电商与物流结合——以京东为例.
关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例
胡芳，等：关于电商企业的物流配送模式分析物流与供应链关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例胡芳，湛任远（广东工程职业技术学院管理工程学院，广东广州510520）［摘要］电子商务的飞速发展，促进了物流的快速发展，物流服务水平的高低已经成为影响电商企业成败的重要因素,企业的物流模式主要有选择自建或第三方物流模式，以及正在发展的平台整合物D模式和即时配送物流模式。
京东商城在与其商家的合作过程中，也出现了四种不同的配送模式，这些配送模式各有利弊，电商企业也会在其发展过程中不断匹配合适的物流配送模式$［关键词］电商企业；物流模式；京东商城［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.22.1811电商物流的定义及电商与物流的关系12电商物流的定义对电商物流的定义主要有以下两种观点：观点一，电物流就是为电的物流或者是电务的物流，电一新兴行业相配套的物流；观点二,电物流是指利用计技术、网技术、电技术等信息技术所进行的物流，即物流企业的电化。
⑴文章两个定义分别代电商物流发展的两个阶段，在电起阶段，所谓的电商物流是为电业提供相关的物流 ，是一对电商物流的定义；电业务的蓬勃发展，物流法其要求，物流企业要转型，利用网、信息技术等手段，物流企业的电化，是二对电商物流的定义。
在电境下，物流配送对信息化、网络化要高。
12电商与物流的关系物流是电不可少的组成部分。
电的核心是的交易，交易会涉及四个方面：有权的（流）、货的支付（即资金流）、信息流的交（即信息流）、身的空间（即物流）。
物流作为电的重要组成部分，是电的重要保证。
电利用网技术，网信息、网上交易、网，可以相对容易地解决信息流、商流和资金流的。
而将及时地配送到用户手中，即完的空间转移，即物流标电的#，物流系统效率的高低是电的关键#2电商企业的物流模式B2C电商物流配送是指对电台上交易成功的商品的有目的的配送。
客要求进行理货、发货、配送,保证 及时交至顾客手中的采购、储存、配送#电物流配送模式主要有以类。
电商平台自建物流研究——以京东商城为例 物流管理专业
中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。
互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。
在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。
2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。
京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。
通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
物流企业数字化转型路径研究——以京东物流为例
物流企业数字化转型路径探究——以京东物流为例摘要：随着互联网和信息技术的迅猛进步，物流企业面临着数字化转型的挑战和机遇。
作为中国领先的电商物流企业，京东物流正致力于数字化转型，通过技术创新和业务优化，不息提升物流效率和服务质量。
本文以京东物流为例，探究了物流企业数字化转型的路径和策略，并提出了相应的优化建议。
一、引言随着电商业务的快速进步，物流行业变得越发重要。
然而，传统物流企业面临一系列的挑战，如效率低下、信息不对称和服务质量不稳定等。
为了应对这些挑战，物流企业需要进行数字化转型，利用先进的信息技术提升物流效率和服务质量。
二、京东物流的数字化转型京东物流作为中国领先的电商物流企业，一直致力于数字化转型。
起首，京东物流通过建立强大的物流网络，实现了全国范围的遮盖。
其次，京东物流利用先进的信息技术，建立了高度智能化的仓储和配送系统，提升了物流效率和准确度。
此外，京东物流还通过引入大数据和人工智能等技术，优化了运输路线和货物分配，进一步提高了服务质量和用户体验。
三、物流企业数字化转型的路径和策略在物流企业数字化转型过程中，可以借鉴京东物流的阅历，提出以下几点路径和策略：1. 建立强大的物流网络：物流企业应乐观扩大网络遮盖范围，并建立合理的物流枢纽，以实现高效的配送和物流管理。
2. 技术创新和智能化：物流企业需要引入先进的信息技术，如物联网、大数据和人工智能等，优化仓储和配送系统，提高物流效率和准确度。
3. 数据驱动优化：物流企业应充分利用大数据分析，优化运输路线和货物分配，降低成本并提高服务质量。
4. 加强物流服务质量：物流企业应重视提高服务质量和用户体验，例如加强与客户的沟通与合作，提供定制化的物流服务。
5. 人才培育和组织变革：物流企业需要重视人才培育和组织变革，培育数字化转型所需的技能和意识，并建立灵活的组织结构和文化。
四、优化建议依据对京东物流数字化转型的探究和分析，我们提出以下几点优化建议：1. 加强技术和创新能力：物流企业应加大对技术和创新的投入，建立一支强大的研发团队，不息追求技术冲破和创新。
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例文献综述
