常用的KPI举例
KPI指标库
KPI指标库KPI绩效考核是企业管理中的重要环节之一，它通过指标化的方式，对员工的工作输出进行评估和衡量，从而提高员工的工作动力和积极性。
一个完善的KPI指标库是保证考核结果准确、公正和科学的基础。
下面将介绍一个最全的KPI指标库。
1.业绩类指标：-销售额：衡量销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：衡量销售额与上一期相比的增长情况。
-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户投诉率：衡量客户对产品或服务的不满程度。
-回款率：衡量公司的资金回收能力和财务健康状况。
-新客户增长率：衡量公司获取新客户的能力和市场开拓能力。
2.质量类指标：-产品合格率：衡量产品生产过程的质量控制水平。
-返工率：衡量生产过程中需要重新加工或修复的产品比例。
-客户退货率：衡量客户对产品质量的不满程度。
-售后服务满意度：衡量售后服务的质量和客户满意度。
3.生产效率类指标：-生产产能利用率：衡量生产设备和生产人员的利用率。
-生产效率指数：衡量单位时间内生产的产品数量。
-生产成本控制率：衡量生产成本的控制能力。
-人力资源效益：衡量单位人力资源的产出效益。
-设备利用率：衡量生产设备的利用率和效率。
4.研发创新类指标：-新产品研发数量：衡量研发团队的创新和开发能力。
-新产品占比：衡量公司销售额中新产品的占比。
-研发投入比例：衡量公司研发投入在销售额中所占比例。
-知识产权申请数量：衡量公司对知识产权的重视程度和创新能力。
5.经营管理类指标：-利润率：衡量公司的盈利能力。
-资产利用率：衡量企业资产的使用效率。
-市场份额：衡量公司在市场上的竞争地位和销售占有率。
-员工满意度：衡量员工对公司的整体满意程度。
-基于价值的绩效评估：衡量员工对公司创造价值的贡献程度。
6.供应链管理类指标：-供应商合作满意度：衡量供应商对公司的合作满意程度。
-采购成本控制率：衡量采购成本的控制能力。
-供应链服务满意度：衡量供应链服务的质量和客户满意度。
常用的KPI举例(DOC6页)
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产物1
产物2
时间：按时交货率及效劳响应
车皮最长达到时间
汽车运货最长达到时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术效劳最迟达到时间
最长商务处置时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
技术效劳比例
技术效劳对劲率
退货速度
商务处置成本
四、学习与成长：
绩效驱动
员工对劲度
员工离职率
员工流动率
行政办理员工培训率
出产技术员工培训率
业务人员培训率
变乱发生率
员工出产率
绩效驱动
信息系统撑持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.鼓励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改良速率
〔二〕
营运流程
成果度量
采购方案完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮方案准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
成果度量
原料吨装卸费
产物吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收对劲度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储办理对劲度
装卸步队办理对劲度
成果度量
技术方案对劲度
出产方案完成率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工颁发论文数
关键绩效指标(KPI)范本
关键绩效指标（KPI）范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环，它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。
