佰草集客户关系管理
佰草集的营销策略
佰草集的营销策略佰草集:坚持的胜利内容提要:产品“太极泥”，定价在49欧元左右。
佰草集在十年时间里不断进行消费者教育，不断进行品牌文化提升，终于成功摆脱本土低端产品的陷阱跃向时尚产品之列。
坚持国际化;佰草集从创立之初就着眼于品牌...坚持国际化佰草集从创立之初就着眼于品牌的国际化。
2001年佰草集进军香港市场;2005年春节前后又成为丝芙兰中不可或缺的重要部分。
作为第一个进入到欧洲市场的中国本土化妆品品牌，从2008 年9 月开始，在法国巴黎香榭丽舍大道的丝芙兰的旗舰店你都将会看到佰草集的身影。
法国是一个完全竞争机制的市场，在这个浪漫的国度，聚集了来自世界各地的化妆品品牌。
早在和丝芙兰的谈判拉开帷幕之前，佰草集就开始了和国外一些经销商及代理商的接触，最终选择了加入全球最大奢侈品品牌营销集团LVMH旗下的丝芙兰连锁店，因为这是佰草集开拓海外市场的一条捷径。
目前佰草集在法国丝芙兰店单月零售额近3万欧元，进入全店护肤品Top10，太极泥单品进入Top4。
佰草集08年底能进入全法200多家丝芙兰连锁店，并将挺进荷兰、波兰、意大利等国，预计每年可以实现100万欧元的收入。
海外市场成功会极大的提高品牌影响力，对国内销售形成良好拉动作用。
佰草集未来3到5年的其它转变还将包括:从一家中国公司到全球公司的转变，从一个边缘品牌到主流品牌的提升，以及，从“重学习、借鉴、跟进”到“自主创新”的推进。
2008年聘请法国著名的设计公司为佰草集设计的全新包装完美诠释这一理念。
坚持稳健的渠道拓展在创立初期，佰草集在传统销售渠道即专柜的基础上，就提出了“专柜+ 专营店+SPA”的稳健的渠道概念，既在商场设立专柜，同时也开设专营店，并提供SPA 服务，这是专业线与日化线相结合的一种组合渠道模式。
这种销售方式有效地避免了激烈的竞争环境所带来的不利，同时，专营店与SPA 这种专业的服务也有效地塑造了佰草集高端的品牌形象。
上海家化组建了汉方SPA公司，正准备将佰草集和SPA服务产业捆绑做销售，目前已经开出3家门店，未来3到5年内将开出100家SPA馆。
佰草集市场营销策略研究
佰草集市场营销策略研究佰草集市场营销策略研究一、背景介绍佰草集是中国知名的天然化妆品品牌，始创于1998年。
多年来，佰草集凭借对中草药研究的深入和严格的生产工艺，取得了良好的市场口碑和销售业绩。
然而，随着化妆品市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，佰草集面临市场份额稳定和品牌形象提升的挑战。
因此，佰草集需要进一步优化市场营销策略以提升竞争力。
二、市场定位策略1. 产品定位佰草集以中草药为核心，注重产品的天然性和绿色环保特性。
可以将产品分为护肤、彩妆、个人护理等系列，实现全方位满足消费者需求。
同时，佰草集还注重产品的独特性，通过研发特色产品来吸引消费者的关注。
2. 目标消费群体针对市场细分和消费者需求，佰草集可以将目标消费群体定位为注重天然、环保和健康的消费者。
此外，佰草集还可以在品牌形象上注重垂直领域的专业认可，如医学界、中医界的专家推荐，以进一步树立品牌的权威性和可信度。
三、品牌推广策略1. 扩大线上渠道随着互联网的普及，消费者购买行为逐渐从线下向线上转移。
因此，佰草集需要加大对线上渠道的投入，扩大线上销售渠道的覆盖范围。
可以通过与知名电商平台合作，通过社交媒体推送品牌形象和产品信息，吸引潜在消费者的关注并提升购买转化率。
2. 合作推广佰草集可以与知名的美容博主、大V合作，通过线上平台进行产品推荐和购买链接，借助其影响力和粉丝基础，扩大品牌的知名度和美誉度。
此外，佰草集可以与健康生活杂志、电视节目等合作，进行专题报道和产品试用活动，进一步扩大目标消费群体的认知。
3. 提升品牌体验佰草集可以通过门店设计和体验营销，为消费者提供独特的购物体验。
可将门店设计成中草药主题，展示产品研发和生产的过程，让消费者更了解品牌的背后故事。
同时，佰草集可以开展产品试用活动和专业护肤课程等活动，增加消费者与品牌的互动性，提升购买意愿。
四、产品创新策略1. 研发新产品佰草集可以根据市场需求和消费者反馈，定期推出新产品。
浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例
浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例摘要在西方化妆品牌逐步向中国渗透，并占据垄断地位的同时，上海家化旗下的高端化妆品牌佰草集凭借独特的品牌理念和文化内涵及传播方式，突破了国际强势品牌的重重包围，成为第一个进入国内一线百货公司开设化妆品专柜、第一个在法国丝芙兰连锁门店内进入销售前10名并实现盈利的中国化妆品品牌。
本文从几个方面浅析了佰草集的品牌文化建设，希望对国内化妆品企业构建品牌文化和提升品牌文化竞争力有借鉴意义。
关键词：品牌定位；文化理念；传播方式；文化竞争力Analysis cosmetics brand cultureshape-HerboristSummaryWith the Western make-up brand penetrating into China market gradually and taking the place of monopoly, high-end brand Herborist of Shanghai Jahwa's beat the surrounded interna tional brand and became the first to enter the domestic first-line department store by setting up cosmetics counters and the first Chinese cosmetic brand domestic brand who entered into top 10 in sales and profit in France Sephora chain because of a unique brand concept and culture c onnotation and mode of transmission. This paper briefly analysis the Herborist brand culture c onstruction from the following aspects, Hope it can draw lessons from a meaning for the build up of domestic cosmetics enterprises brand culture and improvement of brand culture compet itiveness.Keywords:Brand positioning; Culture ideas; Mode of transmission; Cultural competitiveness目录一、引言 (1)二、文献综述 (1)三、中国化妆品市场现状分析 (3)（一）本土化妆品与国际化妆品企业的竞争和差距 (3)1、国际品牌独霸化妆品的中高端市场，民族品牌在高端市场上近乎空白 (3)2、外资、合资企业占据中国化妆品的大部分市场份额 (3)3、国际品牌开始延伸到二、三级市场，本土品牌面临更严峻的考验 (4)（二）民族化妆品品牌的出路 (4)四、“佰草集”的发展历程 (5)（一）“佰草集”企业简介 (5)（二）“佰草集”品牌发展之路 (5)五、“佰草集”品牌文化的建设 (6)（一）独具特色的产品定位 (6)（二）深刻而丰富的文化内涵 (6)（三）自然平衡的品牌理念 (7)（四）彰显中国韵味的品牌传播 (7)（五）时尚精准的体验营销方式 (8)六、对化妆品塑造品牌文化的建议 (9)（一）注重重产品创新，发挥独特的文化优势 (9)（二）坚持品牌的宣传推广，采用全方位的销售模式 (9)（三）突出品牌文化内涵，塑造民族品牌形象 (10)（四）打造优质服务品牌，塑造良好的品牌文化 (10)七、结束语 (11)参考文献 (12)致谢 (13)浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例一、引言在中国市场经济发展版图中，化妆品业是一个正处在蓬勃发展当中的朝阳产业，也是中国市场增长速度最快的行业之一。
佰草集品牌营销策略研究开题报告
一、品牌营销相关理论
20世纪80年代中期美国营销 大师舒尔茨提出整合营销传播 (Integrated marketing communications)的观点，认为 整合营销传播是一个营销传播计 划概念，要求充分认识用来制定 计划时所使用的各种手段。
一、品牌营销相关理论
随着网络时代的兴起，黄相 如（Brand IMC CEO）认为整合 品牌传播有了新发展，传统的品 牌营销策略与品牌推广要结合电 子商务的应用和网络营销战略。
研究方法
主要采用理论和实际相结合的分析方法对 佰草集的品牌营销现状进行研究。运用营销理 论、五力分析模型、SWOT分析法以及最新的一 些营销观点对佰草集进行分析。
研究背景
引引言言
研研究究意意义义
研研究究思思路路、、方方法法与与内内容容
理论综述
外部环境分析
佰草集营销环境分析
内部环境分析
逻 辑 框 架
理提高
内部
5、产品处于成长期
优势
1、走国际化道路缺乏经验， 困难重重
2、与丝芙兰合作，受制于人
3、专柜的绩效压力
4、消费者不容易接受新 品牌
内部 5、太过于精细化操作
劣势
带来阻碍
1、在丝芙兰的带领下 外部
进入欧洲市场
机会
2、国外中草药化妆品的竞争 者不多
3、开拓更宽阔的国外化妆品 市场
4、中医中药在欧洲开始盛行
这个从不在电视上做广告、不请明星代言的品牌， 成功秘诀是什么？她的品牌建设有什么与众不同的特点？ 她会不会成长为强势民族品牌？她的品牌营销策略对民 族护肤品牌的建设有没有借鉴意义？
研究目的
通过对佰草集品牌营销战略的研究，清楚地 了解佰草集品牌发展的现状、品牌建设上的特 点，分析其品牌策略上的优势和不足，提出改 善建议，也对其他民族护肤品企业形成借鉴意 义。
文化攻心佰草集的品牌攻略
文化攻心佰草集的品牌攻略随着社会的进步和消费者需求的不断变化，品牌竞争愈发激烈。
如何打造独具特色的品牌，提高品牌知名度和美誉度，成为越来越多企业的焦点。
本文以文化攻心佰草集为例，探讨其品牌攻略及在行业中的优势和潜力，希望为企业提供一些启示。
文化攻心佰草集作为一家致力于中草药研究的化妆品品牌，将传统文化与现代科技相结合，为消费者提供安全、有效的中草药护肤产品。
通过本文的分析，我们将深入了解文化攻心佰草集的品牌定位、品牌传播、品牌创新等方面的策略，揭示其竞争优势和未来发展潜力。
文化攻心佰草集将目标消费者定位为注重健康、追求品质的年轻人群。
这一消费群体具有较高的教育背景和稳定的收入，他们自身健康，注重生活质量。
在品牌特色方面，文化攻心佰草集以中草药为原料，注重产品的天然、安全、有效性。
文化攻心佰草集还以传承和弘扬中医文化为己任，将传统文化融入产品研发和品牌形象中，提高品牌的文化内涵。
在市场竞争中，文化攻心佰草集凭借其独特的品牌定位脱颖而出。
其产品采用中草药原料，与市场上以化学成分为主的护肤品形成差异化竞争。
文化攻心佰草集注重传承和弘扬中医文化，通过佰草集的推广，让消费者更加了解和接受中医文化，从而拓展了市场空间。
文化攻心佰草集通过多元化的传播策略，提高品牌知名度和美誉度。
在品牌口号方面，文化攻心佰草集以“养颜养生，草本精华”为核心诉求，准确地表达了其产品的特点和功效。
在品牌广告方面，文化攻心佰草集凭借其独特的创意和精美的画面，吸引消费者的。
文化攻心佰草集还通过社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌营销，与消费者互动，增强品牌口碑。
文化攻心佰草集在品牌创新方面具有显著的特色。
在品牌理念上，文化攻心佰草集倡导“回归自然，呵护肌肤”的理念，将中草药护肤理念融入产品研发中。
在产品方面，文化攻心佰草集不断推出针对不同肤质、不同需求的创新产品，满足消费者的多元化需求。
在品牌营销上，文化攻心佰草集利用大数据分析，精准把握消费者需求和市场趋势，优化产品线和营销策略。
佰草集市场细分
的竞争激烈，如欧舒丹、 相宜本草
✓ SPA生活馆与其护理产
品的合作空隙太大，品 牌关联度减弱
SWOT 分析
弱势
✓ 产品不够细分，且担当大
任的产品太少
✓ 较短的品牌历史 ✓ 低调宣传，有限传播，容
易错失新客户与潜在户
机会
✓ 消费者的购买倾向中：中
国品牌，中国概念，更适 合中国人肤质
✓ 汉方概念流行风潮
❖ 纯天然化妆品在法国化妆品及盥洗用品市场也在 以每年20%~25%的速度增长。天然化妆品的研 发在法国化妆品及盥洗用品市场有着很好的前景。
法国化妆品牌 欧碧泉
雅漾
兰蔻
欧舒丹
法国化妆品市场细分
高端市场
中端市场
自然化妆品
香奈儿，Dior，
欧莱雅
薇姿，雅漾
产品主要高端奢侈品 针对高收入人群
产品主要针对中端 市场的成熟白领女性 主打皮肤修颜，修复
产品主要针对中端 市场的年轻女性
主打产品：自然无机
法国自然化妆品市场
❖ 2006年有近3500项自然化妆产品在法国认证，比 2005年同比增长80%。
❖ 外国投资者青睐于法国化妆品行业的优质质量，期 望借此战略门户通往10亿欧元庞大的欧洲有机化妆 品市场。
❖ 法国拥有众多久负盛名的化妆品领军品牌和法国有 机化妆品品牌，如欧碧泉，欧舒丹等两大竞争园区， 推动法国化妆品创新项目发展，并为国外投资者提 供机会与同行业专家一起工作、交流。
佰草集
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佰草之美
• 佰草集 肌本护理： • 佰草集以平衡理论为基础，对肌体的外部表现进行了全新的界定，提 出了发肤“虚、实、平、异。研制出不同发肤类型的基础护理用品。 • 佰草集 专意护理： • 专意护理是佰草集专门针对人体局部范围内出现的异常问题，进行特 效护理。 • 佰草集 香怡护理： • 香怡护理源自中国传统的“芬香疗法”，萃取珍贵天然植物精华，清 新宜人。从内而外调节心身。 • 佰草集 品颜护理： • 内服产品调整人体各种失衡状态，打造由内而外的美丽健康。
• 作为中国第一套完整意义的现代本草系列护理产品，佰草集是汉方本草 美容的继承者，更是发扬者。佰草集不仅从自然本草中获取养美精华， 还从绿色自然中获得养生灵感。佰草集采天地灵气，取自然精华，享受 美的馈赠，更以美之心意回馈于绿色自然。我们承诺，以一颗感恩的心 善待地球，善待这个地球上的每一草，每一木，每一花，让绿色自然得 以生生不息，让美丽得以恒久延续。 佰草集倡导：“养出地球之美”。
