物流配送中心现场管理规范标准化
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
YC/T 398——2011烟草商业企业卷烟物流配送中心
现场管理规范
1 范围
本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。
本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理,也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。
2 范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件:其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
YC/T 298—2009 卷烟工业企业6S管理规范
3 术语和定义
YC/T 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准,通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素,包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。
3.2
不要物 unwanted item
工作现场不再使用的物品。
[YC/T 298—2009,定义3.3]
3.3
定置管理 fixationmanagement
运用系统的观点和方法,研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系,对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制,使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。
EYC/T 298—2009,定义3.4]
3.4
目视管理 visualmanagement
利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动,达到提高劳动生产率的一种科学方法。
YC/T 298—2009,定义3.5
YC/T 398—20 11
3.5
红牌作战red card operations
用红色纸板制作成现场管理问题的提示单,表示警告、危险或不合格,通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。
3.6
定点摄影fixed—point photography。
在现场发现问题后,从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后,再次摄影,以跟踪和解决问题的一种管理方法。
3.7
寻宝活动treasure hunt
在整理阶段后期,找出前期工作中未及时发现的无用物品,或暂时被作业人员藏在某个角落的其他物品,清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管理方法。
4现场管理方针和目标
4.1现场管理方针及基本要求
物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则,所制定的现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应,与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致,并符合或严于相关法律、法规等要求。
物流配送中心现场管理方针应包括,但不限于:
a)续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺;’
b)提供制定和评审现场管理目标的框架;
d)对节能减排、保护环境的承诺;
e)对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺;
f)对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺。
制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解,并形成纸介质或电子文档,保证物流配送中心内部和外部可以获取;应定期组织评审与持续改进,确保现场管理方针有效和实用。
4.2 现场管理目标及基本要求
物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标,所确定的现场管理目标应可测量,并与现场管理方针保持一致。
物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括,但不限于:
a) 满足顾客需求,提高顾客满意度;
b)建立在现场管理方针的基础上,其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现场管理方针保持;
c)应分层面,并与物流配送中心职能层次相适应,以增强现场管理目标的可操作性和可评审性,保证现场管理目标的落实和实现;
d)应可测量,对现场管理目标定量和定性检查。
5 现场管理要求、程序及方法
5.l 现场管理的总要求及程序
5.1·1 物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录等内容的现场管理规范体系。
5.1.2 物流配送中心应制定现场管理规范推行方案,确定每个阶段的工作内容、要求和时间,并按方案组织实施。
5.1. 3 物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价,并根据评价结果实施持续改进。
5.2 现场管理的具体要求、程序及方法
5.2.1 整理的要求、程序及方法
5.2.1.1 整理的要求
区分“要物”与“不要物”,清除所有可要可不要物品,现场只留下必要数量的必需品。
其对象包括,但不限于:
a)无使用价值的物品;
b)不使用的物品;
c)造成物流配送、工作不方便的物品;
d)多余包装物、卷烟、办公用品等;
e)占据工作现场重要位置的不需要物品。
5.2.1.2整顿的程序包括,但不限于:
a)依据方针和目标,对现场全面诊断;
b)以区域功能确定“要物”与“不要物”;
c)确定现场需要物品及数量;
d)清除不要物;
e)确定员工自我检查的频率;
f)推行组织检查及改进,确保符合整理要求。
5.2.1.3 整理的方法包括,但不限于:
a)确定“要物”与“不要物”的判别标准;
b)定点摄影法;
c)红牌作战法;
d)寻宝活动法;
5.2.2 整顿的要求、程序及方法
5.2.2.1整顿的要求
对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局,每件物品放在它应该放置的地方,一目了,以减少寻找、取放时间和节约空间,防止出现安全隐患。
其内容包括,但不限于:
a)巩固整理成果;
b)确定物品放置的位置和区域;
c)规定物品放置的方法;
d)物品放置可视化。
5.2.2.2 整顿的程序包括,但不限于:
a)对现场进行规划,合理布局,划分区域;
b)物品分类;
c)确定物品放置的方法,定位、定容、定量放置物品,并标识;
d)确定区域责任人或按物品类别确定责任人;
e)推行组织检查及改进,确保符合整顿要求;
5.2.2.3 整顿的方法包括,但不限于:
a)区域划线法;
b)地面标识法;
c)定位、定容、定量放置法;
d)形迹管理法;
5.2.3清扫的要求、程序及方法
5.2.3.1 清扫的要求
对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清扫,去除灰尘、垃圾、污垢、油污等,并擦刷干净,使工作场所保持整洁。
其对象包括,但不限于:
a)办公设施;
b)机器设备、工具;
c)车辆;
d)地面、墙面、天花板、门窗;
e)储物柜。
5.2.3.2清扫的程序包括,但不限于:
a)确定清扫的对象和责任人、责任区;
b)确定清扫的标准、方法和工具;
c)清除脏污、污染源等;
d)清扫机器设备、办公设施、车辆等;
e)推行组织检查及改进,确保符合清扫要求。
5.2.3.3 清扫的方法包括,但不限于:
a)区域责任制法;
b)设备点检法;
c)检查表法;
d)劳动竞赛。
5.2.4 清洁的要求、程序及方法
5.2.4.1 清洁的要求
维护整理、整顿和清扫的工作成果,并使其标准化、制度化和持久化,以保持工作场所的干净整洁、舒适合理。
其内容包括,但不限于:
a)进一步巩固整理、整顿、清扫成果;
b)确定考评、检查方法;
c)保持工作场所干净、整洁、舒适。
5.2.4.2 清洁的程序包括,但不限于:
a)全面检查整理、整顿’请扫实施情况;
b)评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进;
c)制定制度维护整理、整顿、清扫成果;
d)推行组织检查及改进,确保符合清洁要求。
5.2.4.3 清洁的方法包括,但不限于;
a)注重教育培训,并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养;
b)环境彩色化;
c)透明化管理;
d)标准化管理;
e)考核、检查。
5.2.5 安全的要求、程序及方法
5.2.5.1安全的要求
为保障员工人身安全,保证卷烟物流配送连续安全正常进行,以及减少因安全事故带来的经济损,物流配送中心应导人职业健康安全管理体系,清除隐患,杜绝事故苗头,排除险情,预防事故发生。
其内容包括,但不限于:
a)人的安全;
