后分别了解情况，再从中调解。
”5. 面试官还可能会问你对一些政策的理解。
这就像问你对一本经典书籍的感悟一样。
比如说“你对当前的环保政策有什么看法？”你要是了解，就可以自信满满地说“我觉得这政策就像一场及时雨，对我们的环境就像对一个生病的孩子，是非常必要的救治。
”6. 在面试过程中，面试官也会观察你的仪态和表情呢。
这就像是看一场无声的表演。
你要是坐得歪歪扭扭，就像一棵快倒的小树，那肯定不行。
你得像个挺拔的白杨，面带微笑，展现出积极向上的态度。
7. 面试官可能还会突然抛出一个很刁钻的问题，就像在路上突然出现一个大坑。
面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
面谈流程分解
面谈流程分解
面谈流程分解
一、面谈目的
成交！成交！成交！
二、面谈前的准备
1、物料准备：
公司介绍、产品介绍单页；报名资料；招聘单页；电脑〔存储案例学员的视频、照片、课堂照片、视频或局部课程视频等信息〕；纸笔；课程教材〔一两本即可，太多会引起客户的畏惧心理〕；
2、环境准备：
教室、洽谈室、前台卫生整洁；洽谈室座椅摆放〔呈45度角摆放最为适宜〕，确保饮水机可以正常使用。
3、心态准备：
自信〔要有一种“客户来给我送钱了”的自信〕
4、确认：
提早半小时左右再次与客户通确认见面信息，根据之前与客户沟通的行程，选择相应确实认话术：1、提醒客户不
要忘了要来校区。
2、询问客户交通工具〔借口可以是需不需要接一下、楼下是否有充足停车位等〕。
招聘面试流程及话术
招聘面试流程及话术一、面试流程填表——开场白——介绍公司及岗位待遇——背景性问题——经验性问题——情境行为性问题——压力性问题——面试结束——综合评估是否试用二、面试话术示例（一）开场白示例1你好，欢迎参加我们的面试，我是xxx，职位是xxx（多人面试时可以由主面试官介绍其他人）。
我们今天的面试大约xxx分钟，面试过程中先由我来问问题，最后会留几分钟给你提问。
我们会适当的做些记录，请你不要介意，如果有问题你听得不太清楚，可以提出来。
如果你准备好了，我们就开始吧。
示例2你好，欢迎来我们XXX店面试，看了你的资料，你是来应聘XXX岗位，我们想了解你的一些个人情况，如果你准备好了，我们就开始吧。
注意：如果求职者比较紧张，在正式面试开始前可以，可以通过一些简单的问题缓解，拉近彼此的距离，比如，问一下他们从哪里过来面试，骑车还是做公共汽车呢？家乡是哪里人等。
（二）介绍公司及岗位待遇示例1我们公司成立于xxx年，总部位xxxx，经过多年发展，发展前景广阔，具有很大的上升空间。
我们现在广招英才。
（三）背景性问题了解应聘者的求职动机、工作年限、做什么行业的工作，了解她的口头表达能力等。
示例1：请你用几分钟介绍一下你自己/请你用几分钟说一些你的一些个人情况进阶问题：之前为什么离职呢/结婚没有呢/有小孩了吗/计划生二胎吗/现在是一个人在柳州呀（四）经验性问题了解应聘者是否做过这个工作，具备哪些工作经验等。
可以根据他以前的工作进行提问示例1：你在之前的公司最高做过多少业绩？是怎么实现的？示例2：女装有什么品类？质地/颜色/尺寸/清洗等有了解吗？示例3：你知道的女装中高端品牌有哪些？示例4：与上级意见不同时，你将怎么办？（五）情境行为性问题了解应聘者的反应能力及突发情况处理能力，可以根据工作遇到的问题进行提问。
示例1：如果顾客进店后，与另外个顾问发生点摩擦，吵起来了，你怎么解决？示例2：你以前工作中碰到最大的问题是什么？你是怎么处理的？示例3：在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系的？示例4：顾客进店后，你是怎么确定她的购买倾向的？示例5：你上升的很快，周围同事或者下级不服你怎么办?示例6：什么样的理由会促使你离开泽鸿？（六）压力性问题（看实际情况是否测试）了解应聘者的抗压能力、情绪控制能力，可以根据应聘者回答前面几个问题中提炼。
新员工面谈技巧与沟通话术分享
新员工面谈技巧与沟通话术分享
一、开场白
作为面试官，我们的开场白应该简洁明了，让新员工感到舒适和放松。
例如：“欢迎来到我们公司面试，首先感谢你抽出时间来了解我们。
我们会简单了解一下你的背景和经历，然后我们会进行一些基本技能的测试。
你有什么想要了解的问题吗？”
二、提问方式
在提问时，我们应该采用开放性问题来引导新员工表达自己的想法和经验。
例如：“请谈谈你在过去的工作中是如何解决某个具体问题的。
”这样可以更好地了解新员工的思考方式和工作经验。
三、聆听和反馈
作为面试官，我们应该认真聆听新员工的回答，并及时给予反馈。
例如：“我明白了，你在这家公司的工作主要是负责客户服务，那你能分享一下你处理过最困难的客户问题吗？”这样可以更好地了解新员工的技能和经验，也可以帮助我们更好地了解他们的解决问题的方式和能力。
四、技能测试
对于一些需要具体技能的职位，我们可以通过一些简单的测试来评估新员工的技能水平。
例如：对于程序员，我们可以让他解决一个简单的编程问题；对于设计师，我们可以让他进行一个快速的设计挑战。
这些测试可以帮助我们更好地了解新员工的实际技能水平。
五、结束语
在面试的最后，我们应该表达对新员工的欣赏和感谢，同时也可以给出下一步的建议和期待。
例如：“非常感谢你今天的面试，我们会在接下来的一周内给你答复。
如果你还有其他问题或疑虑，欢迎随时与我们联系。
”这样可以给新员工留下一个良好的印象，并帮助他们更好地了解公司和工作机会。
员工面试的流程话术
员工面试的流程话术1. 面试前的准备就像一场战斗前的粮草筹备。
我得先把岗位要求摸得透透的，这就好比厨师做菜得先知道菜谱。
