《公共关系基础》电子教案

“小姐，你过来，你过来。 ”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面
寒霜地对服务小姐说： “看看， 你们的牛奶是坏的， 把我的一杯红茶都糟蹋了！ ”“真对不起！ ”
服务小姐陪者不是，笑着说： “我立刻给您换一杯。 ”
新红茶很快就端上来了， 碟边跟上次一样， 放着新鲜的柠檬和牛奶。 服务小姐轻声地说：
每一位客人的名字。 ”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在
那儿，“早，胡先生。 ”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“胡先
生，上面打电话说你下来了。 ”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过
泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。
【 教学步骤 】
教学环节 组织课堂
教学内容 师生互致问候，准备上课
用猜词游戏导入，在描述事物的特
新课导入
征中猜出事物，思索公共关系的特征。
表现手段
教学用时
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 5 分
事物特征
钟。
讲授新课 课堂训练
一、公共关系的基本特征
1．公共关系是一种公众关系 2．公共关系是一种传播活动 3．公共关系是一种管理关系职能 4．公共关系是一种长期行为
瓦布的交代告诉晚班工人， 日班工人每班炼出了 6 吨钢铁。 晚班工人听后， 心中燃起了一股
不服输的熊熊斗志， 用施瓦布留下的半截粉笔， 写下了一个更大的 “ 7”。日班工人交班之后，
同样的事情发生了。 地板上的字变成了 “ 8”。两班的工人不断较劲。 令人头痛的怠工解决了。
2．拓展训练
分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。
课堂训练
课堂小结
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 15 分
实例
钟
建议用时 5 分 钟
建议用时 2 分 钟
【 教学建议 】
1．讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学 的观点。 2．列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著 名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。
学习必备
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老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个” 。他说我们有一个时间的要求，必须在若干
分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资， 这让我们有了压力， 必须高质量的完成好
我们的工作。
两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插
上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老
“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。
”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。
有的服务员说： “明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不
还以颜色？”
你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？
学习必备
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解。
【教学目标 】
知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征
，加深对公关科学的理解。培养一定的公
关意识，提高分析公关事例的能力。
情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。
【 教学重点和难点 】
教学重点：公关基本特征的理解
教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。
【 课时安排 】1 课时
【 教学方法 】讲述法、案例分析法、练习法
1． 知识补充：案例推荐
建议用时 钟 建议用时 钟
2分 1分
(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查
海尔的服务电话， 打过去。“我家的冰箱坏了， 需要你们过来修一下” 。然后告之在什么地点，
冰箱大约什么样之类的。 半个小时左右， 一位服务人员骑着摩托过来了， 进门就拿出一个单
己所在组织（班级）的形象。
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【 教学建议 】
公共关系的概念目前还没有完全确立下来，
书上的概念也只是一家之言， 可以把一些有
影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣
。
第二节 公共关系的基本特征
【教学内容分析 】
本节课的重点是公共关系的四个基本特征， 通过案例的分析学习， 加深对公共关系的理
师生互致问候，准备上课
案例导入，思考问题： （ 1）员工是
如何处理和客户的关系的？（ 2）这样
表现手段
教学用时
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 5 分
实例
钟。
新课导入
做有什么好处？导入新课，思索“公共
关系”的含义
讲授新课
一、公共关系的基本知识 1．英文名称、中文名称、英文缩写， 中文简称。 2．公共关系的具体含义 二、与公关相关的概念 1．公共关系状态
学习必备
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第一章 形成意识
第一节 公共关系的含义
【 教学内容分析 】
学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案
例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【 教学目标 】
知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义， 公共关系状态、 公共关系活动、 公共关系
意识 ,树立初步的公共关系意识。
人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。
（ 2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋
好长时间， 机组人员已经通知所有乘客， 飞机面临很大威胁。 经过四十几分钟的空中搏斗以
后，飞机安全着陆了， 豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，
他们向乘务人员要
了纸笔写下了这样的字， “豪诚公司祝大家永远平安” 、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同
分析案例
用幻灯片例举 实例， 分析得出 公共关系的基 本特征。
建议用时 30 分 钟
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 8 分
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课堂小结 作业
【课堂延伸 】
实例
钟 建议用时 钟
2分
1．知识补充：案例推荐 （1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他
打招呼：“早，胡先生。 ”“你怎么知道我姓胡？” “胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住
子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：
“你帮我签一
下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”
。
签完以后， 他走到冰箱处， 听一听， 摸了摸， 说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，
需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”
。他走之前，
教学用时
建 议用时２ 分 钟。
讲授新课
一、现代公关的兴起 1．兴起的历史背景 2．介绍艾维、李——现代公关之父和
爱德华、伯尼斯
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 20 分
实例
钟
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二、现代公共关系的发展 三、公关对我国现代化建设的贡献 1．有利于社会的安定和进步 2．有利于增强社会组织的活力 3．有利于人的全面发展
【教学建议 】
由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。
第三节 现代公共关系的兴起和发展及
对我国现代化建设的促进
【 教学内容分析 】
明确公关兴起的历史背景， 就加深了对公关的重要性认识， 了解在其发展中出现的历史
性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。
【 教学目标 】
知识目标和技能目标： 了解现代公关兴起的历史背景， 发展的基本史实； 明确现代公关对我
胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒” 。
当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候， 所有的记者的镜头， 所有记者的跟踪访问都
围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。
（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉
2．拓 展 训 练：
在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自
2．公共关系活动
3．公共关系意识
课堂训练
分析案例
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 5 分
实例
钟
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 25 分 事例， 分析解决 钟
用 幻 灯 片 例 举 建议用时 5 分
实例
钟
学习必备
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课堂小结
作业
寻找有关的公关事件，公关活动， 写出两个这样的事例
【 课堂外延 】
（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手
无策。 于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，
拿来一支粉笔，当时正值早班工人
下班， 他在工厂大门入口的地板上， 用粉笔画了一个大大的“ 6”，又向领班面授机宜后径自
离开。
晚班的工人上班时， 看到入口处刺眼的“ 6”，不禁好奇的问领班， 那是什么？领班按施
情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。
【 教学重点和难点 】
教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。
【 课时安排 】1 课时
【 教学方法 】讲述法、案例分析法、讨论法
【 教学步骤 】
教学环节
教学内容
组织课堂
国现代化建设的积极作用。
情感目标：增进学习公共关系的信心
【 教学重点和难点 】
教学重点：了解公关发展的基本史实
教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。
【 课时安排 】1 课时