在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要的角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。
本文将提供一个关键绩效指标的范本，以促进企业更好地管理和评估员工绩效。
在制定关键绩效指标范本之前，企业需要明确自身的业务目标和战略，以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。
每个企业的业务目标和战略都可能不同，因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。
以下是一个关键绩效指标（KPI）范本的示例，它可以用于评估销售团队的绩效：KPI名称：销售额指标定义：销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。
衡量方法：销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。
目标设定：每季度增长10%的销售额。
具体指标：销售额=实际销售金额目标值：每季度实现10%的销售额增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际销售额增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。
KPI名称：客户满意度指标定义：客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。
衡量方法：通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。
目标设定：保持90%以上的客户满意度。
具体指标：客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量目标值：每个季度保持90%以上的客户满意度评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。
KPI名称：新客户获取率指标定义：新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。
衡量方法：通过统计特定时间内新增的客户数量来衡量。
目标设定：每个季度新增客户数量增长5%。
具体指标：新客户获取率=新增客户数量/总客户数量目标值：每个季度实现5%的新客户获取率增长评估频率：每季度评估一次责任人：销售团队经理绩效评估方法：与目标值的实际新增客户数量增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。
常用的KPI举例
2、客户维系力 客户流失数 客户维系率
成果度 量
成果度 量
3、顾客取得力
新客户数 新客户销售量 新客户开发成本
成果度 量
4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率
成果度 量
5、企业获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率
成果度 量
（二）顾客价值主张
常用的KPI举例
绩效指标表
方面 类型
项目
性质
次
单 位
计算方法
评 价 周 期
主要 责任 部门
要 责 任 部
门
一、财务方面：
略
略略 略
1、评价经济效益指标
成果度 量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额
成果度 量
3、偿还负债能力指标
四、学习与成长： 1.员工能力
员工满意度 员工离职率 员工流动率 行政管理员工培训率 生产技术员工培训率 业务人员培训率 事故发生率 员工生产率
绩效驱 动
2.信息系统
信息系统支持流程能 力
员工获取外界信息能 力
员工获取内部数据能 力
绩效驱 动
3.激励、授权、整合度 员工建议数
绩效驱 动
员工建议采纳数 重要流程的实际改进 速率 临时工转正比例 新员工比例
2、顾客关系
顾客关系综合评价 对顾客的经营影响度 双向信息沟通 业代对客户的拜访次 数 公司对客户的拜访次 数
绩效驱 动
3、形象和商誉
包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是用来衡量组织、部门或个人实现目标和业绩的指标。
