中国工商银行金融消费者权益保护工 经验总结ppt模板共53页
合集下载
商业银行分行金融消费者权益保护工作的经验总结
ⅩⅩ商业银行分行金融消费者权益保护工作的经验总结作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：1、工作机制建设情况针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。
对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。
2、保护范围与保护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。
我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：（1）购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。
我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。
并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
【新】315金融消费者权益日活动总结ppt
TITLE GOES HERE
This is a sample text. You simply add your own text and description here.
TITLE GOES HERE
TITLE GOES HERE
This is a sample text. You simply add your own text and description here.
1
消费者权益日介绍
2 3
4
消费者维权问题 常见的假冒产品
诚信从你我做起
1
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，
字间距和行间距均可自行调节。
3.15消费者权益日
单击此处添加您的文字内容
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至 此，字间距和行间距均可自行调节。本模板的所有文 字和图片素材，均可自由编辑替换和移动。
间距均可自行调节。
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，字间距和行间
点击添加标题
距均可自行调节。本模板的所有文字和图片素材，均可自由编辑替换和
移动。
2
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，
字间距和行间距均可自行调节。
单击此处添加
单击此处添加
您的文字内容， 或复制文本粘 贴至此。
单击此处添加
4
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，
字间距和行间距均可自行调节。
添加标题
添加标题
添加标题
单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。本模板的所 有文字和图片素材，均可自由编辑替换和移动。
单击此处添加您的文字内容， 或复制文本粘贴至此，字间距 和行间距均可自行调节。
工商局消费者权益保护工作总结模板
6分>达标
标题数字等都可以通过点击 和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修 改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
1-6月完成百分比
85%
1月份
82% 86%
2月份
91% 7%
4月份
3月份
5月份
88%
6月份
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间 距。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍 字间距。
部门管理不断强化
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始” 面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 10号字，1.3倍字间距。
2017年工作明细
01
第一项工作 已完成
标题数字等都可以通过 点击和重新输入进行更 改，顶部“开始”面板 中可以对字体、字号、 颜色、行距等进行修改。
万
四季度
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行 更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字 号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号 字，1.3倍字间距。
万
2017年团队建设情况
← 拔河比赛
标题数字等都可以通过点击和重新
输入进行更改，顶部“开始”面板 中可以对字体、字号、颜色、行距 等进行修改。建议正文10号字， 1.3倍字间距。
• 工商局消费者权益保护工作总结工商局消费者权益保护工作总结工商局消费者权益保护工作总结 469173
2017年工作情况
● 2017年计划完成 ● 季度销售汇总 ● 与去年比较 ●2017年工作达标情况 ● 1-12月完成百分比 ● 近五年数据对比
金融消费者权益保护讲座课件PPT
金融监管部门维权热线：
12363 中国人民银行 12378 中国银保监会
12315 消费者协会
95516 中国银联
12386 中国证监会
如何保护自身合法权利
（4）向司法机关寻求帮助
对处理结果仍不满意的金融消费者，当事双方可以根据 仲裁协议申请仲裁，仲裁施行一裁终局，提高效率。若 未达成仲裁协议，金融消费者可以向人民法院提起诉讼。
八大权益知多少
保障金融消费者信息安全权
在保障消费者信息安全基础上，金融 机构还应当采取有效措施加强对第三 方合作机构管理，明确双方权益义务 关系，严格防控金融消费者信息泄露 风险，保障金融消费者信息安全。
第三部分
如何保护自身合法权利
1、不轻信非正当组织的“维权”帮助
金融消费者应保持高度警惕， 谨记不轻信任何“代理维权”、“代理退保”组织， 不参与“非法代理投诉”及编造理由、伪造证据、提供的金融产品或者服务的自然人。
金融消保是什么
（二）消费者金融信息
消费者金融信息
是指金融机构通过开展业务 或者其他合法渠道处理的消 费者信息，包括个人身份信 息、财产信息、账户信息、 信用信息、金融交易信息等。
（三）金融消费者权益保护
金融消费者权益保护
是指金融消费者在购买、使用金融 机构提供的金融产品或服务过程中， 享有财产安全权、知情权、自主选 择权、公平交易权等基本权利，并 依法受到保护。
八大权益知多少
保障金融消费者受尊重权
金融机构应尊重金融消费者的人格尊 严和民族风俗习惯，不得因金融消费 者的性别、年龄、种族、民族或国籍 等不同而进行歧视性差别对待。
八大权益知多少
