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《物业管理条例》PPT课件

《物业管理条例》
2021/5/7
1
目录
第一章总则第二章业主与业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则来自2021/5/72
第一章总则
第一章总则
第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
8、银行开户：发起人在办理完毕备案手续后，应当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则到当地银行办理银行开户手续。
2021/5/7
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9、主体地位及法律责任：业主委员会可以以自己的名义参与民事诉讼或仲裁，业主委员会所有的财产应当进行登记备案，并以其登记所有的财产独立承担民事责任；业主委员会无法独立承担的，由全体业主按照投票权的份额承担各自赔偿责任。
2021/5/7
8
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
2021/5/7
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第十二条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有１／２以上投票权的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权１／２以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权２／３以上通过。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。

物业经营管理.ppt课件

房地产资产管理
（写字楼、商场）
主要
职
责
房地产资产管理（公寓）
物业管理设施管理
物业管理设施管理
物业管理设施管理
物业管理设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作确定战略确定标准构建信息基础决策分析进行资产组合注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理物业经营管理的内容是什么？物业经营需要掌握和了解那些知识？如何确定物业的价格或价值？如何评价物业项目的投资？如何选择适合投资的物业项目？如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分物业经营管理概述
物业经营管理
第一节物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】

物业管理培训PPT课件

制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式，提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机构对物业进行专业化、全方位的管理和服务，确保物业的正常使用和保值增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、租户、商家等各方利益，促进社区和谐稳定，提高居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争的加剧，专业化发展成为必然趋势，物业服务企业需要不断提高自身的专业水平和服务质量。

物业管理的行业主管部门与协会组织

物业管理法规的制定
物业管理法规由国家立法机关和地方立法机关制定，旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益。
物业管理标准
物业管理标准概述
01
物业管理标准是规范物业管理行业的标准文件，包括国家标准
和行业标准。
物业管理标准的制定
02
物业管理标准由国家标准化管理机构和行业协会制定，旨在提
高物业管理水平，促进物业管理行业的发展。
物业管理标准的内容
03
物业管理标准的内容包括物业服务质量、安全与环境管理、设
施设备管理等方面。
法规与标准的制定与实施
制定与实施机构
物业管理法规和标准的制定与实施由国家立法机关、地方立法机关、国家标准化管理机构和行业协会等机构负责。
制定程序
制定物业管理法规和标准的程序包括立项、起草、征求意见、审查、批准和发布等环节。
组织培训和交流
主管部门负责组织物业管理行业的培训和交流活动，提高物业服务企业从业人员的专业素质和服务水平，促进物业管理行业的健康发展。
02
物业管理行业协会组织
国家级协会组织
中国物业管理协会
作为全国性的物业管理行业协会，负责制定行业标准和规范，推动行业健康发展，组织开展行业交流和培训等活动。
中国房地产估价师与房地产经纪人学会
智能化和信息化趋势
物业管理行业逐步引入智能化和信息化技术，提高管理效率和服务质量。
技术创新与应用
智能化物业管理
通过物联网、云计算等技术，实现物业设施的远程监控、数据采集和智能化管理，提高管理效率。
大数据分析应用
利用大数据技术对物业运营数据进行分析，为物业管理提供科学决策依据。
信息化管理系统

《物业管理培训》PPT课件

2021/6/10
7
9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
2021/6/10
8
9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
2021/6/10
31
9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息，大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
2021/6/10
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（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。（2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。（3）设定设备故障报警或撤销报警。（4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
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（6）控制程序的手动方式执行。（7）设备运行时间的累计。（8）设备预防性维护提示。（9）设备运行参数和统计报表的打印。（10）操作员交班时，退出系统的操作。（11）操作员填写和签署值班日志。
2021/6/10
12
4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段，提高了应变速度。