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例一、引言物流配送问题特别是农村物流配送问题领域的研究是涉及多学科交叉、多种现代技术工具协调配合的课题，伴随互联网技术的广泛使用，物流配送开始与经济学、商品学和市场营销学、统计学、运筹学等社会科学和自然科学的很多结合在一起来研究，物流配送贯穿于物流整个学科发展的始终，几乎全部的物流活动都可通过物流配送来表现出来。
在中国，对于农村物流配送模式的研究也涉及到国家实现经济转型升级的关键；涉及到农村现代化、农业增值增效、农民增加收入，解决好农村物流配送是解决三农问题维护农村稳定，满足农村消费需求，提升商品品质，实现精准扶贫的重要方向；涉及到如何更好解决电商大跨步前与农村物流配送短板的矛盾，充分挖掘农村物流市场经济潜力，降低物流成本，增加时效。
社会经济发展越好，物流对经济的支撑作用就越明显。
当前中国经济在世界经济增长中处于前列，经济增长客观上也要求物流配送能力、配送水平相应的提升，在农村物流配送领域研究方面国内外学者从多视角、多维度、多领域对农村物流配送进行了学术研究。
二、国外农村物流发展综述农村物流这一说法在西方国家没有被单独拿出来进行研究，主要原因是西方发达资本主义国家在农业生产、仓储、信息技术手段、配送工具等等方面早已经实现了现代化，可以说在西方发达资本主义国家现代化的农村物流配送问题与现代化的工业物流配送问题大同小异，在西方发达资本主义国家农村物流领域的研究大多直接借鉴工业物流方面的成熟经验和成果。
在1901年John F Crowll 在工业委员会关于农场产品配送报告中首次对农产品配送成本和影响因素做了研究。
西方发达资本主义国家的互联网技术手段、生产力水平和社会经济水平已经处于很高的发展程度，因而对经济社会发展具有巨大支撑作用的物流业也发展很迅猛，对物流配送领域的研究起步也比较早。
西方国家在农业方面基本上以大农场形式集中生产、规模庞大，而且农场主可以实现农产品从生产到消费的一条龙物流配送相当于我国现行的自营配送效率高、时效性强，或者由农协等专业的物流组织帮助配送，这样使得西方国家在物流配送板块呈现系统化、规模化、统一调度和管理，先进的物流配送技术手段在农产品领域普遍使用大大提升了配送的效率、满足消费的消费、节约了物流配送成本，当前物流配送中心、农产品加工中心遍布整个美国、西欧，不管是在物流理论体系研究还是在硬件设施方面都给本文研究河北省农村物流配送模式提供一定的参考。
中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例
中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例随着互联网的快速发展，电子商务已经成为中国经济的重要组成部分。
电子商务的核心之一就是物流，物流效率的高低直接关系到电商企业的运营情况和用户体验。
针对这一问题，中国电商企业纷纷选择自建物流系统，以提升物流效率和降低成本。
本文以京东商城为例，对中国电商企业自建物流存在的问题进行研究，并提出相应的解决方案。
京东商城是中国最大的自营式综合电商平台之一，其自建物流系统已成为电商行业的典范。
一方面，自建物流系统能够为京东商城提供更强的物流控制能力和用户服务体验。
另一方面，自建物流还可以降低京东商城的运营成本和对第三方物流公司的依赖程度。
但是，自建物流系统在实践中也面临一些挑战和问题。
首先，自建物流系统需要巨大的投入和管理资源。
物流系统涉及到货物采购、仓储、运输和配送等多个环节，需要建立起全国范围的物流网络。
这些投入和资源会对企业造成较大的财务和管理压力。
其次，自建物流系统运营初期难以达到经济规模。
在自建物流系统初始阶段，货物规模有限，运输效率难以达到最佳水平。
同时，自建物流需要较长时间的运转和调整，以优化系统运作，这也会对企业的物流效率造成一定的影响。
再次，自建物流系统容易被竞争对手效仿。
如今的电商市场竞争激烈，为了追求物流效率和降低成本，许多电商企业纷纷效仿京东的模式建立自己的物流系统。
这就容易导致物流资源的竞争和重叠，加剧了行业内的竞争。
针对以上问题，我们可以提出相应的解决方案。
首先，电商企业可以与其他行业合作，共享物流资源。
电商企业之间可以建立合作伙伴关系，在仓储、运输和配送等环节实现资源共享，提升物流效率和降低成本。
此外，还可以与快递公司和第三方物流企业合作，共同发展物流网络，提升全国范围的物流覆盖。
其次，电商企业可以利用大数据技术优化物流系统。
通过收集和分析大量的物流数据，企业可以了解用户的需求和行为，从而优化物流规划和运输路径。
此外，还可以利用智能化技术，实现物流过程的自动化和智能化，提升物流效率和用户体验。
我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例
2018年14期总第875期一、概述B2C 是指以互联网为主要手段,实现消费者与企业之间的交易,或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。
电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段,针对客户的订单要求,进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作,定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。
