客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。

都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。

您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。

您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。

12、买套装还有什么优惠吗？答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。

都是很优惠的价格了哦。

13、不能打折了吗？答：亲，不好意思。

这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。

当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

14、我看别家的价格都比你这边优惠啊？答：亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是效果的问题，效果的不同会直接影响到价格的差异。

也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。

15、其他的什么都好，就是价格太贵！答：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

16、就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）答：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。

您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~17、我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！答：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？18、哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱答：亲亲，不知道您的支付宝还有多少？如果差价不大的话我可以忍忍牙帮你优惠过去。

19、我这还差十元呢答：不好意思，亲，您这差价有点大了，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

三天后系统就自动关闭交易哦~~~~~20、行，我再看看其他的，我再考虑一下。

答：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？21、嗯，知道了。

答：希望亲会喜欢我们的产品。

22、（另一种情况）一点都不打折，我还是去别店看看吧！答：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买的这款的诚意，不如您帮您的朋友买一套，我再去请示给您优惠好吗？23、那如果我买两套呢？能优惠多少啊？答：不好意思，价格问题是老板定的，我们也不能私自改价的哦。

我需要其问下老板。

24、那你可以问问你们老板吗？我可是很诚心买的哦答：好吧，我去问下老板，我也非常希望能帮你买到合适的。

25、嗯嗯。

答：麻烦亲稍等一下。

26、亲，还在吗？（客服回问）答：在的27、你们老板同意再给我优惠了吗？答：亲，我们老板说两套的话最多只能优惠10元哦。

28、好吧，那就优惠10元吧。

答：嗯嗯，还有什么疑问吗？29、你们这产品保证是正品吗？答：亲，本店都是自营自销产品，所有商品均为正品销售哦。

30、您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买，假一赔十的哦。

（客服反问）答：嗯嗯，好的31、那我怎么可以辨别正品呢？我也不希望交易出现什么不愉快的。

答：全国已经有好几万顾客成为我们BEELY的顾客了，您可以在店铺随意看一下，到目前我们销售出去的几万件商品，98%的好评率。

没接到一件假货投诉。

我们也有总公司的授权销售证书，您也可以去店铺介绍里查看32、在你们这里购买的商品有发票吗？答：我们是可以提供正规发票的，对您的购买有保证的。

33、你看我一下买两套，诚心跟你买，有没有什么小礼物送啊？答：亲，按照我们公司的规定，像您这种消费金额满199，会送您一片BEELY 的面膜给您的哦，具体的优惠政策在我们的店铺首页，您也可以去看看。

34、嗯嗯，知道了，你们这产品包邮吗？答：亲，不好意思哦，我们这已经是薄利多销了，所以不包邮的哦。

35、额，我都买了两套也不给包邮啊？答：亲，真的不好意，快递公司也是按照重量来收费，一般来说多几套都是要续费的，但因为你买的是两套也算一套的邮费哦。

36、那好吧，那你们有什么快递啊？答：有申通，圆通，中通，韵达和EMS。

如果有需要也可以发顺丰，不知道您需要发什么快递啊？37、我不是很清楚这些快递，不知道有什么不同？答：有些地方快递是到不了的，各个快递到达的范围不同，申通、圆通、中通跟韵达的范围都差不多，EMS跟顺丰能到更偏僻的地方，但是价格也更贵些。

38、我家住在街上，你觉得发什么快递好呢？答：既然您住在街上的话，这些快递都能到，EMS和顺丰价格更贵，我觉得除了这两个之外的另几个快递都可以，您放心都可以到达的。

39、好吧，那就不要发EMS和顺丰，其他你随便发哪个都可以。

答：嗯嗯，好的亲，申通离仓库较劲，我们就发申通了，可以吗？40、好的，那价格呢，多少钱啊？答：亲，我们店铺发货快递价格都一样，都是12元，除偏远地区：黑龙江、辽宁、吉林、北京、宁西等地方需补运费5元，新疆、内蒙、西藏、甘肃、青海等需补运费10元的哦！41、知道了，那我需要去哪里拿货啊？答：亲，快递是送货上门的，你到时接到短信在签收就行了哦。

41、你们的产品支持到付吗？答：不好意思哦，我们不支持到付的哦，我们都是严格按照淘宝交易规则，经过第三方支付宝来进行交易的，你可以放心付款的。

42、哦，我第一次网购，不清楚，怕会被骗了。

答：亲，你尽管放心，我们网店也交了消费者保护协议的金额，你可以放心在我们店铺消费，您有什么不懂都可以问我们，我们很乐意为您解答。

43、嗯嗯，那我怎么支付啊？答：您可以把您想要买的的产品放进购物车里，将需要的产品选择用购物车中的合并结算就可以了，会自动转接去第三方支付宝支付的。

44、嗯嗯，知道了答：很高兴为您服务。

45、为什么价格跟你说的不一样，不是说好有优惠的吗？怎么还是没优惠的价格啊！答：亲，不好意思，我这边太忙，一时疏忽了叫您弄好通知一下我好改价，我这就帮您改价，你过会刷新一下，价格一样时在付款好吗？请你稍等一下。

46、没事，我说呢？那你先改价，改好了告诉我再付款。

答：亲，我这边已经改好了，您可以刷新一下，看价格变了没，如果是优惠的价格您就可以放心付款，如果还是没变，您再通知我一下。

47、好了，我已经付款了。

答：嗯嗯，我这边也收到了您的付款消息，我跟您核对一下你的订单信息，以免有什么错误的。

48、（客服反问）你这边的订单消息是答：是的，不要发错了就可以了。

49、那个什么时候发货啊？答：不好意思，现在的订单量较大，但我们会尽快为您安排发货的，请您耐心等待。

50、明天可以发货吗？我很急用的。

答：亲，非常的不好意思，我不能跟您保证明天可以给您发货，但我会在48小时之内尽快为您安排发货的，好吗？51、（客服反问）如果您真的很急用，我们可以建议您发顺丰，更快点，但是价格更高，你需要补差价5元。

答：哦，我考虑一下。

52、用顺丰多久能到啊？答：顺丰到南昌的话需要两三天吧，因为发顺丰的人少，可以早点发货的哦。

53、那如果是申通呢？答：由于订单量较大，48小时之内发货，亲"正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

54、那个物流负责吗？会不会被弄坏啊？答：亲，这你可以放心，如果是物流公司弄坏情况，这个问题我们公司会跟物流那边协议，您签收的时候可以看一下是否损坏，如果被损坏您可以不签收，通知一下我们，我们会跟物流公司解决，再重新补发产品给你。

55、哦，那就好，那你尽快给我发货，别弄错了就行。

答：嗯嗯，好的，我会尽快安排给您发货的。

感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止56、嗯嗯，答：您好，感谢您的惠顾，您对客服小诗的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX（店名）有您更精彩！57、（客服反问）你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

答：哦，知道了58、有人在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是售后客服“小杰”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？59、为什么还没有物流信息啊，不是已经显示发货了吗？答：您好，稍等一下，我帮你查下情况，现在我打个电话给快递公司，可能需要花点时间，请您耐心等待、60、嗯，好的，快点吧！答：（几分钟后）您好，久等了，从快递员反映的情况中得知，您的订单是发货了的，快件正在快递公司仓库中，快递员正在进行扫描和分拨操作，订单信息尚未上传到网站上，因此网站是没有显示物流信息的，虽然没有显示，但是货物是正在运送进行中，且能正常被送到您的收货地址上的，当会计送到您的城市时，我们后台系统会自动将信息发送到您的手机的，请您届时保持开机状态，以确保正常收货。