b)车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全;
c)环境的安全;
d)安全管理制度。
5.2.5.2 安全的程序包括,但不限于:
a)制定现场安全作业标准或安全管理制度;
b)组织开展安全教育培训;
c)做好安全事故预防工作;
d)制定应急措施;
e)加强日常安全管理和痕迹化管理;
f) 推行组织检查并改进,确保符合安全要求。
5.2.5.3 安全的方法包括,但不限于:
a)建立健全物流配送中心安全管理体系;
b)做好各类安全标识;
c)配备符合安全要求的安全设施;
d)安全检查。
5.2.6节约的要求、程序及方法
5.2.6.1节约的要求
应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求,对时间、空间、资源等科学合理利用,以发挥其最大作用,不断降低成本费用。
其对象包括,但不限于:
a)包装物、油墨等物料;
b)设备、工具及办公用品;
c)人力资源;
d)时间、空间;
e)能耗。
5.2.6.2 节约的程序包括,但不限于:
a) 开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训,并制定节约方案;
b)依据对标要求制定成本费用控制目标及措施;
c)推行组织检查目标完成及措施落实情况,并分析原因;
d)推行组织制定持续改进措施,确保符合节约要求。
5.2.6.3 节约的方法包括,但不限于
a)定置管理;
b)检查表法;
c)开展节约竞赛;
d)对标管理;
e)定额管理。
5.2.7效率的要求、程序及方法
运用科学管理方式,不断优化流程,加强现场管理t使机器设备始终处于良好运行状态,以提高物流配进中心运行效能。
其内容包括,但不限于:
a)结舍实际,选取与物流配送中心相适宜的管理方式;
b)不断优化物流配进中心工作流程;
c)及时保养机器设备,使机器设备始终处于良好运行状态;
d)与节约要求及恬动结合。
5.2.7.2 效率的程序包括,但不限于:
a)选择科学的管理方式;
b)制定并优化工作流程;
c)推行组织检查并改进,确保符合效率的要求。
5.2.7.3 效率的方法包括,但不限于:
a)注重标准化建设,不断优化流程;
b)与节约方法结合;
c)开展以Qc(质量控制)小组活动为主要内容的创新活动;
d)加强设施设备的维护保养;
e)定额管理。
5.2.8 服务的要求、程序及方法
5.2.8.1服务的要求
物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念,统一服务形象}应通过质量篡全管理体系认证;物流人员应具备相应的从业资格,以保证服务质量。
其内容包括,但不限于:
a)制定服务标准和流程;
b)统一服务形象;
c)开展员工培训教育,提高服务技能;
d)注重顾客抱怨,开展满意度调查。
5.2.8.2 服务的程序包括,但不限于:
a)建立提高顾客满意度的服务管理体系,并确立提高服务的目标;
b)统一服务形象;
c)加强对物流从业人员培训,提高服务技能;
d)推行组织检查并改进,确保符合服务要求。
5.2.8.3服务的方法包括,但不限于:
a)注重工作流程和细节;
b)开展优质服务竞赛;
c)开展顾客满意度调查;
d)注重客户投诉处理。
5.2.9学习的要求、程序及方法
5.2.9.1 学习的要求
将现场管理规范与企业文化建设有机结合,营造团队氛围,激励员工结合岗位不断加强专业知识和技能的学习,不断提高工作能力。
其内容包括,但不限于:
a)将现场管理规范融入企业文化建设中,不断加强团队建设;
b)开展劳动竞赛,激励员工敢于迎接各种持挑战;
c)注重培训教育,包括安全、节约、效率、服务和素养等内容,不断提高员工综合素质和执行力;
d)注重考核,增强员工学习的动力。
5.2.9.3 学习的方法包括,但不限于:
a)将企业文化建设与现场管理规范有机融合;
b)劳动竞赛;
c)考核检查;
d)培训教育,并适用于安全、节约、效率、服务和素养等。
5.2.10 素养的要求、程序及方法
5.2.10.1素养的要求
通过对员工进行培训、教育、宣传,使之养成良好的工作和生活习惯,不断提高员工文明礼貌水准。
其内容包括,但不限于:
a)出勤方面的素养;
b)人际交往方面的素养;
c)出席会议方面的素养;
d)公务接洽方面的素养;
e)公共场所的行为素养;
f)良好的行为习惯;
g)良好的社会公德。
5.2.10.2素养的程序包括,但不限于:
a)制定行为规范;
b)制定仪容与识别标准;
c)组织教育培训;
d)推行组织检查并改进.确保符合素养要求。
5.2.10.3素养的方法包括,但不限于:
a)将现场管理规范与企业文化建设有机结合
b)严格执行规章制度;
c)开展各种公益活动。
6 现场管理实施程序及要求
6.1现场管理准备阶段
6.1.1成立物流配送中心现场管理推行组织及监管体系。
6.1.2确定物流配进中心现场管理方针、目标投推行计划。
