门市部工作流程标准

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门店日常工作流程规范

一、接待客户流程

1.门店员工应当在客户到访时，第一时间询问客户需求并进行耐心解答。

2.如客户需要了解产品信息或服务，应认真介绍，并根据客户需求提供相应建议。

3.若客户需要下订单或购买产品，员工应协助客户填写订单表格或进行销售操作。

4.在客户购买完成后，员工应当清点货物，核对订单信息，确保准确无误。

二、产品展示流程

1.门店员工应保持产品陈列整齐，标签清晰可读，价格明码标价。

2.员工应根据产品特点，定期更换陈列位置，突出推广特色产品。

3.定期检查产品库存，及时补充产品，确保陈列充足。

4.若有产品促销活动，应及时更换陈列，贴上促销标签，引导客户关注。

三、清洁卫生流程

1.员工每日上班前应做好门店清洁工作，包括擦洗橱窗、橱柜、地面，清理垃圾。

2.定期对门店进行彻底清洁，包括地面清洁、灯具擦拭、卫生间消毒等。

3.餐饮门店应保持厨房整洁，保持食品安全，遵守食品卫生法规。

4.确保卫生用品充足，保持公共区域的清洁和整洁度。

四、员工上岗流程

1.员工应按时到岗，穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌，做好工作准备。

2.门店经理应负责进行员工上岗培训，包括工作流程说明、销售技巧培训等。

3.安排员工分工明确，明确每位员工的职责分工，确保工作分工清晰。

4.员工上岗后应遵守门店规章制度，服从领导安排，保持工作秩序，礼貌待客。

五、结账服务流程

1.当客户需求结账时，员工应核对客户购买清单，确认商品无误后进行结账操作。

2.接受客户付款，提供发票，保证收银准确无误，找零正确。

3.如客户需退换货，员工应按照门店规定流程办理，退货清晰明了，退

店面日常工作流程与规范

店长篇

开业前准备

一. 当班人员必须提前入店,并进行签到.

二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三. 店长

1.安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态

3.对收银区的准备: 塑料袋会员卡促销品资料表

四. 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善

五. 组织晨会的召开

1. 点名,检查签到本

2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况

3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标

4. 分配今日人员的工作区域与主要职责

5. 对店员进行相关的日常培训讲解

6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 ;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 .

营业期间

一. 记录当天晨会日志

二. 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上

三. 监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

四. 处理营业中顾客投诉

1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

2. 不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解

3. 不要轻意向顾客做出承诺

五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等

六. 和店员一起进行店里的营业工作

午餐期间

一. 合理安排店员轮流外出进餐

二. 收银员交接工作的及时监督

三. 检查营业高峰期零钱备用情况

四. 店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一. 查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

门店运营管理的标准化流程

门店运营管理的标准化流程是指门店日常运营管理活动按照一定的规范流程进行，以达到统一标准、协调高效的目的。

1. 入职培训流程

新员工入职前，门店应准备相关培训材料，进行就职培训，包括企业文化、门店业务、产品知识、服务理念等方面，以确保新员工对门店的规定和标准了解清楚。

2. 日常运营流程

门店日常运营包括：接待顾客、产品展示、销售、服务、安全保卫及环境卫生等。门店应制定标准化操作规程，确保各个环节的工作有条不紊地开展，同时要对工作人员进行必要的记录和评价，逐步完善门店运营管理。