B2C 电子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。
且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。
电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。
物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。
B2C 电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。
二、我国B2C 电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例1.京东商城物流配送模式电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。
电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。
（1）京东自营物流模式京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。
据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。
电商平台的转型升级——以京东为例
电商平台的转型升级——以京东为例随着互联网技术的不断发展和人们消费习惯的不断改变，电商行业也在不断地进行着转型升级。
中国的电商巨头京东作为其中的代表之一，也在经历着一系列的变革，以适应市场的需求和用户的需求。
本文将以京东为例，探讨电商平台所面临的挑战和如何进行转型升级，以及如何更好地服务用户。
I. 背景介绍京东是中国目前最大的自营式电商平台之一，成立于2004年，总部位于北京。
作为自营式电商平台，京东一直以来注重自身在产品品质、服务质量、售后服务等方面的建设，并在这些方面取得了显著的成绩。
但随着电商行业的不断发展和竞争的加剧，单纯的自营模式已经逐渐不能适应市场的需求和用户的需求，因此，京东也在进行着一系列的转型升级。
II. 京东的转型升级1.第三方平台化京东的转型升级首先体现在第三方平台化上。
在过去，京东一直以自营为主，但现在，京东开始注重发展开放式的第三方平台，吸引更多的卖家入驻，使得平台的商品品类更加丰富，服务更全面。
同时，京东也开始帮助卖家提高其在京东平台上的销售效果，如：提供营销支持等服务。
2.数据智能化在智能化方面，京东不断提升自身的数据处理能力，建立了自己的数智平台JDP，将互联网大数据与人工智能相结合，帮助企业在市场预测、客户画像等方面做出更加精准的决策。
同时，在物流分配、客户体验等方面也得到了大大的提升。
3.开放式平台京东并没有局限于自身的电商平台，其还在积极推进开放式平台建设。
京东云、京东金融等已经成为颇具实力的子公司，同时，在人工智能技术方面也有了不少突破，如京东X机器人等。
京东还开始借助自身的技术和资源，进入了新的领域，如物流、仓储等等。
III. 如何更好地服务用户在转型升级的同时，京东也不断地探索更好地服务用户的方式。
以下是几点：1.提供专业的产品评测和推荐京东为了提高用户的购物体验，建立了专业的产品评测和推荐团队。
这些团队由专业的人员组成，通过严格的测试和评测，筛选出更优质的产品，并通过推荐算法为不同类型的用户提供更加匹配的商品推荐，帮助用户更好地选购商品。
中国电商企业自建物流问题研究_以京东商城为例_任博华
收稿日期：2012-10-17作者简介：任博华（1978-），女，辽宁大连人，东北财经大学工商管理学院，讲师，博士研究生，研究方向：流通理论与物流管理；董行（1990-），男，辽宁本溪人，东北财经大学工商管理学院物流管理专业。
物流科技2013年第1期Logistics Sci-Tech No.1,2013誗物流管理誗文章编号：1002-3100(2013)01-0104-05摘要：以京东商城为例，讨论了在我国电商领域和物流行业高速发展的背景下，电商企业自建物流体系的问题。
文章从电商、快递企业与第三方的角度分析了电商自建物流的动因以及对相关市场和行业的影响；从资金、员工及与供应商关系角度分析阐述了自建物流存在的问题，随后以京东商城为案例，分析了其自建物流的利弊，并提出了改进建议，即清晰的业务选择、不可盲目投资，专业人才的培养与储备，以及处理好与供应链相关方的关系。
关键词：京东商城；电商物流；自建物流中图分类号：F252.1文献标识码：AAbstract:Thesis discusses with a serious of issues about self -buildt logistics system of electronic commerce enterprise in the background of rapidly develped electronic commerce field and logistics industry in our country,taking 360buy as the example.It analizes the motivation of self-buildt logistics system of electronic commerce enterprise and the