汽车服务顾问工作流程和能力要求

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4s店售后服务顾问岗位职责

4S店售后服务顾问岗位职责

1. 岗位概述

4S店售后服务顾问是汽车销售和维修的重要环节，负责与客户进行沟通、解决问

题和提供优质的售后服务。他们是客户与4S店之间的桥梁，承担着重要的销售和

客户满意度提升的责任。

2. 岗位职责

2.1 客户咨询与接待

•负责接待顾客并了解他们的需求。

•提供专业化的汽车产品知识和技术咨询，帮助顾客选择合适的汽车维修方案。•解答顾客对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。

2.2 维修方案制定与推荐

•根据顾客描述或检测结果，评估汽车维修保养需求。

•制定详细的维修方案，并向顾客解释清楚。

•推荐适当的维修保养项目，提高售后服务销售额。

2.3 售后服务协调与安排

•协调安排汽车维修保养工作，确保按时完成。

•确保维修过程中的沟通畅通，及时向顾客汇报维修进展。

•跟进维修工作，确保质量和时间符合承诺。

2.4 售后服务质量监控

•监控维修工作的质量，确保符合4S店的标准。

•检查维修过程中使用的零部件和材料是否符合要求。

•收集顾客反馈，及时处理投诉，并提供解决方案。

2.5 售后服务满意度提升

•定期与顾客进行沟通，了解他们的满意度和需求。

•提供个性化的售后服务，增加顾客忠诚度。

•参与售后服务改进计划，提出建议并落实执行。

2.6 数据统计与分析

•收集和整理售后服务相关数据，并进行分析。

•根据数据分析结果，制定改进措施和优化方案。

•定期向上级汇报售后服务数据和分析结果。

3. 技能要求

3.1 汽车知识

•具备扎实的汽车产品知识和技术知识。

•熟悉常见汽车故障原因和维修方法。

•掌握汽车保养和维修的基本流程。

汽车4s店售后服务顾问工作流程要求和检核

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汽车服务顾问职责

在维修过程中，汽车服务顾问需要与客户保持沟通，及时反馈维修进度，并在维修完成后对车辆进行全面检查，确保维修质量符合要求。
维修方案制定
根据故障情况，汽车服务顾问需要制定合理的维修方案，包括所需配件、工时以及维修流程等，以确保维修工作的高效进行。
配件与美容产品推荐
原厂配件推荐
汽车服务顾问需要了解各种原厂配件的性能和优势，并根据客户的实际需求进行推荐，以确保配件的品质和适配性。
02
客户预约
客户预约
服务顾问应主动与客户联系，了解客户需求，安排预约时间。
预约确认
服务顾问应向客户确认预约时间、服务项目及费用，确保信息无误。
预约提醒
在预约时间前，服务顾问应主动提醒客户，确保客户按时到店。
预约变更处理
如客户需变更预约时间或取消服务，服务顾问应协助处理，并保持良好沟通。
客户接待
热情接待
服务顾问应热情、主动地接待客户，提供必要的咨询和引导。
提供专业建议
根据客户需求，服务顾问应提供合理的维修、保养建议。
了解客户需求
服务顾问应主动询问客户车辆使用情况、故障问题及期望的服务项目。
安排工单
服务顾问应根据客户需求填写工单，并确保工单内容准确无误。
车辆检查
外观检查
服务顾问应对车辆外观进行详细检查，包括车身、车灯、轮胎等部位。

服务顾问接车八大流程

服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。

第一，接待顾客。服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。

第二，了解顾客需求。服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。

第三，介绍4S店服务。服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。

第四，推荐车辆。根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。

第五，解答问题。顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务

顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。

第六，安排试驾。对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时

安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。

第七，谈判沟通。当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要

与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。

第八，成交交接。当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客

完成购车手续，并做好车辆交接工作。

以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，

需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升

4S店的形象和口碑。希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，

4s服务顾问岗位职责（通用14篇）

4s服务顾问篇1

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问

是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高.接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两

天就会弄清楚的.然后就是熟练的应用公司的办公软件了.要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的.

1．服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己

所负责的工作承担相应责任.

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续.

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求.

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限.

5．负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间.

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续.

7．负责维修业务的日常进度监督.

8．负责对维修增项意见的征询与处理.

9．负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通

知客户提车,准备客户接车资料.

10．负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户.

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理.

12．负责企业的业务统计和业务档案管理.

遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；

积极接受厂家培训和公司培训；

负责客户来店维修时的各部门协调；

积极处理客户抱怨并使客户满意；

利用控工板掌控维修车辆进度；

负责缺货定购和到货通知客户；

提出合理化建议；

接受公司安排的其他工作.