比如说咱们要招个程序员，那我就得清楚是要会哪种编程语言，是Java呢，还是Python。
2. 当求职者走进来的时候，我会先热情地打招呼。
“欢迎来参加面试，请坐！”这就像迎接一位远方来的客人，得让人家感到舒服自在。
要是一副冷冰冰的样子，那求职者心里肯定犯嘀咕：“这地儿是不是不好待呀？”3. 接着我会简单介绍下自己。
“我是今天负责面试你的[名字]，就像一个领路人，要带着你在这场面试里走一走。
”这时候求职者也会放松些，知道对面是谁了。
4. 然后我会让求职者做个简单的自我介绍。
这就像打开一扇窗，让我能初步看看屋里有啥。
要是求职者说得含糊不清，就像雾里看花，那可不行。
比如说“我叫[名字]，我在之前的公司做过一些相关工作，但具体做啥，我也不太能说清楚。
”这就很糟糕。
5. 我会针对他的自我介绍提问。
“你刚刚说你在之前的项目里负责一部分，那你能详细说说你在其中起到了啥作用吗？就像在一场足球比赛里，你是前锋还是后卫呢？”这样的问题能让我更深入了解他的能力。
6. 如果他提到了一些专业技能，我会让他举例说明。
“你说你很擅长数据分析，那你能给我讲讲你做过的一个数据分析案例吗？这就像你说你会钓鱼，那你得告诉我你钓到过啥鱼，用啥钓的呀。
”7. 在面试过程中，我也会观察他的表情和态度。
要是他总是一副不耐烦的样子，就像吃了苦瓜一样苦着脸，那我就得好好想想他是不是真的想加入我们公司。
8. 我可能会问一些情景问题。
“假如你在工作中遇到了一个特别难搞的客户，就像一只刺猬一样浑身是刺，你会怎么处理呢？”这能看出他的应变能力。
9. 有时候我也会分享一些公司的趣事。
“咱公司之前有个团队，就像一群超级英雄一样，齐心协力完成了一个看似不可能的任务。
”这能让求职者对公司文化有个感觉。
10. 我会问他对职业发展的规划。
“你以后想成为什么样的人呢？是想成为行业里的大神，还是只想平平淡淡就好？这就像你在旅途中，得知道自己想去哪儿。
面试话术及培训流程
面试话术及培训流程第一篇：面试话术及培训流程一，招聘物资的准备：公司彩页，本子，笔，名片，宣传画，易位宝（公司介绍，招聘职位）空白履历表，多媒体，复试通知单，白纸。
二，面试官筛选：男女均匀，年龄接近，形象气质佳，对公司文化熟悉，对企业价值观认可。
熟悉公司整体架构。
三，面试官招聘话术： 1，请你做一分钟自我介绍。
2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。
3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。
4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 5，你为什么选择我们公司？6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？9，你未来的目标和理想是什么？10，在我们公司，你最希望得到什么？四，新人培训课程的安排第一天上午：总经理致辞第一节课：企业介绍及企业文化；第二节课：商业哲学，行业愿景。
下午（在第一节课前是优秀员工成长心得分享）：第一节课：卓越人生必备的条件；第二节课：公司制度第二天上午：工作流程下午：工作流程通关考核五，新人下团队的辅导当主管的艺术：新人下团队之前主管注意事项：1，要有信心；2，第一天或第二天请新人吃饭；吃饭时注意的事项：说明吃饭的原因是欢迎新人，谈话内容要积极正面鼓励。
3，下团队后一周内每天晚上发温馨短信给新人；4，每月组员聚餐一次；5，主管要以身作则，起到表率作用。
6，多看管理书籍，多上课程；第二篇：人员面试流程话术人员面试流程话术一、初试：1、一分钟自我介绍2、应聘我们公司什么职位3、为什么应聘这个职位4、你的优势是什么家工作二、15、是本地人吗1、是为什么会到我们公司来2、不是为什么要留在这里工作，而不回老6、工作是自己决定还是家人帮你把握7、你从事保险业拟家人会不会反对你复试： 1、30秒自我介绍2、听完我们的说明会有什么感受3、为什么会选择留下来4、你对保险是怎么看的5、谈谈你对你应聘职位的看法6、用你的观念讲讲什么叫管理（销售）第三篇：招聘面试流程和话术样板招聘面试流程课件大纲一、时间安排为最大限度利用人员名单，建议初试安排在每周一上午8点半准时进行，复试安排在周二10点准时进行，新兵开训在周三上午9点准时进行，这期间未能及时参加面试而有意愿的新人可直接在周三上午8点30前找到招聘负责人面试，适合者直接参训；这样可以在三天的饱满学习后给予新人足够的课外时间消化，而且周末的两天时间还可以电话追踪新人的活动量和名单储备，为下周一的实战课做好准备二、招聘面试人员统一口径1、招聘岗位描述：学习顾问2、岗位职责：为企业客户和个人客户做培训需求诊断，制定培训计划，提供培训课程菜单和师资选择，全程参与并协助企业完成公开课、内训、拓展和其他定制培训课程，最终和该企业及其相关企业（个人）充分信任合作结成战略伙伴关系并长期提供培训领域的咨询和服务；3、晋升渠道：顾问助理——学习顾问——经理助理——部门经理（后面的高级客户经理、客户总监和合伙人可不提）4、待遇：公司考评员工以工作实效为标准，底薪1000元+绩效奖金10%，仅仅累积一个客户就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长5、福利：免费或象征性收费学习大师级讲师的金牌课程，更有机会成为大师的助教现场观摩并参与，还能额外享受高额助教津贴；内部特别价享受公司品牌的各类产品；转正后享受三金或综合保险三、事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业）课程设计操作尽量以感性诉求和连贯紧凑为主，多突出影响力的品牌知名度，淡化可能引发异议的“一分入职”（可逐步渗透到培训课程中宣示），最后以促销的方式推动签约。