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佰草集“养出地球美”
• 今天，为保护带给我们清润滋补的珍稀药用植物，佰草集“养出地球 美”行动迎来绿意盎然的新篇章——“爱筑中草药家园”行动。在佰 草集与相关部门的悉心呵护下，佰草集赤水金钗石斛研究与采购基地、 佰草集天堂寨野生植物保护区、佰草集茯苓种植基地及佰草集灵芝种 植基地先后诞生了！在资源丰富，气候温和，雨量丰沛，生态和谐的 大别山上，佰草集虔心培植 “灵芝”、“茯苓”等药用植物，更开发 保护其他野生药用植物资源；在丛林密布，林海浩瀚，古树参天，山 清水秀的赤水河畔，佰草集倾心呵护国家二类濒危中草药“金钗石 斛”，让“千年润”再续千年。
简介
• 佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场 的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草 药中高档个人护理品。 • 她以中草药添加剂现代生物科技的最新成果。自上市之日起，佰草集就以其独特 的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一臶，并逐步建立了清 新、自然、健康的品牌形象。
佰草集的国际化发展道路
摘要：佰草集是上海家化公司1998年推出市场的高端品牌，是中国第一套具有完整意义的中草药中高挡个人护理品牌。
是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果。
该产品充分体现了中国汉文化及中草药文化，十分独特。
意味着企业专注于细分化妆品市场，主打“中草药养颜”、“纯天然绿色环保”。
是未来化妆品市场产品的发展趋势。
化妆品作为一种高附加值产品在中国市场以每年35%以上的速度增长。
化妆品的品牌价值尤为重要。
高端化妆品已经进入了奢侈品的范畴。
因此化妆品的品牌营销已经取代了传统的产品营销。
将营销的重点放到了打造品牌知名度和影响力上。
本论文通过分析佰草集品牌的国际化发展策略，并结合品牌自身的差异化优势状况和营销组合策略。
通过分析得出佰草集品牌国际化道路成功的原因。
以此希望对化妆品行业起借鉴作用。
第一部分：品牌故事及发展史上海佰草集化妆品有限公司，是上海家化联合股份有限公司的全资子公司，拥有近3000万元的固定注册资产。
1998年8月佰草集作为全新概念的现代中草药中高档个人护理品品牌被推出市场，并以其独树一帜的定位很快在国内化妆品市场中崛起。
在消费者心中树立起自然，清新，健康的良好品牌形象。
从1995年12月正式立项至今，佰草集已经相继招募了百余名科研人员，致力于新型产品的开发研制。
时至今日，佰草集的产品种类已经多达180余种。
十余年佰草集在国内始终保持每年销售额的高速增长。
目前佰草集的专卖店和专柜已基本遍布所有省市自治区及港澳台地区。
2008年佰草集飘洋过海走出国门。
将中草药养美的生活方式与东方文化带至巴黎飘洒全世界，第一个真正意义上站在世界舞台与国际一线品牌竞争的中高档中草药护理品牌。
中国风迅速席卷世界时尚中心巴黎，短短几年佰草集已在全球化妆品零售巨头丝芙兰法国地区所有独有品牌排名中名列前茅。
中国概念的清肌养颜太极泥更是风靡当地。
2009年佰草集国际化全新产品形象在国内上市，全新的佰草集必将致力于成为中国高端主流化妆品的领导者,引领中医中药健康美容时尚潮流。
佰草集SWOT分析
关于佰草集的SWOT分析姓名：班级：学号：摘要：随着社会的发展，人们越来越重视自己皮肤的护理工作。
所以如何挑选以及挑选怎样的护肤品成了人们日益关心的问题。
当今社会人们对护肤品的了解越来越深，知道要挑选刺激小的、健康、适合自己皮肤的护肤品。
因此，主打中草药的佰草集品牌成了欢迎品。
关键字：健康；刺激小；中草药目录第1章引言 (1)第2章Strengths（优势） (1)2.1 历史悠久 (1)2.2 特点鲜明 (1)2.3 外观朴素 (1)2.4 效果明显 (1)2.5 研发实力雄厚 (2)第3章Weaknesses（劣势） (2)3.1 售价较高 (2)3.2 知名度不够 (2)3.3 产品相对单一 (2)第4章Opportuities（机会） (2)4.1 销售方式 (2)4.2 专攻中高档产品 (3)4.3 增加广告的投入 (3)4.4 促销活动 (3)第5章Threats（威胁） (3)5.1 竞争激烈 (3)5.2 可复制性强 (3)5.3 其它护肤品的知名度高 (4)第6章总结 (4)第7章参考文献 (4)第1章引言随着人们越来越重视环保、无污染、刺激小的产品，打着中草药的广告的佰草集进入了消费者的视线。
它由一系列的产品组成，例如爽肤水、面膜、保湿乳液等。
消费者对此品牌产品的还是持喜欢的态度的。
本文通过优势、劣势、机会和威胁这四个方面来分析该品牌产品。
第2章Strengths（优势）2.1 历史悠久佰草集是上海家化公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品，至今已有15年历史，相比其他中草药系列的护肤品来的久一点。
它是中国第一套完整意义的现代中草药系列护理产品，体现中国文化中追求"自然、平衡"的精粹，深信清新、天然、健康的美必须发自根源。
2.2 特点鲜明佰草集以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，糅合中草药精华与现代生物科技的最新成果。
佰草集药妆品营销策略问题及对策
摘要中国化妆品业经过改革开放近三十年的发展，已经步入了成熟阶段。
目前，行业内企业众多、业态复杂、竞争激烈，无论是跨国公司还是国内中小型企业，想在这个市场上生存都不容易。
另外，中国化妆品业近年来却一直保持着高速增长的态势，各种市场机会层出不穷。
药妆品是近几年来新兴起来的化妆品系列，市场竞争的日益激烈，公司的发展面临着许多威胁与挑战。
本文正是在此种背景下对佰草集药妆品的营销策略进行研究，期望对企业的发展带来帮助。
本文以研究佰草集营销策略为出发点，在充分收集文献资料和了解企业内部情况的基础上，运用市场营销学的基本原理和方法，研究和分析了上海家化佰草集药妆品的营销环境，在对佰草集营销策略现状分析的基础上，对如何在不利的药妆品市场营销环境下，利用自身机会与优势、规避威胁和弱势，制定出符合企业内、外环境条件的营销策略，提高企业自身的竞争能力，维持企业的生存和发展进行了初步的探索，并对公司在营销策略中的不足提出了自己的看法，以期对公司未来的发展起到积极作用。