汽车服务顾问sa工作内容

汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。SA的工作内容包括：

1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求

和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。 SA需要倾听并准

确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。

2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提

供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。

3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排

车辆的维修保养工作。 SA会与技师和其他相关部门协调，确

保维修工作的顺利进行。 SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。

4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维

修保养进展情况。 SA需要准确记录维修工作的进展和结果，

并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。 SA还需要

向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。

5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。 SA还需要提供售后

服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。

除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。 SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。

汽车售后服务顾问应如何做好服务工作

千里之行，始于足下。

汽车售后服务顾问应如何做好服务工作

汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。

首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。

其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。

另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。

此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。

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锲而不舍，金石可镂。

最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问

是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；

积极接受厂家培训和公司培训；

负责客户来店维修时的各部门协调；

积极处理客户抱怨并使客户满意；

利用控工板掌控维修车辆进度；

负责缺货定购和到货通知客户；

提出合理化建议；

接受公司安排的其他工作。

汽车服务顾问岗位职责描述

汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：

1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。

2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。

3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。

4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。

5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。

6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。

7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。

8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。

9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。

10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。

11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。

12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。

13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。

服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、

汽车售后服务顾问的学习计划

一、学习目标

成为一名优秀的汽车售后服务顾问，需要具备专业的知识和技能。因此，我的学习目标是

通过系统的学习和实践，掌握汽车售后服务顾问的相关知识和技能，提升自己的综合素质，为成为一名出色的汽车售后服务顾问做好准备。

二、学习内容

1.汽车知识

汽车售后服务顾问需要了解各个品牌和型号的车辆的基本结构和功能，掌握车辆的维修和

保养知识，了解车辆故障排除的方法和技巧。此外，还需要了解汽车电子技术、汽车新能

源技术等相关知识。

2.客户服务技能

汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够对客户提出的问题和需求进

行耐心细致的解答和处理，同时要学会倾听客户的意见和建议，为客户提供周到的服务。

3.售后服务流程

汽车售后服务顾问需要熟悉售后服务流程，包括客户接待、车辆检测、故障诊断、维修保养、交车验收等环节，能够熟练操作相关的工作流程和管理系统。

4.团队合作精神

汽车售后服务顾问需要具备团队合作精神，协助车间技师解决客户车辆的故障问题，与配

件供应商沟通，协调车辆维修保养的工作，共同完成售后服务的工作。

5.综合素质

汽车售后服务顾问需要具备良好的职业道德和职业素养，保持良好的心态和工作态度，能

够承担工作压力，具备独立思考和解决问题的能力。

三、学习计划

1.自学

通过阅读专业书籍和资料，学习汽车知识、客户服务技能和售后服务流程等相关知识，提

高自己的专业水平。

2.参加培训

参加汽车品牌厂家举办的售后服务顾问培训班，学习和掌握汽车维修保养知识、客户服务技能等相关专业知识。

3.实践

通过在汽车4S店的实习或工作，积累实际的工作经验，学习和掌握售后服务顾问的工作流程和技能。

汽车服务顾问的5大核心素质：总结与分析

汽车服务顾问的5大核心素质：总结与分析2023年，汽车行业将继续快速发展，服务行业也将迎来新的挑战和机遇。汽车服务顾问作为消费者与汽车制造商之间的桥梁，其核心素质将成为客户选择汽车品牌和售后服务的重要指标。以下是汽车服务顾问应具备的五大核心素质。

1.专业知识

与汽车的关联性，专业知识是汽车服务顾问最基本的素质。汽车行业的发展需要不断提升顾问的专业知识和技能。顾问需要了解各种车型的特点和技术细节，更需要知晓汽车售后服务的全过程。此外，汽车服务顾问需要加强自身的学习和理解，熟悉整个汽车行业的运作方式，及时了解最新的汽车技术进展和市场发展趋势。通过不断学习来提高自己的服务水平，为客户提供更加专业的建议和服务。

2.良好的沟通能力

沟通是汽车服务顾问的核心能力之一。顾问需要通过良好的沟通技巧，明确客户需求，了解客户的购车意愿和困惑，从而为客户提供更好的售后服务。汽车服务顾问需要具备清晰明了的表达能力，遵从专业化的语言，根据客户的需求组织和提供必要的信息，及时解答客户的问题，与客户建立真心实意的合作关系。

3.客户服务态度

客户服务态度是汽车服务顾问离职业成功的第一步。客户服务是否满意、是否体验到用户体验、是否具有诚信和信任等方面，都需要顾问持有顾客服务态度。客户总是会更愿意与一个有热情、友善、体

