客户常见提问及客服的回答

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客户提问时的灵活应对话术技巧

客户提问时的灵活应对话术技巧灵活应对客户提问的话术技巧

在商业领域，与客户的交流对于企业的业务拓展和维持良好的合作关系至关重要。客户提问时的灵活应对，不仅能够有效解答客户的疑惑，还能够展示企业的专业素养和品牌形象。本文将探讨客户提问时的一些常见情境，并提供一些灵活应对的话术技巧。

1. 如何回答针对产品功能的提问

客户对产品的功能常常有一些具体的疑问。在回答此类问题时，可以先肯定客户的疑问，并对产品功能进行简洁明了的解释。如果客户提问比较复杂或者超出自己的知识范围，可以诚实地表示不清楚，并表示会进一步调查与客户联系。

例如，客户问到某款产品是否支持多媒体播放，可以回答：“是的，我们的产

品支持多媒体播放，包括音频和视频文件。您可以快速下载音乐和观看高清视频。”

2. 如何回答关于售后服务的提问

对于客户来说，售后服务是购买产品时一个很重要的考虑因素。当客户询问售后服务时，可以简洁明了地介绍企业的售后服务政策，并强调客户在需要时可以随时联系客服。

回答时可以表示：“我们公司提供24小时客服支持，无论是产品使用问题还是售后服务，您都可以随时联系我们的客服团队。我们将会竭诚为您解决各种疑问和问题。”

3. 如何应对价格方面的提问

关于价格方面的问题是客户非常关注的一个方面。当客户询问产品价格时，可以先感谢客户的关注并介绍产品的优点和价值，让客户能够更理性地考虑价格。

回答时可以表示：“我们的产品是通过精心设计、材料优质等多个环节来确保

品质和性能的。尽管价格可能相对较高，但它能够给您提供卓越的使用体验和长久的使用寿命。同时，我们也提供多种价格区间的选择，以满足不同客户的需求。”

客服客服话术和自动答复语大全

淘宝客服客服话术和自动答复语大全

方案一

1. 接待开场白：

亲，您好，超级快乐为您效劳了，有什么能够为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢，此刻做活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是不是有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您能够安心拍哦O(_)O~

超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝贝的质量都是超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。。。

3. 何时发货?

亲，您拍下的就能够够为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默许是货运哦，运费到付的。一般物流不用中转的铰链一件可能10-15元左右需要中转的一件可能15-25元左右。

5. 何时到货?

亲，一样发货以后3-5天左右能够到货的呢！(偏远地域会延迟到货时刻，一样7天左右到货)

6. 能够廉价一点吗?

亲，超级抱歉，咱们的定价已是最低销售价钱了呢，没有方法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，咱们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边能够完全安心拍下哦。。。

8. 终止语

亲，超级感激您的光顾咱们这边会在第一时刻为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，若是有任何问题请您及时联系咱们客服为您处置~~祝您购物愉快，【能够加些表情】

9. 退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承担，若是是非质量问题呢，您退回来的邮费和咱们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，超级抱歉呢，咱们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，咱们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有不同

亲，咱们店铺的图片都是实物拍照的呢，可是图片拍色进程中由于光照缘故的阻碍可能会照成实物和图片有一点不同，可是请您安心不同确信是超级小的呢，大体都是一样的哦。

客服客服话术和自动回复语大(全)

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

客服客服话术和自动回复语大全

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方案一

1. 接待开场白：

亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。（推出活动特款）

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3。什么时候发货?

亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢

4。发什么快递?

亲,默认是货运哦,运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。

5. 什么时候到货？

亲，一般发货以后3—5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～～～

7. 质量问题

亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。。

8。结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快,【可以加些表情】

9。退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10。包邮吧

亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~

11。实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦.