关键词：药妆品；营销策略；营销环境AbstractChina's cosmetics industry developed and reformed for about recent three decades years, has entered a mature stage. Currently, there are many enterprises in cosmetics industry, which are almost in complex format and intense competition, meanwhile, it’s unlikely to survive in this market for both multinational and small and medium-sized enterprises. In addition, in recent years, China’s cosmetics industry has maintained a rapid growth trend and emerged a variety of opportunities in this market. In recent years, Medicine cosmetics are a newly arising series of cosmetics, which aggravate the competition in market and then makes enterprises face with many threats and challenges. In this thesis, I conducted a research on the marketing strategy of Herborist, hoping to assist the development of China’s cosmetic industry.In my thesis, the research on Herborist’s marketing strategy was regarded as the starting point, at the same time, it is based on detail collecting documents and understanding the internal circumstance of Herborist, using the basic principle and method of the market marketing for researching and anglicizing the marketing circumstance of Herboris in Shanghai, which formulate the marketing strategy to meet both inside and outside of the environmental conditions in the business enterprise in using its opportunities and strength, challenge and weakness in a weakness of marketing circumstance of cosmetics, improving their own competitiveness to maintain the survival and development of a preliminary exploration, putting forward their own views on the weakne ss of company’s marketing strategy to play a positive role in the future development of the company.Keywords: Cosmetics; Marketing strategy; Marketing circumstance目录引言 (1)1 企业概况 (2)2 佰草集营销环境分析 (3)2.1宏观环境分析 (3)2.1.1 人口环境分析 (3)2.1.2 自然环境分析 (3)2.1.3 政治与法律环境分析 (4)2.1.4 经济环境分析 (5)2.1.5 科学技术环境分析 (5)2.1.6 社会文化环境分析 (6)2.2微观环境分析 (6)2.2.1 企业内部环境分析 (6)2.2.2 竞争者分析 (7)2.2.3 消费者行为分析 (9)2.2.4 供应商分析 (11)2.2.5 营销中介分析 (11)2.2.6 公众分析 (11)2.3SWOT分析 (12)2.3.1 佰草集面临的机遇 (12)2.3.2 佰草集面临的威胁 (13)2.3.3 佰草集优势分析 (14)2.3.4 佰草集劣势分析 (14)3 佰草集药妆品STP战略分析 (15)3.1佰草集药妆品的市场细分 (15)3.2佰草集的目标市场选择 (16)3.3佰草集的市场定位 (17)4 佰草集营销组合策略及存在问题分析 (18)4.1佰草集药妆产品策略分析 (18)4.1.1 产品概况 (18)4.1.2 产品组合策略分析 (18)4.1.3 产品包装策略分析 (19)4.1.4 品牌策略分析 (19)4.1.5 产品策略存在的问题 (20)4.2佰草集价格策略分析 (20)4.2.1 定价目标和基本策略 (20)4.2.2 定价策略中存在的问题 (21)4.3佰草集渠道策略分析 (22)4.3.1 营销渠道策略 (22)4.3.2 营销渠道策略中存在问题 (22)4.4佰草集促销策略分析 (23)4.4.1 广告策略分析 (23)4.4.2 销售促进分析 (23)4.4.3 人员推销策略分析 (24)4.4.4 公共关系策略分析 (24)4.4.5 促销策略中存在问题 (24)5 佰草集营销组合策略的改进意见及对策 (25)5.1产品策略调整方案 (25)5.1.1 不断研发新型产品，优化产品结构 (25)5.1.2 改善产品外包装，增添时尚气息 (25)5.2价格策略调整方案 (26)5.3渠道策略调整方案 (26)5.3.1 改变单一渠道模式，重点建立网络营销渠道 (26)5.3.2 精选中间商，制定适度的中间商激励政策 (26)5.3.3 窜货的处理方法 (27)5.4 促销策略调整方案 (27)结论 (28)致谢 (29)参考文献 (30)附录A（英文原文） (32)附录B（汉语翻译） (41)佰草集药妆品营销策略问题及对策引言化妆品和护肤品产业在中国的历史很短，但随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们的需求与生活观念也发生了根本性的转变，化妆品行业发展也已经进入新的里程，呈现出良好的发展势头。
上海家化佰草集案例分析
第十九届康腾全国高校学生案例分析大赛题目名称：中国化妆品如何吹响迈向世界的号角团队名称: 湖南师范大学会飞的鱼队联络方式:电子邮箱:综述新经济时代，我国已经成为仅次于美国和日本的世界第三大化妆品消费市场。
然而令人遗憾的是，国内的中高端化妆品市场几乎被跨国品牌所占领，本土品牌基本被打压在低端市场。
随着市场竞争的加剧，每个化妆品企业面临的挑战已不仅来自于产品价格和技术、销售渠道和策略、企业管理与文化，如何打造成功的企业品牌，在竞争中形成“品牌壁垒”，已经成为每个企业需要认真研究的一项重要课题。
同时每个产业的创新形式也成为企业存在于竞争市场的核心竞争力。
上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，另辟蹊径首次提出将中草药与化妆品相结合、利用现代中草药提纯技术提升化妆品功效的创新完整的养护概念，在当时的化妆品行业可以说是非常具有胆识和远见的一种创新形式。
