湖南省旅行社信誉等级评估计分表

旅行社评定标准

附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。

A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。

A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。

A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。

A.2.4 二星级：总分320分以上。

A.2.5 一星级：总分260分以上。

A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。

旅行社标准评分表0521

2
4.4.3
游客满意度反馈
8
定期对游客进行适当规模的满意度问卷调查
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于95%
5
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于90%
3
近两年每年游客抽样调查平均满意率不低于85%
1
4.4.4
针对反馈信息，有制定相应的跟进、整改和提升措施
5
4.5
与公众关系
10
每年参加社会公益活动，每次2分
6
5万元－10万元
4
3
企业管理
240
3.1
财务管理
10
3.1.1
有独立的财务管理部门
2
3.1.2
具有符合国家规定的财务管理制度
3
3.1.3
坏账控制
3
有坏账准备制度
1
有应收账款催收制度
1
坏账损失率低于3%
1
3.1.4
具有完善的财务软件系统
2
3.2
人力资源管理
40
3.2.1
有独立的人力资源管理部门
2
3.2.2
附录A
（规范性附录）
服务质量、信用等级项目评分表
计分说明
各大项总分
各分项总分
各次分项总分
各小项总分
计分
旅行社自查自评计分
设区市旅行社等级评定机构计分
省旅行社等级评定机构计分
一、满分450分
二、各等级应得的最低分数
3A级350分
4A级380分
5A级420分
1
基本条件
45
1.1
营业场所
5
营业场所的使用面积总和不低于300 m2
2

诚信旅行社评分表

诚信旅行社评分表附件:诚信旅行社评分表分项自查复核考核内容计分方法分值得分得分从业人员熟悉并掌握相关法律、现场抽查提问，每人次不熟悉扣1分，扣完为止 3 3 法规旅行社条例上墙没有上墙扣完，缺少一项扣一分，扣完为止 5 5 旅行社诚信公约上墙没有上墙扣分 1 1 企业建立完善的投诉处理制度制度不全扣1分，未建立不得分 2 2 公布旅游投诉处理方式和途径未公布1项扣1分 2 2 配有专职或兼职人员，负责日常有专职人员得2分，兼职人员得1分，没有不得分 2 2 受理旅游者的投诉企业采取积极有效的措施处理电话了解或者查阅台账，有未处理的投诉此项不得3 3 投诉，游客满意率100% 分，处理结果游客不满意的每件扣1分游客投诉处理档案保存齐全无投诉记录档案不得分，保存不齐全的扣2分 2 2 建有突发事件应急预案，措施到没有建立突发事件应急预案不得分，预案措施不得2 2 位力扣1分建立旅游团队档案保管制度，档没有建立制度扣3分，档案保存不完整扣1分，不2 2 案资料完整按地接、组团业务分开存档的，扣2分建立从业人员业务培训、学习保障制度，要求科学合理且档案资没有建立制度扣2分，档案保存不完整扣1分3 3 料保存完好企业内部的规章制度建立台帐，没有建立台帐扣3分，台帐建立不规范扣2分3 3 目录清晰、条款详细广告信息无虚假、误导等不规范广告中每发现一处上述内容的扣2分 4 4 内容营业场所、宣传资料中，无减免如发现扣1分 1 1 法律责任的告示、通知使用不规范合同每处不合理扣1分，扣完为止。

发与游客订立规范的旅游合同4 4 现未订立合同的一次性扣完与交通、住宿、用餐、购物、景点等部门，开展业务交往的，应发现未签订协议的，每次扣1分 2 2 签订合作合同(协议)不发生恶意拖欠团费行为发现一起扣2分 6 6 按规定开具正式发票，不发生未开具正式发票每次扣1分 3 3 逃、漏、偷税行为向游客发放《服务质量信息反馈没有或者反馈单未保存，一次扣1分 4 4 单》，做到每团一发，且资料保存完整保护员工的合法权益，签订规范没有签订规范的《劳动用工合同》的，一次性扣完，的《劳动用工合同》，明确公平未及时变更导游关系的，每迟一个月扣1分，扣完4 4 的薪酬机制，双方的权利和义务为止持证导游参加年审率和通过率年审率和通过率每低5个百分点扣1分，低于90%4 4 均为100% 取消评比资格在营业场所张贴宣传画册得2分，未张贴或张贴位积极开展游客招徕活动 5 5 置不合理扣1-2分;年地接量达到3000人次得8分，每低100人次扣1年组团、地接达到一定规模 8 分，扣完为止。