08.信息安全权
今天我办理业务所填写的信 息，你们不能随意泄露哦， 这是属于我们金融消费者的 信息安全权。
关于金融消费者权益保护工作的经验总结
关于金融消费者权益保护工作的经验总结作为一家商业银行，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我部门的金融消费者权益保护工作总结如下：1、工作机制建设情况针对此项工作我行成立了以行长为组长，综合管理部部、综合业务部部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。
对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。
2、保护范围与保护措施我们支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。
我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：（1）购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。
我行设立了专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。
并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
金融消费者权益保护 PPT
乌拉特中旗农村信用合作联社
金融消费者的概念边界 投资和消费的区别： 金融消费者指购买、使用金融机构 提供的金融产品和服务的自然人。 机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
乌拉特中旗农村信用：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
客户因取不到现金而投诉。
乌拉特中旗农村信用合作联社
案例四：保障金融消费者受尊重权
——投诉银行消费歧视 案
乌拉特中旗农村信用合作联社
2016年7月23日,监管部门接到市民陈某的 投诉电话，称其到某银行支取1万元定期存款， 大厅空调出现故障，酷暑天气，他等候半个多小 时后，另一位客户直接到窗口办理业务，他提醒 这名客户然后排队，而保安走过来说这名客户是 VIP可以优先办理业务。陈某遂投诉该银行歧视
险偏好、风险认知和风险承受能力测 评制度，将合适的金融产品和服务提
供给适当的金融消费者。
乌拉特中旗农村信用合作联社
★ 金融消费者的基本权利
1.保障金融消费者财产安全权 2.保障金融消费者知情权
3.保障金融消费者自主选择权 4.保障金融消费者公平交易权
5.保障金融消费者依法求偿权
6.保障金融消费者受教育权 7.保障金融消费者受尊重权 8.保障金融消费者信息安全权
乌拉特中旗农村信用合作联社
★ 如何做好消保工作
1.强化日常行为监管 2.推进矛盾纠纷化解 3.强化公众金融知识宣传教育
乌拉特中旗农村信用合作联社
案例一 : 保障金融消费者财产安全权
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
乌拉特中旗农村信用合作联社
2016年4月8日晚8时，蒋某到某银行自助银行ATM机上取款 ，正常程序输入密码即取款金额（1500元）后，ATM机显示“取 款交易成功”，但钱款未能从出钞口吐出。因此时银行已下班， 焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM 操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人 告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某 按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡 内138500元分三次转账到电话中对方指定的银行卡，最后依照对 方的建议又将其银行卡重新塞入取款机，等待次日再到该银行取 卡并取回现金。第二天早上9:30左右，蒋某到该银行时，发现操 作须知仍张贴在该ATM机旁,经向银行查询得知其卡上余额为30
金融消费者的概念边界 投资和消费的区别： 金融消费者指购买、使用金融机构 提供的金融产品和服务的自然人。 机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
乌拉特中旗农村信用：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
客户因取不到现金而投诉。
乌拉特中旗农村信用合作联社
案例四：保障金融消费者受尊重权
——投诉银行消费歧视 案
乌拉特中旗农村信用合作联社
2016年7月23日,监管部门接到市民陈某的 投诉电话，称其到某银行支取1万元定期存款， 大厅空调出现故障，酷暑天气，他等候半个多小 时后，另一位客户直接到窗口办理业务，他提醒 这名客户然后排队，而保安走过来说这名客户是 VIP可以优先办理业务。陈某遂投诉该银行歧视
险偏好、风险认知和风险承受能力测 评制度，将合适的金融产品和服务提
供给适当的金融消费者。
乌拉特中旗农村信用合作联社
★ 金融消费者的基本权利
1.保障金融消费者财产安全权 2.保障金融消费者知情权
3.保障金融消费者自主选择权 4.保障金融消费者公平交易权
5.保障金融消费者依法求偿权
6.保障金融消费者受教育权 7.保障金融消费者受尊重权 8.保障金融消费者信息安全权
乌拉特中旗农村信用合作联社
★ 如何做好消保工作
1.强化日常行为监管 2.推进矛盾纠纷化解 3.强化公众金融知识宣传教育
乌拉特中旗农村信用合作联社
案例一 : 保障金融消费者财产安全权
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
乌拉特中旗农村信用合作联社
2016年4月8日晚8时，蒋某到某银行自助银行ATM机上取款 ，正常程序输入密码即取款金额（1500元）后，ATM机显示“取 款交易成功”，但钱款未能从出钞口吐出。因此时银行已下班， 焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM 操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人 告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某 按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡 内138500元分三次转账到电话中对方指定的银行卡，最后依照对 方的建议又将其银行卡重新塞入取款机，等待次日再到该银行取 卡并取回现金。第二天早上9:30左右，蒋某到该银行时，发现操 作须知仍张贴在该ATM机旁,经向银行查询得知其卡上余额为30
金融消费者权益保护PPT幻灯片课件