从1995年开始，在对产品定位、开发和营销做了一个长达3年的可行性研究之后，上海家化最终确立了以国际知名品牌Body Shop 的“草本精华路线”为参照，以中草药个人护理用品为切入点的高端战略。
在产品功能上的差异化诉求，是佰草集最为基础的品牌策略。
第一部分案例背景一、化妆品行业（一）化妆品定义化妆品广义上讲是指化妆用的物品。
在希腊语中“化妆”的词义是“装饰的技巧”，意思是把人体自身的优点多加发扬，把人体的缺陷多家弥补。
1923年哥伦比亚大学C.P.Wimmer慨括化妆品的作用为:使皮肤感到舒适,避免皮肤病;遮盖某些缺陷;美化面容;使人清洁整齐,增加神采。
(二)化妆品作用（1）清洁作用：去除皮肤,毛发以及人体代谢与分泌过程中产生的不洁物质.（2）保护作用：保护皮肤毛发等处,使其滋润、柔软、光滑富有弹性。
以抵御寒风，辐射，紫外线等的危害。
（3）营养作用：补充皮肤及毛发营养，增加活力，保持皮肤角质层的含水量，减少皮肤皱纹，减缓皮肤衰老以及促进毛发生理机能。
（4）美化作用：美化皮肤及毛发,使其增加魅力,或散发香气。
药业公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户相关的部门、岗位及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 全程服务，提升客户体验；3. 诚信为本，树立良好形象；4. 不断优化，持续改进。
第二章客户分类与维护第四条根据客户特征和价值，将客户分为以下类别：1. 高价值客户：对公司贡献较大的客户；2. 中等价值客户：对公司有一定贡献的客户；3. 低价值客户：对公司贡献较小的客户。
第五条制定客户维护计划，确保高价值客户得到更好的关注和服务，具体措施如下：1. 定期拜访，了解客户需求，提供个性化服务；2. 跟踪客户订单执行情况，确保产品质量；3. 提供产品知识培训，提升客户对产品的认知度；4. 开展客户满意度调查，了解客户意见，及时改进。
第六条建立客户信息数据库，定期更新客户信息，包括客户基本信息、订单信息、沟通记录等，确保客户信息的准确性和完整性。
第三章客户沟通与营销第七条建立客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信、短信等，确保与客户保持良好沟通。
第八条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务、售后等方面的意见和建议，及时改进。
第九条开展营销活动，提升公司产品知名度和市场占有率，具体措施如下：1. 参加行业展会，展示公司产品和服务；2. 与客户建立长期合作关系，开展联合营销活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道，宣传公司产品和服务；4. 定期发布产品资讯、行业动态等，提高客户对公司的关注度。
第四章客户服务与售后第十条建立客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后服务等，确保客户享受到全程服务。
第十一条售前咨询：为客户提供产品知识、应用方案等方面的咨询，帮助客户选择合适的产品。
第十二条售中服务：为客户提供产品配送、安装、调试等服务，确保客户顺利使用产品。
第十三条售后服务：建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
佰草集的营销策划方案
佰草集的营销策划方案第一部分：市场分析和竞争对手分析1. 市场分析近年来，人们对天然有机产品的需求逐渐增加，消费者对于护肤品和个人护理产品的选择更加注重天然、纯净、无添加等特点。
佰草集作为中国历史悠久的品牌，在天然有机领域有着独特的优势。
然而，随着市场竞争的加剧和新兴品牌的涌现，佰草集需要制定合适的营销策略来保持竞争力。
2. 竞争对手分析目前，天然有机护肤品市场上的竞争对手主要集中在以下几个领域：- 国际品牌：雅诗兰黛、兰蔻等国际知名品牌经验丰富，在市场上拥有较高的知名度和占有率；- 国内品牌：如美加净、昭贵、丹皮尔等，国内品牌制造优势更强，能够迅速适应市场需求；- 新兴品牌：如自然堂、艾诗缇等正在快速崛起，以天然有机为主打卖点，受到年轻消费者的青睐。
第二部分：目标市场和定位1. 目标市场佰草集的目标市场主要锁定在25-40岁的女性消费群体，这个年龄段的女性在工作生活中需求较高，对于护肤保养的关注度较高，肌肤问题也更为突出。
2. 定位佰草集作为一个强调天然有机的品牌，应该定位为给予消费者最纯净、天然、高品质的护肤体验。
品牌定位应紧密围绕着“真金不怕火炼”的理念，注重传统制作工艺和天然成分的研究和应用。
第三部分：产品开发和创新1. 产品开发佰草集应注重产品研发和创新，提供更多满足不同肤质需求的护肤产品，比如保湿、抗皱、美白等系列产品。
同时，与专业的医学美容机构合作，推出专业医学美容产品线，满足对于皮肤问题有更高要求的消费者。
2. 创新佰草集可以通过与大学、研究机构等合作，加强研发能力和科技创新，例如利用生物科技进行天然有机植物的萃取和提取技术，提高产品的活性成分含量和效果，研发独有的产品配方。
第四部分：渠道建设和市场推广1. 渠道建设佰草集应该充分利用线上和线下渠道进行销售和推广，线上渠道可以通过自建官网和合作电商平台进行销售，线下渠道可以通过开设直营专柜、加盟连锁店等进行销售。
2. 市场推广- 佰草集可以通过提供免费试用、折扣促销等方式吸引消费者尝试并建立忠实度；- 打造品牌形象，组织有关天然有机护肤的讲座、培训班等活动，增加消费者对品牌的信任和认可；- 广告宣传可以通过电视、网络、杂志等方式进行，突出品牌优势和产品特点。
佰草集
“古卷屏画之美”产品
这是2013年才上市的一个新品。在 整个产品概念里，设计师运用了“吐故 纳新”的概念。这一概念从生物学角度 来说，是植物生长必备的一个基础，但 是从太极文化的角度来讲，“吐”跟“ 纳”是一个阴阳的概念。“太极元气， 含三为一；天地人，含三为一”，这些 理论作为创意发散的原点，同时设计中 也作了一些视觉上的畅想，比如一些植 物的生长，比如青芽初萌或舒展或抱合 这种形态，将这种自然界的常规状态去 和化妆品设计相关联，做成与目前市场 上众多化妆品有明显差异的创意。
广告创意
“笔墨当随时代”，广告创意也如此。人们 的审美情趣随着时代而前进，随着生活而升华 ，随着个性张扬而追求独创。带有时代精神独 创性的广告创意的诞生要经历四大环节：境域 ――启迪――顿悟――验证。
佰草集：横向比较
随着人们对生活品质的追求日益提高,天然和环保逐渐成为 时尚和潮流的风向标。而中草药作为中国的国粹,包含着几 千年博大精深的中草药养颜文化,以“安全、健康、有效” 的特点逐渐得到全世界消费者的竞相追捧。 主要同类竞争对手：本草堂 资生堂 主要非同类竞争对手：欧莱雅 联合利华 雅诗兰黛
中国元素
-------被历代中国人所认同，代表中国文化精神，表现中国民族尊严和民族利 益的图像、符号和文化等具象物质和抽象的精神元素。在佰草集中，其运用的中 国元素是中国传统文化中博大精深、传延千古的中医药文化。 （一）品牌命名体现中国特色 名称源自神农尝百草的千古传说，意为集百草而成"以天然的根’茎’叶 ’花’果精华为原料，自然健康。 （二）品牌包装，中国风中透着时尚气息 产品外观颜色是古朴的淡绿淡黄，颇具东方韵味 （三）品牌定位：中草药护肤第一品牌 （四）品牌文化注入中国元素 汲取中国文化中“自然-平衡"的美学精粹，对人体各种状态进行全新的界 定，认为每个人在身体皮肤调养中都存在一个简单又完整的平衡机制。