陌拜步骤及话术
陌拜步骤及话术第一轮、首次拜访，赠送小礼品（抽纸一盒），开始由浅入深得交谈：1、开场白：先生/女士您好，我就是诚信电商创业园得销售代表小X，首先我十分肯定得告诉您，我并不就是来这里给您捣乱或者浪费您得时间来得，我这次来得主要目得就是向您请教几个问题并与您一起探讨并且解决您得一些实际问题，为使您做出更好得投资提供非常靠谱得建议；您不介意吧？2、请问您贵姓，您就是这家店得老板么？您做这一行多久了？当初就是怎么进入这个行业得？（打开话匣子，消除客户戒备，大多数人尤其就是生意人都很乐意谈论自己得经历或者创业史，这里少不了恭维与赞美，以博取信任）3、现在生意还好做吧？瞧您这里得生意氛围挺好得；（探测其经济实力及经营信心）4、您平时会做哪些投资呢？您炒股么？（然后国家产业转型期，各种投资都风险高不确定等一番渲染）5、您对投资商铺怎么瞧？您身边有投资商铺得亲戚或朋友么？大家都觉得诚信电商创业园得商铺怎么样？（然后渲染就目前情况下，投资商铺就是相对最稳定得一种投资方式，至少店铺在那里，宜商宜居）6、如果在诚信电商创业园投资商铺您会比较瞧重哪些方面？（然后着重讲解前期开发商实力与后期升值潜力得重要性）7、现在我有个能让您或您得亲戚朋友更理性得投资诚信电商创业园商铺得建议，您一定会从中明白商铺投资得要点得，您愿意花几分钟得时间听我简单介绍一下么？8、您对我们得项目十分了解吗？我们项目就是目前高邮最大得以电商为主题得综合项目，做项目介绍9、如果您有投资商铺得想法，那我们项目得商铺一定值得您考虑；俗话说，投资成熟商圈得商铺就好像啃别人啃剩下得骨头，升值潜力非常有限，对商铺投资老手来说，诚信电商创业园就就是真正得肥肉，因其自身得优势潜力无限；现在我们项目正推出沿秦邮路得一批商铺，面积都在90~200平米左右，价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠，均在5000元/平；我们得商铺就是第三代商铺，5、6米挑高，还特意预设排烟排水系统，部分商铺还有大面积得赠送空间，这种商铺等于就是买一层用两层了，隔断后就有上下两层得使用空间，阁楼既可以商用也可以用来居住；现在我们政府很多支持房地产得政策已经出台了，等这一波政策全部出台后，全国得地产市场必定会发生巨大得变化，所以趁这个低谷得时候入手投资就是明智得选择；而我们项目得商铺真正就是低门槛大未来，都就是现铺发售，现在买了就可以现在租，根本就不用等；10、现在入手我们项目得商铺还享有优惠：开发商承诺前三年返租3年，平均每年返8%，3年就就是24%了，所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租，3年得时间店租全由开发商来买单；另外在11月15号前现场登记成功并购买得有额外赠送停车位。
辞退面谈话术
辞退面谈话术在辞退员工时，面谈是必不可少的步骤之一。
这是一种敏感的情境，需要时刻保持冷静和尊重。
以下是一些可能对您有所帮助的辞退面谈话术。
1. 先谈好消息在你说出解雇的原因之前，先跟员工谈一些好消息，比如公司计划扩张、增加投资或是员工其他同事最近的新职位等。
这样做可以帮助缓和气氛，也能够避免员工有过度的焦虑和紧张。
例如：“我们非常感谢你在公司工作期间所做出的贡献。
同时，我很高兴地通知你，我们公司正计划扩大投资，这将为我们在未来的发展提供更多的机会。
”2. 直截了当地说出解雇的原因当您跟员工谈到了好消息之后，就可以直接说出解雇原因了。
在说话时，要尽量用客观的语气，避免使用过于情绪化的话语，以免激起员工的不满情绪。
例如：“我很遗憾地通知你，我们公司的现状使得我们需要进行一些调整。
通过仔细研究我们的业务，我们决定对某些职位进行优化。
这样做是为了使我们更有效率和成功，但事实上，我们必须结束你的雇佣关系。
”3. 告知员工下一步的计划当您把不幸的消息传递给员工时，他们可能会有一些难以控制的情绪和反应。
在这种情况下，您应该尽可能地帮助员工理解下一步的计划，包括他们什么时候会得到最后的薪资、福利、金融赔偿、社保等信息，以及他们是否可以参加我们公司的其他求职活动。
例如：“我们将为你准备一份正式的通知，并提供你的最终薪资和其他福利信息。
此外，如果你希望获得我们公司的任何求职信息或者其他方面的帮助，我们将非常愿意提供。
”4. 展示对员工的感激和重视虽然最终结果可能不是很好，但是您应该在解雇面谈中表达对员工的感激和重视。
这样可以使您的关系在结束时结束得比较平静和和善。
例如：“我再次感谢你过去的努力和承诺。
你是我们非常重要的一部分，在你的任职期间，你在许多方面都给公司的成功做出了重要贡献。
”5. 遵守隐私规定最后，不要忘记遵守公司的隐私规定，确保员工的敏感信息不被泄露出去，例如个人数据、员工薪资、业绩表现等等。
这样可以最大程度的保护公司以及员工的利益。
实战增员面谈话术【精选】
实战增员面谈话术一．增员面谈流程：1．寒暄、赞美，切入主题、挖掘工作需求。
2．这是一份什么样的工作。
3．这是一家什么样的公司。
4．我在公司做哪些事。
5．拒绝处理6．邀约参加创说会范例一：增员家庭主妇家庭主妇背景：王芳，女，30岁，高中毕业，有一6岁男孩。
王芳以前在工厂打工，曾从事服装销售，半年前辞去工作，在家照顾孩子。
先生是一家企业的销售人员，年收入约3万。
已买一套二居室住房，贷款20年，按揭30万。
张平安通过客户转介绍，电话约访后，同王芳在茶楼面谈。
二．寒暄、赞美，切入主题。
业：王芳你好！正如我在电话里讲的，李姐觉得你为人很热情，做事有责任心，所以向我推荐了你，今天我们互相了解一下，看以后有没有缘份在一起工作。