3. 客户服务流程

门店应制定客户服务流程，针对顾客不同情况，制定相应对策，提高顾客的满意度和忠诚度。通过电话、短信、社交媒体等渠道了解顾客最新的需求，及时解决问题，增强顾客黏度。

4. 信息管理流程

门店应建立健全信息管理流程，包括对员工人事档案、财务管理、库存管理、进销存、消费数据统计及分析等信息进行管理，及时采取措施应对内外部环境变化。

5. 安全防范控制流程

针对门店的规模和行业特点，制定相应的安全防范控制流程，保护员工和客户安全。包括安全设备、人员安全意识培养、安全应急预案等方面，确保门店安全有序运营。

通过以上标准化流程，能够帮助门店实现统一标准、协调高效的运营管理，提高门店的服务质量和客户满意度，为门店可持续发展打下坚实的基础。

县新华书店门市部规章管理制度

一、总则

为规范县新华书店门市部的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章管理制度。

二、组织机构

县新华书店门市部设有经理一位，副经理一位，员工若干名。

三、职责分工

1. 经理负责门市部的全面管理和决策，制定工作计划和目标，并监督执行。

2. 副经理协助经理工作，负责员工的培训和考核，协调各部门之间的工作。

3. 员工根据工作分工，负责门市部的日常运营和服务工作。

四、工作流程

1. 门市部的开店和闭店时间由经理确定，门市部员工需按时到岗，并按规定的工作时间和歇息时间进行工作。

2. 门市部员工需保持门市部的整洁和卫生，及时清理垃圾，保持货架和书籍的有序。

3. 门市部员工需熟悉并掌握各类书籍的位置和分类，能够提供准确的书籍查询和推荐服务。

4. 门市部员工需积极主动地向顾客提供热情、周到的服务，解答顾客的疑问，并耐心解决问题。

5. 门市部员工需认真核对书籍的价格和数量，确保销售过程中的准确性和及时性。

6. 门市部员工需遵守销售政策和价格标准，不得私自调整价格或者进行不正当销售行为。

7. 门市部员工需定期进行库存盘点，及时上报库存情况，确保库存数量的准确性。

五、服务质量

1. 门市部员工需具备良好的服务意识和沟通能力，礼貌待客，主动关心顾客需求。

2. 门市部员工需及时解决顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度。

3. 门市部员工需定期参加培训和学习，提升自身的专业知识和服务水平。

4. 门市部员工需保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或者滥用顾客信息。

六、奖惩制度

1. 对于表现优秀的员工，门市部将赋予适当的奖励和表彰。

县新华书店门市部规章管理制度

一、目的和适合范围

本规章管理制度的目的是为了规范县新华书店门市部的运营管理，提高工作效率，保障员工权益，确保门市部的正常运营。适合范围为县新华书店门市部所有员工。

二、岗位职责

1. 门市部经理：

- 负责门市部的日常管理工作，包括人员调配、业务指导等。

- 负责制定门市部的工作计划和目标，并监督执行情况。

- 协调门市部与其他部门的工作关系，确保各项工作顺利进行。

2. 书籍销售员：

- 负责门市部的书籍销售工作，包括接待顾客、提供咨询、推销等。

- 维护店内的书籍陈列和整理，保持店内的整洁和良好的购书环境。

- 积极参预销售培训，提升销售技巧和产品知识。

三、工作流程

1. 门市部开店前准备：

- 检查书籍陈列和整理，确保商品陈列有序、标签清晰。

- 检查店内设施设备的运行情况，确保正常使用。

- 准备好销售工具和宣传资料，如收银机、海报等。

2. 门市部日常工作：

- 每日开店前，进行店内清洁和整理。

- 按照销售计划和目标，积极主动地接待顾客，提供优质的服务。

- 根据顾客需求，提供书籍推荐和咨询服务。

- 定期进行库存盘点，确保书籍数量和质量的准确性。

- 每日收银结束后，进行账目核对和存款准备。

四、员工管理

1. 招聘和录用：

- 根据门市部的工作需要，制定招聘计划，并进行招聘活动。

- 根据应聘者的资格和经验，进行面试和考核，确定录用人选。

2. 员工培训：

- 新员工入职后，进行岗位培训，包括销售技巧、产品知识等。

- 定期组织员工参加销售培训和业务知识的学习，提升员工的专业素质。

3. 绩效考核：

门市销售流程

门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。

1. 顾客接待。