influence to related business,and discusses the issues of self-buildt logistics system.Taking 360buy as a case,analizes the advantages and disadvantages of self-buildt logistics system,than gives some suggestions.Key words:360buy;electronic business logistics;self-buildt logistics1我国电商物流相关问题近年来，网购的盛行使得我国电子商务领域发展尤为迅速，电商行业成为了我国最火热的行业之一，并被投资者看好，大的电商企业可以较容易的筹到大量的资金用于自身的发展，可大多数的电商企业还是选择把较多的资金投放到自营物流建设中，想以此来提高自身的竞争力，得到更多客户的认可。
基于“最后一公里”的B2C电商物流管理模式探讨——以京东商城为例(下)
基于基于““最后一公里最后一公里””的B2C 电商物流管理模式探讨电商物流管理模式探讨 ————以京东商城为例以京东商城为例以京东商城为例（（下）2017年01月20日2.大家电。
大家电配送情况如下：第一种是供货商将家电送到京东仓库，京东再根据情况进行调整配送。
客户下单后，由第三方快递或者京东商城快递代送至客户手中。
第二种是供应商直接送至客户手中。
例如海尔的协同仓模式，客户下单后，经由京东商城的ERP 系统，传至海尔的SAP 系统中，由海尔直接送货至客户，不占用京东商城的仓储、配送服务，之后系统回传至京东商城ERP 系统相关订单信息。
协同仓是仓库的所有权不属于京东商城，但京东商城具有运营权，和京东商城的仓库享受同样的管理系统，从而达到同样的配送时效和服务。
这样也可以节约从供货商到京东商城仓储的运输成本，并且因为仓库就在厂家，既节约了运输成本又提供了相同的服务，同时缺货的情况就不会经常出现。
大家电供应链特点是：仓配一体；成本高，仓覆盖范围小，基本没有长途调拨。
以上两种方式，流程如图3所示。
(四)京东商城自行研发的ERP 系统绝大多数电商都没有线下实体店，各自的网站就是唯一面向客户的窗口，所以技术水平的高低非常重要，通过京东商城2013年11月11日峰值来看，京东商城的技术平台当天支撑了5亿次的访问量，能够处理3000万个订单。
京东商城目前拥有超过3000人的技术研发团队，研制了成熟的商业智能系统及分析统计系统，通过系统的智能化路由，可以辅助业务改进货源，管理库存，控制成本，并通过强有力的分析系统分析出用户的属性和用户的行为，通过分析结果定制化投放针对性质的广告。
截止到目前，除了财务记账、报账中心、返利系统等在Oracle 中实现，其他功能可能会在后期会逐步上线。
主要业务相关功能，如整个业务的流转都是在京东商城自行研发的的ERP 系统中实现，从客户下单起，数据流便开始在京东商城ERP 中流转，直至完成订单的妥投及对账完成(见图4)。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
电子商务环境下退货物流问题研究及对策分析—以京东商城退货物流
1 电子商务环境下的退货物流分析1.1 电子商务环境下的退货物流类型为了能够对电子商务环境下的退货物流进行合理的组织和协调，首先应该了解在电子商务环境下，退货物流的具体类型。
一般来说，网络购物所产生的退货物流主要包括以下几类：（因产品质量缺陷而产生的1）退货物流。
在产品形成过程中，由于生产环节或者质量检验环节的失误，而造成产品的质量缺陷，影响到产品的正常使用，由此产生的退货物流。
对于此类退货物流，一般可通过商家和客户协商解决。
此外还有一类因产品质量问题而产生的退货物流，即生产商主动召回质量存在缺陷的产品。
（非产品质量缺陷产生的退2）货物流。
在网络交易中，一般消费者仅凭网络产品图片以及相关信息描述购买产品，无法接触实体产品。
商家和消费者之间的信息不对称导致消费者收到产品后可能出现产品不符合客户要求的情况，由此产生的退货物流，并非由于产品质量缺陷产生。
（由订单误操作引起的退3）货。
由于客户网上下单后，管理人员在进行订单操作时出现失误，从而引起客户对多发或错发产品的退货，由此产生的退货物流。
（配送环节产品受损导致的4）产品退货。
在组织产品配送时，由于不当操作导致的产品质量受损，从而引起的产品退货。
在包装、装卸、搬运等环节，任何不当操作都可能导致一定的货物损坏率，受损的产品必须被退回供应商，即引起退货逆向物流。
（卖家未及时发货引起退5）货。
由于产品本身所具有的时效性比较短，卖家未能及时将产品配送至客户，导致产品价值丧失或者出现质量问题，所引起的客户退货。
1.2 电子商务背景下退货率及退货原因分析根据我国消费者协会发布的2012年消费者投诉情况分析报告，2012年协会受理的投诉案件总共据我国互联网信息中心发布的调查报告显示，我国网民拥有数量到年年底，已突破亿，普及率20136达到%。
同时，电子商务的发展也50改变了人们以往的消费方式，网络购物成为家喻户晓的新的消费模式。
然而，电子商务的迅猛发展的同时，网络购物中的频发的退货事件也导致退货额在企业销售额中所占的比重越来越高，造成了巨大的资源损失。
物流自营以京东为例课件
目录
• 京东物流自营模式分析 • 京东物流自营运营策略 • 京东物流自营挑战与问题 • 京东物流自营发展趋势预测 • 结论与展望