我先作个自我介绍，我叫张平安，家住市中区春华路城市之星二单元15号，这是我的身份证，你看一下。
我的经历是：……..你谈谈你的经历吧.准:我今年30岁,家住上河街56号……..业:你正在找工作,你有没有想过准备找一个什么样的工作?收入要达到什么样的标准?准:如果能找到一个收入能达到每月2500元以上的工作，应该就不错了.找了几个单位，基本都是工厂上班或者服装销售等,每个月就1500元左右,我不太满意.业:确实，作为普通求职者，要找到一个比普通人多50%的收入，不是很容易的，据社保局统计，乐山现在的平均工资就1500元左右，要找一个2500元每月的工作确实不容易。
你有没有考虑过保险公司呢？准：我没接触过保险公司，对保险公司不了解。
业：如果现在要你对保险公司做一个评价，一个正面的，一个负面的。
你将会怎样评价呢？准：电视上、网络上有很多平安的广告，感觉平安是一家很大的保险公司。
至于负面的呢？社会上有一个说法，保险公司拉人做保险好像是传销。
业：我知道社会上有这种说法，保险公司从成立开始，发展模式就是业务员推荐新人来做保险，从另一个角度来看，这也是保险的优势之一，看起来好像和传销拉人参加有点相同。
其实还是大家对保险公司的发展模式不了解造成的。
面试提问顺序沟通话术
面试提问顺序沟通话术1. 面试提问顺序可太重要啦，就像下棋走子儿一样，得有个讲究。
我要是面试官，上来肯定先问个轻松点的，像“您今天过来路上还顺利不？”这就跟见面先打招呼一样自然。
比如说，我面试一个小伙子，他被堵在路上差点迟到，这个问题就能让他放松下来，开始正常交流。
2. 接下来呢，得问问教育背景了。
这就好比看一栋楼的地基，扎实不扎实很关键。
我会说：“您能和我讲讲您都在哪念的书呀？”我之前面试一个女孩，她一听这个问题，眼睛就亮了，很自豪地说起自己的母校和专业。
3. 工作经验也不能落下啊。
这就像看一个厨师的拿手菜有多少道。
我可能就问：“您之前做过哪些项目呀？有没有特别值得分享的呢？”有次面试，有个大哥就开始滔滔不绝讲他负责的一个大项目，从策划到执行，那细节满满当当的。
4. 再然后，我得了解下求职者对我们公司的了解程度。
这就像是谈恋爱，你得知道对方对自己有没有兴趣呀。
我就会说：“您对咱们公司有多少了解呢？”我记得有个应聘者，他把我们公司的产品、发展历程都说得八九不离十，这就很加分。
5. 技能方面得好好问问。
这就如同检查一把宝剑锋不锋利。
我会这么说：“您掌握的技能里面，最拿手的是哪个呀？”之前有个搞设计的来面试，他直接说他最擅长用某个软件做特效，当场给我展示了一些小作品。
6. 那团队合作能力也得摸摸底呀。
这好比是一群大雁一起飞，配合好不好很重要。
我会问：“您在之前的团队里，和同事相处得咋样？有没有什么合作特别愉快的经历呢？”有个姑娘就讲了她和团队一起赶项目，大家互相支持的故事。
7. 接着我会关注下求职者的应变能力。
这就像开车遇到突发状况，能不能灵活处理。
我可能问：“如果工作中突然出现一个紧急任务，您会怎么做呢？”有个小伙子就说他会先评估任务，然后合理分配时间和资源，我觉得这回答很靠谱。
8. 职业规划也得问问啊。
这就像是给一艘船定个航行方向。
我会说：“您对自己未来几年的职业发展有什么规划吗？”有个资深的求职者说他想在这个行业里深耕，朝着专家方向发展，我觉得很有志向。
绩效面谈基本话术
绩效面谈是一种管理工具，经理和员工可以在此过程中讨论员工的工作表现、目标达成情况、职业发展以及共同设定未来目标等。
下面是一些绩效面谈基本话术的示例：
1. 寒暄和建立良好氛围：
- 您好！欢迎参加绩效面谈。
希望您过去的时间一切顺利。
- 感谢您抽出时间参加绩效面谈。
我们来一起回顾一下过去一段时间的工作。
2. 引入讨论关键点：
- 让我们谈谈您在过去一段时间内取得的成就和突出表现。
- 我们来看一下您的目标达成情况以及面临的挑战。
3. 对员工的表现给予肯定：
- 您在某个项目中的出色表现得到了全体团队的认可，真的非常棒！
- 您在困难情况下处理问题的能力令人钦佩。
4. 探讨员工的职业发展：
- 我们讨论一下您对个人职业发展的愿望和目标。
您有什么计划或期望？
- 我们如何能够帮助您实现您的职业目标？您对培训、学习或挑战有什么需求？
5. 共同设定未来目标：
- 让我们一起设定下一个工作周期的目标，以确保我们在正确的轨道上。
- 您对未来有哪些期望和目标？我们可以一起制定实现这些目标的行动计划。
6. 总结面谈内容并提供反馈：
- 让我们回顾一下我们讨论的重点，并确保我们对您的期望和目标有一致的认识。
- 我们将会关注您在接下来的工作中的进展，并提供适当的支持和指导。
7. 结束面谈并展望未来：
- 非常感谢您参与这次绩效面谈。
您的工作对我们团队非常重要。
- 我们期待您在未来继续取得成功，并与您共同实现更大的目标。
请根据实际情况灵活运用这些话术，并始终保持与员工之间的开放和互动，以促进有效的绩效管理和个人发展。
绩效面谈九大步骤操作实例情景+技巧+对话
绩效面谈九大步骤操作实例情景+技巧+对话员工绩效面谈九大步骤操作实例步骤一：事先通知员工要点：提前通知员工邮件（电话）方式内容包括：.时光、目地、地点、员工协作提交的资料注重事项：事先预备之事项（（赖皮型/忽冷忽热型适用）.资料收集.资料分析步骤二：开场白要点：郑重地\陈述公司政策\预备的说明面谈的目的实例：XX按照公司的绩效管理方法，充分了解你上期工作成绩的基础上，对你在考核期的工作绩效做评估，通过本次面谈将达到两个目的：一是与你交流上期考核得分，二是针对你上一期的工作表现，上下共同寻觅绩效改进的方案和步骤，我们开头吧。
假如不能精确的谈开场白的话，会在随后引起各种误会和争议。