二金融消费者八项权益与案例分析三中国银行金融消费者权益保护工作四上海市银行同业公会行业纠纷调解五金融仲裁局消保仲裁金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理企算完善金融消费者权益保护工作机制
各位领导、同事们： 早上好 ！！
1
银行业消费者权益保护工作
谢谢大家！
乌拉特中旗农村信用合作34联社
---培训汇报展示
李峡 2018.4.6
2
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重 点
二、金融消费者八项权益与案例分析 三、中国银行金融消费者权益保护工作 四、上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、金融仲裁局消保仲裁
3
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
4
焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM
操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618-
922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人
告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某
按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡
机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
21
乌拉乌特拉中特旗中旗农农村村信信用用合合作联作社联社
（二）立法要点 立法背景：
2013年：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
2014年：中华人民共和国消费者权益保护法
2015年：国务院办公厅（国办发（2015）81号） 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
各位领导、同事们： 早上好 ！！
1
银行业消费者权益保护工作
谢谢大家！
乌拉特中旗农村信用合作34联社
---培训汇报展示
李峡 2018.4.6
2
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重 点
二、金融消费者八项权益与案例分析 三、中国银行金融消费者权益保护工作 四、上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、金融仲裁局消保仲裁
3
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
4
焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM
操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618-
922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人
告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某
按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡
机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
21
乌拉乌特拉中特旗中旗农农村村信信用用合合作联作社联社
（二）立法要点 立法背景：
2013年：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
2014年：中华人民共和国消费者权益保护法
2015年：国务院办公厅（国办发（2015）81号） 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
《金融消费者权益保护知识培训会》PPT课件
•自主选择权
•消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 •消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服 务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项 服务，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
• 公平交易权（霸王条款）
• 消费者享有公平交易的权利。 • 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量
• 二、金融消费者享有的权利
• 财产安全权 • 知情权 • 自主选择权 • 公平交易权 • 依法求偿权 • 受教育权 • 受尊重权 • 监督权
二、金融消费者享有的权利
•财产安全权
•消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利， 有权要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
五、建立健全保障机制
•五、建立健全保障机制
•（一）提升金融消费者权益保护水平。 在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全
方位、多领域的金融消费者权益保护工作保障机制，依法打击各类金融违 法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。 •（二）建立重大突发事件协作机制。
对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，金融机构应在地方人 民政府负责协调本行政区域内各方力量的指导下，积极配合做好应急响应 及处置工作。 •（三）建立金融知识普及长效机制。
正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
二、金融消费者享有的权利
• 依法求偿权
• 费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
• 受教育权
• 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 • 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，
•消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 •消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服 务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项 服务，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