6.1.3制定物流配送中心现场管理推行实施方案。
推行方案应包括,但不限于:
a)成立推行组织,确定实施步骤;
b)制定考核标准,确定奖惩机制;
c)制定培训计划,确保宣贯到位;
d)建立样板区,为全面开展现场管理摸索经验;
d)考核、检查、评比,发布成果.总结推行经验,持续改进。
6.1.4开展现场管理知识培训和宣传活动。
6.1.5建立物流配送中心现场管理样板区。
6.2现场管理实施阶段
6.2.1 物流配送中心现场诊断,查找问题。
6.2.2 总结样板区现场管理经验,完善推行方案。
6.2.3全面导人现场管理规范。
6.3 现场管理评价阶段
6 3.1 物流配送中心现场管理评价方法
6 3.1。
1采用现场管理检查表方式评价,其内容包括,但不限于:
a)检查项目;
b)检查内容;
c)评价标准;
d)检查结果;
e)评价分析检查结果,并提出改进建议。
6.3.1.2采用考校指标方式评价,其程序包括,但不限于:
a)将物流配送中心现场管理分成若干部分;
b)根据各部分的重要程度,设置不同指标和分值t制定评价标准;
c)对照标准检查;
d)评价分析检查结果,并提出改进建议。
6.3.1.3直接将物流配送中心评价纳入单位考核中。
6.3.2物流配送中心现场管理评价内容及标准
6.3.2.1 “要物,,与“不要物”的判别标准按照附录A的要求进行。
6.3.2.2 物流配送中心现场管理评价内容及标准
物流配送中心现场管理评价内容及标准按照附录B的要求进行,分作业区和非作业区。
作业区包括,但不限于:
a)卷烟仓储区、退回卷烟暂存区、卷烟纸箱存放区、专买罚没卷烟存放区、辅料仓储区;
b)分拣区、分拣卷烟存放区;
c)托盘、周转箱、笼车等存放区;
d)叉车、推车等停放区;
e)维修设备房、配电房、空压设备房、消防设备房等;
f)配送车辆停放区;
g)员工休息区;
h)卫生工具、员工私人物品放置区。
非作业区包括,但不限于:
a)办公室,包括辅楼办公室、信息处理中心和数控机房等
b)会议室、接待室、员工文体活动室、卫生间;
c)食堂、浴室、更衣室;
d)车辆设备检修房;
e)员工停车场;
f)保安室、监控室、值班室。
6.3.2.3物流配送中心现场管理达标评价标准:
a)作业区现场管理达标评价宜为90分以上;
b)非作业区现场管理达标评价宜为85分以上。
6.3.3 现场管理评价周期
6.3.3.1 定期评价可以接周、月、季度、年度组织。
6.3.3.2 不定期评价可以分公司、物流配送中心管理层及其二级部门等层面随时组织。
6.3.4 公布评价结果及奖惩办法
6 3 4.1 制定现场管理达标考核和奖惩制度。
6 3.4.2应根据不同层面组织的评价在不同的范围内公开评价结果。
6.3.4.3按规定和评价结果兑现奖惩,并提出持续改进建议。
7 现场管理持续改进的要求、程序及方法
7.1 持续改进的要求
物流配邀中心应利用管理方针、管理目标、管理评审结果、纠正和预防措施持续改进现场管理体系的有效性、充分性和适宜性,增强满足现场管理要求的能力。
其内容包括,但不限于;
a)通过现场管理方针的建立与实施,营造激励改进的氪围与环境;
b)确立相应的现场管理目标以明确改进的方向,通过内、外部评审不断寻找改进的机会,并做出适当的改进活动安排;
c)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施,实现改进;
d)在管理评审中评价改进效果,确定新的改进目标。
7.2持续改进的程序
包括,但不限于:
a)定期组织实施物流配送中心现场管理评审;
b)应根据评审建议制定持续改进的实施计划;
c)监督指导及跟踪持续改进措施的落实及效果;
d)物流配送中心应建立鼓励员工开展优化流程、QC小组活动及其他提高效率的各种创新机制。
7.3 持续改进的方法
包括,但不限于:
a)管理评审;
b)检查考核;
c)纠正措施;
d)预防措施;
e)QC小组活动。
附录A
(规范性附录)
“要物”与“不要物”的判别表“要物”与“不要物”的判别表见表A.1
附录B
(规范性附录)
烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理评价表B.1烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表B.1
10
B.2烟草商业企业卷烟物流配送中心非作业区现场管理评价表B.2
水调歌头·明月几时有
宋代:苏轼
丙辰中秋,欢饮达旦,大醉,作此篇,兼怀子由。
明月几时有?把酒问青天。
不知天上宫阙,今夕是何年。
我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇,高处不胜寒。
起舞弄清影,何似在人间?
转朱阁,低绮户,照无眠。
不应有恨,何事长向别时圆?人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。
但愿人长久,千里共婵娟。