附1

长沙市芙蓉区解放东路300号
五星级
2010年4月
500002
长沙市
3
3
湖南光大国际旅行社有限公司
L-HUN-CJ00009
长沙市车站北路70号万象新天5栋6楼
五星级
2010年4月
500003
长沙市
4
4
湖南省中国国际旅行社有限公司
L-HUN-CJ00003
长沙市五一东路晓园大厦11楼
五星级
2010年4月
三星级
2012年6月
300060
株洲市
51
11
株洲新闻国际旅行社有限公司
L-HUN-02002
株洲市七一路口中旺锦安城406.407号
三星级
2012年6月
300061
株洲市
52
12
株洲春秋国际旅行社有限责任公司
L-HUN-02010
株洲市长江北路联谊新村9-16号
三星级
2012年6月
300062
株洲市
附件4
2014年全省星级旅行社复核名录
序号
子序号
旅行社名称
经营许可证号
单位地址
星级
评星时间
证书
编号
所在地区
1
1
湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司
L-HUN-CJ00002
长沙市黄兴中路88号平和堂商务楼25楼
五星级
2010年4月
500001
长沙市
2
2
湖南华天国际旅行社有限责任公司
L-HUN-CJ00001
四星级
2012年8月
400031
衡阳市
32
24
岳阳中国国际旅行社有限公司

旅行社等级划分与评定标准

江苏省地方标准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。

本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。

本标准的附录A、附录B 为规范性附录。

本标准由江苏省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。

本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。

DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、评定组织和等级管理。

本标准适用于依法设立的旅行社。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。

旅行社质量等级划分与评定

ICS 03.080.30A12备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局发布DB12/T 342—2007前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。

本标准由天津市旅游局提出并起草。

本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。

DB12/T 342—2007旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。

本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。

4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。

5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。

5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。

6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。

6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。

湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法

湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法根据湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准(DB43/T510—2010)，特制定本实施办法。

一、评定工作职责1、湖南省旅行社星级评定委员会统筹负责全省旅行社星级评定工作，授权并督导市州旅行社星级评定委员会开展旅行社星级评定工作；组织实施旅行社的星级评定与复核工作，保有对市州旅行社星级评定委员会所评旅行社星级的审核权；组织对四星级及以上旅行社的星级评定和监督检查工作。

2、各市州旅行社星级评定委员会在省级旅行社星级评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域范围内的旅行社星级评定工作。

组织对本行政区内三星级旅行社的星级评定，并报省级旅行社星级评定委员会备案；组织对本行政区内五、四星级旅行社的初评，并推荐呈报省级旅行社星级评定委员会组织评定；负责本行政区域内星级旅行社的监督检查工作。

3、县（市、区）旅行社星级评定委员会根据市州旅行社星级评定委员会的授权开展旅行社星级评定和有关监督检查工作。

4、旅行社星级评定工作由旅行社星级评审员具体实施。

旅行社星级评审员的培训由省旅行社星级评定委员会组织，经考核合格后颁发证书。

二、评定工作方式和内容1、旅行社星级评定工作采取明查和访查相结合的方式进行。

明查和访查由旅行社星级评审员受旅行社星级评定机构委派进行。

2、旅行社星级评定工作由星级评定组承担。

评定组由2-3名评审员组成，按照旅行社评定机构的委派通知，在规定时间内完成检查工作。

明查应提前三天通知。

访查不通知时间、不透露具体检查人员姓名，可采取电话或网络访查、现场访查及随团访查等多种形式进行。

3、明查是依据《旅行社星级划分与评定》标准对旅行社申请评定情况进行实地检查，重点查看旅行社达标情况，并进行现场打分。

明查后需写出评审报告。

4、访查是依据《旅行社星级划分与评定》标准，重点了解和掌握旅行社经营行为、服务质量和游客满意度情况。

三、评定工作流程1、旅行社星级评定工作按照“申请—受理—公示—检查—审核—批复—公布”的流程进行。

湖南省旅行社星级划分与评定

旅行社星级划分与评定1范围本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。

本标准适用于湖南省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971－1995 导游服务质量GB/T16766-1997 旅游服务基础术语LB/T004－1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002 旅行社出境旅游服务质量中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》中华人民共和国国务院第263号令《导游人员管理条例》湖南省人大常委会公告第八号《湖南省旅游条例》3术语和定义GB/T16766-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2国内旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。

3.3入境旅游旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地的旅游，台湾地区居民来大陆的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内的旅游。

3.4出境旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民出国的旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境的旅游。

1超范围经营不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为。

4基本条件4.1总则4.1.1接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。

全国旅游星级评分标准(设施设备及服务项目评分表)(设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表)(服务质量评

设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表
1. 计分说明
1.1各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90％、三星级92％、四星级95%、五星级95%。

1.2评分规定：设施设备的维修保养及清洁卫生的评定除综合得分达到规定外，在前庭、客房、餐厅（酒吧）、厨房、公共卫生间第五个部位也应达到相应得分
率，如其中任何一个部位达不到所申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。

1.3评分时，按照项目标准，完全达到者为优,略有不足者为良，明显不足者为中,严重不足者为差。

2. 评分标准
设施设备维修保养及清洁卫生评定见表B.1
服务质量评定检查表
C．1计分说明
C．1．１星级饭店规定得分率:一星级90％、二星级90％、三星级92%、四星级95％、五星级95％
C．1．２评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的食仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位也应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率，就不能获得申请的星级。