• 公平交易权（霸王条款）
• 消费者享有公平交易的权利。 • 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量
• 二、金融消费者享有的权利
• 财产安全权 • 知情权 • 自主选择权 • 公平交易权 • 依法求偿权 • 受教育权 • 受尊重权 • 监督权
二、金融消费者享有的权利
•财产安全权
•消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利， 有权要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
五、建立健全保障机制
•五、建立健全保障机制
•（一）提升金融消费者权益保护水平。 在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全
方位、多领域的金融消费者权益保护工作保障机制，依法打击各类金融违 法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。 •（二）建立重大突发事件协作机制。
对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，金融机构应在地方人 民政府负责协调本行政区域内各方力量的指导下，积极配合做好应急响应 及处置工作。 •（三）建立金融知识普及长效机制。
正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
二、金融消费者享有的权利
• 依法求偿权
• 费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
• 受教育权
• 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 • 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，
中国工商银行总结汇报PPT模板
输入发展历程文字
2007
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2008
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2010
输入发展历程文字 输入发展历程文字
ICBC
2014
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2012
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2015
输入发展历程文字 输入发展历程文字
01
ICBC
02
点击添加标题内容
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
03
点击添加标题内容
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
ICBC
中国工商银行
汇报完毕 谢谢观赏
中国工商银行专用ppt模板
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。
添加标题
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。尽 量将每页幻灯片的 字数控制在200字 以内，据统计每页 幻灯片的最好控制 在5分钟之内。
添加标题
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里填写目录二级标题
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里填写目录二级标题
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里输入标题
0
70 90
0
40
2007
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2008
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2010
输入发展历程文字 输入发展历程文字
ICBC
2014
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2012
输入发展历程文字 输入发展历程文字
2015
输入发展历程文字 输入发展历程文字
01
ICBC
02
点击添加标题内容
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
03
点击添加标题内容
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
ICBC
中国工商银行
汇报完毕 谢谢观赏
中国工商银行专用ppt模板
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。
添加标题
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。尽 量将每页幻灯片的 字数控制在200字 以内，据统计每页 幻灯片的最好控制 在5分钟之内。
添加标题
此处添加详细文本 描述，建议与标题 相关并符合整体语 言风格，语言描述 尽量简洁生动。
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里填写目录二级标题
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里填写目录二级标题
这里填写目录内容说明，设计的发展 存在着一个时代价值观的问题。这里 填写目录内容说明。
这里输入标题
0
70 90
0
40
中国工商银行金融消费者权益保护工 经验总结ppt模板共53页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国工商银行金融消费者权益保护工 经 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生பைடு நூலகம்么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 验总结ppt模板
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国工商银行金融消费者权益保护工 经 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生பைடு நூலகம்么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 验总结ppt模板
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