佰草集营销方案
佰草集营销方案1. 引言佰草集是中国知名的化妆品品牌，专注于研发和销售天然植物精华的护肤产品。
为了进一步提高品牌知名度和销售额，佰草集决定制定一套全新且有针对性的营销方案。
本文将详细介绍佰草集的营销目标、目标市场、竞争分析和推广策略。
2. 营销目标佰草集的营销目标是成为中国市场领先的天然植物精华护肤品牌，并在未来三年内实现销售额增长20%。
为了实现这个目标，佰草集将聚焦以下几个方面：•提高品牌知名度：通过广告、公关活动、社交媒体和合作推广等方式，增强品牌在目标市场的知名度；•提升产品质量和创新力：持续投入研发，并推出更多符合消费者需求的天然植物精华护肤产品；•拓展销售渠道：加强线上线下渠道的建设，提升产品的销售和分发能力；•增加消费者满意度：通过个性化服务、优惠活动和客户体验等方式，提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 目标市场佰草集的目标市场主要是25-40岁的女性，这一年龄段的女性对护肤品的需求较高，并且愿意为高质量的产品付出更多。
根据市场调研和消费者调查结果，佰草集的目标消费者具有以下特征和需求：•对天然护肤品有较高的认同感：佰草集的天然植物精华产品符合消费者追求绿色环保的需求；•追求高品质的护肤产品：消费者愿意为高质量的护肤产品付出更多，包括天然、无添加、科学配方等；•重视产品的效果和实际效果：消费者更注重产品的实际效果，对于有效改善肌肤问题的产品更感兴趣；•偏爱个性化的护肤方案：消费者希望能够有个性化的护肤解决方案，满足不同的肌肤需求。
4. 竞争分析佰草集在中国的护肤品市场上面临激烈的竞争。
主要竞争对手包括兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，以及相对年轻和本土的竞争品牌如茉莉花、辣妹子等。
为了在竞争中脱颖而出，佰草集将采取以下策略：•强调天然成分：佰草集将通过宣传和产品特色强调自己的天然植物精华成分，突出产品的独特性；•注重产品研发和创新：佰草集将持续投入研发，并推出更多具有创新性和市场竞争力的产品；•加强品牌形象塑造：佰草集将注重品牌形象的建设，包括品牌定位、视觉识别和口碑营造等；•提供个性化服务：佰草集将提供个性化的护肤方案和专业的咨询服务，满足不同消费者的需求。
浅析我国化妆品企业营销渠道现状与对策以佰草集为例
ห้องสมุดไป่ตู้论
本次演示从品牌定位、市场竞争、营销渠道等方面分析了佰草集的现状与对策 建议。通过加强线上渠道建设、创新线下实体店模式、实现线上线下融合等措 施，佰草集将有望进一步提升品牌影响力和市场竞争力。未来，随着消费者需 求和市场环境的变化，化妆品企业的营销渠道将趋向多元化和个性化，佰草集 应紧跟时代步伐，不断创新营销模式，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
浅析我国化妆品企业营销渠道现状与对 策以佰草集为例
目录
01 引言
03 市场竞争分析
02 品牌定位分析 04 营销渠道分析
05 对策建议
07 参考内容
目录
06 结论
我国化妆品企业营销渠道现状与 对策——以佰草集为例
引言
随着消费水平的提高，中国化妆品市场逐渐成为全球最大的化妆品市场之一。 在这个竞争激烈的市场中，如何创新营销渠道、提高品牌影响力成为化妆品企 业面临的重要问题。本次演示以国内知名化妆品品牌佰草集为例，分析其营销 渠道现状，探讨存在的问题并提出对策建议。
品牌定位分析
佰草集作为一家国内天然植物护肤品品牌，其定位为中高端市场，以“传承中 医文化，打造天然美丽”为品牌理念。目标消费者主要为20-40岁健康美丽的 女性，其品牌特色在于采用天然中草药成分，结合现代科技，为消费者提供安 全有效的护肤品。
市场竞争分析
目前，佰草集面临的主要竞争对手是国内外各大化妆品品牌，如欧莱雅、资生 堂、雅诗兰黛等。这些竞争对手在营销策略上主要采用明星代言、电视广告、 线上线下联动等方式，以大众化市场为导向，争夺市场份额。佰草集则以差异 化竞争为主，强调品牌的文化内涵和产品独特性，针对目标消费者进行精准营 销。
参考内容
引言
随着全球化的不断发展，中国化妆品品牌国际化已成为必然趋势。本次演示以 佰草集为例，深入探讨中国化妆品品牌国际化的战略与实践。佰草集作为中国 化妆品行业的领军品牌，其国际化战略具有一定的代表性和借鉴意义。
如何做好大客户管理案例--方法和技巧策略
如何做好大客户管理案例--方法和技巧策略对企业而言，如何深刻而充分地领悟和运用鱼骨头理论，如何把更多地精力投入到开发和管理大客户身上，对于一个企业的成败具有举足轻重的作用。
尽管长尾理论在今天很盛行，但我们仍然不得不面对这样一个事实：5%的客户带来超过50%的公司收入。
佰草集，一家隶属于上海家化集团的中国化妆品公司，在兰蔻、雅诗兰黛等高档化妆品云集的市场中，不仅轻松占据了一席之地，而且打破了洋品牌垄断高端化妆品市场的神话。
解码其营销基因，除了独特的品牌定位，无疑与佰草集选择的四两拨千斤的营销策略息息相关。
他们通过会员制实行大客户营销，面向会员的专属会所和网上互动社区集中行销，每年开展以白领生活领域为核心的展店计划，组织积分，年度聚会等会员活动，如今，全国会员数量超过30万人，一群知性的女性消费者已经成为其忠诚的客户。
此举带来的直接效益是提高了单笔消费金额，扩大了营收，佰草集超过50%的营收都来自会员。
米勒·黑曼公司把这称为“绝大多数鸡蛋放在少数几个篮子里”，大客户管理策略(LAMP)的精髓正在于用动态方法管理主要客户，并为他们制订战略。
不过，我们很遗憾地看到，虽说大客户管理已经深入人心，但在实际生活中，仍有大量的错误在我们身边上演。
许多人对大客户关系维护还是停留在一种低层次的、类似请客户吃饭的公共关系上，或者以大量拥有大客户方高层名片为荣，认为这些就是关系资源。
还有相当一部分的企业大客户经理认为自己通晓对方上年度财务报表、最新销售数据，因而沾沾自喜。
市场经济的特征是过剩经济，而客户则是过剩经济时代利润的主要来源。
在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户对于各企业的意义是不言而喻的。
大客户管理也因此成为非常重要的一项管理制度。
但是，你是否知道谁是你的大客户，他们需要什么，他们怎样看你？你的企业全面实践了大客户管理，还是单纯地进行销售？如何才能和大客户建立长期合作关系？米勒·黑曼公司在《成功的大客户管理》一书中指出，明白这些并非可有可无，它是建立大客户管理的前提。
关于佰草集化妆品市场调查报告
关于佰草集化妆品市场调查报告佰草集是一家以中草药为主要成分的化妆品品牌，始创于1992年，总部位于中国浙江省宁波市。
佰草集一直以来都以其独特的产品理念和独特的中草药配方而闻名，凭借其道地的中草药配方，佰草集一直以来都是中国化妆品市场中的佼佼者。
市场调查显示，佰草集的产品受到了消费者的广泛认可和喜爱，其高品质的产品和独特的中草药配方成为其市场竞争的核心竞争力。