当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。

2. 产品介绍。

在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。

3. 解决顾客疑虑。

在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。

4. 促成交易。

当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。

5. 支付结算。

在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。

6. 售后服务。

销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。

县新华书店门市部规章管理制度

一、目的和适用范围

本规章管理制度的目的是为了规范县新华书店门市部的日常运营管理，提高工

作效率，保障员工权益，提供优质的服务。适用范围包括县新华书店门市部所有员工和相关工作环节。

二、工作时间和休假制度

1. 工作时间：

(1) 工作日：周一至周五，每天上午9:00至下午6:00。

(2) 周末：周六、周日，每天上午10:00至下午5:00。

2. 休假制度：

(1) 年假：员工入职满一年后，享受带薪年假，具体天数根据员工工龄确定。

(2) 节假日：按照国家法定节假日安排休假，具体安排由门市部经理确定。

三、员工考勤管理

1. 打卡制度：

(1) 员工需按时打卡上下班，迟到、早退或未打卡将视为旷工或缺勤，扣除相应工资。

(2) 员工请假需提前向门市部经理提交请假申请，并经批准后方可生效。

2. 考勤记录：

(1) 门市部经理负责记录员工的考勤情况，包括迟到、早退、请假等。

(2) 员工可随时查阅自己的考勤记录，如有异议应及时与门市部经理沟通解决。

四、员工行为规范

1. 仪容仪表：

(1) 员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作服出勤。

(2) 禁止穿着拖鞋、短裤、露背装等不符合形象要求的服装。

2. 服务态度：

(1) 员工应热情、礼貌地对待顾客，提供周到的服务。

(2) 禁止对顾客进行歧视、侮辱或不当言行，如有投诉将受到相应处理。

3. 保密规定：

(1) 员工需保守商业秘密，禁止泄露公司内部信息。

(2) 禁止擅自复制、传播公司资料和顾客信息。

五、工作流程和责任分工

1. 顾客接待：

(1) 员工应主动接待顾客，耐心解答顾客咨询，提供专业的图书推荐。

门市部工作流程准则

1.15分钟一班站门站门期间顾客需由站门人员接待：订单（指名

除外）、取件、选片（交由原门市）、拍摄（办理流程表手续带至二楼）取件，站门人员离开需喊下一门市立即顶替，站门需签写站门时间表格。不填写表格或无人站门找出责任人、如互相包庇在场所有人员各罚款20元。如发现不带领顾客至二楼或不交接至原门市的罚款50元。

2.门市订单由空闲门市进行倒水服务、如空闲门市没有主动倒水，

要求主门市喊空闲门市倒水，如发现顾客桌无水、接待顾客主门市及所有空闲门市各罚款20元。

3.门市交易成功后没有任何权利私自接受顾客现金，要求带领顾客

至前台办理手续。所有顾客刷会员卡需由本门市带领顾客至帐台出示预约单和会员卡才可刷卡使用、会员卡只有本人可以使用如不是本人使用需申请主管签字确认，否则第一次扣罚50元第二次扣罚100元第三次公司有权予以开除。会员消费刷卡时必须在电脑和预约单备注顾客会员卡号、姓名、电话、否则处理方式同上条。

4.所有会员卡里无余额则不享受任何会员优惠，如门市发现顾客会

员卡里无余额仍给与会员优惠、则优惠差价由门市进行补贴。如顾客借朋友会员卡享受优惠则需要门市查询卡内是否有余额并由顾客打电话给卡主本人确认并由主管签字才可生效。

5.门市订单需使用电脑软件订单、所有产品必须输入电脑并打印预

约单同时流程单上产品需与电脑输入相同，设计师发片以流程单上产品为准如发现流程单上产品与电脑输入不同则差价由门市按标价进行购买。后期选片产品需输入电脑同时打印产品单且流程单上填写要求一致如发现差异处理方式同上。

县新华书店门市部规章管理制度

一、目的和适用范围

为规范县新华书店门市部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章管理制度。适用于县新华书店门市部的所有员工和相关工作人员。