《物业管理条例》PPT课件

– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
2020年9月28日
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
场地使用情况享有知情权和监督权； – 9、监督物业共用部位、共用设施设备专项
– 物业管理是对物、对物业的管理，对人的服务是最基本原则
可持续民展与国际惯例接轨
– 保留物业管理企业资质 – 建立物业管理职业经理人制度 – 建筑物区分所有权概念的运用
2020年9月28日
13
三、《条例》的基本原则
政府的适度干预与推动引导
– 立法 – 执法 – 指导 – 监督
2020年9月28日
14
四、《条例》规定的主要问题
为什么要制定《物业管理条例》（以下简称《条例》）？
– 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境（第一条）。
2020年9月28日
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动（第二条）。
2020年9月28日
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？
《条例》规定业主在物业管理活动享有10项权利：
– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

物业主管述职报告PPT

3
组织培训
定期组织内部培训，提高员工的专业技能和服务意识，提升整体团队素质。
客户服务方面
定期沟通
01
主动与客户保持Байду номын сангаас通，及时了解客户需求，积极解决客户问题
，提高客户满意度。
多元化服务
02
推出多项便民服务，如代寄快递、家政服务等，满足业主多元
化需求。
客户反馈机制
03
建立完善的客户反馈机制，对客户意见进行及时跟踪和改进，
提高客户满意度。
物业管理工作方面
安全管理
通过加强巡查和监控，确保小区安全无虞。同时，严格执行访客进出制度，保障业主生命财产安全。
环境维护
组织专业保洁人员定期清扫楼道、绿化带等公共区域，保持小区清洁、美观。
工程维护
对小区的公共设施、设备进行定期检查和维护，确保正常运行，延长使用寿命。
03
工作问题和挑战
制定并执行物业项目年度预算，合理控制费用支出；
对物业项目进行定期巡查，及时发现并处理安全隐患、维修问题等；
02
工作成果和亮点
团队管理方面
1 2
组建高效团队
通过选拔和培养新人，合理分配工作任务，建立起一支高效、专业的物业管理团队。
制定考核标准
制定了公平、合理的员工考核标准，激励员工积极投入工作，提高服务质量。
04
下一步工作计划
人员培训和管理计划
培训内容
我们将加强员工的专业技能培训，包括物业管理、客户服务、安全防范等方面，以提高员工的专业素质和服务水平。
培训计划
计划组织为期一周的集中培训，邀请行业专家进行授课，并对员工进行实际操作进行指导。
人员管理

晋升物业主管述职报告PPT

专业技能提升
01
学习物业管理相关法律法规，掌握物业管理软件系统的使用，
提高设备维护、安全管理等方面的专业技能。
沟通能力提升
02
加强与业主、政府部门、供应商等沟通协作，提高沟通效率和
问题解决能力。
领导力提升
03
学习团队管理、项目管理等知识，提高团队协作、决策执行等
领导力。
团队建设与拓展方向
优化团队结构
推行扁平化管理，简化决策流程；鼓励团队成员积极沟通、相互支持。
实践成果
团队协作紧密，工作效率显著提高；形成积极向上、富有凝聚力的团队氛围。
下属培养与激励措施
培养计划
制定个性化培养计划，关注下属职业发展；提供培训、轮岗等机会，拓宽下属能力边界。
激励手段
设立绩效考核制度，奖励优秀表现；推行员工关怀计划，提高下属满意度和忠诚度。
02
工作职责与成果回顾
原职位工作职责
负责物业管理日常工作
协调内外部资源
包括设备维护、保洁、安保、绿化等。
与其他部门及供应商保持良好沟通，确保工作顺利进行。
处理业主投诉与建议
及时响应业主需求，提升业主满意度。
晋升后工作职责变化
01
02
03
制定物业管理策略
根据公司战略和业主需求，制定物业管理计划和方案。
通过培训和团队建设活动，员工满意度提升，团队凝聚力增强。
03
团队建设与协作经验分享
团队组建及优化过程
组建过程
通过多渠道招聘、内部推荐等方式，选拔具有专业技能和团队精神的成员。
优化措施
根据团队成员特长进行合理分工，提高工作效率；定期组织培训，提升团队专业能力。