例子：“这次我们来交流交流”“我们聊聊上期你的工作表现，你说说吧”，这种开场白方式是有待改善，会引起下属引起“非正式、不郑重”的感觉。
步骤三：聆听下属员工自我评估要点：区别员工类型：成熟型、忽冷忽热型、迷茫型、赖皮型成熟型员工自我评估特点：他们平常成果都是很好，自我评估总的来说是正面的，乐观的，但是需要注重两个潜在问题点：1 过高的期望，由于下属业绩良好，下属会有过高的期望，如物质嘉奖晋升等，假如上司面谈中任意讲下又不能实现，会造成负面影响。
2 该类型下属业绩好，会忽略绩效改进方案，有可能对上司的一些建议也没有听进去。
忽冷忽热型员工和赖皮性员工自我评估特点：这类员工很棘手，大部分与主管面谈时候因争吵产生激烈矛盾导致面谈失败的都是这类员工，这类员工自我评估时候有三个特点：1 会比较，与他人比(必需导引他与自己比，与自己的过去比)2主管评价他的努力程度会愉快，不期望主管评价他的实际成绩 3 针对主管提出改善要求，常常会怪罪于外，全部是说他人的问题，只字提出自己的改善点。
迷茫型员工自我评估特点：这类自我评估时候总体来所话不多，普通主管提出他都接受，几乎不提自己的主意。
迷茫型员工大多是由于没有思路，假如可以节约兜圈的时光，不妨直接赋予明确的工作改善重点指示或指导，但一定要他在结束会谈之前口头或甚至书面重复一次你的重点和详细做法，以确认双方的理解是全都的。
面谈沟通话术
面谈沟通话术场景举例1、您好，您是怎么过来的？我们这里还好找吧？坐地铁非常方便，就在和平路站，大沽北路这个口出来就到了。
2、津塔的全称是环球金融中心，所以管理比较严。
津塔是天津市的重点楼宇经济项目，不是哪个公司都可以入驻这里的，所以我们公司的资质和实力您是可以放心的。
3、张经理，您好，最近您生意挺忙的，现在这季节可得注意身体呀!4、张姐，孩子期末考试考得怎么样？您那孩子没问题，一看就特独立。
5、今天天挺冷的吧，赶紧坐会儿，我给您倒杯热水，暖和暖和。
6、李哥，最近股市形式不错，您又没少赚吧！7、刘姐，您家的狗狗喂什么牌子的狗粮啊？我家的小狗最近不爱吃东西。
8、您的这款手机用着怎么样？我也挺喜欢这款，正想换一部。
9、李先生上午好，您看这快到中午了，要不咱们在附近找个餐厅边吃边谈吧。
刚才过来时我看您单位旁边有一家环境不错，我请客。
场景举例1、王姐，看到您的身份证我才相信您是这个岁数，您看起来真年轻，保养得真好呀。
2、张先生，刚才在办公室看到您第一眼，就感觉您是那种雷厉风行，做事干练的人。
3、王经理，您说得太对了。
要不您做经理呢！我那么多客户很少能有人像您这样能把这事情分析的这么透彻。
眼光独到呀！我得向您多多学习。
4、刘姐，您这屋里布置的真精致，从室内摆设看得出来，您是一个非常有生活品味的人。
5、您这花养的真好，让人看了就舒服。
我有一个喜欢风水易学的客户，告诉我办公室里放这种花能提升主人的运势呢。
6、哎呀刘先生，您这字写的真好，您时常会练书法吗？一、摸清客户资产和风险偏好以及投资期限例如：您是从事哪方面工作的？在电话里（或市场活动）和您沟通时就感觉您非常有学识和内涵（赞美因人而已）。
您之前做的理财是投资哪方面的？风险如何，收益是多少，期限是多长呢？二、产品+模式介绍1您要知道每年的物价上涨水平很快，钱不值钱了，前几年您10万能买一套房，现在您10万元连一套房子的首付都不够。
银行通过低吸揽存，把钱高息带给需要钱的企业，前几年钱都被银行和房地产企业赚去了。
绩优员工面谈流程话术案例
绩优员工面谈流程话术案例绩优员工面谈流程话术案例：一、开场白：员工：您好，我是XXX，很荣幸能够有机会和您进行面谈。
主管：你好，XXX，我非常高兴能和你面谈。
请先坐下来。
二、表扬员工的工作表现：主管：首先，我想向你表示赞赏，你在过去的一段时间里在工作中表现出色。
你的工作态度积极认真，并且经常超出预期完成任务。
你的努力和贡献为团队带来了很大的价值。
三、具体提及员工的亮点：主管：我注意到你在某个项目中展现出了很高的专业水平和创新思维。
你对问题的分析能力和解决方案的提出都非常出色。
此外，你在团队合作中也表现得非常好，经常能够主动协助其他同事完成任务。
四、询问员工对工作的看法：主管：我想知道你对目前的工作状态有什么看法？你对团队的工作氛围和合作关系有何感受？五、倾听员工的反馈和意见：员工：我对目前的工作状态感到满意，我觉得团队的工作氛围很好，大家互相帮助，共同进步。
但是，我认为在某些方面仍有改进的空间，比如沟通和协调方面。
六、提出对员工的期望和目标：主管：非常感谢你的反馈。
根据你的工作表现和潜力，我希望你能继续保持良好的工作态度和专业水平。
同时，我希望你能在沟通和协调方面进一步提升自己，成为团队中更好的协作者。
七、为员工提供发展机会：主管：我们公司非常重视员工的职业发展，我们愿意为你提供培训和学习的机会。
你有什么方向或领域的发展需求吗？我们可以一起探讨一下。
八、提醒注意事项：主管：在工作中，我希望你能继续保持高效率和高质量的工作。
同时，要注意与同事之间的沟通和协调，充分发挥团队的协同效应。
如果遇到问题或困难，随时向我和团队成员寻求帮助。
九、鼓励员工并展望未来：主管：我对你的未来发展非常有信心，你已经展现出了很大的潜力。
我相信你在工作中会继续取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
请继续保持努力和积极的态度。
十、结束语：主管：谢谢你的时间和参与，这次面谈对我们双方都很有意义。
如果你有任何问题或需要帮助，请随时与我联系。
绩效面谈全流程话术
绩效面谈全流程话术绩效面谈是一种常见的人力资源管理工具，通过定期的面谈，员工与上级领导可以就工作业绩、目标进展以及职业发展等方面进行交流与反馈，达到梳理问题、改进工作、提高工作效率的目的。