通过制定和衡量KPI，可以帮助组织监控和评估业绩，为决策提供依据。
以下是一份最全的KPI指标库，涵盖了不同领域和部门的KPI指标。
1.销售和市场-销售额：衡量销售业绩的指标，可以根据不同产品或服务进行细分。
-销售增长率：衡量销售额增长的百分比，比较不同时间段的销售情况。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈来衡量客户满意度，反映产品或服务质量。
-新客户获得率：衡量组织的市场开拓能力，表征新客户的数量和比例。
-客户保持率：衡量组织的客户关系管理能力，表征客户的忠诚度和重复购买率。
2.生产和运营-生产效率：衡量生产能力和效率的指标，比如产量、产能利用率等。
-次品率：衡量产品质量和生产过程中的缺陷率，反映生产过程的稳定性。
-成本效益：衡量生产和运营活动的成本效益，比如单位成本、成本控制率等。
-交付准时率：衡量交付产品或服务的准时性，表征供应链的可靠性和稳定性。
-能耗指标：衡量生产和运营活动的能源消耗情况，比如单位产值能耗、能源利用率等。
3.人力资源-岗位效能：衡量员工在各个岗位上的绩效和能力，可以通过评估或考试来评判。
-培训效果：衡量培训活动对员工绩效和能力的影响程度，比如培训成绩、能力提升率等。
-员工流动率：衡量员工离职率和新员工入职率，反映组织的员工满意度和留存能力。
-绩效评估：根据设定的绩效标准来评估员工的表现，衡量绩效和奖惩机制的有效性。
-人力成本比率：衡量组织的人力资源成本和价值创造的比例，比如人力成本占总成本的比例。
4.财务-营业收入增长率：衡量组织的营业收入增长情况，比较不同时间段的收入变化。
-毛利率：衡量销售收入与销售成本之间的差距，反映产品或服务的盈利潜力。
-利润率：衡量销售收入与总成本之间的差距，反映组织的盈利能力和管理效率。
-现金流量：衡量现金流入和流出的情况，反映组织的现金管理和流动性。
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
海底捞kpi案例
海底捞kpi案例
海底捞（Haidilao）是中国领先的火锅餐饮连锁企业，以其独特的服务理念和优质的食品质量而闻名。
以下是海底捞的一些KPI（关键绩效指标）案例：
1. 客流量：衡量每天、每周和每月客户数量。
这可以帮助海底捞了解他们的业务增长情况，并制定相应的营销策略和人员调配。
2. 客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解顾客对服务质量、食品质量和环境体验的评价。
通过这些数据，海底捞可以发现问题并改进他们的服务，以提升客户满意度。
3. 桌均消费额：通过计算平均每桌的消费额，海底捞可以衡量他们的菜品定价和销售策略的效果。
这有助于他们调整菜单和优化销售策略，以提高盈利能力。
4. 厨房效率：监测厨师的工作效率，如平均烹饪时间和订单完成时间，以确保食品的快速准确送达。
这有助于提高顾客体验和减少等待时间，从而提高客户满意度。
5. 员工满意度：通过定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、培训和福利的评价。
这有助于海底捞了解员工需求并采取相应的改善措施，以提高员工的工作满意度和维持良好的员工关系。
这些KPI可以帮助海底捞持续改进他们的业务运营，并提供优质的服务和产品，以满足客户需求并保持竞争优势。
KPI指标大全范文
KPI指标大全范文1.销售和市场营销指标:-销售额增长率：在一段时间内的总销售额与之前期间的总销售额之间的百分比变化。
-客户增长率：在一段时间内新增的客户数量与之前期间的客户数量之间的百分比变化。
-市场份额：公司在行业或市场中的销售额占比。
-客户转化率：浏览网站或访问店铺的顾客中，最终购买产品或服务的百分比。
-广告投资回报率（ROI）：广告投资所带来的销售额与广告投入之间的比率。
2.财务指标:-净利润：公司在一段时间内的总收入与总成本之间的差额。
-资产回报率（ROA）：公司在一段时间内的净利润与平均总资产之间的比率。
-负债率：公司总负债与总资产之间的比率，表示公司依赖于借入资金的程度。
-现金流量：公司在一段时间内的现金收入和支出。
-毛利率：销售收入与销售成本之间的差额与销售收入之间的比率。