01
引言
物流自营概念及背景
物流自营定义
指企业自行组建物流配送系统，实现对供应链各个环节的有效控制，提高物流 效率和服务质量。
物流自营背景
随着电子商务的快速发展，物流已成为影响消费者体验和电商竞争力的重要因 素。传统第三方物流服务在时效性、可控性和个性化需求方面存在局限，因此， 越来越多的大型电商企业选择物流自营模式。
物联网技术应用
通过物联网技术实现货物追踪、 信息共享，提高物流可视化程度。
01
02
自动化仓储系统
采用机器人、自动化货架等技术， 提高仓储效率和准确性。
03
智能路径规划
运用大数据和人工智能技术，优 化物流路径，减少运输时间和成 本。
04
绿色可持续发展理念践行方向
节能减排
通过使用环保包装、电动车辆等方式，降低物流过程中的碳排放。
配送时效
提高订单处理速度，缩短配送时间，满足消费者即时需求。
售后服务
建立完善的客服体系，快速解决消费者问题和投诉，提高客户满意 度。
信息透明度
加强物流信息实时更新和共享，提高消费者购物体验。
05
京东物流自营发展趋势预测
智能物流技术应用趋势
无人机配送
通过无人机实现快递配送，降低 成本，提高配送效率。
01
02
03
自动化仓储系统
采用自动化立体仓库、 AGV机器人等先进技术， 提高仓储效率和准确性。
智能库存管理
通过大数据分析预测需求， 优化库存结构，降低库存 成本。
电商、物流跨界的对比分析——以京东物流和顺丰优选为例
电商、物流跨界的对比分析———以京东物流和顺丰优选为例姻崔梅安徽财经大学摘要：当前很多电商企业跨界物流，同样地，也有物流大佬进军电商，那么，电商与物流的相互跨界进军到底有哪些优劣势？本文以京东物流和顺丰优选为代表，简单对比自建物流和进军电商的区别，提出合理建议。
关键词：自建物流；电子商务；电商物流跨界一、京东物流及顺丰优选介绍京东商城自2008年起着手自建物流，连续几年在重点城市如南京、杭州等建立了自己的配送中心，2010年京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务和“全国上门取件”等专业服务。
京东“亚洲一号”于2013年7月完成建筑封顶大业。
直到2014年4月，京东物流已在全国500个城市建成网点，当日送达和次日送达可普及全国300个城市。
2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线，它是顺丰速运旗下电商网站，主打高端商品。
目前顺丰优选商城商品设计九大品类，SKU （库存量单位）总数超过5000个。
在顺丰的主营食品中，进口商品高达80%，在生鲜冷链物流上，顺丰优选拥有专门的冷藏设备和恒温恒湿仓库。
二、京东物流及顺丰优选优劣对比分析1.京东自建物流的优势。
（1）有利于物流成本费用的降低，物流服务质量的提高。
相比于传统商务，电子商务突破了地域限制，业务范围几乎覆盖全国。
但国内缺乏综合服务的第三方物流企业，电商企业只能与各地规模小、分布散的物流企业合作，因而物流成本高、服务质量差。
京东自建物流不仅可以降低物流成本，而且可以解决以往的“最后一公里问题”，提高物流服务质量。
（2）加快企业资金的流转速度。
目前，网上交易如支付宝、网上银行等已逐渐渗透到人们的生活，但是仍有部分用户坚持货到付款。
如果电商选择与第三方物流合作，那么费用应由第三方物流的发货人员代收，这种方式回款速度慢，周期长。
但如果企业自建物流，通过自己的配送员工送货，不仅可以加快资金周转，还可以了解客户需求，提高客户满意度和认可度。
（3）增强企业对物品的控制度。
电商自建物流的利弊分析——以京东为例
电商自建物流的利弊分析——以京东为例(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--2012级软件工程 4班 32 陈智勇电商自建物流的利弊分析——以京东为例摘要：自从电商在我国发展起来，电商用户一般都是与第三方公司合作，采取电商物流合作模式，但这样会使电商的发展一定程度上受到物流公司的影响，所以自建物流的体系也在我国兴起，并成为一种趋势。
从而电商把物流的主动权交到自己的手中。
更好更快的方便消费者。
在这方面做得最为典型的应该来说是京东方面。
关键词：京东商城电商自建物流利弊电商在中国已经崛起，随着马云的的阿里巴巴在美国上市，又掀起了一股淘宝热，更多与电商有关的词语呼之欲出，如“618”、“双11”等这些节日也成为了电商的促销价和消费者的购物狂欢节。
而电商的发展主要受制于三个方面第一是电商公司本身自己的发展，第二是资金流方面，第三是物流配送方面；这三方面缺一不可，每个方面环节都至关重要，一个出现了问题，可能会导致整个企业都完全瘫痪而倒闭。
所以电商的创办者们也意识到了这个问题。
在物流这至关重要的一环节里，电商他们也开始了新模式，自建物流公司和仓库。
电商在自建物流这方面，京东商城是最具有代表性的。
京东在全国各地都建立了物流和大型仓库，下面我们来分析一下这样做的利弊。
京东在自建物流方面的优势什么呢？我认为最大的优势是电商在物流这一块脱离了魔咒，因为我国电子商务发展迅猛，而物流的发展一直滞后，满足不了电商的发展需求。
而且能为电商企业带来诸多优势。