为了让绩效面谈达到预期的效果，下面将介绍绩效面谈全流程的话术技巧，帮助HR及上级领导更好地指导员工，促进企业的发展。
一、准备阶段1. 确定面谈时间：在与员工确认面谈时间时，可先表达感谢，然后告知面谈的目的、时间、地点和时间长度，让员工心里有数。
2. 提前通知面谈要求：在面谈前，向员工发出面谈通知，并要求员工准备面谈所需的相关材料，如工作计划、业绩报告、个人发展规划等。
3. 确认面谈安排：在面谈前，确认好面谈安排，包括会议室的预定、会议记录的准备以及面谈参与人员的安排等。
二、开场白阶段1. 确认员工状态：在面谈开始前，先简单询问员工的状态，如“你最近感觉怎么样？”等。
2. 确认面谈目的：在面谈开始时，首先确认一下面谈的目的和议程，让员工清楚地知道本次面谈的重点。
3. 强调员工的重要性：在开场白中，可以表达对员工工作的认可和感激，让员工感受到被重视和尊重，增强其工作积极性和归属感。
三、交流阶段1. 主动倾听：在交流过程中，HR或上级领导要注意主动倾听，给予员工足够的时间和空间表达自己的想法和建议。
2. 鼓励员工参与：在交流过程中，可以通过鼓励员工参与讨论、提出建议和意见等方式，增强员工的参与感和归属感。
3. 探究问题本质：在交流中，可以通过问问题的方式，探究问题的本质和深层次原因，找到解决问题的方案和方法。
四、总结阶段1. 总结面谈内容：在面谈结束前，要对面谈内容进行总结，确认员工的工作情况、目标达成情况以及需要改进的地方等。
绩效面谈是一项重要的管理工作，它旨在帮助员工了解他们的工作表现，识别他们的成功和挑战，以及制定改进计划。
以下是绩效面谈的全流程话术，包括面谈前、面谈中和面谈后三个方面。
一、面谈前1.确认面谈时间和地点您好，我是XXX，负责本次绩效面谈的安排。
保险销售五把经典金钥匙面谈话术
销售面谈话术步骤一：自我介绍业：陈先生，我叫李**，是泰康人寿保险公司的寿险代理人(递上卡片)。
很高兴认识您。
客：请坐。
步骤二：建立轻松良好关系业：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖杯有什么来历吗? 客：那是这几年在公司拿的奖杯。
业：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗?客：是啊，有五年了。
步骤三：道明来意业：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电话里所说，希望用大约15—20分钟的时间，向您提供一个有关阁下保险状况的分析，经过分析之后，如果您认为有需要的话，我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。
无论如何，我们认识后，您自己或者您的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。
另外，陈先生今天您和我所说的一切资料，我会绝对保密。
步骤四：安排座位业：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，您不介意我们坐近些吧?客：没问题。
步骤五：介绍公司背景(工具：泰康保险公司简介三折页)业：陈先生，不知道您有没有听过我们公司——泰康保险?首先我想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比较长远的计划，所以了解投保公司的实力背景非常重要。
不如现在让我为您介绍一下泰康公司的背景：（简单介绍一下）业：陈先生，这是我们公司的简介，一会我会留下来给您仔细看的。
步骤六：资料搜集(工具：需求分析记录表)资料—：公司福利业：陈先生，刚才您说您在公司已经服务了五年，那公司提供了什么员工福利呢?例如有没有买社会保险呢?要不要每月供款呢?有没有团体人寿保险呢?您有没有其他医疗福利?业：陈先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的。
将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这间公司，那现在这司公司给您的保障和福利，就会完全失去，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，您的利益都不会受到影响。
不知道陈先生您同不同意呢？资料二：了解客户个人保险计划业：那请问陈先生，现在有没有任何个人的保险计划呢?陈先生，您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿保险的计划呢?客：我觉得暂时没有需要。
面谈话术的万能公式
面谈话术的万能公式全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：面谈是一种直接沟通的方式，通过面对面的交流，双方能更好地理解对方的需求、期望和想法。
在进行面谈的过程中，话术的运用将起着至关重要的作用。
下面我们将分享一份关于面谈话术的万能公式，希望对你有所帮助。
第一步：建立联系在面谈开始之前，首先要与对方建立良好的联系。
可以通过问候、介绍自己、询问对方的情况等方式来拉近双方的关系。
比如可以说：“您好，我是XXX，很高兴能与您见面。
”或者“能请您简单介绍一下您自己吗？”这样的问候和介绍可以让双方更轻松地进入谈话状态。
第二步：引导话题接着，可以通过一些引导性的问题或者话题来引导面谈的方向。
比如可以问一些关于对方工作、生活、兴趣爱好的问题，或者聊一些热门话题，让对方感到有趣和愉快。