客服回复话术100句

介绍

客服回复话术是客服部门经常使用的一种工具，它可以帮助客服人员更有效地回答用户的问题，解决用户的疑虑，提升客户满意度。本文将为您提供一份包含100句客服回复话术的详细清单，帮助您更好地应对各种客户问题。

常见问题

1. 关于产品信息的问题

•“您好，感谢您对我们产品的关注，以下是产品的详细信息：”

•“很高兴为您介绍我们的产品，请您耐心听我给您详细介绍一下：”

•“对不起，我了解的信息可能不够全面，我会尽力提供您需要的详细信息。”•“请问您对产品的具体要求是什么？我可以为您提供一些相关的产品信息。”

2. 售后服务相关问题

•“很抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理您的问题并给您一个满意的答复。”

•“非常抱歉给您带来了困扰，请您提供一些具体的信息，我们会尽快为您解决。”

•“非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们会尽快解决您的问题并给您一个满意的回复。”

•“感谢您对我们的支持，我们会尽快处理您的问题，确保您的权益得到维护。”

3. 订单相关问题

•“请您提供一下订单号，我会帮您查询一下订单的最新状态。”

•“非常抱歉给您带来了这样的困扰，请您提供一下订单号，我们会尽快提供给您一个满意的解决方案。”

•“请您提供一下订单号和您的联系方式，我会尽快帮您解决这个问题。”•“很抱歉给您带来了不便，请您提供一下订单号，我们会尽快为您解决问题。”

4. 价格问题

•“非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下具体的产品信息，我们会尽快为您提供一个具体的报价。”

•“很抱歉给您带来了困扰，请您提供一下产品的详细要求，我们会尽快提供给您一个满意的报价。”

快速解决客户问题的有效回答话术

客户问题的快速解决是保持客户满意度的关键。一位善于与客户沟通的客服代表，需要具备高效的回答话术，以快速准确地解答客户问题，并有效解决问题。本文将介绍一些有效的回答话术，以帮助客服代表在处理客户问题时更加高效和专业。

首先，在回答客户问题时，客服代表应保持友好和耐心。客户在提问时可能会

表达出一些负面情绪，例如不满、急躁或者焦虑。作为客服代表，我们需要理解客户的情绪，并用谦和的语气回答他们的问题，以帮助他们缓解压力。例如，当客户提出一个问题时，可以使用以下话术回答："非常感谢您的提问，我会尽快为您解答"或者"非常抱歉让您等待了这么久，我会尽力提供帮助"。这样的回答能够让客

户感受到被尊重和重视，同时也能够消除客户的不安情绪。

其次，在回答客户问题时，客服代表需要提供清晰、简洁的答案。客户通常期

望获得准确而简明的回答，因此客服代表应该避免提供复杂的、含糊的答案。回答问题时，可以先确认客户的问题，然后用简明扼要的话语回答。如果问题比较复杂，可以先解释清楚主要问题，然后进一步提供解决方案。例如，当客户询问货物配送的时间时，可以回答："通常我们的配送时间为3个工作日。如果您有特殊要求或

紧急需求，可以联系我们的物流部门，他们将会提供更多帮助"。

此外，客服代表也可以提供有关常见问题的解答，以节省回答的时间。当多个

客户提出相同的问题时，可以提供常见问题的解答，以帮助其他客户更快地解决问题。例如，客户常常会询问如何操作某个功能，可以事先准备好常见问题解答的文档或指南，并根据具体情况进行修改和调整。当有客户询问相同问题时，可以直接提供这些文档或指南，以节省回答时间。

客服客服话术和自动回复语大全

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方案一

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

9. 退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

在线客服常用话术 -回复

在线客服常用话术-回复

[在线客服常用话术]，是指在在线客服工作中常用的一些对话用语和技巧。在线客服是指通过网络平台进行客户咨询和服务的工作岗位，比如在电商网站、社交媒体等平台提供售前咨询、订单处理、投诉解决等服务。为了有效地与客户沟通并解决问题，在线客服需要掌握一些常用的话术和技巧。本文将一步一步回答关于在线客服常用话术的问题，从搭建良好沟通基础，到了解客户需求，再到解决问题和结束对话。