二、职责和权限

1. 门市部经理

- 负责门市部的日常管理工作，包括人员调配、工作安排等。

- 监督员工的工作表现，提出合理的奖惩措施。

- 负责门市部的库存管理和销售情况的统计分析。

- 协调解决门市部内部的问题和与其他部门的协作事宜。

2. 员工

- 遵守门市部的工作规定和流程，完成上级交办的任务。

- 维护门市部的形象，提供优质的服务，满足顾客需求。

- 积极参与培训和学习，提升自身专业素养和销售能力。

三、工作流程

1. 门市部的开店准备

- 按照公司规定的标准，进行门市部的布置和陈列，确保商品的展示效果和陈列顺序。

- 定期检查商品的质量和库存情况，及时补充和调整商品的供应。

2. 商品销售

- 根据顾客的需求，提供专业的咨询和推荐，引导顾客选择合适的图书和商品。

- 维护商品的陈列和整理，保持商品的干净和整洁。

- 准确记录销售情况和库存变动，及时上报给上级主管。

3. 顾客服务

- 提供友好、热情和专业的服务，解答顾客的疑问和问题。

- 处理顾客的投诉和意见，及时协调解决问题，确保顾客满意度。

- 定期进行顾客满意度调查，收集顾客的反馈和建议，改进服务质量。

四、考核和奖惩

1. 考核制度

- 设定门市部的工作目标和绩效指标，定期评估员工的工作表现。

- 根据员工的工作质量和销售业绩，进行绩效评定和排名。

2. 奖励措施

- 对工作表现优秀的员工进行表扬和奖励，包括奖金、荣誉证书等。

门店操作规程

一、目的与适用范围

本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。

二、员工行为准则

1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。

2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。

3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。

4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。

5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。

三、门店开门与打烊流程

1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。

2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。

3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。

四、商品管理

1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。

2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。

3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。

五、顾客服务

1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。

2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。

3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。

六、收银操作

1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。

2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。

3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。

七、安全管理

1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。

2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。

3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。

八、持续改进

门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。员工应积极参与改进建议的提出和实施。

店面日常工作流程及工作标准

作为一家实体店，日常工作流程及工作标准具有重要的意义。其规范化的流程及标准能够使客户在店内购物、咨询或服务时体验到一致、高效、专业的服务，在一定

程度上提升客户的满意度和忠诚度。下面将介绍一般实体店的日常工作流程及工作标准。

一、开店前的准备

1.开门时间：店员在开门前需先确认当天的营业时间，准备好钥匙和照明设备，并检查是否有特殊活动或接待。

2.财务结算：开门前需要进行清点现金、POS机和其他支付方式的结算，确认是否吻合财务记录。

3.展示和陈列：检查货品的陈列是否整齐有序、标签是否齐全清晰，保持器具和展示架的整洁。

二、顾客接待

1.礼貌问候：店员应该在顾客进门时主动问候并致以微笑。

2.了解顾客需求：店员需要准确掌握顾客需求，通过耐心倾听、巧妙引导，为顾客提供满意的购物体验。

3.向顾客介绍产品：店员应掌握货品信息，满足顾客询问，并告知商品优惠信息，推荐适合顾客的产品。

4.试穿或试用：为了保证产品的质量和舒适度，店员应引导顾客尝试试穿或试用产品。

三、商品售出

1.清点货物：每次销售之前，店员都要清点货品数量和状态，确保商品的完好无损和保质期。

2.价格标签标识：店员需要将售出商品的价格标签清楚地标注在订单或发票上，并告知顾客可以随时咨询价格信息。

3.支付方式：店员需了解多种支付方式，如现金、刷卡、支付、微信等，正确、快捷地处理结账细节。

4.发票开具：店员应及时开具增值税发票或普通发票，并准确记录销售数据。

四、售后服务

1.退换货问题：当顾客因商品质量问题需要退换货时，店员需要严格遵循企业的售后政策处理事宜。

门市工作流程及标准

1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工作牌，准时参加店训；

2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；

3、检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，双面胶，企划书等）；

4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）

1.安排承接轮次填写《新客入门市承接表》

2，站位候客

1、站立位置：店堂门口一侧（不挡道为原则）。

2、迎宾站姿：

（1）恭候顾客的基本站姿

面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

（2）当无顾客时迎宾的站姿

一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；

二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；

四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。

3、迎宾应该避免八种不良站姿

（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）趴伏倚靠（4）双腿交叉（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）浑身乱动