C．1．３评分时，按照项目标准,完全达到者为优，略有不足者为良,明显不足者为中，严重不足者为差。

C．2 评分标准
饭店星级评定总表。

旅行社等级评分标准和计分表

*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。

A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。

A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。

A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。

表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。

B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。

B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。

表B.1。

旅行社等级评分标准和计分表

旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目，共38个二级子项目，84个三级子项目，63个四级子项目和8个五级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）
表 A.1（续）。

旅行社考核评分细则

XX旅行社考核评分细则
说明：
1、本细则共计500分，分为8个大项，其中第8大项为加分项。

各大项分值为：经济指标90分，企业形象50分，内部管理100分，经营行为90分，旅游安全90分，行业管理80分，导游人员60分。

总分达到500分为优秀，总分达到400（含）分以上为及格，总分低于400（不含）分为不及格；
2、考核依据《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员条例》进行，主要采取听汇报、检查档案、年检审查、质监记录和旅游者满意度调查，部分考评要点采用明查与暗访相结合的方式；
3、本细则由XX旅游局负责解释。

湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法

湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法一、引言为了提升湖南省旅行社的服务质量和旅游业的整体水平，根据湖南省的地方特点和实际需求，湖南省地方标准管理局正式发布并实施了《旅行社星级划分与评定》地方标准。

该标准旨在规范旅行社的经营行为，强化行业自律，促进旅游业的健康有序发展。

二、标准内容《旅行社星级划分与评定》地方标准主要涉及旅行社的服务质量、设施设备、管理水平、人员素质等方面的评价。

根据标准，旅行社的星级分为五个等级，从一星到五星，五星为最高等级。

1、服务质量：包括导游服务、旅游行程安排、旅游安全保障、投诉处理等方面的要求。

2、设施设备：包括旅行社的办公设施、旅游车辆、导游配备等方面的要求。

3、管理水平：包括旅行社的内部管理、财务管理、人力资源管理等方面的要求。

4、人员素质：包括导游人员的职业素质、业务能力等方面的要求。

三、实施方式1、宣传培训：各级旅游行政管理部门应通过各种途径宣传《旅行社星级划分与评定》地方标准，使广大旅行社了解并掌握标准的内容和要求。

同时，应组织相关的培训活动，帮助旅行社更好地理解和应用标准。

2、自我评价：旅行社应根据《旅行社星级划分与评定》地方标准进行自我评价，确定自身的星级等级。

在自我评价过程中，旅行社应充分考虑各项评价要素，确保评价结果的客观性和准确性。

3、监督检查：各级旅游行政管理部门应对旅行社进行监督检查，确保其符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的要求。

对于不符合标准的旅行社，应责令其限期整改，直至达到标准要求。

4、动态管理：各级旅游行政管理部门应建立旅行社的动态管理制度，对旅行社的星级等级进行动态调整。

对于表现优秀的旅行社，可以升级其星级等级；对于表现不佳的旅行社，应降低其星级等级。

5、社会监督：社会公众和消费者应积极参与对旅行社的监督，对于不符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的旅行社，应积极向旅游行政管理部门投诉和举报。

四、实施效果《旅行社星级划分与评定》地方标准的实施，将有力推动湖南省旅行社的服务质量和行业形象的提升。

诚信旅游示范单位(星级饭店)考核标准及打分表

看现场
3
10
经常向旅游行政部门报送诚信经营先进案例、先进事迹材料。
查档
1篇得1分，最多4分。
4
诚
信
服
务
1
坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨，为宾客提供细致周到、热情规范的服务。
看现场
3
2
模范遵守《星级饭店标准》、《星级饭店访查规范》，较好达到相应标准、规范要求。
看现场
发现1处不达标扣1分。
4
2
积极开展诚信教育，弘扬诚信文化，员工区域、店刊等设有专栏或专题。
听汇报、看现场
4
3
广告内容符合有关法律法规，客观真实，不做虚假宣传。
查档
冒用星级、宣传不真实等发现一起扣4分。
4
4
提供的服务项目明码标价、货真价实、公平交易，无价格欺诈行为。
查档、
看现场
发现1处价格和实物不符扣2分。
4
5
卫生状况达到国家相关标准要求，未发生食物中毒案件。
听汇报、查档
3
2
制定创建实施方案，建立诚信管理档案，资料齐全。
听汇报、查档
3
3
年度内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查诚信建设。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
4
年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
5
积极参加旅游部门组织的有关会议、培训和学习交流等活动。
3
6
密切关注并尽量满足宾客需求，高效率完成对客服务。
看现场
3
诚
信
绩效
1
近三年企业经济效益逐年递增。
听汇报、查档

旅行社等级评分实用标准和计分表

附录A
旅行社等级评分标准和计分表
评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

最低总分要求
A.1.3 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.1.4 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表。