消费者在购买佰草集产品时，往往会考虑到产品的质量、功效和价格，综合考虑这些因素后，选择购买佰草集的消费者占了绝大多数。
从消费者的调查结果来看，佰草集的产品绝大多数受到了消费者的好评。
其中，佰草集的护肤品受到了最多的好评，消费者认为这些产品能够有效地改善肌肤状况，令肌肤保持水润、光滑和富有弹性。
消费者表示，佰草集的产品使用感觉舒适，不会给肌肤带来过多的负担，同时具有很好的保湿效果。
另外，佰草集的产品中还有一部分是针对特殊问题研发的，例如祛痘、淡斑等。
这些产品也受到了消费者的广泛关注和追捧，因为它们能够有效地解决特殊问题，使肌肤变得更加健康和美丽。
在市场竞争激烈的当下，佰草集通过不断创新和研发，推出了一系列新产品，以便更好地满足消费者的需求。
消费者对于这些新产品表示出了浓厚的兴趣，并且很多人选择购买。
这也说明了佰草集在市场上的竞争力和影响力。
此外，佰草集也注重与消费者的互动和交流，并根据消费者的意见进行产品的改进和优化。
通过与消费者的沟通和合作，佰草集能够更好地了解消费者的需求和偏好，进而提供更好的产品和服务。
总之，佰草集作为一家以中草药为主要成分的化妆品品牌，凭借其高品质、独特的中草药配方和不断创新的精神，在中国化妆品市场占据了重要的位置。
通过市场调查可以看出，消费者对佰草集的产品有很高的认可度，并且其产品在市场中竞争力强，具有较大的市场潜力。
未来，佰草集有望继续发展壮大，并在中国市场中取得更大的成功。
佰草集市场营销策略研究
佰草集市场营销策略研究引言近年来，随着人们对天然、绿色健康生活方式的追求，佰草集作为一家以中草药为主打原料的美容品牌，备受消费者青睐。
如何在竞争激烈的市场中保持领先地位，佰草集制定并实施了一系列市场营销策略。
本文将对佰草集的市场营销策略进行研究与探讨。
一、基于差异化定位的产品策略佰草集不仅提供传统的化妆品产品，更注重以中草药为主要原料的护肤品系列。
通过充分挖掘中草药资源，研发高品质、独特性的产品，佰草集巧妙地打造了与其他品牌的差异化竞争优势。
二、广告宣传策略佰草集通过广告宣传策略提升品牌知名度和美誉度。
针对现代消费者追求健康、天然的心理需求，佰草集借助明星代言人，突出产品的天然、低刺激性，形象地诠释出“来自大自然的美”的理念。
三、线下实体店布局策略佰草集将线下实体店布局作为其重要市场营销策略，进一步扩大品牌影响力。
佰草集将首店开设在知名的商圈，为消费者提供便利的购物体验。
同时，佰草集还通过开设会员计划、提供个性化咨询等服务，进一步增加了顾客的黏性。
四、线上电商渠道战略佰草集积极拓展线上销售渠道，提高品牌的可见性和销售额。
通过与知名电商平台合作，佰草集实现了产品线的全面覆盖。
此外，佰草集还通过与美妆博主合作推广，打造了更为立体、多元的线上宣传渠道。
五、品牌口碑管理策略佰草集注重品牌形象和口碑的管理。
通过维护良好的客户关系、及时解决客户问题，佰草集树立了诚信、专业和值得信赖的企业形象。
更重要的是，佰草集通过社交媒体等渠道，鼓励消费者积极分享使用心得，有效提高了品牌的美誉度。
六、与合作伙伴的战略联盟为了进一步拓展市场，佰草集积极寻求与合作伙伴的战略联盟。
通过与其他美容品牌、销售渠道等进行合作，佰草集得以在市场上更好地发挥各自的优势，实现资源共享、合力发展。
结语佰草集作为一家以中草药为主打原料的美容品牌，凭借其独特的差异化产品、广告宣传策略、线下实体店布局、线上电商渠道战略、品牌口碑管理策略以及与合作伙伴的战略联盟，成功打造了自己的市场营销策略体系。
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佰草集客户关系管理研究报告小组成员：丁一 0940410204王梦情 0940410210王骁 0940410224指导老师：孟庆良目录1.引言 (3)2.佰草集的企业发展历程 (3)2.1 发展来源 (3)2.2 发展历程 (3)3.佰草集的发展现状 (3)3.1 佰草集的各种产品 (3)3.2 佰草集的国际化 (4)4.佰草集CRM实施的策略 (4)4.1通过会员制，建立精准营销模式 (4)4.2文化攻心策略 (4)4.3 创新销售模式——直复营销 (6)5.对佰草集改进CRM建议 (6)6.佰草集的SWOT分析 (7)7.对佰草集提出的发展建议 (8)7.1 战略总结 (8)7.2 发展建议 (8)8.总论 (8)1．引言该论文探讨了佰草集的客户关系管理的企业发展进程，发展现状，客户关系管理实施的策略和方式，研究了其成功推行CRM策略的原因，以及对其的发展提出了一些建议。
通过对佰草集营销背景，策略等的研究和分析，对其客户管理管理有了较为深刻的认知，研究的目的是通过对佰草集CRM的了解，让大家对佰草集有更为深刻的认识和了解。
2．佰草集的企业发展历程2.1 发展来源佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品。
她以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，糅合中草药精华与现代生物科技的最新成果。
自上市之日起，佰草集就以其独特的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一帜，并逐步建立了清新、自然、健康的品牌形象。
佰草集(HERBORIST)的个人护理用品是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果，在产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，并以高科技手段萃取天然草本精华，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐、理想、形神兼备的最佳状态，焕发自然、个性、健康根源之美。
2.2 发展历程1995年12月佰草集正式立项研究。
此前，家化科研部人员专程去神农架实地考察当地的药草资源，为佰草集的开发作准备。
1998年8月28日上海香港广场第一家专卖店开张，佰草集带着全新的中草药平衡护理概念上市。
2000年1月全国加盟制度启动，佰草集的销售渠道进一步拓宽。
2001年7月上海佰草集化妆品有限公司成立进军香港市场。
在香港旺角开设了首家香港专卖店。
这是公司进入中药本草个人护理产品国际化市场的第一步。
7月18日在香港铜锣湾开设第二家分店。
2002年9月28日佰草集SPA开张，爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受。
2002年11月香港佰草集有限公司成立，香港市场逐渐打开，佰草集产品受到广泛好评。
2005年1月佰草集专卖店突破100家2005年4月佰草集进入国际知名化妆品连锁专卖店丝芙兰（Sephora），进军国际市场2005年11月佰草集美白嫩肤面膜荣获《时尚·COSMO》 2005 年度美容评选大奖“专家评委团特别推荐奖”。
2006年2月在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》联合发起的，国内众多权威机构参与的2005 “中国创造奖”评选活动中，历时近一年的精心评选，最终佰草集不负众望获得了“中国创造—— 2005中国最具创造力产品（消费品领域）”大奖。
