品管圈相关知识点.pptx
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品管圈基本知识 ppt课件
10.检讨和改进
把改善过程作全盘性的反省、评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 作成活动报告书，呈报上级主管承认 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 定期查核是否维持预期的效果
ppt课件
19
成果汇报
PPT
演讲
结论
问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限
品管圈基本知识
刘莎
ppt课件
1
目录
品管圈的由来 品管圈的概念 品管圈的目的 品管圈组织架构 品管圈基本步骤 品管圈的手法
ppt课件
2
品管圈的由来
美国的始祖 ——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教 授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革 ——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国 内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是 有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程 师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管 的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
提高发现和解决问题的能力，发现人才
ppt课件
5
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
品管圈基本知识.ppt
➢ 目标达成率 目标达成率=（改善前—改善后）/（目
标值— 改善前 ）*100%
9.标准化
➢ 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
2.活动计划拟定
➢ 预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
➢ 决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
➢ 拟定活动计划书 --取得上级核准
➢ 进行活动进度控管 -- 活动计划表挂于工作现场
3.把握现状
➢ 明确工作流程（流程图） --将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业
，QC）手法工具，进行 各种分析，解决工作场所
自主性
的问题已达到改善业绩的 • 通过团队力量，运用各种品管手法
目标。
科学性
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈的目的
➢ 促进质量持续改进 ➢ 促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理 ➢ 提高协作精神，融洽工作氛围 ➢ 提高发现和解决问题的能力，发现人才
标值— 改善前 ）*100%
9.标准化
➢ 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
2.活动计划拟定
➢ 预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
➢ 决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
➢ 拟定活动计划书 --取得上级核准
➢ 进行活动进度控管 -- 活动计划表挂于工作现场
3.把握现状
➢ 明确工作流程（流程图） --将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业
，QC）手法工具，进行 各种分析，解决工作场所
自主性
的问题已达到改善业绩的 • 通过团队力量，运用各种品管手法
目标。
科学性
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈的目的
➢ 促进质量持续改进 ➢ 促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理 ➢ 提高协作精神，融洽工作氛围 ➢ 提高发现和解决问题的能力，发现人才
品管圈相关知识ppt课件
步骤八、九 20%的时间
步骤十 10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
.活动计划拟定2
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％
10％
3.现状把握
（1）编制流程图 （2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
查检表
改善前的柏拉图
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38% 目标值=75.74% 改善幅度=51.00%
我院取得成绩
双人配合型
采访型
情景展示及话剧型
1
2
3
2
成果汇报表现形式
相关圈组
1 降低动静脉置管的护理成本 （复旦大学附属中山医院） 2 降低口腔溃疡的发生率 （西安交通大学第一附属医院） 3 降低ICU患者导管（PICC)非计划性拔管率 4 降低静脉置管外渗的发生率 5 降低护理人员静脉用药错误的发生率 6 降低腰椎手术患者首次体位性低血压的发生率 7 提高癌痛知识的知晓率。。。。。。。。。。。。
谢谢聆听！
*
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
2.寻找问题及确定主题
1.主题选定
护理品管圈活动的步骤和方法
D
A
步骤十 10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
.活动计划拟定2
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％
10％
3.现状把握
（1）编制流程图 （2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
查检表
改善前的柏拉图
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38% 目标值=75.74% 改善幅度=51.00%
我院取得成绩
双人配合型
采访型
情景展示及话剧型
1
2
3
2
成果汇报表现形式
相关圈组
1 降低动静脉置管的护理成本 （复旦大学附属中山医院） 2 降低口腔溃疡的发生率 （西安交通大学第一附属医院） 3 降低ICU患者导管（PICC)非计划性拔管率 4 降低静脉置管外渗的发生率 5 降低护理人员静脉用药错误的发生率 6 降低腰椎手术患者首次体位性低血压的发生率 7 提高癌痛知识的知晓率。。。。。。。。。。。。
谢谢聆听！
*
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
2.寻找问题及确定主题
1.主题选定
护理品管圈活动的步骤和方法
D
A
品管圈课件
案例二
某电子产品制造企业运用品管圈 方法，优化了生产线布局，减少 了生产过程中的浪费和不良品率 。
服务业品管圈应用案例
案例一
某银行通过品管圈活动，改进了客户服务流程，提高了客户满意度和忠诚度。
案例二
某快递公司利用品管圈方法，优化了配送路线和时间，提高了送货速度和准确 性。
医疗行业品管圈应用案例
案例一
品管圈课件
目录
• 品管圈概述 • 品管圈的组建与运作 • 品管圈的核心技能与工具 • 品管圈的应用领域与案例分析 • 品管圈的未来发展趋势与挑战 • 总结与展望
01 品管圈概述
定义与特点
定义
品管圈是指同一工作现场、工作性质 相似的基层人员，为了解决工作场所 中的问题，提高工作效率、降低不良 率等共同自发组成的小团队。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
01
03
促进文化融合和沟通：尊重不同地区、不同行业之间 的文化差异，加强文化交流和融合，促进品管圈在不
同领域的实施和应用。
04
强化人才培养和引进：通过培训、实践等方式提高现 有员工的技能水平，同时积极引进高素质人才，为品 管圈的发展提供强有力的人才保障。
某电子产品制造企业运用品管圈 方法，优化了生产线布局，减少 了生产过程中的浪费和不良品率 。
服务业品管圈应用案例
案例一
某银行通过品管圈活动，改进了客户服务流程，提高了客户满意度和忠诚度。
案例二
某快递公司利用品管圈方法，优化了配送路线和时间，提高了送货速度和准确 性。
医疗行业品管圈应用案例
案例一
品管圈课件
目录
• 品管圈概述 • 品管圈的组建与运作 • 品管圈的核心技能与工具 • 品管圈的应用领域与案例分析 • 品管圈的未来发展趋势与挑战 • 总结与展望
01 品管圈概述
定义与特点
定义
品管圈是指同一工作现场、工作性质 相似的基层人员，为了解决工作场所 中的问题，提高工作效率、降低不良 率等共同自发组成的小团队。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
01
03
促进文化融合和沟通：尊重不同地区、不同行业之间 的文化差异，加强文化交流和融合，促进品管圈在不
同领域的实施和应用。
04
强化人才培养和引进：通过培训、实践等方式提高现 有员工的技能水平，同时积极引进高素质人才，为品 管圈的发展提供强有力的人才保障。
品管圈ppt课件
活动计划制定
明确目标
制定活动计划时，要明确 活动的目标、时间安排、 资源分配等。
制定计划
根据目标，制定详细的计 划，包括活动的时间表、 任务分配、预期成果等。
资源保障
确保活动所需的资源得到 充分保障，包括人员、物 资、经费等。
问题点调查
全面收集信息
通过调查、访谈等方式，全面收 集与主题相关的问题点信息。
品管圈ppt课件
目录
• 品管圈概述 • 品管圈活动流程 • 品管圈常用工具与技术 • 品管圈活动成果评估 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指由同一工作现场或相关领域的工作 人员自发组成的小组，通过团队活动，运用质量管理理论和方法，分析和解决工 作中遇到的问题，提高工作效率和产品质量。
详细描述