可以说降低了物流的成本，因为有自己的物流公司和仓库，自己配送，这样更好，京东可以在一定程度上保证配送服务和售后服务，在一定程度上可以提高服务质量，最主要的是可以把物流成本降到最低，物流决定电子商务的未来，而京东商城的快速配速也成为京东商城火爆持续的热点，从今天下午4点半之前下单，明天就可以收到货物，这样消费者就可以快捷购物，不会因为像其他电商那样，第三方物流公司配速，出现货物很慢才派送到消费者手里，或者出现货物遗失等问题。
关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例
关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例作者：胡芳湛任远来源：《中国市场》2020年第22期[摘;要] 电子商务的飞速发展，促进了物流的快速发展，物流服务水平的高低已经成为影响电商企业成败的重要因素，目前电商企业的物流模式主要有选择自建或第三方物流模式，以及正在发展的平台整合物流模式和即时配送物流模式。
京东商城在与其商家的合作过程中，也出现了四种不同的配送模式，这些配送模式各有利弊，电商企业也会在其发展过程中不断匹配合适的物流配送模式。
[关键词]电商企业;物流模式;京东商城[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.22.1811;电商物流的定义及电商与物流的关系1.1;电商物流的定义对电商物流的定义主要有以下两种观点：观点一认为，电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务的物流，即与电子商务这一新兴行业相配套的物流;观点二认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。
[1]文章认为这两个定义分别代表了电商物流发展的两个阶段，在电商兴起阶段，所谓的电商物流也就是为电商企业提供相关的物流活动与服务，也就是观点一对电商物流的定义;随着电商业务的蓬勃发展，传统物流服务已无法满足其要求，因而物流企业也必然要转型升级，利用互联网、信息技术等手段，实现物流企业的电子商务化，也就是观点二对电商物流的定义。
在电子商务环境下，物流配送对信息化、网络化要求更高。
1.2;电商与物流的关系物流是电子商务必不可少的组成部分。
电子商务的核心是商品的交易，而商品交易必然会涉及四个方面：商品所有权的转移（即商流）、货币的支付（即资金流）、信息流的交互与传递（即信息流）、商品本身的空间转移（即物流）。
物流作为电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证。
电子商务利用互联网技术，通过网上信息传递、网上交易、网上结算，可以相对容易地解决信息流、商流和资金流的问题。
农村电商物流的最后一公里探究——以京东为例
文化建设·9·一、前言京东作为我国发展很好的电商之一，其物流体系相比同类企业的物流体系更为完善，具有自建自营的闭环特征，为人们提供了更好的购物、收货体验。
近年来，京东在一系列的电商会议和受访时，都表示要利用物流优势加大自身在三线以下城市及农村地区的零售业务，为这些偏远地区提供更好的电商及物流服务。
而事实上，截至2019年，京东物流已经覆盖超过55万的行政村，然而在物流成本、物流速度上仍然不够如意，如何将物流成本继续降低至理想的水平，建立合理的物流服务模式，提升物流服务的速度和品质，是京东物流打通农村电商物流最后一公里的主要问题。
只有结合农村物流发展的问题，才能真正解决这些问题，以低成本、高效、高品质的物流带动农村电商发展。
二、农村电商物流“最后一公里”存在的问题（一）基础设施不完善首先，由于农村复杂的交通条件限制，地势不平、多山地的地形及地域广的特点降低了物流交通的安全性，增加了其运输的时间、经济成本，且由于部分村落的道路仍不是硬化路面，更增加了“最后一公里”运输的难度。
其次，农村没有物流仓储，或设施落后，尽管京东等物流企业部署了一线一店的管理模式，但在仓储建设方面，只在一线城市建设得较为完善，在县、乡镇的快递超市设施设备十分不完善，这也是由于其资本投入大、回收期长等因素导致的，因此，对于农村地区，需要探索新的经营模式。
最后，农村电商物流信息建设落后，农村互联网逐渐普及，但农村经营者利用互联网及相关技术进行物流管理的水平还较弱。
（二）物流成本高物流是农村电商物品流出，还是向农村地区配送电商物品，都存在货流量小、分散性强、运输路线复杂的特点，进而增加了农村物流的成本，农村居民仍然一贯在小商店、集市上采购所需商品，网上购物的技能有限，利用电商售卖农村商品的意识很弱，这就导致了农村电商货流量小。
（三）农村电商物流服务质量一般首先，由于地广人稀，送货上门的难度大，甚至大部分农村在村一级没有快递点，村民需要到镇上，甚至县上代收点提取或发送电商商品，这增加了农民收货、发货的成本。
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对外经济贸易大学2015 — 2016学年第一学期期末作业论文题目：物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例课程代码及课序号 CMP126-1课程名称 信息管理概论学 号 201536025姓 名 杨钦嫘电子邮件 976569819@学院（系） 信息学院专 业 电子商务论文完成日期 2015年12月27日物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例【摘要】电子商务与物流关系密切，相互促进发展。