物业管理培训PPT课件

总结词
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施，如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成本控制措施，合理分配资源，避免浪费和过度支出。
收益分配
物业管理应合理分配物业收益，保障业主和物业使用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调业主、物业使用人和其他利益相关方的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正常使用和保值增值，为业主或使用人提供安全、舒适、便捷的生活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合效益，提升城市管理水平，促进社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家和地方的法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
合同约定
物业管理应以合同为依据，明确物业服务范围、服务质量、服务费用等事项。
依法决策
物业管理过程中的重大决策应依法进行，遵循法定程序，确保决策的合法性和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益

物业主管述职报告ppt

物业主管述职报告ppt尊敬的领导，各位同事：大家好，我是XXX物业公司的物业主管XXX。

今天，我非常荣幸能够在这里向大家汇报一年来的工作情况和收获。

一、工作内容及完成情况作为物业主管，我负责管理和协调物业部门的日常工作。

在过去的一年里，我主要的工作内容包括以下几个方面：1、维护保养工作：负责物业设施的维护保养工作，定期检查设施的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保设施的正常运行。

2、安全管理工作：制定安全管理制度和预案，加强对车辆和人员进出的管理，并做好应急处理工作，保证小区的安全和秩序。

3、客户服务：为业主提供优质的服务，及时处理业主的投诉和意见，定期组织业主会议，听取业主的意见和建议，不断改进服务质量。

4、合同管理：负责与各供应商签订合同，保证合同的执行和履行，协调解决合同执行中的问题，确保物业的正常运营。

在完成工作内容的过程中，我与物业团队密切合作，不仅及时向他们传达工作要求，还鼓励他们积极参与物业管理工作中，充分发挥他们的潜力和创造力。

二、工作亮点和成果在过去的一年里，经过我和物业团队的共同努力，取得了以下亮点和成果：1、加强与业主的沟通和联系，定期举行业主会议，听取业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题，提高了业主的满意度。

2、制定了一系列的安全管理制度和预案，加强了小区的安全管理，有效防范了各类安全事故的发生。

3、加强了对物业设施的维护保养工作，定期检查设施的运行情况，及时发现并解决存在的问题，降低了设施的故障率。

4、通过与供应商的合作，成功签订了多份物业合同，确保合同的执行和履行，保证了物业的正常运营。

三、存在的问题和改进方案在工作中，我也面临一些问题和困难：1、人员管理方面，我需要更加注重团队建设，提高团队成员的工作积极性和创造力，通过培训和激励，提高他们的工作能力和素质。

2、效率方面，需要进一步加强时间管理，合理安排工作计划，提高工作效率和质量。

改进方案：加强团队建设，提高工作效率。

物业管理服务PPT模板

问题案例剖析及教训总结
案例一：某老旧小区物业管理服务问题基础设施陈旧，维修不及时
服务态度不佳，投诉处理不当
问题案例剖析及教训总结
缺乏有效沟通，业主参与度低教训总结
重视基础设施维护，提高居住环境品质
问题案例剖析及教训总结
01
加强服务态度培训，提升服务质量
02
建立有效沟通机制，增强业主参与感
素质。
智能化技术应用与创新
智能化物业管理系统
引入先进的物业管理软件，实现信息化、数字化管理，提高工作效率。
智能家居技术应用
推广智能家居技术，为业主提供更加便捷、舒适的居住环境。
创新服务模式
探索“互联网+物业管理”服务模式，提供在线报修、缴费、投诉等便捷服务。
客户关系管理与优化
建立完善的客户档案
服务质量评估
问题整改与反馈
定期对物业管理服务进行评估，收集业主或租户的意见和建议。
针对评估中发现的问题，及时制定整改措施并反馈给相关方。
服务优化与创新
经验总结与分享
根据市场需求和业主需求，不断优化和创新物业管理服务内容和方式。
总结物业管理服务的经验和教训，与行业内其他企业或机构进行交流和分享。
背景
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理服务逐渐受到重视。
物业管理服务的重要性
提升物业价值
通过优质的物业管理服务，可以保持物业的良好状态，提高物业的市场价值。
创造安全舒适的环境
促进社区和谐
物业管理服务可以协调业主、租户和开发商之间的关系，促进社区的和谐与稳定。
物业管理服务可以确保社区的安全、清洁和舒适，提高居民的居住体验。
合同签订与履行风险