通过引导话题，可以使双方更快地找到共同话题，并建立更深入的交流。
第三步：倾听和观察在面谈过程中，倾听和观察是非常重要的。
要注意倾听对方的发言内容，展现出对对方的尊重和关注。
同时要观察对方的表情、语气、姿态等非语言信号，从中获取更多信息。
可以通过回应对方的发言来表明自己的理解和共鸣，让对方感到被理解和认同。
第四步：提出问题在面谈中，提出一些有针对性的问题可以帮助双方更深入地探讨问题。
可以问一些关于对方的想法、感受、需求的问题，或者针对具体的情况提出建议或解决方案。
通过提出问题，可以促进双方更深入和具体地交流，达到更好的沟通效果。
第五步：总结和展望在面谈的最后阶段，可以对对话内容做一个简单的总结，并展望未来的发展方向。
可以回顾一下面谈中讨论的重点内容，确认双方的共识和成果，并提出下一步的计划或建议。
通过总结和展望，可以使面谈达到更好的效果，也有助于双方更清晰地认识和理解对方。
面谈话术的万能公式包括建立联系、引导话题、倾听和观察、提出问题以及总结和展望。
通过良好的话术运用和有效的交流技巧，可以使面谈更加顺利和有效，实现更好的沟通效果。
希望以上内容对你在面谈中的表现有所帮助，祝你在沟通中取得更好的成果！第二篇示例：面谈是一种面对面交流的沟通方式，通过面谈可以更好地了解对方的需要、意见和想法。
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四、试缔结（答异议）
目的： 1、尝试签约，测水温。了解KP是否听明白网店通，解 决是否签约的问题 2、引出KP异议，明确并解决客户心中的疑虑
窝窝BD：您看对于今天我们谈到的如果没有其他问题咱们看看合 同？ 窝窝BD：如果没问题，我们现在签约吧？ 窝窝BD：还有什么其他的问题？ KP：……（问题） 窝窝BD：我理解您这个问题主要是想了解……？对吗？
的还有微信店、支付宝店等等这些都是现在主流的推广途径，
同时使用可以增加我们的曝光率，帮我们引入更多的新客流。 KP：……
窝窝BD：同时如果您建立了自有的移动APP就会把引流来的新客 户转化为我们自己的会员，通过这一通道自行管理，形成闭环，
而会员想了解我们店的信息以及菜品也不用依赖团购网站之类
的外界渠道，直接使用APP即可。 KP：……
KP：怎么运营呢？
窝窝BD：这么跟您说吧，您如果喜欢一个姑娘会怎么办？是不是 首先要互相认识、留个电话、建立联系？然后约人家吃个饭、 没事聊个天、人家过生日的时候送个蛋糕？会员运营也是一样 的呀，建立起来联系，没事发个信息，告诉他我们出什么新菜 了，有什么打折了，过生日给他优惠活动了。慢慢的彼此熟悉 了，就会总来消费，这就是互联网说的会员粘性。而现在我们 把这块做起来，您的生意肯定会更红火的。 KP：……
二、挖需求
需求就是KP对现状的不满，对未来的期待。 目的： 1、挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、维护老顾客（会员运
营）的需求；
2、使KP认可运用互联网以及移动互联网工具与消费者建立直连 通道进行拉新和会员运营的模式； 3、总结后与KP确认需求
话术一（ 针对于上座率不高的问题）
窝窝BD：我之前跟朋友尝过您家，都觉得您这菜品确实不错，价
位也不高，我看到了用餐时间人还是坐不满，这个您考虑过原
因吗？ KP：…… 窝窝BD：是不是周围的人还不知道我们店呀？您对咱们店怎么做 的推广呢？ KP：……
窝窝BD：都说酒香不怕巷子深，但是现在推广运营方式已经跟过去 不一样了，现在都是靠互联网传播的。在物质极大丰富的现在，同 一类型的商户遍地都是，除了东西好以外，如果没有很好的方式推 广运营，顾客是不会只固定在一个商家消费的。比如说“黄太吉煎 饼”、“西少爷肉夹馍”、“雕爷牛腩” ，您也听说了吧？他们 的日营业额超过同类商家10倍以上， 我去总部出差的时候特
意去尝过，还真没有传说中那么好，但是就是排队 。他们一个共 同的特点就是用了互联网工具做推广运营，效果还是挺不错的，咱 们店目前有没有打算借助互联网来提升我们的知名度、营收呢？ KP：……
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您是觉得目前我们的上座率不 高是个问题，需要对我们店进行有效的推广运营（此处主要是 复述本子上刚刚记录的KP需求），同时您也觉得如果有效地利 用互联网，借鉴“黄太吉煎饼”等先进的经验可以有效地解决 您的需求，对吧？
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结为了让我们的店经营得更好，
我们一方面要大量借助网络推广方式增加新顾客引流，另一方 面要建立一个我们与顾客之间的双向通道，把引流来的顾客转 化为会员（此处主要是复述本子上刚刚记录的KP需求），这样 新顾客源源不断，老顾客不受制于人，才能有效地解决您的需 求。您觉得我的理解全面吗？ KP：……
4、确认（与KP确认是否解决） 如：您看刚才我的表达是不是清楚的回答了您的问题？您觉得这样的 回答是不是令您满意？
您看这里面可以实现品牌展示功能，通过桌面LOGO、顾客分享、推
送信息等使我们的会员在想吃饭的时候第一个就能想起我们。 还可以实现会员运营功能，通过这样的双向直连通道与会员建立联系、 定期互动，使他们经常想着回来消费。还可后台管理会员权限、等 级等，便于管理。 还可实现在自家网上店铺的直销，不再受制于人，充分让利给消费者。 还可通过动态促销消化我们的剩余服务能力，给会员更多实惠。
注：
在异议环节采用的思路：
1、澄清（复述KP意思，并与之确认）
如：我理解您的意思是这样的……对吗？；我理解您的问题是想表 达……对吗？其实您真正担心的是……对吗？