物流建设的完善有助于电子商务的发展，本文以京东商城的自建物流为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，运用物流模型图，流程图，表格辅助进行说明，京东自建物流提高了用户体验，提高效率，降低成本，促进了其电子商务的发展。
【关键词】电子商务；自建物流；用户体验；竞争力电子商务与现代物流之间是相互促进、相互发展的。
电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证。
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的支付问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
京东商城简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，使市场占有率多年稳居行业首位。
京东商城将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
本文将以京东商城为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，解析物流建设对电子商务发展的作用。
1.京东垂直一体化模式建设原因1.1.国内快递发展滞后在中国，与突飞猛进的电商相比，同样高速发展的物流，其步伐还是慢了很多。
2012年，美国电子商务消费总额接近2900亿美元，比前一年增长了13%，中国网络零售市场交易规模超过1.3万亿元人民币，同比增长67.5%，增速约为当年社会消费品零售总额增长率的4.7倍。
根据国家邮政局公布的邮政行业运行情况显示，2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。
早在2011年底，淘宝方面已经透露出，目前有至少70%的网购依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。
随着网络零售的发展，物流快递业几乎已经脱离于传统的交通运输行业，逐渐成为电子商务生态圈中的核心产业。
从以上两组数据可以看出，中国电子商务增速迅猛，而快递总额却并不大。
美国快递巨头UPS，其2011年的全年总收入为531亿美元。
中国物流总收入刚刚超过1000亿元人民币，其中只有顺丰速递一家刚过200亿元。
这些数据说明我国的快递行业已经严重滞后，无法跟上电子商务发展的步伐。
1.2.服务与资金问题大部分电子商务企业将将配送交给第三方物流公司，但第一，第三方物流公司对产品特性并不是很了解, 搬运时并不够小心, 因而在送货途中很容易发生产品外观变形, 以至遭到顾客的投诉或者不满。
第二，在与第三方物流公司合作时, 由于账期问题会导致企业的回款时间较长, 严重影响了资金周转率及安全性。
这些都对京东商城的销售额有很大程度的影响，若想成为中国电子商务行业的领先者，京东不得不重视物流配送体系中的服务问题。
2.京东商城物流配送体系概况2.1.京东三种主要物流模式（1）自建物流配送模式2009 年,京东商城斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司,并且陆续在全国23个重点城市建立了配送站,覆盖全国200座城市,为客户提供物流配送、货到付款、上门取件等服务,全面提升了全国物流的配送速度和服务质量。
2011 年,京东商城同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心,在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。
（2）自建物流与第三方物流相结合通过自建物流与第三方物流相结合,京东业务已经发展到了六线城市,如果在全国每个二、三级城市都建立自己的物流配送中心,投资巨大,而业务量不足以维持物流中心的运营。
因此,京东采取与当地第三方物流公司合作完成配送。
此外,京东还与生产商合作,因为生产商在各个城市均有自己的售后服务网点,有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。
（3）高校代理高校大学上已成为网络购物的主要消费群体, 但学生的上课时间往往跟物流配送时间相冲突, 导致不能及时取货, 而快递公司也不能长时间等待, 于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人”, 为高校的教职工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。
2.2.京东快递的四种物流配送服务模式（1）FBP模式FBP 配送模式是一种全托管式的物流配送模式。
工作流程如图 1。
商家与京东商城确定合作后,商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货,京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票,同时进行货物的配送,京东结束交易后与商家进行结算。
京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票,商家查看库存信息及时进行补货。