2007年7月佰草集中药研究所成立，他以尖端科技发扬千年古方，使中草药美容护肤文化得到全新风尚继承2008年，正式进入法国巴黎市场，掀起一股中国本草风。
3．佰草集的发展现状3.1 佰草集的系列产品佰草集产品共分为：头发护理；面部护理；身体护理；芳香护理；内服调理五大系列。
其中太极养美系列是品牌的明星系列产品。
由清肌养颜太极泥和太极日月蕴美精华两款单品组成。
此系列产品理念源于中国道教阴阳平衡的太极理念。
佰草集面部护理产品共有120多款单品，包含九大系列。
专门针对人体面部范围进行特效护理。
让肌肤得到针对性细致的呵护。
身体护理系列共有20款单品，本草精华呵护全身肌肤令肌肤紧致柔滑。
头发护理系列共有九款单品，给头发悉心的呵护，常保头发亮泽顺滑。
芳香精油系列源自中国传统的芳香疗法，萃取珍贵天然植物精华，清新宜人。
从内到外调节人的精神，平和身心。
芳香精油护理系列共有27款单品，倡导植物天然精华。
佰草集的产品还倡导内调外养的中华花草茶护肤理念。
推出内服调理的品颜理护系列产品，用内服花草茶配方针对性地调整人体各种失衡状态。
从内在帮助调理面容及肌体，皮肤，毛发的健康，达到自然健康的目的，使美容效果持久稳定。
3.2 佰草集的国际化（1）佰草集登陆法国市场后，佰草集获得当地消费者热捧，位于香榭丽舍大街的丝芙兰店佰草集品牌营业额在全场近百个品牌中位居前十位。
其中主打明星产品“清肌养颜太极泥”更排名单品销售第五名，出现断货、消费者主动预付款订购等情况。
佰草集的热销引起了欧洲媒体的强烈关注，并成立了一支由国际最顶尖时尚资深媒体组成的“专访小组”。
其中汇集了有“领导世界时尚杂志”之称、全球月销量超过500万册的《ELLE》、有“世界流行趋势风向标”美誉的时尚杂志《marieclaire》等。
全球最大奢侈品品牌营销集团LVMH旗下丝芙兰Sephora，已将佰草集纳入其全球网络全球销售，并得到消费者的最大认可丝芙兰货架上不可或缺的重要部分。
佰草集的相关负责人透露将于年内进入欧洲市场，推动"中国概念"攀上曾被国外品牌垄断的世界化妆品高端市场。
（2）佰草集从建立之初就确定了积极的高端定位，以改善上海家化缺少高端品牌的布局。
最终佰草集是上海家化在高端品牌上的成功尝试，市场售价已经超过玉兰油，欧莱雅等国际品牌。
目前佰草集在法国丝芙兰上市的化妆品中，价格处于中等偏上水平。
在丝芙兰主推的佰草集明星产品“太极泥面膜”定价在49欧元左右。
成功的摆脱了国产化妆品的低端形象，跃向时尚产品行列。
4．佰草集CRM实施的策略4.1通过会员制，建立精准营销模式（1）会员制方式。
通过网站、直邮、杂志、定期聚会、积分兑换、汉方SPA等方式有效维护住了客户对品牌的忠诚度。
（2）会员制优点。
相当比例的客户在购买国际品牌化妆品后仍会继续成为佰草集的顾客，对佰草集品牌有很高的忠诚度。
采用会员制，提供更为深入的服务对提高顾客忠诚度非常有效。
佰草集约50%的销售收入来源于会员，稳定老客户，挖掘新客户，是佰草集不断成长的经验。
佰草集采用会员制，从品牌建设的角度来讲，她选择的目标受众高度的集中，这样避免了传播中的噪音，让信息直接传递到了有效的消费顾客中去。
（3）对CRM的理解。
一个是佰草集对自己现有客户的尊重与重视和对前端客户的挖掘。
佰草集专门在市场下面设定了CRM客户关系管理部门，专门来维护优质客户，挖掘潜在客户，进行一些数据库的营销，包括官方网站、会员刊物、官方博客、会员数据库的数据分析等，这些都体现了佰草集对客户是上帝的一个很好的诠释；第二个层面就是对于市场销售的一线，包括终端消费者的一些反馈，佰草集每年投入大量的资金去做消费者调研，把他们的呼声反馈到佰草集的市场营销工作中去。
其实，这种客户关系战略在佰草集战略实施中扮演着至关重要的角色。
4.2文化攻心策略（1）突破变局，破茧求生。
目前，呈现出琳琅满目、异彩分层的化妆品市场上，根据消费者群体的差异而区分化。
名牌和高档产品为大城市的主流，服务于白领阶层或部分中高档收入的消费者，讲究品牌和质量；中低档产品行销中小城市或收入偏低阶层，大部分为农村消费者接受，量大面广。
面对国际品牌蚕食中低端市场，定位于大众消费品的本土品牌开始寻求突围。
上海家化，成为了这场战争中国产化妆品品牌仅有的老字号。
尽管“美佳净”被封杀多年，但始终拥有一批忠实消费者，在中低端市场的认知度仍高达98%。
所以上海家化利用“美佳净”在大众市场的知名度，巩固中低端市场分额。
另一方面，虽然高端市场几乎被外资品牌独霸天下，但并不意味着市场已经饱和，经常更换品牌的更多是年岁较轻、收入较高的女性。
据调查显示，38%的20—34岁女性近一年内更换品牌，高出中年女性12个百分点；收入越高更换比例越高，高收入女性更换品牌的比例高出低收入女性近17个百分点，高端市场的潜力不可估量，所以上海家化决定重磅出击高端市场，为佰草集的发展奠定了基础。
（2）文化为本，定位差异化。
所谓的品牌文化定位，即在品牌定位过程中，借助文化因素来突现品牌形象和价值。
品牌文化定位的核心在于该品牌所代表的精神文化是目标消费者群乐于并易于接受的，具有较强的渗透力。
因此只有准确把握消费者的心理需求，并据此进行文化定位和调整。
在越来越多人反感化学制品而崇尚自然的今天，东方古老的“天人合一”思想重新回到人们的美容观念中，强调东方药草的天然灵气与身心的完美融合，一切以天然为本的健康美容的盛行，似乎昭示着以西方生化技术的美容技术时代的终结。
据此，佰草集以提取中草药草本精华，激发自身平衡机制，从内部根源调理皮肤强弱盛衰为指导思想的中药草本护理概念一经提出，在很短时间里，便迅速风行。
一时间，各种迎合大众口味，源于天然产品应运而生。
佰草集探索的是来自根源的平衡和美丽，认为每个人在身体皮肤调养中都存在一个简单又完整的“平衡机制”。
在尊崇中国传统医学文化的同时，佰草集将这种传统理念延伸到自己独有的平衡理论和整体观念中，提倡“返朴归真、崇尚自然”的时尚健康的养生之道。
佰草集在推出优质产品的同时，还全方位推广它的生活理念。
佰草集以国际风行的时尚方式一步步走进女性生活，随时倾听她们的心声，留意她们的需要，为她们提供更多面对面的服务，在潜移默化中影响她们的生活态度和生活方式。
这才是佰草集赢得消费者青睐的根本所在。
（3）文化依托，命名个性化。
佰草集的命名便是将着眼点放在“草”上，以草为媒，使人随“草”入境。
该名称一目了然地将产品的定位淋漓尽致地表现出来，即佰草集乃采撷名贵中草药的植物精华，天然无污染。
清新、自然的名字宛如出水芙蓉，天然去雕饰，让人倾心不已，给人带来丰富的文化想象空间——想到《本草纲目》，想到古时候帝王后宫佳丽吹弹可破的完美肌肤，林林种种，数不胜数。
佰草集，巧用中国文字的寓意和内涵，意为“集百草而成”，既体现产品的特质——以天然的根、茎、叶、花、果精华为原料，自然健康；又不拘泥于某一功能上的定义，使得佰草集有很大的品牌拓展空间。
在以汲取中草药植物精华的概念指导下，佰草集不仅推出美白系列、防晒系列等多种系列，产品多达100余种；还推出花草茶系列口服保健品，以及佰草集汉方spa。
品牌张力不可估量。
（4）文化传播，决胜终端。
品牌文化只有有效地传播到消费者中，才能创造良好的人文营销环境。
所以，加强文化的有效传播是品牌制胜的重要途径。
佰草集锁定高端化妆品市场。
高端品牌更讲究形象和理念，所以佰草集在广告代言人和广告媒介的选择上慎之又慎。