3.运营和生产指标:-生产效率：单位时间内生产的单位数量。
-完成工期率：按时完成计划的项目数与总项目数之间的比率。
-库存周转率：销售额与平均库存之间的比率，反映了公司转化库存为销售额的能力。
-能源消耗：在生产过程中消耗的能源数量。
-延误率：按时完成的任务数与总任务数之间的比率。
4.客户服务指标:-客户满意度：通过调查或反馈问卷来衡量客户对产品或服务的满意程度。
-故障率：产品出现故障的次数与总销售量之间的比率。
-客户投诉率：收到的客户投诉数量与总销售量之间的比率。
-平均解决问题时间：客户提出问题到问题得到解决的平均时间。
-重复购买率：再次购买产品或服务的客户占总客户数的比率。
5.人力资源指标:-员工满意度：通过调查或反馈问卷来衡量员工对工作环境和福利的满意程度。
-培训投资回报率：培训所带来的绩效提升与培训成本之间的比率。
-高绩效员工比例：高绩效员工占总员工数的比例。
-平均离职率：员工离职数量与总员工数之间的比率。
-工时利用率：实际工作时间与可用工作时间之间的比率。
以上只是一些常见的KPI指标，不同行业和组织会有不同的KPI指标。
海底捞kpi案例
海底捞kpi案例
KPI（关键绩效指标）是用来评估和衡量企业绩效的重要指标。
以下是一个海底捞KPI的案例：
1. 客流量：海底捞可以设定每月和每季度的客流量目标，以衡量其吸引顾客的能力。
通过统计每个餐厅的顾客数量和平均消费额，可以评估其客流量是否达到预期目标。
2. 销售额：销售额是衡量企业业绩的重要指标。
通过设定每月和每季度的销售额目标，海底捞可以评估其销售能力和盈利能力。
销售额的增长可以通过提高顾客人均消费额、扩大市场份额等多种方式实现。
3. 客单价：客单价是指每位顾客的平均消费额。
通过提高客单价，海底捞可以增加每位顾客的消费额，从而提高盈利能力。
设定每月和每季度的客单价目标，并采取相应的措施，如推出高端菜品、增加附加服务，来促使顾客增加消费。
4. 顾客满意度：顾客满意度是评估海底捞服务质量的重要指标。
通过定期进行调查或采集顾客反馈，可以评估顾客对服务质量的满意程度。
设定每月和每季度的顾客满意度目标，并采取相应的措施，如培训员工，改进服务流程，提高顾客满意度。
5. 店内员工流动率：员工流动率是评估海底捞员工离职率的指标。
高员工流动率可能会导致服务质量下降，影响顾客满意度和企业形象。
通过设定每月和每季度的员工流动率目标，并采取相应的措施，如提高员工薪资福利、加强员工培训，来减少
员工流动率。
通过设定和跟踪这些KPI，海底捞可以及时评估企业绩效，发现问题并采取相应的措施来提高业绩和顾客满意度。
常用的KPI举例
常用的KPI举例-公司级/部门级可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标参考喔！一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1.员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
常用KPI指标
常用各部门KPI指标人力资源部:1. 人事费用率：（人事费用/产值×100%，单位：%；人事费用含：工资、奖金、社保费、加班费、津贴、招聘费、解除劳动关系支付的费用）2.员工流失率：（员工流失数量/（期初人数+期末人数）/2×100%，单位：%）3.招聘合格率：当月实际转正人数/（N-3）月时录用总人数×100%，N代表当月的月份数，3代表试用周期）4.行政费用率（行政费用/产值×100%，单位：%；行政费用含：食堂、住宿、油费、加班费、津贴、招聘费、解除劳动关系支付的费用）5.员工培训达成率：当月实际培训次数/当月计划培训总次数×100%6.行政安全事故财务：1.公司费用控制率：实际费用/预算费用×100%2.应收款呆账率：财务支付周期内实收应收帐款金额/财务支付周期内应收帐款总金额，小于1%3.部门费用控制率：实际费用/预算费用×100%4.绩效考核数据提供：5.财务事故（由于财务管理原因造成公司现金、资产、财物被他人挪用或流失）6内部客户支持(报表及时性和准确率、工资及时性和准确率)7.成本分析正确性98%以上：生产:1.制造费用率：(当期发生制造费用÷当期总产量，单位：元/吨)3.生产任务达成率：实际完成任务产量/计划完成任务总产量×100%4..