2、认可（BD对KP的疑问表示认可）
如：您能有这样的想法证明您的经验是非常丰富的；您考虑这些说明 您是对互联网比较了解的
3、探讨（BD回答问题，异议话术内容）
窝窝BD：如果
现在有一种办法能够做到跟每一位会员建立联
系、保持互动，同时又比较省事，您是不是想了解一下？ KP：……
窝窝BD：现在是一个移动互联网的时代，最有感触的一点就是我
们周围的人每天都会低头看手机，您有没有发现？ KP：……
窝窝BD：如果您把我们的店开在每位会员的手机里是不是就可以
轻松地和我们每一位会员建立联系？ KP：……
（接下来可结合销售手册案例部分进行演示说明，再用手机客户 端进行演示说明） 窝窝BD：您看，这是我们为***（知名品牌）制作的网店通（此
处讲解界面以及功能）。您自己试试看（手机交给KP）。
KP：…… 窝窝BD：通过我的介绍，您是不是觉得网店通对于我们发展新顾
客、维护老顾客有帮助？
KP：……
窝窝BD：您看这是我们公司做的早的几个商家的案例，有一家店 我觉得菜品口味没有咱们家好，但是现在效果也相当明显呢 （了解当地优秀案例，讲案例，出证据，最终展现优秀案例省 钱、挣钱、积累会员的数据） KP：…… 窝窝BD：如果您也和他们店一样，一段时间以后也会有惊喜等着
5、沟通过程建议要记录KP回答，这样会使KP觉得受到重视，更配合 沟通。 6、在以上话术过后，如果商户还未能明确需求，可以借助同类商家 相同的类似情况切入该商家痛点，逐步撕开，如：对于火锅店老板 可以说“我们公司附近有一家**火锅店，跟您定位差不多，他们遇 到了这样的问题*****，不知道您是不是也有类似的需求？发现了 以后继续深挖，直到利用竞争对手或者利润刺痛KP为止。 7、挖需求一定要彻底，同时达到以下两项，可以结束“挖需求”环 节：1）KP积极主动表露自己的经营现状。2）从“增加新顾客、 维护老顾客”至少一个角度确认了商户强烈的需求。未挖掘出来明 确 （与KP确认需求）需求禁止进入下一个环节介绍产品、禁止与 KP沟通价格细节。否则后面的环节会使KP产生抵触，最终无法签 约
面谈流程思路及话术示例1.0
——销售运营部
自我介绍：
销售培训 销售运营部
xuxian@
思考
02
面谈环节，你遇见的困难？
目录
1
2
把大象放进冰箱需要 几步——面谈流程
基本攻略——话术
一、面谈流程
5 4 3 2 1
再缔结
试缔结
切 服 务
挖
需
求
开
场
白
一、面谈流程
目的
1、使KP现在签约（解决什么时候签约的问题） 2、如不能签约，留作业 1、尝试签约，测水温。了解KP是否听明白网店通 ，解决是否签约的问题 2、引出KP异议，明确并解决客户心中的疑虑 1、使KP了解网店通特点、优势 2、使KP了解到网店通能给他带来的利益 3、通过案例使KP相信网店通带来的利益， 并确认认可产品 1、挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、 维护老顾客（会员运营）的需求 2、使KP认可互联网、认可会员运营模式 1、公司和自我介绍清晰 2、表明来访目的：站在KP的立场， 传递价值 再缔结
8、与KP确认需求后，如果还引发出来其他需求需要继续进行总结。
三、切服务
目的： 1、使KP了解网店通特点、优势 2、将网店通与KP需求连接，使KP了解到网店通能给 他带来的利益 3、通过介绍成功案例使KP相信网店通带来的利益，并
确认认可产品
窝窝BD： （配合销售手册使用）我们公司有个产品叫做网店通，他 是您的自有网上店铺，它包括一个专属于您的手机端移动APP、一 个网上专卖店、还有（需要商户提前同 时覆盖了目前访问量最大的BAT三个平台的店铺。
试缔结
切 服 务
挖
需
求
开
场
白
12把大象放进冰箱需要几步——面谈流程基本攻略——话术
01
商户立场
出发点
说话的艺 术OR技术
03
搞定KP
终点
话术……
02
销售之路
关于本次培训
一、开场白
目的：
1、公司和自我介绍清晰；
2、表明来访目的：站在KP的立场，传递价值
话术：
窝窝BD：我是窝窝商城的***，这是我的名片（配合递名品动 作）。我们有一款可以帮你做会员管理、会员营销的工具，能 帮你增加新顾客，维护老顾客，我想了解一下我们店的情况并 给您详细介绍一下这个工具。
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您是觉得为了提升70%这部分 老会员的数量和粘性，提升我们店的知名度，尽快多开分店， 超出竞争对手（此处主要是复述本子上刚刚记录的KP需求）， 咱们的会员运营还是需要科学管理起来的，同时您也觉得如果 有效地利用互联网的经验可以有效地解决您的需求，对吧？ KP：……
话术三：（做过团购，效果不错的商户）
窝窝BD：我在网上看到您与团购网站合作，效果如何？ KP：…… 窝窝BD：咱们套餐以比较低的价格出售，也让利不少，您提升流 水/客流的目的还是可以达到的，您是常年做团购吗？
KP：不是，我们一般淡季合作团购，旺季就不再合作了。（大部 分商家会这么回答，如果能赶上说常年做团购或者一旦停止团 购生意就明显冷清的KP就降低难度了） 窝窝BD：那您还真是经营有道，这办法也算是把团购用活了，要 不然淡季咱们的经营成本（房租、人力等）也是要照常支付的。 但是您仔细考虑是不是做团购还遇见一个问题？
话术二（针对上座率满意，需要会员运营的商户）
窝窝BD：我在网上/店面没有看到我们店面的宣传推广，那您是怎么
发展您的会员的呢？
KP：我们的会员很多了，不需要做推广了 窝窝BD：那您有没有统计过目前咱们店回头客多还是新顾客多？
KP：这个没有具体统计过，有的总来的顾客也会认识。