中国工商银行金融工作总结范文PPT
员工志愿服务与社会公益
中国工商银行鼓励员工积极参与志愿服务和社会公益活动，组织员工深入贫困地区开展支教、扶贫等志 愿服务活动，同时积极支持社会公益事业的发展。
07
未来发展规划与目标设定
宏观经济形势分析与行业趋势预测
全球经济复苏乏力，贸易保护主义抬头
当前，全球经济增长动力明显不足，主要经济体增长放缓，贸易保护主义措施层出不穷 ，对全球经济复苏形成制约。
贷款业务
各项贷款余额达到XX万亿元， 较上年末增长XX%，贷款结构 持续优化，加大对实体经济支
持力度。
资产质量及风险控制成果
01
02
03
04
不良贷款率
不良贷款余额XX亿元，不良 贷款率XX%，较上年末下降 XX个百分点，资产质量稳步
提升。
拨备覆盖率
拨备覆盖率达到XX%，较上 年末提高XX个百分点，风险
风险管理持续加强
建立健全风险管理体系，加强贷前 调查、贷中审查和贷后管理，有效 防范和控制信贷风险。
贷款产品创新丰富
根据客户需求和市场变化，推出个 性化、差异化的贷款产品，满足客 户多样化的融资需求。
中间业务
中间业务收入快速增长
产品创新不断涌现
积极拓展代理、托管、担保等中间业 务领域，实现中间业务收入的快速增 长。
背景介绍
中国工商银行作为国内领先的金融机 构，在过去一年中面临了复杂多变的 国内外经济金融环境，通过积极应对 挑战，实现了稳健发展。
汇报范围
01
02
03
时间范围
本次总结主要回顾过去一 年的金融工作。
业务范围
涵盖公司金融、个人金融 、金融市场等各个业务领 域。
地域范围
包括国内各个分支机构以 及海外分支机构。
中国工商银行鼓励员工积极参与志愿服务和社会公益活动，组织员工深入贫困地区开展支教、扶贫等志 愿服务活动，同时积极支持社会公益事业的发展。
07
未来发展规划与目标设定
宏观经济形势分析与行业趋势预测
全球经济复苏乏力，贸易保护主义抬头
当前，全球经济增长动力明显不足，主要经济体增长放缓，贸易保护主义措施层出不穷 ，对全球经济复苏形成制约。
贷款业务
各项贷款余额达到XX万亿元， 较上年末增长XX%，贷款结构 持续优化，加大对实体经济支
持力度。
资产质量及风险控制成果
01
02
03
04
不良贷款率
不良贷款余额XX亿元，不良 贷款率XX%，较上年末下降 XX个百分点，资产质量稳步
提升。
拨备覆盖率
拨备覆盖率达到XX%，较上 年末提高XX个百分点，风险
风险管理持续加强
建立健全风险管理体系，加强贷前 调查、贷中审查和贷后管理，有效 防范和控制信贷风险。
贷款产品创新丰富
根据客户需求和市场变化，推出个 性化、差异化的贷款产品，满足客 户多样化的融资需求。
中间业务
中间业务收入快速增长
产品创新不断涌现
积极拓展代理、托管、担保等中间业 务领域，实现中间业务收入的快速增 长。
背景介绍
中国工商银行作为国内领先的金融机 构，在过去一年中面临了复杂多变的 国内外经济金融环境，通过积极应对 挑战，实现了稳健发展。
汇报范围
01
02
03
时间范围
本次总结主要回顾过去一 年的金融工作。
业务范围
涵盖公司金融、个人金融 、金融市场等各个业务领 域。
地域范围
包括国内各个分支机构以 及海外分支机构。
消费维权工作总结PPT
03
促进商家规范经营
维权工作对商家起到警示作用， 促使其规范经营行为，维护市场 秩序。
03
面临挑战与问题剖析
Chapter
法律法规不完善
01
02
03
法律法规滞后
现行消费维权法律法规未 能完全适应市场经济发展 的新形势，存在空白和滞 后现象。
处罚力度不足
对违法行为的处罚力度相 对较轻，难以形成有效威 慑。
，避免上当受骗。
02
增强消费者维权意识
鼓励消费者主动维权，提高消费者维权意识和能力，敢于捍卫自身合法
权益。
03
建立消费者投诉渠道
完善消费者投诉渠道，建立快速响应机制，及时处理消费者投诉，保障
消费者权益。
05
未来展望与规划部署
Chapter
推动相关立法完善
消费者权益保护法修订
积极参与推动消费者权益保护法的修 订工作，完善消费者权益保护法律制
消费维权工作总结
目录
• 工作背景与目标 • 维权工作成果展示 • 面临挑战与问题剖析 • 经验教训与改进措施 • 未来展望与规划部署 • 团结协作，共同推进消费维权事业
01
工作背景与目标
Chapter
消费市场现状及问题
市场规模与增长
01
总结本年度消费市场的整体规模、增长率及主要驱动
因素。
消费者投诉情况
加大宣传力度
通过电视、广播、报纸、网络等各类媒体， 广泛宣传消费者权益保护法律法规，提高消 费者维权意识。
举办专题讲座
联合相关部门、专业律师等，定期举办消费维权专 题讲座，为消费者普及法律知识，解答疑难问题。
制作宣传资料
制作并发放消费维权宣传手册、海报等资料 ，方便消费者随时了解相关法律法规。
消费者权益保护工作总结PPT
消费者权益保护提供有力法律保障。
强化市场监管
02 加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益的违法
行为，维护市场秩序。
提升消费者满意度
03
通过加强宣传教育、完善投诉处理机制等措施，提高
消费者对权益保护工作的满意度。
面临挑战与困难
法律法规体系不完善
当前消费者权益保护法律法规体系仍存在一些空白和不足，亟待 完善。
典型案例剖析及经验教训总结
案例一
某电商平台售假案。通过深入调查，成功打掉一个售假团伙，涉案金额巨大。经验教训：加强网络交易平台监管，完 善入驻商家审核机制。
案例二
某旅行社强制消费案。接到消费者投诉后，迅速查处该旅行社，并依法处罚。经验教训：加大对旅游市场的执法力度 ，规范旅行社经营行为。
案例三
某培训机构虚假宣传案。针对培训机构虚假宣传问题，开展专项检查，依法查处违法行为。经验教训： 加强教育培训市场监管，建立长效管理机制。
07
总结反思与未来展望
Chapter
本年度工作亮点和成果总结
法律法规完善
推动相关法律法规的修订和完善 ，为消费者权益保护提供更有力 的法律支持。
宣传教育活动
组织丰富多样的宣传教育活动， 提高消费者维权意识和能力。
01 02 03 04
专项整治行动
针对重点领域和突出问题，开展 多项专项整治行动，取得显著成 效。
对市场和消费者的影响
探讨新政策法规对市场环境、企业经营和消 费者权益的影响。
法律法规宣传普及活动回顾
宣传活动概述
01
总结过去一年内在消费者权益保护方面开展的各类宣传活动。
重点宣传内容及效果评估
02
分析宣传活动的重点内容，如典型案例宣传、法律法规解读等
金融消费者权益保护ppt课件
1、技术层面：人工智能将取代绝大部分现有的银行职位 2、规则层面：合规成本将占据巨额的银行营运成本
3、销售层面：行为金融学的理念和模式将逐步渗入 传统银行的产品、决策和销售环节
三个结构性改变下的风险管理的新的特征
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
四、金融仲裁和纠纷调解 1.上海市银行同业公会行业纠纷调解 2.金融仲裁局消保仲裁
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
.