产品合格率：当月检验合格产品数量÷当期产品总数量×100%5.生产损耗率：(原材料投入产出)小于6‰ / 吨（酸洗后计）6.订单完成及时率：当月准时完成订单数量÷当月收到订单总数×100%7.生产安全事故:（以次数、金额大小考核）8.员工流失率：（员工流失数量/（期初人数+期末人数）/2×100%，单位：%）品管：1.产品质量投诉（检验出错次数）小于5次（以客户投诉为准）2.漏检率：（取样检验，按卷）不超过5卷3.出厂合格率：100%(建议生产成品合格检验率)4.质量事故：来料以流入生产环节、成品以流入销售环节所产生的不良而导致的质量问题设备：1.产品改良计划完成率（按项目计，三方面）：时间进度：实际用工作日/计划工作日×100%质量指标达成率：实际达成数/应达成指标数×100%成本指标达成率：实际达成数/应达成指标数×100%3.设备利用率（有效利用时间）（结合机台实际制定）4.维修及时性：次数小于4次/月5.安全事故：（以次数、金额大小考核）6.设备维修成本：当期维修费用/生产吨数×100%采购：1.采购及时率：当月及时到货的批次/当月采购总批次×100%2.成本降低达成率：（加权）差价×数量/（加权）标准价×N（原材料： 1% 辅料：5%,N表示降低成本的品种数）3.采购合格率：当月采购合格批次/当月采购总批次×100%4.采购事故5.应急采购及时完成率：当月应急采购及时到货的批次/当月应急采购总批次×100%6.应付款天数：当月采购应付款总额/当月采购总金额×30天营销：1.销售任务完成率：实际完成任务/计划完成任务总量×100%2.销售额完成率：实际销售额/目标销售额×100%3.销售毛利率：当期销售利润/当期销售总额×100%4.呆帐发生率：N个月未回笼货款呆帐金额/当月发货金额×100%（N代表对呆帐的定义，如：连续四个月没有回笼款，就算呆帐）5.销售费用率：当期销售费用/当期销售总额×100%6.推广费用率：销售增长额/推广费用额×100%7.新客户业务增长20%8.老客户业务增长30%9.销售增长率：（当期销售额-上年同期销售额）/上年期销售额×100%10.回款率：当期实收回款/当期应收回款总额×100%，11.客户服务投诉次数小于5次仓库：1盘点盈亏准确率：以出差错的次数或项进行考核2库存准确率：实际库存数量/帐目库存总数量×100%3物料损耗率：当月物料损耗费用/库存物料总金额×100%4发货及时准确率：100%。
KPI绩效考核指标大全
KPI绩效考核指标大全1.销售额/销售收入：衡量销售团队或个人创造的总销售额或销售收入。
这是最基本的绩效指标之一2.销售增长率：比较特定时间段内的销售额与前一个时间段的销售额之间的增长幅度。
该指标可以衡量销售人员的业绩增长速度和市场覆盖力。
3.销售目标达成率：衡量销售团队或个人实际销售额与设定销售目标之间的差距。
可以衡量销售人员实际销售绩效与设定预期的一致性。
4.客单价：计算平均每个客户订单的金额。
较高的客单价可以显示销售人员的销售技巧和客户开发能力。
5.客户增长率：比较特定时间段内新客户增长数量与前一个时间段的增长数量。
该指标可以衡量销售人员的客户开发能力和市场渗透能力。
6.客户满意度：通过客户满意度调查等方式，衡量客户对销售团队或个人的满意程度。
高满意度代表销售人员在客户关系管理方面取得了良好的成绩。
7.渠道开发：衡量销售人员通过开发新渠道或扩大现有渠道带来的销售增长。
这可以显示销售人员的市场拓展能力。
8.销售周期：计算从潜在客户首次接触到成交的平均时间。
较短的销售周期可以显示销售人员的销售技巧和跟进能力。
9.客户保留率：比较特定时间段内保留的客户数量与前一个时间段的客户数量之间的差异。
较高的客户保留率可以显示销售人员的客户关系维护能力。
10.销售费用率：计算销售费用与销售总额的比率。
较低的销售费用率可以显示销售人员的销售效能。
11.销售回款率：衡量销售人员或销售团队从客户那里回收到的款项占总销售额的比例。
较高的回款率可以显示销售人员的回款能力和应收账款管理能力。
12.新产品销售比例：计算特定时间段内新产品销售额占总销售额的比例。
较高比例的新产品销售可以显示销售人员的产品推广和销售能力。
13.销售成本率：计算销售费用与销售总额之间的比率。
较低的销售成本率可以显示销售人员的销售效率和资源利用能力。
15.销售活动参与度：衡量销售人员对销售活动的参与程度。
可以包括参加销售培训、参加产品展览和参与销售会议等。