物业主管个人述职报告PPT

环境卫生改善项目
绿化景观提升
增加绿化植被，提升小区景观品质，改善居住环境。
垃圾分类推广
积极开展垃圾分类宣传，引导业主养成良好生活习惯，提高小区环境卫生水平。
清洁保洁工作
加强日常保洁工作，确保公共区域卫生整洁，提升小区整体形象。
设施设备维护与更新
电梯维护保养
定期对电梯进行维护保养，确保其安全运行，减少故障发生
。
员工培训不足
员工缺乏必要的培训，导致服务技能水平参差不齐，影响服务质
量。
预算管理不严格
物业运营预算管理不够严格，导致成本过高和浪费现象。
解决方案及实施计划
加强员工培训
定期开展员工培训，提升服务技能水平，确保服务质量达标。
实施员工关怀计划
关注员工福利和职业发展，降低员工流动率，稳定物业服务团队。
03
重点工作项目展示
安全管理工作
01
02
03
04
消防安全管理
组织消防培训，定期检查消防设施，确保其有效性，及时处
理安全隐患。
停车场管理
规范停车场使用，确保车辆有序停放，减少安全事故发生。
门禁系统管理
加强门禁系统管理，严格控制外来人员进出，保障小区安全
。
应急处理机制
建立完善的应急处理机制，及时处理突发事件，降低损失。
增强客户黏性
积极回访客户，收集客户需求和建议，为客户提供个性化服务。
团队协作与沟通
建立高效团队
选拔优秀人才，定期组织培训，提升团队成员专业技能和服务意识。
优化内部沟通机制
推行信息化办公，提高团队协作效率，降低沟通成本。
营造良好团队氛围

《物业管理机构》课件

案例分析
物业公司应合理定价，考虑业主的利益，避免因费用问题产生纠纷。
物业安全事故案例
案例一
小区电梯故障导致人员伤亡
案例描述
小区电梯出现故障，造成人员伤亡。经调查发现，电梯存在安全隐患，物业公司未能及时维修保养。
案例分析
物业公司应定期对小区设施进行检查和维护，确保设施安全运行。对于发现的隐患应及时整改，避免发生安全事故。
《物业管理机构》ppt课件
目录
• 物业管理机构概述 • 物业管理服务内容 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析 • 物业管理发展趋势与挑战
01
物业管理机构概述
定义与职责
定义
物业管理机构是指依法设立、具备相应资质和条件的物业管理服务组织，负责物业的日常维护、清洁、安保、绿化等工作，为业主提供全方位的物业服务。
活动组织
组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，丰富居民的业
余生活。
03
物业管理法律法规
相关法律法规
01
02
03
04
《物业管理条例》
《物业服务收费管理办法》
《物业服务企业资质管理办法》
《住宅专项维修资金管理办法》
物业管理合同
合同的主要内容
服务范围、服务标准、服务费用、违约责任等。
合同的签订与变更
组织架构与人员构成
组织架构
物业管理机构的组织架构一般包括管理层、技术层和执行层，各层级分工明确，协同工作。
人员构成
物业管理机构的人员构成包括管理人员、技术人员和一线员工，其中管理人员负责决策和协调，技术人员负责技术支持和方案制定，一线员工负责具体的物业服务工作。
02
物业管理服务内容