一、搭建良好沟通基础

1. 开场白

在开始对话之前，客服人员通常需要使用一个开场白来引起客户的注意并表达问候。开场白可以使用以下常用的表达方式：

- 请问有什么可以帮到您的吗？

- 欢迎光临！有什么我可以为您解答的问题吗？

- 你好！有什么我可以帮您的吗？

2. 自我介绍

在开场白之后，客服人员可以简单介绍自己的姓名和职务，以建立一种亲近和信任感。常用的自我介绍方式有：

- 我是XXX公司的在线客服，我可以帮您解答问题。

- 您好，我是XXX，是您的专属客服，在我们的产品和服务方面有任何问题，都可以咨询我。

- 您好，我是XXX，负责在这里为您提供售后服务，请问您有什么需要帮助的吗？

3. 表达关心和倾听

在一段对话中，客服人员需要展现出对客户的关心和倾听，以便更好地理解问题和提供帮助。一些常用的表达方式包括：

- 很高兴为您服务，我会尽力解答您的问题。

- 我明白您的困扰，我会尽快帮您解决。

- 请您告诉我您的具体问题，我会竭诚为您提供帮助。

二、了解客户需求

1. 提问明确问题

为了更好地了解客户的需求，客服人员需要提出一些明确的问题，以便准确地把握问题所在。例如：

电商客服回复常用话术大全

以下是一些常用的电商客服回复话术：

1. 感谢您的反馈/提问/咨询。

2. 对不起，给您带来了不便/困扰。

3. 我们会竭尽所能地帮助您解决问题/回答疑问。

4. 请提供更多详细信息，以便我们更好地帮助您。

5. 我们将尽快核实并给您答复。

6. 抱歉，目前我们可能无法立即解决您的问题，但我们会尽快处理。

7. 您可以通过以下方式联系我们：（提供联系方式）

8. 请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。

9. 您的意见对我们非常重要，我们会将其转达给相关部门。

10. 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我们详细情况，我们会尽快改进。

11. 如果您对我们的产品有任何问题，请提供订单号和具体描述，我们会尽快为您解决。

12. 如果您对我们的产品满意，请给予五星好评，感谢您的支持。

13. 如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。

14. 具体退换货事宜，我们会尽快与您沟通解决。

15. 如果您对订单状态有任何疑问，请提供订单号，我们会尽快查找并给您答复。

16. 我们已经收到您的退货申请，请您耐心等待我们的确认和处理。

17. 如果您对我们的物流服务有任何疑问，请提供订单号，我

们会尽快为您查询。

18. 我们的售后服务团队会尽快与您联系。

19. 如果您需要更换尺码/颜色，请告知我们具体要求，我们会尽快处理。

20. 如果您对我们的服务有任何建议，请随时告诉我们，我们会不断改进。

这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化改写，以更好地满足顾客的需求和提供良好的客户体验。

客服客服话术和自动回复语大全

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方案一

1. 接待开场白:

亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲,默认是货运哦,运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

专业客服技巧：解决问题的问询话术

在现代社会，随着科技的迅猛发展，客户对于产品或服务的需求也越来越多样化，这就给企业的客服工作带来了更大的挑战。作为客服人员，除了需要具备扎实的产品知识，还需要掌握一些专业的客服技巧来解决问题和回答客户的问询。本文将介绍一些有效的问询话术，帮助客服人员在面对问题时能够更加专业和高效地进行回答和处理。

首先，客服人员需要用积极的语气回答客户问题。积极的语气能够让客户感受到你的热情和专业，从而增加客户对你的信任度。当客户提出问题时，客服人员可以使用肯定的表达方式来回答，比如说：“是的，我可以为您解答这个问题”或者“当然，我很乐意帮助您”。这样的肯定回答可以让客户感到被重视，从而更加愿意与你交流并解决问题。

其次，客服人员需要善于倾听客户的问题以及陈述。倾听是良好沟通的关键，通过倾听，客服人员能够更加全面地了解客户的问题，从而给予准确的答复。在与客户交流时，客服人员可以使用积极的肢体语言和肯定的回应，比如点头和微笑，以示尊重和关注。同时，客服人员还需要注意避免打断客户的陈述，待客户说完才能进行回答，这样能够保证回答的准确性和完整性。