kpi指标类别
kpi指标类别
KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是用于衡量个人、团队或组织绩效的量化指标。
以下是一些常见的 KPI 指标类别：
1. 财务类：如销售额、利润率、投资回报率等，用于评估财务绩效。
2. 运营类：如生产效率、产品质量、客户满意度等，用于评估运营效率和质量。
3. 市场营销类：如市场份额、品牌知名度、客户获取成本等，用于评估市场表现。
4. 人力资源类：如员工满意度、员工离职率、培训投资回报率等，用于评估人力资源管理效果。
5. 创新类：如研发投入、新产品推出速度、专利数量等，用于评估创新能力。
6. 客户关系类：如客户保持率、客户生命周期价值、客户投诉率等，用于评估客户关系管理水平。
7. 社会责任类：如环境可持续性、企业社会责任项目参与度等，用于评估企业对社会和环境的影响。
这只是一些常见的 KPI 指标类别，具体的 KPI 应根据组织的战略目标、行业特点和业务需求来确定。
选择合适的 KPI 可以帮助组织有效地衡量绩效、识别改进的机会，并促进持续发展。
公司绩效考核KPI指标参考
公司绩效考核KPI指标参考1.个人绩效指标：-完成任务目标：员工根据岗位职责，按时完成指定任务。
-工作质量：员工按照公司的标准和要求，保证工作质量达到一定水平。
-工作效率：员工在规定的时间内完成任务，提高工作效率。
-问题解决能力：员工能够迅速解决工作中出现的问题，提供有效的解决方案。
-创新能力：员工具备创新思维和能力，能够提出创新点子并实施。
-学习能力：员工具备不断学习的心态，不断提升自己的专业知识和技能。
2.团队绩效指标：-团队目标完成情况：评估团队能否达到设定的目标，并根据实际完成情况进行考核。
-团队协作能力：评估团队成员之间的合作能力，包括沟通、协调、支持等方面。
-团队合作质量：评估团队内部成员的合作质量，包括问题解决能力、工作效率等。
-团队创新能力：评估团队成员的创新能力及创新成果，鼓励团队内部的创新活动。
-团队学习能力：评估团队成员的学习能力和知识更新情况，鼓励团队成员的学习和发展。
3.组织绩效指标：-利润：评估公司的盈利能力，以及员工所贡献的利润额度。
-客户满意度：评估公司在客户心中的满意度和口碑，包括客户反馈和调查等。
-市场份额：评估公司在市场中的占有率和竞争力。
-品牌价值：评估公司品牌在市场上的认可度和价值。
-员工满意度：评估员工对公司的满意程度和离职率，以及员工对公司的忠诚度和投入度。
这些KPI指标只是一些常见的参考，具体的绩效考核指标应该根据公司的具体情况和目标来确定。
此外，应该为每个指标设定明确的目标，并定期对员工的绩效进行评估和反馈，以激励员工进一步提升工作表现。
KPI运用中的10个典型案例与深度剖析
KPI运用中的10个典型案例与深度剖析案例分析：KPI运用中的10个典型案例与深度剖析虽然说企业不做绩效管理，就等于没有管理。
但是，当前不少企业正在使用的KPI模式，却不能帮助企业实现高价值的绩效管理。
因为KPI绩效评价，并不等于绩效管理。
真正能推动绩效增长的，不是KPI而是KSF。
案例一：提高目标的绩效考核某工厂去年实现产值6000万元左右，比上年下滑1000多万，而今年老板却定下8000万的目标，列入KPI的K1考核指标。
各项指标同比去年均有不同程度的提高。
点评：老板想做高目标、实现高绩效，这是老板的经营需求。
但是，如果老板的目标不能转化成为员工的目标，对员工而言，这只是自己不得不接受的工作任务。
员工只有被动任务，而没有主动目标，所以，员工的工作状态是被动的，由于内心不认可这个“目标”，自然也不会为目标倾尽全力。
案例二：奖少罚多的绩效考核某大型制造企业做了三年多的KPI，8项考核指标中有多达6项属于负指标。
所谓负指标，就是大家常说的负激励或压力管理。
这家企业的员工在一年12个月的时间里，只有一两个月能拿到奖励，其余的月份都是扣罚。
这3年下来，员工对KPI怨声载道，不少能人志士离职而去。
点评：扣罚出效益的时代已经过去，社会在发展，人性也已得到更多的尊重。
很多老板的管理思维还停留在扣罚、打骂这种粗糙的传统方法上。
把优秀的人才赶跑，绝对不是考核的目的。
案例三：追求全面的绩效考核某电子生产企业，为了追求管理精细化、提升人才的综合素质，实行所谓全面的绩效管理，从“德勤绩能”四个综合维度进行考核，每个月和每个季度，都要做大量的考核、调研、数据，管理者都成了“表哥、表妹”。
