2017年终银行先进集体事迹材料

2017年终银行先进集体事迹材料

一、文明规范服务，实现客户“零”投诉

每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训

工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一

着装和服务用语。银行先进工作者事迹材料通过日常检查和调阅

监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级服务明星称号，20xx年全年，XX年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬

达15次。

二、个性化服务，为客户提供方便

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、

针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，

配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，

并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理

各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高

效服务。

三、大胆创新，服务受到好评

为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利

用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。

马璇同志于XX年3月参加工作，其间先后在中国银行延安

分行营

业部对私储蓄、开放式柜员、vip专柜等岗位工作，入行两

年来她立足本职，认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超

群，有三项技能项目均获得二级手以上水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余经常拜访客户，

了解客户需求，接受客户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中注重服务细节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩

突出，20xx年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本

职展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获

得褒奖，是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况是：

对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。

综上所述，我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。

一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书，中

行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。