从而在配送过程中减少货物运输的成本,减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货,京东商城能够第一时间进行货物配送, 缩短配送时间,做到京东提出的“211 限时达”服务。
（2）LBP模式LBP 配送模式是一种无须提前备货的配送模式。
工作流程如图 2。
商家与京东商城确定合作后,商家无须备货, 只需在12小时内对订单进行包装和发货,36 小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送和发票的开具。
京东商城与商家合作时, 只提供配送和客服两项服务,减轻京东库存压力。
运用 LBP 模式的优势在于,产生订单后, 商家能够第一时间进行配货,发货相对方便。
但是货物在配送时需经过京东仓库,所以运输速度有所下降,配送周期有所增加。
同时,加大商家的配送运输成本,降低京东的配送效率。
（3）SOPL模式SOPL 配送模式与 LBP 配送体系相似,在配送过程中无需提前备货,直接从商家库房发货。
工作流程如图 3。
商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订单进行包装和发货,36 小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送。
与 LBP 模式不同的是,SOPL 模式的发票开具环节是由商家完成的,京东在整个物流过程中只发挥仅有的配送服务,其他的工作都由商家自己完成。
SOPL 模式的运用,一定程度上减轻京东仓储的压力,减少物流配货过程中的配货成本。
与 LBP 模式相同,订单的生成和发货从商家开始,会影响货物的发货速度和运输时间,降低配送效率,导致客户满意度下降。
（4）SOP配送模式SOP 配送模式是一种直接由商家发货的物流配送模式,京东在物流过程中不起任何作用。
工作流程如图4。
商家与京东商城合作,京东商城只提供可操作的后台,物流配送的工作以及后期服务全部由商家自己完成。
京东商城只要求商家在订单产生12小时内进行配货发送。
SOP模式的整个物流配送过程都由商家独自完成,大大降低京东商城的物流配送压力,减少配送支出和运输成本,减轻京东的库存压力。
SOP 模式的优势在于商家已有成型的团队同时操作京东平台。
3.物流建设提高京东商城竞争力京东CEO刘强东的倒三角管理模型京东商城做的所有战略都在倒三角框架里。
以此为据点，本文将详细说明物流系统完善后京东优于同行的高竞争力。
3.1.用户体验3.1.1.用户体验的重要性总的感知服务质量模型学者Gronroos提出“感知服务质量”三维度模型,认为总的服务质量有企业形象,技术质量与功能质量构成。
学者金灵华在问卷调查与数据统计分析的基础上对物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系进行研究得出结论，对定制化服务质量与误差处理质量评价高的消费者更容易对网络经营者产生信任,网络经营者在服务补救方面的承诺或实际行为将是赢得顾客的重要服务环节之一。
与此同时,网购消费者感知的订购质量与交付质量对客户信任的正向影响并不显著,但可以通过影响客户满意度间接地降低经营者的综合收益。
物流服务质量时间性、可靠性、便利性作为感知收益对购买意愿有正向影响。
据统计，在电子商务的顾客投诉中，来自于物流配送的数字一直高达70%以上，特别是在阿里巴巴的淘宝生态圈，大多数第三方快递公司奉行的是牺牲利润换取规模的策略，但低利润的陷阱只能靠降低服务品质来填补，严重破坏了用户对电子商务运营商的良好印象。
所以，与物流相关的客户体验的“最后一公里”是电子商务发展中至关重要的环节。
3.1.2.在速度上提高用户体验京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，客户下单后会在2小时左右的时间享受到惊喜的物流服务。
以用户大数据+青龙系统+O2O的运营体系为背后的有效支撑，提供211限时达、次日达等服务。
2014年一季度70%的自营订单都是在当天或者第二天送达消费者，上半年在三到六线城市提速，希望更多的订单都是在24小时之内送到消费者手中。
速度不仅仅是良好的用户体验，更是对客户的标准化承诺。
对速度的理解，体现了不同公司对消费者需求的洞察和体认，这将最终决定谁是王者，谁会出局，越来越多的电商在物流上不但拼速度，更拼质量。
京东自营的90%以上的订单都是自己配送的(除了极个别偏远地区)，用户体验比其他电商好很多。
3.1.3.在服务上提高用户体验①斥资建设自提柜，解决送货人和收货人的时间差矛盾②支持上门刷卡，货到付款③退货可以上门去取回来，当面退消费者钱3.2.效率提高，成本降低京东物流的核心设计是减少物品搬运次数，减少物品的流动来提高效率，降低成本。
其建设是仓配一体化，建的仓库越来越多，货物离消费者越来越近，导致货物移动的距离越来越短，所以速度越来越快，成本也越来越低，因此是一个正向循环，规模越大，物流越明显。
基于2014年京东物流模式下的数据与A公司的数据比较由表格中的对比可以看到，京东用仓配一体化的方式，减少了货物搬运次数，降低搬运过程中对产品的损耗，降低了库存周转天数，极大地提高了管理SKU数量，平均账期39天，现金一年周转次数可达到十几次，大大提高了整个行业的效率，而A公司平均账期140天，资金一年只能周转两次。
由此可见，京东的供应链效率在行业内处于领先地位。