但是，业绩并没有改善，企业成本反而大幅上升，因为工作量大、岗位需求多。
点评：精兵简政、关键有效才是中小企业的经营重点。
不要盲目追求大而全，而应是恰当的精与细、人和效。
绩效考核与行为考核、绩效评估不是一回事，绩效考核强调的是目标、指标和结果，逐月考核，而行为考核、绩效评估可以在季度和年度进行操作，而且不要与绩效考核混淆使用。
《最全系列岗位KPI指标库》
《最全系列岗位KPI指标库》岗位KPI（Key Performance Indicator）指标是用来衡量员工工作绩效的重要工具。
一个完整的岗位KPI指标库包含了各种不同岗位的指标，以满足不同部门和职位对绩效评估的需求。
下面是一个最全系列岗位KPI指标库供参考：1.销售岗位KPI指标：-年度销售额-新客户开发数量-客户维护数量-客户满意度调查结果-销售周期-转化率-销售额增长率-客户投诉数量2.市场岗位KPI指标：-市场调研数量-品牌知名度-市场份额-新产品投放数量-市场推广效果-竞争对手分析结果-市场反馈调查结果3.人力资源岗位KPI指标：-招聘效率-招聘费用-员工流失率-培训覆盖率-员工满意度调查结果-绩效考核结果-员工离职原因调查结果-人均绩效4.财务岗位KPI指标：-财务报告及时性-资金使用效率-成本控制率-利润率-现金流量-销售费用比率5.IT岗位KPI指标：-系统可用性-故障修复时间-项目交付时间-用户满意度调查结果-IT支持效率-系统安全性-技术创新程度-IT预算执行率-问题解决率-平均通话时间-客户满意度调查结果-投诉处理效率-客户忠诚度-服务质量评分-重复客户数量-客户满意度调查结果8.生产岗位KPI指标：-生产良品率-生产成本-生产周期-能源消耗-供应链可靠性-项目交付准时率9.运营岗位KPI指标：-运营效率-运营成本-运营周期-安全指标（事故率、事故死亡率等）-资产利用率-供应商绩效评估-项目实施结果10.管理岗位KPI指标：-部门绩效-领导能力评估-团队合作效果-人员发展计划实施率-业绩目标达成情况-决策效率-问题解决率以上是一个较为完整的岗位KPI指标库，但实际应用中可能会根据具体岗位和公司需求做出调整和修改。
关键是要确保KPI指标能够真实反映出员工和部门的绩效水平，以便进行绩效管理和激励。
KPI指标体系参考
KPI指标体系参考KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是用于衡量一个组织、团队或个人在实现目标和任务中绩效的指标体系。
一个有效的KPI指标体系可帮助管理者更好地评估绩效、制定策略和做出决策。
下面是一个KPI指标体系的参考，以帮助您建立适合您组织的指标体系。
1.销售类指标销售额：衡量销售团队的绩效，在一定时间内的销售额是一个直观的指标。
销售增长率：衡量销售额的增长速度，可以是月度或年度。
客户满意度：通过客户调查、反馈和投诉来衡量客户对产品或服务的满意程度。
2.财务类指标净利润率：计算净利润与总收入的比率，反映企业盈利能力。
现金流量：衡量企业现金流的情况，包括现金流入和现金流出。
资产回报率：计算净利润与总资产的比率，反映资产的盈利能力。
3.客户服务类指标客户投诉率：衡量客户对产品或服务不满意的情况，反映客户服务质量。
客户续约率：衡量客户对产品或服务的满意程度和忠诚度。
客户满意度调查结果：通过调查客户对产品或服务的满意程度和意见，获取客户的反馈和建议。
4.组织绩效类指标员工满意度：通过员工调查和反馈，衡量员工对组织的满意程度。
员工离职率：衡量员工流失率，反映组织的员工保留能力。
员工绩效评估结果：通过评估员工的工作表现和目标达成情况，获取员工的绩效。
5.市场营销类指标市场份额：衡量企业在市场中的地位和竞争力。
品牌知名度：衡量消费者对品牌的认知程度和了解情况。
市场营销投资回报率：计算市场营销投资与营销收益之间的比率。
6.研发类指标研发投资比例：计算研发投资与总营业收入之间的比例，反映企业对创新和研发的重视程度。
新产品上市数量：衡量企业在一定时间内推出的新产品数量，反映研发和创新能力。
7.操作效率类指标生产效率：计算单位生产成本和生产时间，反映生产效率的提高。
质量损失率：衡量产品或服务的质量问题和损失程度，反映质量控制的效果和改进空间。
员工效率：计算员工的工作量和工作效率，反映员工的生产力水平。