排列图将数据按照不同的分类进行排列，通常以条形图或饼 图的形式呈现。通过观察排列图，可以清晰地了解各个分类 的数据分布情况，从而确定解决问题的优先级。
因果图
总结词
用于分析因果关系的工具，帮助寻找问题的根本原因。
详细描述
因果图也称为鱼骨图或石川图，它通过图形化的方式展示问题的因果关系。通 过绘制因果图，可以帮助团队成员系统地分析问题的根本原因，并寻找相应的 解决方案。
通过品管圈活动，我们成功地提高了员工工 作效率，提高了企业的生产效益。
品管圈理论知识(PPT 43页)
② 现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻 ③ 巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，
确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据 说明成果巩固状况
标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
果
C.没项目均衡发展是较好的
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
效果的巩固与应用——标准化
① 把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修 订并被批准的新标准必须正确执行
品管圈理论
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈是什么？
品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效
自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标
确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据 说明成果巩固状况
标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
果
C.没项目均衡发展是较好的
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
效果的巩固与应用——标准化
① 把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修 订并被批准的新标准必须正确执行
品管圈理论
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈是什么？
品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效
自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标
品管圈知识培训PPT课件
即可
• 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会
议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的
场所
11
圈会记录
辅导员讲评
辅导员、圈长、第几次会议
本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率
会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程
一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定
八、效果确认
事实资料
七、对策实施与检讨
9
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟
实施要点
P 一、主题选定 （一）主题评价（二）选题理由
二、计划拟定 （一）进度管理
三、现状把握 （一）现状流程（二）作图分析
四、目标设定 （一）设定目标（二）设定理由
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
辅导员讲评
12
主管指导评语
• 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会
议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的
场所
11
圈会记录
辅导员讲评
辅导员、圈长、第几次会议
本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率
会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程
一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定
八、效果确认
事实资料
七、对策实施与检讨
9
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟
实施要点
P 一、主题选定 （一）主题评价（二）选题理由
二、计划拟定 （一）进度管理
三、现状把握 （一）现状流程（二）作图分析
四、目标设定 （一）设定目标（二）设定理由
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
辅导员讲评
12
主管指导评语
品管圈基本知识 ppt课件
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17
6、原因分析
（1）在圈会上确认每一关键项目。 （ 2 ）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法 展开特性要因分析。 （ 3 ）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、 明确、且便于制定改善对策。 （ 4 ）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 （ 5 ）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责 研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会 时提出报告。 （6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。
ppt课件
24
10、标准化及活动检讨与改进
标准化 （1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改 善历程的重要步骤。 （2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
ppt课件
25
10、标准化及活动检讨与改进
活动检讨与改进 （ 1 ）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决 所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处， 才能更上一各台阶。 （ 2 ）老问题解决了，新问题又来了，所以问题改 善没有终点。 （ 3 ）按 PDCA 循环，品质需要持续改善，所以每完 成一次PDCA 循环后，就应考虑下一步计划，制定 新的目标，开始新的PDCA改善循环。
相关主题
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关连图法
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
问题 解决问题 顾客满意
解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常作业中常见的
「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」
15kg 5来自百度文库g
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，
这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
品管圈推动简介
Quality Control Cycle; QCC
林秀青
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
界任何国家都可能适用
(Ishikawa)
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂
阶段一 主题的选定
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告与发表
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈徽及其选取理由
修源泉圈圈徽
修源泉圈圈徽
整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
问题 解决问题 顾客满意
解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常作业中常见的
「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」
15kg 5来自百度文库g
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，
这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
品管圈推动简介
Quality Control Cycle; QCC
林秀青
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
界任何国家都可能适用
(Ishikawa)
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂
阶段一 主题的选定
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告与发表
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈徽及其选取理由
修源泉圈圈徽
修源泉圈圈徽
整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石