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★ 金融消费者权益保护的
目的与意义
金融消费者是金融市场的重要参与者， 也是金融业持续健康发展的推动者。
加强金融消费者权益保护工作，是防范 和化解金融风险的重要内容，对提升金融
消费者信心、维护金融安全与稳定、促进 社会公平正义和社会和谐具有积极意义。
-- 八大权利，跨领域的消费者教育、金融消费争 议处理机制、监管执法合作机制
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
三、中国银行消保工作情况
2016年：《中华人民共和国消费者权益保
护法实施条例》征求意见
2017年《金融消费者权益保护实施办法》
（银发﹝2016﹞314号） 《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试 行）》 《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处 理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》
乌拉特中旗农村信用合作联.社
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★健全金融消费者权益保护机制
金融机构应当将保护金融消费者
合法权益纳入公司治理、企业文化建
设和经营发展战略中统筹规划，落实 人员配备和经费预算，完善金融消费 者权益保护工作机制。
3、销售层面：行为金融学的理念和模式将逐步渗入 传统银行的产品、决策和销售环节
三个结构性改变下的风险管理的新的特征
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
四、金融仲裁和纠纷调解 1.上海市银行同业公会行业纠纷调解 2.金融仲裁局消保仲裁
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
.
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★ 金融消费者权益保护的
目的与意义
金融消费者是金融市场的重要参与者， 也是金融业持续健康发展的推动者。
加强金融消费者权益保护工作，是防范 和化解金融风险的重要内容，对提升金融
消费者信心、维护金融安全与稳定、促进 社会公平正义和社会和谐具有积极意义。
-- 八大权利，跨领域的消费者教育、金融消费争 议处理机制、监管执法合作机制
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
三、中国银行消保工作情况
2016年：《中华人民共和国消费者权益保
护法实施条例》征求意见
2017年《金融消费者权益保护实施办法》
（银发﹝2016﹞314号） 《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试 行）》 《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处 理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》
乌拉特中旗农村信用合作联.社
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★健全金融消费者权益保护机制
金融机构应当将保护金融消费者
合法权益纳入公司治理、企业文化建
设和经营发展战略中统筹规划，落实 人员配备和经费预算，完善金融消费 者权益保护工作机制。
银行金融消费者权益保护培训课件-PPT文档资料
易过程中金融机构总是处于主动选择的地位, 此时, 金融机构则可能利用其优势地位
不合理地提出某些限制性交易条件并排斥部分金融服务和产品需求者。
一、金融消费者
( 2) 对专业信息具有高度依赖性 金融消费与传统消费的最大差异, 当属金融消费对专业信息的依赖性。金融消费者所
购买的金融商品或金融服务更多地体现为信息的汇集与传递, 尤其在权利证券化、 证券 无纸化的今天, 大量不对称信息的存在使交易双方优势与劣势地位分外明显。 第一, 消费标的具有无形性。作为金融消费者购买的金融商品, 其本身虽无形却与风
房贷捆绑销售潜规则 办房贷要买理财品或基金
二、金融消费者享有的权利短信通知、打印对账单也要花钱
即使跨行转账失败 手续费也要收取
银行卡不激活也要收取管理费 • 银行霸王条款四宗罪之四：信用卡
信用卡凭密码交易 被盗刷储户负全责
滞纳金收费是贷款利率的10余倍 并利滚利收取 信用卡全额罚息条款 差一块也要全额罚
金融消费者权益保护
目 录
一、金融消费者 一、外部信息监测 二、金融消费者享有的权利
三、金融经营者应当履行的义务 三、金融经营者基本义务 四、金融消费时应当注意的问题
五、金融消费权益争议的解决途径
一、金融消费者
金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。
《消保法》：第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权 益受本法保护。 如何理解金融消费者的概念？
【知情权】【公平交易权】【自由选择权】【安全权】
【求偿权】 【受教育权】【金融隐私权】
二、金融消费者享有的权利
（一）【知情权】
金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情