常用的KPI举例
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）Байду номын сангаас
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
kpi类似的考核标准
kpi类似的考核标准KPI（Key Performance Indicators）是一种用于测量和评估个人、团队或组织绩效的指标。
它是一种在实际工作中广泛使用的管理工具，可以帮助管理者制定目标、跟踪进展并识别问题，以便及时做出调整和改进。
KPI的考核标准可以根据不同的工作领域和职位要求而不同，但一般包括以下几个方面：1. 产量：衡量工作完成的数量或质量。
例如，在制造业中可能是每日生产的产品数量，而在销售行业中可能是每月销售的金额。
2. 质量：衡量工作完成的准确性和符合标准的程度。
例如，在客户服务领域中可能是解决问题的准确率或客户满意度。
3. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。
通过调查、反馈等方式收集客户意见，并将其转化为具体的指标。
4. 时间效率：衡量工作完成所需的时间。
例如，在项目管理中可能是按时交付项目的比例，而在生产线上可能是每小时生产的产品数量。
5. 资源利用率：衡量工作所使用的资源的效率。
例如，在人力资源管理中可能是员工的工作效率或利用率。
6. 销售额和利润：衡量销售团队的业绩和财务状况。
例如，在零售业中可能是每月实现的销售额和利润。
7. 团队合作：衡量团队之间合作和协作的效果。
例如，在项目管理中可能是团队完成项目的合作程度和结果。
8. 创新能力：衡量个人或团队的创新能力和新想法的实施情况。
例如，在研发部门中可能是推出新产品或技术的数量和质量。
综上所述，KPI类似的考核标准包括产量、质量、客户满意度、时间效率、资源利用率、销售额和利润、团队合作和创新能力等。
通过对这些指标的衡量和评估，可以有效地监控和提升个人、团队或组织的绩效水平，以实现目标和取得成功。
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新产品设计质量
BET(收支平衡时间）
（二）
营运流程
1.采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
常用的KPI举例
绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
主要责任部门
次要责任部门
一、财务方面：
略
略
略
略
1、评价经济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标
成果度量
资产负债率
流动比率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
市场覆盖率
2、客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本4、顾客满意度成果源自量顾客满意率客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.激励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效
车辆管理满意度
行政后勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：
成果度量
（一）
创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
3、形象和商誉
绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
内部顾客服务
成果度量
1.财务之于各部门
税收与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门
成果度量
文秘工作满意度
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
不合格销售记录数
（三）
售后服务流程
成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统