4、切忌：（1）打堆（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内

3，待客标准（1新客）

1、迎向顾客

新客进门，面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“你好，欢迎光临！”。注意：

门市部管理制度

1. 前言

门市部是一个组织中负责销售和服务的重要部门，门市部管理制度的目的是确保门市部的高效运作和顺畅管理，提高销售业绩和客户满意度。本文档旨在明确门市部的职责和各项管理制度，以便门市部员工明确岗位职责、规范工作流程，确保门市部的正常运转。

2. 门市部职责和组织结构

2.1 门市部的职责包括但不限于： - 负责销售产品和提供相关服务。 - 协调与其他部门的沟通和协作。 - 制定销售计划和目标。 - 跟进客户投诉和问题解决。 - 维护客户关系，提高客户满意度。 - 收集市场信息和竞争对手情报。

2.2 门市部的组织结构如下： - 门市部经理：负责门市部日常管理和决策。 - 销售团队：负责销售产品和提供服务，分为若干销售员。 - 客户服务团队：负责客户关系维护和问题解决。 - 市场调研团队：负责收集市场信息和竞争对手情报。

3. 岗位职责和工作流程

3.1 门市部经理的岗位职责包括但不限于： - 制定门市部的发展战略和目标。 - 领导门市部的日常运作。 - 监督销售团队和客户服务团队的工作。 - 协调与其他部门的合作和沟通。 - 分析销售数据和市场趋势，制定销售策略。

3.2 销售员的岗位职责包括但不限于： - 负责销售产品和提供服务。 - 客户开发和维护。 - 达成销售目标。 - 提供产品知识和解答客户疑问。 - 提供售后支持和跟踪。

3.3 客户服务团队的岗位职责包括但不限于： - 负责处理客户投诉和问题解决。- 维护客户关系，提高客户满意度。 - 协助销售团队开展工作。 - 收集客户反馈和建议。

门店工作流程

门店工作流程是指在门店运营过程中，各项工作按照一定的顺序和流程有序进行，以确保门店的正常运营和顾客满意度。一个良好的门店工作流程能够提高工作效率，提升服务质量，增强门店竞争力。下面将从门店开店前、日常运营和闭店后三个方面介绍门店工作流程。

一、门店开店前。

1. 确定门店位置，选择一个交通便利、人流量大、有潜在消费群体的位置。

2. 商业规划，根据所在地区的消费水平、消费习惯、竞争对手等制定合理的商业规划。

3. 人员招聘，招聘合适的员工，包括店长、服务员、厨师等，并进行培训。

4. 采购设备和原材料，根据门店经营类型和规模，采购必要的设备和原材料，确保开店前的准备工作充分。

二、门店日常运营。

1. 开店准备，提前到店检查设备是否正常运转，准备好所需的

原材料。

2. 接待顾客，热情接待顾客，引导顾客就座，并提供菜单。

3. 点餐服务，耐心听取顾客点餐需求，及时记录并转达给厨房。

4. 厨房制作，根据顾客的点餐需求，厨房进行食物的制作，并

确保食物的新鲜和卫生。

5. 餐具摆放，根据顾客人数摆放好餐具和调料。

6. 送餐服务，将厨房制作好的食物送至顾客桌前，并根据需要

提供相关服务。

7. 结账离店，服务员耐心等待顾客用餐完毕，提供结账服务，

并送别顾客。

三、门店闭店后。

1. 清洁整理，清理餐桌、收拾餐具、清洁厨房设备，确保卫生整洁。

2. 结账汇总，对当天的营业额进行结账汇总，核对账目。

3. 人员安排，安排员工的下班时间和工作任务，确保员工工作时间合理安排。

4. 安全检查，对门店进行安全巡查，确保门店设施完好，没有安全隐患。

县新华书店门市部规章管理制度

县新华书店门市部规章管理制度引言概述:

县新华书店门市部作为一家专业的书店，为了更好地管理门市部的日常运营，制定了一套规章管理制度。这些规章管理制度旨在规范门市部的工作流程和员工行为，提高服务质量和效率。本文将详细介绍县新华书店门市部规章管理制度的内容和要求。

一、门市部工作时间和考勤管理

1.1 工作时间安排：门市部的工作时间为每天早上9点到晚上9点，中午12点到1点为午休时间。

1.2 考勤记录：员工需按时上下班打卡，迟到、早退和缺勤情况需记录在考勤表中。

1.3 请假制度：员工需要请假时，需提前向上级主管提交请假申请，并在请假期间找人替班，确保门市部正常运营。

二、门市部商品管理

2.1 商品陈列：门市部商品陈列需按照一定的布局和陈列原则进行，确保商品的可见性和吸引力。

2.2 商品库存管理：门市部需要定期进行商品库存盘点，确保库存准确，及时补充缺货商品。

2.3 退换货管理：对于有质量问题的商品，门市部需按照退换货政策进行处理，确保消费者的权益。

三、门市部服务质量管理

3.1 服务态度：门市部员工需要保持良好的服务态度，礼貌待客，主动帮助顾客解决问题。

3.2 顾客投诉处理：门市部需建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。

3.3 售后服务：门市部对于书籍的售后服务需提供合理的退换货政策，确保顾客的满意度和购物体验。

四、门市部员工管理

4.1 岗位职责：门市部员工需明确自己的岗位职责，做好本职工作，互相协作，共同完成门市部的工作目标。

4.2 培训与提升：门市部需定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。

门市部标准流程

门市部十二大标准作业流程

迎宾--引客入座，递送茶水--自我介绍--礼品办理说明--样本说明--区域参观--产品包套介绍--产品价值化--合理推荐套系--谈优成交--排拍送客--企划卡的重点填写

壹、服务执行操作

一、新客迎宾流程（外场、大堂）

外场

客户进店→门市以快速优雅行动迎宾而上→礼貌迎宾并了解顾客进店需求→引客入座并以专业形象自我介绍→亲切告知客户稍等并专业形象向客户递送茶水→进行接续服务

大堂

客户进店→门市以优雅礼仪问候客户→向客户咨询了解到店需求→引客入座→以专业形象自我介绍→亲切告知客户稍等并专业形象向客户递送茶水→进行接续服务

有经验的销售人员都知道，自我销售的第一部就是给客户留下优质的第一印象，而这第一印象往往就决定了销售的成败。有调查表明，第一印象的形成就在于与客户接触的前七秒。同样道理，迎宾

是我们向客户推销公司的第一步，也就是抓住客户那七秒的重要时段，绝不容忽视

当客人坐下后，温馨体贴的自我介绍、与客人主动握手，拉进与客人之间的距离能加深顾客的印象，更能体现个人的自我魅力。所以门市的自我介绍是给客人打开的第一扇门。

（门市要有自己的工具书，包括公司简介、摄影介绍、化妆介绍、公司图标、名片、个人小档案、客户资料脚本）

“您好，我是您今天的门市顾问××，我会竭诚为您专业介绍，这是我个人的小档案，很高兴认识您。请留下您的个人资料，以方便我们等会的流程介绍”（当客人留下名字后，切勿称呼先生、小姐，直称呼其名）“××，我今天的介绍为以下几点：1、首先看我们公司的简介书 2、专业介绍（化妆、摄影、礼服） 3、区域的参观4、产品的介绍 5、套系讲解