贴和正直的汽车顾问合作，谁能真诚为顾客着想、从客户的需求出发，就能得到顾客的认可，也能更好地维系客户关系。

4.团队合作意识

团队合作是汽车服务顾问的核心素质之一。汽车制造企业是一个复杂的体系，服务顾问需要在各个环节中协调工作，与团队成员实现信息和资源的共享，因此具有良好的团队合作意识至关重要。通过团队合作，汽车服务顾问能够优化整个服务体系，提高服务质量和效率，满足客户的各种需求，保障整个企业的生产和发展。

服务顾问岗位职责（精选6篇）

服务顾问篇1

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责篇2

1、以校区业绩为重心，承担校区班级课程营销工作;

2、充分利用资源开发潜在客户，提供班级课程咨询服务，并为客户推荐合适的课程;

3、服务校区教师及学员，处理学员报名、转退班、报到等相关问题;

4、整理校区文件、档案，管理校区教室及相关物资;

5、完成领导交办的其他工作。

服务顾问岗位职责篇3

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

汽车服务顾问应该具备的基本技能

1、故障诊断能⼒：能够迅速、准确判断汽车初步故障原因的能⼒;

2、维修⼯艺流程：熟悉了解车辆维修的完整⼯艺流程，并能根据对⼯艺流程的掌握准确合理安排时间和⼈;

3、报价准确：熟练掌握客户管理系统熟知⼯时费标准以及常⽤备件的价格等业务知识，能熟练应⽤到⼯作中，以有效服务客户；

4、索赔鉴定：了解保修知识，对是否属于索赔范围给予准确确定；

5、电脑操作：熟练操作各种相关接待、维修、管理软件；

6、专⽤⼯具的使⽤：熟悉各种专⽤⼯具于维修⼯作中的作⽤，以有效服务说服客户；

7、机电检修或钣喷知识：初步了解机电检修知识/钣喷知识，能运⽤到⼯作中，以有效说服客户。

汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训

一、汽车4S店售后服务顾问的作用

汽车4S店售后服务顾问是负责接待顾客并提供售后服务的重要岗位。他们承担着以下几个主要的作用：

1.服务接待：售后服务顾问是顾客第一线的接待人员，他们要负责接待顾客的到来，并为顾客提供相关的服务。这包括了解顾客的需求和问题，解答顾客的疑问，介绍汽车维修保养的相关流程和费用等。

2.问题解决：顾客在使用汽车过程中经常会遇到各种问题，售后服务顾问需要具备丰富的汽车知识和维修经验，能够迅速准确地诊断和解决顾客的问题，确保顾客能够及时解决汽车故障和维修需求。

3.维修管理：售后服务顾问需要与汽车维修技师密切合作，协调维修进度和维修质量，确保顾客的汽车能够及时维修而且质量可靠。他们需要与技师沟通顾客的需求和问题，并确保技师清楚了解和正确执行维修工作。

4.客户关系维护：售后服务顾问在日常工作中需要与大量的顾客接触，他们要始终保持良好的服务态度和专业形象，以积极亲和的方式与顾客沟通和交流，建立良好的顾客关系，并及时处理顾客的投诉和意见反馈。

二、应有的基本素质

为了胜任汽车4S店售后服务顾问的岗位，员工需要具备以下几个基本素质：

1.良好的沟通能力：售后服务顾问需要与顾客进行频繁的沟通和交流，因此，他们需要具备良好的口头和书面沟通能力。他们要能够准确理解顾客的需求和问题，并能够清晰地表达自己的观点和建议。

2.专业的汽车知识：售后服务顾问需要具备扎实的汽车知识，包括汽车维修保养的基本知识、常见故障的诊断和解决方法等。他们要能够理解顾客描述的故障症状，并能够给出准确的解决方案。

汽车服务顾问工作流程和能力要求

目录 (1)

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)

前言 (1)

摘要 (1)

一、汽车售后服务流程简介 (2)

服务预约 (2)

接待 (2)

诊断 (3)

制单 (4)

维修 (4)

质量检验 (5)

交车 (5)

书面单据检查与准备 (5)

通知并陪同客户接车验收 (6)

服务回访 (6)

二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6)

汽车服务顾问的具体工作 (6)

三、服务顾问应具备的能力分析 (7)

1.语言沟通能力； (7)

2.广泛的社会阅历； (7)

3.汽车专业知识； (7)

结论 (8)

致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。

参考文献.................................................................................................... 错误!未定义书签。

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析

前言

随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。

摘要

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。