此外，客服人员需要使用简单明了的语言回答问题。客户通常是不具备专业知识的，因此客服人员需要以客户易于理解的方式进行回答。避免使用专业术语和复杂的解释，尽可能用简单的语言解释，确保客户能够理解。如果客户对回答还有疑问，可以通过比喻、实例或举例子等方式进一步解释，让客户更加清楚并能够接受你的回答。

此外，客服人员需要具备一定的应变能力。在客户提问或者反馈时，难免会遇到一些复杂的问题或者突发状况，这时客服人员需要有能力快速应对，并找到解决问题的办法。当遇到问题无法立即回答时，客服人员可以先表示感谢客户的问题，并表明自己会尽快给出答复或者联系相关部门解决。同时，客服人员还要积极收集

客户疑问的应对话术

在商业世界里，客户的满意度是一个公司成功的关键因素之一。而当客户有疑问时，作为销售人员，我们需要善于运用合适的话术来回答他们的问题，增强他们的信任感。下面将介绍几种常见的客户疑问，并提供应对的话术。

1. 产品质量问题

当客户对产品的质量表示疑虑时，我们需要耐心地倾听他们的问题，并且寻找解决方案。可以使用以下话术：

- "非常抱歉您遇到了这个问题，我们将竭尽全力解决。请您告诉我具体是什么问题，我们会尽快跟进。"

- "我明白您对产品质量的担心，我们公司一直以来都非常重视产品质量。如果您发现了任何质量问题，请立即与我们联系，我们会给予及时反馈并进行处理。"

2. 价格问题

客户常常担心产品价格是否合理。对于这类问题，我们需要强调产品的价值和竞争力，并提供一些购买的理由，例如：

- "我们的产品价格是根据市场状况和质量来确定的。我们始终以提供高品质的产品为目标，我们的价格在同类产品中具有竞争力。"

- "除了产品的价格外，我们还提供了一些附加值，如售后服务、保修等。这些都是我们提供的独特价值。"

3. 服务问题

客户对售后服务的关注度越来越高，所以我们必须准备好回答与服务相关的问题。以下是应对此类问题的一些建议：

- "我们公司一直以来都非常重视客户的售后服务体验。如果您遇到任何问题或有任何疑问，我们的客服团队随时可以为您提供支持和帮助。"

- "我们提供全方位的售后服务，包括产品故障的处理、退货和换货等。我们将积极解决您的问题，确保您对我们的服务满意。"

4. 可行性问题

有时候客户会对产品的可行性表示怀疑，我们需要通过话术来解释产品的优势和有效性，例如：

客服客服话术和自动回复语大(全)

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方案一

1. 接待开场白：

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2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

9. 退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

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1. 接待开场白：

亲.您好.非常高兴为您服务了.有什么可以为您效劳的呢?

亲.您看中的这款是有现货的呢.现在做活动.您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢.您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢.您可以看一下这款哦.两款宝贝的质量都是非常不错的.款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲.您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲.默认是货运哦.运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲.一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间.一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲.非常抱歉.我们的定价已经是最低销售价格了呢.没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲.我们都是自己正品.质量都是有保证的.您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲.非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦.请您耐心等待收货.如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快.【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲.质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担.如果是非质量问题呢.您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲.非常抱歉呢.我们利润微薄.运费是有货运公司收取的.到付的.我们不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

亲.我们店铺的图片都是实物拍摄的呢.但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照

客服回答客户问题技巧

因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑

问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

举个例子，同样是要买家拍下付款

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么?

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说

得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，

抱怨价格太贵了。

(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，

还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个

价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再

次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不

介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下

尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样

客户常见提问及客服的回答

1、你好，在吗？

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？

答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？

答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？

答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？

答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？

答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效

7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？

答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？

答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的

女朋友都可以放心使用的哦

9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？

答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量