品管圈相关知识点.pptx
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品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
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日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
15
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
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16
8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
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2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
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3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
QCC相关知识讲解PPT(共30页)
義與樂趣 ❖滿足員工自我實現的需求 ❖隨企業發展,增加物質所得
2.對企業:
❖確實落實QC活動,以做好品 質保證
❖提高團隊士氣 ❖提高工作水準 ❖管理上軌道 ❖提高品質意識 ❖提高問題意識 ❖提高改善意識 ❖培養基層員工自動自發,主
動工作意識
QCC成果
QCC 成果
12
•績效
有 •不良
形 成
•錯誤 •成本
二：自主性的活動
品管圈活動是自主性的活動,也是基 層人員自動自發的參與改善工作的最 佳途徑.
5
三：尊重人性的活動
品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以 建立光明愉快工作現場的管理方式.
四：聯誼感情的活動
品管圈活動可以通過開圈會的方式聯 系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.
五：自我啟發的活動
品管圈活動可予圈員以啟發學習的機 會.
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
2.對企業:
❖確實落實QC活動,以做好品 質保證
❖提高團隊士氣 ❖提高工作水準 ❖管理上軌道 ❖提高品質意識 ❖提高問題意識 ❖提高改善意識 ❖培養基層員工自動自發,主
動工作意識
QCC成果
QCC 成果
12
•績效
有 •不良
形 成
•錯誤 •成本
二：自主性的活動
品管圈活動是自主性的活動,也是基 層人員自動自發的參與改善工作的最 佳途徑.
5
三：尊重人性的活動
品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以 建立光明愉快工作現場的管理方式.
四：聯誼感情的活動
品管圈活動可以通過開圈會的方式聯 系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.
五：自我啟發的活動
品管圈活動可予圈員以啟發學習的機 會.
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
品管圈基本知识 ppt课件
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
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4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。
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推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂
阶段一 主题的选定
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
问题 解决问题 顾客满意
解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告与发表
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈徽及其选取理由
修源泉圈圈徽
修源泉圈圈徽
整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，
这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
关连图法
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
品管圈推动简介
Quality Control Cycle; QCC
林秀青
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
界任何国家都可能适用
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石
(Ishikawa)
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常作业中常见的
「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药